2024年5月16日发(作者：谭思菱)
家电实习报告
家电实习报告合集5篇
家电实习报告 篇1
物流是我选择的专业，是一科包括了信息流、资金流与物质流的综合产业学
科，也是我前进的目标。营销是每个企业制胜的王牌之一，是赢在终端的利器。这
次寒假，作为物流人的我选择了去做营销，也就是销售人员，在国美电器卖场里促
销格兰仕电器。
格兰仕的主要产品是光波炉即微波炉的升级版，也是它的主要营业收入来源。
然而我所做的是促销格兰仕的小家电，包括电磁炉、电饭锅、电水壶等。这也给我
们的工作带来了一定的难度，虽然如此，正是这些困难我理解和深入体会到许多书
上的理论知识!
拒绝是推销的开始!
做推销的人员，特别是初做推销的回遇到许多拒绝，这是家常便饭。不要以为
这是结束，而是一个推销的开始，一个打开顾客的窗口。只有当顾客提出问题才表
示对你的商品开始关注，这也是一个契机，只有在你把握住才是成功推销的开始。
当然，这个事情我也遇上了，而且不止一次，顾客提出许多问题，一些刁难
的、一些无法理解的。而我们所能做的就是微笑，然后顺着顾客，再慢慢把话题引
导到产品上来，到顾客的需求，并最终完成推销，把价值让渡给顾客完成销售。
神情地注视顾客，消费者不是傻瓜!
在国美电器卖场里，我们格兰仕的展台边有苏泊儿、美的、富士宝、九阳等大
品牌，竞争是非常大的。不论从苏泊儿电饭煲、电磁炉的款式新颖，还是美的电磁
炉、电水壶的质量，都给我们格兰仕一个很大的压力。
而我们的竞争优势是什么呢，是靠玄吹嘘吗?不是，顾客有自己的眼睛，他会
思考，不是傻瓜!我们所能够做的是站在顾客的角度，为顾客设计考虑，当然这其
中少不了融入我们格兰仕的产品。只有当我们为顾客赢得最大的价值时，才会得到
顾客的亲睐，才会让我们格兰仕的商品卖得红火!
在这里，我要批评一下一些损自己声誉而同时赚一些绳头小利的行为，就像
“我们尽最大努力把顾客忽悠到”!
人人都是营销者，营销不是单纯的卖东西，产品相似则竞争服务、人才、文
化。
在国美电器的卖场里面你会清晰的看到这种情况，松下、索尼、三星、佳能的
数码相机的展柜比肩而立，诺基亚、摩托罗拉、三星、步步高、夏新、金立等收集
都用的是一班促销员，还有其他饮水机、电磁炉、光波炉、等离子背投彩电也都是
类似的情况。那么在这些产品选择时，消费者很难找出这些产品的质量差别。在这
种情况下，我们这么多产品的竞争点在哪里呢，就是在产品的服务中。美的电器的
产品服务保障是“整机包两年，机芯包三年”，而我们格兰仕的服务保障是“全国
联保，终身上门服务。”
上面的也就只在营销防米那。而这公司内部，在整个公司运行状况上，文化上
也就有明显区别的。当你去走到海尔公司你会看到像一个七八十岁的老人，悠闲!
如果你走到格兰仕，你会惊奇的发现，他们是行走如风，每天工作12个小时，这
也是格兰仕发展如此迅速的原因。
所以在当代社会，当代企业的竞争也明显分晓，公司的文化、人才、服务都是
兵家必争之地，商场风云变化也要被牢牢掌握!这些就是企业发展之道，是我在书
本上不能体会到的。
作为一个物流人的我虽然在做销售但也不忘观察国美的赢利模式和国美的物流
系统。当然只做一个销售人员接触到的物流操作和查询系统，他们用的是一个物流
软件系统，从商品的入库到商家的特价协议等是非常方便的。可惜我这个物流人对
此也是门外汉，不过这也为我在以后的学习中找到了方向。
我爱营销，但我更爱物流管理。通过这次实习，我相信我会在以后学习的道路
上找到更多的亮点为物流的发展做一点贡献!
