2024年2月8日发(作者：闫骏伟)
第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台
A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（ B ）
A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（ B ）
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）
A、B2B B、B2C C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（ AC ）
A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是（ ABCD ）
A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）
A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）
A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）
A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）
A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）
A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）
A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）
□是 □ 否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、店招的文件最多不能超过多少120K。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 （ 是 ）
□是 □ 否
24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）
□是 □ 否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）
□是 □ 否
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（ 是 ）
□是 □ 否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝
授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）
□是 □ 否
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）
□是 □ 否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）
A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品
A、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）
A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）
A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）
A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）
A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）
A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）
A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）
A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）
A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域
18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A、1个 B、5个 C、不限
20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）
A、80K B、100K C、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
立即 B、1小时 C、24小时
23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符
24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）
A、1次 B、3次 C、不限
25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）
A、5天 B、10天 C、15天
26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）
A、10天 B、15天 C、30天
27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）
A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）
A、30天 B、15天 C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）
A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）
A、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）
A、10000 B、20000 C、25000
34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）
A、80*80 B、100*100 C、120*120
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）
A、如实描述 B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）
A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片
3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）
A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）
A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言
5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）
A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）
A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国
9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月
10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）
A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障
11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格
13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）
A、一口价 B、拍卖 C、团购
14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）
A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）
A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）
A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）
A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证
C、视频认证 D、支付宝卡通认证
18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）
A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款
C、卖家已发货 D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）
A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）
A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名不可以使用两个中文字组成
D、会员名的长度没有限制
22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
第三部分：工具应用
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ 否 ）
□是 □ 否
7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。
（ 是 ）
□是 □ 否
9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（ 否 ）
□是 □ 否
10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、阿里旺旺群的人数上限是200人。 （ 是 ）
□是 □ 否
14、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 （ 否 ）
□是 □ 否
15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 （ 否 ）
□是 □ 否
16、旺铺的自定义页面最多只能有6个。
□是 □ 否
17、淘宝网的帐户密码由5-15个字符组成。
□是 □ 否
18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。
□是 □ 否
19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。
□是 □ 否
20、店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。
□是 □ 否
21、掌柜推荐商品最多能设置10个。
□是 □ 否
22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
□是 □ 否
23、一个淘宝会员最多可以加入10个群。
□是 □ 否
24、旺铺的店招最大尺寸是950*150像素。
□是 □ 否
25、一个支付宝卡通可以绑定3张银行卡。
□是 □ 否
二、单选题：
1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ）A．安全 B．信任 C．简单
