2024年4月28日发(作者：寿千秋)
质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模
拟试卷9
(题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种( )的方
法。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量改进
D．质量管理
正确答案：C
解析：六阿格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司
创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号(AlliedSigrtal)、摩托罗拉
(jMotorola)等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。知识模
块：质量改进
2．六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低
成本的一种质量改进方法。
A．持续改进
B．策划
C．实施
D．总结
正确答案：A
解析：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意
度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针
对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。知识模块：质量改进
3．通常情况下，六西格玛质量水平对应于( )的缺陷率。
A．0．0027ppm
B．0.27ppm
C．3．0ppm
D．3．4ppm
正确答案：D 涉及知识点：质量改进
4．通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出
质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。
A．+1．5σ
B．一1．5σ
C．±1．5σ
D．3σ
正确答案：C
解析：通常所说的六西格玛质量水平对应于3．4ppm缺陷率，是考虑了过
程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1．5σ偏移的情况，是过程在长期运
行中出现缺陷的概率。知识模块：质量改进
5．六西格玛管理是由组织的( )推动的。
A．最高领导者
B．倡导者
C．黑带
D．绿带
正确答案：A
解析：执行领导即组织的最高领导者是六西格玛管理的推动者。其在六西格
玛管理中负有建立组织的六西格玛管理远景；确定组织的战略目标和组织业绩的
度量系统；组织确定六西格玛项目的重点；建立促进应用六西格玛管理方法与工
具的环境的职责。知识模块：质量改进
6．实施六西格玛的组织中的关键角色是( )。
A．执行领导
B．倡导者
C．黑带大师
D．黑带
正确答案：B
解析：组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带
或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中，六西格玛管理倡导者
是实施六西格玛的组织中的关键角色。知识模块：质量改进
7．六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指
导与技术支持的是( )。
A．执行领导
B．黑带大师
C．绿带
D．项目团队
正确答案：B
解析：黑带主管(又称黑带大师)(MBB—MasterBlackBelt)是六西格玛管理的
专家。他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。
知识模块：质量改进
8．通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本
职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为( )。
A．黑带大师
B．黑带
C．绿带
D．倡导者
正确答案：C
解析：六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自
己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成
员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。知识模块：质量改进
9．六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。
A．2～5
B．5～7
C．3～10
D．10～15
正确答案：C
解析：形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导(黑带)及成员
(绿带)的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数3～10人不等。
知识模块：质量改进
10．关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。
A．六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里
程碑六项
B．作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必
须拥有卓越的领导力与亲合力
C．特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改
D．六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAIC)过程和工具
正确答案：C
解析：特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要文件，任务
书包括开展项目的理由、目标、基本项目计划、范围和一些其他的考虑以及角色
和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。
事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。知识模块：质量改进
11．关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是( )。
A．先确定问题再选择团队领导
B．先选择团队领导在确定问题
C．问题的确定和团队领导的选择同时进行
D．两者的顺序应视实际情况而定
正确答案：C
解析：六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面
也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，
但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。知识模块：质量
改进
12．对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。
A．σ
B．2σ
C．3σ
D．6σ
正确答案：B
解析：对应过程无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与2σ的比值，
对于1．5σ的偏移，西格玛水平Z=Z0+1．5。知识模块：质量改进
13．某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总
有误差，因而提出送餐的时间限定在11：55分至12：05分之间，即TL为11：
55分，TL为12：05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：
11：50，11：55，12：00，12：05，12：10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。
(考虑1.5σ的偏移)
A．0．63
B．1．5
C．2．13
D．7．91
正确答案：C
解析：将送达时间按相对于目标值12：00的差值进行变换，记录为一10、
