2024年2月9日发(作者：闭曼音)
呼叫中心的有些应用场合可以使用语音留言来提高服务效率。比较典型的应用场合有：下班时间提供自动服务；高峰期疏忙服务；投诉建议等自动语音服务。下面我们就介绍下语音留言的使用场景、设计思路和具体设置步骤。
1语音留言的设置
使用方法：当用户进入语音留言流程后，会听到类似这样的提示音：
“现在是下班时间，请您在嘀声后留言，我们会尽快与您联系，留言完毕按井号键确认。嘀-”
用户听到“嘀-”声后说话，说完之后按话机上的“#”号键，就可以听到进一步的语音提示：
“按1确认，按2重新留言，按3”
这个时候按1就可以结束留言，系统将播放“谢谢您的来电，再见”，将用户挂机。
1.1语音留言场景
我们的设计思路是，借助一个永久闲置不用的坐席分机的语音信箱来实现语音留言功能。所以我们首先要创建一个分机，为这个分机设置语音信箱，然后将相关流程指向这个分机语音信箱。
我们首先设置一个无用途的分机。如下图，分机类型选择默认的SIP分机就可以了：
1.2 语音留言的设置
假设分机号码是8031，按照正常的设定SIP分机的方式进行设置。与普通坐席分机不同的是，这次我们要设置语音信箱部分。
小提示：
为什么普通坐席分机不能设置语音信箱？因为一旦设置语音信箱，当该坐席分机在通话、离线、不可用等情况下，会把客户的呼叫转入语音信箱而不是其他分机，这样就造成队列、振铃组等排队功能不正常。
这里我们只需要把状态从禁用改为启用，输入一个简单的语音信箱密码就可以了。语音信箱密码只能是数字。
然后我们在“系统提示音”页面上传一个语音文件，需要录音的内容类似于：
“欢迎致电简捷通信公司，现在是下班时间，请您在嘀声后留言，我们会尽快与您联系，留言完毕按井号键确认。”
可以根据需要另行设计脚本，但是这个内容里面一定要包含“请您在嘀声后留言”和“留言完毕按井号键确认”这两个重要提示信息，前者用于提示客户什么时候开始说话留言，后者用于提示用户怎样确认结束。
假设我们上传的语音文件命名为 qing-liu-yan 。现在我们需要设计一个宣告。
在这个宣告里，语音就选择我们刚才上传的系统提示音 qing-liu-yan，而在 放音后的目的地 的两个下拉框里，分别选择 Voicemail 和 <8031> 8031 (no-msg)。其中8031就是我们最初创建的那个无用途的分机号码。而no-msg的意思是这里不再附加任何其它提示音。
语音留言可以通过电话和网页两种方式收听。
1.3 语音留言的收听
电话收听：用一部分机电话拨打*98，听到提示音输入分机号8031，听到提示输入密码的声音时输入1234（这个密码是我们在8031分机设置里设定的），就可以听到语音信箱里的留言了。
网页收听：在呼叫中心—语音邮件 菜单里可以收听和下载。如下图：
实际上作为中国人，我们并不习惯在电话上收听语音留言。因此，网页上收听留言就比较符合国人使用习惯。
不过，这两种方式都比较被动。有没有主动提醒的方式呢？ 其实除了在电话上、网页上收听留言之外，还可以设计一个更方便的语音留言转电子邮箱的功能。这样就可以在电子邮箱里收听留言。并且通过智能手机的电子邮箱功能，可以实现语音留言的即时、随时、移动收听。
要实现语音留言转电子邮箱，要设置两个地方：1是分机语音信箱里的电子邮件地址，2是远端SMTP服务器。
1. 首先我们修改8031分机设置里的语音信箱部分。如下图：
1.4 语音留言转电子邮箱
这里最紧要的是我们要设置“留言转发的电子邮件地址”，推荐设为QQ邮箱或手机邮箱。比如我们设置为1517990016@作为我们的收件地址，那么收到留言邮件的时候会在QQ上有提示。当然，手机邮箱的提示就更方便了。
其它四个参数的解释：
电子邮件附件：是否把语音留言的声音文件当作附件发送出去。建议选 是。
