2024年5月8日发(作者：折思若)
中国银行考试：2022中国银行大堂经理真题
模拟及答案(4)
共74道题
1、在ATM取款时，取款密码当日输错（）次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解
付；累计输错（）次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠
道取消该笔交易。（单选题）
A. 3；10
B. 5；6
C. 3；6
D. 5；10
试题答案：C
2、大堂经理营业前准备主要包括（）。（多选题）
A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查
试题答案：A,B,C,D
3、大堂经理每周主要工作（）。（多选题）
A. 参加周例会
B. 参与案例演练
C. 汇总统计业绩
D. 厅堂服务与组织管理
试题答案：A,B
4、下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）（多选题）
A. 提出适当的问题
B. 重述或小结客户谈过的事情
C. 身体微微向前倾，保持目光接触
D. 点头和微笑
E. 做简单的笔记
试题答案：A,B,C,D,E
5、中银自助通可以进行的结售汇的介质有（）。（多选题）
A. 借记卡
B. 活期一本通
C. 定期一本通
D. 普通活期
试题答案：A,B
6、惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供（）。（单选题）
A. 通讯费充值
B. 交通罚款缴纳
C. 客户交易积分及尊享积分查询
D. 余额理财
试题答案：D
7、存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（）。（单选题）
A. 10000，20000
B. 5000，20000
C. 10000，50000
D. 5000，50000
试题答案：A
8、通知存款的最低起存金额为人民币（）元。（单选题）
A. 5000
B. 5000
C. 5万
D. 1000
试题答案：C
9、大堂经理在分流客户时应注意的有（）。（单选题）
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务
分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
试题答案：A
10、中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类？（）（单选题）
A. 主动还款
B. 自动还款
C. 电话购汇还款
D. 灵活计划自动还款
试题答案：D
11、与E-TOKEN相比，二代USBKey的优点是（）。（多选题）
A. 必须插入电脑才能转账，可避免钓鱼风险
B. 可在USBKEY屏幕上显示交易关键信息，确保交易信息不被篡改
C. 使用周期长且没有内置电池，可持续使用，绿色环保
D. 使用前需要在电脑上安装USBKEY驱动（管理工具软件）
试题答案：A,B,C
12、在产品营销中，以下行为错误的是（）。（单选题）
A. 有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可
担保本金或最低收益率
B. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损
C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以
及容易误解的陈述
试题答案：A
13、大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。（多选题）
A. 大堂经理桌
B. 网点入口处
C. 客户等待区
D. 柜台内
E. 大户室
试题答案：A,B,C
14、每人每年结售汇总额不超过（）美元。（单选题）
A. 2000
B. 20000
C. 25000
D. 50000
试题答案：D
15、自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（）管理，
严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。（单选题）
A. 清机加卡员
B. 审核授权员
C. 引领员
D. 网点负责人
试题答案：B
16、夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）（单选题）
A. 0.5厘米
B. 1厘米
C. 1.5厘米
D. 2厘米
试题答案：B
17、大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。（单选题）
A. 让客户自助取号
B. 询问客户办理业务类型
C. 帮助客户取号
D. 告知客户大概的等候时间
试题答案：A
18、大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断
是否为优质客户。（单选题）
A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 职业类型
试题答案：A
19、以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。（多选题）
A. 快速有效
B. 公平公正
C. 及时报告
D. 积极稳妥
试题答案：A,C,D
20、大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。（单选题）
A. 直接转介至客户经理或开放式柜员
B. 指导客户填单，做好业务预处理工作
C. 积极开展复杂类产品的全流程销售
D. 通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
试题答案：D
21、智能网点布局体现的交易层次为（）。（单选题）
A. 简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易
B. 自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务
C. 自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易
D. 简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
试题答案：B
22、密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日
不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔
汇款不允许再办理解付。（单选题）
A. 1；3
B. 2；5
C. 3；5
D. 3；6
试题答案：D
23、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。（单选题）
A. 隔离客户后再与其争辩
B. 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C. 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D. 直接通知网点负责人进行处理
试题答案：C
24、如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A. 告知客户只能等候叫号不可以插队
B. 直接领到柜台办理
C. 大堂经理直接给客户拿VIP号
D. 征得其他客户同意后做优先处理
试题答案：D
25、智能化网点内部布局原则是（）。（多选题）
A. 体现交易层次
B. 突出差异化服务
C. 强调客户体验
D. 强化销售业绩
试题答案：A,B,C
26、网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。（多选题）