一5、0、5、10，则=一10一5+0+5+10=0(即平均送达时间为12：00)，假设本
例的送餐时间服从正态分布，则有用样本标准差s估计总体标准差σ，得到，将
上述参数代入六西格玛公式得：Zn=10／(2×7．91)=0．63，Z=Z0+1．5=2．13，
即该公司准时送餐的西格玛水平为2．13。知识模块：质量改进
14．某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷
有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据，结果是在抽样的200个产品中，
发现甲种的缺陷个数为2、乙种的个数为3、丙种的个数为1，则DPMO为( )。
A．600
B．10000
C．30000
D．60000
正确答案：B
解析：DPMO的计算公式为：某产品总的缺陷数为2+3+1=6，机会数为3，
则知识模块：质量改进
15．六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平z。
A．DPO
B．DPMO
C．RTY
D．FTY
正确答案：B
解析：DPMO值可以用来综合度量过程的质量，在六西格玛管理中常常将
DPM0折算为西格玛水平Z。DPMO对应于过程输出质量特性超出规格限的比率，
可以通过对正态分布中规格限外的部分求积分而获得。知识模块：质量改进
16．通常用( )来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A．DPO
B．DPMO
C．RTY
D．FTY
正确答案：C
解析：根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，如果项目团队的主
要目标是改进过程在满足顾客需求方面的效率，则通常用合格率和流通合格率
(RTY)来反映。知识模块：质量改进
17．为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为( )
A．合格率
B．过程最终合格率
C．流通合格率
D．制造能力
正确答案：C
解析：流通合格率就是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法。
它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。知识模块：质量改进
18．流通合格率RTY旨在( )。
A．提高企业的“制造能力”
B．衡量企业的“制造能力”
C．提高企业的“过程质量”能力
D．衡量企业的“过程质量”能力
正确答案：C
解析：流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则
衡量企业的“制造能力”。知识模块：质量改进
19．在一个多重步骤(多于5个)的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例
如都在90％以上)，RTY为( )，对于过程绩效的诠释更具洞察力。
A．50％或更低
B．50％
C．80％以上
D．90％
正确答案：B
解析：在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在
90％以上)，但流通合格率却只有50％或更低，RTY为50％，表示每两个投入单
位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的
诠释更具洞察力。知识模块：质量改进
20．某生产过程，计划目标为100单元，过程包含3个子过程步骤，每个步
骤都有独立合格率Y1=0.92，Y2=0.82，Y3=0.84，则RTY为( )。
A．49．3％
B．63．36％
C．70．9％
D．92％
正确答案：B
解析：RTY=Y1×Y2×…×Yn，其中，Yi(i=l，…，n)为子过程的合格率，
则该生产过程的RTY=Y1.Y2.Y2=0．92×0．82×0．84=0．6336=63．36％。知
识模块：质量改进
21．缺陷机会数是指( )。
A．产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定
B．产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量
C．每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的
比例
D．每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
正确答案：B
解析：缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定；
机会缺陷率即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机
会数的比例。知识模块：质量改进
多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少
有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。
22．下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。
A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质
量改进方法
B．DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
C．六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，
降低成本的一种质量改进方法
D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而
下进行的质量改进E．六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学
正确答案：B,C,D
解析：六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司
创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上
提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持
工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。知识模块：质量改进
23．下列有关西格玛水平Z的计算公式有( )。
0</sub>—1．5” value1=“A”>A．Z=Z0—1．50</sub>+1．5” value1=“B”>
B．Z=Z0+1．5” value1=“C”>
C．” value1=“D”>
D．” value1=“E”>E．
正确答案：B,C
解析：对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规格限与2σ的
比值，计算公式为：考虑到1．5σ的偏移，西格玛水平Z可由公式Z=Z0+1．5
求得，即知识模块：质量改进
24．两格玛水平的含义理解正确的有( )。
A．西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量
B．西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可
能性就越小
C．西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可
能性就越小
D．两格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量E．西格玛水平越低，
过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大
正确答案：B,D,E
解析：六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并
