2024年3月30日发(作者：忻宛畅)
移动办理小度在家协议内容
小度在家是中国移动有限公司在全国社会开展的一项优质直达
服务，主要面向客户家庭服务，实现在家“便民办理”、“远程技术支
持”和“全天候服务”。本协议旨在规范客户在家办理移动业务时的
服务内容、服务行为、服务流程、服务要求以及客户的权利、义务等。
一、服务范围
小度在家按照客户提出的业务办理要求，在家将根据开发商提供
的服务内容，提供服务信息、受理、完成相关移动业务办理，承诺以
最快、最简单、最便捷的方式帮助客户完成业务办理。
二、服务行为准则
1、保护客户隐私安全：小度在家将会认真保护客户提供的个人
信息，不会在未经客户允许的情况下将客户个人信息披露给任何第三
方。
2、合法合规行为：在家将从实际情况出发，遵守有关的法律法
规，确保服务的合法合规化。
3、严格保密：在家将会按照中国移动有限公司的保密约定，严
格执行保密义务，不得泄露客户业务办理情况，确保客户隐私安全。
4、职业操守：小度在家将遵守职业操守，对客户的投诉和建议
及时作出回复，尽力满足客户的服务需求。
三、服务流程
1、登记：用户通过小度在家注册时，必须提供真实有效的个人
信息，以便完成账号的创建，完成账号注册的必备条件。
- 1 -
2、咨询：客户可以通过电话、网上商城等渠道与小度在家咨询
业务咨询、办理流程等方面的问题，小度在家将及时给出专业答复。
3、业务办理：根据客户提出的业务办理要求，小度在家将会按
照相关规定和标准办理相应业务，保证客户的权益。
4、服务评价：在完成业务办理后，小度在家将会对客户的服务
评价进行反馈，以便完善客户的服务经历。
四、服务要求
1、客户有责任确保提供给小度在家的所有信息（包括有关个人
信息、账号信息等）的真实性和正确性，并有义务及时修改和补充，
以便小度在家为其提供更好的服务。
2、客户在办理移动业务时，应当携带有效身份证件，并配合业
务办理需要提供真实有效的相关资料、材料或其他信息，以便小度在
家及时完成业务办理。
3、客户在办理移动业务时，必须提供有效的联系电话，以便小
度在家与客户及时联系。
4、客户有义务确保自身的账号信息的安全，不得将账号及密码
泄露或允许他人使用，因此而造成的损失由客户自行承担。
五、客户权利
1、客户有权要求小度在家提供质量良好的服务，小度在家有义
务提供优质的服务，客户有权要求小度在家改善服务质量，并有权对
小度在家的服务做出评价。
2、客户有权要求小度在家保护客户的隐私，在家将遵守有关法
- 2 -
律法规，尽力保护客户的隐私安全。
3、客户有权要求小度在家遵守职业操守，小度在家有义务对客
户的投诉和建议及时作出回复，尽力满足客户的服务需求。
4、客户有权拒绝小度在家提供的服务。
六、客户义务
1、客户有义务按照小度在家要求，按时如实提供有关个人信息、
账号及业务办理所需资料，并保证提供的信息及资料的真实、有效。
2、客户有义务确保自身的账号信息安全，不得将账号及密码泄
露或允许他人使用，如因客户原因，账号及密码泄露而造成的损失，
由客户自行承担。
3、客户有义务遵守有关法律法规，且不得从事有损于国家利益
的行为，如有违反，客户有义务承担相应法律责任。
4、客户有义务礼貌接待小度在家回访服务人员，尊重小度在家
职工的工作、个人权益，不得以任何理由侮辱、诽谤或扰乱小度在家
回访服务人员的正常工作。
七、服务费用
小度在家为客户提供的服务是免费的，不收取任何服务费用。
八、其他
双方可以另外签订其他补充协议，补充协议与本协议有冲突的，
以补充协议为准。本协议自双方签字之日起生效。
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2024年3月30日发(作者：忻宛畅)
移动办理小度在家协议内容
