2024年3月20日发(作者：骆采白)
第一章 管理与管理学
一、单项选择题
1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（ ）
A、赫伯特 ·A ·西蒙 B、小詹姆斯·H·唐纳利 C、弗里蒙特·E·喀斯特 D、托尼·布洛克特
2、（P5）管理的载体是（ ）
A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织
3、（P5）管理的主体是（ ）
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（ ）
A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制
5、（P6）管理者的层次划分是指（ ）
A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层
6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）
A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性
7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（ ）
A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性
8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ ）
A、经济性和目的性 B、必要性和目的性 C 经济性和必要性 D 有效性和经济性
9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（ ）
A、 科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性
10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（ ）
A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性
11、（P12）管理学的学科性质是（ ）
A、社会科学 B、经济学 C、边缘科学 D、自然科学
12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（ ）
A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法
二、多项选择题
1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（ ）
A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策 E、计划
2、（P8）管理的二重性是指管理的（ ）
A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性
3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括
A、生产力方面 B、生产关系方面 C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系
4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（ ）
A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法
5、（P19）系统的特征有（ ）
A、 目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性
三、名词解释
1、（P4）管理 ：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备
、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。
2、（P18）系统 ：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系
统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
四、简答题
1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
1
2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义
3、（P13）简述管理学的研究内容与范围
4、（P19）简述系统的观点
五、论述题
1、（P14）为什么要学习、研究管理学
2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法
历年考题
1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（ ）
A、管理的社会属性 B、管理的自然属性 C、管理的艺术性 E、管理的科学性
2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会
化生产相联系的属性是（ ）
A、自然属性 B、社会属性 C、技术属性 E、人文属性
3、（P6）管理的核心是（ ）
A、管理者 B、被管理者 C、管理的任务、职能与层次 D、处理好人际关系
4、（P5）管理或者管理活动的存在，必需具备的条件是（ ）
A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料
B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产
C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标
D、一定数量的生产资料和一致认可的目标
5、（P19）系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的（ ）
A、控制性 B、目的性 C、整体性 D、开放性
6、（P6）管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？（ ）
A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制
7、（P5）管理的基本特征有（ ）
A、管理是一种文化现象和社会现象
B、管理的主体是被管理者
C、管理的核心是处理好人际关系
D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标
E、各层次管理者的基本职能是不同的
8、（P11）管理学的特点包括（ ）
A、一般性 B、特殊性 C、多科性 D、历史性 E、实践性
9、（P11）管理学
参考答案
单选：1-5ADDBB 6-10CCBCA 11-12CC
多选：1、ABC 2、CD 3、ABC 4、ADE 5、ABCDE
历年考题：1-5BADCC 6、ABCDE 7、ABCD 8、ACDE
2
第二章 管理学的形成与发展
一、单项选择题
1、（P22）管理学形成的标志是（ ）
A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论
2、（P23）人际关系学说和行为科学理论形成于（ ）
A、20世纪初 B、20世纪30年代至50年代 C、20世纪70年代末80年代末 D、20世纪90年代末
3、（P23）六西格玛方法属于（ ）
A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论
4、（P26）首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（ ）
A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密
5、（P31）著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？
A、法约尔 B、甘特 C、泰罗 D、萨伊
6、（P31）古典管理理论阶段的代表性理论是（ ）
A、科学管理理论 B、管理科学理论 C、行为科学理论 D、权变理论
7、（P31）泰罗的科学管理理论出现在（ ）
A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代
8、（P32）科学管理理论之父是（ ）
A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
9、（P33）泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（ ）
A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命
10、（P33）实行职能工长制是属于（ ）要点
A、管理过程理论 B、行为科学理论 C、人际关系学说 D、科学管理理论
11、（P34）20世纪初，提出图标系统法的人是（ ）
A、泰罗 B、甘特 C、维纳 D、穆登
12、（P35）被人们称为“动作专家”的是（ ）
A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯
13、（P37）法约尔提出的管理职能是（ ）
A、计划、组织、人员配备、领导、控制
B、计划、决策、组织、领导、控制
C、计划、组织、指挥、协调、控制
D、计划、组织、领导、协调、控制
14、（P37）法约尔管理理论的代表作是（ ）
A、车间管理 B、管理决策新科学 C、工业管理和一般管理 D、全面质量管理
15、（P38）提出管理十四项原则的是（ ）
A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
16、（P38）“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四
项原则中的哪一项？（ ）
A、统一指挥原则 B、统一领导原则 C、等级链原则 D、集中化原则
17、（P40）被称为组织理论之父的是（ ）
A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、厄威克
18、（P40）韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（ ）
A、制度 B、管理 C、权力 D、职位
3
19、（P42）下列著作属于厄威克与古利合编的是（ ）
A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集
20、（P44）下列哪部著作是对霍桑试验的总结（ ）
A、《经济的职能》 B、《管理决策新科学》 C、《管理备案》 D、《工业文明的人类问题》
21、（P47）古典管理理论认为，人是（ ）
A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人
22、（P47）霍桑试验的四个结论中对职工的定性是（ ）
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
23、（P48）下列不属于组织行为理论的是（ ）
A、领导权变理论 B、组织变革和发展理论 C、领导性格理论 D、理想行政组织体系理论
24、（P49）管理过程学派强调的是（ ）
A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B、管理的核心是提高劳动生产率
C、在管理中要重视人的因素
D、要建立正式的、非人格化的组织体系
25、（P49）一般认为管理过程学派的创始人是（ ）
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克
26、（P51）下列理论不属于人际关系行为学派的是（ ）
A、需要层次理论 B、双因素理论 C、管理方格理论 D、领导理论
27、（P51）群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）
A、铁锹试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验
28、（P52）社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与（ ）
A、信息系统 B、管理系统 C、技术系统 D、组织系统
29、（P52）决策理论学派的代表人物是
A、韦伯 B、孔茨 C、巴纳德 D、西蒙
30、（P54）认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（ ）
A、管理过程学派 B、权变理论学派 C、社会合作学派 D、管理科学学派
31、（P55）战略管理提出的根本原因主要在于（ ）
A、组织规模的扩大 B、组织内部的专业化分工 C、外部环境的变化 D、员工素质的提高
32、（P55）用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和（ ）
A、信息 B、联系 C、变化 D、质量
33、（P58）最早提出全面质量管理概念的是（ ）
A、韦弗 B、赫茨伯格 C、费根堡姆 D、布莱克
34、（P59）ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于（ ）
A、1961年 B、1987年 C、1990年 D、2000年
二、多项选择题
1、（P23）管理学形成和发展的阶段大致包括（ ）
A、古典管理理论 B、学习型组织理论 C、管理理论丛林
D、人际关系学说和行为科学理论 E、战略管理和全面质量管理
2、（P32）泰罗在管理方面的著作主要有
A、《计件工资制》 B、《车间管理》 C、《科学管理原理》
D、《工业管理与一般管理》 E、《管理的要素》
3、（P35）美国早期科学管理研究工作者哈林顿·埃莫森提出了提高效率的12条原则，包括（
A、公平 B、条件标准化 C、奖励效率 D、注意局部和整体的关系 E、严守规章
4、（P37）法约尔认为企业职能包括管理以及（ ）
4
）
A、技术 B、商业 C、财务 D、核算 E、安全
5、（P37）法约尔在《工业管理和一般管理》中所提出管理思想包括（ ）
A、企业职能不同于管理职能 B、管理教育的必要性和可能性 C、管理的十四原则
D、管理要素 E、明确的分工
6、（P38）以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）
A、分工 B、统一指挥 C、公正 D、首创精神 E、职权和职责
7、（P40）韦伯认为权利的形态有（ ）
A、权威的权力 B、传统的权力 C、超凡的权力 D、世俗的权力 E、理性—合法的权力
8、（P42）厄威克的十条原则包括（ ）
A、目标原则 B、专业化原则 C、协调原则 D、一致性原则 E、平衡原则
9、（P48）团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（ ）
A、团体动力 B、信息、交流 C、团体阻力 D、团体的心理素质 E、团体及成员的相互关系
10、（P48）狭义的行为科学即组织行为学的内容有（ ）
A、个性行为理论 B、社会行为理论 C、团体行为理论 D、组织行为理论 E、经验行为理论
11、（P49）管理理论丛林包括的主要学派有( )
A、管理科学学派 B、社会技术系统学派 C、沟通中心学派 D、经验或案例学派 E、权变理论学派
12、（P50）怀特·贝克提出的企业“组织法合力”包括（ ）
A、职能规范系统 B、职位系统 C、沟通系统 D、奖罚制度 E、组织规程
13、（P53）沟通中心学派的代表人物有（ ）
A、李维特 B、赫伯特·西蒙 C、韦弗 D、香农 E、纽曼
14、（P56）战略管理中企业外部环境的主要特征包括
A、变化 B、稳定 C、顾客方与生产经销力量对比的逆转 D、无所不在的竞争 E、买方市场的存在
15、（P59）下面属于小质量观的是（ ）
A、产品是制造的有形产品 B、改进针对着公司绩效 C、质量被视为经营问题
D、协调者是质量经理 E、买方市场为经营问题
16、（P65）与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在（ ）
A、组织结构扁平化 B、工作方式上讲求团队 C、更加集权
D、顾客成为关注焦点 E、追求变革的组织文化
17、（P66）卓越绩效标准的核心价值观包括（ ）
A、领导作用 B、以顾客为导向 C、灵敏性 D、管理创新 E、系统的观点
18、（P71）绩效评价所需的数据和信息包括（ ）
A、销售额 B、员工 C、顾客满意 D、市场占有率 E、产品和服务质量
三、名词解释
1、（P44）霍桑试验
2、（P49）管理理论丛林
3、（P59）全面质量管理
4、（P60）领导作用
四、简单题
1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？
2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。
3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。
4、（P64）简述学习型组织的特点。
5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。
6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？
五、论述题
5
1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。
2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
历年考题
1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（ ）
A、职工是自然人 B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的（ ）
C、人的需要是有层次的 D、新型的领导能力在于提高职工的满足度
2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ ）
A、行为管理理论 B、古典管理理论 C、系统管理理论 D、权变管理理论
3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ）
A、提高劳动生产率 B、配备第一流的工人
C、使工人掌握标准化的操作方法 D、实行有差别的计件工资制
4、（P57）什么是战略管理？简要说明其特点。
5、（P47）霍桑试验的结论包括哪几个要点？
6、（P60）结合实际论述全面质量管理的特点。
参考答案
单选：1-5ABCBC 6-10BAADD 11-15BDCCD 16-20CCCDD
21-25ABDAB 26-30DBCDB 31-34CCCB
多选：1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABCD
6、ABCDE 7、BCE 8、ABCDE 9、ABE 10、ACD
11、BCDE 12、ABCDE 13、ACDE 14、ACE 15、AD
16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE
历年考题：1-3DAA
6
第三章 管理环境、社会责任与管理道德
一、单项选择题
1、（P75）国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费
者利益，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、科技环境 D、社会文化环境
2、（P77）从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（ ）
A、管理者素质提高 B、经济全球一体化 C、技术的变革 D、职工素质提高
3、（P77）国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟
和全球组织，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、全球化环境 D、社会文化环境
4、（P78）决定一个组织成败的是（ ）
A、管理层 B、顾客或客户 C、职工素质 D、技术变革
5、（P80）下列组织中处于简单和稳定环境的是（ ）
A、大学 B、玩具制造商 C、容器制造商 D、电子行业
6、（P80）医院、大学、保险公司属于（ ）的环境
A、复杂和稳定 B、简单和稳定 C、简单和动态 D、复杂和动态
7、（P82）20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是（ ）
A、维护社会经济稳定 B、为社会整体利益作贡献
C、与公众建立合作伙伴关系 D、通过经营活动获取最大利润
8、（P83）个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（
A、前惯例阶段 B、惯例阶段 C、后惯例阶段 D、原则阶段
二、多项选择题
1、（P73）组织所面临的外部环境可以分为（ ）
A、一般环境 B、微观环境 C、具体环境 D、抽象环境 E、特殊环境
2、（P76）下列属于企业表层文化的有（ ）
A、职工风貌 B、规章制度（中层） C、产品形象 D、厂貌 E、厂旗
3、（P78）组织具体环境主要包括（ ）
A、顾客 B、分销商 C、供应商 D、竞争者 E、合作伙伴
4、（P78）供应商影响组织的基本因素是（ ）
A、质量 B、价格 C、交货期 D、信誉 E、服务
5、（P83）研究表明，一个人的道德发展经历（ ）
A、前惯例阶段 B、后惯例阶段 C、惯例阶段 D、原则阶段 E、超惯例阶段
三、名词解释题
1、（P77）具体环境
2、（P81）社会责任
四、简答题
（P80）举例说明组织环境的类型
五、论述题
（P73）试述组织所面临的外部环境
历年考题
1、（P80）不确定性最高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是（ ）
A、复杂稳定的环境 B、复杂动态的环境 C、简答稳定的环境 D、简答动态的环境
2、（P76）在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（
A、竞争者环境 B、供应商环境 C、科技环境 D、顾客环境
7
）
）
3、（P83）影响管理道德的因素包括（ ）
A、管理者个人特征 B、组织结构 C、组织文化 D、道德问题的强度 E、组织规模
4、（P73）组织的宏观环境包括（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、社会文化环境 D、科技环境 E、全球化环境
5、（P82）管理道德
6、（P82）简述企业社会责任的主要内容
参考答案
单选：1-5BCCBC 6-8ABB
多选：1、AC 2、ACDE 3、ACD 4、ABC 5、ACD
历年考题：1-2BC
3、ABCD 4、ABCDE
8
第四章 计划工作概述
一、单项选择题
1、（P89）在管理中居于主导地位的工作是（ ）
A、领导工作 B、人员配备 C、计划工作 D、组织工作
2、（P89）计划工作的核心是（ ）
A、确定计划的前提条件 B、确定可供选择的方案 C、决策 D、组织工作
3、（P89）计划工作的经济性指的是( )
A、投入与产出之间的比例关系 B、实现预期目标 C、编制计划要诀 D、计划指标既先进又可行
4、（P90）计划工作有利于管理人员把注意力集中于（ ）
A、管理 B、顾客 C、目标 D、战略
5、（P92）基本建设计划属于（ ）
A、按企业的职能分类 B、按计划的内容分类 C、按计划所涉及的范围分类 D、按计划的表现形式分类
6、（P93）下列不属于按计划表现形式分类的是（ ）
A、程序 B、规则 C、培训 D、预算
7、（P95）计划工作的第一步是
A、确定前提条件 B、估量机会 C、确定可供选择方案 D、确定组织战略目标并对目标分解
8、（P96）总计划的基础是（ ）
A、可供选择方案 B、预算 C、预算方案 D、派生计划
9、（P96）衡量计划工作进度的重要标准时（ ）
A、各种方案 B、派生计划 C、预算 D、规划
10、（P96）使计划数字化的工作是（ ）
A、规划 B、规则 C、政策 D、预算
11、（P96）计划工作中强调抓关键问题的原理是（ ）
A、灵活性原理 B、许诺原理 C、改变航道原理 D、限定因素原理
12、（P96）限定因素指的是（ ）
A、有利于目标实现的因素 B、妨碍目标实现的因素 C、与目标实现无关的因素 D、人为限定的假设因素
13、（P97）在下列对许诺原理的表述中正确的是（ ）
A、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性大 B、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性小
C、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性小 D、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性大
14、（P98）计划工作中最主要的原理是（ ）
A、改变航道原理 B、灵活性原理 C、限定因素原理 D、许诺原理
二、多项选择题
1、（P87）计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，
具体内容包括( )
A、做什么 B、何时做 C、何地做 D、何人做 如何做
2、（P92）按企业的职能，管理计划可分为（ ）
A、生产计划 B、劳资计划 C、安全计划 D、财务计划 人员培训计划
3、（P92）按计划的内容分类，管理计划可分为（ ）
A、专项计划 B、综合计划 C、生产计划 D、供应计划 财务计划
4、（P93）按计划的表现形式分类，可分为（ ）
A、目标 B、战略 C、政策 D、规划 E、使命
5、（P96）计划工作的原理包括（ ）
A、灵活性原理 B、许诺原理 C、改变航道原理 D、限定因素原理 E、 责权一致原理
三、名词解释
1、（P87）计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能通过科
9
学地预测没，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、（P97）许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大、需要的时间越长，
因而实现目标的可能性就越小。
3、（P98）灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就
越小。
4、（P99）改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期的检查现状和预期前景以及为保
证所要达到的目标重新制定计划就越重要。
四、简答题
1、（P96）简述计划工作的原理
2、（P98）简述灵活运用原理的限制条件
五、论述题
（P87）论述计划工作5W1H的具体含义
历年开题
1、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，
企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业
顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（ ）
A、估量机会，确定目标 B、明确计划的前提条件 C、确定抉择的方案 D、制定辅助计划
2、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）
A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理
3、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ）
A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划
B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划
C、专项计划、综合计划
D、长期计划、中期计划、短期计划
4、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ）
A、在计划工作开始之后 B、在计划工作开始之前 C、在制定目标之后 D、在方案评价之后
5、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却
要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是
（ ）
A、改变航道原理 B、灵活性原理 C、许诺原理 D、限定因素原理
6、（P96）限定因素原理：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其余因素不变的情况下，抓住这
些因素，就能实现预期目标。
7、（P89）简述计划工作的基本特征
答：计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面：目标性、主导性、普遍性、经济性
8、（P90）简要说明管理中计划工作的意义
答：弥补不肯定的性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；
有利于控制。
参考答案
单选：1-5CCACB 6-10CDDCD 11-14DBBB
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、AB 4、ABCDE 5、ABCD
历年考题：1-5CDBBB
10
第五章 目标与战略
一、单项选择题
1、（P102）提出“效果”和“效率”两分法的学者是（ ）
A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙
2、（P104）使目标具有可考核性的最方便的方法是（ ）
A、使之定量化 B、使之定型化 C、使之定型化 D、使之稳定化
3、（P106）考核管理人员和员工绩效的客观标准是（ ）
A、计划 B、效果 C、成果 D、目标
4、（P107）目标管理二十世纪五十年代后期出现于（ ）
A、英国 B、美国 C、德国 D、日本
5、（P107）首先提出目标管理的是（ ）
A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、日本
6、（P112）制定战略的核心是（ ）
A、市场分析 B、领导者的权威 C、正确地提出和回答问题 D、考虑顾客的需求
7、（P113）一般环境分析简称为（ ）
A、PETS B、PEST C、PTSE D、PSET
8、（P116）企业最高层管理者的首要职责是（ ）
A、为企业制定战略目标 B、领导好企业员工 C、为企业赢利做决策 D、识别和确定企业使命
9、（P119）“数字化”的计划，是指（ ）
A、政策 B、规划 C、预算 D、战略
10、（P119）在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（ ）
A、战略 B、规划 C、程序 D、规则
11、（P120）获得分销商或零售商的所有权的战略类型是（ ）
A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多元化
12、（P120）通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（ ）
A、市场开发 B、市场渗透 C、产品开发 D、集中多元化
13、（P120）青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是（ ）
A、前向一体化 B、横向一体化 C、集中化多元经营 D、合资经营
14、（P120）中国电信新增宽带业务，这一战略属于（ ）
A、市场渗透 B、市场开发 C、集中化多元经营 D、混合式多元经营
15、（P121）将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（ ）
A、收缩 B、剥离 C、清算 D、并购
16、（P121）下列反映的是总成本领先战略的典型案例是（ ）
A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格 B、某厂集中优势发展某一领域产品
C、冰箱企业花样不断翻新 D、美国麦当劳快餐连锁店
二、多项选择题
1、（P100）目标的属性有（ ）
A、纵向性 B、突破性 C、多样性 D、时间性 E、可考核性
2、（P100）企业组织目标的SMART特性是指目标一定要（ ）
A、具体明确 B、可以测量或度量 C、可以实现 D、时间限定 E、目标之间相互关联
3、（P101）组织目标的基本层次包括（ ）
A、环境层 B、部门层 C、组织层 D、个人层 E、专业层
4、（P103）对工商企业来说，通常在以下哪些方面设立目标（ ）
A、市场地位 B、创新和技术进步 C、生产率 D、物质和财力资源 E、利润率（补充：员工的工作质
量和劳动态度；社会责任）
11
5、（P107）目标管理形成的理论基础是（ ）
A、管理过程理论 B、科学管理理论 C、战略管理理论 D、行为科学理论 E、全面质量管理理论
6、（P109）目标管理的步骤包括（ ）
A、建立一套完整的目标体系 B、组织实施 C、检查 D、评价 E、修正
7、（P112）战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括（ ）