在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平(通常用英文字母z
表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要
求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程
满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。知识模块：质量改
进
25．下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有( )。
A．四西格玛水平每天有15min供水不安全；六西格玛水平每7个月有1min
供水不安全
B．四西格玛水平每小时有2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件
邮件送错
C．四西格玛水平每周有5000个不正确的手术，六西格玛水平每周有17个
不正确的手术
D．四西格玛水平每月有7h停电；六四格玛水平每34年有1h停电E．四西
格玛水平每年有20万次错误处方；六西格玛水平每年有68次错误处方
正确答案：A,D,E
解析：六西格玛与四西格玛质量的比较如表6．6—1所示。知识模块：质量
改进
26．六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。
A．加强监督提高质量
B．减少缺陷降低成本
C．关注顾客增加收入
D．实施标准获得认证E．广泛参与质量改进
正确答案：B,C
解析：在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，
质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创
造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通
过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织
的双赢。知识模块：质量改进
27．六西格玛管理综合体系框架的核心包括( )。
A．管理承诺
B．DMAIC改进模式
C．各方参与
D．六西格设计DFSSE．测量体系
正确答案：B,D
解析：西格玛管理的综合体系框架，其核心是两种结构化的改进模式，即
DMAIC改进模式和六西格设计DFSS，并通过管理承诺、各方参与、培训方案
和测量体系四方面要素的支持，有组织、有计划地实施六西格玛项目来达成改进
目标。知识模块：质量改进
28．组织的六西格玛管理是由执行领导、( )和项目团队传递并实施的。
A．倡导者
B．提议者
C．黑带大师
D．黑带E．绿带
正确答案：A,C,D,E
解析：通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称
主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。知识模块：质量改进
综合分析题每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选
的每个选项得0.5分。
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有
效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关
知识。
29．发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图
找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。
A．分析现象
B．分析原因
C．预防措施
D．纠正措施
正确答案：A
解析：排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现
象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：①
质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本：损失总数、费用等；
③交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全：发生事故、出现差错
等。知识模块：质量改进
30．某质量改进小组画出的排列图“其他”项百分比很大，其原因是( )。
A．没有关键少数
B．分类不当
C．具有次要多数
D．将重要因素遗漏
正确答案：B
解析：如果质量改进中所做出的排列图中“其他”项所占的百分比很大，则
说明分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许
多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。知识模块：质量改进
31．QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组
组长应该具备的条件是( )。
A．个人素质较高
B．业务知识较丰富
C．推行全面质量管理的热心人
D．具有一定的组织能力E．灵活善变，随机应变
正确答案：B,C,D
解析：一个QC小组组长所应该具备的条件为：①是一个推行全面质量管理
的热心人；②业务知识较丰富，能带动组员不断提高技术业务素质；③具有一定
的组织能力，要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员
一道有效地开展QC小组活动。知识模块：质量改进
32．DMAIC过程中M测量阶段常用的工具和技术有( )。
A．失效模式分析
B．因果图
C．树图
D．回归分析
正确答案：A,B
解析：M测量阶段常用工具和技术有排列图、因果图、散布图、过程流程
图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直
方图、趋势图、调查表。知识模块：质量改进
33．解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，
必须做到( )。
A．再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B．进行标准的准备与传达
C．找出遗留问题
D．实施教育培训
正确答案：A,B,D
解析：解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，
必须做到：①确认5w1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪
里做)、when(何时做)、H0w(如何做)，将其标准化，制定成技术或管理标准；②
进行有关标准的准备；③实施教育培训。知识模块：质量改进
34．下列关于PDCA的说法正确的是( )。
A．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行
B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策
C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果
正确答案：A,B
解析：PDCA的内容包括：①策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
②实施：按计划实地去做，去落实具体对策；③检查：对策实施后，把握对策的
效果；④处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决
的问题，转下一轮PD—CA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。知识
模块：质量改进
35．下列各项属于质量改进障碍的有( )。
A．对质量水平的错误认识
B．对“低成本就是低质量”的错误认识
C．员工的素质教育
D．对失败缺乏正确的认识
正确答案：A,D
解析：质量改进的主要障碍有：①对质量水平的错误认识；②对失败缺乏正
确的认识；③“高质量意味着高成本”的错误认识；④对权力下放的错误理解；
⑤员工的顾虑。知识模块：质量改进