家电实习报告 篇2
1、实习目的
实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，通过实习可以培养学生
进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力。在这次实习中，我们这一小组
是分组调查、比较国内外超市的布局、配送、采购的不同点以及相同点。这次实习
的目的是通过实地走访调查国内外大型连锁超市，加深了解超市布局的重要性，了
解布局对超市的影响及如何合理布置超市内部以达到成本最小而效益最大。以及了
解各个超市的配送、采购模式。
2、实习时间
20xx年6月27日―7月1日
3、实习地点
步步高超市（南固店）、新一佳超市（南郊公园店）、家乐福超市、沃尔玛超
市（雨花亭店）
4、实习的主要内容
4.1四大超市的概况
4.1.1 步步高超市
步步高超市创立于1995年3月，总部设于湖南湘潭，目前步步高连锁门店遍
及长沙、湘潭、株洲、岳阳、益阳、醴陵、郴州、邵阳、永州及江西的宜春、南昌
等城市。20xx年，年销售收入突破20亿元。因为优秀表现，曾经荣获全国连锁超
市30强、全国零售业50强、全国连锁百强、全国超市百强、全国就业和社会保障
先进民营企业等荣誉称号。
步步高目前拥有步步高超市、步步高百货、步步高电器三大业态，形成了以连
锁经营为核心的相对完整的商业链。到20xx年9月止，公司旗下已拥有52家门
店，其中3家现代化购物中心、15家大型综合超市和34家社区连锁门店，正以低
价形象和“一站式服务”满足广大消费者的需求。步步高坚持诚信经营，“廉价省
钱、以量求得”、采购主导经营的经营理念。在控制商品的进货和管理上，采用优
化进货渠道、推行买断制经营、总代理总经销、开发自有品牌等现代营销手段。
4.1.2 新一佳超市
新一佳超市，成立于1995年，是广东省流通龙头企业之一，是中国重点培育
的二十强商业企业之一。公司创办以来，始终坚持“创新、服务、满意、第一”的
经营理念，以“新鲜、干净、丰富、便宜”为宗旨，极大地满足了顾客“一站购
齐”的购物需求，多次受到中国国家、省、市领导的赞扬和肯定，并被政府部门、
行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉和称号，赢得了广大消费者的喜爱。
截止到目前（20xx年），新一佳已先后在中国各地成功开设了连锁分店100多
家。年销售将近175亿元，为国家创造税收达十多亿元人民币，解决了近3万人的
就业问题。20xx年，新一佳销售额突破1675390万元，位居中国连锁商业第十四
位，总店数达到100家。20xx年12月25日，新一佳在长沙的第一家店侯家塘店
开业。
4.1.3 家乐福超市
法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（Hypermarket）概念的创始
者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并
普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二
大的零售商。20xx年，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22
位。家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大
消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种
类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力
成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业
伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会
各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心
购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。家乐福无论到何处都致力于
融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造
事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并
贴近本地消费习惯如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔
滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超
市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引
进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20xx年，家乐福(中国)被国内媒体评为
“在华最有影响力的企业”之一。
家乐福全球采购中国总部于20xx年9月1日正式落户上海，与设在其它10个
城市的区域性采购中心（北京、天津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深
圳、昆明）共同构成家乐福集团在中国的采购网络，负责在中国境内的直接采购业
务，推动中国产品纳入家乐福全球销售网络。 家乐福全球采购已经与1425家中国
供应商建立起了业务往来，分布于全国各省市。不仅通过家乐福的销售网络为中国
新产品开拓国际市场，还通过与供应商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，
改进和优化他们的生产，间接地为中国制造业的发展做了贡献。
4.1.4 沃尔玛超市
沃尔玛(walmart)公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在
阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和
世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总
数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔
玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商
店，经过十年的发展，沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过
36,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社
区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,550万元的物
品和资金。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专
注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商
品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术
及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质
量，从而促进当地经济的共同繁荣。
4.2四大超市家电区布局调查情况
4.2.1 步步高超市（南固店）家电区
步步高超市家电区进门便是本季热门促销品，然后是电子产品，小家电，最后
是大家电。该超市的促销品随季节的变换而改变。在步步高超市内，家电一般按品
牌进行摆放，如：海信、海尔、小天鹅洗衣机、格力空调等都有专门的摆放区。本
店的季节热销品放在显眼位置，这样摆放可以让顾客进门就能看见，符合有明确购
买目的的顾客要求。该超市内电视机绕着墙壁摆放呈“也按品牌分类摆放。
该超市内的电视机所有权一部分属于供应商，一部分属于步步高超市自己的配
送中心。所有权属于供应商的部分是供应商占用超市的场地，促销活动中的人员等
人力，物力由供应商自己提供。
在配送方面，步步高小件家电在卖场便有存货，顾客可以直接在卖场提货，而
大件家电则进行宅配，即由步步高超市进行送货上门。
通过调查我们可以了解到步步高超市家电区布局较合理，配送方式也较合理，
这也是步步高超市能迅速发展的一个重要原因。
4.2.2新一佳超市（南郊公园店）家电区
新一佳超市家电的布局大体上是：进门处是小家电区，大件家电基本上是按品
牌专区摆放，日用小家电按种类摆放在货架上，且货架的第一二层均为存货，第三
层摆放样机，促销产品位于过道西旁，特价山坡有专门的大海报进行宣传，这些海
报在超市非常显眼，不仅仅起到宣传的作用，还能起到引导顾客的作用。在新一佳
超市内还有专门的美的电器下乡专区，这在步步高超市内是没有的。
家电实习报告 篇3
一、实习目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将
学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解
自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电
子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上
苏宁易购位居国内b2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行
货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型
商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中
国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资
源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与
全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促
销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务
品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后
一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面
环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip
导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配
送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，
实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公
里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售
后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务
中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项
服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理