A、战略分析 B、战略设计 C、战略部署 D、战略展开 E、战略选择
8、（P113）一般环境分析包括（ ）
A、政治与法律因素 B、经济因素 C、社会文化因素 D、技术因素 E、人为因素
9、（P113）产业环境分析的内容包括（ ）
A、产品组织分析 B、一般环境分析 C、市场细分 D、外部环境分析 E、竞争对手分析
10、（P114）波特提出的五种竞争力量包括（ ）
A、潜在替代产品的开发 B、供应商议价力量 C、企业间竞争 D、购买者议价力量 E、潜在竞争者的
进入
三、名词解释题
1、（P106）目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经
营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和
保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
2、（P112）制订战略：
战略制定,战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认
定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。
3、（P115）核心能力：
核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，
是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。
4、（P115）战略分析
5、（P116）使命
6、（P117）政策
7、（P119）预算
8、（P119）规则
四、简答题
1、（P101）简述组织目标的三个基本层次
2、（P105）简述组织目标的激励作用
3、（P105）简述目标的作用
4、（P109）简述目标管理的过程
5、（P114）简述竞争对手分析的四个方面
6、（P115）简述企业核心能力的表现
五、论述题
1、（P111）结合实际说明企业制定战略的重要性
2、（P115）试述波特的价值链模型
历年考题
1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（ ）
A、战略 B、计划 C、组织 D、目标
2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（ ）
A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、产品开发战略
3、（P00）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（ ）
A、控制性目标 B、突破性目标 C、专业目标 D、组织目标
4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业
12
采用的此种战略形式属于（ ）
A、横向一体化 B、后向一体化 C、前向一体化 D、市场开发
5、（P117）战略
6、（P122）集中化战略
7、（P110）目标管理的局限性体现在哪个几个方面？
8、（P108）试述目标管理的特点。
参考答案
单选：1-5CADBB 6-10CBDCC 11-16ABBCBD
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABCDE 5、BD
6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、BDE 10、ABCD
历年考题：1-4DBBC
13
第六章 预测与决策
一、单项选择题
1、（P124）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中（ ）
A、经济环境 B、资金情况 C、经营环境 D、预期的内外部环境
2、（P125）顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（ ）
A、外部前提 B、内部前提 C、定性前提 D、定量前提
3、（P127）狭义的决策指（ ）
A、选择方案 B、评价方案 C、比较方案 D、拟定方案
4、（P128）管理的基础是（ ）
A、预测 B、计划 C、组织 D、决策
5、（P130）那些重复出现的、日常的管理问题称为（ ）
A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题
6、（P131）按决策的（ ）来分类，决策可分为战略决策和战术决策。
A、对象的内容 B、依据 C、范围 D、人数
7、（P131）那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于（ ）
A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题
8、（P132）被称为“结构良好”的决策是（ ）
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、战略决策 D、战术决策
9、（P133）传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是（ ）
A、判断、直接和创造性 B、惯例 C、管理信息系统 D、事务性常规工作标准操作规程
10、（P135）西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（ ）
A、理性决策 B、合理性决策 C、有限理性决策 D、超理性决策
11、（P137）利用过去的资料来预测未来状态的方法是（ ）
A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法
12、（P137）外推法中常用的一种方法是（ ）
A、直观法 B、边际分析法 C、德尔菲法 D、时间序列分析法
13、（P139）主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（ ）
A、外推法 B、回归法 C、直观法 D、因果法
14、（P140）预测方法中的“关连树法”属于（ ）
A、直观型预测方法 B、单纯外推法 C、周期变动分析法 D、计量模型预测法
15、（P140）头脑风暴法属于（ ）
A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法
16、（P141）被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ ）
A、计量决策法 B、主观决策法 C、边际分析法 D、德尔菲法
17、（P141）主观决策最主要的缺点是（ ）
A、投资大 B、主观性强 C、深奥难懂 D、控制困难
18、（P141）边际分析法在决策方法体系中属于（ ）
A、因果法 B、外推法 C、主观决策法 D、计量决策法
19、（P141）计量决策方法的核心是（ ）
A、建立综合分析能力 B、建立数字模型 C、建立数字模型 D、建立预测模型
20、（P142）利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（
A、追加的收入大于追加的支出 B、追加的收入等于追加的支出
C、追加的收入下于追加的支出 D、追加的收入是追加的支出的二倍
21、（P143）决策树决策法是（ ）
A、期望值决策法的一般形式 B、主观决策的一种方法
14
）
C、线性规划法的一种形式 D、定性决策的一种方法
22、（P143）解决多变量最优决策的方法是（ ）
A、期望分析法 B、概率方法 C、费用效果分析法 D、线性规划方法
二、多项选择题
1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC
7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE
1、（P125）计划工作的前提条件按范围可以分为（ ）
A、外部前提 B、定量前提 C、定性前提 D、内部前提 E、一般前提
2、（P125）计划工作的前提条件按控制程度可分为
A、不可控的 B、部分可控的 C、可控的 D、失控的 E、完全可控的
3、（P128）从决策在管理中的地位和作用看（ ）
A、决策是计划工作的核心 B、决策是主管人员的首要工作 C、决策是管理的基础
D、决策只是最高层领导的事情 E、决策是行为的选择
4、（P131）按决策中变量之间的关系，决策分为（ ）
A、肯定型决策 B、非肯定性决策 C、风险型决策 D、战略决策 E、科学决策
5、（P131）按决策的依据分类，可以分为（ ）
A、经验决策 B、科学决策 C、战略决策 D、程序化决策 E、非程序化决策
6、（P134）决策有效性标准的代表性观点有（ ）
A、最优决策 B、满意决策 C、合理决策 D、理性决策 E、有限理性决策
7、（P136）预测的方法有（ ）
A、外推法 B、时间序列分析法 C、因果法 D、直观法 E、回归分析法
8、（P139）德尔菲法的要点是（ ）
A、统计归纳 B、沟通反馈意见 C、不记名投寄征询意见 D、多次反复意见 E、记名投寄征询意见
9、（P140）下列属于时间序列预测法的有（ ）
A、单纯外推法 B、移动平均法 C、指数滑动平均法 D、周期变动分析法 E、回归分析法
10、（P141）主观决策法的特点包括（ ）
A、方法灵便，通用性大 B、需要运用较复杂的数学工具 C、特别适合方案的比较和评价
D、特别合适于非常规决策 E、容易受决策组织者个人倾向的影响
三、名词解释题
1、（P125）预测：是指对未来环境所做出的估计。
2、（P132）非程序化决策：
3、（P139）德尔菲法:德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。德尔菲法
4、（P141）计量决策法：计量决策法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的
核心是吧决策的变量和变量、变量和目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。
四、简答题
1、（P126）简述预测的作用
2、（P126）简述预测的步骤
3、（P129）简述正确决策的特征
4、（P134）简述决策有效性的标准
五、论述题
1、（P141）论述计量决策方法的种类
2、（P143）试述计量决策方法的优缺点
历年考题
15
1、（P131）决策按决策对象的内容分类有（ ）
A、战略决策和战术决策 B、经验决策和科学决策
C、肯定决策和非肯定决策 D、程序化决策和非程序化决策
2、（P140）下列选项中属于计量模型预测法的是（ ）
A、德尔菲法 B、先行指标法 C、回归分析法 D、关连树法
3、（P139）通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ ）
A、回归分析法 B、德尔菲法 C、关连树法 D、先行指导法
4、（P138）从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ）
A、回归分析法 B、移动算术平均法 C、指数滑动平均法 D、直观法
5、（P140）德尔菲法属于（ ）
A、时间 预测法 B、联立模型法 C、直观型预测法 D、周期变动分析法
6、（P134）最优决策的条件包括（ ）
A、问题清楚明确 B、目标单一明确 C、所有方案已知 D、偏好清楚、一致、稳定
约束
7、（P128）决策
8、（P132）程序化决策
参考答案
单选：1-5DAADB 6-10CBABC 11-15BDCAB 16-20ABDCB 21-22AD
多选：1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC
7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE
历年考题：1-5DCBAC 6、ABCDE
16
E、没有成本时间
第七章 组织工作概述
一、单项选择题
1、（P154）将组织的输入变为输出的转化过程是指（ A ）
A、技术 B、外界环境 C、规模 D、组织的生命周期
2、（P154）较早对技术问题进行系统研究的是（ C ）
A、泰罗 B、甘特 C、伍德沃德 D、孔茨
3、（P156）组织的生命周期的第二个阶段的特征是（ C ）
A、萌芽发展 B、稳定 C、全面扩张和成长 D、衰落
4、（P157）组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指
（ B ）
A、分工协作原理 B、目标统一原理 C、管理宽度原理 D、责权一致原理
5、（P157）企业采用防守型战略的组织结构，表现为（ B ）
A、职权相对分散 B、高耸型 C、管理比较宽 D、特别重效率
6、（P159）从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息？（ D ）
A、高弹性的集权 B、中等弹性的集权 C、低弹性集权 D、无弹性集权
7、（P159）从组织工作角度看，（ C ）是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求
A、分工协作 B、责权一致 C、集权管理 D、目标统一
8、（P159）对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是
（ B ）
A、计划工作的原理 B、组织工作的原理 C、领导的原理 D、控制工作的原理
二、多项选择题
1、（P153）从组织工作内容来看，组织工作包括了（ ABCDE ）
A、职位设计 B、职权设计 C、横向设计 D、纵向设计 E、组织结构的协调
2、（P154）各种类型的组织所采用的技术一般分为（ ACD ）
A、单件或小批生产技术 B、IT技术 C、大批量或集中生产技术
D、连续流程性生产技术 机电一体技术
3、（P156）组织的生命周期包括（ ABCD ）
A、诞生 B、青年阶段 C、壮年阶段 D、成熟阶段 E、启蒙阶段
4、（P157）组织的生命周期包括（ ACE ）
A、整体战略 B、局部战略 C、事业层战略 D、备选层战略 E、职能层战略
三、名词解释题
1、（P158）管理宽度原理
2、（P158）责权一致原理
3、（P159）集权与分权相结合原理
4、（P159）稳定性与适应性相结合原理
四、简单题
（P157）简述组织工作的原理
历年考题
1、（P159）集权的致命弱点（ B ）
A、稳定性差，适应强 B、弹性差，适应性弱 C、稳定性差，平衡性弱 D、弹性差，平衡性弱
2、（P157）采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ B ）
A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄
C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄
3、（P151）设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ C ）
17
A、计划工作 B、领导工作 C、组织工作 D、控制工作
4、（P153）组织工作的特点有（ ACE ）
A、组织工作是一个过程 B、组织工作是静态的 C、组织工作是动态的
D、组织工作是生产力直接相关的 E、组织工作要考虑非正式组织的影响
5、（P151）组织结构
6、（P158）简述分工协作原理
7、（P154）简要分析影响组织结构选择的主要因素
8、（P152）试述组织工作的内容
18
第八章 组织结构设计与类型
一、单项选择题
1、（P162）为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（ D ）
A、工作团队 B、职位丰富化 C、职位轮换 D、职位扩大化
2、（P164）激励潜力分数（MPS）的公式是（ A ）
A、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]×自主性×反馈
B、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]×自主性×反馈
C、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]
D、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]
3、（P164）实现顾客满意的关键是（ C ）
A、产品服务 B、产品质量 C、雇员满意 D、产品价格
4、（P165）层次划分主要解决的组织问题是（ B ）
A、横向结构问题 B、纵向结构问题 C、横向协调问题 D、纵向协调问题
5、（P166）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（ D ）
A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定 C、组织规模 D、管理宽度的限制
6、（P167）组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈（ B ）
A、正比 B、反比 C、相关关系 D、没有关系
7、（P167）层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于（ B ）
A、扁平结构 B、高耸结构 C、格拉丘纳斯结构 D、斯隆模型
8、（P167）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（ C ）
A、年度以内 B、1—3年 C、3—5年 D、5年以上
9、（P168）为了达到组织结构的有效性，管理层次应尽可能（ B ）
A、增加 B、减少 C、不变 D、依具体情况而定
10、（P171）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存
在的相互关系将以（ C ）
A、算术级数增加 B、算术级数减少 C、几何级数增加 几何级数减少
11、（P171）变量依据法所研究的对象是（ B ）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行管理层管理者
12、（P173）部门划分主要解决组织的（ B ）
A、纵向结构问题 B、横向结构问题 C、纵向协调问题 D、横向协调问题
13、（P174）划分部门最简单的方法是（ A ）
A、按人数划分 B、按产品划分 C、按职能划分 D、按地区划分
14、（P174）使用最普遍的部分划分是（ C ）
A、按服务对象划分 B、按设备划分 C、按职能划分 D、按产品划分
15、（P174）容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（ C ）
A、产品 B、地区 C、职能 D、对象
16、（P175）按地理位置划分部门的目的是（ C ）
A、克服地理分散性问题 B、便于通信联络 C、调动地方、区域经营积极性 D、配备更多的管理人才
17、（P180）采用按职能分工实现专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者的组织结构是（ B ）
A、直线——参谋型组织结构 B、职能型组织结构
C、直线——职能参谋型组织结构 D、事业部制组织结构
18、（P181）职能型组织结构的最大缺点是（ B ）
A、横向协调差 B、不利于培养上层领导 C、多头领导 D、沟通困难
19、（P181）在实际工作中，实际上不存在纯粹的（ A ）
A、职能型组织结构 B、直线——职能参谋型组织结构
19
C、直线——参谋型组织结构 D、直线型组织结构
20、（P182）高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是（ D ）
A、多头指挥 B、结构复杂 C、职权权限不清 D、不利于调动下级部门的积极性和主动性
21、（P183）“集中政策，分散经营的组织结构”属于（ C ）
A、事业型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构
22、（P183）下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” （ D ）
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制
23、（P183）事业部制组织结构中的各事业部实行（ B ）
A、统一经营，独立核算 B、独立经营，单独核算 C、独立经营，统一核算 D、统一经营，统一核算
24、（P185）多维立体组织建立的基础是（ B ）
A、事业部制组织结构 B、矩阵结构 C、直线——职能参谋型组织结构 D、职能型组织结构
二、多项选择题
1、（P162）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于（ ABCD ）
A、职位扩大化 B、职位轮换 C、职位丰富化 D、工作团队 E、职位细分化
2、（P163）提出职位特征模型的学者有（ BE ）
A、艾尔弗雷德·斯隆 B、格莱格戈·奥海姆 C、安东尼 D、格拉丘纳斯 E、理查德·哈克曼
3、（P1164）职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（ABD ）
A、动机 B、绩效 C、进取心 D、满意感 E、归属感
4、（P164）理查德·哈克曼和格莱格戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有（ ABCDE
A、技能多样性 B、任务同一性 C、任务重要性 D、自主性 E、反馈
5、（P166）组织的下层又称为（ BD ）
A、经营管理层 B、操作层 C、战略决策层 D、执行管理层 E、最高经营管理层
6、（P169）影响管理宽度的因素包括（ ABCDE ）
A、授权 B、计划 C、组织的稳定性 D、问题的种类 E、组织沟通的类型及方法
7、（P170）格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是（ ACD ）
A、直接的单一关系 B、平行的关系 C、直接的多数关系 D、交叉关系 E、间接的多数的关系
8、（P170）假设A有B，C，D三个下属，那么在交叉关系中，下级彼此打交道中则有（ ABCDE）
A、B对C B、C对D C、D对B D、C对B E、B对C
9、（P171）变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有（ ABCDE ）
A、职能的相似性 B、职能的复杂性 C、地区的相似性 D、计划的工作量 E、协调的工作量
10、（P174）按职能划分部门的优点有（ ABCE ）
A、充分发挥专业职能的作用 B、使管理者把注意力集中在基本业务上
C、简化了训练工作 D、有利于综合管理者的培养 E、加强了上层控制手段
11、（P182）直线—参谋型组织结构适合于（ AE ）
A、小型组织 B、现场管理 C、跨国公司 D、大型组织 E、中型组织
12、（P183）直线—职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点（ BC ）
A、直线型 B、职能型 C、直线-参谋型 D、矩阵型 E、扁平结构
三、名词解释题
1、（P166）安东尼结构
2、（P168）管理宽度
3、（P173）部门
4、（P174）隧道视野
5、（P183）事业部组织结构
四、简答题
1、（P162）简述专业化分工的优缺点
20
）
）
2、（P174）简述部分划分的方法
3、（P177）简述部门划分的原则
4、（P179）简述直线型组织结构的特点及其优缺点
5、（P181）简述职能型组织结构的优缺点
6、（P181）简述直线——参谋型组织结构的优缺点
7、（P183）简述矩阵型组织结构的优缺点
五、论述题
（P169）试述影响管理宽度的因素
历年考题
1、（P169）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（C ）
A、管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低
B、管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度
D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
2、（P183）某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，
你认为最适宜的组织结构形式是（ C ）
A、直线型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构
3、（P179）最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ）
A、职能型组织结构 B、直线型组织结构 C、直线——参谋型组织结构 D、直线——参谋型组织结构
4、（P167）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）
A、直线型组织结构 B、扁平式结构 C、职能型组织结构 D、事业部制组织结构
5、（P166）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属
于（ C ）
A、作业管理层 B、运行管理层 C、战术计划层 D、战略规划层
6、（P161）职位设计
7、（P1167）简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
21
第九章 组织中的职权配置
一、单项选择题
1、（P187）指挥权指（ B ）
A、参谋职权 B、直线职权 C、职能职权 D、直线——参谋职权
2、（P188）在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于（C ）
A、个人参谋 B、专业参谋 C、职权参谋 D、职能参谋
3、（P190）适当限制职能职权，目的在于（ B ）
A、及时进行沟通 B、维护管理者的统一指挥 C、有利于协调 D、有利于控制
4、（P190）授权后，授权者对被授权者有（ B ）
A、报告权 B、监督权 C、完成任务权 D、命令权
5、（P190）下列关于授权的表述正确的是（ D ）
A、授权相当于代理职务 B、授权是部门划分产生的
C、授权是分权的延伸 D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权
6、（P191）授权的绝对性原则指（ C ）
A、权利不可完全下授 B、权利不可没有约束 C、责任不可下授 D、责任不可完全下授
7、（P194）基层决策数目越多，其分权程度（ ）；反之，上层决策数目越多，其集权程度就（B
A、低 高 B、高 高 C、高 低 D、低 低
8、（P194）一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（ B ）
A、审批权 B、决策权 C、组织权 D、计划权
9、（P195）分权制组织的特点是（ C ）
A、统一经营 B、对下级控制多 C、独立核算 D、统一核算
10、（P195）影响分权程序的最重要的因素是（ A ）
A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、组织的变动程度
11、（P205）个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（ A ）
A、前者更有效 B、后者更无效 C、两者同样有效 D、两者都无效
12、（P205）据美国管理协会的调查管理相比，在涉及权限争执时（ B ）
A、个人管理更有效 B、委员会管理更有效
C、个人管理和委员会管理同样有效 D、个人管理和委员会管理都无效
二、多项选择题
1、（P187）组织内的权限类型有（ ACD ）
A、直线职权 B、直线——参谋职权 C、参谋职权 职能职权 D、直线——职能参谋职权
2、（P195）影响集权与分权的因素主要包括（ ABCDE ）
A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、最高主管的人生观 E、组织的变动程度
3、（P202）委员会管理的有点包括（ ABCE ）
A、集思广益 B、协调 C、防止职权过于集中 D、加强协调 E、代表集团利益
4、（P203）委员会管理的缺点包括（ ABCD ）
A、耗费时间和成本高 B、妥协与犹豫不决 C、职责分离
D、一个人或少数人占支配地位 E、责任明确，效率较高
5、（P204）个人管理的优点有（ ABD ）
A、责任明确 B、行动迅速 C、职责分离 D、效率较高 E、灵活性大
二、名词解释题
1、（P187）直线职权
2、（P188）职能职权
3、（P191）组织中的职权分裂
4、（P201）个人管理
22
）
5、（P201）委员会管理
四、简单题
1、（P188）如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系？
2、（P191）简述授权的步骤
3、（P195）简述影响集权与分权的因素
4、（P200）简述实现员工活性化的途径
5、（P207）简述正确利用委员会应重视的问题
五、论述题
1、（P200）论述管理层的作用
2、（P202）试述委员会管理的优缺点
历年考题
1、（P187）组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ）
A、计划 B、组织 C、管理 D、职权
2、（P195）下列选项中，属于集权制组织特点的是（ A ）
A、中下层可以有日常的决策权限 B、中下层在统一规划下可独立经营
C、中下层有一定的财务支配权 D、上级的控制以完成规定的目标为限
3、（P188）直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ A ）
A、职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B、直线职权介于职能职权与参谋职权之间
C、直线职权介于直线职权与职能职权之间 D、三种职权相互独立，没有联系
4、（P194）衡量集权与分权程度的标准有（ BCE ）
A、决策的目标 B、决策的数目 C、决策的重要及其影响面
D、决策者的工作风格 E、决策审批手续的简繁
5、（P188）参谋职权
6、（P198）员工活性化
7、（P192）为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有戏授权应遵循的要
求
8、（P195）试述集权制组织与分权制组织的特点
23
第十章 组织变革
一、单项选择题
1、（P211）常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（ A ）
A、力场分析 B、标杆超越法 C、六西格玛方法 D、业务过程再造
2、（P217）面向过程的组织变革，主要是打破（ B ）
A、部门界限 B、职能碉堡 C、纵向层次 D、沟通障碍
3、（P218）过程观点的焦点是（ A ）
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C、说明外部环境的状况 D、说明内部环境的状况
4、（P219）将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指（ D ）
A、系统 B、流程 C、结构 D、过程
5、（P221）六西格玛活动最早起源于（ C ）
A、美国福特公司 B、美国通用公司 C、美国摩托罗拉公司 D、日本索尼公司
6、（P221）“百万机会缺陷数”简称（A ）
A、DPMO B、DMPO C、DPOM D、OMPO
7、（P222）六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（ C ）
A、6.4 B、5.5 C、3.4 D、4.5
8、（P224）业务过程再造兴起于上世纪（ B ）
A、60年代 B、80年代 C、90年代 D、30年代末
9、（P227）业务过程再造是以（ A ）为中心系统改造。
A、过程 B、工作 C、管理 D、效率
二、多项选择题
1、（P221）变革中抵制或反对的原因主要包括（ ABC ）
A、对于不确定性的恐惧 B、对于可能失去了个人利益的恐惧
C、不认为变革符合组织的最佳利益 D、力场分析 E、对变革的怀疑
2、（P217）工业经济时代，职能分工原则的优势在于（ ABCD ）
A、能发挥规模经济效益 B、有利于专门知识积累 C、有利于同行之间的交流
D、有利于专业人才培养 E、有利于发挥员工的积极性
3、（P217）六西格玛管理中心的MAIC循环，是指（ ABDE ）
A、改进 B、测量 C、管理 D、控制 E、分析
4、（P223）六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括（ ABCDE ）
A、系统化管理 B、持续改进 C、以事实为依据 D、全员参与 E、面向过程的管理
5、（P224）对业务流程再造的研究中，最具影响力的是（ BD ）
A、韦伯 B、迈克尔·哈默 C、康采恩 D、詹姆斯·钱皮 E、哈罗德·孔茨
三、名词解释题
1、（P209）组织变革
2、（P224）业务过程再造
四、简答题
1、（P209）简述组织变革的原因
2、（P212）简述减少组织变革阻力的方法
3、（P214）简述领导者在变革中的作业
4、（P222）简述六西格玛管理目标中的“六步法”
五、论述题
（P212）试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
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历年考题
1、（P226）下列表述中不属于业务过程再造特点的是（ D ）