2024年4月28日发(作者：寿千秋)
质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模
拟试卷9
(题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种( )的方
法。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量改进
D．质量管理
正确答案：C
解析：六阿格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司
创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号(AlliedSigrtal)、摩托罗拉
(jMotorola)等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。知识模
块：质量改进
2．六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低
成本的一种质量改进方法。
A．持续改进
B．策划
C．实施
D．总结
正确答案：A
解析：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意
度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针
对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。知识模块：质量改进
3．通常情况下，六西格玛质量水平对应于( )的缺陷率。
A．0．0027ppm
B．0.27ppm
C．3．0ppm
D．3．4ppm
正确答案：D 涉及知识点：质量改进
4．通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出
质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。
A．+1．5σ
B．一1．5σ
C．±1．5σ
D．3σ
正确答案：C
解析：通常所说的六西格玛质量水平对应于3．4ppm缺陷率，是考虑了过
程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1．5σ偏移的情况，是过程在长期运
行中出现缺陷的概率。知识模块：质量改进
5．六西格玛管理是由组织的( )推动的。
A．最高领导者
B．倡导者
C．黑带
D．绿带
正确答案：A
解析：执行领导即组织的最高领导者是六西格玛管理的推动者。其在六西格
玛管理中负有建立组织的六西格玛管理远景；确定组织的战略目标和组织业绩的
度量系统；组织确定六西格玛项目的重点；建立促进应用六西格玛管理方法与工
具的环境的职责。知识模块：质量改进
6．实施六西格玛的组织中的关键角色是( )。
A．执行领导
B．倡导者
C．黑带大师
D．黑带
正确答案：B
解析：组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带
或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中，六西格玛管理倡导者
是实施六西格玛的组织中的关键角色。知识模块：质量改进
7．六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指
导与技术支持的是( )。
A．执行领导
B．黑带大师
C．绿带
D．项目团队
正确答案：B
解析：黑带主管(又称黑带大师)(MBB—MasterBlackBelt)是六西格玛管理的
专家。他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。
知识模块：质量改进
8．通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本
职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为( )。
A．黑带大师
B．黑带
C．绿带
D．倡导者
正确答案：C
解析：六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自
己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成
员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。知识模块：质量改进
9．六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。
A．2～5
B．5～7
C．3～10
D．10～15
正确答案：C
解析：形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导(黑带)及成员
(绿带)的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数3～10人不等。
知识模块：质量改进
10．关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。
A．六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里
程碑六项
B．作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必
须拥有卓越的领导力与亲合力
C．特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改
D．六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAIC)过程和工具
正确答案：C
解析：特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要文件，任务
书包括开展项目的理由、目标、基本项目计划、范围和一些其他的考虑以及角色
和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。
事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。知识模块：质量改进
11．关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是( )。
A．先确定问题再选择团队领导
B．先选择团队领导在确定问题
C．问题的确定和团队领导的选择同时进行
D．两者的顺序应视实际情况而定
正确答案：C
解析：六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面
也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，
但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。知识模块：质量
改进
12．对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。
A．σ
B．2σ
C．3σ
D．6σ
正确答案：B
解析：对应过程无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与2σ的比值，
对于1．5σ的偏移，西格玛水平Z=Z0+1．5。知识模块：质量改进
13．某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总
有误差，因而提出送餐的时间限定在11：55分至12：05分之间，即TL为11：
55分，TL为12：05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：
11：50，11：55，12：00，12：05，12：10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。
(考虑1.5σ的偏移)
A．0．63
B．1．5
C．2．13
D．7．91
正确答案：C
解析：将送达时间按相对于目标值12：00的差值进行变换，记录为一10、