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
（单选题）
E. 借助LED/LCD
试题答案：A,B,C,D,E
27、以下对中银易商APP描述错误的是（）。（单选题）
A. 客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商
B. 目前中银易商跨行转账免手续费
C. 使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元
D. 中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用
试题答案：D
28、以下关于企业网银汇划类交易服务时间描述正确的包括（）。（多选题）
A. 省内交易7*24小时
B. 跨省交易7*24小时
C. 服务受理7*24小时
D. 跨行大额交易5*8小时
试题答案：A,B,C,D
29、中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）（单选题）
A. 不可以
B. 可以但与个人客户分离
C. 可以与个人客户共享
试题答案：C
30、为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银
等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。（单选题）
A. <=7
B. >=7
C. <=10
D. >=10
试题答案：A
31、某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（）。（单选题）
A. 当月23日
B. 下月1日
C. 下月3日
D. 当月29日
试题答案：A
32、个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（）美元。
（单选题）
A. 2000
B. 5000
C. 10000
D. 50000
试题答案：B
33、自助终端小额结售汇的交易金额限额为（）。（多选题）
A. 单笔交易金额起点为等值20美元以上
B. 无单笔交易金额下限
C. 年度累计总额不超过等值5万美元
D. 无年度累计交易金额上限
试题答案：A,C
34、一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）
个借记卡/信用卡账户。（单选题）
A. 一个；一个
B. 一个；多个
C. 多个；一个
D. 多个；多个
试题答案：C
35、每台自助发卡设备可以同时登陆（）名审核授权员。（单选题）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案：B
36、自助发卡机具有哪些功能？（）（多选题）
A. 自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能
B. 自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能
C. 自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能
D. 查询、转账、结售汇等功能
试题答案：A,D
37、关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。（多选题）
A. 电子渠道可以查询12个月的已出账单
B. 在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询
C. 已出账单提供“下载”功能
D. 客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录
试题答案：A,C
38、自助发卡系统相关密码，应定期进行更换，原则上（）个月必须修改一次密码。
（单选题）
A. 1
2024年5月8日发(作者：折思若)
中国银行考试：2022中国银行大堂经理真题
模拟及答案(4)
共74道题
1、在ATM取款时，取款密码当日输错（）次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解
付；累计输错（）次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠
道取消该笔交易。（单选题）
A. 3；10
B. 5；6
C. 3；6
D. 5；10
试题答案：C
2、大堂经理营业前准备主要包括（）。（多选题）
A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查
试题答案：A,B,C,D
3、大堂经理每周主要工作（）。（多选题）
A. 参加周例会
B. 参与案例演练
C. 汇总统计业绩
D. 厅堂服务与组织管理
试题答案：A,B
4、下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）（多选题）
A. 提出适当的问题
B. 重述或小结客户谈过的事情
C. 身体微微向前倾，保持目光接触
D. 点头和微笑
E. 做简单的笔记
试题答案：A,B,C,D,E
5、中银自助通可以进行的结售汇的介质有（）。（多选题）
A. 借记卡
B. 活期一本通
C. 定期一本通
D. 普通活期
试题答案：A,B
6、惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供（）。（单选题）
A. 通讯费充值
B. 交通罚款缴纳
C. 客户交易积分及尊享积分查询
D. 余额理财
试题答案：D
7、存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（）。（单选题）
A. 10000，20000
B. 5000，20000
C. 10000，50000
D. 5000，50000
试题答案：A
8、通知存款的最低起存金额为人民币（）元。（单选题）
A. 5000
B. 5000
C. 5万
D. 1000
试题答案：C
9、大堂经理在分流客户时应注意的有（）。（单选题）
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务
分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
试题答案：A
10、中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类？（）（单选题）
A. 主动还款
B. 自动还款
C. 电话购汇还款
D. 灵活计划自动还款
试题答案：D
11、与E-TOKEN相比，二代USBKey的优点是（）。（多选题）
A. 必须插入电脑才能转账，可避免钓鱼风险
B. 可在USBKEY屏幕上显示交易关键信息，确保交易信息不被篡改
C. 使用周期长且没有内置电池，可持续使用，绿色环保
D. 使用前需要在电脑上安装USBKEY驱动（管理工具软件）
试题答案：A,B,C
12、在产品营销中，以下行为错误的是（）。（单选题）
A. 有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可
担保本金或最低收益率
B. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损
C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以
及容易误解的陈述
试题答案：A
13、大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。（多选题）
A. 大堂经理桌
B. 网点入口处
C. 客户等待区
D. 柜台内
E. 大户室
试题答案：A,B,C
14、每人每年结售汇总额不超过（）美元。（单选题）
A. 2000
B. 20000
C. 25000
