2024年4月21日发(作者：禽浩涆)
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施 公司背景
戴尔公司是一家充满传奇的公司〜它的创始人Michael Dell也是一位充满传 奇的人
物。12岁的Dell在一次冒险的邮票生意中赚了 2000美元〜16岁的Dell通 过直接发信
和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入1. 8万美元〜19岁的Dell 用1000美元在他
的大学宿舍里创建了戴尔公司。1992年〜Dell凭借他的戴尔公司 成为《财富》500强
企业中最年轻的CEO。
Dell谈到他的成功秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业 模
式”。这个商业模式就是著名的戴尔模式〜以“直接与客户建立联系”的创新理 念经
营〜按照客户要求制造计算机〜向客户直接发货〜从而能够最有效地了解客户 需求〜
并迅速做出反应。取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、 及时反
应。坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黃金三原则”〜低成 本+高效率
+好服务是戴尔公司的评价标准。Dell发明了一种全世界都想模仿的商 业模式〜但成功
效仿的公司却是寥寥无儿。正是凭借着这个神奇的模式〜成立于 1984年的戴尔公
司在20多年的时间中成长为全球领先的IT产品及服务提供商〜年营业额高达 近
500亿美元。
戴尔公司于1993年5月进入中国市场〜1998年8月在中国九大城市开展直销 业务
〜如今〜戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。2001年戴尔公司在中国市 场上的份
额只占到4%〜而2005年已达到9%〜中国市场已成为戴尔公司海外仅次于 英国的第二
大市场。
戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国〜但实际 运作
时也采取了和其他IT生产商一样的渠道分销法〜这已是IT业内半公开的秘 密。事实上
〜戴尔公司有四成以上的产品是通过分销到达消费者手中。这主要是因 为中国人有其
特殊的购买习惯〜到卖场挑选、亲自试用〜而且也少有人为享受一次 上门服务而愿意
多支付儿白元。因此〜戴尔公司实际上在中国采取的是分销和直销 相结合的方式。
企业文化
戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”〜它描述了戴尔是一个怎么样的公 司〜
它是戴尔服务全球客户的行为准则〜它也最终成为戴尔“致胜文化”的基础。
“戴尔灵魂”的主要内容包涵：
客户第一:我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们 力求
与客户保持直接关系〜向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务〜从而为 其带来
非凡的客户体验。
戴尔团队:我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努 力。
我们在全球市场力求发展〜力求吸引并保留最佳人才。
直接关系:我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职 业道
德〜及时并合理地响应客户需求〜与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流 并建立
有效关系〜在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。
全球公民:我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所 涉及
的本土法律、价值观及文化〜力求在各市场取得利润增长〜力求在全球推行健 康的商
业环境〜不论个人或公司均力求为社会作贡献。
致胜精神:我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求 达到
卓越的运营管理〜提供非凡的客户体验〜领先于全球市场〜成为人们所熟知并 向往的
优秀公司及工作场所。
配合低成本战略的人力资源管理措施
2024年4月21日发(作者：禽浩涆)
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施 公司背景
戴尔公司是一家充满传奇的公司〜它的创始人Michael Dell也是一位充满传 奇的人
物。12岁的Dell在一次冒险的邮票生意中赚了 2000美元〜16岁的Dell通 过直接发信
和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入1. 8万美元〜19岁的Dell 用1000美元在他
的大学宿舍里创建了戴尔公司。1992年〜Dell凭借他的戴尔公司 成为《财富》500强
企业中最年轻的CEO。
Dell谈到他的成功秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业 模
式”。这个商业模式就是著名的戴尔模式〜以“直接与客户建立联系”的创新理 念经
营〜按照客户要求制造计算机〜向客户直接发货〜从而能够最有效地了解客户 需求〜
并迅速做出反应。取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、 及时反
应。坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黃金三原则”〜低成 本+高效率
+好服务是戴尔公司的评价标准。Dell发明了一种全世界都想模仿的商 业模式〜但成功
效仿的公司却是寥寥无儿。正是凭借着这个神奇的模式〜成立于 1984年的戴尔公
司在20多年的时间中成长为全球领先的IT产品及服务提供商〜年营业额高达 近
500亿美元。
戴尔公司于1993年5月进入中国市场〜1998年8月在中国九大城市开展直销 业务
〜如今〜戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。2001年戴尔公司在中国市 场上的份
额只占到4%〜而2005年已达到9%〜中国市场已成为戴尔公司海外仅次于 英国的第二
大市场。
戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国〜但实际 运作
时也采取了和其他IT生产商一样的渠道分销法〜这已是IT业内半公开的秘 密。事实上
〜戴尔公司有四成以上的产品是通过分销到达消费者手中。这主要是因 为中国人有其
特殊的购买习惯〜到卖场挑选、亲自试用〜而且也少有人为享受一次 上门服务而愿意
多支付儿白元。因此〜戴尔公司实际上在中国采取的是分销和直销 相结合的方式。
企业文化
戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”〜它描述了戴尔是一个怎么样的公 司〜
它是戴尔服务全球客户的行为准则〜它也最终成为戴尔“致胜文化”的基础。
“戴尔灵魂”的主要内容包涵：
客户第一:我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们 力求
与客户保持直接关系〜向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务〜从而为 其带来
非凡的客户体验。
戴尔团队:我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努 力。
我们在全球市场力求发展〜力求吸引并保留最佳人才。
直接关系:我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职 业道
德〜及时并合理地响应客户需求〜与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流 并建立
有效关系〜在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。
全球公民:我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所 涉及
的本土法律、价值观及文化〜力求在各市场取得利润增长〜力求在全球推行健 康的商
业环境〜不论个人或公司均力求为社会作贡献。
致胜精神:我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求 达到
卓越的运营管理〜提供非凡的客户体验〜领先于全球市场〜成为人们所熟知并 向往的
优秀公司及工作场所。
配合低成本战略的人力资源管理措施