2024年2月20日发(作者：折思若)

第20卷第3期

职业技术

Vol. 20 No. 3

March, 20212021年3月Vocational TechnologyDOI

：10.19552/j. cnkl. issnl672 - 0601.2021.03.001基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究何丽娟、张敏2(1•广东青年职业学院，广州510545;2.广东省希望工程服务中心，广州510080)摘要:“管理学基础”是管理类专业的专业基础课，具有较强的理论性。为提升教学质量、适应人才培养的需要,该课程

教师一直以来都致力于课程改革的探索。但是随着时代的发展，社会对毕业生提出了更高的要求，如何让青年学生更有

效地掌握和运用“管理学基础”，原有的经验已不能满足“管理学基础”课程改革进一步的发展。拓展“管理学基础”课程

改革以青少年服务力培养为导向，从课程教学设计理念、课程教学内容、课程教学方法、课程考核方式、授课质量评估方

式等方面着手进行，将能力导向细化到青少年群体。关键词：青少年服务力管理学基础”课程；改革中图分类号:G642

文献标识码:A

文章编码= 1672 - 0601 (2021)03 - 0001 -06Research on Curriculum Reform of “Management Basis” Based on

the Cultivation of Youth Service AbilityHE Lijuan' , ZHANG Min2(1. Guangdong Youth Vocational College, Guangzhou 510545, China；2. Guangdong Project Hope Service Center, Guangzhou 510080, China)Abstract：The management basis is a professional basic curriculum for management majors, which has a strong theoretical nature.

In order to improve the quality of teaching and meet the needs of talent training, the teachers of this curriculum have been

committed to the exploration of curriculum reform. However, with the development of the times, the society has put forward

higher requirements for graduates. How to enable young students to master and use M management basisM more effectively? The

original experience can no longer meet the further development of 44 management basisM curriculum reform. The expansion of the

curriculum reform of **management basis** can be guided by the cultivation of youth service ability, starting from the concept of

curriculum design, curriculum teaching content, curriculum teaching methods, curriculum assessment methods, teaching quality

assessment methods, etc. , to make the ability orientation is detailed to the youth ds

： youth service ability

； management basis curriculum

； reform〇引言课程建设与改革是提高教育质量的关键环

节，在人才培养中发挥着重要作用。目前，学界有

关“管理学基础”课程改革的研究成果不少。通收稿日期:2020-08 -06过文献检索发现，学者们对于“管理学基础”课程

改革的研究成果以期刊论文为主，紧跟国家相关

部门对于课程改革的要求、社会发展所需的人才

要求、自身教学的反思，等等，从不同角度研究基金项目：广东青年职业学院2017年校级质量工程建设项目：基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究（X20170705);广东

青年职业学院2019-2021年度学院科研基金项目：新时代改革开放中青少年服务力提升策略研究（QN201904)。作者简介:何丽娟（1983—)，女。法学博士，广东青年职业学院青少年研究所讲师。主要研究方向：青少年发展,共青团研究。张敏（丨990—），女。管理学硕士，广东省希望工程服务中心九级职员。主要研究方向：校园安全，应急管理，青少年发展

