2024年4月9日发(作者：将以南)
ONU、机顶盒、路由器、光猫的常见问题及处理方法
终端（ONU）问题1：用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线原因:客户端无线
WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障解决办法：1）进路由器内部页面更改
无线信道，避开默认的1、6、11信道；2)也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道
使用
问题2：用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助
手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样,光衰正常，查账号状态正常
100M） 原因:硬件线路一切正常，则账号问题 解决办法:通知相关支撑，表示账号一切正
常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务,用新账号就正常了
问题3：入户线下不能接交换机和路由 原因:因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质
量问题 解决办法：从光猫牵根网线,通过交换机分线
问题4：当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤 解决办法：可采用FTTH绕圈
快速找纤法 在用户端接入PON光功率计（调到1490nm)，或带光功率检测的ONU，让
同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络
找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络
问题5：用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话
出现障碍现象原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起 解决办法:换个插家用电器少
的插座
老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑
细小的东西,如：电源问题6:注册超时，管理系统未显示光猫上线 ：原因：工作人员疏忽
失误，未扭紧跳纤螺丝 解决办法：爬上一级箱找到跳纤扭紧
问题7：线路不通,光衰值大 原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力 ：
解决办法：尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线
光缆打结和打扭。
问题8:LOS灯亮红灯 原因:光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分
光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题 :解决办法：先用光功率测试一下光损耗值多大，
如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一
下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在规定范围内请用别的终端光猫试一
下
问题9：PON灯不亮 原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一
工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。解决办
法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与督导联系给看一下所安装
工单的Password数据是否正常，在那个POS口下 问题10：PON灯只能激活一次 原因：
终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障。 ：解决办法:与督导联系查看OLT有
没有问题，如果没问题和督导说一下更换终端让督导修改一下数据,如果还不行请通知营业
拆机从新录一份工单问题11：PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误 ：原因：
Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题. 解
决办法:首先从新输入用户名密码试一下如不行,检查password输入有没有问题检查无误
后,联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。
问题12:PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应 ：原因：网线连接LAN口
2024年4月9日发(作者：将以南)
ONU、机顶盒、路由器、光猫的常见问题及处理方法
终端（ONU）问题1：用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线原因:客户端无线
WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障解决办法：1）进路由器内部页面更改
无线信道，避开默认的1、6、11信道；2)也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道
使用
问题2：用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助
手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样,光衰正常，查账号状态正常
100M） 原因:硬件线路一切正常，则账号问题 解决办法:通知相关支撑，表示账号一切正
常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务,用新账号就正常了
问题3：入户线下不能接交换机和路由 原因:因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质
量问题 解决办法：从光猫牵根网线,通过交换机分线
问题4：当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤 解决办法：可采用FTTH绕圈
快速找纤法 在用户端接入PON光功率计（调到1490nm)，或带光功率检测的ONU，让
同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络
找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络
问题5：用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话
出现障碍现象原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起 解决办法:换个插家用电器少
的插座
老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑
细小的东西,如：电源问题6:注册超时，管理系统未显示光猫上线 ：原因：工作人员疏忽
失误，未扭紧跳纤螺丝 解决办法：爬上一级箱找到跳纤扭紧
问题7：线路不通,光衰值大 原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力 ：
解决办法：尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线
光缆打结和打扭。
问题8:LOS灯亮红灯 原因:光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分
光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题 :解决办法：先用光功率测试一下光损耗值多大，
如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一
下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在规定范围内请用别的终端光猫试一
下
问题9：PON灯不亮 原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一
工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。解决办
法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与督导联系给看一下所安装
工单的Password数据是否正常，在那个POS口下 问题10：PON灯只能激活一次 原因：
终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障。 ：解决办法:与督导联系查看OLT有
没有问题，如果没问题和督导说一下更换终端让督导修改一下数据,如果还不行请通知营业
拆机从新录一份工单问题11：PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误 ：原因：
Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题. 解
决办法:首先从新输入用户名密码试一下如不行,检查password输入有没有问题检查无误
后,联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。
问题12:PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应 ：原因：网线连接LAN口