（ 是 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 是 ）
（ 否 ）
2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）
A、1件 B、4件 C、不限
3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）
A、10个 B、35个 C、不限
4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ）
A、1个 B、10个 C、20个
5、修改评价的入口在哪里？（ A ）
A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜
6、旺铺自定义页面最多有几个？（ B ）
A、5个 B、6个 C、8个
7、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
8、旺铺的店招最大尺寸是多少？（ A ）
A、950*150 B、750*120 C、860*135
9、店铺的买家级别在哪里设置？（ A ）
A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝
10、查看旺旺离线消息的入口在哪里？（ B ）
A、管理我的店铺 B、旺旺面板 C、卖家提醒区
11、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝
12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ B ）
A、3个 B、5个 C、7个
13、阿里旺旺群的人数上限是多少人？（ B ）
A、100 B、200 C、500
（1、群成员数限制和群管理员数限制：
2、群启用数量规则：
从第一次登录阿里旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。但一个帐号最多可以启用4个群。）
14、卖家确认退款输入的密码是哪一个？（ B ）
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ C ）
A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款
16、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ）
A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具
17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A ）
A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费
18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ）
A、1张 B、5张 C、不限
19、以下哪一个不是钱掌柜的功能？（ C ）
A、客户关怀 B、批量评价 C、投诉
20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ B ）
A、店铺管理 B、软件产品/服务 C、营销中心
21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ）
A、百付宝 B、支付宝 C、财付通
22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（ A ）
A、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面
23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ）
A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ A ）
A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录
25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？（ D ）
A、支付盾 B、K宝 C、优KEY D、U盾
三、多选题：
1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？（ ABCD ）
A、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位
2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ）
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ BCD ）
A、U盾 B、手机动态口念 C、支付宝信使 D、数字证书
4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ AB ）
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
5、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ ACD ）
A、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡
6、抵价券的面值有哪些？（ ACD ）
A、3元 B、5元 C、10元 D、 20元
8、支付宝账号是以什么来命名？（ CD ）
A、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码
9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ）
A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间
10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？（ ACD ）
A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令
11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）
A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名
12、关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）
A、三心到五心卖家可以开通2个子账号
B、是卖家就可以开通30个子账号
C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
D、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上
13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（ CD ）
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C、一笔交易里抵价券可以累加使用
D、抵价券如果过期了可以申请补发
14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（ BD ）
A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件
C、不限可以搭配多少件 D、每个套餐只收取一次邮费
15、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ）
A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理
16、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ）
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理
17、下面哪些不属于左侧模块？（ CD ）
A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区
18、以下查看旺旺离线消息的入口哪些是不对的？（ ACD ）
A、宝贝留言/回复 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 D、咨询回复
19、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ）
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝
第四部分：拍照作图
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、相机的感光元件越大，相机的像素就越低。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ 否 ）
□是 □ 否
6、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。（ 否 ）
□是 □ 否
7、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、相机上面的模式标识（P）是手动模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
9、玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。
（ 否 ）
□是 □ 否
13、鲜花可以采用透明体的布光方式拍摄。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、给宝贝图片添加边框，是光影魔术手工具栏菜单里的功能。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调整。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？（ B ）
A、100-200万 B、300-500万 C、500-1000万
2、光影魔术手软件英文名是？（ B ）
A、PHOTOSHOP B、nEO iMAGING C、ACD SEE
3、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？（ C ）
A、缩放 B、旋转 C、裁剪
4、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？（ B ）
A、色阶 B、白平衡一指键 C、色相/饱和度
5、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ C ）
A、色相/饱和度调节 B、白平衡一指键 C、锐化
6、以下哪个不是光影魔术手的功能？（ A ）
A、滤镜功能 B、白平衡调整 C、图片裁剪
7、曝光模式即相机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？（ C ）
A、快门优先 B、手动曝光 C、感光度ISO
8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ A ）
A、鲜花 B、琉璃 C、香水
9、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（ C ）
A、日光白平衡 B、荧光灯白平衡 C、手动白平衡