研究。

第20卷职业技术“管理学基础”课程改革，以提升课程教学质量，

适应人才培养的需要。它经历了一个渐进完善、

丰富丰满的过程，即从早期单纯谈该课程的课程

教学内容设计改革、教学方式方法改革、教学质量

评价改革等的单向性研究，逐渐发展为与反思教

学模式、翻转课堂、项目教学等融合，再到基于

OBE教育理念、成果导向、能力导向等的“管理学

基础”课程改革的多向性研究。对“管理学基础”课程改革的文献进行梳理，

可以发现:关于“管理学基础”课程改革的讨论是

一个持续且热门的话题，因为“管理学基础”是一

门与时俱进的课程，它要时刻与社会发展需要保

持紧密联系，具有时代性。每一个时代都有每个

时代的特点,对于青少年服务力的需求与要求也

各有不同。要将管理类专业的青年学生培养成为

适应时代要求和社会发展所需的优秀人才，“管

理学基础”课程需要突破原有的内容限制，引入

新的元素。当下，学界以青少年服务力培养为导

向进行课程改革的研究还不多。鉴于此,本研究

尝试以青少年服务力培养的视角进行课程改革研

究，以期推动“管理学基础”课程的建设与发展。1青少年服务力的意含和组成青少年是社会主义现代化事业的建设者和接

班人，其综合素质对建设中国特色社会主义事业

有重要影响，能力是青少年综合素质的重要部分。

对于青少年而言，能力建设是一个需要持续面对

的课题。青少年服务力建设是青少年实现可持续

发展的重要支撑，它在某种程度上影响青少年的

生存与发展高度。1.1青少年服务力的内含国内外对于“服务力”的研究主要集中在某

一类人群的服务力和某些特定组织或机构的服务

力两方面。它们对“服务力”的定义也是基于以

上特定情境而给出的。如姜从云指出，志愿者服

务能力是指志愿组织或自愿参加志愿活动的个人

的认识能力和行动能力所达到的水平。m邱需恩

认为公务员公共服务能力是指公共服务主体为提

供优质公共产品，以满足客体公共需求而必备的技能及综合操作特征。[2]付晶指出，公务员公共

服务能力是指政府、非政府公共部门以及公务人

员等利用社会公共资源为社会提供服务的能

力。[3;黄红认为社会工作机构专业服务能力是指

社工机构依循其章程，在其服务领域内，在发现并

确定服务群体的需求基础上，使用社会工作知识

和技巧开展专业活动所具备的能力和为实现社工

机构的使命和愿景所具备的能力。[4]刘宁指出，

高职院校的社会服务能力是指其在人才培养、科

学研究任务之外，积极主动利用自身的相关资源，

在各种教育教学活动和过程中，自觉承担起服务

经济转型升级和现代产业体系构建的重任，在促

进就业、改善民生以及在全面建设小康社会的历

史进程中发挥不可替代的作用。[5]综合各文献对某一类人群和某些特定组织或

机构服务力的相关概念解释，本研究拟将青少年

服务力定义为:青少年为适应社会、就业和职业发

展以满足个人及社会发展所具备的服务能力。1.2青少年服务力的组成本研究所提出的青少年服务力是致力于为适

应社会、就业和职业发展而开展的，因此在探讨青

少年服务力的组成时，以实习机构指导教师为对

象开展书面访谈，以实习学生为对象开展讨论。

因为实习学生对于适应社会、就业和职业发展所

需要的能力有更深刻的体验和感受，而实习机构

对于学生需要具备何种能力才能更好地适应工作

环境有更加明确的要求。1.2.1基本情况本研究选取了 13名实习机构指导教师进行

书面访谈，其中来自社工机构的有5名、来自教育

培训机构的有4名、来自小学的有2名、来自基金

会的有1名、来自传媒公司的有1名；男性有7

人、女性有6人;受教育程度为大学本科的有10

人、大学专科的有3人;职别高级的有3人、中级

的有5人、初级的有5人。另选取了笔者所在的

高职院校51名学生进行了头脑风暴式讨论，其中

男生有11人，女生有40人;2016级的学生有34

人，2017级的学生有17人;专业均为青少年工作

基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究第3期与管理专业。1.2.2指导教师对学生的评价及建议第一，指导教师对学生的总体评价比较满意,

对学生完成实习工作和任务过程中呈现出来的知

识、技能和能力是比较认可的。具体见表1。表1学生实习表现项目专业理论知识岗位操作技能与人沟通的能力自我管理的约束能力心理承受与调试能力团队合作意识与能力求知求学的意识与能力适应工作环境的能力分值分布数量学生对做好实习所需要的能力的认知是基于

在实习过程中为完成工作任务对自身能力诉求的

感受。知识层面，学生认为需要具备的通用知识

有应用文写作、礼仪、活动策划;专业知识有青少

年群体的特点、社会学、管理学、个案分析、团队建

设、心理学、教育学、青少年法律法规、青少年社会

工作。技能层面，学生认为需要具备的通用技能

7分112211208分4352331210分445766769分45123335有办公软件（〇ffice、PS)、音频处理编辑、视频制

作剪辑、运营公众号、数据统计软件（问卷星、

SPSS)、驾驶、摄影、职业规划、演讲与口才、外语、

会议记录、访谈。能力层面，学生认为需要具备的

能力（括号内为学生参与调研，针对问题给出的

选择频次）：沟通能力（26)、学习能力（17)、表达

能力（13)、适应能力（11)、创新能力（10)、管理能

力（10)、组织能力（7)、分析/解决问题能力（7)、

协调能力（6)、策划能力（6)、执行能力（6)、团队

协作能力（5)、总结能力（5)、资源整合能力（3)、

写作能力（3)、领导能力（2)、倾听能力（2)、社交

能力（2)、计划能力（2)、应变能力（1)、信息收集

能力（1)、抗压能力（1)、情绪疏导能力（1)。其

中，沟通能力出现的频次最高，其次是学习能力。备注:分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。第二，指导教师无论从学生层面提出需要掌

