2024年2月8日发(作者：洋奕)
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京东运营面试技巧
【篇一：京东物流运营面试经历】
【运营】【京东】物流方向京锐计划暑期实习生——from胡双
暑期实习面试，一轮hr电面，一轮经理电面，然后就发offer了，京东真是和阿里相比真是酸爽得不要不要的??
一面的时候我还在出差，楼主跪在酒店的厕所里和hr吹牛逼一个小时，成功通过初面。 初面的hr很稚嫩，问的问题都是不痛不痒的，比如：
举个栗子说明你的交流能力有多厉害？
举个栗子说明你组织能力有多牛逼？
总之还是结构化问题？
这里楼主根据多次面试遭遇的成功和失败经历，总结了以下几个自觉最右挑战性的结构性问题：
1、 你做过最为艰难的决定是什么？
2、 你觉得自己最失败的一次经历是什么？
3、 你觉得做得最差的一个项目经历是什么？
??总结下来，就是这类问题试图发掘你的负面的、消极的、沮丧的、失败的经历，通过你讲述的这类经历，来判断你的某些特质。这种问题，楼主第一次遭遇是在pg的面试中， hr问我做过最艰难的决定，我没准备过，讲的故事越讲越觉得不应该讲，结果果然就被pass了。所以，大家对这种发掘负面案例的问题一定要多做准备。
最佳的答准则是，通过讲述负面案例展示自己的积极精神。比如你完全可以在讲了一个失败的经历之后，说自己学到了什么，总结一下，说以后再也没犯过类似错误，做得更好了。不一而足。
京东的职位申请有两个志愿，我投的一个运营，一个职能。面到最后，hr直接说，你最感兴趣哪个岗位，我要把你调到哪个岗位去，因为这决定了下一次面试谁来面你（我擦，初面就这样通过咧）。我就说岗位最好能够和自己的能力相匹配，或者要做自己喜欢做的事情。又说我的新闻宣传经历丰富，其实更适合市场和营销，但我投的是运营。我就问hr的建议，hr就开始说真正工作的内容很可能和自己的兴趣没太多关系，然后他就举了自己的经历。扯了一番，最后选择的运营-物流方向，理由是我的专业是机械电子和物流还有点关系，我摔！
腹有诗书气自华
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接到经理电面的时候我在面pg（经理面也木有电话预约），就另约了时间。经理的声音和语调听起来都很有领导的feel，雄厚磁性的嗓音，那腔调那语气，完全符合我的yy，ok，言归正传。经理也很直接，上来客气一把，直接问问题：
根据你对京东的了解，陈述京东的优势和劣势。
蛤蛤，楼主是京东的frequent user，优势是物流，劣势嘛，售后，退货体验，门店设置，校园代理点的处理等不足，当然我表述的时候委婉地说了我在京东购物是不爽的体验，没直说劣势。经理对我的回答非常满意。
第二个问题，问我是理性还是感性的？
我答不能一概而论，譬如就事论事要坚持原则，但是与人相处要注重感性。也还不错。 最后，我问了经理几个问题：
怎么能得到批准，京东针对类似危机事件如何处理。经理回答的也很诚恳，他举了王思聪在京东购买电脑桌之后再微博上抱怨的案例，京东是如何通过成套的监测网发现危机，并且迅速将危机转变为营销，最后结果是王思聪同款电脑桌销量暴涨几百倍。（再比如前段时间作家六六在京东买生鲜腐烂屡次退货不成，最终在微博上发帖，迅速引起京东注意并且联系解决的事件。六六说，她只想以一个普通人的身份好好生活，没想到都这么艰难，必须运用自己网络大v的身份才能解决。当时这篇文章还是挺火的，说出了广大民众的心声。）
面试那会儿，马云在某个会上批评京东模式，说“祝他们好运”。我就以此为切入点，问经理，京东在高速发展时期，人员迅速膨胀，面对如此庞大的队伍，京东如何管理，基层如何晋升？经理说了一通，好像并没有回答到点子上去，然而，这并不重要，重要的是，他通过这个问题又和我说了很多，我频频应和。双方在融洽愉快的气氛中结束了本次面试。
不久之后我收到了offer，三天之后，我拒掉了，嗯就是这样。
总的感觉，我在和经理电话聊的过程中，无论是回答问题，还是提出问题，都显示出我对京东有充分的关注和了解，并且，这种了解并非是表面的，并非临时抱佛脚的，而是持续的关注和了解。因此，我的回答和问题都能很好地切中要害，这才顺利拿到offer。
我只是想说，如果你真的渴望加入一家公司，并且很早能够为之做出准备，付出努力，按照对方的要求来武装自己，那么毫无疑问，你一定能够如愿以偿。因为在面试过程中，充分准备的你遇到心仪腹有诗书气自华
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公司的表现，一定不同于海投的甚至都忘了自己投的什么岗位的那些公司。
一切都是能够准备的！
祝大家好运！
【篇二：京东招聘员工关系岗面试技巧】
如何做好招聘管理和员工关系管理
一、招聘管理
做好招聘管理，我认为需要从三个阶段着手，首先是招聘前期准备，其次是招聘进行中，
最后是招聘完成后的跟进。
（一）招聘的前期准备
1.明确招聘需求
招聘需求的产生有两种，一是新增人员，二是离职补充。 新增人员的招聘需求并不是匆匆而定的，要做好招聘管理，长远的招聘需求计划是必须
的，各业务部门应当提前半年提供招聘计划，这样一方面有助于人力资源部门招聘进度的合
理安排，另一方面用人部门也避免了急用人的状况发生，能够有充足的时间挑选真正合适的