A、思维模式的彻底改变 B、以过程为中心进行系统改造
C、创造性应用信息技术 D、对企业人员的进一步培养
2、（P212）下列因素中属于支持变革力量的是( D )
A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励 D、顾客的要求
3、（P221）六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（ D ）
A、产品质量导致顾客不满的情况 B、产品价格导致顾客不满的情况
C、产品售后服务导致顾客不满的情况 D、所有导致顾客不满的情况
4、（P210）管理者所能变革的领域或对象包括（ ABD ）
A、结构 B、技术 C、融资 D、人员 E、环境
5、（P210）组织变革三阶段
6、（P210）简述组织管理者所能变革的主要领域
7、（P221）简述“六西格玛管理”的实质及管理思想
8、（P209）请举例分析组织变革的重要性
25
第十一章 人员配备工作概述
一、单项选择题
1、（P231）人员配备的对象是（ B ）
A、高层次管理人员 B、主管人员 C、非主管的一般员工 D、全体人员
2、（P232）使组织保持战略竞争能力的惟一资源是（ A ）
A、组织成员 B、先进设备 C、技术创新 D、高层管理人员
3、（P233）人员配备要求采取（ A ）
A、开放的系统方法 B、封闭的系统方法 C、开放的非系统方法 D、半封闭的系统方法
4、（P233）管理人员的基本任务是（ B ）一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成
预定的使命和目标。
A、计划和维持 B、设计和维持 C、组织和维持 D、营造和维持
5、（P233）实现组织目标的关键人物是（ C ）
A、技术人员 B、销售人员 C、管理者 D、预测人员
6、（P235）主管人员配备的根据是（ A ）
A、职务的要求 B、领导的意见 C、人事部门的建议 D、个人的公关能力
7、（P236）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权利很大程度上表
现为 B
A、权力的自由度 B、权利的自主程度 C、权力的制约程度 D、权力的强制度
8、（P236）对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是（ C ）
A、职务 B、利益 C、职责 D、职权
9、（P238）日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（ D ）
A、用人之长原理 B、职务要求明确原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理
10、（P238）在实践中，评价管理者职位最常用的方法是（ A ）
A、比较法 B、职务系数法 C、分职定值法 D、时距判定法
11、（P239）时距判定法是由英国著名管理学家、心理学家和顾问（ D ）提出的
A、爱德华·海 B、迈克尔·哈默 C、詹姆斯·钱皮 D、埃利奥特·贾克斯
12、（P239）适合评价任何一种职位，最有创造和最有前途的主管人员评价方法为（ B ）
A、职务系数法 B、时距判定法 C、思象限法 D、比较法
13、（P240）贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的 （ A ）
A、时间长度 B、成本费用 C、资本 D、精力
14、（P240）贾克斯研究表明，判定时距越长，则该职务所要付出的时间（B ）
A、越少 B、越多 C、不变 D、无法判断
二、多项选择题
1、（P231）人员配备的目的是（ ADE ）
A、实现组织既定目标 B、实现组织战略目标 C、营造良好的组织环境 D、保证组织活动正常进行
E、配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务
2、（P233）管理人员在管理过程中所引起的重要作用表现为管理者是（ ABCD ）
A、指挥者 B、建筑师 C、集合者 D、执行者 E、倡导者
3、（P238）目前国外常用的明确职位的方法有（ BCD ）
A、对比法 B、比较法 C、职务系数法 D、时距判定法 E、分类法
4、（P239）职务系数法的采用需( ABC )
A、选择好职务系数 B、确定职务系数的权数与分值 C、用数字表示各种系数
D、利用时距长短对时距价值进行评价 E、利用变量对时距进行评价
5、（P239）“指标图标”个人能力分析法是从（ CDE ）等方面对各种职务进行评价。
A、自主权限 B、教育程度 C、所负责或指责大小和范围 D、所要求的技术知识 E、所要解决的问题
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三、名词解释题
1、（P231）人员配备
2、（P235）职务要求明确原理
3、（P236）责权利一致原理
4、（P238）不断培养原理
四、简答题
1、（P235）简述职务要求明确原理
2、（P237）简述用人之长原理
3、（P239）简述“指标图标”个人能力分析法
五、论述题
1、（P231）试述人员配备的系统方法
2、（P233）试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性
历年考题
1、（P233）人员配备的系统方法是将（ B ）
A、人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B、人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体
C、人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D、人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体
2、（P237）小王在某保险公司已做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将
其提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理？（ D ）
A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、用人之长原理
3、（P237）美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果之多只是一个平平凡凡的组织”这
句话诠释了下述哪一原理？（ B ）
A、职务要求明确原理 B、用人之长原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理
4、（P235）人员配备的原理有（ ABCDE ）
A、职务要求明确原理 B、责权利一致原理 C、公开竞争原理 D、用人之长原理 E、不断培养原理
5、（P239）评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ BCDE ）
A、年龄 B、教育程度 C、经验 D、智力和体力 E、责任和工作条件
6、（P236）公开竞争原理
7、（P235）人员配备包括哪些具体原理
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第十二章 管理人员的选聘、考评和培训
一、单项选择题
1、（P241）成功地履行管理职能最基本的要求是（ C ）
A、德才兼备 B、具有管理能力 C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
2、（P244）管理人员的综合处理能力，主要体现在怎样处理组织与外部环境关系和（ A ）这两个问题
上
A、组织的发展 B、与员工的关系 C、自身的素质 D、解决问题的能力
3、（P245）选择管理者时，除了要看候选人有无管理能力外，还要考虑他的（ C ）和知识结构
A、人际关系 B、身体状况 C、个人素质 D、工作业绩
4、（P245）法约尔认为，管理的每种能力都是以素质和知识为基础，不属于这些素质和知识的是（ D ）
A、道德 B、智力 C、专业知识 D、人际关系
5、（P245）选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从部招聘，但无论从内部提升，还
是从外部招聘，都要鼓励（ D ）
A、首先搞好群众关系 B、毛遂自荐 C、尽展所能 D、公开竞争
6、（P248）在实际工作中，组织招聘人员的途径往往是（ D ）
A、内部提升 B、外部招聘 C、上级机关指派 D、内部提升和外部招聘相结合
7、（P249）（ D ）的目的是衡量主管人员领导才能方面的潜力
A、智力测验 B、职业测验 C、适应性测验 D、品格测验
8、（P250）基层管理人员的主要任务是（ A ）
A、监督执行 B、协调执行 C、决策控制 D、组织控制
9、（P253）衡量管理者的最终成果的指标，最好的方法是（ C ）
A、由上级管理者审定 B、由全体员工审定 C、对所有管理者建立文字记录 D、管理者自身协调
10、（P253）衡量一个人能否被提升的最好依据是（ C ）
A、个人素质 B、人际关系 C、在现有职务中表现的才能高低 D、得到上级管理者的器重
11、（P259）（ B ）是一种管理的方法、计划的方法，同样也是解决组织、用人领导、控制等管理工
作的关键。
A、计划管理 B、目标管理 C、组织管理 D、人事管理
12、（P262）用来了解管理者潜在能力的口试方法为（ D ）
A、创新性口试 B、问题式口试 C、适应性口试 D、漫谈式口试
13、（P268）（ D ）是指系统的全面管理技能，管理层次越高对其要求越高
A、技术技能 B、人事技能 C、商业技能 D、概念技能
14、（P268）美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（ A ）
A、技术技能、人事技能、概念技能 B、技术技能、学习技能、人事技能
C、学习技能、人事技能、概念技能 D、技术技能、概念技能、学习技能
15、（P273）特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这
一培训方法是指（ D ）
A、讲授 B、在“副职”上培训 C、集体讨论 D、辅导
16、（P275）每个主管人员都负有培训其下属的责任，国外有人将这种责任称为（ C ）上的责任
A、法律 B、管理 C、道义 D、职务
二、多项选择题
1、（P248）由组织自行选拔管理者时，主要程序包括（ ABCDE ）
A、面谈 B、获取参考资料 C、举行测试 D、体格检查 E、上级主管部门批准
2、（P249）在组织内实施的测验包括（ ABCD ）
A、智力测验 B、熟练和适应性测验 C、职业测验 D、品格测验 E、素质测验
3、（P253）选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况即（ AD ）
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A、个人素质 B、家庭背景 C、人际关系 D、知识结构 E、生活环境
4、（P256）管理者考评应符合的要求是（ ACDE ）
A、考评指标要客观 B、考评内容要科学 C、考评方法要可行 D、考评时间要适当 E、考评结果要反馈
5、（P261）管理者考评的方式有（ ABC ）
A、自我考评 B、上级考评 C、群众考评 D、同级考评 E、等级考评
6、（P262）考评管理者的口试方法可分为（ ABC ）
A、问题式口试 B、漫谈式口试 C、适应性口试 D、案例式口试 E、创新式口试
7、（P264）丹尼逊在自我考评法中设计的8项量度是（ ABCE ）
A、工作职务、数量 B、创造性、独立性 C、工作态度、职务知识 D、工作目标、绩效
E、交际能力、表达技巧
8、（P273）在美国，企业或组织的培训方法着重在（ ABC ）三方面
A、知识 B、工作能力 C、工作技巧 D、交际能力 E、商务规划
三、名词解释题
1、（P261）自我考评
2、（P262）成绩记录法
3、（P265）人才生命周期
4、（P269）职务轮换
5、（P271）临时性提升
四、简答题
1、（P241）简述选聘管理者的条件
2、（P245）简述法约尔的管理者的能力观
3、（P250）简述做好管理者选聘工作应注意的问题
4、（P255）简述管理者考评的必要性
5、（P257）简述管理者考评方法的演变过程
五、论述题
1、（P246）试述内部提升管理者的优缺点
2、（P274）论述做好管理者培训工作应注意的问题
历年考题
1、（P247）相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（ B ）
A、可激励组织成员的进取心 B、来源广泛，选择余地大
C、便于了解候选人的优缺点 D、易判断被聘人员能否适应应聘岗位
2、（P269）王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化
属于（ B ）
A、非主管工作的轮换 B、在主管的职位间轮换
C、事先未规定的职务间轮换 D、事先规定的主管职务间提升
3、（P264）美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ B ）
A、6项 B、8项 C、10项 D、12项
4、（P251）企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ B ）
A、管理能力 B、技术能力 C、安全能力 D、会计能力
5、（P261）管理者考评方式中的群众考评所评所指的“群众”包括（ ACD ）
A、管理者本人 B、被管理者 C、同级管理者 D、下级管理者 E、上级管理者
6、（P262）对管理者进行考评的方法有（ ACDE ）
A、考试法 B、群众评价法 C、成绩记录法 D、对比法 E、自我考评法
7、（P247）凯悦集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外
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部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
第十三章 领导工作概述
一、单项选择题
1、（P282）根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（ C ）
A、60% B、50% C、40% D、20%
2、（P283）管理的核心问题是（ A ）
A、处理好人际关系 B、明确目标 C、正确决策 D、完善组织结构
3、（P283）合法的权利是（ D ）
A、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力
B、通过惩罚来影响别人行为的能力
C、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力
D、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力
4、（P283）领导工作的实质就是对个体或群体施加（ B ）
A、作用 B、影响力 C、能量 D、压力
5、（P283）使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（ A ）
A、领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作
6、（P288）在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（ C ）
A、定量目标与组织目标 B、长期目标与短期目标
C、个人目标与组织目标 D、员工个人的目标与领导个人的目标
7、（P289）强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一
项原理？C
A、直接管理原理 B、统一领导原理 C、命令一致原理 D、直接控制原理
8、（P290）“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之
能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（ B ）
A、沟通联络原理 B、激励原理 C、直接管理原理 目标协调原理
9、（P290）领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ D ）
A、领导个人的作风 B、领导者个人的素质 C、领导者个人的领导艺术 D、领导者个人的性格特征
10、（P292）在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（ C ）
A、才智 B、自信 C、性别 D、适应性
11、（P292）领导连续流的提出者是（ D ）
A、利克特 B、布莱克和穆登 C、菲德勒 D、坦南鲍姆和施米特
12、（P292）领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（ C ）
A、群众水平 B、性别 C、环境和个性 D、领导者的水平
13、（P295）利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（ B ）
A、商议式 B、集体参与 C、利用--命令式 D、温和----命令式
14、（P295）在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（ C ）
A、低度体制，高度体谅 B、高度体制，低度体谅 C、高度体制，中度体谅 D、低度体制，低度体谅
15、（P297）“乡村俱乐部型的管理”指的是（ D ）
A、9.9型管理 B、9.1型管理 C、1.1型管理 D、1.9型管理
16、（P300）将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（ B ）
A、家长式统治 B、移情作用 C、沟通艺术 D、授权的艺术
二、多项选择题
1、（P283）职位权力可分为（ ABCDE ）
A、奖赏权力 B、榜样权力 C、专家权力 D、强制权力 E、合法权力
2、（P291）吉塞利在《管理才能探索》一书中所研究的五种激励特征有（ ABCD ）
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A、对工作稳定的需求 B、对金钱奖励的需求 C、对自我实现的需求 D、对事业成就的需求
E、对婚姻家庭的需求
3、（P293）利克特的四种管理模式包括（ ABDE ）
A、集体参与的 B、温和——命令式的 C、乡村俱乐部式 D、利用——命令式的 E、商议式的
4、（P293）“温和——命令式的”方法具有的特点是（ ADE ）
A、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属
B、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们
C、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心
D、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制
E、允许一些自上而下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法
5、（P296）布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？AD
A、对生产的关心 B、对文化的关心 C、对战略的关心 D、对人的关心 E、对组织结构的关心
6、（P296）管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ ACD ）
A、主管人员非常关心人 B、主管人员极少关心人 C、组织中的需要与个人的需要紧密结合
D、主管人员非常关心生产 E、主管人员极少关心生产
7、（P297）管理方格图1.9型管理的特点包括（ DE ）
A、管理者非常关心生产 B、管理者极少或根本不关心生产 C、管理者不关心人
D、管理者很关心人 E、管理环境宽松，但协作程度低
8、（P299）菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（ ADE ）
A、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
B、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好
C、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
D、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
E、处于中间状态的环境采用“以人为中心”的宽容型领导方式，效果较好。
9、（P300）领导者修养的内容包括（ ABCD ）
A、懂得领导者知识移情作用 B、客观性 C、自知之明 D、科学的世界观和方法论
三、名词解释题
1、（P288）指明目标原理
2、（P288）目标协调原理
3、（P289）直接管理原理
4、（P290）命令一致原理
5、（P290）沟通原理
6、（P292）领导连续流
7、（P293）“利用的——命令的”方法
8、（P295）商议式的管理方法
9、（P296）9.9型管理
10、（P297）9.1型管理
四、简答题
1、（P282）简述领导工作的实质
2、（P285）简述领导者和管理者的区别
3、（P285）简述领导工作的作用
4、（P298）简述菲德勒权变理论的内容和结论
五、论述题
（P302）试述领导艺术及其基本内容
31
历年考题
1、（P296）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表C
A、主管人员的权利与非主管人员的权力 B、职位权力与任务结构
C、体谅和体制 D、民主领导与专制领导
2、（P281）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成
员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ D ）
A、计划工作 B、组织工作 C、控制工作 D、领导工作
3、（P298）“随机制宜理论”的提出者是（ C ）
A、布莱克 B、穆登 C、菲德勒 D、利克特
4、（P283）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其中个人权力包括（ DE ）
A、奖赏权力 B、合法权力C、专家权力 D、强制权力
5、（P288）领导工作的原理包括（ ABE ）
A、指明目标原理 B、目标协调原理 C、权责一致原理
6、（P302）结合实际论述领导者应具备的用人艺术
32
E、榜样权力
D、用人之长原理E、命令一致原理
第十四章 团队
一、单项选择题
1、（P306）日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（ C ）
A、决定性的 B、关键性的 C、承上启下的 D、无足轻重的
2、（P307）《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（ A ）
A、彼得·圣吉 B、法约尔 C、舒尔茨 D、怀特·贝克
3、（P308）通常是跨职能部门的团队是（ A ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队
4、（P309）建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指
（ A ）
A、工作团队 B、过程改进团队 C、自我管理团队 D、自我改进团队
5、（P310）自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（ A ）
A、自我发展团队 B、自我型团队 C、自我执行的工作体系 D、高度执行的工作体系
6、（P314）团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的
（ B ）
A、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范阶段 D、执行阶段
7、（P318）帮助一个团队的管理和维护人是（ D ）
A、发起人 B、领导 C、管理人 D、推进者
二、多项选择题
1、（P308）下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ ADE ）
A、过程改进团队通常是跨职能部门的 B、工作团队是跨职能部门和长期的
C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人
D、过程改进团队的领导者通常是由项目发起人挑选的
E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当
2、（P308）团队的最基本类型包括（ ABCE ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 E、虚拟团队
3、（P309）组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ ABCDE ）
A、适宜的技能组合 B、明确的沟通渠道 C、不断提高的改进目标
D、明确的工作团队结构和期望值 E、经修改的报酬和绩效评估体系
4、（P311）团队形成所需要的外部条件包括（ ABCDE ）
A、指导委员会 B、团队结构 C、团队领导 D、团队成员 E、团队推进者
5、（P314）团队发展的主要技巧包括（ ABD ）
A、团队推进的技巧 B、团队建设的技巧 C、团队沟通的技巧
D、团队领导的技巧 E、团队激励的技巧
6、（P315）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（ AB ）
A、任务型工作 B、维护型工作 C、改进型工作 D、管理型工作 E、规范型工作
7、（P315）所有团队都适用的规范包括（ ABCD ）
A、准时参加会议 B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议 C、禁止无关的话题
D、全员参与 E、将选择当做事实不加质疑地接受
8、（P318）推进者通常采取的技巧或行动包括（ ABCDE ）
A、鼓励被动的参与者发言 B、帮助解决团队成员间的冲突 C、向领导者或团队成员提供反馈
D、确保基本规则得到遵守 E、确保成员正在倾听或理解他人
三、名词解释题
（P308）过程改进团队
四、简答题
33
1、（P306）简述团队活动给组织带来的好处
2、（P307）简述团队活动给个人带来的好处
3、（P315）简述团队建设的技巧
4、（P315）简述任务型建设的技巧
5、（P319）简述团队发起人和团队的职责
五、论述题
（P313）试述团队的发展阶段及其特点
历年考题
1、（P307）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ C ）
A、促进跨职能的沟通理解 B、对变化更灵活的反应 C、对业务过程理解的加深 D、运营成本减少
2、（P308）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（ B ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、虚拟团队
3、（P313）团队发展所经过的四个阶段依次为（ B ）
A、震荡、形成、规范、执行 B、形成、震荡、规范、执行
C、形成、震荡、执行、规范 D、震荡、形成、执行、规范
4、（P305）最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（ B ）
A、美国企业 B、日本企业 C、德国企业 D、英国企业
5、（P310）团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ A ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、其他团队
6、（P305）团队
34
第十五章 沟通
一、单项选择题
1、（P323）在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（ D ）
A、内在因素 B、外在因素 C、生了因素 D、心理因素
2、（P323）有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（ D ）
A、语言 B、文字 C、声调 D、形体语言
3、（P323）组织中沟通联络的目的是（ A ）
A、信息分享 B、便于指导 C、协调个人与集体利益 D、交流意见
4、（P324）从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（ A ）来做
A、人事部门 B、顶头上司 C、行政部门 D、最高层的主管人员
5、（P327）传统组织内最主要的沟通流向是（ B ）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通
6、（P328）在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（ A ）
A、Y式沟通 B、环式沟通 C、全通道式沟通 D、链式沟通
7、（P329）对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（ D
A、环式沟通 B、Y式沟通 C、X式沟通 D、链式沟通
8、（P329）适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（ B
A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通
9、（P329）其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（ C ）
A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通
10、（P329）兼有轮式和链式优点的沟通方式是（ C ）
A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y式沟通 D、圆周式沟通
11、（P330）组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（ C ）
A、链式沟通 B、轮式沟通 C、全通道式沟通 D、圆周式沟通
12、（P330）沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ A ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式 C、链式和全通道式 D、轮式和链式
13、（P332）在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ B ）
A、正式沟通 B、非正式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通
14、（P335）带有强制性意思的沟通方法是（ A ）
A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通
15、（P339）对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 C
A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通
16、（P346）信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（B）
A、主观障碍 B、客观障碍 C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲
二、多项选择题
1、（P321）沟通有三种表现形式，即（ ABC ）
A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通
E、领导—群众之间的沟通
2、（P324）沟通的作用有（ ABE ）
A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标
E、稳定员工思想情绪，统一行动
3、（P327）组织正式沟通的方式包括（ ABCD ）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通
4、（P328）正式沟通的形态有（ ABCDE ）
A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式
35
）
）
5、（P332）非正式沟通的缺点有（ ABCD ）
A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢
6、（P334）除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方法还包括（ ADE ）
A、发布命令 B、集群连锁 C、密语连锁 D、会议制度 E、个别交谈
7、（P335）会议的作用表现在（ ABCDE ）
A、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现
C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力
