2024年5月1日发(作者：双秋白)

酒店用心做事99条服务细节

酒店用心做事99条服务细节

酒店用心做事服务指南

发现客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发

现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发

现提前准备

1、 客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、 客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、 客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、 客人头疼，提供止疼片。

5、 客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、 客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、 客人腹泻，提供PPA。

8、 客人开会无精打采，提供咖啡。

9、 客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催

菜。

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2024年5月1日发(作者：双秋白)

酒店用心做事99条服务细节

酒店用心做事99条服务细节

酒店用心做事服务指南

发现客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发

现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发

现提前准备

1、 客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、 客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、 客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、 客人头疼，提供止疼片。

5、 客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、 客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、 客人腹泻，提供PPA。

8、 客人开会无精打采，提供咖啡。

9、 客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催

菜。

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