人才。
当发生离职补充，一个萝卜一个坑，走了一个再填一个的同时，需要做好统计，考虑该
岗位的离职补充是否属于正常范围。当同一个岗位在较短的周期内，不停的离职补充，就需
要分析原因，是面试环节的问题、岗位本身的问题还是其他。如果不正视异常的招聘需求，
不从根本上解决问题，只会造成机械重复招聘，增加招聘成本。
2.确定招聘渠道
招聘渠道的选择，直接影响到招聘效率。没有找准合适的招聘渠道，没有人，何来人才。招聘渠道可分为内部竞聘和外部招聘。内部竞聘在企业内部挑选合适的人才，一方面能
够激励员工，另一方面节约了招聘成本。但是不良影响是如果做不到公平公正会影响到员工
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间的关系，除此以外，挖了一个坑得补一个坑，是否值得，需要综合考虑实际情况。外部招聘常用的有网络招聘、现场招聘。关于网络招聘，根据不同的招聘需求选择不同
招聘网址，譬如招聘实习生，应届生网会比51job、智联更合适，一些免费网站也提供了一
个广撒网的平台。针对现场招聘，适合招聘需求量大，空缺岗位多的情况，只为了一个职位
空缺开设一场现场招聘，这种招聘成本太不合理。
3.发布招聘信息
招聘信息的发布需要跟用人部门进行有效沟通，明白用人部门到底需要什么类型的人才、
用人部门的用人条件是什么。在不同的时期，用人部门对同一岗位的要求会产生变化，固定
的模板不合适。
4.筛选合适简历
人岗匹配很重要，小庙请不来大佛，小孩穿不了大人的鞋子，严格把控简历 质量，在一定程度上能够节约成本。不浪费我们的时间，也不浪费求职者的时间。
（二）招聘进行中
招聘进行中即面试环节，面试环节需要考虑以下两点：
1.面试官的个人素质
求职者的资历与面试官的资历成正比，面试官的个人素质和能力要能hold住全场。
2.与用人部门的互动
招聘最终的服务对象为用人部门，用人部门对所招聘的岗位工作职责和要求是最清楚的，
让用人部门去评判求职者，是最合适的。当然，需要先经过人力资源部的初试，从求职者的
个人能力、素质进行筛选，至于专业知识技能用人部门的判断会更得当。但是，如果初试用
人部门不在场，那么与用人部门的互动就至关重要，初试面试官需要把准确的信息传达清楚，
复
试重复的问相同的问题，会显得公司很不专业，影响企业形象，初试也就失去了意义。
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（三）招聘完成后的跟进
1.被录用者工作情况统计员工入职并不代表招聘的结束，需要对入职员工进行跟踪调查分析，对员工入职后的工
作情况进行统计。以上做法有利于统计有效招聘渠道以及考核面试官的判断力，为今后的招
聘提供经验，奠定基础。
2.未被录用者人才储备招聘的是最合适的并不是最优秀的，未被录用的求职者并不一定是不优秀，虽然不适合
目前的岗位但或许在不久的将来新出现的招聘需求正需要这样的人才，因此对未被录用者的
简历要收入人才库，用作储备，做到有备无患。
二、员工关系管理
员工关系管理是一个很微妙的存在，与招聘管理截然不同，招聘可以制定流程进行严格
规范，存在一些指标进行考量。用理性和感性来形容的话，招聘属于理性，员工关系则属感
性。感性的东西是没有准确的答案的，一百个读者眼里有一百个哈姆雷特，员工对企业的态
度也是变化着的，会有对企业很忠诚的时刻，也会有对企业有不满的时刻，这不是一个恒定
的状态。在感性的员工关系中，我们能做的就是在感性中寻找理性。在我认为，企业能控制
的有以下几点：
1.和谐的劳资关系
国家颁布的劳动法不是摆设，作为企业，要跟员工建立正当的劳动关系，给予员工应当
享受的福利待遇。
2.良好的工作环境
工作环境不仅仅是物理的照明条件、办公设备等，更重要的是企业所提供的工作氛围。
一个积极、乐观、向上的工作团队与一个勾心斗角、尔虞我诈的工作 团队对员工的新引力一目了然。
3.与员工积极的互动
员工关系即人的关系，解决人与人之间的关系，最直接的方式是互动。但我个人认为，
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定期面谈，在一定程度上也许会给员工造成心理压力。不妨采取不记名方式，让员工表达出
对企业的看法，如果企业岗位工作强度大员工压力大，可以考虑成立聊天室，帮助员工舒缓
情绪。
4.离职管理
员工离职的原因有两种，一是员工自身的问题，二是企业给员工造成的问题。 离职面谈
在这种情况下，显得很重要。通过面谈，可以在一定程度上了解到员工的想法。如果是员工
自身的问题，譬如员工个人发展、员工个人健康，企业可以考虑能否为其提供帮助，这样能
够增加员工对企业的认同，当然前提是该员工值得挽留。如果是企业给员工造成的，就需要
分析企业本身是否真的存在问题。一个员工的离职有可能会产生群体效应，因此在一个员工
提出离职的时候，就需要追根究底，从根本是阻止离职的群体效应发生，在一定程度上也能
减轻招聘压力。
三、总结
招聘管理与员工关系管理属于两个模块，但是中间又存在着联系。招聘的员工不合适，
有可能带坏整个企业风气，员工关系处理不得当，造成大面积员工离职，给招聘也增加了难
度。因此每个模块都需要认真对待，不然有可能发展为多米诺骨牌，一个倒倒一片。以上是本人对招聘管理与员工关系管理的理解，本人资历尚浅，想法观点不成熟，工作