D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究
E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样
为组织作出贡献
8、（P337）选择沟通方法要考虑的因素有（ ABCE ）
A、沟通的性质 B、沟通人员的特点 C、沟通渠道的性质 D、沟通的途径 E、人际关系的协调程度
三、名词解释题
1、（P335）指示
2、（P336）个别交谈
3、（P338）沟通人员
四、简答题
1、（P321）简述沟通的概念及三个含义
2、（P322）完整的沟通过程包括哪些环节
3、（P323）简述人与人之间沟通的特殊性
4、（P327）简述正式沟通的优缺点
5、（P330）列表比较五种沟通形态
6、（P332）简述非正式沟通的优缺点
7、（P342）简述有效沟通的要求
五、论述题
1、（P334）试述对于非正式沟通采取的立场和对策
2、（P347）如何对沟通联络进行有效地控制
历年考题
1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ C ）
A、集群连锁 B、随机连锁 C、密语连锁 D、单线连锁
2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（ D ）
A、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式
3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的
措施？（ A ）
A、链式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、环式沟通
4、（P333）非正式沟通的类型有（ ABC ）
A、集群连锁 B、密语连锁 C、单线连锁 D、轮式 环式
5、（P340）沟通的原则包括（ ACE ）
A、明确的原则 B、灵活的原则 C、完整性原则 D、使用正式组织的原则
E、使用、非正式组织的原则
6、（P326）正式沟通
7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型
8、（P345）宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为
该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的注意障碍因素。
36
第十六章 激励
一、单项选择题
1、（P350）在其所著的《企业的人性方面》中提出X理论—Y理论的科学家是（ A ）
A、麦格雷戈 B、弗鲁姆 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
2、（P350）X理论是对（ A ）的理论概括
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
3、（P351）泰罗的管理理论中对人的假设是（ A ）
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
4、（P351）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（ B ）
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
5、（P351）管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ B ）
A、社会人假设 B、经济人假设 C、复杂人假设 D、自我实现人假设
6、（P352）认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点
源于（ B ）
A、麦格雷戈的X理论 B、麦格雷戈的Y理论 C、麦格雷戈的超Y理论 D、马斯洛的Y理论
7、（P353）权变理论中对人的假设是（ D ）
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
8、（P354）提出需要层次理论的是（ C ）
A、梅奥 B、赫茨伯格 C、马斯洛 D、泰罗
9、（P354）双因素理论中的双因素指的是（ C ）
A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
10、（P355）美国心理学家赫茨伯格认为（ C ）
A、保健因素能直接起激励员工的作用 B、保健因素改善后会导致积极的后果
C、保健因素能防止职工产生不满的情绪 D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果
11、（P355）麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（ D ）
A、安全需要 B、权力需要 C、社交需要 D、成就需要
12、（P356）弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）
A、激励力=期望值×效价 B、人是社会人
C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系
13、（P357）为了激励职工，管理者应当（ C ）
A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率
B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率
C、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率
D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率
14、（P357）波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作
中的实际成绩（ B ）
A、主要取决于一个人做该项工作的能力 B、主要取决于所作的努力
C、主要取决于一个人对所做工作的理解力 D、在很大程度上受所做的努力的影响
15、（P358）提出激励强化理论的是美国心理学家（ A ）
A、斯金纳 B、凯利 C、梅奥 D、梅杰
16、（P358）当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强
化类型中的（ C ）
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
17、（P359）当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的
刺激结果等，这是强化类型的（ B ）
37
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
18、（P359）在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消
失，这是强化类型中的（ D ）
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
19、（P360）从归因理论来看，能力属于（ B ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的
20、（P360）从归因理论来看，任务难度属于（ A ）
A、外因、稳定的、不可控的 B、内因、不稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的
21、（P360）从归因理论来看，机遇属于（ C ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、不可控的 D、内因、不稳定的、可控的
22、（P360）从归因理论来看，努力属于（ B ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、不稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的
23、（P361）管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（ D ）
A、员工的知识结构和个人素质 B、能否找到诱导一个人进行工作并较好地完成工作的因素
C、人们的觉悟 D、B和C
二、多项选择题
1、（P350）美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（ ACDE ）
A、经济人假设 B、个性人假设 C、社会人假设 D、复杂人假设 E、自我实现人假设
2、（P352）以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（ BC ）
A、培养职工的归属感和认同感 B、创造条件使人们发挥智慧潜能 C、严格各种法规
D、帮助人们实现组织目标和个人目标 E、重视因人而异的管理
3、（P354）需要层次理论的内容有（ ABDE ）
A、社交和爱情需求 B、生理需求、爱情需求 C、文艺、文化娱乐生活的需求
D、自尊与受人尊重的需求 E、自我实现的需求
4、（P355）麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（ CDE ）
A、爱情需要 B、生存需要 C、成就需要 D、权力需要 E、社会需要
5、（P356）按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（ AC ）
A、某一行动的期望价值 B、从事特定任务的能力 C、达到目标的概率 D、实际工作成就
6、（P357）波特—劳勒模式中，能否取得工作成就就由（ A ）决定的
A、努力 B、从事特定任务的能力 C、人际关系能力 D、对任务的理解力 E、管理能力
7、（P358）从波特—劳勒激励模式可以看到（ ABE ）
A、激励不是一种简单的因果关系 B、领导者应该仔细评价其报酬结构 C、注意内在报酬和外在报酬
D、注意强化与惩罚 E、把“努力—成就—报酬—满足”等连锁关系整合到管理系统中去
8、（P358）激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（ ABCD ）
A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、消失 E、奖励
9、（P359）间歇强化的主要形式包括（ ABCD ）
A、固定间隔 B、可变间隔 C、固定比率 D、可变比率 E、连续比率
10、（P360）归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列因素（ ABCD ）
A、努力 B、能力 C、任务难度 D、机遇 E、体制
11、（P365）卓有成效的激励应包括的步骤（ ABCDE ）
A、确定欲达到的目标 B、确定需求的组织资源 C、洞悉下属的需求 D、确定优先的激励因素
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E、使组织目标同个人目标达到平衡
三、名词解释
1、（P349）激励
2、（P354）保健因素
3、（P355）激励因素
4、（P356）期望理论
5、（P358）强化
6、（P358）积极强化
四、简答题
1、（P351）简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式
2、（P353）简述激励理论的基本种类
3、（P359）管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则
4、（P363）如何使工作内容丰富化
五、论述题
（P349）试述行为的基础过程
历年考题
1、（P356）期望理论的提出者是（ C ）
A、泰罗 B、赫茨伯格 C、弗鲁姆 D、马斯洛
2、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ）
A、期望理论 B、波特——劳勒模型理论 C、双因素理论 D、X理论—Y理论
3、（P354）双因素理论的提出者是（ B ）
A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱兰 D、弗鲁姆
4、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D ）
A、安全的需求 B、社交的需求 C、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求
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第十七章 控制工作概述
一、单项选择题
1、（P369）控制论的创立者是（ C ）
A、香农 B、韦伯 C、维纳 D、舒尔茨
2、（P371）按照控制论的观点，控制的基础是（ B ）
A、事实 B、信息 C、有效反馈 D、有效管理
3、（P374）控制工作要达到的第二个目的是（ C ）
A、认识现状 B、维持现状 C、打破现状 D、A和C
4、（P376）按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ A ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制
5、（P376）现场控制方法主要适用于（ C ）
A、高层主管人员 B、中层主管人员 C、基层主管人员 D、非主管人员
6、（P377）按纠正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是（ B ）
A、直接控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、反馈控制
7、（P377）以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（ C ）
A、前馈控制 B、间接工作 C、反馈控制 D、直接控制
8、（P378）在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是（ D ）
A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定
9、（P379）强调预防作用的控制方法是（ C ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接工作
10、（P379）前馈控制的纠正措施是作业在计划执行过程的（ B ）
A、输入环节上 B、输出环节上 C、系统运行上 D、AB和C
11、（P380）通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为 D
A、反馈控制 B、间接工作 C、直接控制 D、前馈控制
12、（P381）根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，
这种控制是指（ D ）
A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制
13、（P384）直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错（ A ）
A、最少 B、时多时少 C、最多 D、难以判断
14、（P384）通过提供管理者的素质来进行控制称为（ C ）
A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、简接控制
15、（P384）直接控制的原则是（ B ）
A、主管人员及下属的质量与控制方式无关 B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制
C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制
D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制
16、（P385）建立控制工作系统必须符合（ B ）
A、一线生产人员的情况及其个性 B、主管人员的情况及其个性
C、主管工程技术人员的情况及其个性 D、全部人员的情况及其个性
17、（P388）计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能
有效地为管理者的需要服务，是指（ A ）
A、反映计划要求原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点原理 D、例外情况原理
18、（P388）控制活动应该（ C ）
A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行
19、（P390）阐明有效的控制应着重那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是（ C ）
A、反映计划要求的原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点原理 D、例外情况的原理
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二、多项选择题
1、（P369）控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即（ AD ）
A、控制标准 B、控制人员 C、控制突破 D、控制机构 E、控制目标
2、（P369）控制工作的基本步骤包括（ ABC ）
A、拟定标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、职责分配 E、事后跟踪
3、（P374）控制工作的目的有（ CD ）
A、提高管理水平 B、提高技术水平 C、维持现状 D、打破现状 E 维持技术水平
4、（P374）管理问题中的“急性问题”是指（ BDE ）
A、不易被发现、承认和解决的问题 B、容易被发现、承认和解决的问题 C、不太经常产生的问题
D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题
E、经常产生的，可迅速的、直接的影响组织日常活动的问题
5、（P376）按纠正措施的环节分类，控制工作可分为（ ABC ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制 E间接控制
6、（P377）现场控制的有效性取决于管理者的（ ABDE ）
A、个人作风 B、个人素质 C、权限和责任 D、指导的表达方式 E下层对指导表达方式的理解程度
7、（P378）在组织中应用最广泛的反馈控制方法包括（ ABCD ）
A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 E、成本控制分析
8、（P380）下列属于运用前馈控制的是（ BC ）
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 根据虫情预报，农业公司做好农药储备
C、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
D、瞄准靶心射击
9、（P380）按控制原因或结果，控制分为（ BE ）
A、前馈控制 B、直接控制 C、现场控制 D、反馈控制 E、间接控制
10、（P383）间接控制的方法是建立在哪几项假设之上的 ABCDE
A、工作成效是可以计量的 B、出现的偏差可以预料并能及时发现
C、追查偏差所需要的时间是有保证的 D、人们对工作成效具有个人责任感
E、有关部门或人员将会采取纠正措施
11、（P384）较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（ ABCE ）
A、合格的主管人员所犯的错误最少 B、管理工作的成效是可以计量的
C、在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准
D、出现的偏差可以预料并能及时发现 管理基本原理的应用情况是可以评价的
12、（P388）下列属于控制工作的原理有（ ABCDE ）
A、组织适宜性原理 B、控制关键点的原理 C、直接控制原理
D、例外情况的原理 E、反映计划要求原理
13、（P390）关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的有（ ACD ）
A、这是由于管理者精力有限 B、管理者要注意各种细节 C、管理者要集中注意主要因素
D、选择关键点是一种管理艺术 E、强调要注意那些需要观察的点
14、（P390）例外情况的原理要求（ABDE ）
A、与控制关键点原理相结合 B、只寻找例外情况是不够的 C、只寻找例外情况已足够了
D、管理者应把注意力集中在一些出现了特别好或特别坏的情况上
E、管理者越是把注意力集中在例外的情况上，控制工作就越有效
三、名词解释题
1、（P371）信息反馈
2、（P371）控制工作
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3、（P374）管理突破
4、（P377）反馈控制
5、（P389）组织适宜性原理
6、（P390）控制关键点原理
四、简答题
1、（P375）简述管理突破的步骤
2、（P379）简述实行有效的前馈控制的前提条件
3、（P383）为什么间接控制方法的假设有时不能成立
4、（P384）简述直接控制的优点
五、论述题
1、（P371）论述控制工作的重要性
2、（P372）试述一般控制与控制工作的异同点
历年考题
1、（P391）管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（ D ）
A、例外情况原理 B、控制关键点原理 C、组织适宜性原理 D、直接控制原理
2、（P374）控制工作的首要目的是（ A ）
A、维持现状 B、打破现状 C、改革、创新 D、修改已有的计划
3、（P378）人员的配备工作，属于（ B ）
A、现场控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、直接控制
4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（ B ）
A、纠正超过计划允许范围的偏差
B、解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质
C、解决直接影响组织日常活动的“急性问题”
D、对生产过程平稳性的开展
5、（P378）在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控
制是（ B ）
A、反馈控制 B、前馈控制 C、间接控制 D、直接控制
6、（P390）例外情况原理
7、（P385）简述控制工作的要求
42
第十八章 控制的技术与方法
一、单项选择题
1、（P392）在管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（ D ）
A、计划控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、预算控制
2、（P394）运营预算中最基本和最关键的预算是（ A ）
A、销售预算 B、生产预算 C、推销预算 D、管理费用预算
3、（P396）预算的最大缺陷是（ C ）
A、导致控制过细 B、导致本位主义 C、缺乏灵活性 D、导致掩盖效能低下
4、（P396）实际工作当中可变预算主要是用来控制（ B ）
A、可变费用成本 B、固定费用成本 C、短期费用成本 D、长期费用成本
5、（P398）管理者深入现场的基本作用在于（ C ）
A、直接控制 B、获得下属好感 C、获取第一手信息 D、发现实际工作存在的问题
6、（P398）最古老、最直接的控制方法是（ D ）
A、报告 B、比率分析 C、盈亏反省 D、深入现场
7、（P402）直接衡量企业经营成果的尺度是（ C ）
A、营业利润率 B、应收账款周转率 C、资本金利润率 D、营业收入利税率
8、（P403）某木材加工企业2004年营业收入总额为1000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，
实现利润80万元，请问企业的营业利润率为（ B ）
A、20% B、36% C、45% D、50%
9、（P410）我国从60年代初期开始在国防、水利等部门推广使用计划评审技术，称之为（ D ）
A、计划法 B、预算法 C、控制法 D、统筹法
10、（P411）从某种意义上说，PERT属于（ A ）
A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、间接控制
11、（P412）综合控制首先要解决的问题是（ A ）
A、确定衡量全部绩效的标准 B、确定衡量全部计较的方法
C、确定控制工作应达到的目标 D、确定综合控制运用的方法
12、（P416）投资报酬率控制法把利润理解为（ C ）
A、企业全部活动的归宿点 B、企业取得的绝对利润
C、企业运用投资的效果 D、企业获得的最大限度的利润额
13、（P416）投资报酬率的技术公式可表示为（ A ）
A、投资报酬率=销售利润率×投资周转率 B、投资报酬率=利润总额/负债总额
C、投资报酬率=（净收益+所得税）/投资总额 D、投资报酬率=（利润总额+资本金总额）×100%
14、（P420）任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与
成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（ D ）
A、盈亏分析 B、损益分析 C、投资报酬分析 D、平衡记分卡
15、（P423）管理审核的目标是评价（ C ）
A、个别管理人员的工作质量 B、个别管理人员的管理水平
C、整个管理系统的管理质量 D、整个管理系统的经营业绩
二、多项选择题
1、（P393）确定预算数字可以采用的方法有（ CDE ）
A、主观方法 B、客观方法 C、统计方法 D、经验方法 E、工程方法
2、（P396）预算的不足之处有（ ABCE ）
A、容易导致控制过细 B、容易导致本位主义 C、容易掩盖效能低下
D、指标不够具体明确 E、缺乏灵活性
3、（P398）传统的非预算控制方法有（ ABCE ）
43
A、报告 B、深入现场 C、比率分析 D、计划 E、盈亏分析
4、（P399）控制报告的基本要求包括（ ABCD ）
A、适时 B、突出重点 C、指出例外情况 D、尽量简明扼要 E、费用最低
5、（P403）评价企业盈利能力的比率指标有（ ABE ）
A、销售利润率 B、营业收入利润率 C、资产负债率 D、流动比率 E、成本费用利润率
6、（P405）评价企业偿债能力的指标包括（ BCD ）
A、营业收入利润率 B、流动比率 速动比率 D、资产负债率 E、销售利润率
7、（P406）分析企业运营能力的指标有（ CD ）
A、营业收入利润率 B、流动比率 C、应收账款周转率 D、存货周转率 E、销售利润率
8、（P413）常用的综合控制方法是（ CDE ）
A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制法 投资报酬率控制法 D、管理审核与经营审核
9、（P415）一般说来，损益控制法主要适用于（ BC ）
A、集权制企业 B、分权制企业 C、事业部制企业 D、政府部门 E、企业的职能管理部门
10、（P420）最早提出平衡计分卡概念的是（ CD ）
A、弗鲁姆 B 赫茨伯格 C、罗伯特·凯普兰D、戴维·诺顿 E、哈里斯伯特
11、（P420）最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为（ ABCE ）
A、财务 B、顾客 C、内部过程 D、愿景和战略 E、学习与成长
三、名词解释题
1、（P392）预算
2、（P394）财务预算
3、（P403）流动比率
4、（P404）速动比率
5、（P410）计划评审技术
6、（P413）损益控制法
7、（P416）投资报酬率控制法
四、简答题
1、（P402）简述企业经营活动分析中常用的比率
2、（P410）简述计划评审技术的特点
3、（P411）简述计划评审技术的优点
4、（P411）简述计划评审技术的局限性
5、（P419）简述管理审核与经营审核的关系
6、（P420）简述平衡计分卡模型的特点
五、论述题
（P420）试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由
历年考题
1、（P394）对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（ C ）
A、财务预算 B、运营预算 C、投资预算 D、生产预算
2、（P409）某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，
该产品的盈亏平衡点是（ D ）
A、14台 B、20台 C、70台 D、80台
3、（P397）预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ B ）
A、可变预算 B、零基预算 C、生产预算 D、管理费用预算
4、（P408）盈亏分析
5、（P393）运营预算
6、（P393）简述预算的三种基本类型
44
第十九章 管理信息系统
一、单项选择题
1、（P427）支持投资管理、EVA、战略管理的是（ A ）
A、价值管理系统 B、财务管理系统 C、人力资源管理系统 D、物流管理系统
2、（P428）面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指
（ C ）
A、人力资源管理系统 B、物流管理系统 C、供应链管理系统 D、客户关系管理系统
3、（P428）面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指（ D ）
A、人力资源 B、物流 C、财务 D、客户关系管理
4、（P429）下列管理信息系统中，主要由中层经理使用的是（ B ）
A、决策支持系统 B、管理信息系统 C、办公自动化系统 D、经理信息系统
5、（P429）经理信息系统属于组织管理的（ C ）
A、知识层 B、作用层 C、管理控制层 D、战略策划层
6、（P429）作用人员主要使用的信息系统是（ D ）
A、经理信息系统 B、专家系统和知识工作系统 C、管理信息系统 D、事务和数据处理系统
7、（P429）专业技术人员主要使用的信息系统是（ B ）
A、经理信息系统 B、专家系统和知识工作系统 C、管理信息系统 D、事务和数据处理系统
8、（P430）第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是（ C ）
A、管理信息系统 B、运营信息系统 C、事务/数据处理系统 D、决策支持系统
9、（P432）目前最高级的管理信息系统是（ A ）
A、专家系统 B、决策支持系统 C、管理信息系统 D、高级经理支持系统
10、（P435）在无所不在的网络化时代，信息技术的主要作用是（ D ）
A、提高效率 B、实现自动化 C、社会重构 D、价值创造
11、（P437）DW最根本的特点是（ B ）
A、支持高层决策分析 B、物理地存放数据 C、软件仿真 D、数据挖掘
二、多项选择题
1、（P427）管理信息系统应用领域包括（ ABCDE ）
A、价值管理系统和财务管理系统 B、人力资源管理与知识管理系统
C、物流管理系统和企业资源计划系统 D、供应链管理系统 E、客户关系管理系统
2、（P429）根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可将其分为（ ABCDE ）
A、事务/数据处理系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统
D、高级经理支持系统 E、专家系统和智能工作系统
3、（P432）智能技术模仿人力专家至少需要计算机具备的能力包括（ ABC ）
A、认识、形成和解决问题 B、解释解决问题的办法 C、从经验中学习
D、从实践中学习 E、智能分析
4、（P432）管理信息系统的构成要素包括（ ABCDE ）
A、人 B输出、输入设备 C、数据存储设备 D、系统软件和应用软件 E、运算、控制与网络通信设备
5、（P434）从信息技术发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台经历了（ ABCE ）
A、微机时代 B、大型主机时代 C、网络化时代 D、智能化时代 E、分布式处理时代
6、（P437）数据仓库的基本分析工具包括（ CD ）
A、系统分析 B、系统设计 C、数据挖掘 D、在线分析处理 E、系统实施
7、（P438）信息系统开发的阶段包括（ ACD ）
A、系统分析 B、系统计划 C、系统设计 D、系统实施 E、系统评价
三、名词解释
（P439）系统分析
45
四、简答题
1、（P428）简述管理信息系统的类型及其决策支持水平
2、（P436）简述信息处理新技术
3、（P440）系统开发成功要解决的关键问题有哪些
五、论述题
（P444）试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响和作用
历年考题
1、（P427）企业内的仓储管理属于（ C ）
A、价值管理系统 B、财务管理系统C、 物流管理系统 D、供应链管理系统
2、（P429）管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ B ）
A、高级管理 B、部门经理 C、专业人员 D、监控人员
3、（P440）要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括（ ABC ）