握和提升的能力，还是从学校层面提出需要加强

教授、训练和培养的能力，大多着眼于工作需要。

其中，沟通、文书、团队合作、管理、思考、应变、多

媒体制作能力有一定的出现频次。具体见表2。

1.2.3学生对做好实习所需能力的认知表2指导教师对学生及学校的建议对象学生通用知识

知识层面专业知识青少年工作类、社工类、教育学和心理学类思考和创新技能、文书撰写技能、视频剪辑和PS技通用技能

技能层面专业技能能、与人沟通交流和处理应急事件技能、管理技能、

协调技能、口才技能与青少年建立关系技能、小组工作带领技能、爵士

鼓技能、教师资格证书思考能力、写作能力、沟通能力、团队合作能力、工

能力层面作心态调整能力、学习能力、应变能力、驾驭能力、

语言表达能力、管理能力创新能力、实践能力、小组带领能力、处理应急事件

能力、操作能力、服务能力、表达能力文案技能、小组带领技能、沟通技能、视频剪辑技

能、口才技能、专业证书青少年工作理论以及应用类、青少年正向教育类、

特殊青少年社会工作类、青少年心理学类逻辑类、职业规划类、文书写作类、沟通类、团队合

作类、英语类、计算机类、财务类学校PPT办公软件类、资源整合类、团队合作类、财务类1.2.4青少年服务力的组成

基于以上书面访谈及讨论情况，青少年服务

力的具体组成如下:一是基础服务力，包括通用知识、技能和适应性能力。通用知识是指青少年为

第20卷职业技术应对社会、就业和职业发展所需要了解和掌握的

一般知识，有沟通类、团队合作类、应用写作类、职

业规划类、礼仪类、计算机类等。通用技能是指青

少年为应对社会工作生活和完成任务所需要掌握

并能运用的某项辅助操作技能，有办公软件、数据

统计软件（问卷星）、音频处理编辑、视频制作剪

辑、摄影、公众号运营、会议记录、驾驶等。通用能

力是指青少年为完成某一项目标或者任务所需要

的综合素质，有沟通能力、表达能力、学习能力、分

析/解决问题能力、适应能力、应变能力、抗压能

力、管理能力、组织能力、协调能力、执行能力、资

源整合能力、信息收集能力、团队协作能力。二是

专业服务力，包括专业知识和专业技能3专业知

识是指青少年基于工作岗位、从事行业或服务对

象所必须了解和掌握的专业知识。专门技能是指

青少年基于工作岗位所需要掌握并能运用的某项

专门操作技能。2以青少年服务力培养为导向开展管理类专业

教学的意义在管理类专业教学中以青少年服务力培养为

导向，不仅能够引导教师树立以青少年适应社会、

就业和职业发展为落脚点的教学观念，还能够引

导青少年树立实现更好地适应社会、提高就业质

量和实现职业发展的学习观念。2.1有利于引导教师实施教学改革，提高教学

质量培养学生的能力是管理类专业教师在开展课

程教学时的重要教学目标。以“青少年服务力”