经历不丰富，个人理解与实际操作有脱节的地方请谅解。请各位领导批评指正，谢谢。篇二：
综合-招聘及员工关系管理岗 招聘及员工关系管理岗位说明书 篇三：【员工关系岗】年度工作总结 员工关系工作
2014年工作总结及2015年工作计划
目录第一部分：年度工作综
述 .............................................................................
.................................. 3 第二部分：具体工作总
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结 .............................................................................
.................................. 3 一、劳动关系管
理 .............................................................................
.............................................. 3 二、社会保险、员工意外伤害
险 .............................................................................
...................... 4 三、劳动年
检 .............................................................................
...................................................... 6 四、员工关怀与沟
通 .............................................................................
.......................................... 6 五、员工入离职管
理 .............................................................................
.......................................... 7 六、调薪转正的管
理 .............................................................................
.......................................... 7 七、分公司用友，oa的指导及审
批 .............................................................................
................. 7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建
议 .............................................................................
.. 8 第四部分：2015年度工作思
路 .............................................................................
......................... 8 （一）劳动关系管
理 .............................................................................
.......................................... 9 （二）员工沟
通 .............................................................................
.................................................. 9 （三）员工关
怀 .............................................................................
.................................................. 9 （四）员工满意度改进措施的落
实 .............................................................................
.................. 9 第五部分：结
语 .............................................................................