目标的客户服务体系。XX年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心――
坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全
国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东
西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要
的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，
去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的
投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的
退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第
一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，
用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服号，很高兴为您服
务，请问有什么需要帮助的吗？好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”
等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系
统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询
时，使用用户电话、会员卡号、b2c单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个
即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品
时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求
后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所
以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处
理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流
的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，
有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了
解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记
忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我
相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影
响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，
真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重
要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先
我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有
一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，
能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌
控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也
可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上
的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
家电实习报告 篇4
XX学院XX专业
实习报告
姓 名：
班 别：
年 级：
专 业：
指导教师：
我这次的实习任务是在张超电器行完成的，张超电器行是一个很锻炼人的平
台，之所以选择了张超电器行是想进一步锻炼一下我的个人销售能力，所以我认为
还是应该从基础做起。
一、所在单位概况：
现在我就首先来介绍一下张超电器行的概况与发展前景。张超电器行是一家以
经营电器及消费电子产品零售为主的企业。主要销售新飞、美的、创维等品牌的电
视、冰箱、洗衣机、空调等。由刚开始的一个小门市到现在即将成为美的专卖，发
展速度惊人，着实令人叹服
张超电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和
不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，
得到广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。 张超电
器行正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争在市场上取胜。
二、自己所理解的所在单位：
我理解上的张超电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销
售行家。我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消
费者的心理需求的话，往 往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关
系链上主推这个公司的产品，我相信张超家电行已经做到了这点。看到很多消费者
都是拿着张超电器行会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到张超电器行
带给他的积分换购的礼品满意的的.回家时，我就理解到了张超电器行的良苦用心
了。
三、自己所在单位中的工作、角色：
我虽然在张超电器行中只担当了一个小小的空调销售员的职务，但是整家的张
超电器行的成立于组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司
的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一
个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也
是最难胜 。第一：需要了解任何张超家电行的售前售中售后的优惠政策、注意事
项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：我需要负责销售的产品的性能与其专业的
操作方法与内部结构和售后的相关服务。
四、工作中的心得体会：
我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的
酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我发誓真心的面对了我从小到大
的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是相信这都是我人
生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数
的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
起初在张超电器行销售空调的我对空调还停留在使用上，现在为了工作实习也
逼着自己了解和喜欢空调，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种
空调方面的基本常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，大学暑假卖过手机，比起空调这种循环相对小
的大件上来说，要简单的多。空调销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，
也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销
能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的
工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不
错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的
地方看了，您在张超电器行买空调肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明
了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客
决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可
退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧”所以我
总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买空调上是盲目的，他
可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是
猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客
需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不懂空调需要学习空调，向你问东问西，从开关到运行
模式你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的空调，他也
学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。 我
对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，
我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示
机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台
前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖
场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不
躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水
一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。
我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端
正，做事认真负责。
在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。
我们工作要努力，对人要友好，这是对自己的必然要求，那样你才会有更多的机遇
和朋友。但是人性的东西很复杂，有善良也有丑恶，我们要认识到这一点才能更好