培养为导向，与以往侧重于“职业能力”培养为导

向有所不同。“青少年服务力”是双轮驱动发展，

它不仅关注专业知识和专门技能的培养,还关注

通用知识、通用技能以及能力的培养。这就要求

教师在进行课程教学总体设计时考虑两条腿并行

发展，可从改革教学人手:一是教学内容方面，教

师要根据青少年服务力组成，并结合管理类专业

特点，优化课程内容的设置，即注重分析管理类专

业的岗位能力;二是教学设计方面，教师要详细分析学情，即在深人了解学生的起始能力水平和已—4 —有的知识背景及生活经验基础上，开展教学设计，

采用时下较为流行、学生比较喜爱的教学手段和

措施。三是评价体系方面，教师要构建对应青少

年服务力的评价体系，采用灵活多样的评价方式，

全方位多维度对学生进行考核。四是教学建议方

面，教师要邀请学生进行课堂教学反馈，同时邀请

行业机构参与教学内容设计。2.2有利于激发学生学习动机，促进主动学习学习动机是学生开展学习活动的内部动力，

它影响学生的学习状态和学习效果。学生学习的

目的和动机是为了将来毕业之时能够更好地适应

社会、提高就业质量和实现职业发展。以青少年

服务力培养为导向开展教学具有明确的指向性，

即致力于提升学生适应社会、就业和职业发展的

能力。这能够引导学生进行以下有意识的行动：

其一，保持学习的持久性。任何学习都需要连续

性，这对学生而言是一种考验。青少年服务力培

养契合学生的学习诉求，它将增强学生学习的自

觉性，推动学生选择更加积极的方式主动学习。

其二，“用起来”。正如有人说，自信心是通过一

件件小事的锻炼而建立的。这同样适用于能力，

能力只有在做一件件事情或一项项活动和任务过

程中才能够得到运用和反思，进而获得积淀和提

升。要学会灵活运用青少年服务力，学生将会主

动寻找各种渠道和途径分阶段、分层次有意识地

进行多角度训练，正所谓“熟能生巧"。只要学生

能够认识到“用起来”的重要性，将会进一步激发

学生的学习能动性和主动性。基于以上措施，学

生形成自觉学习的内在驱动体系，将会大大提升

学习效率和效果，改善学习状态。2.3有利于改善高等教育效果，提升学生就业能

力和职业发展素质提高学生社会适应能力、就业能力和职业发

展素质是高等教育的重要使命。近年来，随着毕

业生持续增加，再加上用人单位越来越关注毕业

生的综合能力和素质，使毕业生就业竞争日趋激

烈。毕业生找不到满意的工作、社会用人单位招

不到合适人才的现象与高等教育在发展过程中存

基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究第3期在的某些不足有一定的关联，比如教学目标与用

人单位的需求不匹配、学校未与用人单位深人交

流，等等。为适应社会发展的需要,高校要在办学

理念、课程教学等方面迸行相应改革，本着“以学

生为本”的务实态度，着力提升学生培养质量，在

高校内实现学生社会适应能力和就业能力、职业

发展素质的提高。以青少年服务力为导向培养学

生，不仅有利于引导教师改革教学,同时有利于激

发学生学习热情，从而为实现双向发展创造条件，

即改善高等教育效果，提升学生社会适应能力、就

业能力和职业发展素质。3基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程

改革思路“管理学基础”课程改革的目标是培养和提

升学生适应社会、就业和职业发展能力。围绕改

革的目标,可从转变课程教学设计理念、课程教学

内容、课程教学方法、课程考核方式、授课质量评

估方式等思路人手，着力改善课程教学效果，增强

学生的认同感，调动学生的积极性和主观能动性，

自觉开展学习。3. 1 转变课程教学设计理念树立以培养青少年服务力为核心的教学设计

理念，从以了解、熟悉和掌握管理思想和管理理论

基础知识、管理技能为主，转向双向发展。即抓好

两条主线，一条是专业知识、专业技能，另一条主

线是通用知识、通用技能、能力，将两条主线进行

有机整合,促进融合发展，力图体现对学生全面发

展的关注。突出抓好两条主线，强调的是如何在

“管理学基础”原有课程教学目标基础上,加人通

用知识、通用技能、能力的培养，引导学生以适应

社会、就业和职业发展为终点，进而推动学生改变

被动的学习状态，主动利用学校现有的资源和平

台最大限度地发展和提升自己的实力，为毕业做

好充分的铺垫;更重要的是,促使学生树立终身主

动学习的观念，为实现未来可持续发展做好准备。

3. 2优化课程教学内容根据以培养青少年服务力为核心的教学设计

理念,课程教学内容的调整和优化以体现学生对适应社会和就业的诉求以及用人单位的需求为线

索。首先，“管理学基础”有关专业知识和专业技

能的教学内容基本保持不变，包括基础理论（管

理总论、管理理论的产生及发展）、计划职能（计

划与决策）、组织职能（组织机构与设计、人力资

源管理、企业文化）、领导职能、控制职能。但个

别内容的教学课时要进行压缩，如基础理论;其他

基础概念知识要进行精简讲述。其次，增加实践

学时分配。增加实践学时的目的是实施通用知识

和技能、能力的训练^实践内容以“课程作业”为

载体开展。课程作业形式多样，包括小论文、小设

计、小策划（会议、活动）、辩论、演讲、讨论，等等。

设计课程作业时，以专业知识和专业技能为点铺

开,尽可能渗透通用知识和技能、能力的应用，推

动学生加强学习通用知识和技能，有意识地锻炼

能力，从而达到熟练运用。讲解课程作业时，重点

围绕“青少年服务力”培养，引人具体案例。3.3 拓展课程教学方法一般而言，“管理学基础”课程教学大多采用

传统的讲授方法。但随着时代的发展，这种教学

方式的不足逐渐显现。时下，课堂教学更加强调

灵活多样的教学方法，以增强参与感和投人感，促

使学生切实在“学中做、做中学”。例如，根据教

学内容的特点有计划、有步骤地引入并巧用如下

教学方法:第一，头脑风暴法、案例分析法、故事启

迪法;第二，角色扮演法、情景剧表演法、演讲法、

辩论法;第三，户外拓展法、实地参观法、走访调研

法、岗位见习法;第四，项目驱动法、游戏活动法、

视频学习法，让学生的“脑、眼、嘴、手”充分“动起

来”，提升专注力，进而增加记忆；同时，改变学生

对“管理学基础”课程学习的认识，提升学生对

“管理学基础”课程的认同感，这也有利于提高课

堂教学效果。3.4调整课程考核方式课程考核是检验学生对所学的知识、技能和

能力掌握程度的一种重要手段。有效运用考核方

式，不仅能够查找学生学习的缺漏,还能够为教师

提供修正教学的信息，进而提高教学效果。基于

第20卷职业技术青少年服务力培养的“管理学基础”课程考核需

要改变以往传统的考核办法，建立灵活多样的考

核方式，全面考查学生的能力。一是评价载体多

样化，包括课堂出勤、教学过程中的参与度、课后

作业完成情况;平时小测、期末考试;实训项目，如

案例分析、活动设计、方案设计、情境处理,等等;

二是评价主体多元化，如安排学生参与考核，学生

是学习的主体，同时又是学习的观察者，他们全程

参与课堂教学，对同伴的学习状况、课堂表现感、

能力发挥感等等会有更加细微的观察和判断，能

够为同伴和教师提出一些改进性建议。3.5 改进授课质量评估方式授课质量评估是教师了解授课优缺点以及改

善授课质量的重要渠道,它对人才培养、教师成长

和学校发展都有着重要作用。合理使用授课质量

评估方式，有助于引导和激励教师改进授课工作。

要充分发挥授课质量评估功能，较为有效的策略

就是采取全过程动态跟踪:第一，课堂教学即时反

馈。教师可以事先做好课程信息反馈表，在每次

课结束前发放给全部学生或者随机抽取部分学生

填写反馈表，内容主要为本次授课整体情况、好的

地方、缺漏部分、改进建议，等等，重点关注授课对

象的课堂体验感，并据此对下次课程授课做出相

应的调整。第二，随机跟踪式听课。建立由学科

专家、资深同行、行业专家、学校领导、教学管理者

等组成的评估组，连续随机跟踪听课，挖掘亮点与

不足，并给出相应指导意见，并从发展的角度开展

周期对比、分析，以观察授课变化情况。4结语“管理学基础”是管理类专业的专业基础必

修课。它是一门以管理理论和原理为主的较为抽

象的课程，具有学时多、学分高、知识面广、基础性

和实践性较强等特点，是管理类专业学生学习其

他专业基础课和核心课的先行课，有承上启下的

作用。如何让青年学生真正理解和把握管理学，

并在实践中运用自如，内化所学的理论和原理，提

升适应社会、就业和职业发展的能力，这是“管理

学基础”课程改革一直致力于研究和探索的课

题。将培养青少年的服务力贯穿于课程教学设计

理念、课程教学内容、课程教学方法、课程考核方

式、授课质量评估方式全过程，旨在提升“管理学

基础”课程教学质量和效果，激发学生学习的主

观能动性。参考文献[1 ]姜从云.城市老年志愿者服务能力提升的社会工作介人---以无锡巾'盈岳社区某个案为例[D].南京：南京农业大学,2014.[2]

邱需恩.国家公务员公共服务能力[M].北京：中国社

会科学出版社,2004.[3]

付晶.关于提高公务员公共服务能力的思考[J].商业

经济,2014(17)