................................................ 10 第一部分：年度工作综述员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保
障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工
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沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻
和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2014年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很
多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定
的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者
不很完善，为此在2014年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今
后更好地开展工作。
第二部分：具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务
合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。
（二）实现劳动合同规范管理随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等
一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订率达到100%。针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整理，并下发要
求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳动合同签订，在职员工劳动
合同签订率达到100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过法定退休年龄，
已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员工签订劳务合同，并要求分公
司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责部门为营运中心。
二、社会保险、员工意外伤害险
（一）社会保险的缴纳自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工老有所养、病
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有所医，免除了后顾之忧。 2014年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 2014分公司社保缴纳需通过oa报审，并严格按照年初制定的预算进行审核，如遇特殊
情况先进行情况了解再作审批。针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司
均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过50周岁，男性超过60周岁并年龄
在65岁以内的员工，为规避用工风险，公司强制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作
的推进由营运中心进行牵头，人力资源中心配合。
（二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易
黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷；景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤；篇四：hr必修课--员工关系管理学
-hr猫猫 hr经理人必修
《员工关系管理学》9讲
第一章
员工关系管理概述
开篇案例
第一节 员工关系的概念
一、员工关系的含义
二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系
三、员工关系的内容
四、员工关系的特点
第二节 冲突与合作：员工关系的实质
一、员工关系的本质
二、为什么选择合作
三、为什么选择冲突
四、冲突合作的表现方式
五、员工关系的价值取向：一元论与多元论
第三节 员工关系的外部环境案例分析
存在事实劳动关系 合同不能随便解除 小罗在某网络公司工作。2008年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公
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司人事部与自己续签劳动合同。“公司正准备换ceo，等新的ceo来了再说吧。”人事经理给
了他这样一个答复。半个 月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。又过了一个多月，新ceo
终于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。
小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后，
找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动
合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。”人事经理这样解释道。“可是，
我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说，合
同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗
走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续订，
以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，
既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成
事实劳动关系。网络公司以换ceo为理由，拖延续订劳动合同，这在法律上不属于有正当理
由，仍然属于无故拖延不订。所以，此时，网络公司已经不能采用终止劳动合同的办法结束
与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的提议，了断双方的劳动关系，也只能属于双
方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗支付解除劳动关系的经济补偿金。
第一章 员工关系管理概述
第一节 员工关系的概念重点概念：员工关系
一、员工关系的含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好
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的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。 员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为
合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社
会文化背景的影响。
员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，
亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，
亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系
管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员
工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。企业把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待，上升到理论，就是“员工关系
管理”。广义上讲，包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资
源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。
狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强
制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。员工关系具有密切性、稳定性、可控性
【篇三：京东运营分析】
京东商城运营模式研究
摘 要：本文从介绍京东商城入手，展示了我国电子商务专业网站的现状，分析了京东商城的运营模式，并提出了一些建设性意见。
关键词：京东商城；模式；
一、京东商城是什么？
1998年6月18日，刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟腹有诗书气自华
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悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。当下，京东商城已占据国内b2c网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二、京东商城的商业模式
1、业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还
推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2、赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
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（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3、目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4、核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动pos刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、diy装机等，满足了客户的不同需求。
5、战略目标
（1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3c网购平台；（4） 在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
三、京东商城运营模式之展望
1、加强与供应商的双向信息沟通
京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采购环节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少数数码公司实现了系统的互通，其他多为供应商到京东的单向信息流动。在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发货一共只需要l小时34分钟，并且客户还可以在线查询订单处理状态，显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。如果京东没有库存，并且尚未与供应商实现系统互通，上述过程就会数倍于l小时34分钟，还可能出现缺货。如果有基于api数据接口技术的网络互联、数据互通，京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接，基本上也能够实现l小时34分钟。
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由此可见，京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的api数据接口的对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商，与企业erp、crm系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存周转和发货的准确率，加速订单的快速响应。
2、大力建设自有支付体系
目前，京东在全国约有100个城市铺有支付业务，2011年底计划达到150家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了解，京东近90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占10%。京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占1%-2%，京东现已停止与支付宝的合作，将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。可见，京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费，更有可能是有其他意图。
建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。
3、rfid在物流中的试用
获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。rfid（无线射频识别技术）能够非接触、即时远距离读取信息，能够大容量和高速处理数据，自动
化程度较高。使用rfid技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯，不仅能大幅提高自动化程度，而且能明显降低差错率，从而增加供应链的透明度和管理效率。
对于京东商城来说，5个“亚洲一号”巨型物流仓库为rfid技术的应用提出了客观要求。目前，物流界通常采用国际通用的gs1系统中的ean/ucc-128码来进行物品标识，进而加以管理，在实际操作中需要不断的人工附加条码和人工扫描，这种编码方式对于单体面积超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的，效率会奇低。因此，必须开发、应用基于rfid技术的物流解决方案，才能提供有效的物流、仓储管理保证。
四、京东商城的技术模式
（1）运营中枢：erp系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中腹有诗书气自华
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间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
五、面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3c、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
六、综述
京东商城作为国内最大的b2c市场3c网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有
更好的发展和更大的提升空间。
参考文献：
[1]360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.
[2]b2c电子商务网站建设与网络营销—京东商城案例分析.永灿科技网.
