2024年5月18日发(作者：曲静娴)
家电行业市场分析调查问卷
亲爱的朋友，您好。现在对家电行业市场进行调查，请你根据自己的意愿进行填写，
在此万分的感谢，祝君安好！
1、请问您通常通过什么渠道购买电器？
A 互联网 B 小型店铺 C 大型超市 D直销店 E逛街时喜欢就买，
没固定
2、通过什么途径来了解电器动态？
A电视广告 B报纸、杂志
C 路牌广告 D厂家宣传资料
E朋友介绍 F到现场亲自观察 G 网络
3、提起家用电器，您会想到的品牌有：
A 海尔 B三星 C LG D西门子
E 美的 F飞利浦 G松下 H 海信 I 索尼 J其他
4、您选择家用电器时最重视的因素是什么？
A价格 B质量 C 服务 D 外观设计
E 性价比 F 环保节能 G 功能 H科技含量
5、选择家用电器时您会考虑好要买什么品牌吗？
A一般不会
B一般会，不会去看其他的品牌
C一般会，也会看一下其他的品牌
6、购买白色家电（冰箱、洗衣机等）时您会选择：
A国产 B国外 C都有
7、购买黑色家电（电视机、DVD等）时您会选择：
A国产 B国外 C都有
8未来一年有购买家电的打算吗？
A有 B没有
9、您一般在什么季节购买的家电比较多？
A春 B夏 C 秋 D 冬
10报纸、网络、电视等媒体刊登的家电卖场促销信息，是否会直接影响您的购买行动？
A会 B不会
11您了解家电产品的国家标准和有关“三包”规定吗？
A、完全了解 B、不完全了解，知道一些 C、完全不了解
12、您选择家电维修报修渠道是:
A拨打厂家售后服务电话 B拨打经销商客服电话 C拨打114查询
D媒体广告刊登的联系电话 E路边小广场
13、您是否遭遇冒用厂家、商家售后部门名义维修?
A是 B否
14、您购买或维修家电过程中，是否遇到过：
A商家没有详细介绍售后服务、保修条款等
B“三包”期内产品存在质量问题，商家拒绝退换
C同一故障修了数次仍然没修好，商家推卸责任
D更换的零配件质量不过关或使用劣质配件
15、“三包”期内的家电维修总体情况满意度是：
A比较满意 B 一般 C 不满意
16、“三包”期内的家电维修不满意的原因是：
A不按“三包”规定包修、包退、包换
B“三包”期内收取维修费
C服务态度差 D修理质量差
E其它
17、当您的家电产品出现故障需长时间修理时，您使用过维修部门提供的备用机吗？
A使用过 B维修者不提供备用机 C无所谓
18您如果再次购买或消费，首选的品牌是？
A小鸭 B格力 C百凌 D飞利浦 E九阳 F其他
19您是否听说过在网上购买家电？
A是 B否
20您若想网购家电，您会购买那些产品？
A家用电器 B手机数码 C 视听影音
D电脑 E生活小家电 F剃须刀 G其他
21您认为网购家电的群体有哪些个性特征？ [多选题]
A年轻好奇 B新鲜时尚 C成熟稳重 D节俭简约
22最能吸引您网购家电的关键因素是什么?