10、相机的什么部件会决定其像素大小？（ C ）
A、变焦镜头 B、液晶监视器 C、感光元件
11、所有相机上的微距功能都是采用一个什么图形来表示？（ B ）
A、放大镜 B、小花 C、闪电
12、一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响？（ A ）
A、像素越多画面越精细 B、像素越少画面越精细 C、没什么影响
13、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？（ B ）
A、反光体 B、吸光体 C、透明体
14、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？（ B ）
A、P B、M C、S D、H
15、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量（ B ）
A、摄影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是
16、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是（ B ）
A、解放双手，轻松上阵
B、加强稳定性，防止照片模糊
C、可以让照片更漂亮
D、可以拍出专业级别的照片
17、相机上的“M”标记，代表什么意思？（ A ）
A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式
18、选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素（ A ）
A、相素在800万以上
B、最好具备手动功能
C、微距能力在5 CM以下
D、有自定义白平衡功能
E、有曝光补偿功能
19、在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？（ C ）
A、按比例缩小 B、调节图片保存质量 C、限制文件大小设置
20、如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？（ A ）
A、文字标签 B、水印 C、花样边框
21、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以（ C ）
A、添加图片边框 B、商品旁边放置装饰物 C、图片添加水印
22、当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？（ D ）
A、曲线调亮 B、色相/饱和度调节 C、白平衡一指键 D、锐化
23、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?（ D ）
A、色阶 B、曲线 C、色相/饱和度 D、暗调/高光
三、多选题：
1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。（ ABD ）
A、取景 B、设定参数 C、选图框 D、按快门
2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？（ CD ）
A、要有流线形的外观 B、要有好的镜头
C、要有手动模式 D、要具备微距特写拍摄功能
3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ABC ）
A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒
4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（ BD ）
A、琉璃 B、瓷器 C、水晶 D、金银饰品
5、光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ACD ）
A、轻松边框 B、个性边框 C、撕边边框 D、多边边框
6、下列属于图片拍摄构图方法的是（ ABCD ）
A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法
7、以下哪些商品属于透明类商品？（ ABC ）
A、玉器 B、水晶 C、玻璃器皿 D、雕刻品
8、以下哪些商品属于反光类商品？（ AB ）
A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯
9、以下哪些商品属于吸光类商品？（ BCD ）
A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋 D、皮毛
10、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？（ ABCDE ）
A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法
D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法
第五部分：推广营销
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 （ 否 ）
□是 □ 否
4、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。
（ 是 ）
□是 □ 否
5、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。 （ 否 ）
□是 □ 否
8、我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝商城。（ 是 ）
□是 □ 否
9、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。 （ 是 ）
□是 □ 否
10、淘宝发放给活跃会员的购物VIP卡一定要在同一个店铺的第二次购物才可以使用。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、直通车可以设置投放时间，投放区域，日消耗金额，关键字。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度， 手段策略 。（ 否 ）
□是 □ 否
14、申请热卖单品广告位的入口在“直通车活动”那里可以找到。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）
A、100个 B、200个 C、300个
2、以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？（ A ）
A、效率点 B、接触点 C、时间点
3、直通车的收费方式是什么？（ C ）
A、以展示时间收费 B、按展示位置收费 C、按实际点击收费
4、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？（ B ）
A、淘宝客 B、淘宝直通车 C、钻石展位
5、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？（ A ）
A、博客 B、友情链接 C、淘客
6、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？（ C ）
A、论坛广告位 B、直通车 C、淘客
7、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？（ A ）
A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷
三、多选题：
1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？（ BCD ）
A、传播速度 B、传播内容 C、时间点 D、手段策略
2、直通车可以设置以下哪些内容？（ ABCD ）
A、投放时间 B、投放区域 C、日消耗金额 D、关键字
3、网店的推广和营销大致分为那几种类型？（ BDE ）
A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部
4、我们能够借力的品牌有哪几种形式？（ ABCD ）
A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权 D、淘宝品牌商城
5、不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（ BC ）
A、淘宝网注册用户 B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上 D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
6、联合推广的类型主要有（ ABCD ）
A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型
7、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？（ BD ）
A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。
B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。
C、抵价券可以与其他优惠同时使用。
D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
第六部分：物流发货
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、平邮、快递都可以在网上查看货物到了哪里、什么人签收的、签收日期是几号等（ 否 ）
□是 □ 否
3、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ 否 ）
□是 □ 否
4、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是属于“次晨达”服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。（ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、下列送货方式中采用门对门送货的是（ B ）
A、邮局 B、快递 C、铁路货运 D、国际货运
2、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？（ C ）
A、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B、品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写
C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好
3、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（ C ）
A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱
4、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？（ B ）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、有关运费模板的描述中错误的是（ D ）
A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间
6、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（ C ）