一5、0、5、10，则=一10一5+0+5+10=0(即平均送达时间为12：00)，假设本
例的送餐时间服从正态分布，则有用样本标准差s估计总体标准差σ，得到，将
上述参数代入六西格玛公式得：Zn=10／(2×7．91)=0．63，Z=Z0+1．5=2．13，
即该公司准时送餐的西格玛水平为2．13。知识模块：质量改进
14．某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷
有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据，结果是在抽样的200个产品中，
发现甲种的缺陷个数为2、乙种的个数为3、丙种的个数为1，则DPMO为( )。
A．600
B．10000
C．30000
D．60000
正确答案：B
解析：DPMO的计算公式为：某产品总的缺陷数为2+3+1=6，机会数为3，
则知识模块：质量改进
15．六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平z。
A．DPO
B．DPMO
C．RTY
D．FTY
正确答案：B
解析：DPMO值可以用来综合度量过程的质量，在六西格玛管理中常常将
DPM0折算为西格玛水平Z。DPMO对应于过程输出质量特性超出规格限的比率，
可以通过对正态分布中规格限外的部分求积分而获得。知识模块：质量改进
16．通常用( )来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A．DPO
B．DPMO
C．RTY
D．FTY
正确答案：C
解析：根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，如果项目团队的主
要目标是改进过程在满足顾客需求方面的效率，则通常用合格率和流通合格率
(RTY)来反映。知识模块：质量改进
17．为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为( )
A．合格率
B．过程最终合格率
C．流通合格率
D．制造能力
正确答案：C
解析：流通合格率就是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法。
它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。知识模块：质量改进
18．流通合格率RTY旨在( )。
A．提高企业的“制造能力”
B．衡量企业的“制造能力”
C．提高企业的“过程质量”能力
D．衡量企业的“过程质量”能力
正确答案：C
解析：流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则
衡量企业的“制造能力”。知识模块：质量改进
19．在一个多重步骤(多于5个)的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例
如都在90％以上)，RTY为( )，对于过程绩效的诠释更具洞察力。
A．50％或更低
B．50％
C．80％以上
D．90％
正确答案：B
解析：在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在
90％以上)，但流通合格率却只有50％或更低，RTY为50％，表示每两个投入单
位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的
诠释更具洞察力。知识模块：质量改进
20．某生产过程，计划目标为100单元，过程包含3个子过程步骤，每个步
骤都有独立合格率Y1=0.92，Y2=0.82，Y3=0.84，则RTY为( )。
A．49．3％
B．63．36％
C．70．9％
D．92％
正确答案：B
解析：RTY=Y1×Y2×…×Yn，其中，Yi(i=l，…，n)为子过程的合格率，
则该生产过程的RTY=Y1.Y2.Y2=0．92×0．82×0．84=0．6336=63．36％。知
识模块：质量改进
21．缺陷机会数是指( )。
A．产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定
B．产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量
C．每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的
比例
D．每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
正确答案：B
解析：缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定；
机会缺陷率即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机
会数的比例。知识模块：质量改进
多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少
有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。
22．下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。
A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质
量改进方法
B．DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
C．六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，
降低成本的一种质量改进方法
D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而
下进行的质量改进E．六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学
正确答案：B,C,D
解析：六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司
创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上
提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持
工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。知识模块：质量改进
23．下列有关西格玛水平Z的计算公式有( )。
0</sub>—1．5” value1=“A”>A．Z=Z0—1．50</sub>+1．5” value1=“B”>
B．Z=Z0+1．5” value1=“C”>
C．” value1=“D”>
D．” value1=“E”>E．
正确答案：B,C
解析：对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规格限与2σ的
比值，计算公式为：考虑到1．5σ的偏移，西格玛水平Z可由公式Z=Z0+1．5
求得，即知识模块：质量改进
24．两格玛水平的含义理解正确的有( )。
A．西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量
B．西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可
能性就越小
C．西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可
能性就越小
D．两格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量E．西格玛水平越低，
过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大
正确答案：B,D,E
解析：六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并