A、建立和完善管理体系 B、配备专门人才，培训组织成员 C、选用计算机主机和外围设备
D、进行管理方式的改变 E、建立和保持组织的竞争优势
4、（P427）管理信息系统
46
2024年3月20日发(作者：骆采白)
第一章 管理与管理学
一、单项选择题
1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（ ）
A、赫伯特 ·A ·西蒙 B、小詹姆斯·H·唐纳利 C、弗里蒙特·E·喀斯特 D、托尼·布洛克特
2、（P5）管理的载体是（ ）
A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织
3、（P5）管理的主体是（ ）
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（ ）
A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制
5、（P6）管理者的层次划分是指（ ）
A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层
6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）
A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性
7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（ ）
A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性
8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ ）
A、经济性和目的性 B、必要性和目的性 C 经济性和必要性 D 有效性和经济性
9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（ ）
A、 科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性
10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（ ）
A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性
11、（P12）管理学的学科性质是（ ）
A、社会科学 B、经济学 C、边缘科学 D、自然科学
12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（ ）
A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法
二、多项选择题
1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（ ）
A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策 E、计划
2、（P8）管理的二重性是指管理的（ ）
A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性
3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括
A、生产力方面 B、生产关系方面 C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系
4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（ ）
A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法
5、（P19）系统的特征有（ ）
A、 目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性
三、名词解释
1、（P4）管理 ：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备
、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。
2、（P18）系统 ：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系
统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
四、简答题
1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
1
2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义
3、（P13）简述管理学的研究内容与范围
4、（P19）简述系统的观点
五、论述题
1、（P14）为什么要学习、研究管理学
2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法
历年考题
1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（ ）
A、管理的社会属性 B、管理的自然属性 C、管理的艺术性 E、管理的科学性
2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会
化生产相联系的属性是（ ）
A、自然属性 B、社会属性 C、技术属性 E、人文属性
3、（P6）管理的核心是（ ）
A、管理者 B、被管理者 C、管理的任务、职能与层次 D、处理好人际关系
4、（P5）管理或者管理活动的存在，必需具备的条件是（ ）
A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料
B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产
C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标
D、一定数量的生产资料和一致认可的目标
5、（P19）系统特性中有效的管理总能带来1+1＞2的效果是指系统的（ ）
A、控制性 B、目的性 C、整体性 D、开放性
6、（P6）管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的？（ ）
A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制
7、（P5）管理的基本特征有（ ）
A、管理是一种文化现象和社会现象
B、管理的主体是被管理者
C、管理的核心是处理好人际关系
D、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标
E、各层次管理者的基本职能是不同的
8、（P11）管理学的特点包括（ ）
A、一般性 B、特殊性 C、多科性 D、历史性 E、实践性
9、（P11）管理学
参考答案
单选：1-5ADDBB 6-10CCBCA 11-12CC
多选：1、ABC 2、CD 3、ABC 4、ADE 5、ABCDE
历年考题：1-5BADCC 6、ABCDE 7、ABCD 8、ACDE
2
第二章 管理学的形成与发展
一、单项选择题
1、（P22）管理学形成的标志是（ ）
A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论
2、（P23）人际关系学说和行为科学理论形成于（ ）
A、20世纪初 B、20世纪30年代至50年代 C、20世纪70年代末80年代末 D、20世纪90年代末
3、（P23）六西格玛方法属于（ ）
A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论
4、（P26）首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（ ）
A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密
5、（P31）著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？
A、法约尔 B、甘特 C、泰罗 D、萨伊
6、（P31）古典管理理论阶段的代表性理论是（ ）
A、科学管理理论 B、管理科学理论 C、行为科学理论 D、权变理论
7、（P31）泰罗的科学管理理论出现在（ ）
A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代
8、（P32）科学管理理论之父是（ ）
A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
9、（P33）泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（ ）
A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命
10、（P33）实行职能工长制是属于（ ）要点
A、管理过程理论 B、行为科学理论 C、人际关系学说 D、科学管理理论
11、（P34）20世纪初，提出图标系统法的人是（ ）
A、泰罗 B、甘特 C、维纳 D、穆登
12、（P35）被人们称为“动作专家”的是（ ）
A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯
13、（P37）法约尔提出的管理职能是（ ）
A、计划、组织、人员配备、领导、控制
B、计划、决策、组织、领导、控制
C、计划、组织、指挥、协调、控制
D、计划、组织、领导、协调、控制
14、（P37）法约尔管理理论的代表作是（ ）
A、车间管理 B、管理决策新科学 C、工业管理和一般管理 D、全面质量管理
15、（P38）提出管理十四项原则的是（ ）
A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
16、（P38）“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四
项原则中的哪一项？（ ）
A、统一指挥原则 B、统一领导原则 C、等级链原则 D、集中化原则
17、（P40）被称为组织理论之父的是（ ）
A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、厄威克
18、（P40）韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（ ）
A、制度 B、管理 C、权力 D、职位
3
19、（P42）下列著作属于厄威克与古利合编的是（ ）
A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集
20、（P44）下列哪部著作是对霍桑试验的总结（ ）
A、《经济的职能》 B、《管理决策新科学》 C、《管理备案》 D、《工业文明的人类问题》
21、（P47）古典管理理论认为，人是（ ）
A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人
22、（P47）霍桑试验的四个结论中对职工的定性是（ ）
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
23、（P48）下列不属于组织行为理论的是（ ）
A、领导权变理论 B、组织变革和发展理论 C、领导性格理论 D、理想行政组织体系理论
24、（P49）管理过程学派强调的是（ ）
A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B、管理的核心是提高劳动生产率
C、在管理中要重视人的因素
D、要建立正式的、非人格化的组织体系
25、（P49）一般认为管理过程学派的创始人是（ ）
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克
26、（P51）下列理论不属于人际关系行为学派的是（ ）
A、需要层次理论 B、双因素理论 C、管理方格理论 D、领导理论
27、（P51）群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）
A、铁锹试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验
28、（P52）社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与（ ）
A、信息系统 B、管理系统 C、技术系统 D、组织系统
29、（P52）决策理论学派的代表人物是
A、韦伯 B、孔茨 C、巴纳德 D、西蒙
30、（P54）认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（ ）
A、管理过程学派 B、权变理论学派 C、社会合作学派 D、管理科学学派
31、（P55）战略管理提出的根本原因主要在于（ ）
A、组织规模的扩大 B、组织内部的专业化分工 C、外部环境的变化 D、员工素质的提高
32、（P55）用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和（ ）
A、信息 B、联系 C、变化 D、质量
33、（P58）最早提出全面质量管理概念的是（ ）
A、韦弗 B、赫茨伯格 C、费根堡姆 D、布莱克
34、（P59）ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于（ ）
A、1961年 B、1987年 C、1990年 D、2000年
二、多项选择题
1、（P23）管理学形成和发展的阶段大致包括（ ）
A、古典管理理论 B、学习型组织理论 C、管理理论丛林
D、人际关系学说和行为科学理论 E、战略管理和全面质量管理
2、（P32）泰罗在管理方面的著作主要有
A、《计件工资制》 B、《车间管理》 C、《科学管理原理》
D、《工业管理与一般管理》 E、《管理的要素》
3、（P35）美国早期科学管理研究工作者哈林顿·埃莫森提出了提高效率的12条原则，包括（
A、公平 B、条件标准化 C、奖励效率 D、注意局部和整体的关系 E、严守规章
4、（P37）法约尔认为企业职能包括管理以及（ ）
4
）
A、技术 B、商业 C、财务 D、核算 E、安全
5、（P37）法约尔在《工业管理和一般管理》中所提出管理思想包括（ ）
A、企业职能不同于管理职能 B、管理教育的必要性和可能性 C、管理的十四原则
D、管理要素 E、明确的分工
6、（P38）以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）
A、分工 B、统一指挥 C、公正 D、首创精神 E、职权和职责
7、（P40）韦伯认为权利的形态有（ ）
A、权威的权力 B、传统的权力 C、超凡的权力 D、世俗的权力 E、理性—合法的权力
8、（P42）厄威克的十条原则包括（ ）
A、目标原则 B、专业化原则 C、协调原则 D、一致性原则 E、平衡原则
9、（P48）团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（ ）
A、团体动力 B、信息、交流 C、团体阻力 D、团体的心理素质 E、团体及成员的相互关系
10、（P48）狭义的行为科学即组织行为学的内容有（ ）
A、个性行为理论 B、社会行为理论 C、团体行为理论 D、组织行为理论 E、经验行为理论
11、（P49）管理理论丛林包括的主要学派有( )
A、管理科学学派 B、社会技术系统学派 C、沟通中心学派 D、经验或案例学派 E、权变理论学派
12、（P50）怀特·贝克提出的企业“组织法合力”包括（ ）
A、职能规范系统 B、职位系统 C、沟通系统 D、奖罚制度 E、组织规程
13、（P53）沟通中心学派的代表人物有（ ）
A、李维特 B、赫伯特·西蒙 C、韦弗 D、香农 E、纽曼
14、（P56）战略管理中企业外部环境的主要特征包括
A、变化 B、稳定 C、顾客方与生产经销力量对比的逆转 D、无所不在的竞争 E、买方市场的存在
15、（P59）下面属于小质量观的是（ ）
A、产品是制造的有形产品 B、改进针对着公司绩效 C、质量被视为经营问题
D、协调者是质量经理 E、买方市场为经营问题
16、（P65）与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在（ ）
A、组织结构扁平化 B、工作方式上讲求团队 C、更加集权
D、顾客成为关注焦点 E、追求变革的组织文化
17、（P66）卓越绩效标准的核心价值观包括（ ）
A、领导作用 B、以顾客为导向 C、灵敏性 D、管理创新 E、系统的观点
18、（P71）绩效评价所需的数据和信息包括（ ）
A、销售额 B、员工 C、顾客满意 D、市场占有率 E、产品和服务质量
三、名词解释
1、（P44）霍桑试验
2、（P49）管理理论丛林
3、（P59）全面质量管理
4、（P60）领导作用
四、简单题
1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？
2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。
3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。
4、（P64）简述学习型组织的特点。
5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。
6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？
五、论述题
5
1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。
2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
历年考题
1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（ ）
A、职工是自然人 B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的（ ）
C、人的需要是有层次的 D、新型的领导能力在于提高职工的满足度
2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ ）
A、行为管理理论 B、古典管理理论 C、系统管理理论 D、权变管理理论
3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ）
A、提高劳动生产率 B、配备第一流的工人
C、使工人掌握标准化的操作方法 D、实行有差别的计件工资制
4、（P57）什么是战略管理？简要说明其特点。
5、（P47）霍桑试验的结论包括哪几个要点？
6、（P60）结合实际论述全面质量管理的特点。
参考答案
单选：1-5ABCBC 6-10BAADD 11-15BDCCD 16-20CCCDD
21-25ABDAB 26-30DBCDB 31-34CCCB
多选：1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABCD
6、ABCDE 7、BCE 8、ABCDE 9、ABE 10、ACD
11、BCDE 12、ABCDE 13、ACDE 14、ACE 15、AD
16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE
历年考题：1-3DAA
6
第三章 管理环境、社会责任与管理道德
一、单项选择题
1、（P75）国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费
者利益，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、科技环境 D、社会文化环境
2、（P77）从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（ ）
A、管理者素质提高 B、经济全球一体化 C、技术的变革 D、职工素质提高
3、（P77）国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟
和全球组织，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、全球化环境 D、社会文化环境
4、（P78）决定一个组织成败的是（ ）
A、管理层 B、顾客或客户 C、职工素质 D、技术变革
5、（P80）下列组织中处于简单和稳定环境的是（ ）
A、大学 B、玩具制造商 C、容器制造商 D、电子行业
6、（P80）医院、大学、保险公司属于（ ）的环境
A、复杂和稳定 B、简单和稳定 C、简单和动态 D、复杂和动态
7、（P82）20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是（ ）
A、维护社会经济稳定 B、为社会整体利益作贡献
C、与公众建立合作伙伴关系 D、通过经营活动获取最大利润
8、（P83）个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（
A、前惯例阶段 B、惯例阶段 C、后惯例阶段 D、原则阶段
二、多项选择题
1、（P73）组织所面临的外部环境可以分为（ ）
A、一般环境 B、微观环境 C、具体环境 D、抽象环境 E、特殊环境
2、（P76）下列属于企业表层文化的有（ ）
A、职工风貌 B、规章制度（中层） C、产品形象 D、厂貌 E、厂旗
3、（P78）组织具体环境主要包括（ ）
A、顾客 B、分销商 C、供应商 D、竞争者 E、合作伙伴
4、（P78）供应商影响组织的基本因素是（ ）
A、质量 B、价格 C、交货期 D、信誉 E、服务
5、（P83）研究表明，一个人的道德发展经历（ ）
A、前惯例阶段 B、后惯例阶段 C、惯例阶段 D、原则阶段 E、超惯例阶段
三、名词解释题
1、（P77）具体环境
2、（P81）社会责任
四、简答题
（P80）举例说明组织环境的类型
五、论述题
（P73）试述组织所面临的外部环境
历年考题
1、（P80）不确定性最高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是（ ）
A、复杂稳定的环境 B、复杂动态的环境 C、简答稳定的环境 D、简答动态的环境
2、（P76）在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（
A、竞争者环境 B、供应商环境 C、科技环境 D、顾客环境
7
）
）
3、（P83）影响管理道德的因素包括（ ）
A、管理者个人特征 B、组织结构 C、组织文化 D、道德问题的强度 E、组织规模
4、（P73）组织的宏观环境包括（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、社会文化环境 D、科技环境 E、全球化环境
5、（P82）管理道德
6、（P82）简述企业社会责任的主要内容
参考答案
单选：1-5BCCBC 6-8ABB
多选：1、AC 2、ACDE 3、ACD 4、ABC 5、ACD
历年考题：1-2BC
3、ABCD 4、ABCDE
8
第四章 计划工作概述
一、单项选择题
1、（P89）在管理中居于主导地位的工作是（ ）
A、领导工作 B、人员配备 C、计划工作 D、组织工作
2、（P89）计划工作的核心是（ ）
A、确定计划的前提条件 B、确定可供选择的方案 C、决策 D、组织工作
3、（P89）计划工作的经济性指的是( )
A、投入与产出之间的比例关系 B、实现预期目标 C、编制计划要诀 D、计划指标既先进又可行
4、（P90）计划工作有利于管理人员把注意力集中于（ ）
A、管理 B、顾客 C、目标 D、战略
5、（P92）基本建设计划属于（ ）
A、按企业的职能分类 B、按计划的内容分类 C、按计划所涉及的范围分类 D、按计划的表现形式分类
6、（P93）下列不属于按计划表现形式分类的是（ ）
A、程序 B、规则 C、培训 D、预算
7、（P95）计划工作的第一步是
A、确定前提条件 B、估量机会 C、确定可供选择方案 D、确定组织战略目标并对目标分解
8、（P96）总计划的基础是（ ）
A、可供选择方案 B、预算 C、预算方案 D、派生计划
9、（P96）衡量计划工作进度的重要标准时（ ）
A、各种方案 B、派生计划 C、预算 D、规划
10、（P96）使计划数字化的工作是（ ）
A、规划 B、规则 C、政策 D、预算
11、（P96）计划工作中强调抓关键问题的原理是（ ）
A、灵活性原理 B、许诺原理 C、改变航道原理 D、限定因素原理
12、（P96）限定因素指的是（ ）
A、有利于目标实现的因素 B、妨碍目标实现的因素 C、与目标实现无关的因素 D、人为限定的假设因素
13、（P97）在下列对许诺原理的表述中正确的是（ ）
A、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性大 B、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性小
C、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性小 D、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性大
14、（P98）计划工作中最主要的原理是（ ）
A、改变航道原理 B、灵活性原理 C、限定因素原理 D、许诺原理
二、多项选择题
1、（P87）计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，
具体内容包括( )
A、做什么 B、何时做 C、何地做 D、何人做 如何做
2、（P92）按企业的职能，管理计划可分为（ ）
A、生产计划 B、劳资计划 C、安全计划 D、财务计划 人员培训计划
3、（P92）按计划的内容分类，管理计划可分为（ ）
A、专项计划 B、综合计划 C、生产计划 D、供应计划 财务计划
4、（P93）按计划的表现形式分类，可分为（ ）
A、目标 B、战略 C、政策 D、规划 E、使命
5、（P96）计划工作的原理包括（ ）
A、灵活性原理 B、许诺原理 C、改变航道原理 D、限定因素原理 E、 责权一致原理
三、名词解释
1、（P87）计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能通过科
9
学地预测没，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、（P97）许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大、需要的时间越长，
因而实现目标的可能性就越小。
3、（P98）灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就
越小。
4、（P99）改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期的检查现状和预期前景以及为保
证所要达到的目标重新制定计划就越重要。
四、简答题
1、（P96）简述计划工作的原理
2、（P98）简述灵活运用原理的限制条件
五、论述题
（P87）论述计划工作5W1H的具体含义
历年开题
1、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，
企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业
顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（ ）
A、估量机会，确定目标 B、明确计划的前提条件 C、确定抉择的方案 D、制定辅助计划
2、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）
A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理
3、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ）
A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划
B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划
C、专项计划、综合计划
D、长期计划、中期计划、短期计划
4、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ）
A、在计划工作开始之后 B、在计划工作开始之前 C、在制定目标之后 D、在方案评价之后
5、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却
要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是
（ ）
A、改变航道原理 B、灵活性原理 C、许诺原理 D、限定因素原理
6、（P96）限定因素原理：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其余因素不变的情况下，抓住这
些因素，就能实现预期目标。
7、（P89）简述计划工作的基本特征
答：计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面：目标性、主导性、普遍性、经济性
8、（P90）简要说明管理中计划工作的意义
答：弥补不肯定的性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；
有利于控制。
参考答案
单选：1-5CCACB 6-10CDDCD 11-14DBBB
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、AB 4、ABCDE 5、ABCD
历年考题：1-5CDBBB
10
第五章 目标与战略
一、单项选择题
1、（P102）提出“效果”和“效率”两分法的学者是（ ）
A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙
2、（P104）使目标具有可考核性的最方便的方法是（ ）
A、使之定量化 B、使之定型化 C、使之定型化 D、使之稳定化
3、（P106）考核管理人员和员工绩效的客观标准是（ ）
A、计划 B、效果 C、成果 D、目标
4、（P107）目标管理二十世纪五十年代后期出现于（ ）
A、英国 B、美国 C、德国 D、日本
5、（P107）首先提出目标管理的是（ ）
A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、日本
6、（P112）制定战略的核心是（ ）
A、市场分析 B、领导者的权威 C、正确地提出和回答问题 D、考虑顾客的需求
7、（P113）一般环境分析简称为（ ）
A、PETS B、PEST C、PTSE D、PSET
8、（P116）企业最高层管理者的首要职责是（ ）
A、为企业制定战略目标 B、领导好企业员工 C、为企业赢利做决策 D、识别和确定企业使命
9、（P119）“数字化”的计划，是指（ ）
A、政策 B、规划 C、预算 D、战略
10、（P119）在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（ ）
A、战略 B、规划 C、程序 D、规则
11、（P120）获得分销商或零售商的所有权的战略类型是（ ）
A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多元化
12、（P120）通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（ ）
A、市场开发 B、市场渗透 C、产品开发 D、集中多元化
13、（P120）青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是（ ）
A、前向一体化 B、横向一体化 C、集中化多元经营 D、合资经营
14、（P120）中国电信新增宽带业务，这一战略属于（ ）
A、市场渗透 B、市场开发 C、集中化多元经营 D、混合式多元经营
15、（P121）将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（ ）
A、收缩 B、剥离 C、清算 D、并购
16、（P121）下列反映的是总成本领先战略的典型案例是（ ）
A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格 B、某厂集中优势发展某一领域产品
C、冰箱企业花样不断翻新 D、美国麦当劳快餐连锁店
二、多项选择题
1、（P100）目标的属性有（ ）
A、纵向性 B、突破性 C、多样性 D、时间性 E、可考核性
2、（P100）企业组织目标的SMART特性是指目标一定要（ ）
A、具体明确 B、可以测量或度量 C、可以实现 D、时间限定 E、目标之间相互关联
3、（P101）组织目标的基本层次包括（ ）
A、环境层 B、部门层 C、组织层 D、个人层 E、专业层
4、（P103）对工商企业来说，通常在以下哪些方面设立目标（ ）
A、市场地位 B、创新和技术进步 C、生产率 D、物质和财力资源 E、利润率（补充：员工的工作质
量和劳动态度；社会责任）
11
5、（P107）目标管理形成的理论基础是（ ）
A、管理过程理论 B、科学管理理论 C、战略管理理论 D、行为科学理论 E、全面质量管理理论
6、（P109）目标管理的步骤包括（ ）