A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单
7、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？（ D ）
A、电话 B、旺旺 C、邮件 D、在线
8、平邮包裹通常要多长时间才能到货？（ A ）
A、7-15天 B、5-6天 C、1-3天
9、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（ D ）
A、名称 B、货号 C、数量 D、生产厂家
三、多选题：
1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（ ABDE ）
A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量 E、规格
2、货物包装时应该注意的重点有哪些？（ ABCE ）
A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然 E、表里如一
3、快递发货有哪些好处？（ ABC ）
A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D、价格最低
4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）
A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）
A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好
第七部分：淘宝商城
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、任何企业都可以入驻淘宝商城。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝商城的商家支付宝可以用来购物。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。 （ 否 ）
□是 □ 否
4、淘宝商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、商城上传商品时，填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分，届时系统将自动好评，无须商家另行操作。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）×扣点。 （ 否 ）
□是 □ 否
8、商城店铺在记分周期内单次违规扣满10分，淘宝有权终止服务协议。 （ 否 ）
□是 □ 否
9、商城的商家支付宝不可以进行转账，但可以提现，也可以关联其他支付宝账号。 （ 是 ）
□是 □ 否
10、淘宝商城的限时折扣宝贝设置数量不得超过20个。 （ 是 ）
□是 □ 否
11、商城店铺没有好评、中评和差评，只有店铺动态评分。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、商城里的积分可以转让，但不可以进行兑换。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ D ）
A、设置关联账户 B、三方协议 C、网银支付 D、支付宝余额支付
2、商城的违规积分周期为（ C ）
A、一个季度 B、6个月 C、一自然年
3、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（ B ）
A、12小时 B、24小时 C、36小时
4、下列哪种商家资质不可入驻商城？（ A ）
A、个体商户 B、品牌商或厂商 C、代理商
5、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城？（ B ）
A、6分 B、12分 C、18分 D、20
6、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（ C ）
A、品牌旗舰店 B、品牌专营店 C、品牌直销店 D、品牌专卖店
7、以下可以做为商城商品主图的是（ B ）
A、商品广告图片 B、商品实物图片 C、电脑3D图
三、多选题：
1、具备下列哪项资质可以申请入驻商城？（ AC ）
A、品牌商或厂商 B、个体商户 C、代理商
2、商家支付宝不具备以下哪些功能？（ AB ）
A、充值 B、余额支付 C、提现
3、下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里的内容？（ ABCD ）
A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
4、商城用户可以通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ ABC ）
A、设置支付宝关联账户 B、签订三方协议
C、网银支付 D、支付宝余额支付
5、商城的免费活动促销工具主要包括（ ACD ）
A、满就送 B、直通车 C、限时折扣 D、搭配套餐
6、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（ AC ）
A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费
B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分
7、下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（ ABC ）
A、商家支付宝需要通过商家认证
B、商家支付宝不可以进行余额支付
C、商家支付宝可以任意转账
D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现
2024年2月8日发(作者：闫骏伟)
第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台
A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（ B ）
A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（ B ）
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）
A、B2B B、B2C C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（ AC ）
A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是（ ABCD ）
A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）
A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）
A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）
A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）
A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）
A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）
A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）
□是 □ 否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、店招的文件最多不能超过多少120K。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 （ 是 ）
□是 □ 否
24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）
□是 □ 否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）
□是 □ 否
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（ 是 ）
□是 □ 否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝
授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）
□是 □ 否
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）
□是 □ 否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）
A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品
A、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）
A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）
A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）
A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）
A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）
A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）
A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）
A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）
A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域
18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A、1个 B、5个 C、不限
20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）
A、80K B、100K C、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
立即 B、1小时 C、24小时
23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符
24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）
A、1次 B、3次 C、不限
25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）
A、5天 B、10天 C、15天
26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）
A、10天 B、15天 C、30天
27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）
A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）
A、30天 B、15天 C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）
A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）