在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平(通常用英文字母z
表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要
求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程
满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。知识模块：质量改
进
25．下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有( )。
A．四西格玛水平每天有15min供水不安全；六西格玛水平每7个月有1min
供水不安全
B．四西格玛水平每小时有2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件
邮件送错
C．四西格玛水平每周有5000个不正确的手术，六西格玛水平每周有17个
不正确的手术
D．四西格玛水平每月有7h停电；六四格玛水平每34年有1h停电E．四西
格玛水平每年有20万次错误处方；六西格玛水平每年有68次错误处方
正确答案：A,D,E
解析：六西格玛与四西格玛质量的比较如表6．6—1所示。知识模块：质量
改进
26．六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。
A．加强监督提高质量
B．减少缺陷降低成本
C．关注顾客增加收入
D．实施标准获得认证E．广泛参与质量改进
正确答案：B,C
解析：在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，
质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创
造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通
过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织
的双赢。知识模块：质量改进
27．六西格玛管理综合体系框架的核心包括( )。
A．管理承诺
B．DMAIC改进模式
C．各方参与
D．六西格设计DFSSE．测量体系
正确答案：B,D
解析：西格玛管理的综合体系框架，其核心是两种结构化的改进模式，即
DMAIC改进模式和六西格设计DFSS，并通过管理承诺、各方参与、培训方案
和测量体系四方面要素的支持，有组织、有计划地实施六西格玛项目来达成改进
目标。知识模块：质量改进
28．组织的六西格玛管理是由执行领导、( )和项目团队传递并实施的。
A．倡导者
B．提议者
C．黑带大师
D．黑带E．绿带
正确答案：A,C,D,E
解析：通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称
主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。知识模块：质量改进
综合分析题每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选
的每个选项得0.5分。
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有
效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关
知识。
29．发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图
找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。
A．分析现象
B．分析原因
C．预防措施
D．纠正措施
正确答案：A
解析：排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现
象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：①
质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本：损失总数、费用等；
③交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全：发生事故、出现差错
等。知识模块：质量改进
30．某质量改进小组画出的排列图“其他”项百分比很大，其原因是( )。
A．没有关键少数
B．分类不当
C．具有次要多数
D．将重要因素遗漏
正确答案：B
解析：如果质量改进中所做出的排列图中“其他”项所占的百分比很大，则
说明分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许
多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。知识模块：质量改进
31．QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组
组长应该具备的条件是( )。
A．个人素质较高
B．业务知识较丰富
C．推行全面质量管理的热心人
D．具有一定的组织能力E．灵活善变，随机应变
正确答案：B,C,D
解析：一个QC小组组长所应该具备的条件为：①是一个推行全面质量管理
的热心人；②业务知识较丰富，能带动组员不断提高技术业务素质；③具有一定
的组织能力，要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员
一道有效地开展QC小组活动。知识模块：质量改进
32．DMAIC过程中M测量阶段常用的工具和技术有( )。
A．失效模式分析
B．因果图
C．树图
D．回归分析
正确答案：A,B
解析：M测量阶段常用工具和技术有排列图、因果图、散布图、过程流程
图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直
方图、趋势图、调查表。知识模块：质量改进
33．解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，
必须做到( )。
A．再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B．进行标准的准备与传达
C．找出遗留问题
D．实施教育培训
正确答案：A,B,D
解析：解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，
必须做到：①确认5w1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪
里做)、when(何时做)、H0w(如何做)，将其标准化，制定成技术或管理标准；②
进行有关标准的准备；③实施教育培训。知识模块：质量改进
34．下列关于PDCA的说法正确的是( )。
A．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行
B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策
C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果
正确答案：A,B
解析：PDCA的内容包括：①策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
②实施：按计划实地去做，去落实具体对策；③检查：对策实施后，把握对策的
效果；④处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决
的问题，转下一轮PD—CA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。知识
模块：质量改进
35．下列各项属于质量改进障碍的有( )。
A．对质量水平的错误认识
B．对“低成本就是低质量”的错误认识
C．员工的素质教育
D．对失败缺乏正确的认识
正确答案：A,D
解析：质量改进的主要障碍有：①对质量水平的错误认识；②对失败缺乏正
确的认识；③“高质量意味着高成本”的错误认识；④对权力下放的错误理解；
⑤员工的顾虑。知识模块：质量改进