A价格吸引 B购买方便 C品牌商誉 D品种齐全
23与传统相比，您认为网购家电有哪些优势？ [多选题]
A价格优势 B方便快捷 C选购对比性强 D质量更佳
E品种齐全 F其他
24您觉得网购家电的质量怎样？
A可靠，与实体店的一样好
B一般，可能没有实体店的好
C不怎么可能，担忧假货
D完全不可能
25、与传统相比，怎样的价格优惠您能接受网购家电？
A 5%-15%的差价 B15%-25%的差价
C25%的差价以上 D没所谓，只要方便
26您若想网购家电，你会选择哪些购买平台？
A综合家电商城（如：海尔、国美、三洋）
B综合大卖场（如：京东、品牌、世纪电器）
C其他
27您是否会担心支付安全问题？
A不会担心 B会担心
28您愿意接受那些付款方式？
A货到付款 B在线支付
C银行分期 D银行转账
E第三方支付 F其他
29成功网购后，你最长能接受多长时间到货？
A.3-5天 B.5-10天
C.15天之内 D.无所谓，只要能收到
30网购家电，您愿意接受哪些种配送方式？ [最多选择3项]
A上门自提 B快递运输
C特快专递（EMS） D 第三方物流
31您对网购家电售后服务哪些因素比较关注？ [最多选择4项]
A维修质量 B服务态度
C 维修费用 D联系方便
E服务及时 F其他
32您担心售货服务出现哪些情况? [多选题]
A网上商城不能实现三包政策
B没有专业人员安装和调试
C有故障后，维修期过长
D商品配送慢或出现缺件
E退货时过于繁琐
F其他
33 以上选择的依据有哪些 ：（多项选择）
A价格 B服务质量
C便利 D 感情偏好
34.您认为家电行业在您家附近的覆盖程度如何：
A分布不足 B 能满足需求 C分布过于密集
35.您通常逛电器商场的目的是: *
A单纯购物 B陪家人或朋友逛街
C体验各种电子产品 D喜欢那里的氛围
36.请您从以下选出电器商场最能吸引您的4项:
A产品质量与售后服务
B商场员工的素质
C商场的购物环境与相关的配套设施
D独特的品牌氛围以及品牌活动
E提供休闲场所
37.多选您理想的电器卖场是什么样的 *
A具有特色的，为不同人群设计的电器体验区
B有休闲娱乐的配套设施
C提供儿童区等便利设施
D单纯的专业电器卖场
E其他
38您对家电下乡的认识程度：
A有了解 B有听说过，但不太了解 C了解
39您是从什么渠道知道家电下乡政策的？
A电视 B报纸 C广播
D传单标语 E听说
40彩电-2000，冰箱（含冰柜）-2500，手机-1000，洗衣机-2000(最高限价)这样
的售价能够接受吗？
A能 B不能
41您家附近的家电下乡销售网点数量：
A较少 B少 C多
42你会购买家电下乡的产品吗？
A会 B不会
43请问您愿意购买下乡的电器的原因：
A早有计划购买 B产品价格低
C产品售后服务好 D产品质量有保证
E购买方便
44您的性别：
A 男 B女
45请问您的年龄：
A18-30岁以下 B30-40岁以下
C40-50岁以下 D50-60岁以下
E60岁以上
46请问您的婚姻状况：
A已婚 B未婚
47请问您的文化程度：
A小学 B中学 C大专
D大学本科 E本科以上
48请问您的家庭人口：
A 1人 B 2人
C 3人 D 4人及以上
49.您所从事何种行业的工作？
50.您的月收入如何：
A、2000元以下
B、2000—4000元
C、4000元以上
您的电话：
家庭地址：
2024年5月18日发(作者：曲静娴)
家电行业市场分析调查问卷
亲爱的朋友，您好。现在对家电行业市场进行调查，请你根据自己的意愿进行填写，
在此万分的感谢，祝君安好！
1、请问您通常通过什么渠道购买电器？
A 互联网 B 小型店铺 C 大型超市 D直销店 E逛街时喜欢就买，
没固定
2、通过什么途径来了解电器动态？
A电视广告 B报纸、杂志
C 路牌广告 D厂家宣传资料
E朋友介绍 F到现场亲自观察 G 网络
3、提起家用电器，您会想到的品牌有：
A 海尔 B三星 C LG D西门子
E 美的 F飞利浦 G松下 H 海信 I 索尼 J其他
4、您选择家用电器时最重视的因素是什么？
A价格 B质量 C 服务 D 外观设计
E 性价比 F 环保节能 G 功能 H科技含量
5、选择家用电器时您会考虑好要买什么品牌吗？
A一般不会
B一般会，不会去看其他的品牌
C一般会，也会看一下其他的品牌
6、购买白色家电（冰箱、洗衣机等）时您会选择：
A国产 B国外 C都有
7、购买黑色家电（电视机、DVD等）时您会选择：
A国产 B国外 C都有
8未来一年有购买家电的打算吗？
A有 B没有
9、您一般在什么季节购买的家电比较多？
A春 B夏 C 秋 D 冬
10报纸、网络、电视等媒体刊登的家电卖场促销信息，是否会直接影响您的购买行动？
A会 B不会
11您了解家电产品的国家标准和有关“三包”规定吗？
A、完全了解 B、不完全了解，知道一些 C、完全不了解
12、您选择家电维修报修渠道是:
A拨打厂家售后服务电话 B拨打经销商客服电话 C拨打114查询
D媒体广告刊登的联系电话 E路边小广场
13、您是否遭遇冒用厂家、商家售后部门名义维修?