播放来电号码：是否播放来电号码。建议选 是。
播放日期时间：是否播放来电留言的日期时间。建议选 是。
自动删除语音留言：当发送完电子邮件之后，是否自动删除这个语音留言文件？考虑到电子邮件安全和数据备份，建议选 否。
如果要启用语音留言转电子邮箱的功能，还需要对发送邮件的SMTP服务器作简单设置。
2. 下面是一个简单的远端SMTP服务器设置方法。
远端SMTP发送是指定一个远端的SMTP服务器，比如一个域名（）,主机名或IP地址，然后通过这个SMTP服务器来发送邮件。主要配合分机设置，用于语音留言转电子邮件功能。
SMTP标准的端口是25，在EVO下可支持明文以及STARTTLS，也可使用465(较不推荐，此方式已经在业界被淘汰)/587(推荐，业界公认的SSL端口)的SSL服务器。
这里我们需要修改的参数有：
状态: 从OFF改为ON。
SMTP服务商:可以不选。无论选择与否，都是按照域名来指定SMTP服务商的。
域名：必填项，指定一个远端的SMTP服务器域名，比如。
端口：一般是25，如果你不确定，可以咨询邮箱提供商。
用户名：电子邮箱地址。
密码：登陆该电子邮箱的密码。
激活TLS：一般不用。确需使用的话要咨询专业人员。
保存之后可以看连接状态是否成功。
语音留言/语音信箱里面有些默认参数，这些参数的调整需要咨询设备厂家工程师的配合。
默认最长留言时长是180秒（3分钟）。
1.5 语音留言说明
默认最短留言时长是3秒。少于3秒的留言不会保存。
默认保留的留言条数是100条。
默认挂机静音时长是5秒。即如果在5秒之内不说话，那就会被当作留言完毕，跟按#号键功能一样的。
关于语音留言转电子邮箱的时效问题，可能留言并不会立即转发到邮箱。这跟SMTP服务器有关系。如果有无法转发、延时过长、邮件丢失等情况，可以考虑换一个SMTP服务试试看。
2024年2月9日发(作者：闭曼音)
呼叫中心的有些应用场合可以使用语音留言来提高服务效率。比较典型的应用场合有：下班时间提供自动服务；高峰期疏忙服务；投诉建议等自动语音服务。下面我们就介绍下语音留言的使用场景、设计思路和具体设置步骤。
1语音留言的设置
使用方法：当用户进入语音留言流程后，会听到类似这样的提示音：
“现在是下班时间，请您在嘀声后留言，我们会尽快与您联系，留言完毕按井号键确认。嘀-”
用户听到“嘀-”声后说话，说完之后按话机上的“#”号键，就可以听到进一步的语音提示：
“按1确认，按2重新留言，按3”
这个时候按1就可以结束留言，系统将播放“谢谢您的来电，再见”，将用户挂机。
1.1语音留言场景
我们的设计思路是，借助一个永久闲置不用的坐席分机的语音信箱来实现语音留言功能。所以我们首先要创建一个分机，为这个分机设置语音信箱，然后将相关流程指向这个分机语音信箱。
我们首先设置一个无用途的分机。如下图，分机类型选择默认的SIP分机就可以了：
1.2 语音留言的设置
假设分机号码是8031，按照正常的设定SIP分机的方式进行设置。与普通坐席分机不同的是，这次我们要设置语音信箱部分。
小提示：
为什么普通坐席分机不能设置语音信箱？因为一旦设置语音信箱，当该坐席分机在通话、离线、不可用等情况下，会把客户的呼叫转入语音信箱而不是其他分机，这样就造成队列、振铃组等排队功能不正常。
这里我们只需要把状态从禁用改为启用，输入一个简单的语音信箱密码就可以了。语音信箱密码只能是数字。
然后我们在“系统提示音”页面上传一个语音文件，需要录音的内容类似于：
“欢迎致电简捷通信公司，现在是下班时间，请您在嘀声后留言，我们会尽快与您联系，留言完毕按井号键确认。”
可以根据需要另行设计脚本，但是这个内容里面一定要包含“请您在嘀声后留言”和“留言完毕按井号键确认”这两个重要提示信息，前者用于提示客户什么时候开始说话留言，后者用于提示用户怎样确认结束。
