2024年4月10日发(作者：局琼)
企业管理创新成功案例
管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题！或许昨天，中国企业曾因某些方
面缺乏创新而交过学费；而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世
界！下面我们来看看企业管理创新成功案例。
No.1设计创造价值
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★☆
通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业
所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对
这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。
典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己
独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计
师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效
应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。
点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认
识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一
项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。
博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要
使设计体现价值，首先要认识到设计的价值！只有将关注设计融入企业的DNA，以产品
卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品
附加值和品牌力得以提高。
No.2外包获利
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★★
业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给
更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，
最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、
物流外包，以及IT外包等多种形式。
典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就
将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接
送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下
降。
上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非
常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和
优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。
No.3供应链整合
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
供应链管理涉及对物流、信息流和资金流的管理，其中的利益关系涉及消费者、供应
商、生产商和分销商。其重点内容包括供应链信息整合、成员企业合作协调和创建成员企
业利益机制这三大方面。
典型案例：收购IBMPC业务后，怎样将IBM的全球销售网络和联想本身的供应链配
合起来？联想先对计划的流程、物流运作的流程，以及订单交付的流程进行改造和完善，
并增加了供应链的弹性。为支持多种业务模式，联想的供应链采用了交易型客户和关系型
客户的双模式。这种整合仍在进行，但已使联想的供应链效率得到有效提高。
点评：从联想的案例可以看出，供应链整合并非易事。在整合过程中，首先应该进行
思想的整合，因为流程整合的过程，是与供应商博弈的过程，要先通过沟通，与上下游结
为伙伴关系。如果做不到这一点，则存在前功尽弃的可能性。
No.4扁平化管理
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
扁平化管理是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好，它较好地解决了等级
式管理层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下等弊端。决策层的许多好的经营理念、
决策意图很容易传达到操作层，基层员工许多好的想法也可以很快传到决策层。
典型案例：由于垂直式的科层管理与生产的协同制造、大规模定制之间存在着矛盾，
早在几年前，知名家电企业格兰仕就进行了一场组织架构扁平化的内部管理变革，砍掉了
集团内部层层架构的设置，最终形成了决策、管理、执行三层结构制，由八位副总各分管
八个领域，“把一个集团变成了一个工厂”，使整个企业的反应能力迅速提高。
点评：扁平化管理的好处显而易见，但这种管理方式并非对所有企业都适用，成功者
仅占少数。实施扁平化管理，要削弱中层管理者的权限，这可能会遭到他们自觉不自觉的
抵制，使变革的努力被削弱和抵消，甚至中途夭折。要想使扁平化管理得到真正落实，必
须调动基层人员的主动性。
No.5强强并购
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★★
强强并购是指强势企业联手，以谋求在行业内的绝对霸主地位。这种并购方式是基于
资源缺口的战略并购，以横向并购为主，并购成本大，支付形式也多种多样。以国美和永
乐的并购为标志，昭示着民族资本以一种更加强硬的姿态，出现在中国乃至世界的经济舞
台上。
典型案例：国美和永乐的合并是国内家电连锁业最大的并购案，持续了近5个月、耗
资52.68亿元。新集团采用国美和永乐“双品牌”运营。永乐在上海、长三角等地区具有
较强的优势，国美的全国整体实力优势明显，在网络布局上双方具有较强互补性，这在很
大程度上能避免资源浪费，在中国市场形成“一盘棋”格局。
点评：强强并购最大的问题，还是并购后的整合。并购、重组可能意味着从战略管理