地把握人生。特别是从普通的员工刚进入管理层，这时要懂得如何保护自己，毕竟
现实的竞争太残酷。有一回我拿衣服给某个师傅，他见我年纪轻轻就对我不屑一
顾，其实我知道他是在故意整我，因为这件事情如果不完成就有人算到我的头上，
我见他傲慢的态度便对他拍着桌子说到“你这种态度，要不要我在会议上提一下”
他没话说了。
我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾
经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理
论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”
老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换
来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许
多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环
节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售
工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有
了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的
柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉
的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选
手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量
让顾客满意,把快乐传递给他们.
我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到
店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于
我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,
各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同
时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力
得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又
是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此
生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
五、小结
工作中的我，不敢说多么聪明。但是张超电器行的主任与长促还有别的品牌的
销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾
客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保
持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有用的人。
家电实习报告 篇5
７月３日，我们来到顺德美的洗碗机制造有限公司。
顺德美的洗碗机制造有限公司座落于顺德市北窖镇工业园内。是1999年顺德
市十大招商项目之一，由广东美的集团股份有限公司、意大利普诺泰科有限公司和
香港西达有限公司三方共同合资经营。
美的洗碗机制造有限公司投巨资引进意大利梅洛尼公司先进的产品技术及关键
的检测设备、制造设备和模具，生产经营洗碗机及其配件，其生产自动化程度在国
际同行业中位居前列，在国内更是首屈一指，目前可以年产各式洗碗机50多万
台。二期投资完成后，将形成年产100万台各式洗碗机的生产能力。
美的洗碗机制造有限公司坚持以“出口市场支撑为主，带动国内销售为辅”的
指导思路，以出口为导向，实现产品的国际化，现在开发出的3大系列近30款产
品通过了全球著名认证机构德国TUV的GS、CE、EMC，美国的UL，加拿大的CSA等
多种认证，拿到了产品顺利进入欧洲和美洲市场的有效“通行证”。而且，美的洗
碗机公司开发生产的18寸柜式洗碗机的性能指标已达到了AAB级标准。到目前为
止，美的洗碗机已成功的销往15个国家和地区，以良好的质量广受欢迎。
美的洗碗机制造有限公司主要生产台式洗碗机和柜式洗碗机。
台式洗碗机的主要参数是：
机械程控器 最高水温85℃
最高喷水速度7.8米/秒 余热干燥
透明视窗 供3-5人使用
柜式洗碗机的主要参数是：
配置软水器 配置磁化器
机械程控器 三层喷洗
最高水温75℃ 最高喷水速度7.2米/秒
余热干燥 不锈钢碗架
自动排渣 供5-8人使用
听负责人说，由于原料补给不及时主要生产线正好停产，所以我们所能看到的
就只是部分生产部件的生产了。
在生产车间中最引人注目的莫过于那套全动化控制的内胆中板生产线了。从抓
起原料-à拉裂-à起皱 -à 划伤 -à 成品，全部生产过程由机械手和机器全自动化
进行。
在油压机控制点中，可以看到这里由两部分构成。一是单动薄板拉伸液压机，
二是闭式双点机械压力机。
接着负责人带领我们参观了正好停产的生产线，并为我们讲解生产线的生产过
程，他讲得绘声绘色，让人如身临其境其生产，如果能一目其生产过程，真是可一
观其壮美景象。
紧接着我们去了样机组和工艺试验区。领队负责人，很详细地为我们讲解了他
自己设计的一款洗碗机的工作情况，如何控制、如何运作、内部构成等等。在工艺
试验区，我们可以看到成品后，他们对成品进行检验的过程，这对于他们对产品进
行改进，性能进行提高是相当重要的。
洗碗机对我们中国人来说，还是一种很新鲜的东西，而美的能够抢先商机可见
其眼光是如何的前卫，但他们也是刚刚起步，大部分的产品是帮别人贴牌出口，中
央技术也是靠进口。听负责人讲，如果以美的名字出口，效益可能不是很好，此番
话实在令人叹息！但我们来的目的是学习，这些事情与我们也相关不大，而我们任
务是在不久的将来将所学知识应用于实际，看那时我们是否可以有所作为吧！
联塑科技实业有限公司
７月４日，我们来到了广东联塑科技集团，这是中国一家最大的塑胶管道及塑
料挤出生产设备的制造企业之一。作为一家集团化、现代化的高新技术企业、联塑
主要产业为塑胶、机械、电器，并泛及化工、贸易、国际投资等领域，其主导产品
为塑胶管道及塑料挤出生产设备。
塑胶方面主要生产ＰＶＣ－Ｕ给水管、排水管、ＰＰ－Ｒ饮用水管、ＰＥ管
材、铝塑复合管、ＰＶＣ电线槽管等产品；机械方面主要生产ＰＰ－Ｒ管材挤出生
产线、ＰＶＣ管材挤出生产线、铝塑复合板材生产线、ＰＥ双壁缠绕管挤出生产
线、大口径ＰＶＣ管材生产线、平行双螺杆挤出机、ＰＶＣ塑钢门窗生产线等机械
设备；电器方面主要生产高级开关插座，换气扇系列产品；化工方面主要研究开发
生化工改性材料等新产品。
以上资料是由该厂制作的广告片中所了解的，该厂负责人特别安排几位华工、
广工的师兄带领我们参观，而带领我们的是位华工师兄。
华工师兄在带领我们参观的同时，还一边为我们讲解产品的特点、性能、规格
等相关知识，方便我们理解。
据记录：
ＰＶＣ－Ｕ排水管
产品特点：
适合现代码的大型建筑 内壁光滑,减小流体的磨擦阻力
采用具有高抗冲能力的环保材料 耐腐蚀性强
管材管件配套齐全 采用溶解性胶粘剂接驳
重量轻、易于运输、安装、保养、维修方便 寿命长
ＰＶＣ包括管材（ＬＳＰ系列）、雨水管材（ＬＳＹ系列）、扩口管材（ＬＳ
Ｋ系列）。
ＰＰ－Ｒ环保健康饮用水管
产品特点：
卫生、无化学作用、氧化问题安装方便可靠
保温节能重量轻、比强度高
产品内外壁光滑,流水阴力小,低噪音耐热能力高;低导热体,能承受热水及高压
产品高柔韧度,不怕严寒气温,可接受很大的膨胀耐腐蚀,不结垢
使用寿命长可回收性
产品规格:
联塑PP-R管材、管件规格为ф２０－ф１１０mm。
此外华工师兄还就其它产品，如ＰＶＣ－Ｕ双壁波纹管、ＰＥ健康给水管道、
ＰＥ安全燃气管道等等产品，为我们作了详细的讲解，以及我们所提的问题，都热
情的为我们解答。最后该厂负责人，亲自带领我们去了插座生产车间。
广东泓利机器有限公司
７月７日，在顺德实习的第二个星期的第一天,我们来到了广东泓利机器有限
公司。
广东泓利机器有限公司（原顺德市秦川恒利塑机有限公司）是广东省高新技术
企业，是华南理工大学塑料机械专业博士后实验基地，是中国生产全液压注塑机规
模最大，系列最全的专业厂，也是世界上唯一可以批量生产从10吨至1000吨全液
压中小型系列注塑机的厂家。
公司研制发明并获中、日、欧、美等国家专利的主导产品--四缸全液压直锁注
塑机，是我国同行中第一项国家级"火炬计划"项目。其系列产品多次被列入国家级
重点新产品项目，国内塑机界的权威专家一致评定为"锁模结构、液压系统为世界
首创，整机技术性能已达到世界先进水平"。其成功推向市场，是全液压式注塑机
领域的一项重大突破。
泓利机器公司经过不断创新及发展，已成功推出了各种专用注塑机--PET专用
注塑机，U-PVC专用注塑机，热固性塑料注塑机，氮气薄壁快速注射成型机，双
色、双组分注塑机，超精密DVD光盘成套生产设备及专用于生产微型电器、电子接
插件的高速、高精密小型（30吨锁模力以下）注塑机。此系列产品由于具有精
密、无磨损、寿命长、速度快、高效、节能、不用调模等突出优点，深受用户青
睐。
其主导产品，全液压四缸直锁两板式注塑机
技术要求：
Ｃ型机标准配置 ２５kg干燥机 ６８＃液压油附机送出
性能、适用范围：
●四拉杆受力均衡，力线短40%，系统刚性大； ●锁模力重复精度高；
●锁模力根据注射压力反馈控制； ●模具置位可自动适应；
●可成型齿轮、镜片、光盘等高精密产品。
动模板注塑机
技术要求：
Ｅ型机标准配置（装中意油马达） ２０开氮气蓄能器（氮气注射装置）
ＰＩＤ液控（固态继电器） 最小模厚１２０mm（采用在头板加装４０mm厚的
钢板）
配５０kg机裁式干燥机
泓利“G”系列精密成型机
应用
泓利“Ｇ”系列精密成型机，在原有的“Ｅ”型机的基础上进一步升级，配置
高响应闭环伺服系统、氮气快速注射装置，实用奥地利贝加莱电脑，专业用于光
盘、光学透镜、钟表齿轮、电子接插件、手机外壳等精密零件的成型。
标准配置：
●奥地利贝加莱电脑（特殊装置可配电脑远程控制，对出口更适合） ●注射
部份采用伺服系统
●双联泵、氮气快速注射装置 ●镀硬铬螺杆
●注射、锁模、顶出位置均为电子尺控制 ●PID温控
●机、电、液三重安全保护装置 ●二组液压抽芯装置
在参观完其生产车间之后，该厂老总，黄总还给我们上了一课生动的教育课。
他说，中国工厂成功的两大因素：技术和体制，或许这也是为什么泓利会由一个被
抛弃的工厂成一个现在的发展规模的高新企业的原因吧！而他那句：人生，钱不是
第一位的，人生要有目标，要有理想，要报效祖国。一直缠绕在我心中，久久不能
忘怀！听他讲，他最近又搞了两个专利，他虽身为老总，却一直不忘科研工作，可
见他的胸怀是多么的开阔、他的情操是多么的高尚！
2024年5月16日发(作者：谭思菱)
家电实习报告
家电实习报告合集5篇
家电实习报告 篇1
物流是我选择的专业，是一科包括了信息流、资金流与物质流的综合产业学
科，也是我前进的目标。营销是每个企业制胜的王牌之一，是赢在终端的利器。这
次寒假，作为物流人的我选择了去做营销，也就是销售人员，在国美电器卖场里促
销格兰仕电器。
格兰仕的主要产品是光波炉即微波炉的升级版，也是它的主要营业收入来源。
然而我所做的是促销格兰仕的小家电，包括电磁炉、电饭锅、电水壶等。这也给我
们的工作带来了一定的难度，虽然如此，正是这些困难我理解和深入体会到许多书
上的理论知识!