:91 -92.[4]

黄红.社工机构专业服务能力建设研究一-以深圳市

L区为例[D].上海:华东理工大学，2013.[5]

刘宁.高职院校社会服务能力评价研究[D].曲阜：曲

阜师范大学,2014.(编辑刘茗沅）

2024年2月20日发(作者：折思若)

第20卷第3期

职业技术

Vol. 20 No. 3

March, 20212021年3月Vocational TechnologyDOI

：10.19552/j. cnkl. issnl672 - 0601.2021.03.001基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究何丽娟、张敏2(1•广东青年职业学院，广州510545;2.广东省希望工程服务中心，广州510080)摘要:“管理学基础”是管理类专业的专业基础课，具有较强的理论性。为提升教学质量、适应人才培养的需要,该课程

教师一直以来都致力于课程改革的探索。但是随着时代的发展，社会对毕业生提出了更高的要求，如何让青年学生更有

效地掌握和运用“管理学基础”，原有的经验已不能满足“管理学基础”课程改革进一步的发展。拓展“管理学基础”课程

改革以青少年服务力培养为导向，从课程教学设计理念、课程教学内容、课程教学方法、课程考核方式、授课质量评估方

式等方面着手进行，将能力导向细化到青少年群体。关键词：青少年服务力管理学基础”课程；改革中图分类号:G642

文献标识码:A

文章编码= 1672 - 0601 (2021)03 - 0001 -06Research on Curriculum Reform of “Management Basis” Based on

the Cultivation of Youth Service AbilityHE Lijuan' , ZHANG Min2(1. Guangdong Youth Vocational College, Guangzhou 510545, China；2. Guangdong Project Hope Service Center, Guangzhou 510080, China)Abstract：The management basis is a professional basic curriculum for management majors, which has a strong theoretical nature.

In order to improve the quality of teaching and meet the needs of talent training, the teachers of this curriculum have been

committed to the exploration of curriculum reform. However, with the development of the times, the society has put forward

higher requirements for graduates. How to enable young students to master and use M management basisM more effectively? The

original experience can no longer meet the further development of 44 management basisM curriculum reform. The expansion of the

curriculum reform of **management basis** can be guided by the cultivation of youth service ability, starting from the concept of

curriculum design, curriculum teaching content, curriculum teaching methods, curriculum assessment methods, teaching quality

assessment methods, etc. , to make the ability orientation is detailed to the youth ds

： youth service ability

； management basis curriculum

； reform〇引言课程建设与改革是提高教育质量的关键环

节，在人才培养中发挥着重要作用。目前，学界有

关“管理学基础”课程改革的研究成果不少。通收稿日期:2020-08 -06过文献检索发现，学者们对于“管理学基础”课程

改革的研究成果以期刊论文为主，紧跟国家相关

部门对于课程改革的要求、社会发展所需的人才

要求、自身教学的反思，等等，从不同角度研究基金项目：广东青年职业学院2017年校级质量工程建设项目：基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究（X20170705);广东

青年职业学院2019-2021年度学院科研基金项目：新时代改革开放中青少年服务力提升策略研究（QN201904)。作者简介:何丽娟（1983—)，女。法学博士，广东青年职业学院青少年研究所讲师。主要研究方向：青少年发展,共青团研究。张敏（丨990—），女。管理学硕士，广东省希望工程服务中心九级职员。主要研究方向：校园安全，应急管理，青少年发展

