2024年4月5日发(作者：乘芝兰)
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跟单文员个人年终工作总结范文五篇
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跟单文员个人年终工作总结(一)
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜
欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们
跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有
效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，
在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这
也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，
如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发
过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真
仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的
所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可
能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的
麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做
箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这
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样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确
认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户
我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，
在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间
一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银
行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单
证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司
带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那
么带来的损失将是不可估量的。
跟单文员个人年终工作总结(二)
一、日常工作：
⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、
确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资
料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给
技术部和业务部，以便及时确认。
2跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应
业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁
以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处
理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
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3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，
完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为
目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，
对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、跟单员工作重要性的体现
1.跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
2.跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。
3.跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外
要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，
跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业
与客户之间相互联系的中心枢纽。
5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产
进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。
6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)
与工程人员共事的能力;3)人际关系处理能力;
7.客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Eil三种方式。确认
产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付
款方式、包装要求。
8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款
方式、包装方式、出货方式。
9.生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风
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行的习惯;不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划;有的计划早做与
晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)准确及时
性3)全面完整性
10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原
则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间
因素。
11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计
算物料的需求量(这就是人们常说的MRP----物料需求计划);二是由
收货信息转换为物料的进度跟踪。
三、工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工
作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工
作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,
要怎样才能排除外部因素的影响..
简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:
1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等
相关部门共同评审).
2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期
3.跟踪物料到位情况.
4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反
映.
5.各个过程中异常情况的处理
6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)
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7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题.
8.未来工作的计划
四.要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人,而不是
一个遇到问题或困难就不知所措的人.
跟单文员个人年终工作总结(三)
忙碌的2019年即将过去，充满希望的2020年即将到来。回首在
公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，
爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其
它工作。现将个人工作总结报告如下：
一：半年的工作表现
(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、
E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的
时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单
价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、
包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟
踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处
理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言
行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
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对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，
当货款到位以后，及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，
做好记录，及时安排样品的发出。
二：工作中存在的问题和建议：
(一) 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货
日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到
货后能及时通知生产部门及时生产。
(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客
户的交货日期
(三) 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，
生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但
我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的
问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学
习.
跟单文员个人年终工作总结(四)
在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真
学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结
合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：
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一.正贸基本情况：
相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：
1) 成交中需要多部门相互配合.
2) OEM 定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
3) 出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.
4) 单证资料多.
按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:
成交前期工作准备: 成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促
成订定起着至关重要的作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几
个方面着手:
A.在研究目标市场客人喜欢的款式,颜色,风格等的基础上,搜索
国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款
式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公
司参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定现有的客人。
B. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求,通过网络
信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销。
C.到市场上买一些如韩国,日本等发达国家比较时尚潮流的书集,
或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人
推荐.。
D.鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工
厂报价.
客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时
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间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和
停留时间,采购产品的品种, 布种,目标价格,数量等.提前了解这些
信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排
好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要. 在客人到达办公
室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过
程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,
零食,茶水,咖啡等.
成交中:按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会
同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地
板上,摆放时注意把相同品种摆放在一起,按款号顺序排放.会同设计
部同事把电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上。
另外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.外销员必须参加商务谈
判, 谈判之前准备好空白的谈判合同,剪色卡和质量布卡用的白色纸
板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组
--LOGO--主麦吊牌--包装--价格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出
运港口--货期等独一同客人确认.其中款式问题,需要设计师在场。
根据客人的改良意见,迅速准确得做出效果图纸,打印出来并给
客人签名确认.外销员组织整理资料,谈判完毕后制作出外销合同供
客人确认签名,生成订单.所有的谈判资料, 按照客人分卷宗,每个卷
宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好,确保资料完整,清楚.
成交后工作: 生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生
成各个款式的 打样通知 单,所有的细节都要有明确的书面要求和实
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物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给 出错 留
下任何机会. 审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打样
生产---制作确认样. 期间,要注意联系好客人和生产之间的沟通.如
果客人对制版有任何的疑问和修改,要第一时间通知生产部,确认落
实好. 工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作要求,检查一次,
套出确认样意见书。
把样品,大货的质量布卡,色卡,规格表,主麦挂牌(如有)等用书
面和实物整理一整套资料,寄给客人确认,或联系客人到公司拍板确
认.自己公司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来---
利于开展确认工作. 客人收到确认样后，按照所套的意见,独一确认
清楚.把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金(如开
L/C,收到申请书起),生产部可以尽快安排工厂织布,染色,安排辅料,
纸箱生产(把客人确认的船麦直接印刷到箱子上),最后做大货生产。
跟单文员个人年终工作总结(五)
1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，
听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对
于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高
手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非
彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完
成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好
“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的
客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较
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高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。
2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重
复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加
工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、
应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会
写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。在刚刚进入跟
单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行
业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张
白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础
知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有
很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方
面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问
题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌
握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提
高。由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟
经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是
单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，
客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被
压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住
性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高
超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上
缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，
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减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对
工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对
跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要
认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。
3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可
能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的
销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记
得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好
出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证
的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不
一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费
用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的
同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。在苹果
部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没
有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心
翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好
具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手
机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟
然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重
4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从
基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致
的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三
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是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不
懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能
是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免
的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不
懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不
断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，
无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是
本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境
和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的
企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，
但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
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2024年4月5日发(作者：乘芝兰)
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跟单文员个人年终工作总结范文五篇
----WORD文档，下载后可编辑修改----
跟单文员个人年终工作总结(一)
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜
欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们
跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有
效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，
在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这
也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，
如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发
过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真
仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的
所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可
能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的
麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做
箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这
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样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确
认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户
我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，
在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间
一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银
行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单
证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司
带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那
么带来的损失将是不可估量的。
跟单文员个人年终工作总结(二)
一、日常工作：
⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、
确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资
料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给
技术部和业务部，以便及时确认。
2跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应
业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁
以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处
理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
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3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，
完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为
目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，
对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、跟单员工作重要性的体现
1.跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
2.跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。
3.跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外
要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，
跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业
与客户之间相互联系的中心枢纽。
5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产
进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。
6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)
与工程人员共事的能力;3)人际关系处理能力;
7.客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Eil三种方式。确认
产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付
款方式、包装要求。
8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款
方式、包装方式、出货方式。
9.生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风
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精品文档
行的习惯;不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划;有的计划早做与
晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)准确及时
性3)全面完整性
10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原
则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间
因素。
11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计
算物料的需求量(这就是人们常说的MRP----物料需求计划);二是由
收货信息转换为物料的进度跟踪。
三、工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工
作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工
作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,
要怎样才能排除外部因素的影响..
