2024年2月8日发(作者：长义)
关于优秀领导者的故事
案例一：
李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李苹心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。
以下是她可以回忆起来的：她曾颁布这样一个政策：
对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。因此，李萍为自己的职工们做过一份备忘录：在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序：（1）向客户作自我介绍，并说明自己的职责。（2）仔细听取客户的要求，收集有关信息。（3）如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。（4）如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。（5）三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。（6）假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。（注意：无论你干什么，也别与客户争执起来）（7）与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。（注意：由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客
户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。）
每到周末，李苹查看每个职员的每日记录：(1）确认一下在三天之内是否给客户回了电话；(2）了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
案例二：
在成功扮演“救火队长“柳传志，将联想集团从“悬崖边上“拉了回来，并将联想集团带到了一个新的高峰之后，柳传志再次卸任联想集团董事局主席一职，联想集团真正进入“后柳传志时代“。
作为中国T界乃至中国企业界的教父级人物，柳传志以20万元起家，历经波折，将联想集团打造成全球第二大PC厂商。更为让人称道的是，在改革开放后第一代创业者中，众多一度声名显赫的企业家，到如今都已雨打浮萍风吹去，柳传志却能凭借自己的勇气和智慧，屹立潮头，老而弥坚。其探索出的“搭班子、定战略和带队伍“的管理理念，被很多企业家拥为主桌。
从联想集团卸任后，67岁的柳传志并没有退休，而是要下一盘更大的棋局，那就是将联想控股打造成一家基业长青的伟大公司。
辉煌业绩带领联想集团闯“三关“在联想集团的发展过程中，有三大
关口都曾经将联想集团逼入绝境，但在柳传志的带领和全体联想集团人员的努力下，都化险为夷，并在每经历一次磨难后，联想集团变得更为强大。
第一关是上世纪90年代初，中国PC行业对外开放，IBM、康柏等PC巨头长驱直入，当时中国的企业毫无还手之力，用柳传志的话说，“联想和BM、康柏相比，就像舢板之于巨轮“。为了应对这一挑战，柳传志大胆起用年仅29岁的杨元庆出任联想微机事业部总经理。杨元庆一战成名，将联想的市场份额从不到2%，发展到占中国市场的27%，稳居中国乃至亚太区的第一位。“柳杨配“初步成型。
第二关是直面DLL的直销模式挑战。DLL以直销模式起家，所向披靡。从上世纪90年代后期，DLL开始大力拓展中国市场，联想市场份额受到冲击开始下跌。几乎所有的人都认为联想遇到了克星。钮伟影一实战派公文写作专家1、专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士。
2、工作背景：20x年以上行政公文写作及高等文秘教学经历。曾在北京高等秘书学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师。并连续多年获得两家学院优秀讲师称号。广受企业及学员欢迎。然而，“柳杨配“见招拆招，在中国市场和DLL展开了持续三年的激烈竞争，最终战胜戴尔。联想所遭遇的第三次挑战，则是并购BMPC业务。联想请来国际CEO，杨元庆担任董事长。然而，企业文化的不同让两者的磨合成为一道绕不过去的门槛，加上遇到百年一遇的金融危机，导致联想集团巨亏，“到了悬崖
边上“。联想并购BMPC业务也因此受到了众多业内人士的诟病。在此危急时刻，65岁的柳传志20xx年复出救火，将联想拉出低谷，并迎来高速发展期。
20Xx年前，柳传志以20万元起家，1989年成立联想集团。如今，联想集团已经成为全球第二大PC企业。
作为一个理想主义者，柳传志的目标，是将联想打造成一家基业长青的百年老店。而要实现这一目标，如何实现交接班就成为关键所在。柳传志此次功成身退，将联想集团的权杖交给杨元庆，被视为真正实现了联想集团掌门人的新老接班。
一直以来，柳传志都把培养接班人作为企业领导者最重要的使命。早在上世纪90年代，柳传志就为联想集团培养了杨元庆和郭为两个接班人。为了防止“一山难容二虎“，柳传志苦心安排，将联想集团一分为二，杨元庆负责PC业务（即后来的联想集团），郭为负麦渠道业务（即后来的神州数码），为两位帅才分别找到了自己的归属。很多人私下议论：一山不容二虎，柳传志精明且大胆的用人之道，非大智难为。联想控股成立后，柳传志物色出联想投资总裁朱立南、融科智地总裁陈国栋、弘毅投资总裁赵令欢等年轻人，来各负责一块相对独立的业务。前不久，有着联想少帅之称的陈绍鹏，又被柳传志安排到联想控股负责农业项目，庞大的联想系初步成型。