研究。

第20卷职业技术“管理学基础”课程改革，以提升课程教学质量，

适应人才培养的需要。它经历了一个渐进完善、

丰富丰满的过程，即从早期单纯谈该课程的课程

教学内容设计改革、教学方式方法改革、教学质量

评价改革等的单向性研究，逐渐发展为与反思教

学模式、翻转课堂、项目教学等融合，再到基于

OBE教育理念、成果导向、能力导向等的“管理学

基础”课程改革的多向性研究。对“管理学基础”课程改革的文献进行梳理，

可以发现:关于“管理学基础”课程改革的讨论是

一个持续且热门的话题，因为“管理学基础”是一

门与时俱进的课程，它要时刻与社会发展需要保

持紧密联系，具有时代性。每一个时代都有每个

时代的特点,对于青少年服务力的需求与要求也

各有不同。要将管理类专业的青年学生培养成为

适应时代要求和社会发展所需的优秀人才，“管

理学基础”课程需要突破原有的内容限制，引入

新的元素。当下，学界以青少年服务力培养为导

向进行课程改革的研究还不多。鉴于此,本研究

尝试以青少年服务力培养的视角进行课程改革研

究，以期推动“管理学基础”课程的建设与发展。1青少年服务力的意含和组成青少年是社会主义现代化事业的建设者和接

班人，其综合素质对建设中国特色社会主义事业

有重要影响，能力是青少年综合素质的重要部分。

对于青少年而言，能力建设是一个需要持续面对

的课题。青少年服务力建设是青少年实现可持续

发展的重要支撑，它在某种程度上影响青少年的

生存与发展高度。1.1青少年服务力的内含国内外对于“服务力”的研究主要集中在某

一类人群的服务力和某些特定组织或机构的服务

力两方面。它们对“服务力”的定义也是基于以

上特定情境而给出的。如姜从云指出，志愿者服

务能力是指志愿组织或自愿参加志愿活动的个人

的认识能力和行动能力所达到的水平。m邱需恩

认为公务员公共服务能力是指公共服务主体为提

供优质公共产品，以满足客体公共需求而必备的技能及综合操作特征。[2]付晶指出，公务员公共

服务能力是指政府、非政府公共部门以及公务人

员等利用社会公共资源为社会提供服务的能

力。[3;黄红认为社会工作机构专业服务能力是指

社工机构依循其章程，在其服务领域内，在发现并

确定服务群体的需求基础上，使用社会工作知识

和技巧开展专业活动所具备的能力和为实现社工

机构的使命和愿景所具备的能力。[4]刘宁指出，

高职院校的社会服务能力是指其在人才培养、科

学研究任务之外，积极主动利用自身的相关资源，

在各种教育教学活动和过程中，自觉承担起服务

经济转型升级和现代产业体系构建的重任，在促

进就业、改善民生以及在全面建设小康社会的历

史进程中发挥不可替代的作用。[5]综合各文献对某一类人群和某些特定组织或

机构服务力的相关概念解释，本研究拟将青少年

服务力定义为:青少年为适应社会、就业和职业发

展以满足个人及社会发展所具备的服务能力。1.2青少年服务力的组成本研究所提出的青少年服务力是致力于为适

应社会、就业和职业发展而开展的，因此在探讨青

少年服务力的组成时，以实习机构指导教师为对

象开展书面访谈，以实习学生为对象开展讨论。

因为实习学生对于适应社会、就业和职业发展所

需要的能力有更深刻的体验和感受，而实习机构

对于学生需要具备何种能力才能更好地适应工作

环境有更加明确的要求。1.2.1基本情况本研究选取了 13名实习机构指导教师进行

书面访谈，其中来自社工机构的有5名、来自教育

培训机构的有4名、来自小学的有2名、来自基金

会的有1名、来自传媒公司的有1名；男性有7

人、女性有6人;受教育程度为大学本科的有10

人、大学专科的有3人;职别高级的有3人、中级

的有5人、初级的有5人。另选取了笔者所在的

高职院校51名学生进行了头脑风暴式讨论，其中

男生有11人，女生有40人;2016级的学生有34

人，2017级的学生有17人;专业均为青少年工作

基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究第3期与管理专业。1.2.2指导教师对学生的评价及建议第一，指导教师对学生的总体评价比较满意,

对学生完成实习工作和任务过程中呈现出来的知

识、技能和能力是比较认可的。具体见表1。表1学生实习表现项目专业理论知识岗位操作技能与人沟通的能力自我管理的约束能力心理承受与调试能力团队合作意识与能力求知求学的意识与能力适应工作环境的能力分值分布数量学生对做好实习所需要的能力的认知是基于

在实习过程中为完成工作任务对自身能力诉求的

感受。知识层面，学生认为需要具备的通用知识

有应用文写作、礼仪、活动策划;专业知识有青少

年群体的特点、社会学、管理学、个案分析、团队建

设、心理学、教育学、青少年法律法规、青少年社会

工作。技能层面，学生认为需要具备的通用技能

7分112211208分4352331210分445766769分45123335有办公软件（〇ffice、PS)、音频处理编辑、视频制

作剪辑、运营公众号、数据统计软件（问卷星、

SPSS)、驾驶、摄影、职业规划、演讲与口才、外语、

会议记录、访谈。能力层面，学生认为需要具备的

能力（括号内为学生参与调研，针对问题给出的

选择频次）：沟通能力（26)、学习能力（17)、表达

能力（13)、适应能力（11)、创新能力（10)、管理能

力（10)、组织能力（7)、分析/解决问题能力（7)、

协调能力（6)、策划能力（6)、执行能力（6)、团队

协作能力（5)、总结能力（5)、资源整合能力（3)、

写作能力（3)、领导能力（2)、倾听能力（2)、社交

能力（2)、计划能力（2)、应变能力（1)、信息收集

能力（1)、抗压能力（1)、情绪疏导能力（1)。其

中，沟通能力出现的频次最高，其次是学习能力。备注:分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。第二，指导教师无论从学生层面提出需要掌