A、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）
A、10000 B、20000 C、25000
34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）
A、80*80 B、100*100 C、120*120
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）
A、如实描述 B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）
A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片
3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）
A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）
A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言
5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）
A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）
A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国
9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月
10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）
A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障
11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格
13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）
A、一口价 B、拍卖 C、团购
14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）
A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）
A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）
A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）
A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证
C、视频认证 D、支付宝卡通认证
18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）
A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款
C、卖家已发货 D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）
A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）
A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名不可以使用两个中文字组成
D、会员名的长度没有限制
22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
第三部分：工具应用
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ 否 ）
□是 □ 否
7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。
（ 是 ）
□是 □ 否
9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（ 否 ）
□是 □ 否
10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、阿里旺旺群的人数上限是200人。 （ 是 ）
□是 □ 否
14、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 （ 否 ）
□是 □ 否
15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 （ 否 ）
□是 □ 否
16、旺铺的自定义页面最多只能有6个。
□是 □ 否
17、淘宝网的帐户密码由5-15个字符组成。
□是 □ 否
18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。
□是 □ 否
19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。
□是 □ 否
20、店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。
□是 □ 否
21、掌柜推荐商品最多能设置10个。
□是 □ 否
22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
□是 □ 否
23、一个淘宝会员最多可以加入10个群。
□是 □ 否
24、旺铺的店招最大尺寸是950*150像素。
□是 □ 否
25、一个支付宝卡通可以绑定3张银行卡。
□是 □ 否
二、单选题：
1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ）A．安全 B．信任 C．简单
（ 是 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 否 ）
（ 是 ）
（ 否 ）
2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）
A、1件 B、4件 C、不限
3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）
A、10个 B、35个 C、不限
4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ）
A、1个 B、10个 C、20个
5、修改评价的入口在哪里？（ A ）
A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜
6、旺铺自定义页面最多有几个？（ B ）
A、5个 B、6个 C、8个
7、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
8、旺铺的店招最大尺寸是多少？（ A ）
A、950*150 B、750*120 C、860*135
9、店铺的买家级别在哪里设置？（ A ）
A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝
10、查看旺旺离线消息的入口在哪里？（ B ）
A、管理我的店铺 B、旺旺面板 C、卖家提醒区
11、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝
12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ B ）
A、3个 B、5个 C、7个
13、阿里旺旺群的人数上限是多少人？（ B ）
A、100 B、200 C、500
（1、群成员数限制和群管理员数限制：
2、群启用数量规则：
从第一次登录阿里旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。但一个帐号最多可以启用4个群。）
14、卖家确认退款输入的密码是哪一个？（ B ）
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ C ）
A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款
16、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ）
A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具
17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A ）
A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费
18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ）
A、1张 B、5张 C、不限
19、以下哪一个不是钱掌柜的功能？（ C ）
A、客户关怀 B、批量评价 C、投诉
20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ B ）
A、店铺管理 B、软件产品/服务 C、营销中心
21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ）
A、百付宝 B、支付宝 C、财付通
22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（ A ）
A、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面
23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ）
A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ A ）
A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录
25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？（ D ）
A、支付盾 B、K宝 C、优KEY D、U盾
三、多选题：
1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？（ ABCD ）
A、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位
2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ）
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ BCD ）
A、U盾 B、手机动态口念 C、支付宝信使 D、数字证书
4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ AB ）
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
5、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ ACD ）
A、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡
6、抵价券的面值有哪些？（ ACD ）
A、3元 B、5元 C、10元 D、 20元
8、支付宝账号是以什么来命名？（ CD ）
A、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码
9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ）