拒绝是推销的开始!
做推销的人员，特别是初做推销的回遇到许多拒绝，这是家常便饭。不要以为
这是结束，而是一个推销的开始，一个打开顾客的窗口。只有当顾客提出问题才表
示对你的商品开始关注，这也是一个契机，只有在你把握住才是成功推销的开始。
当然，这个事情我也遇上了，而且不止一次，顾客提出许多问题，一些刁难
的、一些无法理解的。而我们所能做的就是微笑，然后顺着顾客，再慢慢把话题引
导到产品上来，到顾客的需求，并最终完成推销，把价值让渡给顾客完成销售。
神情地注视顾客，消费者不是傻瓜!
在国美电器卖场里，我们格兰仕的展台边有苏泊儿、美的、富士宝、九阳等大
品牌，竞争是非常大的。不论从苏泊儿电饭煲、电磁炉的款式新颖，还是美的电磁
炉、电水壶的质量，都给我们格兰仕一个很大的压力。
而我们的竞争优势是什么呢，是靠玄吹嘘吗?不是，顾客有自己的眼睛，他会
思考，不是傻瓜!我们所能够做的是站在顾客的角度，为顾客设计考虑，当然这其
中少不了融入我们格兰仕的产品。只有当我们为顾客赢得最大的价值时，才会得到
顾客的亲睐，才会让我们格兰仕的商品卖得红火!
在这里，我要批评一下一些损自己声誉而同时赚一些绳头小利的行为，就像
“我们尽最大努力把顾客忽悠到”!
人人都是营销者，营销不是单纯的卖东西，产品相似则竞争服务、人才、文
化。
在国美电器的卖场里面你会清晰的看到这种情况，松下、索尼、三星、佳能的
数码相机的展柜比肩而立，诺基亚、摩托罗拉、三星、步步高、夏新、金立等收集
都用的是一班促销员，还有其他饮水机、电磁炉、光波炉、等离子背投彩电也都是
类似的情况。那么在这些产品选择时，消费者很难找出这些产品的质量差别。在这
种情况下，我们这么多产品的竞争点在哪里呢，就是在产品的服务中。美的电器的
产品服务保障是“整机包两年，机芯包三年”，而我们格兰仕的服务保障是“全国
联保，终身上门服务。”
上面的也就只在营销防米那。而这公司内部，在整个公司运行状况上，文化上
也就有明显区别的。当你去走到海尔公司你会看到像一个七八十岁的老人，悠闲!
如果你走到格兰仕，你会惊奇的发现，他们是行走如风，每天工作12个小时，这
也是格兰仕发展如此迅速的原因。
所以在当代社会，当代企业的竞争也明显分晓，公司的文化、人才、服务都是
兵家必争之地，商场风云变化也要被牢牢掌握!这些就是企业发展之道，是我在书
本上不能体会到的。
作为一个物流人的我虽然在做销售但也不忘观察国美的赢利模式和国美的物流
系统。当然只做一个销售人员接触到的物流操作和查询系统，他们用的是一个物流
软件系统，从商品的入库到商家的特价协议等是非常方便的。可惜我这个物流人对
此也是门外汉，不过这也为我在以后的学习中找到了方向。
我爱营销，但我更爱物流管理。通过这次实习，我相信我会在以后学习的道路
上找到更多的亮点为物流的发展做一点贡献!