握和提升的能力，还是从学校层面提出需要加强

教授、训练和培养的能力，大多着眼于工作需要。

其中，沟通、文书、团队合作、管理、思考、应变、多

媒体制作能力有一定的出现频次。具体见表2。

1.2.3学生对做好实习所需能力的认知表2指导教师对学生及学校的建议对象学生通用知识

知识层面专业知识青少年工作类、社工类、教育学和心理学类思考和创新技能、文书撰写技能、视频剪辑和PS技通用技能

技能层面专业技能能、与人沟通交流和处理应急事件技能、管理技能、

协调技能、口才技能与青少年建立关系技能、小组工作带领技能、爵士

鼓技能、教师资格证书思考能力、写作能力、沟通能力、团队合作能力、工

能力层面作心态调整能力、学习能力、应变能力、驾驭能力、

语言表达能力、管理能力创新能力、实践能力、小组带领能力、处理应急事件

能力、操作能力、服务能力、表达能力文案技能、小组带领技能、沟通技能、视频剪辑技

能、口才技能、专业证书青少年工作理论以及应用类、青少年正向教育类、

特殊青少年社会工作类、青少年心理学类逻辑类、职业规划类、文书写作类、沟通类、团队合

作类、英语类、计算机类、财务类学校PPT办公软件类、资源整合类、团队合作类、财务类1.2.4青少年服务力的组成

基于以上书面访谈及讨论情况，青少年服务

力的具体组成如下:一是基础服务力，包括通用知识、技能和适应性能力。通用知识是指青少年为

第20卷职业技术应对社会、就业和职业发展所需要了解和掌握的

一般知识，有沟通类、团队合作类、应用写作类、职

业规划类、礼仪类、计算机类等。通用技能是指青

少年为应对社会工作生活和完成任务所需要掌握

并能运用的某项辅助操作技能，有办公软件、数据

统计软件（问卷星）、音频处理编辑、视频制作剪

辑、摄影、公众号运营、会议记录、驾驶等。通用能

力是指青少年为完成某一项目标或者任务所需要

的综合素质，有沟通能力、表达能力、学习能力、分

析/解决问题能力、适应能力、应变能力、抗压能

力、管理能力、组织能力、协调能力、执行能力、资

源整合能力、信息收集能力、团队协作能力。二是

专业服务力，包括专业知识和专业技能3专业知

识是指青少年基于工作岗位、从事行业或服务对

象所必须了解和掌握的专业知识。专门技能是指

青少年基于工作岗位所需要掌握并能运用的某项

专门操作技能。2以青少年服务力培养为导向开展管理类专业

教学的意义在管理类专业教学中以青少年服务力培养为

导向，不仅能够引导教师树立以青少年适应社会、

就业和职业发展为落脚点的教学观念，还能够引

导青少年树立实现更好地适应社会、提高就业质

量和实现职业发展的学习观念。2.1有利于引导教师实施教学改革，提高教学

质量培养学生的能力是管理类专业教师在开展课

程教学时的重要教学目标。以“青少年服务力”

培养为导向，与以往侧重于“职业能力”培养为导

向有所不同。“青少年服务力”是双轮驱动发展，

它不仅关注专业知识和专门技能的培养,还关注

通用知识、通用技能以及能力的培养。这就要求

教师在进行课程教学总体设计时考虑两条腿并行

发展，可从改革教学人手:一是教学内容方面，教

师要根据青少年服务力组成，并结合管理类专业

特点，优化课程内容的设置，即注重分析管理类专

业的岗位能力;二是教学设计方面，教师要详细分析学情，即在深人了解学生的起始能力水平和已—4 —有的知识背景及生活经验基础上，开展教学设计，

采用时下较为流行、学生比较喜爱的教学手段和

措施。三是评价体系方面，教师要构建对应青少

年服务力的评价体系，采用灵活多样的评价方式，

全方位多维度对学生进行考核。四是教学建议方

面，教师要邀请学生进行课堂教学反馈，同时邀请

行业机构参与教学内容设计。2.2有利于激发学生学习动机，促进主动学习学习动机是学生开展学习活动的内部动力，

它影响学生的学习状态和学习效果。学生学习的

目的和动机是为了将来毕业之时能够更好地适应

社会、提高就业质量和实现职业发展。以青少年

服务力培养为导向开展教学具有明确的指向性，

即致力于提升学生适应社会、就业和职业发展的

能力。这能够引导学生进行以下有意识的行动：

其一，保持学习的持久性。任何学习都需要连续

性，这对学生而言是一种考验。青少年服务力培

养契合学生的学习诉求，它将增强学生学习的自

觉性，推动学生选择更加积极的方式主动学习。

其二，“用起来”。正如有人说，自信心是通过一

件件小事的锻炼而建立的。这同样适用于能力，

能力只有在做一件件事情或一项项活动和任务过

程中才能够得到运用和反思，进而获得积淀和提

升。要学会灵活运用青少年服务力，学生将会主

动寻找各种渠道和途径分阶段、分层次有意识地

进行多角度训练，正所谓“熟能生巧"。只要学生

能够认识到“用起来”的重要性，将会进一步激发

学生的学习能动性和主动性。基于以上措施，学

生形成自觉学习的内在驱动体系，将会大大提升

学习效率和效果，改善学习状态。2.3有利于改善高等教育效果，提升学生就业能

力和职业发展素质提高学生社会适应能力、就业能力和职业发

展素质是高等教育的重要使命。近年来，随着毕

业生持续增加，再加上用人单位越来越关注毕业

生的综合能力和素质，使毕业生就业竞争日趋激

烈。毕业生找不到满意的工作、社会用人单位招

不到合适人才的现象与高等教育在发展过程中存

基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程改革研究第3期在的某些不足有一定的关联，比如教学目标与用