案例三：
20x年度美国最热的系列剧《飞黄腾达》被称为“办公室一族必备的生存技巧教材“，我曾屡屡向其偷师。
故事的第一主人公是位极其成功的商业大亨，他为准学徒们规定了一系列的命题，将他们分为两组进行竞襄，并在竞争过程中逐一淘汰失败者，从而选出最后的接班人。每一轮竞赛后，失败一方的领邴队便要选出两个应该承担过失者与自己一同进入大班室，由大亨为首的智囊团决定准是这一轮的淘汰者。
比赛进行到第五轮时，题目是“买进卖出“：比赛双方各自利用手中的种子基金选购商品，然后售出，这一天的收支差距便是唯一的胜负准则。美丽的克丽丝汀是这一轮失败方的领队，她在比赛过程中犯了一系列的错误，从而出现了80元美金不翼而飞却不说明丢在何时何处的尴尬境况。
在过失检讨会上，几乎所有队员都将矛头指向了克丽丝汀，认为她是最该被淘汰的人。但是按照游戏规则，她仍然必须选出两个与自己一起承担过失者，并和她们同时面临智囊团的最后问询。她选择了丢失80美元的财务主管和另一个不停在抱怨的多嘴女人。
她们一起坐在了大班桌前。换言之，她们同时面临了被开除的威胁。这是最后的审讯。财务主管拒不承认自己该为丢钱负责，她说这全是领队的错，因为她当时并没有提出要查账；多嘴女人更是不遗余力地攻击自己
的队长，说她做错了每一个决定，全然无视自己的意见而克丽丝汀呢，她一直在沉默，用沉默承担了队友们激烈而尖锐的指责。
大亨很遗憾地对智囊团的同仁说：“多么可惜，比前的比赛中，克丽丝汀一直是个当之无愧的明星，非常出色。她是个很好的战士。但不是好的领导人。但她很有潜质，很好的潜质。“
比赛过程中，我也一直认为这轮的淘汰者应该是克丽丝汀，因为她在领导决策上的确犯了很多错误。但到她们进入大班时的一刻，我却改变了看法，认为她应该留下：因为她如此沉默而坦然地承认了自己的错误。毫不推诿，绝无争辩。而我认为，这是一个领导者应有的风度与德行。
然而结果是多么令我意外。大亨作出了最后的结案陈词：“克丽丝汀，我很惊讶于整个过程中，你没有对自己做出任何辩解。我看到她们俩一直在为自己的生活战斗，不解的战斗。我却没有看到你的斗志。你一下子失去了斗志，你不反击，根本没有为自己辩护过一句。你放弃了为自己争的权利，你放弃了坚持己见，因此，我们也只有放弃你。你被解雇了。
我和克丽丝丁一起呆住了。不反击就等于放弃，这是我从未考虑过的角度。原来，人固然应该看清楚自己的对错得失，但，更应该懂得保护自己，坚守阵地。否则，就只有输！
2024年2月8日发(作者：长义)
关于优秀领导者的故事
案例一：
李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李苹心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。
以下是她可以回忆起来的：她曾颁布这样一个政策：
对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。因此，李萍为自己的职工们做过一份备忘录：在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序：（1）向客户作自我介绍，并说明自己的职责。（2）仔细听取客户的要求，收集有关信息。（3）如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。（4）如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。（5）三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。（6）假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。（注意：无论你干什么，也别与客户争执起来）（7）与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。（注意：由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客
户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。）
每到周末，李苹查看每个职员的每日记录：(1）确认一下在三天之内是否给客户回了电话；(2）了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
案例二：
在成功扮演“救火队长“柳传志，将联想集团从“悬崖边上“拉了回来，并将联想集团带到了一个新的高峰之后，柳传志再次卸任联想集团董事局主席一职，联想集团真正进入“后柳传志时代“。
作为中国T界乃至中国企业界的教父级人物，柳传志以20万元起家，历经波折，将联想集团打造成全球第二大PC厂商。更为让人称道的是，在改革开放后第一代创业者中，众多一度声名显赫的企业家，到如今都已雨打浮萍风吹去，柳传志却能凭借自己的勇气和智慧，屹立潮头，老而弥坚。其探索出的“搭班子、定战略和带队伍“的管理理念，被很多企业家拥为主桌。