D. 50000
试题答案：D
15、自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（）管理，
严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。（单选题）
A. 清机加卡员
B. 审核授权员
C. 引领员
D. 网点负责人
试题答案：B
16、夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）（单选题）
A. 0.5厘米
B. 1厘米
C. 1.5厘米
D. 2厘米
试题答案：B
17、大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。（单选题）
A. 让客户自助取号
B. 询问客户办理业务类型
C. 帮助客户取号
D. 告知客户大概的等候时间
试题答案：A
18、大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断
是否为优质客户。（单选题）
A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 职业类型
试题答案：A
19、以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。（多选题）
A. 快速有效
B. 公平公正
C. 及时报告
D. 积极稳妥
试题答案：A,C,D
20、大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。（单选题）
A. 直接转介至客户经理或开放式柜员
B. 指导客户填单，做好业务预处理工作
C. 积极开展复杂类产品的全流程销售
D. 通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
试题答案：D
21、智能网点布局体现的交易层次为（）。（单选题）
A. 简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易
B. 自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务
C. 自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易
D. 简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
试题答案：B
22、密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日
不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔
汇款不允许再办理解付。（单选题）
A. 1；3
B. 2；5
C. 3；5
D. 3；6
试题答案：D
23、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。（单选题）
A. 隔离客户后再与其争辩
B. 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C. 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D. 直接通知网点负责人进行处理
试题答案：C
24、如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A. 告知客户只能等候叫号不可以插队
B. 直接领到柜台办理
C. 大堂经理直接给客户拿VIP号
D. 征得其他客户同意后做优先处理
试题答案：D
25、智能化网点内部布局原则是（）。（多选题）
A. 体现交易层次
B. 突出差异化服务
C. 强调客户体验
D. 强化销售业绩
试题答案：A,B,C
26、网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。（多选题）
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
（单选题）
E. 借助LED/LCD
试题答案：A,B,C,D,E
27、以下对中银易商APP描述错误的是（）。（单选题）
A. 客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商
B. 目前中银易商跨行转账免手续费
C. 使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元
D. 中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用
试题答案：D
28、以下关于企业网银汇划类交易服务时间描述正确的包括（）。（多选题）
A. 省内交易7*24小时
B. 跨省交易7*24小时
C. 服务受理7*24小时
D. 跨行大额交易5*8小时
试题答案：A,B,C,D
29、中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）（单选题）
A. 不可以
B. 可以但与个人客户分离
C. 可以与个人客户共享
试题答案：C
30、为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银
等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。（单选题）
A. <=7
B. >=7
C. <=10
D. >=10
试题答案：A
31、某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（）。（单选题）
A. 当月23日
B. 下月1日
C. 下月3日
D. 当月29日
试题答案：A
32、个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（）美元。
（单选题）
A. 2000
B. 5000
C. 10000
D. 50000
试题答案：B
33、自助终端小额结售汇的交易金额限额为（）。（多选题）
A. 单笔交易金额起点为等值20美元以上
B. 无单笔交易金额下限
C. 年度累计总额不超过等值5万美元
D. 无年度累计交易金额上限
试题答案：A,C
34、一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）
个借记卡/信用卡账户。（单选题）
A. 一个；一个
B. 一个；多个
C. 多个；一个
D. 多个；多个
试题答案：C
35、每台自助发卡设备可以同时登陆（）名审核授权员。（单选题）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案：B
36、自助发卡机具有哪些功能？（）（多选题）
A. 自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能
B. 自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能
C. 自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能
D. 查询、转账、结售汇等功能
试题答案：A,D
37、关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。（多选题）
A. 电子渠道可以查询12个月的已出账单
B. 在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询
C. 已出账单提供“下载”功能
D. 客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录
试题答案：A,C
38、自助发卡系统相关密码，应定期进行更换，原则上（）个月必须修改一次密码。
（单选题）
A. 1