2024年3月19日发(作者：宫楚)
基本介绍 定义 360度评估反馈（360°Feedback），
又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工
自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方
位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括
沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等„„通
过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、
部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从
这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展
需求。 360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅
速为国际上许多企业所采用。在《财富》排出的全球
1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核
法。诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福
特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°
评价模式用于人力资源管理和开发。事实上，360度
工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大
规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了
这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%
上升了许多。 优势与价值 优势 准确性：根据心理测
量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效
和更可靠。企业常规的考评方法是员工的领导、管理
者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选
择正确，多角度的结果比单一的视角准确 2.多角度提
供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名
性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。 接受性：
研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价
者接受结果，因此也更容易采取行动改善。这在个人
发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力
图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。 参
与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评
估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级
和下属间沟通的公开平台。 价值 个人 可以发现其潜
在的能力和盲点。 来自不同的人员的反馈更容易被
接受，因而可能更容易去改变。 较全面、客观地了
解有关自己优缺点的信息。 以作为制定工作绩效改
善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考。 可
以帮助人们提高对自我的洞察力，更加清楚自己的强
项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计
划 团队 帮助人们了解他们的行为如何影响团队的顺
利运行。 支持团队的参与发展进程的团队成员。 提
高团队成员之间的沟通，提高团队效能。 公司 全面
把握员工的状况 帮助培训需求分析 加强企业文化联
系，传递公司价值。 用途 360度评估反馈的本身所
具备的评估准确性、可接受性和高参与性以及对个人、
团队和组织产生的价值，企业人力资源管理的任何环
2024年3月19日发(作者：宫楚)
基本介绍 定义 360度评估反馈（360°Feedback），
又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工
自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方
位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括
沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等„„通
过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、
部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从
这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展
需求。 360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅
速为国际上许多企业所采用。在《财富》排出的全球
1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核
法。诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福
特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°
评价模式用于人力资源管理和开发。事实上，360度
工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大
规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了
这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%
上升了许多。 优势与价值 优势 准确性：根据心理测
量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效
和更可靠。企业常规的考评方法是员工的领导、管理
者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选
择正确，多角度的结果比单一的视角准确 2.多角度提
供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名
性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。 接受性：
研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价
者接受结果，因此也更容易采取行动改善。这在个人
发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力
图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。 参
与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评
估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级
和下属间沟通的公开平台。 价值 个人 可以发现其潜
在的能力和盲点。 来自不同的人员的反馈更容易被
接受，因而可能更容易去改变。 较全面、客观地了
解有关自己优缺点的信息。 以作为制定工作绩效改
善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考。 可
以帮助人们提高对自我的洞察力，更加清楚自己的强
项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计
划 团队 帮助人们了解他们的行为如何影响团队的顺
利运行。 支持团队的参与发展进程的团队成员。 提
高团队成员之间的沟通，提高团队效能。 公司 全面
把握员工的状况 帮助培训需求分析 加强企业文化联
系，传递公司价值。 用途 360度评估反馈的本身所
具备的评估准确性、可接受性和高参与性以及对个人、
团队和组织产生的价值，企业人力资源管理的任何环