[3]京东商城:看得见的包裹案例分析.中国电子商务研究中心.出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
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侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
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亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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2024年2月8日发(作者：洋奕)
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京东运营面试技巧
【篇一：京东物流运营面试经历】
【运营】【京东】物流方向京锐计划暑期实习生——from胡双
暑期实习面试，一轮hr电面，一轮经理电面，然后就发offer了，京东真是和阿里相比真是酸爽得不要不要的??
一面的时候我还在出差，楼主跪在酒店的厕所里和hr吹牛逼一个小时，成功通过初面。 初面的hr很稚嫩，问的问题都是不痛不痒的，比如：
举个栗子说明你的交流能力有多厉害？
举个栗子说明你组织能力有多牛逼？
总之还是结构化问题？
这里楼主根据多次面试遭遇的成功和失败经历，总结了以下几个自觉最右挑战性的结构性问题：
1、 你做过最为艰难的决定是什么？
2、 你觉得自己最失败的一次经历是什么？
3、 你觉得做得最差的一个项目经历是什么？
??总结下来，就是这类问题试图发掘你的负面的、消极的、沮丧的、失败的经历，通过你讲述的这类经历，来判断你的某些特质。这种问题，楼主第一次遭遇是在pg的面试中， hr问我做过最艰难的决定，我没准备过，讲的故事越讲越觉得不应该讲，结果果然就被pass了。所以，大家对这种发掘负面案例的问题一定要多做准备。
最佳的答准则是，通过讲述负面案例展示自己的积极精神。比如你完全可以在讲了一个失败的经历之后，说自己学到了什么，总结一下，说以后再也没犯过类似错误，做得更好了。不一而足。
京东的职位申请有两个志愿，我投的一个运营，一个职能。面到最后，hr直接说，你最感兴趣哪个岗位，我要把你调到哪个岗位去，因为这决定了下一次面试谁来面你（我擦，初面就这样通过咧）。我就说岗位最好能够和自己的能力相匹配，或者要做自己喜欢做的事情。又说我的新闻宣传经历丰富，其实更适合市场和营销，但我投的是运营。我就问hr的建议，hr就开始说真正工作的内容很可能和自己的兴趣没太多关系，然后他就举了自己的经历。扯了一番，最后选择的运营-物流方向，理由是我的专业是机械电子和物流还有点关系，我摔！
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接到经理电面的时候我在面pg（经理面也木有电话预约），就另约了时间。经理的声音和语调听起来都很有领导的feel，雄厚磁性的嗓音，那腔调那语气，完全符合我的yy，ok，言归正传。经理也很直接，上来客气一把，直接问问题：
根据你对京东的了解，陈述京东的优势和劣势。
蛤蛤，楼主是京东的frequent user，优势是物流，劣势嘛，售后，退货体验，门店设置，校园代理点的处理等不足，当然我表述的时候委婉地说了我在京东购物是不爽的体验，没直说劣势。经理对我的回答非常满意。
第二个问题，问我是理性还是感性的？
我答不能一概而论，譬如就事论事要坚持原则，但是与人相处要注重感性。也还不错。 最后，我问了经理几个问题：
怎么能得到批准，京东针对类似危机事件如何处理。经理回答的也很诚恳，他举了王思聪在京东购买电脑桌之后再微博上抱怨的案例，京东是如何通过成套的监测网发现危机，并且迅速将危机转变为营销，最后结果是王思聪同款电脑桌销量暴涨几百倍。（再比如前段时间作家六六在京东买生鲜腐烂屡次退货不成，最终在微博上发帖，迅速引起京东注意并且联系解决的事件。六六说，她只想以一个普通人的身份好好生活，没想到都这么艰难，必须运用自己网络大v的身份才能解决。当时这篇文章还是挺火的，说出了广大民众的心声。）
面试那会儿，马云在某个会上批评京东模式，说“祝他们好运”。我就以此为切入点，问经理，京东在高速发展时期，人员迅速膨胀，面对如此庞大的队伍，京东如何管理，基层如何晋升？经理说了一通，好像并没有回答到点子上去，然而，这并不重要，重要的是，他通过这个问题又和我说了很多，我频频应和。双方在融洽愉快的气氛中结束了本次面试。
不久之后我收到了offer，三天之后，我拒掉了，嗯就是这样。
总的感觉，我在和经理电话聊的过程中，无论是回答问题，还是提出问题，都显示出我对京东有充分的关注和了解，并且，这种了解并非是表面的，并非临时抱佛脚的，而是持续的关注和了解。因此，我的回答和问题都能很好地切中要害，这才顺利拿到offer。
我只是想说，如果你真的渴望加入一家公司，并且很早能够为之做出准备，付出努力，按照对方的要求来武装自己，那么毫无疑问，你一定能够如愿以偿。因为在面试过程中，充分准备的你遇到心仪腹有诗书气自华
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公司的表现，一定不同于海投的甚至都忘了自己投的什么岗位的那些公司。
一切都是能够准备的！
祝大家好运！
【篇二：京东招聘员工关系岗面试技巧】
如何做好招聘管理和员工关系管理