家电实习报告 篇2
1、实习目的
实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，通过实习可以培养学生
进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力。在这次实习中，我们这一小组
是分组调查、比较国内外超市的布局、配送、采购的不同点以及相同点。这次实习
的目的是通过实地走访调查国内外大型连锁超市，加深了解超市布局的重要性，了
解布局对超市的影响及如何合理布置超市内部以达到成本最小而效益最大。以及了
解各个超市的配送、采购模式。
2、实习时间
20xx年6月27日―7月1日
3、实习地点
步步高超市（南固店）、新一佳超市（南郊公园店）、家乐福超市、沃尔玛超
市（雨花亭店）
4、实习的主要内容
4.1四大超市的概况
4.1.1 步步高超市
步步高超市创立于1995年3月，总部设于湖南湘潭，目前步步高连锁门店遍
及长沙、湘潭、株洲、岳阳、益阳、醴陵、郴州、邵阳、永州及江西的宜春、南昌
等城市。20xx年，年销售收入突破20亿元。因为优秀表现，曾经荣获全国连锁超
市30强、全国零售业50强、全国连锁百强、全国超市百强、全国就业和社会保障
先进民营企业等荣誉称号。
步步高目前拥有步步高超市、步步高百货、步步高电器三大业态，形成了以连
锁经营为核心的相对完整的商业链。到20xx年9月止，公司旗下已拥有52家门
店，其中3家现代化购物中心、15家大型综合超市和34家社区连锁门店，正以低
价形象和“一站式服务”满足广大消费者的需求。步步高坚持诚信经营，“廉价省
钱、以量求得”、采购主导经营的经营理念。在控制商品的进货和管理上，采用优
化进货渠道、推行买断制经营、总代理总经销、开发自有品牌等现代营销手段。
4.1.2 新一佳超市
新一佳超市，成立于1995年，是广东省流通龙头企业之一，是中国重点培育
的二十强商业企业之一。公司创办以来，始终坚持“创新、服务、满意、第一”的
经营理念，以“新鲜、干净、丰富、便宜”为宗旨，极大地满足了顾客“一站购
齐”的购物需求，多次受到中国国家、省、市领导的赞扬和肯定，并被政府部门、
行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉和称号，赢得了广大消费者的喜爱。
截止到目前（20xx年），新一佳已先后在中国各地成功开设了连锁分店100多
家。年销售将近175亿元，为国家创造税收达十多亿元人民币，解决了近3万人的
就业问题。20xx年，新一佳销售额突破1675390万元，位居中国连锁商业第十四
位，总店数达到100家。20xx年12月25日，新一佳在长沙的第一家店侯家塘店
开业。
4.1.3 家乐福超市
法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（Hypermarket）概念的创始
者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并
普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二
大的零售商。20xx年，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22
位。家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大
消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种
类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力
成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业
伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会
各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心
购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。家乐福无论到何处都致力于
融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造
事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并
贴近本地消费习惯如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔
滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超
市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引
进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20xx年，家乐福(中国)被国内媒体评为
“在华最有影响力的企业”之一。
家乐福全球采购中国总部于20xx年9月1日正式落户上海，与设在其它10个
城市的区域性采购中心（北京、天津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深
圳、昆明）共同构成家乐福集团在中国的采购网络，负责在中国境内的直接采购业
务，推动中国产品纳入家乐福全球销售网络。 家乐福全球采购已经与1425家中国
供应商建立起了业务往来，分布于全国各省市。不仅通过家乐福的销售网络为中国
新产品开拓国际市场，还通过与供应商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，
改进和优化他们的生产，间接地为中国制造业的发展做了贡献。
4.1.4 沃尔玛超市
沃尔玛(walmart)公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在
阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和
世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总
数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔
玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商
店，经过十年的发展，沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过
36,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社
区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,550万元的物
品和资金。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专
注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商
品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术
及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质
量，从而促进当地经济的共同繁荣。
4.2四大超市家电区布局调查情况
4.2.1 步步高超市（南固店）家电区
步步高超市家电区进门便是本季热门促销品，然后是电子产品，小家电，最后
是大家电。该超市的促销品随季节的变换而改变。在步步高超市内，家电一般按品
牌进行摆放，如：海信、海尔、小天鹅洗衣机、格力空调等都有专门的摆放区。本
店的季节热销品放在显眼位置，这样摆放可以让顾客进门就能看见，符合有明确购
买目的的顾客要求。该超市内电视机绕着墙壁摆放呈“也按品牌分类摆放。
该超市内的电视机所有权一部分属于供应商，一部分属于步步高超市自己的配
送中心。所有权属于供应商的部分是供应商占用超市的场地，促销活动中的人员等
人力，物力由供应商自己提供。
在配送方面，步步高小件家电在卖场便有存货，顾客可以直接在卖场提货，而
大件家电则进行宅配，即由步步高超市进行送货上门。
通过调查我们可以了解到步步高超市家电区布局较合理，配送方式也较合理，
这也是步步高超市能迅速发展的一个重要原因。
4.2.2新一佳超市（南郊公园店）家电区
新一佳超市家电的布局大体上是：进门处是小家电区，大件家电基本上是按品
牌专区摆放，日用小家电按种类摆放在货架上，且货架的第一二层均为存货，第三
层摆放样机，促销产品位于过道西旁，特价山坡有专门的大海报进行宣传，这些海
报在超市非常显眼，不仅仅起到宣传的作用，还能起到引导顾客的作用。在新一佳
超市内还有专门的美的电器下乡专区，这在步步高超市内是没有的。
家电实习报告 篇3
一、实习目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将
学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解
自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电
子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上
苏宁易购位居国内b2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行
货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型
商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中
国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资
源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与
全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促
销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务
品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后
一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面
环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip
导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配
送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，
实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公
里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售
后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务