到运营管理、到绩效管理等企业控制权的接管，企业文化的差异将导致企业管理制度的变
革、对重叠业务的精简、高级管理人员去职等等。所以，如果在企业文化上，并购双方不
能彼此认同，那么越是经营状况好的强势企业间进行并购重组，抵制的力量将会越大。
No.6标杆管理
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比
较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。
由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的操
作空间。国内各行业最优秀的企业可将国际一流企业作为自己的标杆；中小企业又能把行
业内的优秀企业作为自己的标杆。
典型案例：武汉钢铁公司的能源消耗费用约占制造成本的25%以上，降低潜力很大。
为使这部分成本最大限度地可控，武钢通过大量的数据分析，确定了以宝钢为“标杆”，
运用标杆管理法来挖掘节能潜力。他们先认真分析了自己与标杆企业的差距及优势，然后
采取了一系列的赶超措施，使污染物排放量减少，能耗指标不断降低。
点评：在标杆管理中，有几点应该引起中国企业的重视：第一，比较目标一定是能为
企业提供值得借鉴的信息，规模不一定同自己的企业相似，但在标杆比较方面是世界一流
做法的领袖企业。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以
创新制胜，另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。另外，在实际应用中，
企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，达到不断地满足消费者需求
的目的。
No.7移动商务
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
作为通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，与无线上网技术结合所构成
的一个电子商务体系，移动电子商务与传统的电子商务相比，可以不受时间、地点的限制
而获得信息和服务。移动商务是与商务活动参予主体最贴近的一类电子商务模式，基于庞
大的手机用户群，可以预料，移动商务在未来会成为商家联系客户的首要选择。
典型案例：由于行业的特殊性，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等
方式进行，很难和投保客户直接进行沟通，直邮和呼叫中心的成本费用也很高。为此，中
国人寿建立了覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，
实现与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，使企业的快速反应能力有了大幅度提高。
点评：移动商务要得到普及，最重要的是解决人们最担心的安全性问题。还有一个问
题是，只有通过多方合作才能使移动商务服务的内容更充实与多样化，那么，在迎合消费
者需求的前提下，如何平衡运营商、商家、SP及银行等相互之间的利益，最终达到双赢
或多赢局面呢？这对诸多企业来讲，恐怕还是个挑战。
No.8品牌再造
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★☆
品牌定位要随着市场竞争形势而变。品牌再造，解决的正是品牌年轻化的问题——只
有不断设计出符合时代需求的品牌，重新擦亮品牌，企业才能保持品牌永远领先和鲜活的
形象。
典型案例：基于对未来3C融合的战略把握，四川长虹2006年发布了其新的品牌形
象，传统家电制造商的定位已被彻底颠覆，取而代之的是“面向3C融合的信息家电集成
供应商”的新定位。这使过去数十年来，由军工企业演变而来的厚重国企形象，正在变身
为科技、时尚、快乐的国际化品牌形象，这种战略调整，使长虹焕发出勃勃生机。
点评：品牌再造是复杂而具有科学性的过程。从战略高度看，它需要同之前的品牌形
象保持一致，同时又具备推动消费者购买行为的能量；从内容和执行过程看，它需要管理
者投入相当的时间、拥有充分的市场调研数据、良好的执行技巧及资金的支持。另外，企
业平时就应该具备忧患意识，不能非得等到品牌光环褪去，才开始思考如何再造品牌。
No.9雇主品牌
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★★
雇主品牌是指企业在人力资源市场上的定位，它包括公司人力资源的外部品牌和内部
品牌两个部分。外部品牌是企业人力资源在潜在雇员中形成的品牌；内部品牌则是企业人
力资源在现有雇员中形成的品牌。百度裁员事件，富士康血汗工厂的曝光，雇主品牌愈发
引起更多企业的高度重视。
典型案例：国内地产的领军企业万科秉承尊重个人选择权的文化理念，这种“尊重”
表现在企业经营的方方面面：譬如尊重员工选择生活方式的权利；尊重员工选择在公司内
部调动的权利；尊重员工选择在不同地区工作的权利；尊重员工双向选择的权利。其核心
理念，便是“创造健康丰盛的人生”。在这种理念指引下，万科已连续三年被评为“最佳
雇主”。
点评：过去，企业对人才紧缺状况的第一反应就是投钱，提供远高于市场价位的工资。
然而，一旦竞争对手效仿，此招立即失灵，人员留用状况未得到改进，经营成本却大幅攀
升。其实，雇主品牌与产品品牌、服务品牌一样，是企业品牌建设工作的重要因素，“以
人为本”是其核心。雇主品牌建设，也是每个具有全球视角、长远发展战略的中国企业必
做的功课。
No.10博客营销
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
作为一种新兴营销方式，博客营销是伴随博客在中国的兴起而出现的，是网络营销的
延伸与发展。其网络营销价值，主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有
效和低投入的方式，发布企业的营销信息。
典型案例：健康元药业在博客网开通了博客，重点向外界推介健康元的事业，介绍其
主导产品，通过文字的形式对产品的成分、价格进行说明，同时进行推介与评述。另外，
还通过播放短片等形式进行业务推介。这种营销与产品推介的方式，与传统严肃的产品说
明书等相比，更显得灵活生动。
点评：博客营销只有与适合的企业和营销行为结合起来，才能如虎添翼。当前，博客
营销在国内的成功案例很少，更多是传统营销方式的补充甚至点缀。原因在于：关于博客
的统计数据不足；怎样评估博客影响力及营销效果，怎样为博客营销付费，以什么标准向
