2024年3月24日发(作者：哈鸿远)
联通工作计划
联通工作计划（通用5篇）
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜
悦、新的收获，是时候开始写工作计划了。说到写工作计划相信很多
人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编为大家收集的联通
工作计划（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
联通工作计划1
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季
节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周
具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，
了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公
司xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极
开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据
市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其
劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使
用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销
售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服
务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提
高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客
户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较
好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节
还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客
户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，
从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询
与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公
司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行
有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行
二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点
用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访
要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户
电话告知。
联通工作计划2
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如
下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联
系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;
二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰
问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以
老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处
于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各
项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，
拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本
月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，
完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新
业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区
的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业
员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个
营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案
例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事
件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接
20XX年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个
新的台阶。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务
增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行
组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结
合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户
数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上
墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，
力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、
家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，
对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话
户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城
区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，
在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，
宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营
销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
联通工作计划3
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的'一
年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心
往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销
一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项
工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家
客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，
我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的
方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心
重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带
领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在
春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀
约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第
一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客
户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验
会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部
推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转
型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营
销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网
络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52
部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
20xx年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有
不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，
我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，
服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点
来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解
渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和
合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量
的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务
渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆
盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营
销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小
集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作
为公司做出应有的贡献。
总之，20xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完
成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加
繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全
体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。
联通工作计划4
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxx年里，
我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xxx
年的工作做一个计划。
xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展
现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，
热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的
事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业
务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题
方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作
中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服
务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,
得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业
务水平.
存在的问题：
在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，
有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新
的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力
加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进
步，为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下
几点来弥补工作中的不足
一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处
理不了的问题反应到上级，
二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工
作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态
来迎接每一天。
四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作
为公司做出应有的贡献
自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：
无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能
力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
xxx年即将过去，充满挑战和机遇的xxx年即将来临，在新的一年
里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自
己的绵薄之力。
联通工作计划5
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观
上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习
的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知
识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话
的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话
虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州
话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中
广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实
际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没
有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要
性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响
了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
2024年3月24日发(作者：哈鸿远)
联通工作计划
联通工作计划（通用5篇）
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜
悦、新的收获，是时候开始写工作计划了。说到写工作计划相信很多
人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编为大家收集的联通
工作计划（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
联通工作计划1
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季
节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周
具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，
了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公
司xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极
开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据
市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其
劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使
用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销
售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服
务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提
高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客
户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较
好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节
还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客
户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，
从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询
与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公
司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行
有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行
二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点
用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访
要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户
电话告知。
联通工作计划2
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如
下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联
系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;
二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰
问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以
老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处
于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各
项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，
拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本
月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，
完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新
业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区
的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业
员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个
营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案
例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事
件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接
20XX年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个
新的台阶。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务
增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行
组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结
合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户
数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上
墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，
力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、
家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，
对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话
户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城
区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，
在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，
宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营
销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
联通工作计划3
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的'一
年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心
往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销
一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项
工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家
客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，
我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的
方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心
重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带
领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在
春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀
约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第
一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客
户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验
会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部
推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转
型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营
销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网
络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52
部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
20xx年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有
不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，
我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，
服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点
来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解
渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和
合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量
的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务
渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆
盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营
销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小
集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作
为公司做出应有的贡献。
总之，20xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完
成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加
繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全
体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。
联通工作计划4
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxx年里，
我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xxx
年的工作做一个计划。
xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展
现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，
热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的
事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业
务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题
方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作
中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服
务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,
得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业
务水平.
存在的问题：
在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，
有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新
的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力
加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进
步，为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下
几点来弥补工作中的不足
一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处
理不了的问题反应到上级，
二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工
作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态
来迎接每一天。
四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作
为公司做出应有的贡献
自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：
无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能
力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
xxx年即将过去，充满挑战和机遇的xxx年即将来临，在新的一年
里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自
己的绵薄之力。
联通工作计划5
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观
上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习
的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知
识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话
的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话
虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州
话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中
广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实
际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没
有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要
性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响
了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。