一、招聘管理
做好招聘管理，我认为需要从三个阶段着手，首先是招聘前期准备，其次是招聘进行中，
最后是招聘完成后的跟进。
（一）招聘的前期准备
1.明确招聘需求
招聘需求的产生有两种，一是新增人员，二是离职补充。 新增人员的招聘需求并不是匆匆而定的，要做好招聘管理，长远的招聘需求计划是必须
的，各业务部门应当提前半年提供招聘计划，这样一方面有助于人力资源部门招聘进度的合
理安排，另一方面用人部门也避免了急用人的状况发生，能够有充足的时间挑选真正合适的
人才。
当发生离职补充，一个萝卜一个坑，走了一个再填一个的同时，需要做好统计，考虑该
岗位的离职补充是否属于正常范围。当同一个岗位在较短的周期内，不停的离职补充，就需
要分析原因，是面试环节的问题、岗位本身的问题还是其他。如果不正视异常的招聘需求，
不从根本上解决问题，只会造成机械重复招聘，增加招聘成本。
2.确定招聘渠道
招聘渠道的选择，直接影响到招聘效率。没有找准合适的招聘渠道，没有人，何来人才。招聘渠道可分为内部竞聘和外部招聘。内部竞聘在企业内部挑选合适的人才，一方面能
够激励员工，另一方面节约了招聘成本。但是不良影响是如果做不到公平公正会影响到员工
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间的关系，除此以外，挖了一个坑得补一个坑，是否值得，需要综合考虑实际情况。外部招聘常用的有网络招聘、现场招聘。关于网络招聘，根据不同的招聘需求选择不同
招聘网址，譬如招聘实习生，应届生网会比51job、智联更合适，一些免费网站也提供了一
个广撒网的平台。针对现场招聘，适合招聘需求量大，空缺岗位多的情况，只为了一个职位
空缺开设一场现场招聘，这种招聘成本太不合理。
3.发布招聘信息
招聘信息的发布需要跟用人部门进行有效沟通，明白用人部门到底需要什么类型的人才、
用人部门的用人条件是什么。在不同的时期，用人部门对同一岗位的要求会产生变化，固定
的模板不合适。
4.筛选合适简历
人岗匹配很重要，小庙请不来大佛，小孩穿不了大人的鞋子，严格把控简历 质量，在一定程度上能够节约成本。不浪费我们的时间，也不浪费求职者的时间。
（二）招聘进行中
招聘进行中即面试环节，面试环节需要考虑以下两点：
1.面试官的个人素质
求职者的资历与面试官的资历成正比，面试官的个人素质和能力要能hold住全场。
2.与用人部门的互动
招聘最终的服务对象为用人部门，用人部门对所招聘的岗位工作职责和要求是最清楚的，
让用人部门去评判求职者，是最合适的。当然，需要先经过人力资源部的初试，从求职者的
个人能力、素质进行筛选，至于专业知识技能用人部门的判断会更得当。但是，如果初试用
人部门不在场，那么与用人部门的互动就至关重要，初试面试官需要把准确的信息传达清楚，
复
试重复的问相同的问题，会显得公司很不专业，影响企业形象，初试也就失去了意义。
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（三）招聘完成后的跟进
1.被录用者工作情况统计员工入职并不代表招聘的结束，需要对入职员工进行跟踪调查分析，对员工入职后的工
作情况进行统计。以上做法有利于统计有效招聘渠道以及考核面试官的判断力，为今后的招
聘提供经验，奠定基础。
2.未被录用者人才储备招聘的是最合适的并不是最优秀的，未被录用的求职者并不一定是不优秀，虽然不适合
目前的岗位但或许在不久的将来新出现的招聘需求正需要这样的人才，因此对未被录用者的
简历要收入人才库，用作储备，做到有备无患。
二、员工关系管理
员工关系管理是一个很微妙的存在，与招聘管理截然不同，招聘可以制定流程进行严格
规范，存在一些指标进行考量。用理性和感性来形容的话，招聘属于理性，员工关系则属感
性。感性的东西是没有准确的答案的，一百个读者眼里有一百个哈姆雷特，员工对企业的态
度也是变化着的，会有对企业很忠诚的时刻，也会有对企业有不满的时刻，这不是一个恒定
的状态。在感性的员工关系中，我们能做的就是在感性中寻找理性。在我认为，企业能控制
的有以下几点：
1.和谐的劳资关系
国家颁布的劳动法不是摆设，作为企业，要跟员工建立正当的劳动关系，给予员工应当
享受的福利待遇。
2.良好的工作环境
工作环境不仅仅是物理的照明条件、办公设备等，更重要的是企业所提供的工作氛围。
一个积极、乐观、向上的工作团队与一个勾心斗角、尔虞我诈的工作 团队对员工的新引力一目了然。
3.与员工积极的互动
员工关系即人的关系，解决人与人之间的关系，最直接的方式是互动。但我个人认为，
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定期面谈，在一定程度上也许会给员工造成心理压力。不妨采取不记名方式，让员工表达出
对企业的看法，如果企业岗位工作强度大员工压力大，可以考虑成立聊天室，帮助员工舒缓
情绪。
4.离职管理
员工离职的原因有两种，一是员工自身的问题，二是企业给员工造成的问题。 离职面谈
在这种情况下，显得很重要。通过面谈，可以在一定程度上了解到员工的想法。如果是员工
自身的问题，譬如员工个人发展、员工个人健康，企业可以考虑能否为其提供帮助，这样能
够增加员工对企业的认同，当然前提是该员工值得挽留。如果是企业给员工造成的，就需要
分析企业本身是否真的存在问题。一个员工的离职有可能会产生群体效应，因此在一个员工
提出离职的时候，就需要追根究底，从根本是阻止离职的群体效应发生，在一定程度上也能
减轻招聘压力。
三、总结