A、建立一套完整的目标体系 B、组织实施 C、检查 D、评价 E、修正
7、（P112）战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括（ ）
A、战略分析 B、战略设计 C、战略部署 D、战略展开 E、战略选择
8、（P113）一般环境分析包括（ ）
A、政治与法律因素 B、经济因素 C、社会文化因素 D、技术因素 E、人为因素
9、（P113）产业环境分析的内容包括（ ）
A、产品组织分析 B、一般环境分析 C、市场细分 D、外部环境分析 E、竞争对手分析
10、（P114）波特提出的五种竞争力量包括（ ）
A、潜在替代产品的开发 B、供应商议价力量 C、企业间竞争 D、购买者议价力量 E、潜在竞争者的
进入
三、名词解释题
1、（P106）目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经
营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和
保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
2、（P112）制订战略：
战略制定,战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认
定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。
3、（P115）核心能力：
核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，
是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。
4、（P115）战略分析
5、（P116）使命
6、（P117）政策
7、（P119）预算
8、（P119）规则
四、简答题
1、（P101）简述组织目标的三个基本层次
2、（P105）简述组织目标的激励作用
3、（P105）简述目标的作用
4、（P109）简述目标管理的过程
5、（P114）简述竞争对手分析的四个方面
6、（P115）简述企业核心能力的表现
五、论述题
1、（P111）结合实际说明企业制定战略的重要性
2、（P115）试述波特的价值链模型
历年考题
1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（ ）
A、战略 B、计划 C、组织 D、目标
2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（ ）
A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、产品开发战略
3、（P00）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（ ）
A、控制性目标 B、突破性目标 C、专业目标 D、组织目标
4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业
12
采用的此种战略形式属于（ ）
A、横向一体化 B、后向一体化 C、前向一体化 D、市场开发
5、（P117）战略
6、（P122）集中化战略
7、（P110）目标管理的局限性体现在哪个几个方面？
8、（P108）试述目标管理的特点。
参考答案
单选：1-5CADBB 6-10CBDCC 11-16ABBCBD
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABCDE 5、BD
6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、BDE 10、ABCD
历年考题：1-4DBBC
13
第六章 预测与决策
一、单项选择题
1、（P124）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中（ ）
A、经济环境 B、资金情况 C、经营环境 D、预期的内外部环境
2、（P125）顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（ ）
A、外部前提 B、内部前提 C、定性前提 D、定量前提
3、（P127）狭义的决策指（ ）
A、选择方案 B、评价方案 C、比较方案 D、拟定方案
4、（P128）管理的基础是（ ）
A、预测 B、计划 C、组织 D、决策
5、（P130）那些重复出现的、日常的管理问题称为（ ）
A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题
6、（P131）按决策的（ ）来分类，决策可分为战略决策和战术决策。
A、对象的内容 B、依据 C、范围 D、人数
7、（P131）那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于（ ）
A、例外问题 B、例行问题 C、一般问题 D、特殊问题
8、（P132）被称为“结构良好”的决策是（ ）
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、战略决策 D、战术决策
9、（P133）传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是（ ）
A、判断、直接和创造性 B、惯例 C、管理信息系统 D、事务性常规工作标准操作规程
10、（P135）西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（ ）
A、理性决策 B、合理性决策 C、有限理性决策 D、超理性决策
11、（P137）利用过去的资料来预测未来状态的方法是（ ）
A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法
12、（P137）外推法中常用的一种方法是（ ）
A、直观法 B、边际分析法 C、德尔菲法 D、时间序列分析法
13、（P139）主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（ ）
A、外推法 B、回归法 C、直观法 D、因果法
14、（P140）预测方法中的“关连树法”属于（ ）
A、直观型预测方法 B、单纯外推法 C、周期变动分析法 D、计量模型预测法
15、（P140）头脑风暴法属于（ ）
A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法
16、（P141）被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ ）
A、计量决策法 B、主观决策法 C、边际分析法 D、德尔菲法
17、（P141）主观决策最主要的缺点是（ ）
A、投资大 B、主观性强 C、深奥难懂 D、控制困难
18、（P141）边际分析法在决策方法体系中属于（ ）
A、因果法 B、外推法 C、主观决策法 D、计量决策法
19、（P141）计量决策方法的核心是（ ）
A、建立综合分析能力 B、建立数字模型 C、建立数字模型 D、建立预测模型
20、（P142）利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（
A、追加的收入大于追加的支出 B、追加的收入等于追加的支出
C、追加的收入下于追加的支出 D、追加的收入是追加的支出的二倍
21、（P143）决策树决策法是（ ）
A、期望值决策法的一般形式 B、主观决策的一种方法
14
）
C、线性规划法的一种形式 D、定性决策的一种方法
22、（P143）解决多变量最优决策的方法是（ ）
A、期望分析法 B、概率方法 C、费用效果分析法 D、线性规划方法
二、多项选择题
1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC
7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE
1、（P125）计划工作的前提条件按范围可以分为（ ）
A、外部前提 B、定量前提 C、定性前提 D、内部前提 E、一般前提
2、（P125）计划工作的前提条件按控制程度可分为
A、不可控的 B、部分可控的 C、可控的 D、失控的 E、完全可控的
3、（P128）从决策在管理中的地位和作用看（ ）
A、决策是计划工作的核心 B、决策是主管人员的首要工作 C、决策是管理的基础
D、决策只是最高层领导的事情 E、决策是行为的选择
4、（P131）按决策中变量之间的关系，决策分为（ ）
A、肯定型决策 B、非肯定性决策 C、风险型决策 D、战略决策 E、科学决策
5、（P131）按决策的依据分类，可以分为（ ）
A、经验决策 B、科学决策 C、战略决策 D、程序化决策 E、非程序化决策
6、（P134）决策有效性标准的代表性观点有（ ）
A、最优决策 B、满意决策 C、合理决策 D、理性决策 E、有限理性决策
7、（P136）预测的方法有（ ）
A、外推法 B、时间序列分析法 C、因果法 D、直观法 E、回归分析法
8、（P139）德尔菲法的要点是（ ）
A、统计归纳 B、沟通反馈意见 C、不记名投寄征询意见 D、多次反复意见 E、记名投寄征询意见
9、（P140）下列属于时间序列预测法的有（ ）
A、单纯外推法 B、移动平均法 C、指数滑动平均法 D、周期变动分析法 E、回归分析法
10、（P141）主观决策法的特点包括（ ）
A、方法灵便，通用性大 B、需要运用较复杂的数学工具 C、特别适合方案的比较和评价
D、特别合适于非常规决策 E、容易受决策组织者个人倾向的影响
三、名词解释题
1、（P125）预测：是指对未来环境所做出的估计。
2、（P132）非程序化决策：
3、（P139）德尔菲法:德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。德尔菲法
4、（P141）计量决策法：计量决策法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的
核心是吧决策的变量和变量、变量和目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。
四、简答题
1、（P126）简述预测的作用
2、（P126）简述预测的步骤
3、（P129）简述正确决策的特征
4、（P134）简述决策有效性的标准
五、论述题
1、（P141）论述计量决策方法的种类
2、（P143）试述计量决策方法的优缺点
历年考题
15
1、（P131）决策按决策对象的内容分类有（ ）
A、战略决策和战术决策 B、经验决策和科学决策
C、肯定决策和非肯定决策 D、程序化决策和非程序化决策
2、（P140）下列选项中属于计量模型预测法的是（ ）
A、德尔菲法 B、先行指标法 C、回归分析法 D、关连树法
3、（P139）通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ ）
A、回归分析法 B、德尔菲法 C、关连树法 D、先行指导法
4、（P138）从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ）
A、回归分析法 B、移动算术平均法 C、指数滑动平均法 D、直观法
5、（P140）德尔菲法属于（ ）
A、时间 预测法 B、联立模型法 C、直观型预测法 D、周期变动分析法
6、（P134）最优决策的条件包括（ ）
A、问题清楚明确 B、目标单一明确 C、所有方案已知 D、偏好清楚、一致、稳定
约束
7、（P128）决策
8、（P132）程序化决策
参考答案
单选：1-5DAADB 6-10CBABC 11-15BDCAB 16-20ABDCB 21-22AD
多选：1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC
7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE
历年考题：1-5DCBAC 6、ABCDE
16
E、没有成本时间
第七章 组织工作概述
一、单项选择题
1、（P154）将组织的输入变为输出的转化过程是指（ A ）
A、技术 B、外界环境 C、规模 D、组织的生命周期
2、（P154）较早对技术问题进行系统研究的是（ C ）
A、泰罗 B、甘特 C、伍德沃德 D、孔茨
3、（P156）组织的生命周期的第二个阶段的特征是（ C ）
A、萌芽发展 B、稳定 C、全面扩张和成长 D、衰落
4、（P157）组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指
（ B ）
A、分工协作原理 B、目标统一原理 C、管理宽度原理 D、责权一致原理
5、（P157）企业采用防守型战略的组织结构，表现为（ B ）
A、职权相对分散 B、高耸型 C、管理比较宽 D、特别重效率
6、（P159）从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息？（ D ）
A、高弹性的集权 B、中等弹性的集权 C、低弹性集权 D、无弹性集权
7、（P159）从组织工作角度看，（ C ）是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求
A、分工协作 B、责权一致 C、集权管理 D、目标统一
8、（P159）对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是
（ B ）
A、计划工作的原理 B、组织工作的原理 C、领导的原理 D、控制工作的原理
二、多项选择题
1、（P153）从组织工作内容来看，组织工作包括了（ ABCDE ）
A、职位设计 B、职权设计 C、横向设计 D、纵向设计 E、组织结构的协调
2、（P154）各种类型的组织所采用的技术一般分为（ ACD ）
A、单件或小批生产技术 B、IT技术 C、大批量或集中生产技术
D、连续流程性生产技术 机电一体技术
3、（P156）组织的生命周期包括（ ABCD ）
A、诞生 B、青年阶段 C、壮年阶段 D、成熟阶段 E、启蒙阶段
4、（P157）组织的生命周期包括（ ACE ）
A、整体战略 B、局部战略 C、事业层战略 D、备选层战略 E、职能层战略
三、名词解释题
1、（P158）管理宽度原理
2、（P158）责权一致原理
3、（P159）集权与分权相结合原理
4、（P159）稳定性与适应性相结合原理
四、简单题
（P157）简述组织工作的原理
历年考题
1、（P159）集权的致命弱点（ B ）
A、稳定性差，适应强 B、弹性差，适应性弱 C、稳定性差，平衡性弱 D、弹性差，平衡性弱
2、（P157）采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ B ）
A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄
C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄
3、（P151）设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ C ）
17
A、计划工作 B、领导工作 C、组织工作 D、控制工作
4、（P153）组织工作的特点有（ ACE ）
A、组织工作是一个过程 B、组织工作是静态的 C、组织工作是动态的
D、组织工作是生产力直接相关的 E、组织工作要考虑非正式组织的影响
5、（P151）组织结构
6、（P158）简述分工协作原理
7、（P154）简要分析影响组织结构选择的主要因素
8、（P152）试述组织工作的内容
18
第八章 组织结构设计与类型
一、单项选择题
1、（P162）为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（ D ）
A、工作团队 B、职位丰富化 C、职位轮换 D、职位扩大化
2、（P164）激励潜力分数（MPS）的公式是（ A ）
A、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]×自主性×反馈
B、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]×自主性×反馈
C、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]
D、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]
3、（P164）实现顾客满意的关键是（ C ）
A、产品服务 B、产品质量 C、雇员满意 D、产品价格
4、（P165）层次划分主要解决的组织问题是（ B ）
A、横向结构问题 B、纵向结构问题 C、横向协调问题 D、纵向协调问题
5、（P166）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（ D ）
A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定 C、组织规模 D、管理宽度的限制
6、（P167）组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈（ B ）
A、正比 B、反比 C、相关关系 D、没有关系
7、（P167）层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于（ B ）
A、扁平结构 B、高耸结构 C、格拉丘纳斯结构 D、斯隆模型
8、（P167）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（ C ）
A、年度以内 B、1—3年 C、3—5年 D、5年以上
9、（P168）为了达到组织结构的有效性，管理层次应尽可能（ B ）
A、增加 B、减少 C、不变 D、依具体情况而定
10、（P171）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存
在的相互关系将以（ C ）
A、算术级数增加 B、算术级数减少 C、几何级数增加 几何级数减少
11、（P171）变量依据法所研究的对象是（ B ）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行管理层管理者
12、（P173）部门划分主要解决组织的（ B ）
A、纵向结构问题 B、横向结构问题 C、纵向协调问题 D、横向协调问题
13、（P174）划分部门最简单的方法是（ A ）
A、按人数划分 B、按产品划分 C、按职能划分 D、按地区划分
14、（P174）使用最普遍的部分划分是（ C ）
A、按服务对象划分 B、按设备划分 C、按职能划分 D、按产品划分
15、（P174）容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（ C ）
A、产品 B、地区 C、职能 D、对象
16、（P175）按地理位置划分部门的目的是（ C ）
A、克服地理分散性问题 B、便于通信联络 C、调动地方、区域经营积极性 D、配备更多的管理人才
17、（P180）采用按职能分工实现专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者的组织结构是（ B ）
A、直线——参谋型组织结构 B、职能型组织结构
C、直线——职能参谋型组织结构 D、事业部制组织结构
18、（P181）职能型组织结构的最大缺点是（ B ）
A、横向协调差 B、不利于培养上层领导 C、多头领导 D、沟通困难
19、（P181）在实际工作中，实际上不存在纯粹的（ A ）
A、职能型组织结构 B、直线——职能参谋型组织结构
19
C、直线——参谋型组织结构 D、直线型组织结构
20、（P182）高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是（ D ）
A、多头指挥 B、结构复杂 C、职权权限不清 D、不利于调动下级部门的积极性和主动性
21、（P183）“集中政策，分散经营的组织结构”属于（ C ）
A、事业型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构
22、（P183）下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” （ D ）
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制
23、（P183）事业部制组织结构中的各事业部实行（ B ）
A、统一经营，独立核算 B、独立经营，单独核算 C、独立经营，统一核算 D、统一经营，统一核算
24、（P185）多维立体组织建立的基础是（ B ）
A、事业部制组织结构 B、矩阵结构 C、直线——职能参谋型组织结构 D、职能型组织结构
二、多项选择题
1、（P162）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于（ ABCD ）
A、职位扩大化 B、职位轮换 C、职位丰富化 D、工作团队 E、职位细分化
2、（P163）提出职位特征模型的学者有（ BE ）
A、艾尔弗雷德·斯隆 B、格莱格戈·奥海姆 C、安东尼 D、格拉丘纳斯 E、理查德·哈克曼
3、（P1164）职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（ABD ）
A、动机 B、绩效 C、进取心 D、满意感 E、归属感
4、（P164）理查德·哈克曼和格莱格戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有（ ABCDE
A、技能多样性 B、任务同一性 C、任务重要性 D、自主性 E、反馈
5、（P166）组织的下层又称为（ BD ）
A、经营管理层 B、操作层 C、战略决策层 D、执行管理层 E、最高经营管理层
6、（P169）影响管理宽度的因素包括（ ABCDE ）
A、授权 B、计划 C、组织的稳定性 D、问题的种类 E、组织沟通的类型及方法
7、（P170）格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是（ ACD ）
A、直接的单一关系 B、平行的关系 C、直接的多数关系 D、交叉关系 E、间接的多数的关系
8、（P170）假设A有B，C，D三个下属，那么在交叉关系中，下级彼此打交道中则有（ ABCDE）
A、B对C B、C对D C、D对B D、C对B E、B对C
9、（P171）变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有（ ABCDE ）
A、职能的相似性 B、职能的复杂性 C、地区的相似性 D、计划的工作量 E、协调的工作量
10、（P174）按职能划分部门的优点有（ ABCE ）
A、充分发挥专业职能的作用 B、使管理者把注意力集中在基本业务上
C、简化了训练工作 D、有利于综合管理者的培养 E、加强了上层控制手段
11、（P182）直线—参谋型组织结构适合于（ AE ）
A、小型组织 B、现场管理 C、跨国公司 D、大型组织 E、中型组织
12、（P183）直线—职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点（ BC ）
A、直线型 B、职能型 C、直线-参谋型 D、矩阵型 E、扁平结构
三、名词解释题
1、（P166）安东尼结构
2、（P168）管理宽度
3、（P173）部门
4、（P174）隧道视野
5、（P183）事业部组织结构
四、简答题
1、（P162）简述专业化分工的优缺点
20
）
）
2、（P174）简述部分划分的方法
3、（P177）简述部门划分的原则
4、（P179）简述直线型组织结构的特点及其优缺点
5、（P181）简述职能型组织结构的优缺点
6、（P181）简述直线——参谋型组织结构的优缺点
7、（P183）简述矩阵型组织结构的优缺点
五、论述题
（P169）试述影响管理宽度的因素
历年考题
1、（P169）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（C ）
A、管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低
B、管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度
D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
2、（P183）某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，
你认为最适宜的组织结构形式是（ C ）
A、直线型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构
3、（P179）最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ）
A、职能型组织结构 B、直线型组织结构 C、直线——参谋型组织结构 D、直线——参谋型组织结构
4、（P167）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）
A、直线型组织结构 B、扁平式结构 C、职能型组织结构 D、事业部制组织结构
5、（P166）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属
于（ C ）
A、作业管理层 B、运行管理层 C、战术计划层 D、战略规划层
6、（P161）职位设计
7、（P1167）简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
21
第九章 组织中的职权配置
一、单项选择题
1、（P187）指挥权指（ B ）
A、参谋职权 B、直线职权 C、职能职权 D、直线——参谋职权
2、（P188）在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于（C ）
A、个人参谋 B、专业参谋 C、职权参谋 D、职能参谋
3、（P190）适当限制职能职权，目的在于（ B ）
A、及时进行沟通 B、维护管理者的统一指挥 C、有利于协调 D、有利于控制
4、（P190）授权后，授权者对被授权者有（ B ）
A、报告权 B、监督权 C、完成任务权 D、命令权
5、（P190）下列关于授权的表述正确的是（ D ）
A、授权相当于代理职务 B、授权是部门划分产生的
C、授权是分权的延伸 D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权
6、（P191）授权的绝对性原则指（ C ）
A、权利不可完全下授 B、权利不可没有约束 C、责任不可下授 D、责任不可完全下授
7、（P194）基层决策数目越多，其分权程度（ ）；反之，上层决策数目越多，其集权程度就（B
A、低 高 B、高 高 C、高 低 D、低 低
8、（P194）一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（ B ）
A、审批权 B、决策权 C、组织权 D、计划权
9、（P195）分权制组织的特点是（ C ）
A、统一经营 B、对下级控制多 C、独立核算 D、统一核算
10、（P195）影响分权程序的最重要的因素是（ A ）
A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、组织的变动程度
11、（P205）个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（ A ）
A、前者更有效 B、后者更无效 C、两者同样有效 D、两者都无效
12、（P205）据美国管理协会的调查管理相比，在涉及权限争执时（ B ）
A、个人管理更有效 B、委员会管理更有效
C、个人管理和委员会管理同样有效 D、个人管理和委员会管理都无效
二、多项选择题
1、（P187）组织内的权限类型有（ ACD ）
A、直线职权 B、直线——参谋职权 C、参谋职权 职能职权 D、直线——职能参谋职权
2、（P195）影响集权与分权的因素主要包括（ ABCDE ）
A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、最高主管的人生观 E、组织的变动程度
3、（P202）委员会管理的有点包括（ ABCE ）
A、集思广益 B、协调 C、防止职权过于集中 D、加强协调 E、代表集团利益
4、（P203）委员会管理的缺点包括（ ABCD ）
A、耗费时间和成本高 B、妥协与犹豫不决 C、职责分离
D、一个人或少数人占支配地位 E、责任明确，效率较高
5、（P204）个人管理的优点有（ ABD ）
A、责任明确 B、行动迅速 C、职责分离 D、效率较高 E、灵活性大
二、名词解释题
1、（P187）直线职权
2、（P188）职能职权
3、（P191）组织中的职权分裂
4、（P201）个人管理
22
）
5、（P201）委员会管理
四、简单题
1、（P188）如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系？
2、（P191）简述授权的步骤
3、（P195）简述影响集权与分权的因素
4、（P200）简述实现员工活性化的途径
5、（P207）简述正确利用委员会应重视的问题
五、论述题
1、（P200）论述管理层的作用
2、（P202）试述委员会管理的优缺点
历年考题
1、（P187）组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ）
A、计划 B、组织 C、管理 D、职权
2、（P195）下列选项中，属于集权制组织特点的是（ A ）
A、中下层可以有日常的决策权限 B、中下层在统一规划下可独立经营
C、中下层有一定的财务支配权 D、上级的控制以完成规定的目标为限
3、（P188）直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ A ）
A、职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B、直线职权介于职能职权与参谋职权之间
C、直线职权介于直线职权与职能职权之间 D、三种职权相互独立，没有联系
4、（P194）衡量集权与分权程度的标准有（ BCE ）
A、决策的目标 B、决策的数目 C、决策的重要及其影响面
D、决策者的工作风格 E、决策审批手续的简繁
5、（P188）参谋职权
6、（P198）员工活性化
7、（P192）为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有戏授权应遵循的要
求
8、（P195）试述集权制组织与分权制组织的特点
23
第十章 组织变革
一、单项选择题
1、（P211）常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（ A ）
A、力场分析 B、标杆超越法 C、六西格玛方法 D、业务过程再造
2、（P217）面向过程的组织变革，主要是打破（ B ）
A、部门界限 B、职能碉堡 C、纵向层次 D、沟通障碍
3、（P218）过程观点的焦点是（ A ）
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C、说明外部环境的状况 D、说明内部环境的状况
4、（P219）将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指（ D ）
A、系统 B、流程 C、结构 D、过程
5、（P221）六西格玛活动最早起源于（ C ）
A、美国福特公司 B、美国通用公司 C、美国摩托罗拉公司 D、日本索尼公司
6、（P221）“百万机会缺陷数”简称（A ）
A、DPMO B、DMPO C、DPOM D、OMPO
7、（P222）六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（ C ）
A、6.4 B、5.5 C、3.4 D、4.5
8、（P224）业务过程再造兴起于上世纪（ B ）
A、60年代 B、80年代 C、90年代 D、30年代末
9、（P227）业务过程再造是以（ A ）为中心系统改造。
A、过程 B、工作 C、管理 D、效率
二、多项选择题
1、（P221）变革中抵制或反对的原因主要包括（ ABC ）
A、对于不确定性的恐惧 B、对于可能失去了个人利益的恐惧
C、不认为变革符合组织的最佳利益 D、力场分析 E、对变革的怀疑
2、（P217）工业经济时代，职能分工原则的优势在于（ ABCD ）
A、能发挥规模经济效益 B、有利于专门知识积累 C、有利于同行之间的交流
D、有利于专业人才培养 E、有利于发挥员工的积极性
3、（P217）六西格玛管理中心的MAIC循环，是指（ ABDE ）
A、改进 B、测量 C、管理 D、控制 E、分析
4、（P223）六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括（ ABCDE ）
A、系统化管理 B、持续改进 C、以事实为依据 D、全员参与 E、面向过程的管理
5、（P224）对业务流程再造的研究中，最具影响力的是（ BD ）
A、韦伯 B、迈克尔·哈默 C、康采恩 D、詹姆斯·钱皮 E、哈罗德·孔茨
三、名词解释题
1、（P209）组织变革
2、（P224）业务过程再造
四、简答题
1、（P209）简述组织变革的原因
2、（P212）简述减少组织变革阻力的方法
3、（P214）简述领导者在变革中的作业
4、（P222）简述六西格玛管理目标中的“六步法”
五、论述题
（P212）试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
24
历年考题