从联想集团卸任后，67岁的柳传志并没有退休，而是要下一盘更大的棋局，那就是将联想控股打造成一家基业长青的伟大公司。
辉煌业绩带领联想集团闯“三关“在联想集团的发展过程中，有三大
关口都曾经将联想集团逼入绝境，但在柳传志的带领和全体联想集团人员的努力下，都化险为夷，并在每经历一次磨难后，联想集团变得更为强大。
第一关是上世纪90年代初，中国PC行业对外开放，IBM、康柏等PC巨头长驱直入，当时中国的企业毫无还手之力，用柳传志的话说，“联想和BM、康柏相比，就像舢板之于巨轮“。为了应对这一挑战，柳传志大胆起用年仅29岁的杨元庆出任联想微机事业部总经理。杨元庆一战成名，将联想的市场份额从不到2%，发展到占中国市场的27%，稳居中国乃至亚太区的第一位。“柳杨配“初步成型。
第二关是直面DLL的直销模式挑战。DLL以直销模式起家，所向披靡。从上世纪90年代后期，DLL开始大力拓展中国市场，联想市场份额受到冲击开始下跌。几乎所有的人都认为联想遇到了克星。钮伟影一实战派公文写作专家1、专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士。
2、工作背景：20x年以上行政公文写作及高等文秘教学经历。曾在北京高等秘书学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师。并连续多年获得两家学院优秀讲师称号。广受企业及学员欢迎。然而，“柳杨配“见招拆招，在中国市场和DLL展开了持续三年的激烈竞争，最终战胜戴尔。联想所遭遇的第三次挑战，则是并购BMPC业务。联想请来国际CEO，杨元庆担任董事长。然而，企业文化的不同让两者的磨合成为一道绕不过去的门槛，加上遇到百年一遇的金融危机，导致联想集团巨亏，“到了悬崖
边上“。联想并购BMPC业务也因此受到了众多业内人士的诟病。在此危急时刻，65岁的柳传志20xx年复出救火，将联想拉出低谷，并迎来高速发展期。
20Xx年前，柳传志以20万元起家，1989年成立联想集团。如今，联想集团已经成为全球第二大PC企业。
作为一个理想主义者，柳传志的目标，是将联想打造成一家基业长青的百年老店。而要实现这一目标，如何实现交接班就成为关键所在。柳传志此次功成身退，将联想集团的权杖交给杨元庆，被视为真正实现了联想集团掌门人的新老接班。
一直以来，柳传志都把培养接班人作为企业领导者最重要的使命。早在上世纪90年代，柳传志就为联想集团培养了杨元庆和郭为两个接班人。为了防止“一山难容二虎“，柳传志苦心安排，将联想集团一分为二，杨元庆负责PC业务（即后来的联想集团），郭为负麦渠道业务（即后来的神州数码），为两位帅才分别找到了自己的归属。很多人私下议论：一山不容二虎，柳传志精明且大胆的用人之道，非大智难为。联想控股成立后，柳传志物色出联想投资总裁朱立南、融科智地总裁陈国栋、弘毅投资总裁赵令欢等年轻人，来各负责一块相对独立的业务。前不久，有着联想少帅之称的陈绍鹏，又被柳传志安排到联想控股负责农业项目，庞大的联想系初步成型。
案例三：
20x年度美国最热的系列剧《飞黄腾达》被称为“办公室一族必备的生存技巧教材“，我曾屡屡向其偷师。
故事的第一主人公是位极其成功的商业大亨，他为准学徒们规定了一系列的命题，将他们分为两组进行竞襄，并在竞争过程中逐一淘汰失败者，从而选出最后的接班人。每一轮竞赛后，失败一方的领邴队便要选出两个应该承担过失者与自己一同进入大班室，由大亨为首的智囊团决定准是这一轮的淘汰者。
比赛进行到第五轮时，题目是“买进卖出“：比赛双方各自利用手中的种子基金选购商品，然后售出，这一天的收支差距便是唯一的胜负准则。美丽的克丽丝汀是这一轮失败方的领队，她在比赛过程中犯了一系列的错误，从而出现了80元美金不翼而飞却不说明丢在何时何处的尴尬境况。
在过失检讨会上，几乎所有队员都将矛头指向了克丽丝汀，认为她是最该被淘汰的人。但是按照游戏规则，她仍然必须选出两个与自己一起承担过失者，并和她们同时面临智囊团的最后问询。她选择了丢失80美元的财务主管和另一个不停在抱怨的多嘴女人。
她们一起坐在了大班桌前。换言之，她们同时面临了被开除的威胁。这是最后的审讯。财务主管拒不承认自己该为丢钱负责，她说这全是领队的错，因为她当时并没有提出要查账；多嘴女人更是不遗余力地攻击自己
的队长，说她做错了每一个决定，全然无视自己的意见而克丽丝汀呢，她一直在沉默，用沉默承担了队友们激烈而尖锐的指责。
大亨很遗憾地对智囊团的同仁说：“多么可惜，比前的比赛中，克丽丝汀一直是个当之无愧的明星，非常出色。她是个很好的战士。但不是好的领导人。但她很有潜质，很好的潜质。“
比赛过程中，我也一直认为这轮的淘汰者应该是克丽丝汀，因为她在领导决策上的确犯了很多错误。但到她们进入大班时的一刻，我却改变了看法，认为她应该留下：因为她如此沉默而坦然地承认了自己的错误。毫不推诿，绝无争辩。而我认为，这是一个领导者应有的风度与德行。
然而结果是多么令我意外。大亨作出了最后的结案陈词：“克丽丝汀，我很惊讶于整个过程中，你没有对自己做出任何辩解。我看到她们俩一直在为自己的生活战斗，不解的战斗。我却没有看到你的斗志。你一下子失去了斗志，你不反击，根本没有为自己辩护过一句。你放弃了为自己争的权利，你放弃了坚持己见，因此，我们也只有放弃你。你被解雇了。
我和克丽丝丁一起呆住了。不反击就等于放弃，这是我从未考虑过的角度。原来，人固然应该看清楚自己的对错得失，但，更应该懂得保护自己，坚守阵地。否则，就只有输！