企业收费等问题，还无明确答案。因此，要使博客营销成为一种非常有效的营销方式还有
待时日。
2024年4月10日发(作者：局琼)
企业管理创新成功案例
管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题！或许昨天，中国企业曾因某些方
面缺乏创新而交过学费；而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世
界！下面我们来看看企业管理创新成功案例。
No.1设计创造价值
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★☆
通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业
所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对
这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。
典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己
独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计
师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效
应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。
点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认
识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一
项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。
博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要
使设计体现价值，首先要认识到设计的价值！只有将关注设计融入企业的DNA，以产品
卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品
附加值和品牌力得以提高。
No.2外包获利
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★★
业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给
更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，
最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、
物流外包，以及IT外包等多种形式。
典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就
将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接
送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下
降。
上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非
常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和
优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。
No.3供应链整合
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
供应链管理涉及对物流、信息流和资金流的管理，其中的利益关系涉及消费者、供应
商、生产商和分销商。其重点内容包括供应链信息整合、成员企业合作协调和创建成员企
业利益机制这三大方面。
典型案例：收购IBMPC业务后，怎样将IBM的全球销售网络和联想本身的供应链配
合起来？联想先对计划的流程、物流运作的流程，以及订单交付的流程进行改造和完善，
并增加了供应链的弹性。为支持多种业务模式，联想的供应链采用了交易型客户和关系型
客户的双模式。这种整合仍在进行，但已使联想的供应链效率得到有效提高。
点评：从联想的案例可以看出，供应链整合并非易事。在整合过程中，首先应该进行
思想的整合，因为流程整合的过程，是与供应商博弈的过程，要先通过沟通，与上下游结
为伙伴关系。如果做不到这一点，则存在前功尽弃的可能性。
No.4扁平化管理
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
扁平化管理是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好，它较好地解决了等级
式管理层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下等弊端。决策层的许多好的经营理念、
决策意图很容易传达到操作层，基层员工许多好的想法也可以很快传到决策层。
典型案例：由于垂直式的科层管理与生产的协同制造、大规模定制之间存在着矛盾，
早在几年前，知名家电企业格兰仕就进行了一场组织架构扁平化的内部管理变革，砍掉了
集团内部层层架构的设置，最终形成了决策、管理、执行三层结构制，由八位副总各分管
八个领域，“把一个集团变成了一个工厂”，使整个企业的反应能力迅速提高。
点评：扁平化管理的好处显而易见，但这种管理方式并非对所有企业都适用，成功者
仅占少数。实施扁平化管理，要削弱中层管理者的权限，这可能会遭到他们自觉不自觉的
抵制，使变革的努力被削弱和抵消，甚至中途夭折。要想使扁平化管理得到真正落实，必
须调动基层人员的主动性。
No.5强强并购
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★★
强强并购是指强势企业联手，以谋求在行业内的绝对霸主地位。这种并购方式是基于
资源缺口的战略并购，以横向并购为主，并购成本大，支付形式也多种多样。以国美和永
乐的并购为标志，昭示着民族资本以一种更加强硬的姿态，出现在中国乃至世界的经济舞
台上。
典型案例：国美和永乐的合并是国内家电连锁业最大的并购案，持续了近5个月、耗
资52.68亿元。新集团采用国美和永乐“双品牌”运营。永乐在上海、长三角等地区具有
较强的优势，国美的全国整体实力优势明显，在网络布局上双方具有较强互补性，这在很
大程度上能避免资源浪费，在中国市场形成“一盘棋”格局。
