2024年3月11日发(作者：肖惜玉)
智能电视用户体验分析报告2023
一、引言
智能电视作为一款家庭消费电器，越来越受到消费者的青睐。其不
仅拥有传统电视的收看功能，还集成了智能化的互联网应用，拥有更
为多元的功能。因此，本报告旨在对智能电视用户实际使用过程中所
体验到的产品功能，性能和服务等方面进行调查和分析，并对发现的
问题提出改进方案，以期提升智能电视的用户体验。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查和用户体验测评相结合的方法。问卷调查主
要针对智能电视使用者进行，包括用户群体的年龄、性别、职业等基
础情况，对使用体验的满意度以及存在的问题等进行了全面的了解和
收集。
体验测评则主要针对电视机的键入速度、无线网络连接稳定性、播
放画质等进行评测，可以更为客观的反映智能电视在用户使用过程中
的表现和实际效果。
三、调查结果分析
1. 用户基础情况
通过问卷调查可知，智能电视的用户年龄主要集中在25岁至45岁
的人群，而且女性使用者占比较高，其职业多为知识分子和上班族。
2. 使用体验情况
在问卷中，用户对智能电视使用体验的综合满意度评价达到85%，
其中，画质与音质得分较高，分别为89%和87%。而电视机的交互键
入速度和无线网络连接则是用户较为不满意的方面，分别为79%和
78%。
在体验测评中，其平均抗干扰能力为88%，无线稳定性为80%，两
者与消费者的满意度有一定的差距，而在播放画质方面则与消费者评
价相符合。
四、存在的问题及改进建议
1. 电视机键入速度问题——应适当优化
由调查我们发现，用户使用智能电视搜索联网等行为时，需要通过
遥控器来进行，但是遥控器键入速度一般较慢，导致操作体验不佳，
广大消费者对此一直反映强烈。因此，厂家需对遥控器设计进行优化，
提高遥控器的键入速度，使其更易于快速键入内容。
2. 无线网络连接稳定性——应进一步提升
本次调查中，无线网络连接的稳定性短板是影响用户体验的主要因
素，因此，厂商应该加大技术力度，升级电视的无线网络模块，提高
其稳定性，确保用户使用智能电视的过程中能够顺畅地使用互联网服
务。
3. 智能电视用户体验个性化问题——需要逐步推广
在本次用户调查中，我们发现相当一部分用户对智能电视使用体验
的不满斥责智能电视所提供的应用略像“千人一面”，不够个性化。为
此，智能电视厂商有必要针对消费者的兴趣和需要，提供更加个性化
的应用推荐。
五、结论
智能电视, 作为电视行业的新生代产品，其相比传统产品的互联网
应用能力和更为全面的功能特点，获得了消费者的热烈追捧。然而，
随着技术革新的不断推进和市场竞争的日趋激烈，厂商应该全面考虑
用户需求，加强技术升级和创新，进一步提高智能电视的性能和稳定
性，从而更好地满足市场和消费者匮乏的需求。
2024年3月11日发(作者：肖惜玉)
智能电视用户体验分析报告2023
一、引言
智能电视作为一款家庭消费电器，越来越受到消费者的青睐。其不
仅拥有传统电视的收看功能，还集成了智能化的互联网应用，拥有更
为多元的功能。因此，本报告旨在对智能电视用户实际使用过程中所
体验到的产品功能，性能和服务等方面进行调查和分析，并对发现的
问题提出改进方案，以期提升智能电视的用户体验。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查和用户体验测评相结合的方法。问卷调查主
要针对智能电视使用者进行，包括用户群体的年龄、性别、职业等基
础情况，对使用体验的满意度以及存在的问题等进行了全面的了解和
收集。
体验测评则主要针对电视机的键入速度、无线网络连接稳定性、播
放画质等进行评测，可以更为客观的反映智能电视在用户使用过程中
的表现和实际效果。
三、调查结果分析
1. 用户基础情况
通过问卷调查可知，智能电视的用户年龄主要集中在25岁至45岁
的人群，而且女性使用者占比较高，其职业多为知识分子和上班族。
2. 使用体验情况
在问卷中，用户对智能电视使用体验的综合满意度评价达到85%，
其中，画质与音质得分较高，分别为89%和87%。而电视机的交互键
入速度和无线网络连接则是用户较为不满意的方面，分别为79%和
78%。
在体验测评中，其平均抗干扰能力为88%，无线稳定性为80%，两
者与消费者的满意度有一定的差距，而在播放画质方面则与消费者评
价相符合。
四、存在的问题及改进建议
1. 电视机键入速度问题——应适当优化
由调查我们发现，用户使用智能电视搜索联网等行为时，需要通过
遥控器来进行，但是遥控器键入速度一般较慢，导致操作体验不佳，
广大消费者对此一直反映强烈。因此，厂家需对遥控器设计进行优化，
提高遥控器的键入速度，使其更易于快速键入内容。
2. 无线网络连接稳定性——应进一步提升
本次调查中，无线网络连接的稳定性短板是影响用户体验的主要因
素，因此，厂商应该加大技术力度，升级电视的无线网络模块，提高
其稳定性，确保用户使用智能电视的过程中能够顺畅地使用互联网服
务。
3. 智能电视用户体验个性化问题——需要逐步推广
在本次用户调查中，我们发现相当一部分用户对智能电视使用体验
的不满斥责智能电视所提供的应用略像“千人一面”，不够个性化。为
此，智能电视厂商有必要针对消费者的兴趣和需要，提供更加个性化
的应用推荐。
五、结论
智能电视, 作为电视行业的新生代产品，其相比传统产品的互联网
应用能力和更为全面的功能特点，获得了消费者的热烈追捧。然而，
随着技术革新的不断推进和市场竞争的日趋激烈，厂商应该全面考虑
用户需求，加强技术升级和创新，进一步提高智能电视的性能和稳定
性，从而更好地满足市场和消费者匮乏的需求。