招聘管理与员工关系管理属于两个模块，但是中间又存在着联系。招聘的员工不合适，
有可能带坏整个企业风气，员工关系处理不得当，造成大面积员工离职，给招聘也增加了难
度。因此每个模块都需要认真对待，不然有可能发展为多米诺骨牌，一个倒倒一片。以上是本人对招聘管理与员工关系管理的理解，本人资历尚浅，想法观点不成熟，工作
经历不丰富，个人理解与实际操作有脱节的地方请谅解。请各位领导批评指正，谢谢。篇二：
综合-招聘及员工关系管理岗 招聘及员工关系管理岗位说明书 篇三：【员工关系岗】年度工作总结 员工关系工作
2014年工作总结及2015年工作计划
目录第一部分：年度工作综
述 .............................................................................
.................................. 3 第二部分：具体工作总
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结 .............................................................................
.................................. 3 一、劳动关系管
理 .............................................................................
.............................................. 3 二、社会保险、员工意外伤害
险 .............................................................................
...................... 4 三、劳动年
检 .............................................................................
...................................................... 6 四、员工关怀与沟
通 .............................................................................
.......................................... 6 五、员工入离职管
理 .............................................................................
.......................................... 7 六、调薪转正的管
理 .............................................................................
.......................................... 7 七、分公司用友，oa的指导及审
批 .............................................................................
................. 7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建
议 .............................................................................
.. 8 第四部分：2015年度工作思
路 .............................................................................
......................... 8 （一）劳动关系管
理 .............................................................................
.......................................... 9 （二）员工沟
通 .............................................................................
.................................................. 9 （三）员工关
怀 .............................................................................
.................................................. 9 （四）员工满意度改进措施的落
实 .............................................................................
.................. 9 第五部分：结
语 .............................................................................