A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间
10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？（ ACD ）
A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令
11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）
A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名
12、关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）
A、三心到五心卖家可以开通2个子账号
B、是卖家就可以开通30个子账号
C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
D、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上
13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（ CD ）
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C、一笔交易里抵价券可以累加使用
D、抵价券如果过期了可以申请补发
14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（ BD ）
A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件
C、不限可以搭配多少件 D、每个套餐只收取一次邮费
15、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ）
A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理
16、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ）
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理
17、下面哪些不属于左侧模块？（ CD ）
A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区
18、以下查看旺旺离线消息的入口哪些是不对的？（ ACD ）
A、宝贝留言/回复 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 D、咨询回复
19、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ）
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝
第四部分：拍照作图
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、相机的感光元件越大，相机的像素就越低。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ 否 ）
□是 □ 否
6、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。（ 否 ）
□是 □ 否
7、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、相机上面的模式标识（P）是手动模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
9、玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。
（ 否 ）
□是 □ 否
13、鲜花可以采用透明体的布光方式拍摄。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、给宝贝图片添加边框，是光影魔术手工具栏菜单里的功能。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调整。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？（ B ）
A、100-200万 B、300-500万 C、500-1000万
2、光影魔术手软件英文名是？（ B ）
A、PHOTOSHOP B、nEO iMAGING C、ACD SEE
3、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？（ C ）
A、缩放 B、旋转 C、裁剪
4、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？（ B ）
A、色阶 B、白平衡一指键 C、色相/饱和度
5、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ C ）
A、色相/饱和度调节 B、白平衡一指键 C、锐化
6、以下哪个不是光影魔术手的功能？（ A ）
A、滤镜功能 B、白平衡调整 C、图片裁剪
7、曝光模式即相机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？（ C ）
A、快门优先 B、手动曝光 C、感光度ISO
8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ A ）
A、鲜花 B、琉璃 C、香水
9、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（ C ）
A、日光白平衡 B、荧光灯白平衡 C、手动白平衡
10、相机的什么部件会决定其像素大小？（ C ）
A、变焦镜头 B、液晶监视器 C、感光元件
11、所有相机上的微距功能都是采用一个什么图形来表示？（ B ）
A、放大镜 B、小花 C、闪电
12、一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响？（ A ）
A、像素越多画面越精细 B、像素越少画面越精细 C、没什么影响
13、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？（ B ）
A、反光体 B、吸光体 C、透明体
14、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？（ B ）
A、P B、M C、S D、H
15、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量（ B ）
A、摄影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是
16、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是（ B ）
A、解放双手，轻松上阵
B、加强稳定性，防止照片模糊
C、可以让照片更漂亮
D、可以拍出专业级别的照片
17、相机上的“M”标记，代表什么意思？（ A ）
A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式
18、选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素（ A ）
A、相素在800万以上
B、最好具备手动功能
C、微距能力在5 CM以下
D、有自定义白平衡功能
E、有曝光补偿功能
19、在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？（ C ）
A、按比例缩小 B、调节图片保存质量 C、限制文件大小设置
20、如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？（ A ）
A、文字标签 B、水印 C、花样边框
21、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以（ C ）
A、添加图片边框 B、商品旁边放置装饰物 C、图片添加水印
22、当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？（ D ）
A、曲线调亮 B、色相/饱和度调节 C、白平衡一指键 D、锐化
23、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?（ D ）
A、色阶 B、曲线 C、色相/饱和度 D、暗调/高光
三、多选题：
1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。（ ABD ）
A、取景 B、设定参数 C、选图框 D、按快门
2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？（ CD ）
A、要有流线形的外观 B、要有好的镜头
C、要有手动模式 D、要具备微距特写拍摄功能
3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ABC ）
A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒
4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（ BD ）
A、琉璃 B、瓷器 C、水晶 D、金银饰品
5、光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ACD ）
A、轻松边框 B、个性边框 C、撕边边框 D、多边边框
6、下列属于图片拍摄构图方法的是（ ABCD ）
A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法
7、以下哪些商品属于透明类商品？（ ABC ）
A、玉器 B、水晶 C、玻璃器皿 D、雕刻品
8、以下哪些商品属于反光类商品？（ AB ）
A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯
9、以下哪些商品属于吸光类商品？（ BCD ）
A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋 D、皮毛
10、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？（ ABCDE ）
A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法
D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法
第五部分：推广营销
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 （ 否 ）
□是 □ 否
4、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。
（ 是 ）
□是 □ 否
5、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。 （ 否 ）
□是 □ 否
8、我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝商城。（ 是 ）
□是 □ 否
9、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。 （ 是 ）
□是 □ 否