点评：强强并购最大的问题，还是并购后的整合。并购、重组可能意味着从战略管理
到运营管理、到绩效管理等企业控制权的接管，企业文化的差异将导致企业管理制度的变
革、对重叠业务的精简、高级管理人员去职等等。所以，如果在企业文化上，并购双方不
能彼此认同，那么越是经营状况好的强势企业间进行并购重组，抵制的力量将会越大。
No.6标杆管理
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比
较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。
由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的操
作空间。国内各行业最优秀的企业可将国际一流企业作为自己的标杆；中小企业又能把行
业内的优秀企业作为自己的标杆。
典型案例：武汉钢铁公司的能源消耗费用约占制造成本的25%以上，降低潜力很大。
为使这部分成本最大限度地可控，武钢通过大量的数据分析，确定了以宝钢为“标杆”，
运用标杆管理法来挖掘节能潜力。他们先认真分析了自己与标杆企业的差距及优势，然后
采取了一系列的赶超措施，使污染物排放量减少，能耗指标不断降低。
点评：在标杆管理中，有几点应该引起中国企业的重视：第一，比较目标一定是能为
企业提供值得借鉴的信息，规模不一定同自己的企业相似，但在标杆比较方面是世界一流
做法的领袖企业。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以
创新制胜，另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。另外，在实际应用中，
企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，达到不断地满足消费者需求
的目的。
No.7移动商务
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
作为通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，与无线上网技术结合所构成
的一个电子商务体系，移动电子商务与传统的电子商务相比，可以不受时间、地点的限制
而获得信息和服务。移动商务是与商务活动参予主体最贴近的一类电子商务模式，基于庞
大的手机用户群，可以预料，移动商务在未来会成为商家联系客户的首要选择。
典型案例：由于行业的特殊性，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等
方式进行，很难和投保客户直接进行沟通，直邮和呼叫中心的成本费用也很高。为此，中
国人寿建立了覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，
实现与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，使企业的快速反应能力有了大幅度提高。
点评：移动商务要得到普及，最重要的是解决人们最担心的安全性问题。还有一个问
题是，只有通过多方合作才能使移动商务服务的内容更充实与多样化，那么，在迎合消费
者需求的前提下，如何平衡运营商、商家、SP及银行等相互之间的利益，最终达到双赢
或多赢局面呢？这对诸多企业来讲，恐怕还是个挑战。
No.8品牌再造
影响力指数：★★★★★
关注率：★★★★☆
品牌定位要随着市场竞争形势而变。品牌再造，解决的正是品牌年轻化的问题——只
有不断设计出符合时代需求的品牌，重新擦亮品牌，企业才能保持品牌永远领先和鲜活的
形象。
典型案例：基于对未来3C融合的战略把握，四川长虹2006年发布了其新的品牌形
象，传统家电制造商的定位已被彻底颠覆，取而代之的是“面向3C融合的信息家电集成
供应商”的新定位。这使过去数十年来，由军工企业演变而来的厚重国企形象，正在变身
为科技、时尚、快乐的国际化品牌形象，这种战略调整，使长虹焕发出勃勃生机。
点评：品牌再造是复杂而具有科学性的过程。从战略高度看，它需要同之前的品牌形
象保持一致，同时又具备推动消费者购买行为的能量；从内容和执行过程看，它需要管理
者投入相当的时间、拥有充分的市场调研数据、良好的执行技巧及资金的支持。另外，企
业平时就应该具备忧患意识，不能非得等到品牌光环褪去，才开始思考如何再造品牌。
No.9雇主品牌
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★★
雇主品牌是指企业在人力资源市场上的定位，它包括公司人力资源的外部品牌和内部
品牌两个部分。外部品牌是企业人力资源在潜在雇员中形成的品牌；内部品牌则是企业人
力资源在现有雇员中形成的品牌。百度裁员事件，富士康血汗工厂的曝光，雇主品牌愈发
引起更多企业的高度重视。
典型案例：国内地产的领军企业万科秉承尊重个人选择权的文化理念，这种“尊重”
表现在企业经营的方方面面：譬如尊重员工选择生活方式的权利；尊重员工选择在公司内
部调动的权利；尊重员工选择在不同地区工作的权利；尊重员工双向选择的权利。其核心
理念，便是“创造健康丰盛的人生”。在这种理念指引下，万科已连续三年被评为“最佳
雇主”。
点评：过去，企业对人才紧缺状况的第一反应就是投钱，提供远高于市场价位的工资。
然而，一旦竞争对手效仿，此招立即失灵，人员留用状况未得到改进，经营成本却大幅攀
升。其实，雇主品牌与产品品牌、服务品牌一样，是企业品牌建设工作的重要因素，“以
人为本”是其核心。雇主品牌建设，也是每个具有全球视角、长远发展战略的中国企业必
做的功课。
No.10博客营销
影响力指数：★★★★☆
关注率：★★★★☆
作为一种新兴营销方式，博客营销是伴随博客在中国的兴起而出现的，是网络营销的
延伸与发展。其网络营销价值，主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有
效和低投入的方式，发布企业的营销信息。
典型案例：健康元药业在博客网开通了博客，重点向外界推介健康元的事业，介绍其
主导产品，通过文字的形式对产品的成分、价格进行说明，同时进行推介与评述。另外，
还通过播放短片等形式进行业务推介。这种营销与产品推介的方式，与传统严肃的产品说
明书等相比，更显得灵活生动。
点评：博客营销只有与适合的企业和营销行为结合起来，才能如虎添翼。当前，博客
营销在国内的成功案例很少，更多是传统营销方式的补充甚至点缀。原因在于：关于博客
的统计数据不足；怎样评估博客影响力及营销效果，怎样为博客营销付费，以什么标准向
企业收费等问题，还无明确答案。因此，要使博客营销成为一种非常有效的营销方式还有
待时日。