................................................ 10 第一部分：年度工作综述员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保
障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工
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沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻
和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2014年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很
多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定
的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者
不很完善，为此在2014年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今
后更好地开展工作。
第二部分：具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务
合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。
（二）实现劳动合同规范管理随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等
一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订率达到100%。针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整理，并下发要
求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳动合同签订，在职员工劳动
合同签订率达到100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过法定退休年龄，
已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员工签订劳务合同，并要求分公
司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责部门为营运中心。
二、社会保险、员工意外伤害险
（一）社会保险的缴纳自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工老有所养、病
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有所医，免除了后顾之忧。 2014年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 2014分公司社保缴纳需通过oa报审，并严格按照年初制定的预算进行审核，如遇特殊
情况先进行情况了解再作审批。针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司
均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过50周岁，男性超过60周岁并年龄
在65岁以内的员工，为规避用工风险，公司强制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作
的推进由营运中心进行牵头，人力资源中心配合。
（二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易
黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷；景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤；篇四：hr必修课--员工关系管理学
-hr猫猫 hr经理人必修
《员工关系管理学》9讲
第一章
员工关系管理概述
开篇案例
第一节 员工关系的概念
一、员工关系的含义
二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系
三、员工关系的内容
四、员工关系的特点
第二节 冲突与合作：员工关系的实质
一、员工关系的本质
二、为什么选择合作
三、为什么选择冲突
四、冲突合作的表现方式
五、员工关系的价值取向：一元论与多元论
第三节 员工关系的外部环境案例分析
存在事实劳动关系 合同不能随便解除 小罗在某网络公司工作。2008年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公
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司人事部与自己续签劳动合同。“公司正准备换ceo，等新的ceo来了再说吧。”人事经理给
了他这样一个答复。半个 月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。又过了一个多月，新ceo
终于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。
小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后，
找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动
合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。”人事经理这样解释道。“可是，
我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说，合
同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗
走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续订，
以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，
既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成
事实劳动关系。网络公司以换ceo为理由，拖延续订劳动合同，这在法律上不属于有正当理
由，仍然属于无故拖延不订。所以，此时，网络公司已经不能采用终止劳动合同的办法结束
与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的提议，了断双方的劳动关系，也只能属于双
方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗支付解除劳动关系的经济补偿金。
第一章 员工关系管理概述
第一节 员工关系的概念重点概念：员工关系
一、员工关系的含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好
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的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。 员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为
合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社
会文化背景的影响。
员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，
亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，
亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系
管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员
工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。企业把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待，上升到理论，就是“员工关系
管理”。广义上讲，包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资
源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。
狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强
制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。员工关系具有密切性、稳定性、可控性
【篇三：京东运营分析】
京东商城运营模式研究
摘 要：本文从介绍京东商城入手，展示了我国电子商务专业网站的现状，分析了京东商城的运营模式，并提出了一些建设性意见。
关键词：京东商城；模式；
一、京东商城是什么？
1998年6月18日，刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟腹有诗书气自华
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悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。当下，京东商城已占据国内b2c网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二、京东商城的商业模式
1、业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还
推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2、赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
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（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3、目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4、核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动pos刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、diy装机等，满足了客户的不同需求。
5、战略目标
（1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3c网购平台；（4） 在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
三、京东商城运营模式之展望
1、加强与供应商的双向信息沟通
京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采购环节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少数数码公司实现了系统的互通，其他多为供应商到京东的单向信息流动。在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发货一共只需要l小时34分钟，并且客户还可以在线查询订单处理状态，显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。如果京东没有库存，并且尚未与供应商实现系统互通，上述过程就会数倍于l小时34分钟，还可能出现缺货。如果有基于api数据接口技术的网络互联、数据互通，京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接，基本上也能够实现l小时34分钟。
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由此可见，京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的api数据接口的对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商，与企业erp、crm系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存周转和发货的准确率，加速订单的快速响应。
2、大力建设自有支付体系
目前，京东在全国约有100个城市铺有支付业务，2011年底计划达到150家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了解，京东近90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占10%。京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占1%-2%，京东现已停止与支付宝的合作，将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。可见，京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费，更有可能是有其他意图。
建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。
3、rfid在物流中的试用
获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。rfid（无线射频识别技术）能够非接触、即时远距离读取信息，能够大容量和高速处理数据，自动
化程度较高。使用rfid技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯，不仅能大幅提高自动化程度，而且能明显降低差错率，从而增加供应链的透明度和管理效率。
对于京东商城来说，5个“亚洲一号”巨型物流仓库为rfid技术的应用提出了客观要求。目前，物流界通常采用国际通用的gs1系统中的ean/ucc-128码来进行物品标识，进而加以管理，在实际操作中需要不断的人工附加条码和人工扫描，这种编码方式对于单体面积超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的，效率会奇低。因此，必须开发、应用基于rfid技术的物流解决方案，才能提供有效的物流、仓储管理保证。
四、京东商城的技术模式
（1）运营中枢：erp系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中腹有诗书气自华
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间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
五、面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3c、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
六、综述
京东商城作为国内最大的b2c市场3c网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有
更好的发展和更大的提升空间。
参考文献：
[1]360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.
[2]b2c电子商务网站建设与网络营销—京东商城案例分析.永灿科技网.
[3]京东商城:看得见的包裹案例分析.中国电子商务研究中心.出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
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侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
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亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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