假设我们上传的语音文件命名为 qing-liu-yan 。现在我们需要设计一个宣告。
在这个宣告里，语音就选择我们刚才上传的系统提示音 qing-liu-yan，而在 放音后的目的地 的两个下拉框里，分别选择 Voicemail 和 <8031> 8031 (no-msg)。其中8031就是我们最初创建的那个无用途的分机号码。而no-msg的意思是这里不再附加任何其它提示音。
语音留言可以通过电话和网页两种方式收听。
1.3 语音留言的收听
电话收听：用一部分机电话拨打*98，听到提示音输入分机号8031，听到提示输入密码的声音时输入1234（这个密码是我们在8031分机设置里设定的），就可以听到语音信箱里的留言了。
网页收听：在呼叫中心—语音邮件 菜单里可以收听和下载。如下图：
实际上作为中国人，我们并不习惯在电话上收听语音留言。因此，网页上收听留言就比较符合国人使用习惯。
不过，这两种方式都比较被动。有没有主动提醒的方式呢？ 其实除了在电话上、网页上收听留言之外，还可以设计一个更方便的语音留言转电子邮箱的功能。这样就可以在电子邮箱里收听留言。并且通过智能手机的电子邮箱功能，可以实现语音留言的即时、随时、移动收听。
要实现语音留言转电子邮箱，要设置两个地方：1是分机语音信箱里的电子邮件地址，2是远端SMTP服务器。
1. 首先我们修改8031分机设置里的语音信箱部分。如下图：
1.4 语音留言转电子邮箱
这里最紧要的是我们要设置“留言转发的电子邮件地址”，推荐设为QQ邮箱或手机邮箱。比如我们设置为1517990016@作为我们的收件地址，那么收到留言邮件的时候会在QQ上有提示。当然，手机邮箱的提示就更方便了。
其它四个参数的解释：
电子邮件附件：是否把语音留言的声音文件当作附件发送出去。建议选 是。
播放来电号码：是否播放来电号码。建议选 是。
播放日期时间：是否播放来电留言的日期时间。建议选 是。
自动删除语音留言：当发送完电子邮件之后，是否自动删除这个语音留言文件？考虑到电子邮件安全和数据备份，建议选 否。
如果要启用语音留言转电子邮箱的功能，还需要对发送邮件的SMTP服务器作简单设置。
2. 下面是一个简单的远端SMTP服务器设置方法。
远端SMTP发送是指定一个远端的SMTP服务器，比如一个域名（）,主机名或IP地址，然后通过这个SMTP服务器来发送邮件。主要配合分机设置，用于语音留言转电子邮件功能。
SMTP标准的端口是25，在EVO下可支持明文以及STARTTLS，也可使用465(较不推荐，此方式已经在业界被淘汰)/587(推荐，业界公认的SSL端口)的SSL服务器。
这里我们需要修改的参数有：
状态: 从OFF改为ON。
SMTP服务商:可以不选。无论选择与否，都是按照域名来指定SMTP服务商的。
域名：必填项，指定一个远端的SMTP服务器域名，比如。
端口：一般是25，如果你不确定，可以咨询邮箱提供商。
用户名：电子邮箱地址。
密码：登陆该电子邮箱的密码。
激活TLS：一般不用。确需使用的话要咨询专业人员。
保存之后可以看连接状态是否成功。
语音留言/语音信箱里面有些默认参数，这些参数的调整需要咨询设备厂家工程师的配合。
默认最长留言时长是180秒（3分钟）。
1.5 语音留言说明
默认最短留言时长是3秒。少于3秒的留言不会保存。
默认保留的留言条数是100条。
默认挂机静音时长是5秒。即如果在5秒之内不说话，那就会被当作留言完毕，跟按#号键功能一样的。
关于语音留言转电子邮箱的时效问题，可能留言并不会立即转发到邮箱。这跟SMTP服务器有关系。如果有无法转发、延时过长、邮件丢失等情况，可以考虑换一个SMTP服务试试看。