中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项
服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理
目标的客户服务体系。XX年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心――
坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全
国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东
西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要
的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，
去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的
投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的
退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第
一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，
用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服号，很高兴为您服
务，请问有什么需要帮助的吗？好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”
等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系
统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询
时，使用用户电话、会员卡号、b2c单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个
即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品
时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求
后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所
以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处
理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流
的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，
有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了
解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记
忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我
相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影
响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，
真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重
要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先
我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有
一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，
能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌
控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也
可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上
的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
家电实习报告 篇4
XX学院XX专业
实习报告
姓 名：
班 别：
年 级：
专 业：
指导教师：
我这次的实习任务是在张超电器行完成的，张超电器行是一个很锻炼人的平
台，之所以选择了张超电器行是想进一步锻炼一下我的个人销售能力，所以我认为
还是应该从基础做起。
一、所在单位概况：
现在我就首先来介绍一下张超电器行的概况与发展前景。张超电器行是一家以
经营电器及消费电子产品零售为主的企业。主要销售新飞、美的、创维等品牌的电
视、冰箱、洗衣机、空调等。由刚开始的一个小门市到现在即将成为美的专卖，发
展速度惊人，着实令人叹服
张超电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和
不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，
得到广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。 张超电
器行正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争在市场上取胜。
二、自己所理解的所在单位：
我理解上的张超电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销
售行家。我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消
费者的心理需求的话，往 往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关
系链上主推这个公司的产品，我相信张超家电行已经做到了这点。看到很多消费者
都是拿着张超电器行会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到张超电器行
带给他的积分换购的礼品满意的的.回家时，我就理解到了张超电器行的良苦用心
了。
三、自己所在单位中的工作、角色：
我虽然在张超电器行中只担当了一个小小的空调销售员的职务，但是整家的张
超电器行的成立于组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司
的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一
个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也
是最难胜 。第一：需要了解任何张超家电行的售前售中售后的优惠政策、注意事
项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：我需要负责销售的产品的性能与其专业的
操作方法与内部结构和售后的相关服务。
四、工作中的心得体会：
我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的
酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我发誓真心的面对了我从小到大
的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是相信这都是我人
生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数
的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
起初在张超电器行销售空调的我对空调还停留在使用上，现在为了工作实习也
逼着自己了解和喜欢空调，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种
空调方面的基本常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，大学暑假卖过手机，比起空调这种循环相对小
的大件上来说，要简单的多。空调销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，
也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销
能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的
工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不
错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的
地方看了，您在张超电器行买空调肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明
了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客
决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可
退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧”所以我
总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买空调上是盲目的，他
可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是
猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客
需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不懂空调需要学习空调，向你问东问西，从开关到运行
模式你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的空调，他也
学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。 我
对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，
我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示
机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台
前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖
场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不
躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水
一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。