10、淘宝发放给活跃会员的购物VIP卡一定要在同一个店铺的第二次购物才可以使用。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、直通车可以设置投放时间，投放区域，日消耗金额，关键字。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度， 手段策略 。（ 否 ）
□是 □ 否
14、申请热卖单品广告位的入口在“直通车活动”那里可以找到。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）
A、100个 B、200个 C、300个
2、以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？（ A ）
A、效率点 B、接触点 C、时间点
3、直通车的收费方式是什么？（ C ）
A、以展示时间收费 B、按展示位置收费 C、按实际点击收费
4、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？（ B ）
A、淘宝客 B、淘宝直通车 C、钻石展位
5、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？（ A ）
A、博客 B、友情链接 C、淘客
6、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？（ C ）
A、论坛广告位 B、直通车 C、淘客
7、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？（ A ）
A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷
三、多选题：
1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？（ BCD ）
A、传播速度 B、传播内容 C、时间点 D、手段策略
2、直通车可以设置以下哪些内容？（ ABCD ）
A、投放时间 B、投放区域 C、日消耗金额 D、关键字
3、网店的推广和营销大致分为那几种类型？（ BDE ）
A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部
4、我们能够借力的品牌有哪几种形式？（ ABCD ）
A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权 D、淘宝品牌商城
5、不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（ BC ）
A、淘宝网注册用户 B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上 D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
6、联合推广的类型主要有（ ABCD ）
A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型
7、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？（ BD ）
A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。
B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。
C、抵价券可以与其他优惠同时使用。
D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
第六部分：物流发货
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、平邮、快递都可以在网上查看货物到了哪里、什么人签收的、签收日期是几号等（ 否 ）
□是 □ 否
3、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ 否 ）
□是 □ 否
4、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是属于“次晨达”服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。（ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、下列送货方式中采用门对门送货的是（ B ）
A、邮局 B、快递 C、铁路货运 D、国际货运
2、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？（ C ）
A、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B、品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写
C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好
3、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（ C ）
A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱
4、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？（ B ）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、有关运费模板的描述中错误的是（ D ）
A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间
6、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（ C ）
A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单
7、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？（ D ）
A、电话 B、旺旺 C、邮件 D、在线
8、平邮包裹通常要多长时间才能到货？（ A ）
A、7-15天 B、5-6天 C、1-3天
9、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（ D ）
A、名称 B、货号 C、数量 D、生产厂家
三、多选题：
1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（ ABDE ）
A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量 E、规格
2、货物包装时应该注意的重点有哪些？（ ABCE ）
A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然 E、表里如一
3、快递发货有哪些好处？（ ABC ）
A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D、价格最低
4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）
A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）
A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好
第七部分：淘宝商城
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、任何企业都可以入驻淘宝商城。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝商城的商家支付宝可以用来购物。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。 （ 否 ）
□是 □ 否
4、淘宝商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、商城上传商品时，填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍。 （ 是 ）
□是 □ 否
6、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分，届时系统将自动好评，无须商家另行操作。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）×扣点。 （ 否 ）
□是 □ 否
8、商城店铺在记分周期内单次违规扣满10分，淘宝有权终止服务协议。 （ 否 ）
□是 □ 否
9、商城的商家支付宝不可以进行转账，但可以提现，也可以关联其他支付宝账号。 （ 是 ）
□是 □ 否
10、淘宝商城的限时折扣宝贝设置数量不得超过20个。 （ 是 ）
□是 □ 否
11、商城店铺没有好评、中评和差评，只有店铺动态评分。 （ 是 ）
□是 □ 否
12、商城里的积分可以转让，但不可以进行兑换。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ D ）
A、设置关联账户 B、三方协议 C、网银支付 D、支付宝余额支付
2、商城的违规积分周期为（ C ）
A、一个季度 B、6个月 C、一自然年
3、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（ B ）
A、12小时 B、24小时 C、36小时
4、下列哪种商家资质不可入驻商城？（ A ）
A、个体商户 B、品牌商或厂商 C、代理商
5、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城？（ B ）
A、6分 B、12分 C、18分 D、20
6、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（ C ）
A、品牌旗舰店 B、品牌专营店 C、品牌直销店 D、品牌专卖店
7、以下可以做为商城商品主图的是（ B ）
A、商品广告图片 B、商品实物图片 C、电脑3D图
三、多选题：
1、具备下列哪项资质可以申请入驻商城？（ AC ）
A、品牌商或厂商 B、个体商户 C、代理商
2、商家支付宝不具备以下哪些功能？（ AB ）
A、充值 B、余额支付 C、提现
3、下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里的内容？（ ABCD ）
A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
4、商城用户可以通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ ABC ）
A、设置支付宝关联账户 B、签订三方协议
C、网银支付 D、支付宝余额支付
5、商城的免费活动促销工具主要包括（ ACD ）
A、满就送 B、直通车 C、限时折扣 D、搭配套餐
6、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（ AC ）
A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费
B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分
7、下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（ ABC ）
A、商家支付宝需要通过商家认证
B、商家支付宝不可以进行余额支付
C、商家支付宝可以任意转账
D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现