2024年5月2日发(作者：永问萍)
工作心得：“互联网+智能机器人”，改变现代服务业（最新）
人工智能是未来的科技方向，将会对每个行业产生深远的影响，并将渗透到人们生活的方方面面。
小i机器人专注于智能机器人技术研究和开发15年，在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析
和理解、知识工程和智能大数据等方面走在行业的前列，并将人工智能与互联网相结合，实现人工智能
的真正落地，在金融、通讯、电商、政务、汽车、智能家居等行业打造出成熟的商业应用模式，用机器
取代人从事大量的重复性工作，把人类解放出来，从事更有创造性和个性化的工作，让人工智能真正步
入人类生活。
一、基本情况
小i机器人（XX智能网络科技股份有限公司）成立于2001年，是全球领先的智能机器人平台和架
构提供者。长期专注于智能机器人技术研究和开发，小i机器人建立了包括语义理解、知识表示、机器
学习和推理预测以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出虚拟/实体智能机器人、SaaS/PaaS
平台以及多种行业解决方案，为企业、开发者和硬件设备输送来自云端的强大类人智能交、互服务能力。
小i机器人在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方
面走在行业的前列，每年都会在国内外申请百余项知识产权，承担了国家电子发展基金智能语音技术及
产品研发与产业化等国家级项目建设，依托于小i的省部级重点项目X智能在线服务机器人工程技术研
究中心也已投入工作，小i还参与了多项国际国内的智能人机交互标准建设，在大量的商业化应用中推
动了该技术的产业化进程。十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全
球最大的领域语义库，行业知识库、百科知识库，并且拥有最先进的智能人机对话引擎，保证了智能机
器人应答的准确率，具有良好的稳定性和可扩展性。
公司业务覆盖通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为包括国内前
30大银行中的20家银行，中国电信、中国移动、中国联通，小米、联想、海尔、三星、顺丰、通用汽
车、万达集团、携程等知名企业在内的超过几百家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务，
服务用户超过5亿。小i机器人自主研发并拥有独立知识产权的智能机器人云操作系统，可以被嵌入到
的家用电器、车载、玩具、实体机器人等一切终端设备中，使之具备来自云端的思考和智能交互的能力，
从虚拟到实体，让机器人的服务无处不在。
二、主要做法
小i机器人的智能机器人应用主要可分为两大部分。
（一）iBot10
经过几代技术迭代的iBot10 架构提供企业“大脑”，以知识为核心，为企业提供全方位的智能服
务和营销能力。而这一部分应用主要又包括VCA（虚拟客服助理）和iBot Kbase智能知识库。
VCA以人工智能为基础的将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起，提供拟人化
的智能服务，通过包括文本、语音、图片、视频等多媒体形式，以高智商、高情商的人机智能交互，让
客户服务变得高效、便捷，同时降低成本。
2006年，小i机器人为X市科学技术委员会（简称X科委）推出了全球第一个政府领域的中文智
能客服机器人，至此拉开了中国VCA创新应用序幕，在那些传统上对客服需求旺盛的行业，如金融、
运营商、政府部门等，VCA得到快速发展。近两年，随着互联网、社会化媒体的发展，人人参与、随时
分享的特色让以前那些传统上对客服非刚需的行业，如手机、汽车、甚至快递行业等也都开始尝试引入
VCA，用智能机器人来提升客服体验。
小i机器人VCA应用具有渠道全的特色：从最初的网站，短信、WEB端，到近两年，随着社会化
媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及，以小i机器人为代表的国内VCA供应商，已
经支持几乎所有的人机交互渠道，包括网站，短信、、WEB、微博、微信、易信、电话、APP等，通过
2024年5月2日发(作者：永问萍)
工作心得：“互联网+智能机器人”，改变现代服务业（最新）
人工智能是未来的科技方向，将会对每个行业产生深远的影响，并将渗透到人们生活的方方面面。
小i机器人专注于智能机器人技术研究和开发15年，在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析
和理解、知识工程和智能大数据等方面走在行业的前列，并将人工智能与互联网相结合，实现人工智能
的真正落地，在金融、通讯、电商、政务、汽车、智能家居等行业打造出成熟的商业应用模式，用机器
取代人从事大量的重复性工作，把人类解放出来，从事更有创造性和个性化的工作，让人工智能真正步
入人类生活。
一、基本情况
小i机器人（XX智能网络科技股份有限公司）成立于2001年，是全球领先的智能机器人平台和架
构提供者。长期专注于智能机器人技术研究和开发，小i机器人建立了包括语义理解、知识表示、机器
学习和推理预测以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出虚拟/实体智能机器人、SaaS/PaaS
平台以及多种行业解决方案，为企业、开发者和硬件设备输送来自云端的强大类人智能交、互服务能力。
小i机器人在人工智能相关技术，如自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方
面走在行业的前列，每年都会在国内外申请百余项知识产权，承担了国家电子发展基金智能语音技术及
产品研发与产业化等国家级项目建设，依托于小i的省部级重点项目X智能在线服务机器人工程技术研
究中心也已投入工作，小i还参与了多项国际国内的智能人机交互标准建设，在大量的商业化应用中推
动了该技术的产业化进程。十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全
球最大的领域语义库，行业知识库、百科知识库，并且拥有最先进的智能人机对话引擎，保证了智能机
器人应答的准确率，具有良好的稳定性和可扩展性。
公司业务覆盖通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为包括国内前
30大银行中的20家银行，中国电信、中国移动、中国联通，小米、联想、海尔、三星、顺丰、通用汽
车、万达集团、携程等知名企业在内的超过几百家大中型企业和政府、几十万小企业及开发者提供服务，
服务用户超过5亿。小i机器人自主研发并拥有独立知识产权的智能机器人云操作系统，可以被嵌入到
的家用电器、车载、玩具、实体机器人等一切终端设备中，使之具备来自云端的思考和智能交互的能力，
从虚拟到实体，让机器人的服务无处不在。
二、主要做法
小i机器人的智能机器人应用主要可分为两大部分。
（一）iBot10
经过几代技术迭代的iBot10 架构提供企业“大脑”，以知识为核心，为企业提供全方位的智能服
务和营销能力。而这一部分应用主要又包括VCA（虚拟客服助理）和iBot Kbase智能知识库。
VCA以人工智能为基础的将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起，提供拟人化
的智能服务，通过包括文本、语音、图片、视频等多媒体形式，以高智商、高情商的人机智能交互，让
客户服务变得高效、便捷，同时降低成本。
2006年，小i机器人为X市科学技术委员会（简称X科委）推出了全球第一个政府领域的中文智
能客服机器人，至此拉开了中国VCA创新应用序幕，在那些传统上对客服需求旺盛的行业，如金融、
运营商、政府部门等，VCA得到快速发展。近两年，随着互联网、社会化媒体的发展，人人参与、随时
分享的特色让以前那些传统上对客服非刚需的行业，如手机、汽车、甚至快递行业等也都开始尝试引入
VCA，用智能机器人来提升客服体验。
小i机器人VCA应用具有渠道全的特色：从最初的网站，短信、WEB端，到近两年，随着社会化
媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及，以小i机器人为代表的国内VCA供应商，已
经支持几乎所有的人机交互渠道，包括网站，短信、、WEB、微博、微信、易信、电话、APP等，通过