1、（P226）下列表述中不属于业务过程再造特点的是（ D ）
A、思维模式的彻底改变 B、以过程为中心进行系统改造
C、创造性应用信息技术 D、对企业人员的进一步培养
2、（P212）下列因素中属于支持变革力量的是( D )
A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励 D、顾客的要求
3、（P221）六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（ D ）
A、产品质量导致顾客不满的情况 B、产品价格导致顾客不满的情况
C、产品售后服务导致顾客不满的情况 D、所有导致顾客不满的情况
4、（P210）管理者所能变革的领域或对象包括（ ABD ）
A、结构 B、技术 C、融资 D、人员 E、环境
5、（P210）组织变革三阶段
6、（P210）简述组织管理者所能变革的主要领域
7、（P221）简述“六西格玛管理”的实质及管理思想
8、（P209）请举例分析组织变革的重要性
25
第十一章 人员配备工作概述
一、单项选择题
1、（P231）人员配备的对象是（ B ）
A、高层次管理人员 B、主管人员 C、非主管的一般员工 D、全体人员
2、（P232）使组织保持战略竞争能力的惟一资源是（ A ）
A、组织成员 B、先进设备 C、技术创新 D、高层管理人员
3、（P233）人员配备要求采取（ A ）
A、开放的系统方法 B、封闭的系统方法 C、开放的非系统方法 D、半封闭的系统方法
4、（P233）管理人员的基本任务是（ B ）一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成
预定的使命和目标。
A、计划和维持 B、设计和维持 C、组织和维持 D、营造和维持
5、（P233）实现组织目标的关键人物是（ C ）
A、技术人员 B、销售人员 C、管理者 D、预测人员
6、（P235）主管人员配备的根据是（ A ）
A、职务的要求 B、领导的意见 C、人事部门的建议 D、个人的公关能力
7、（P236）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权利很大程度上表
现为 B
A、权力的自由度 B、权利的自主程度 C、权力的制约程度 D、权力的强制度
8、（P236）对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是（ C ）
A、职务 B、利益 C、职责 D、职权
9、（P238）日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（ D ）
A、用人之长原理 B、职务要求明确原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理
10、（P238）在实践中，评价管理者职位最常用的方法是（ A ）
A、比较法 B、职务系数法 C、分职定值法 D、时距判定法
11、（P239）时距判定法是由英国著名管理学家、心理学家和顾问（ D ）提出的
A、爱德华·海 B、迈克尔·哈默 C、詹姆斯·钱皮 D、埃利奥特·贾克斯
12、（P239）适合评价任何一种职位，最有创造和最有前途的主管人员评价方法为（ B ）
A、职务系数法 B、时距判定法 C、思象限法 D、比较法
13、（P240）贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的 （ A ）
A、时间长度 B、成本费用 C、资本 D、精力
14、（P240）贾克斯研究表明，判定时距越长，则该职务所要付出的时间（B ）
A、越少 B、越多 C、不变 D、无法判断
二、多项选择题
1、（P231）人员配备的目的是（ ADE ）
A、实现组织既定目标 B、实现组织战略目标 C、营造良好的组织环境 D、保证组织活动正常进行
E、配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务
2、（P233）管理人员在管理过程中所引起的重要作用表现为管理者是（ ABCD ）
A、指挥者 B、建筑师 C、集合者 D、执行者 E、倡导者
3、（P238）目前国外常用的明确职位的方法有（ BCD ）
A、对比法 B、比较法 C、职务系数法 D、时距判定法 E、分类法
4、（P239）职务系数法的采用需( ABC )
A、选择好职务系数 B、确定职务系数的权数与分值 C、用数字表示各种系数
D、利用时距长短对时距价值进行评价 E、利用变量对时距进行评价
5、（P239）“指标图标”个人能力分析法是从（ CDE ）等方面对各种职务进行评价。
A、自主权限 B、教育程度 C、所负责或指责大小和范围 D、所要求的技术知识 E、所要解决的问题
26
三、名词解释题
1、（P231）人员配备
2、（P235）职务要求明确原理
3、（P236）责权利一致原理
4、（P238）不断培养原理
四、简答题
1、（P235）简述职务要求明确原理
2、（P237）简述用人之长原理
3、（P239）简述“指标图标”个人能力分析法
五、论述题
1、（P231）试述人员配备的系统方法
2、（P233）试述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性
历年考题
1、（P233）人员配备的系统方法是将（ B ）
A、人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B、人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体
C、人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D、人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体
2、（P237）小王在某保险公司已做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将
其提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理？（ D ）
A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、用人之长原理
3、（P237）美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果之多只是一个平平凡凡的组织”这
句话诠释了下述哪一原理？（ B ）
A、职务要求明确原理 B、用人之长原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理
4、（P235）人员配备的原理有（ ABCDE ）
A、职务要求明确原理 B、责权利一致原理 C、公开竞争原理 D、用人之长原理 E、不断培养原理
5、（P239）评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ BCDE ）
A、年龄 B、教育程度 C、经验 D、智力和体力 E、责任和工作条件
6、（P236）公开竞争原理
7、（P235）人员配备包括哪些具体原理
27
第十二章 管理人员的选聘、考评和培训
一、单项选择题
1、（P241）成功地履行管理职能最基本的要求是（ C ）
A、德才兼备 B、具有管理能力 C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
2、（P244）管理人员的综合处理能力，主要体现在怎样处理组织与外部环境关系和（ A ）这两个问题
上
A、组织的发展 B、与员工的关系 C、自身的素质 D、解决问题的能力
3、（P245）选择管理者时，除了要看候选人有无管理能力外，还要考虑他的（ C ）和知识结构
A、人际关系 B、身体状况 C、个人素质 D、工作业绩
4、（P245）法约尔认为，管理的每种能力都是以素质和知识为基础，不属于这些素质和知识的是（ D ）
A、道德 B、智力 C、专业知识 D、人际关系
5、（P245）选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从部招聘，但无论从内部提升，还
是从外部招聘，都要鼓励（ D ）
A、首先搞好群众关系 B、毛遂自荐 C、尽展所能 D、公开竞争
6、（P248）在实际工作中，组织招聘人员的途径往往是（ D ）
A、内部提升 B、外部招聘 C、上级机关指派 D、内部提升和外部招聘相结合
7、（P249）（ D ）的目的是衡量主管人员领导才能方面的潜力
A、智力测验 B、职业测验 C、适应性测验 D、品格测验
8、（P250）基层管理人员的主要任务是（ A ）
A、监督执行 B、协调执行 C、决策控制 D、组织控制
9、（P253）衡量管理者的最终成果的指标，最好的方法是（ C ）
A、由上级管理者审定 B、由全体员工审定 C、对所有管理者建立文字记录 D、管理者自身协调
10、（P253）衡量一个人能否被提升的最好依据是（ C ）
A、个人素质 B、人际关系 C、在现有职务中表现的才能高低 D、得到上级管理者的器重
11、（P259）（ B ）是一种管理的方法、计划的方法，同样也是解决组织、用人领导、控制等管理工
作的关键。
A、计划管理 B、目标管理 C、组织管理 D、人事管理
12、（P262）用来了解管理者潜在能力的口试方法为（ D ）
A、创新性口试 B、问题式口试 C、适应性口试 D、漫谈式口试
13、（P268）（ D ）是指系统的全面管理技能，管理层次越高对其要求越高
A、技术技能 B、人事技能 C、商业技能 D、概念技能
14、（P268）美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（ A ）
A、技术技能、人事技能、概念技能 B、技术技能、学习技能、人事技能
C、学习技能、人事技能、概念技能 D、技术技能、概念技能、学习技能
15、（P273）特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这
一培训方法是指（ D ）
A、讲授 B、在“副职”上培训 C、集体讨论 D、辅导
16、（P275）每个主管人员都负有培训其下属的责任，国外有人将这种责任称为（ C ）上的责任
A、法律 B、管理 C、道义 D、职务
二、多项选择题
1、（P248）由组织自行选拔管理者时，主要程序包括（ ABCDE ）
A、面谈 B、获取参考资料 C、举行测试 D、体格检查 E、上级主管部门批准
2、（P249）在组织内实施的测验包括（ ABCD ）
A、智力测验 B、熟练和适应性测验 C、职业测验 D、品格测验 E、素质测验
3、（P253）选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况即（ AD ）
28
A、个人素质 B、家庭背景 C、人际关系 D、知识结构 E、生活环境
4、（P256）管理者考评应符合的要求是（ ACDE ）
A、考评指标要客观 B、考评内容要科学 C、考评方法要可行 D、考评时间要适当 E、考评结果要反馈
5、（P261）管理者考评的方式有（ ABC ）
A、自我考评 B、上级考评 C、群众考评 D、同级考评 E、等级考评
6、（P262）考评管理者的口试方法可分为（ ABC ）
A、问题式口试 B、漫谈式口试 C、适应性口试 D、案例式口试 E、创新式口试
7、（P264）丹尼逊在自我考评法中设计的8项量度是（ ABCE ）
A、工作职务、数量 B、创造性、独立性 C、工作态度、职务知识 D、工作目标、绩效
E、交际能力、表达技巧
8、（P273）在美国，企业或组织的培训方法着重在（ ABC ）三方面
A、知识 B、工作能力 C、工作技巧 D、交际能力 E、商务规划
三、名词解释题
1、（P261）自我考评
2、（P262）成绩记录法
3、（P265）人才生命周期
4、（P269）职务轮换
5、（P271）临时性提升
四、简答题
1、（P241）简述选聘管理者的条件
2、（P245）简述法约尔的管理者的能力观
3、（P250）简述做好管理者选聘工作应注意的问题
4、（P255）简述管理者考评的必要性
5、（P257）简述管理者考评方法的演变过程
五、论述题
1、（P246）试述内部提升管理者的优缺点
2、（P274）论述做好管理者培训工作应注意的问题
历年考题
1、（P247）相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（ B ）
A、可激励组织成员的进取心 B、来源广泛，选择余地大
C、便于了解候选人的优缺点 D、易判断被聘人员能否适应应聘岗位
2、（P269）王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化
属于（ B ）
A、非主管工作的轮换 B、在主管的职位间轮换
C、事先未规定的职务间轮换 D、事先规定的主管职务间提升
3、（P264）美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ B ）
A、6项 B、8项 C、10项 D、12项
4、（P251）企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ B ）
A、管理能力 B、技术能力 C、安全能力 D、会计能力
5、（P261）管理者考评方式中的群众考评所评所指的“群众”包括（ ACD ）
A、管理者本人 B、被管理者 C、同级管理者 D、下级管理者 E、上级管理者
6、（P262）对管理者进行考评的方法有（ ACDE ）
A、考试法 B、群众评价法 C、成绩记录法 D、对比法 E、自我考评法
7、（P247）凯悦集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外
29
部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
第十三章 领导工作概述
一、单项选择题
1、（P282）根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（ C ）
A、60% B、50% C、40% D、20%
2、（P283）管理的核心问题是（ A ）
A、处理好人际关系 B、明确目标 C、正确决策 D、完善组织结构
3、（P283）合法的权利是（ D ）
A、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力
B、通过惩罚来影响别人行为的能力
C、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力
D、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力
4、（P283）领导工作的实质就是对个体或群体施加（ B ）
A、作用 B、影响力 C、能量 D、压力
5、（P283）使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（ A ）
A、领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作
6、（P288）在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（ C ）
A、定量目标与组织目标 B、长期目标与短期目标
C、个人目标与组织目标 D、员工个人的目标与领导个人的目标
7、（P289）强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一
项原理？C
A、直接管理原理 B、统一领导原理 C、命令一致原理 D、直接控制原理
8、（P290）“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之
能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（ B ）
A、沟通联络原理 B、激励原理 C、直接管理原理 目标协调原理
9、（P290）领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ D ）
A、领导个人的作风 B、领导者个人的素质 C、领导者个人的领导艺术 D、领导者个人的性格特征
10、（P292）在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（ C ）
A、才智 B、自信 C、性别 D、适应性
11、（P292）领导连续流的提出者是（ D ）
A、利克特 B、布莱克和穆登 C、菲德勒 D、坦南鲍姆和施米特
12、（P292）领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（ C ）
A、群众水平 B、性别 C、环境和个性 D、领导者的水平
13、（P295）利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（ B ）
A、商议式 B、集体参与 C、利用--命令式 D、温和----命令式
14、（P295）在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（ C ）
A、低度体制，高度体谅 B、高度体制，低度体谅 C、高度体制，中度体谅 D、低度体制，低度体谅
15、（P297）“乡村俱乐部型的管理”指的是（ D ）
A、9.9型管理 B、9.1型管理 C、1.1型管理 D、1.9型管理
16、（P300）将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（ B ）
A、家长式统治 B、移情作用 C、沟通艺术 D、授权的艺术
二、多项选择题
1、（P283）职位权力可分为（ ABCDE ）
A、奖赏权力 B、榜样权力 C、专家权力 D、强制权力 E、合法权力
2、（P291）吉塞利在《管理才能探索》一书中所研究的五种激励特征有（ ABCD ）
30
A、对工作稳定的需求 B、对金钱奖励的需求 C、对自我实现的需求 D、对事业成就的需求
E、对婚姻家庭的需求
3、（P293）利克特的四种管理模式包括（ ABDE ）
A、集体参与的 B、温和——命令式的 C、乡村俱乐部式 D、利用——命令式的 E、商议式的
4、（P293）“温和——命令式的”方法具有的特点是（ ADE ）
A、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属
B、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们
C、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心
D、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制
E、允许一些自上而下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法
5、（P296）布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？AD
A、对生产的关心 B、对文化的关心 C、对战略的关心 D、对人的关心 E、对组织结构的关心
6、（P296）管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ ACD ）
A、主管人员非常关心人 B、主管人员极少关心人 C、组织中的需要与个人的需要紧密结合
D、主管人员非常关心生产 E、主管人员极少关心生产
7、（P297）管理方格图1.9型管理的特点包括（ DE ）
A、管理者非常关心生产 B、管理者极少或根本不关心生产 C、管理者不关心人
D、管理者很关心人 E、管理环境宽松，但协作程度低
8、（P299）菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（ ADE ）
A、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
B、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好
C、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
D、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好
E、处于中间状态的环境采用“以人为中心”的宽容型领导方式，效果较好。
9、（P300）领导者修养的内容包括（ ABCD ）
A、懂得领导者知识移情作用 B、客观性 C、自知之明 D、科学的世界观和方法论
三、名词解释题
1、（P288）指明目标原理
2、（P288）目标协调原理
3、（P289）直接管理原理
4、（P290）命令一致原理
5、（P290）沟通原理
6、（P292）领导连续流
7、（P293）“利用的——命令的”方法
8、（P295）商议式的管理方法
9、（P296）9.9型管理
10、（P297）9.1型管理
四、简答题
1、（P282）简述领导工作的实质
2、（P285）简述领导者和管理者的区别
3、（P285）简述领导工作的作用
4、（P298）简述菲德勒权变理论的内容和结论
五、论述题
（P302）试述领导艺术及其基本内容
31
历年考题
1、（P296）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表C
A、主管人员的权利与非主管人员的权力 B、职位权力与任务结构
C、体谅和体制 D、民主领导与专制领导
2、（P281）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成
员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ D ）
A、计划工作 B、组织工作 C、控制工作 D、领导工作
3、（P298）“随机制宜理论”的提出者是（ C ）
A、布莱克 B、穆登 C、菲德勒 D、利克特
4、（P283）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其中个人权力包括（ DE ）
A、奖赏权力 B、合法权力C、专家权力 D、强制权力
5、（P288）领导工作的原理包括（ ABE ）
A、指明目标原理 B、目标协调原理 C、权责一致原理
6、（P302）结合实际论述领导者应具备的用人艺术
32
E、榜样权力
D、用人之长原理E、命令一致原理
第十四章 团队
一、单项选择题
1、（P306）日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（ C ）
A、决定性的 B、关键性的 C、承上启下的 D、无足轻重的
2、（P307）《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（ A ）
A、彼得·圣吉 B、法约尔 C、舒尔茨 D、怀特·贝克
3、（P308）通常是跨职能部门的团队是（ A ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队
4、（P309）建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指
（ A ）
A、工作团队 B、过程改进团队 C、自我管理团队 D、自我改进团队
5、（P310）自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（ A ）
A、自我发展团队 B、自我型团队 C、自我执行的工作体系 D、高度执行的工作体系
6、（P314）团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的
（ B ）
A、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范阶段 D、执行阶段
7、（P318）帮助一个团队的管理和维护人是（ D ）
A、发起人 B、领导 C、管理人 D、推进者
二、多项选择题
1、（P308）下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ ADE ）
A、过程改进团队通常是跨职能部门的 B、工作团队是跨职能部门和长期的
C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人
D、过程改进团队的领导者通常是由项目发起人挑选的
E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当
2、（P308）团队的最基本类型包括（ ABCE ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 E、虚拟团队
3、（P309）组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ ABCDE ）
A、适宜的技能组合 B、明确的沟通渠道 C、不断提高的改进目标
D、明确的工作团队结构和期望值 E、经修改的报酬和绩效评估体系
4、（P311）团队形成所需要的外部条件包括（ ABCDE ）
A、指导委员会 B、团队结构 C、团队领导 D、团队成员 E、团队推进者
5、（P314）团队发展的主要技巧包括（ ABD ）
A、团队推进的技巧 B、团队建设的技巧 C、团队沟通的技巧
D、团队领导的技巧 E、团队激励的技巧
6、（P315）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（ AB ）
A、任务型工作 B、维护型工作 C、改进型工作 D、管理型工作 E、规范型工作
7、（P315）所有团队都适用的规范包括（ ABCD ）
A、准时参加会议 B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议 C、禁止无关的话题
D、全员参与 E、将选择当做事实不加质疑地接受
8、（P318）推进者通常采取的技巧或行动包括（ ABCDE ）
A、鼓励被动的参与者发言 B、帮助解决团队成员间的冲突 C、向领导者或团队成员提供反馈
D、确保基本规则得到遵守 E、确保成员正在倾听或理解他人
三、名词解释题
（P308）过程改进团队
四、简答题
33
1、（P306）简述团队活动给组织带来的好处
2、（P307）简述团队活动给个人带来的好处
3、（P315）简述团队建设的技巧
4、（P315）简述任务型建设的技巧
5、（P319）简述团队发起人和团队的职责
五、论述题
（P313）试述团队的发展阶段及其特点
历年考题
1、（P307）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ C ）
A、促进跨职能的沟通理解 B、对变化更灵活的反应 C、对业务过程理解的加深 D、运营成本减少
2、（P308）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（ B ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、虚拟团队
3、（P313）团队发展所经过的四个阶段依次为（ B ）
A、震荡、形成、规范、执行 B、形成、震荡、规范、执行
C、形成、震荡、执行、规范 D、震荡、形成、执行、规范
4、（P305）最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（ B ）
A、美国企业 B、日本企业 C、德国企业 D、英国企业
5、（P310）团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ A ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、其他团队
6、（P305）团队
34
第十五章 沟通
一、单项选择题
1、（P323）在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（ D ）
A、内在因素 B、外在因素 C、生了因素 D、心理因素
2、（P323）有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（ D ）
A、语言 B、文字 C、声调 D、形体语言
3、（P323）组织中沟通联络的目的是（ A ）
A、信息分享 B、便于指导 C、协调个人与集体利益 D、交流意见
4、（P324）从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（ A ）来做
A、人事部门 B、顶头上司 C、行政部门 D、最高层的主管人员
5、（P327）传统组织内最主要的沟通流向是（ B ）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通
6、（P328）在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（ A ）
A、Y式沟通 B、环式沟通 C、全通道式沟通 D、链式沟通
7、（P329）对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（ D
A、环式沟通 B、Y式沟通 C、X式沟通 D、链式沟通
8、（P329）适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（ B
A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通
9、（P329）其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（ C ）
A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通
10、（P329）兼有轮式和链式优点的沟通方式是（ C ）
A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y式沟通 D、圆周式沟通
11、（P330）组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（ C ）
A、链式沟通 B、轮式沟通 C、全通道式沟通 D、圆周式沟通
12、（P330）沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ A ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式 C、链式和全通道式 D、轮式和链式
13、（P332）在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ B ）
A、正式沟通 B、非正式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通
14、（P335）带有强制性意思的沟通方法是（ A ）
A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通
15、（P339）对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 C
A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通
16、（P346）信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（B）
A、主观障碍 B、客观障碍 C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲
二、多项选择题
1、（P321）沟通有三种表现形式，即（ ABC ）
A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通
E、领导—群众之间的沟通
2、（P324）沟通的作用有（ ABE ）
A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标
E、稳定员工思想情绪，统一行动
3、（P327）组织正式沟通的方式包括（ ABCD ）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通
4、（P328）正式沟通的形态有（ ABCDE ）
A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式
35
）
）
5、（P332）非正式沟通的缺点有（ ABCD ）
A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢
6、（P334）除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方法还包括（ ADE ）
A、发布命令 B、集群连锁 C、密语连锁 D、会议制度 E、个别交谈
7、（P335）会议的作用表现在（ ABCDE ）
A、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现
C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力
D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究
E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样
为组织作出贡献
8、（P337）选择沟通方法要考虑的因素有（ ABCE ）
A、沟通的性质 B、沟通人员的特点 C、沟通渠道的性质 D、沟通的途径 E、人际关系的协调程度
三、名词解释题
1、（P335）指示
2、（P336）个别交谈
