2024年4月9日发(作者：寒靖儿)
目录
1 常见问题处理
1.1 管理密码丢失
1.2 恢复出厂设置
1.3 端口映射不成功
1.4 设置ARP双向绑定（针对客户端为静态分配地址的情况）
1.5 局域网部分或者全网PC掉线、无法访问Internet
1.6 上网速度慢，玩游戏卡
1.7 无法远程访问路由器
1.8 升级过程中出现问题解答
1.9 设备各指示灯含义
1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量
1.11 如何限制某些应用
1.12 如何划分VLAN，实现单臂路由，禁止网段间互访
1.13 IPSEC VPN典型组网配置
1.14 企业、网吧、酒店典型组网配置
1.15 设备支持哪些功能
1.16 如何抓包
2 获取售后服务及相关资料
1
常见问题处理
1.1 管理密码丢失
• 将管理计算机的串口通过配置线缆与路由器的Console口相连，在命令行下输入
password命令并回车，按照系统提示，输入新密码，并重新输入一次以确认即可。
• 恢复出厂设置。
1.2 恢复出厂设置
• 登录Web页面，单击“恢复到出厂设置”中的<复原>按钮恢复设备到出厂设置（页
面向导：设备管理→基本管理→配置管理）。
• 管理计算机串口连接或Telnet到设备，命令行下输入restore default命令并回车，
确认后，路由器将恢复到出厂设置并重新启动。
1.3 端口映射不成功
常见的端口映射不成功的原因及处理方法，如下：
1. 运营商原因
一般较常见的如80端口无法映射成功，内网访问正常。
处理方法：联系运营商解决或者将映射的外部端口更换为其他端口。
其他测试验证方法：可以选择将外部端口更换为其他端口（如8099）测试，远程访
问时格式为：:8099，测试是否访问正常来确认是否该原
因引起。
2. 服务器配置原因
内网访问正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：请检查服务器配置，特别是安全策略或者防火墙设置，确认是否没有开
放非本地网段的访问权限或者其他安全策略设置问题。
其他测试验证方法：可以采用某台XP系统的客户端主机开启远程协助（当然也同样
需要先验证一下内网其他PC是否能远程登入）并在路由器上配置映射3389端口来
验证路由器的端口映射功能是否正常。
3. 端口未全部映射
内网访问正常，一对一NAT也正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：某些应用（特别如语音、监控系统等）在实际工作过程中需要用到多个
端口通信，而客户实际可能只配置了一个或者部分端口的映射，请抓包确认整个通
信过程中用到的所有端口，并确认是否均已设置映射。
其他测试验证方法：尝试将服务器设置为DMZ主机或者配置一对一NAT（外网地
址不能是WAN口地址）验证是否正常来确认是否该原因引起。
4. 配置问题
客户在防火墙、MAC过滤等规则中添加了过滤规则，阻止了映射端口或者映射服务
器的正常通信。
2024年4月9日发(作者：寒靖儿)
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1 常见问题处理
1.1 管理密码丢失
1.2 恢复出厂设置
1.3 端口映射不成功
1.4 设置ARP双向绑定（针对客户端为静态分配地址的情况）
1.5 局域网部分或者全网PC掉线、无法访问Internet
1.6 上网速度慢，玩游戏卡
1.7 无法远程访问路由器
1.8 升级过程中出现问题解答
1.9 设备各指示灯含义
1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量
1.11 如何限制某些应用
1.12 如何划分VLAN，实现单臂路由，禁止网段间互访
1.13 IPSEC VPN典型组网配置
1.14 企业、网吧、酒店典型组网配置
1.15 设备支持哪些功能
1.16 如何抓包
2 获取售后服务及相关资料
1
常见问题处理
1.1 管理密码丢失
• 将管理计算机的串口通过配置线缆与路由器的Console口相连，在命令行下输入
password命令并回车，按照系统提示，输入新密码，并重新输入一次以确认即可。
• 恢复出厂设置。
1.2 恢复出厂设置
• 登录Web页面，单击“恢复到出厂设置”中的<复原>按钮恢复设备到出厂设置（页
面向导：设备管理→基本管理→配置管理）。
• 管理计算机串口连接或Telnet到设备，命令行下输入restore default命令并回车，
确认后，路由器将恢复到出厂设置并重新启动。
1.3 端口映射不成功
常见的端口映射不成功的原因及处理方法，如下：
1. 运营商原因
一般较常见的如80端口无法映射成功，内网访问正常。
处理方法：联系运营商解决或者将映射的外部端口更换为其他端口。
其他测试验证方法：可以选择将外部端口更换为其他端口（如8099）测试，远程访
问时格式为：:8099，测试是否访问正常来确认是否该原
因引起。
2. 服务器配置原因
内网访问正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：请检查服务器配置，特别是安全策略或者防火墙设置，确认是否没有开
放非本地网段的访问权限或者其他安全策略设置问题。
其他测试验证方法：可以采用某台XP系统的客户端主机开启远程协助（当然也同样
需要先验证一下内网其他PC是否能远程登入）并在路由器上配置映射3389端口来
验证路由器的端口映射功能是否正常。
3. 端口未全部映射
内网访问正常，一对一NAT也正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：某些应用（特别如语音、监控系统等）在实际工作过程中需要用到多个
端口通信，而客户实际可能只配置了一个或者部分端口的映射，请抓包确认整个通
信过程中用到的所有端口，并确认是否均已设置映射。
其他测试验证方法：尝试将服务器设置为DMZ主机或者配置一对一NAT（外网地
址不能是WAN口地址）验证是否正常来确认是否该原因引起。
4. 配置问题
客户在防火墙、MAC过滤等规则中添加了过滤规则，阻止了映射端口或者映射服务
器的正常通信。