简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:
1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等
相关部门共同评审).
2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期
3.跟踪物料到位情况.
4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反
映.
5.各个过程中异常情况的处理
6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)
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7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题.
8.未来工作的计划
四.要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人,而不是
一个遇到问题或困难就不知所措的人.
跟单文员个人年终工作总结(三)
忙碌的2019年即将过去，充满希望的2020年即将到来。回首在
公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，
爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其
它工作。现将个人工作总结报告如下：
一：半年的工作表现
(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、
E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的
时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单
价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、
包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟
踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处
理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言
行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
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对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，
当货款到位以后，及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，
做好记录，及时安排样品的发出。
二：工作中存在的问题和建议：
(一) 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货
日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到
货后能及时通知生产部门及时生产。
(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客
户的交货日期
(三) 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，
生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但
我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的
问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学
习.
跟单文员个人年终工作总结(四)
在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真
学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结
合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：
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一.正贸基本情况：
相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：
1) 成交中需要多部门相互配合.
2) OEM 定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
3) 出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.
4) 单证资料多.
按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:
成交前期工作准备: 成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促
成订定起着至关重要的作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几
个方面着手:
A.在研究目标市场客人喜欢的款式,颜色,风格等的基础上,搜索
国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款
式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公
司参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定现有的客人。
B. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求,通过网络
信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销。
C.到市场上买一些如韩国,日本等发达国家比较时尚潮流的书集,
或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人
推荐.。
D.鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工
厂报价.
客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时
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间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和
停留时间,采购产品的品种, 布种,目标价格,数量等.提前了解这些
信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排
好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要. 在客人到达办公
室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过
程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,
零食,茶水,咖啡等.
成交中:按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会
同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地
板上,摆放时注意把相同品种摆放在一起,按款号顺序排放.会同设计
部同事把电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上。
另外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.外销员必须参加商务谈
判, 谈判之前准备好空白的谈判合同,剪色卡和质量布卡用的白色纸
板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组
--LOGO--主麦吊牌--包装--价格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出
运港口--货期等独一同客人确认.其中款式问题,需要设计师在场。
根据客人的改良意见,迅速准确得做出效果图纸,打印出来并给
客人签名确认.外销员组织整理资料,谈判完毕后制作出外销合同供
客人确认签名,生成订单.所有的谈判资料, 按照客人分卷宗,每个卷
宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好,确保资料完整,清楚.
成交后工作: 生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生
成各个款式的 打样通知 单,所有的细节都要有明确的书面要求和实
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物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给 出错 留
下任何机会. 审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打样
生产---制作确认样. 期间,要注意联系好客人和生产之间的沟通.如
果客人对制版有任何的疑问和修改,要第一时间通知生产部,确认落
实好. 工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作要求,检查一次,
套出确认样意见书。
把样品,大货的质量布卡,色卡,规格表,主麦挂牌(如有)等用书
面和实物整理一整套资料,寄给客人确认,或联系客人到公司拍板确
认.自己公司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来---
利于开展确认工作. 客人收到确认样后，按照所套的意见,独一确认
清楚.把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金(如开
L/C,收到申请书起),生产部可以尽快安排工厂织布,染色,安排辅料,
纸箱生产(把客人确认的船麦直接印刷到箱子上),最后做大货生产。
跟单文员个人年终工作总结(五)
1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，
听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对
于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高
手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非
彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完
成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好
“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的
客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较
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高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。
2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重
复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加
工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、
应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会
写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。在刚刚进入跟
单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行
业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张
白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础
知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有
很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方
面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问
题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌
握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提
高。由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟
经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是
单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，
客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被
压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住
性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高
超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上
缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，
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减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对
工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对
跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要
认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。
3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可
能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的
销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记
得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好
出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证
的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不
一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费
用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的
同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。在苹果
部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没
有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心
翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好
具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手
机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟
然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重
4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从
基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致
的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三
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是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不
懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能
是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免
的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不
懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不
断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，
无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是
本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境
和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的
企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，
但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
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