小度在家是中国移动有限公司在全国社会开展的一项优质直达
服务，主要面向客户家庭服务，实现在家“便民办理”、“远程技术支
持”和“全天候服务”。本协议旨在规范客户在家办理移动业务时的
服务内容、服务行为、服务流程、服务要求以及客户的权利、义务等。
一、服务范围
小度在家按照客户提出的业务办理要求，在家将根据开发商提供
的服务内容，提供服务信息、受理、完成相关移动业务办理，承诺以
最快、最简单、最便捷的方式帮助客户完成业务办理。
二、服务行为准则
1、保护客户隐私安全：小度在家将会认真保护客户提供的个人
信息，不会在未经客户允许的情况下将客户个人信息披露给任何第三
方。
2、合法合规行为：在家将从实际情况出发，遵守有关的法律法
规，确保服务的合法合规化。
3、严格保密：在家将会按照中国移动有限公司的保密约定，严
格执行保密义务，不得泄露客户业务办理情况，确保客户隐私安全。
4、职业操守：小度在家将遵守职业操守，对客户的投诉和建议
及时作出回复，尽力满足客户的服务需求。
三、服务流程
1、登记：用户通过小度在家注册时，必须提供真实有效的个人
信息，以便完成账号的创建，完成账号注册的必备条件。
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2、咨询：客户可以通过电话、网上商城等渠道与小度在家咨询
业务咨询、办理流程等方面的问题，小度在家将及时给出专业答复。
3、业务办理：根据客户提出的业务办理要求，小度在家将会按
照相关规定和标准办理相应业务，保证客户的权益。
4、服务评价：在完成业务办理后，小度在家将会对客户的服务
评价进行反馈，以便完善客户的服务经历。
四、服务要求
1、客户有责任确保提供给小度在家的所有信息（包括有关个人
信息、账号信息等）的真实性和正确性，并有义务及时修改和补充，
以便小度在家为其提供更好的服务。
2、客户在办理移动业务时，应当携带有效身份证件，并配合业
务办理需要提供真实有效的相关资料、材料或其他信息，以便小度在
家及时完成业务办理。
3、客户在办理移动业务时，必须提供有效的联系电话，以便小
度在家与客户及时联系。
4、客户有义务确保自身的账号信息的安全，不得将账号及密码
泄露或允许他人使用，因此而造成的损失由客户自行承担。
五、客户权利
1、客户有权要求小度在家提供质量良好的服务，小度在家有义
务提供优质的服务，客户有权要求小度在家改善服务质量，并有权对
小度在家的服务做出评价。
2、客户有权要求小度在家保护客户的隐私，在家将遵守有关法
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律法规，尽力保护客户的隐私安全。
3、客户有权要求小度在家遵守职业操守，小度在家有义务对客
户的投诉和建议及时作出回复，尽力满足客户的服务需求。
4、客户有权拒绝小度在家提供的服务。
六、客户义务
1、客户有义务按照小度在家要求，按时如实提供有关个人信息、
账号及业务办理所需资料，并保证提供的信息及资料的真实、有效。
2、客户有义务确保自身的账号信息安全，不得将账号及密码泄
露或允许他人使用，如因客户原因，账号及密码泄露而造成的损失，
由客户自行承担。
3、客户有义务遵守有关法律法规，且不得从事有损于国家利益
的行为，如有违反，客户有义务承担相应法律责任。
4、客户有义务礼貌接待小度在家回访服务人员，尊重小度在家
职工的工作、个人权益，不得以任何理由侮辱、诽谤或扰乱小度在家
回访服务人员的正常工作。
七、服务费用
小度在家为客户提供的服务是免费的，不收取任何服务费用。
八、其他
双方可以另外签订其他补充协议，补充协议与本协议有冲突的，
以补充协议为准。本协议自双方签字之日起生效。
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