我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端
正，做事认真负责。
在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。
我们工作要努力，对人要友好，这是对自己的必然要求，那样你才会有更多的机遇
和朋友。但是人性的东西很复杂，有善良也有丑恶，我们要认识到这一点才能更好
地把握人生。特别是从普通的员工刚进入管理层，这时要懂得如何保护自己，毕竟
现实的竞争太残酷。有一回我拿衣服给某个师傅，他见我年纪轻轻就对我不屑一
顾，其实我知道他是在故意整我，因为这件事情如果不完成就有人算到我的头上，
我见他傲慢的态度便对他拍着桌子说到“你这种态度，要不要我在会议上提一下”
他没话说了。
我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾
经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理
论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”
老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换
来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许
多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环
节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售
工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有
了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的
柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉
的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选
手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量
让顾客满意,把快乐传递给他们.
我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到
店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于
我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,
各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同
时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力
得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又
是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此
生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
五、小结
工作中的我，不敢说多么聪明。但是张超电器行的主任与长促还有别的品牌的
销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾
客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保
持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有用的人。
家电实习报告 篇5
７月３日，我们来到顺德美的洗碗机制造有限公司。
顺德美的洗碗机制造有限公司座落于顺德市北窖镇工业园内。是1999年顺德
市十大招商项目之一，由广东美的集团股份有限公司、意大利普诺泰科有限公司和
香港西达有限公司三方共同合资经营。
美的洗碗机制造有限公司投巨资引进意大利梅洛尼公司先进的产品技术及关键
的检测设备、制造设备和模具，生产经营洗碗机及其配件，其生产自动化程度在国
际同行业中位居前列，在国内更是首屈一指，目前可以年产各式洗碗机50多万
台。二期投资完成后，将形成年产100万台各式洗碗机的生产能力。
美的洗碗机制造有限公司坚持以“出口市场支撑为主，带动国内销售为辅”的
指导思路，以出口为导向，实现产品的国际化，现在开发出的3大系列近30款产
品通过了全球著名认证机构德国TUV的GS、CE、EMC，美国的UL，加拿大的CSA等
多种认证，拿到了产品顺利进入欧洲和美洲市场的有效“通行证”。而且，美的洗
碗机公司开发生产的18寸柜式洗碗机的性能指标已达到了AAB级标准。到目前为
止，美的洗碗机已成功的销往15个国家和地区，以良好的质量广受欢迎。
美的洗碗机制造有限公司主要生产台式洗碗机和柜式洗碗机。
台式洗碗机的主要参数是：
机械程控器 最高水温85℃
最高喷水速度7.8米/秒 余热干燥
透明视窗 供3-5人使用
柜式洗碗机的主要参数是：
配置软水器 配置磁化器
机械程控器 三层喷洗
最高水温75℃ 最高喷水速度7.2米/秒
余热干燥 不锈钢碗架
自动排渣 供5-8人使用
听负责人说，由于原料补给不及时主要生产线正好停产，所以我们所能看到的
就只是部分生产部件的生产了。
在生产车间中最引人注目的莫过于那套全动化控制的内胆中板生产线了。从抓
起原料-à拉裂-à起皱 -à 划伤 -à 成品，全部生产过程由机械手和机器全自动化
进行。
在油压机控制点中，可以看到这里由两部分构成。一是单动薄板拉伸液压机，
二是闭式双点机械压力机。
接着负责人带领我们参观了正好停产的生产线，并为我们讲解生产线的生产过
程，他讲得绘声绘色，让人如身临其境其生产，如果能一目其生产过程，真是可一
观其壮美景象。
紧接着我们去了样机组和工艺试验区。领队负责人，很详细地为我们讲解了他
自己设计的一款洗碗机的工作情况，如何控制、如何运作、内部构成等等。在工艺
试验区，我们可以看到成品后，他们对成品进行检验的过程，这对于他们对产品进
行改进，性能进行提高是相当重要的。
洗碗机对我们中国人来说，还是一种很新鲜的东西，而美的能够抢先商机可见
其眼光是如何的前卫，但他们也是刚刚起步，大部分的产品是帮别人贴牌出口，中
央技术也是靠进口。听负责人讲，如果以美的名字出口，效益可能不是很好，此番
话实在令人叹息！但我们来的目的是学习，这些事情与我们也相关不大，而我们任
务是在不久的将来将所学知识应用于实际，看那时我们是否可以有所作为吧！
联塑科技实业有限公司
７月４日，我们来到了广东联塑科技集团，这是中国一家最大的塑胶管道及塑
料挤出生产设备的制造企业之一。作为一家集团化、现代化的高新技术企业、联塑
主要产业为塑胶、机械、电器，并泛及化工、贸易、国际投资等领域，其主导产品
为塑胶管道及塑料挤出生产设备。
塑胶方面主要生产ＰＶＣ－Ｕ给水管、排水管、ＰＰ－Ｒ饮用水管、ＰＥ管
材、铝塑复合管、ＰＶＣ电线槽管等产品；机械方面主要生产ＰＰ－Ｒ管材挤出生
产线、ＰＶＣ管材挤出生产线、铝塑复合板材生产线、ＰＥ双壁缠绕管挤出生产
线、大口径ＰＶＣ管材生产线、平行双螺杆挤出机、ＰＶＣ塑钢门窗生产线等机械
设备；电器方面主要生产高级开关插座，换气扇系列产品；化工方面主要研究开发
生化工改性材料等新产品。
以上资料是由该厂制作的广告片中所了解的，该厂负责人特别安排几位华工、
广工的师兄带领我们参观，而带领我们的是位华工师兄。
华工师兄在带领我们参观的同时，还一边为我们讲解产品的特点、性能、规格
等相关知识，方便我们理解。
据记录：
ＰＶＣ－Ｕ排水管
产品特点：
适合现代码的大型建筑 内壁光滑,减小流体的磨擦阻力
采用具有高抗冲能力的环保材料 耐腐蚀性强
管材管件配套齐全 采用溶解性胶粘剂接驳
重量轻、易于运输、安装、保养、维修方便 寿命长
ＰＶＣ包括管材（ＬＳＰ系列）、雨水管材（ＬＳＹ系列）、扩口管材（ＬＳ
Ｋ系列）。
ＰＰ－Ｒ环保健康饮用水管
产品特点：
卫生、无化学作用、氧化问题安装方便可靠
保温节能重量轻、比强度高
产品内外壁光滑,流水阴力小,低噪音耐热能力高;低导热体,能承受热水及高压
产品高柔韧度,不怕严寒气温,可接受很大的膨胀耐腐蚀,不结垢
使用寿命长可回收性
产品规格:
联塑PP-R管材、管件规格为ф２０－ф１１０mm。
此外华工师兄还就其它产品，如ＰＶＣ－Ｕ双壁波纹管、ＰＥ健康给水管道、
ＰＥ安全燃气管道等等产品，为我们作了详细的讲解，以及我们所提的问题，都热
情的为我们解答。最后该厂负责人，亲自带领我们去了插座生产车间。
广东泓利机器有限公司
７月７日，在顺德实习的第二个星期的第一天,我们来到了广东泓利机器有限
公司。
广东泓利机器有限公司（原顺德市秦川恒利塑机有限公司）是广东省高新技术
企业，是华南理工大学塑料机械专业博士后实验基地，是中国生产全液压注塑机规
模最大，系列最全的专业厂，也是世界上唯一可以批量生产从10吨至1000吨全液
压中小型系列注塑机的厂家。
公司研制发明并获中、日、欧、美等国家专利的主导产品--四缸全液压直锁注
塑机，是我国同行中第一项国家级"火炬计划"项目。其系列产品多次被列入国家级
重点新产品项目，国内塑机界的权威专家一致评定为"锁模结构、液压系统为世界
首创，整机技术性能已达到世界先进水平"。其成功推向市场，是全液压式注塑机
领域的一项重大突破。
泓利机器公司经过不断创新及发展，已成功推出了各种专用注塑机--PET专用
注塑机，U-PVC专用注塑机，热固性塑料注塑机，氮气薄壁快速注射成型机，双
色、双组分注塑机，超精密DVD光盘成套生产设备及专用于生产微型电器、电子接
插件的高速、高精密小型（30吨锁模力以下）注塑机。此系列产品由于具有精
密、无磨损、寿命长、速度快、高效、节能、不用调模等突出优点，深受用户青
睐。
其主导产品，全液压四缸直锁两板式注塑机
技术要求：
Ｃ型机标准配置 ２５kg干燥机 ６８＃液压油附机送出
性能、适用范围：
●四拉杆受力均衡，力线短40%，系统刚性大； ●锁模力重复精度高；
●锁模力根据注射压力反馈控制； ●模具置位可自动适应；
●可成型齿轮、镜片、光盘等高精密产品。
动模板注塑机
技术要求：
Ｅ型机标准配置（装中意油马达） ２０开氮气蓄能器（氮气注射装置）
ＰＩＤ液控（固态继电器） 最小模厚１２０mm（采用在头板加装４０mm厚的
钢板）
配５０kg机裁式干燥机
泓利“G”系列精密成型机
应用
泓利“Ｇ”系列精密成型机，在原有的“Ｅ”型机的基础上进一步升级，配置
高响应闭环伺服系统、氮气快速注射装置，实用奥地利贝加莱电脑，专业用于光
盘、光学透镜、钟表齿轮、电子接插件、手机外壳等精密零件的成型。
标准配置：
●奥地利贝加莱电脑（特殊装置可配电脑远程控制，对出口更适合） ●注射
部份采用伺服系统
●双联泵、氮气快速注射装置 ●镀硬铬螺杆
●注射、锁模、顶出位置均为电子尺控制 ●PID温控
●机、电、液三重安全保护装置 ●二组液压抽芯装置
在参观完其生产车间之后，该厂老总，黄总还给我们上了一课生动的教育课。
他说，中国工厂成功的两大因素：技术和体制，或许这也是为什么泓利会由一个被
抛弃的工厂成一个现在的发展规模的高新企业的原因吧！而他那句：人生，钱不是
第一位的，人生要有目标，要有理想，要报效祖国。一直缠绕在我心中，久久不能
忘怀！听他讲，他最近又搞了两个专利，他虽身为老总，却一直不忘科研工作，可
见他的胸怀是多么的开阔、他的情操是多么的高尚！