人单位的需求不匹配、学校未与用人单位深人交

流，等等。为适应社会发展的需要,高校要在办学

理念、课程教学等方面迸行相应改革，本着“以学

生为本”的务实态度，着力提升学生培养质量，在

高校内实现学生社会适应能力和就业能力、职业

发展素质的提高。以青少年服务力为导向培养学

生，不仅有利于引导教师改革教学,同时有利于激

发学生学习热情，从而为实现双向发展创造条件，

即改善高等教育效果，提升学生社会适应能力、就

业能力和职业发展素质。3基于青少年服务力培养的“管理学基础”课程

改革思路“管理学基础”课程改革的目标是培养和提

升学生适应社会、就业和职业发展能力。围绕改

革的目标,可从转变课程教学设计理念、课程教学

内容、课程教学方法、课程考核方式、授课质量评

估方式等思路人手，着力改善课程教学效果，增强

学生的认同感，调动学生的积极性和主观能动性，

自觉开展学习。3. 1 转变课程教学设计理念树立以培养青少年服务力为核心的教学设计

理念，从以了解、熟悉和掌握管理思想和管理理论

基础知识、管理技能为主，转向双向发展。即抓好

两条主线，一条是专业知识、专业技能，另一条主

线是通用知识、通用技能、能力，将两条主线进行

有机整合,促进融合发展，力图体现对学生全面发

展的关注。突出抓好两条主线，强调的是如何在

“管理学基础”原有课程教学目标基础上,加人通

用知识、通用技能、能力的培养，引导学生以适应

社会、就业和职业发展为终点，进而推动学生改变

被动的学习状态，主动利用学校现有的资源和平

台最大限度地发展和提升自己的实力，为毕业做

好充分的铺垫;更重要的是,促使学生树立终身主

动学习的观念，为实现未来可持续发展做好准备。

3. 2优化课程教学内容根据以培养青少年服务力为核心的教学设计

理念,课程教学内容的调整和优化以体现学生对适应社会和就业的诉求以及用人单位的需求为线

索。首先，“管理学基础”有关专业知识和专业技

能的教学内容基本保持不变，包括基础理论（管

理总论、管理理论的产生及发展）、计划职能（计

划与决策）、组织职能（组织机构与设计、人力资

源管理、企业文化）、领导职能、控制职能。但个

别内容的教学课时要进行压缩，如基础理论;其他

基础概念知识要进行精简讲述。其次，增加实践

学时分配。增加实践学时的目的是实施通用知识

和技能、能力的训练^实践内容以“课程作业”为

载体开展。课程作业形式多样，包括小论文、小设

计、小策划（会议、活动）、辩论、演讲、讨论，等等。

设计课程作业时，以专业知识和专业技能为点铺

开,尽可能渗透通用知识和技能、能力的应用，推

动学生加强学习通用知识和技能，有意识地锻炼

能力，从而达到熟练运用。讲解课程作业时，重点

围绕“青少年服务力”培养，引人具体案例。3.3 拓展课程教学方法一般而言，“管理学基础”课程教学大多采用

传统的讲授方法。但随着时代的发展，这种教学

方式的不足逐渐显现。时下，课堂教学更加强调

灵活多样的教学方法，以增强参与感和投人感，促

使学生切实在“学中做、做中学”。例如，根据教

学内容的特点有计划、有步骤地引入并巧用如下

教学方法:第一，头脑风暴法、案例分析法、故事启

迪法;第二，角色扮演法、情景剧表演法、演讲法、

辩论法;第三，户外拓展法、实地参观法、走访调研

法、岗位见习法;第四，项目驱动法、游戏活动法、

视频学习法，让学生的“脑、眼、嘴、手”充分“动起

来”，提升专注力，进而增加记忆；同时，改变学生

对“管理学基础”课程学习的认识，提升学生对

“管理学基础”课程的认同感，这也有利于提高课

堂教学效果。3.4调整课程考核方式课程考核是检验学生对所学的知识、技能和

能力掌握程度的一种重要手段。有效运用考核方

式，不仅能够查找学生学习的缺漏,还能够为教师

提供修正教学的信息，进而提高教学效果。基于

第20卷职业技术青少年服务力培养的“管理学基础”课程考核需

要改变以往传统的考核办法，建立灵活多样的考

核方式，全面考查学生的能力。一是评价载体多

样化，包括课堂出勤、教学过程中的参与度、课后

作业完成情况;平时小测、期末考试;实训项目，如

案例分析、活动设计、方案设计、情境处理,等等;

二是评价主体多元化，如安排学生参与考核，学生

是学习的主体，同时又是学习的观察者，他们全程

参与课堂教学，对同伴的学习状况、课堂表现感、

能力发挥感等等会有更加细微的观察和判断，能

够为同伴和教师提出一些改进性建议。3.5 改进授课质量评估方式授课质量评估是教师了解授课优缺点以及改

善授课质量的重要渠道,它对人才培养、教师成长

和学校发展都有着重要作用。合理使用授课质量

评估方式，有助于引导和激励教师改进授课工作。

要充分发挥授课质量评估功能，较为有效的策略

就是采取全过程动态跟踪:第一，课堂教学即时反

馈。教师可以事先做好课程信息反馈表，在每次

课结束前发放给全部学生或者随机抽取部分学生

填写反馈表，内容主要为本次授课整体情况、好的

地方、缺漏部分、改进建议，等等，重点关注授课对

象的课堂体验感，并据此对下次课程授课做出相

应的调整。第二，随机跟踪式听课。建立由学科

专家、资深同行、行业专家、学校领导、教学管理者

等组成的评估组，连续随机跟踪听课，挖掘亮点与

不足，并给出相应指导意见，并从发展的角度开展

周期对比、分析，以观察授课变化情况。4结语“管理学基础”是管理类专业的专业基础必

修课。它是一门以管理理论和原理为主的较为抽

象的课程，具有学时多、学分高、知识面广、基础性

和实践性较强等特点，是管理类专业学生学习其

他专业基础课和核心课的先行课，有承上启下的

作用。如何让青年学生真正理解和把握管理学，

并在实践中运用自如，内化所学的理论和原理，提

升适应社会、就业和职业发展的能力，这是“管理

学基础”课程改革一直致力于研究和探索的课

题。将培养青少年的服务力贯穿于课程教学设计

理念、课程教学内容、课程教学方法、课程考核方

式、授课质量评估方式全过程，旨在提升“管理学

基础”课程教学质量和效果，激发学生学习的主

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