2024年3月26日发(作者：乾妙晴)
03296 危机传播管理
第一章 导论
(一)危机
1、(识记)危机的定义:是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，
事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了
严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财
物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。(P5)
2、(识记)危机给组织带来的机会:?组织革新的机会?组织内部的团结?组织内
部自我反省的机会?展示组织形象的机会(P7)
3、(识记)风险的概念:风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括?事件是
否发生无法确定?发生时间无法确定?发生状况不确定?事件发生的后果或严重程度
不确定(P8)
4、(识记)危机的阶段划分:?危机开始阶段:指危机的第一个征兆出现到危机开
始造成可感知的损失这个阶段?危机爆发阶段:从危机开始造成可感知的损失到危机
已无法继续造成明显的损失这个阶段?危机持续阶段:危机已不再继续造成明显的损
害到危机造成的损害均已得到较好的解决这个阶段(P11-13)
5、(识记)影响危机可把握性的因素:危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以
及人的心理状况(P16)
6、(识记)危机的人:?危机受害者?危机反应者?旁观者(P16) 7、(领会)如何理
解危机的定义:?危机的发生有一个量变的过程?危机是指即将发生质变和质变已经
发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表?
危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变?危机是从人的角度
来定义的。危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害
不能称为危机(P5-6)
8、(领会)正确看待危机中的机会?危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调
机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范?危机中的确存在机会，但
这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获
得这些机会?危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过
危机来获得这些机会?危机中把握机会的难度很大?危机中，人们将大量的精力投入
于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉(P6-7)
9、(领会)危机与风险的区别:?危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造
成严重的损失，只要有可能造成可感知的损失就可以认为存在风险?危机一般是事
物质变的结果，而风险不一定是事物质变的结果，它可以是事物量烃过程中造成的
损失?人们对危机和风险的反应是不一样的?风险是无处不在的，而危机是偶然的
(P8-9) 10、(领会)危机的特点:?突发性?破坏性?不确定性?紧迫性?信息不充分?资
源严重缺乏(P9-11)
11、(应用)如何正确认识危机管理中的危机与机会:?危机毕竟不是人们愿意发
生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范?危机中
的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身
的努力或变革来获得这些机会?危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几
乎没有人希望通过危机来获得这些机会?危机中把握机会的难度很大?危机中，人们
将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉(P6-7)
12、(应用)危机与风险的联系与区别
(二)危机管理
2024年3月26日发(作者：乾妙晴)
03296 危机传播管理
第一章 导论
(一)危机
1、(识记)危机的定义:是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，
事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了
严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财
物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。(P5)
2、(识记)危机给组织带来的机会:?组织革新的机会?组织内部的团结?组织内
部自我反省的机会?展示组织形象的机会(P7)
3、(识记)风险的概念:风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括?事件是
否发生无法确定?发生时间无法确定?发生状况不确定?事件发生的后果或严重程度
不确定(P8)
4、(识记)危机的阶段划分:?危机开始阶段:指危机的第一个征兆出现到危机开
始造成可感知的损失这个阶段?危机爆发阶段:从危机开始造成可感知的损失到危机
已无法继续造成明显的损失这个阶段?危机持续阶段:危机已不再继续造成明显的损
害到危机造成的损害均已得到较好的解决这个阶段(P11-13)
5、(识记)影响危机可把握性的因素:危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以
及人的心理状况(P16)
6、(识记)危机的人:?危机受害者?危机反应者?旁观者(P16) 7、(领会)如何理
解危机的定义:?危机的发生有一个量变的过程?危机是指即将发生质变和质变已经
发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表?
危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变?危机是从人的角度
来定义的。危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害
不能称为危机(P5-6)
8、(领会)正确看待危机中的机会?危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调
机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范?危机中的确存在机会，但
这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获
得这些机会?危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过
危机来获得这些机会?危机中把握机会的难度很大?危机中，人们将大量的精力投入
于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉(P6-7)
9、(领会)危机与风险的区别:?危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造
成严重的损失，只要有可能造成可感知的损失就可以认为存在风险?危机一般是事
物质变的结果，而风险不一定是事物质变的结果，它可以是事物量烃过程中造成的
损失?人们对危机和风险的反应是不一样的?风险是无处不在的，而危机是偶然的
(P8-9) 10、(领会)危机的特点:?突发性?破坏性?不确定性?紧迫性?信息不充分?资
源严重缺乏(P9-11)
11、(应用)如何正确认识危机管理中的危机与机会:?危机毕竟不是人们愿意发
生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范?危机中
的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身
的努力或变革来获得这些机会?危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几
乎没有人希望通过危机来获得这些机会?危机中把握机会的难度很大?危机中，人们
将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉(P6-7)
12、(应用)危机与风险的联系与区别
(二)危机管理