3、（P338）沟通人员
四、简答题
1、（P321）简述沟通的概念及三个含义
2、（P322）完整的沟通过程包括哪些环节
3、（P323）简述人与人之间沟通的特殊性
4、（P327）简述正式沟通的优缺点
5、（P330）列表比较五种沟通形态
6、（P332）简述非正式沟通的优缺点
7、（P342）简述有效沟通的要求
五、论述题
1、（P334）试述对于非正式沟通采取的立场和对策
2、（P347）如何对沟通联络进行有效地控制
历年考题
1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ C ）
A、集群连锁 B、随机连锁 C、密语连锁 D、单线连锁
2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（ D ）
A、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式
3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的
措施？（ A ）
A、链式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、环式沟通
4、（P333）非正式沟通的类型有（ ABC ）
A、集群连锁 B、密语连锁 C、单线连锁 D、轮式 环式
5、（P340）沟通的原则包括（ ACE ）
A、明确的原则 B、灵活的原则 C、完整性原则 D、使用正式组织的原则
E、使用、非正式组织的原则
6、（P326）正式沟通
7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型
8、（P345）宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为
该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的注意障碍因素。
36
第十六章 激励
一、单项选择题
1、（P350）在其所著的《企业的人性方面》中提出X理论—Y理论的科学家是（ A ）
A、麦格雷戈 B、弗鲁姆 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
2、（P350）X理论是对（ A ）的理论概括
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
3、（P351）泰罗的管理理论中对人的假设是（ A ）
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
4、（P351）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（ B ）
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
5、（P351）管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ B ）
A、社会人假设 B、经济人假设 C、复杂人假设 D、自我实现人假设
6、（P352）认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点
源于（ B ）
A、麦格雷戈的X理论 B、麦格雷戈的Y理论 C、麦格雷戈的超Y理论 D、马斯洛的Y理论
7、（P353）权变理论中对人的假设是（ D ）
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
8、（P354）提出需要层次理论的是（ C ）
A、梅奥 B、赫茨伯格 C、马斯洛 D、泰罗
9、（P354）双因素理论中的双因素指的是（ C ）
A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
10、（P355）美国心理学家赫茨伯格认为（ C ）
A、保健因素能直接起激励员工的作用 B、保健因素改善后会导致积极的后果
C、保健因素能防止职工产生不满的情绪 D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果
11、（P355）麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（ D ）
A、安全需要 B、权力需要 C、社交需要 D、成就需要
12、（P356）弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）
A、激励力=期望值×效价 B、人是社会人
C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系
13、（P357）为了激励职工，管理者应当（ C ）
A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率
B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率
C、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率
D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率
14、（P357）波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作
中的实际成绩（ B ）
A、主要取决于一个人做该项工作的能力 B、主要取决于所作的努力
C、主要取决于一个人对所做工作的理解力 D、在很大程度上受所做的努力的影响
15、（P358）提出激励强化理论的是美国心理学家（ A ）
A、斯金纳 B、凯利 C、梅奥 D、梅杰
16、（P358）当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强
化类型中的（ C ）
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
17、（P359）当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的
刺激结果等，这是强化类型的（ B ）
37
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
18、（P359）在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消
失，这是强化类型中的（ D ）
A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失
19、（P360）从归因理论来看，能力属于（ B ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的
20、（P360）从归因理论来看，任务难度属于（ A ）
A、外因、稳定的、不可控的 B、内因、不稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的
21、（P360）从归因理论来看，机遇属于（ C ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、不可控的 D、内因、不稳定的、可控的
22、（P360）从归因理论来看，努力属于（ B ）
A、外因、稳定的、可控的 B、内因、不稳定的、可控的
C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的
23、（P361）管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（ D ）
A、员工的知识结构和个人素质 B、能否找到诱导一个人进行工作并较好地完成工作的因素
C、人们的觉悟 D、B和C
二、多项选择题
1、（P350）美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（ ACDE ）
A、经济人假设 B、个性人假设 C、社会人假设 D、复杂人假设 E、自我实现人假设
2、（P352）以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（ BC ）
A、培养职工的归属感和认同感 B、创造条件使人们发挥智慧潜能 C、严格各种法规
D、帮助人们实现组织目标和个人目标 E、重视因人而异的管理
3、（P354）需要层次理论的内容有（ ABDE ）
A、社交和爱情需求 B、生理需求、爱情需求 C、文艺、文化娱乐生活的需求
D、自尊与受人尊重的需求 E、自我实现的需求
4、（P355）麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（ CDE ）
A、爱情需要 B、生存需要 C、成就需要 D、权力需要 E、社会需要
5、（P356）按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（ AC ）
A、某一行动的期望价值 B、从事特定任务的能力 C、达到目标的概率 D、实际工作成就
6、（P357）波特—劳勒模式中，能否取得工作成就就由（ A ）决定的
A、努力 B、从事特定任务的能力 C、人际关系能力 D、对任务的理解力 E、管理能力
7、（P358）从波特—劳勒激励模式可以看到（ ABE ）
A、激励不是一种简单的因果关系 B、领导者应该仔细评价其报酬结构 C、注意内在报酬和外在报酬
D、注意强化与惩罚 E、把“努力—成就—报酬—满足”等连锁关系整合到管理系统中去
8、（P358）激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（ ABCD ）
A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、消失 E、奖励
9、（P359）间歇强化的主要形式包括（ ABCD ）
A、固定间隔 B、可变间隔 C、固定比率 D、可变比率 E、连续比率
10、（P360）归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列因素（ ABCD ）
A、努力 B、能力 C、任务难度 D、机遇 E、体制
11、（P365）卓有成效的激励应包括的步骤（ ABCDE ）
A、确定欲达到的目标 B、确定需求的组织资源 C、洞悉下属的需求 D、确定优先的激励因素
38
E、使组织目标同个人目标达到平衡
三、名词解释
1、（P349）激励
2、（P354）保健因素
3、（P355）激励因素
4、（P356）期望理论
5、（P358）强化
6、（P358）积极强化
四、简答题
1、（P351）简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式
2、（P353）简述激励理论的基本种类
3、（P359）管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则
4、（P363）如何使工作内容丰富化
五、论述题
（P349）试述行为的基础过程
历年考题
1、（P356）期望理论的提出者是（ C ）
A、泰罗 B、赫茨伯格 C、弗鲁姆 D、马斯洛
2、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ）
A、期望理论 B、波特——劳勒模型理论 C、双因素理论 D、X理论—Y理论
3、（P354）双因素理论的提出者是（ B ）
A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱兰 D、弗鲁姆
4、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D ）
A、安全的需求 B、社交的需求 C、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求
39
第十七章 控制工作概述
一、单项选择题
1、（P369）控制论的创立者是（ C ）
A、香农 B、韦伯 C、维纳 D、舒尔茨
2、（P371）按照控制论的观点，控制的基础是（ B ）
A、事实 B、信息 C、有效反馈 D、有效管理
3、（P374）控制工作要达到的第二个目的是（ C ）
A、认识现状 B、维持现状 C、打破现状 D、A和C
4、（P376）按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ A ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制
5、（P376）现场控制方法主要适用于（ C ）
A、高层主管人员 B、中层主管人员 C、基层主管人员 D、非主管人员
6、（P377）按纠正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是（ B ）
A、直接控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、反馈控制
7、（P377）以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（ C ）
A、前馈控制 B、间接工作 C、反馈控制 D、直接控制
8、（P378）在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是（ D ）
A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定
9、（P379）强调预防作用的控制方法是（ C ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接工作
10、（P379）前馈控制的纠正措施是作业在计划执行过程的（ B ）
A、输入环节上 B、输出环节上 C、系统运行上 D、AB和C
11、（P380）通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为 D
A、反馈控制 B、间接工作 C、直接控制 D、前馈控制
12、（P381）根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，
这种控制是指（ D ）
A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制
13、（P384）直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错（ A ）
A、最少 B、时多时少 C、最多 D、难以判断
14、（P384）通过提供管理者的素质来进行控制称为（ C ）
A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、简接控制
15、（P384）直接控制的原则是（ B ）
A、主管人员及下属的质量与控制方式无关 B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制
C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制
D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制
16、（P385）建立控制工作系统必须符合（ B ）
A、一线生产人员的情况及其个性 B、主管人员的情况及其个性
C、主管工程技术人员的情况及其个性 D、全部人员的情况及其个性
17、（P388）计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能
有效地为管理者的需要服务，是指（ A ）
A、反映计划要求原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点原理 D、例外情况原理
18、（P388）控制活动应该（ C ）
A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行
19、（P390）阐明有效的控制应着重那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是（ C ）
A、反映计划要求的原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点原理 D、例外情况的原理
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二、多项选择题
1、（P369）控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即（ AD ）
A、控制标准 B、控制人员 C、控制突破 D、控制机构 E、控制目标
2、（P369）控制工作的基本步骤包括（ ABC ）
A、拟定标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、职责分配 E、事后跟踪
3、（P374）控制工作的目的有（ CD ）
A、提高管理水平 B、提高技术水平 C、维持现状 D、打破现状 E 维持技术水平
4、（P374）管理问题中的“急性问题”是指（ BDE ）
A、不易被发现、承认和解决的问题 B、容易被发现、承认和解决的问题 C、不太经常产生的问题
D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题
E、经常产生的，可迅速的、直接的影响组织日常活动的问题
5、（P376）按纠正措施的环节分类，控制工作可分为（ ABC ）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制 E间接控制
6、（P377）现场控制的有效性取决于管理者的（ ABDE ）
A、个人作风 B、个人素质 C、权限和责任 D、指导的表达方式 E下层对指导表达方式的理解程度
7、（P378）在组织中应用最广泛的反馈控制方法包括（ ABCD ）
A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 E、成本控制分析
8、（P380）下列属于运用前馈控制的是（ BC ）
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 根据虫情预报，农业公司做好农药储备
C、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
D、瞄准靶心射击
9、（P380）按控制原因或结果，控制分为（ BE ）
A、前馈控制 B、直接控制 C、现场控制 D、反馈控制 E、间接控制
10、（P383）间接控制的方法是建立在哪几项假设之上的 ABCDE
A、工作成效是可以计量的 B、出现的偏差可以预料并能及时发现
C、追查偏差所需要的时间是有保证的 D、人们对工作成效具有个人责任感
E、有关部门或人员将会采取纠正措施
11、（P384）较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（ ABCE ）
A、合格的主管人员所犯的错误最少 B、管理工作的成效是可以计量的
C、在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准
D、出现的偏差可以预料并能及时发现 管理基本原理的应用情况是可以评价的
12、（P388）下列属于控制工作的原理有（ ABCDE ）
A、组织适宜性原理 B、控制关键点的原理 C、直接控制原理
D、例外情况的原理 E、反映计划要求原理
13、（P390）关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的有（ ACD ）
A、这是由于管理者精力有限 B、管理者要注意各种细节 C、管理者要集中注意主要因素
D、选择关键点是一种管理艺术 E、强调要注意那些需要观察的点
14、（P390）例外情况的原理要求（ABDE ）
A、与控制关键点原理相结合 B、只寻找例外情况是不够的 C、只寻找例外情况已足够了
D、管理者应把注意力集中在一些出现了特别好或特别坏的情况上
E、管理者越是把注意力集中在例外的情况上，控制工作就越有效
三、名词解释题
1、（P371）信息反馈
2、（P371）控制工作
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3、（P374）管理突破
4、（P377）反馈控制
5、（P389）组织适宜性原理
6、（P390）控制关键点原理
四、简答题
1、（P375）简述管理突破的步骤
2、（P379）简述实行有效的前馈控制的前提条件
3、（P383）为什么间接控制方法的假设有时不能成立
4、（P384）简述直接控制的优点
五、论述题
1、（P371）论述控制工作的重要性
2、（P372）试述一般控制与控制工作的异同点
历年考题
1、（P391）管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（ D ）
A、例外情况原理 B、控制关键点原理 C、组织适宜性原理 D、直接控制原理
2、（P374）控制工作的首要目的是（ A ）
A、维持现状 B、打破现状 C、改革、创新 D、修改已有的计划
3、（P378）人员的配备工作，属于（ B ）
A、现场控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、直接控制
4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（ B ）
A、纠正超过计划允许范围的偏差
B、解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质
C、解决直接影响组织日常活动的“急性问题”
D、对生产过程平稳性的开展
5、（P378）在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控
制是（ B ）
A、反馈控制 B、前馈控制 C、间接控制 D、直接控制
6、（P390）例外情况原理
7、（P385）简述控制工作的要求
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第十八章 控制的技术与方法
一、单项选择题
1、（P392）在管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（ D ）
A、计划控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、预算控制
2、（P394）运营预算中最基本和最关键的预算是（ A ）
A、销售预算 B、生产预算 C、推销预算 D、管理费用预算
3、（P396）预算的最大缺陷是（ C ）
A、导致控制过细 B、导致本位主义 C、缺乏灵活性 D、导致掩盖效能低下
4、（P396）实际工作当中可变预算主要是用来控制（ B ）
A、可变费用成本 B、固定费用成本 C、短期费用成本 D、长期费用成本
5、（P398）管理者深入现场的基本作用在于（ C ）
A、直接控制 B、获得下属好感 C、获取第一手信息 D、发现实际工作存在的问题
6、（P398）最古老、最直接的控制方法是（ D ）
A、报告 B、比率分析 C、盈亏反省 D、深入现场
7、（P402）直接衡量企业经营成果的尺度是（ C ）
A、营业利润率 B、应收账款周转率 C、资本金利润率 D、营业收入利税率
8、（P403）某木材加工企业2004年营业收入总额为1000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，
实现利润80万元，请问企业的营业利润率为（ B ）
A、20% B、36% C、45% D、50%
9、（P410）我国从60年代初期开始在国防、水利等部门推广使用计划评审技术，称之为（ D ）
A、计划法 B、预算法 C、控制法 D、统筹法
10、（P411）从某种意义上说，PERT属于（ A ）
A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、间接控制
11、（P412）综合控制首先要解决的问题是（ A ）
A、确定衡量全部绩效的标准 B、确定衡量全部计较的方法
C、确定控制工作应达到的目标 D、确定综合控制运用的方法
12、（P416）投资报酬率控制法把利润理解为（ C ）
A、企业全部活动的归宿点 B、企业取得的绝对利润
C、企业运用投资的效果 D、企业获得的最大限度的利润额
13、（P416）投资报酬率的技术公式可表示为（ A ）
A、投资报酬率=销售利润率×投资周转率 B、投资报酬率=利润总额/负债总额
C、投资报酬率=（净收益+所得税）/投资总额 D、投资报酬率=（利润总额+资本金总额）×100%
14、（P420）任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与
成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（ D ）
A、盈亏分析 B、损益分析 C、投资报酬分析 D、平衡记分卡
15、（P423）管理审核的目标是评价（ C ）
A、个别管理人员的工作质量 B、个别管理人员的管理水平
C、整个管理系统的管理质量 D、整个管理系统的经营业绩
二、多项选择题
1、（P393）确定预算数字可以采用的方法有（ CDE ）
A、主观方法 B、客观方法 C、统计方法 D、经验方法 E、工程方法
2、（P396）预算的不足之处有（ ABCE ）
A、容易导致控制过细 B、容易导致本位主义 C、容易掩盖效能低下
D、指标不够具体明确 E、缺乏灵活性
3、（P398）传统的非预算控制方法有（ ABCE ）
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A、报告 B、深入现场 C、比率分析 D、计划 E、盈亏分析
4、（P399）控制报告的基本要求包括（ ABCD ）
A、适时 B、突出重点 C、指出例外情况 D、尽量简明扼要 E、费用最低
5、（P403）评价企业盈利能力的比率指标有（ ABE ）
A、销售利润率 B、营业收入利润率 C、资产负债率 D、流动比率 E、成本费用利润率
6、（P405）评价企业偿债能力的指标包括（ BCD ）
A、营业收入利润率 B、流动比率 速动比率 D、资产负债率 E、销售利润率
7、（P406）分析企业运营能力的指标有（ CD ）
A、营业收入利润率 B、流动比率 C、应收账款周转率 D、存货周转率 E、销售利润率
8、（P413）常用的综合控制方法是（ CDE ）
A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制法 投资报酬率控制法 D、管理审核与经营审核
9、（P415）一般说来，损益控制法主要适用于（ BC ）
A、集权制企业 B、分权制企业 C、事业部制企业 D、政府部门 E、企业的职能管理部门
10、（P420）最早提出平衡计分卡概念的是（ CD ）
A、弗鲁姆 B 赫茨伯格 C、罗伯特·凯普兰D、戴维·诺顿 E、哈里斯伯特
11、（P420）最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为（ ABCE ）
A、财务 B、顾客 C、内部过程 D、愿景和战略 E、学习与成长
三、名词解释题
1、（P392）预算
2、（P394）财务预算
3、（P403）流动比率
4、（P404）速动比率
5、（P410）计划评审技术
6、（P413）损益控制法
7、（P416）投资报酬率控制法
四、简答题
1、（P402）简述企业经营活动分析中常用的比率
2、（P410）简述计划评审技术的特点
3、（P411）简述计划评审技术的优点
4、（P411）简述计划评审技术的局限性
5、（P419）简述管理审核与经营审核的关系
6、（P420）简述平衡计分卡模型的特点
五、论述题
（P420）试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由
历年考题
1、（P394）对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（ C ）
A、财务预算 B、运营预算 C、投资预算 D、生产预算
2、（P409）某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，
该产品的盈亏平衡点是（ D ）
A、14台 B、20台 C、70台 D、80台
3、（P397）预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ B ）
A、可变预算 B、零基预算 C、生产预算 D、管理费用预算
4、（P408）盈亏分析
5、（P393）运营预算
6、（P393）简述预算的三种基本类型
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第十九章 管理信息系统
一、单项选择题
1、（P427）支持投资管理、EVA、战略管理的是（ A ）
A、价值管理系统 B、财务管理系统 C、人力资源管理系统 D、物流管理系统
2、（P428）面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指
（ C ）
A、人力资源管理系统 B、物流管理系统 C、供应链管理系统 D、客户关系管理系统
3、（P428）面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指（ D ）
A、人力资源 B、物流 C、财务 D、客户关系管理
4、（P429）下列管理信息系统中，主要由中层经理使用的是（ B ）
A、决策支持系统 B、管理信息系统 C、办公自动化系统 D、经理信息系统
5、（P429）经理信息系统属于组织管理的（ C ）
A、知识层 B、作用层 C、管理控制层 D、战略策划层
6、（P429）作用人员主要使用的信息系统是（ D ）
A、经理信息系统 B、专家系统和知识工作系统 C、管理信息系统 D、事务和数据处理系统
7、（P429）专业技术人员主要使用的信息系统是（ B ）
A、经理信息系统 B、专家系统和知识工作系统 C、管理信息系统 D、事务和数据处理系统
8、（P430）第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是（ C ）
A、管理信息系统 B、运营信息系统 C、事务/数据处理系统 D、决策支持系统
9、（P432）目前最高级的管理信息系统是（ A ）
A、专家系统 B、决策支持系统 C、管理信息系统 D、高级经理支持系统
10、（P435）在无所不在的网络化时代，信息技术的主要作用是（ D ）
A、提高效率 B、实现自动化 C、社会重构 D、价值创造
11、（P437）DW最根本的特点是（ B ）
A、支持高层决策分析 B、物理地存放数据 C、软件仿真 D、数据挖掘
二、多项选择题
1、（P427）管理信息系统应用领域包括（ ABCDE ）
A、价值管理系统和财务管理系统 B、人力资源管理与知识管理系统
C、物流管理系统和企业资源计划系统 D、供应链管理系统 E、客户关系管理系统
2、（P429）根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可将其分为（ ABCDE ）
A、事务/数据处理系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统
D、高级经理支持系统 E、专家系统和智能工作系统
3、（P432）智能技术模仿人力专家至少需要计算机具备的能力包括（ ABC ）
A、认识、形成和解决问题 B、解释解决问题的办法 C、从经验中学习
D、从实践中学习 E、智能分析
4、（P432）管理信息系统的构成要素包括（ ABCDE ）
A、人 B输出、输入设备 C、数据存储设备 D、系统软件和应用软件 E、运算、控制与网络通信设备
5、（P434）从信息技术发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台经历了（ ABCE ）
A、微机时代 B、大型主机时代 C、网络化时代 D、智能化时代 E、分布式处理时代
6、（P437）数据仓库的基本分析工具包括（ CD ）
A、系统分析 B、系统设计 C、数据挖掘 D、在线分析处理 E、系统实施
7、（P438）信息系统开发的阶段包括（ ACD ）
A、系统分析 B、系统计划 C、系统设计 D、系统实施 E、系统评价
三、名词解释
（P439）系统分析
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四、简答题
1、（P428）简述管理信息系统的类型及其决策支持水平
2、（P436）简述信息处理新技术
3、（P440）系统开发成功要解决的关键问题有哪些
五、论述题
（P444）试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响和作用
历年考题
1、（P427）企业内的仓储管理属于（ C ）
A、价值管理系统 B、财务管理系统C、 物流管理系统 D、供应链管理系统
2、（P429）管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ B ）
A、高级管理 B、部门经理 C、专业人员 D、监控人员
3、（P440）要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括（ ABC ）
A、建立和完善管理体系 B、配备专门人才，培训组织成员 C、选用计算机主机和外围设备
D、进行管理方式的改变 E、建立和保持组织的竞争优势
4、（P427）管理信息系统
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