A是 B否
14、您购买或维修家电过程中，是否遇到过：
A商家没有详细介绍售后服务、保修条款等
B“三包”期内产品存在质量问题，商家拒绝退换
C同一故障修了数次仍然没修好，商家推卸责任
D更换的零配件质量不过关或使用劣质配件
15、“三包”期内的家电维修总体情况满意度是：
A比较满意 B 一般 C 不满意
16、“三包”期内的家电维修不满意的原因是：
A不按“三包”规定包修、包退、包换
B“三包”期内收取维修费
C服务态度差 D修理质量差
E其它
17、当您的家电产品出现故障需长时间修理时，您使用过维修部门提供的备用机吗？
A使用过 B维修者不提供备用机 C无所谓
18您如果再次购买或消费，首选的品牌是？
A小鸭 B格力 C百凌 D飞利浦 E九阳 F其他
19您是否听说过在网上购买家电？
A是 B否
20您若想网购家电，您会购买那些产品？
A家用电器 B手机数码 C 视听影音
D电脑 E生活小家电 F剃须刀 G其他
21您认为网购家电的群体有哪些个性特征？ [多选题]
A年轻好奇 B新鲜时尚 C成熟稳重 D节俭简约
22最能吸引您网购家电的关键因素是什么?
A价格吸引 B购买方便 C品牌商誉 D品种齐全
23与传统相比，您认为网购家电有哪些优势？ [多选题]
A价格优势 B方便快捷 C选购对比性强 D质量更佳
E品种齐全 F其他
24您觉得网购家电的质量怎样？
A可靠，与实体店的一样好
B一般，可能没有实体店的好
C不怎么可能，担忧假货
D完全不可能
25、与传统相比，怎样的价格优惠您能接受网购家电？
A 5%-15%的差价 B15%-25%的差价
C25%的差价以上 D没所谓，只要方便
26您若想网购家电，你会选择哪些购买平台？
A综合家电商城（如：海尔、国美、三洋）
B综合大卖场（如：京东、品牌、世纪电器）
C其他
27您是否会担心支付安全问题？
A不会担心 B会担心
28您愿意接受那些付款方式？
A货到付款 B在线支付
C银行分期 D银行转账
E第三方支付 F其他
29成功网购后，你最长能接受多长时间到货？
A.3-5天 B.5-10天
C.15天之内 D.无所谓，只要能收到
30网购家电，您愿意接受哪些种配送方式？ [最多选择3项]
A上门自提 B快递运输
C特快专递（EMS） D 第三方物流
31您对网购家电售后服务哪些因素比较关注？ [最多选择4项]
A维修质量 B服务态度
C 维修费用 D联系方便
E服务及时 F其他
32您担心售货服务出现哪些情况? [多选题]
A网上商城不能实现三包政策
B没有专业人员安装和调试
C有故障后，维修期过长
D商品配送慢或出现缺件
E退货时过于繁琐
F其他
33 以上选择的依据有哪些 ：（多项选择）
A价格 B服务质量
C便利 D 感情偏好
34.您认为家电行业在您家附近的覆盖程度如何：
A分布不足 B 能满足需求 C分布过于密集
35.您通常逛电器商场的目的是: *
A单纯购物 B陪家人或朋友逛街
C体验各种电子产品 D喜欢那里的氛围
36.请您从以下选出电器商场最能吸引您的4项:
A产品质量与售后服务
B商场员工的素质
C商场的购物环境与相关的配套设施
D独特的品牌氛围以及品牌活动
E提供休闲场所
37.多选您理想的电器卖场是什么样的 *
A具有特色的，为不同人群设计的电器体验区
B有休闲娱乐的配套设施
C提供儿童区等便利设施
D单纯的专业电器卖场
E其他
38您对家电下乡的认识程度：
A有了解 B有听说过，但不太了解 C了解
39您是从什么渠道知道家电下乡政策的？
A电视 B报纸 C广播
D传单标语 E听说
40彩电-2000，冰箱（含冰柜）-2500，手机-1000，洗衣机-2000(最高限价)这样
的售价能够接受吗？
A能 B不能
41您家附近的家电下乡销售网点数量：
A较少 B少 C多
42你会购买家电下乡的产品吗？
A会 B不会
43请问您愿意购买下乡的电器的原因：
A早有计划购买 B产品价格低
C产品售后服务好 D产品质量有保证
E购买方便
44您的性别：
A 男 B女
45请问您的年龄：
A18-30岁以下 B30-40岁以下
C40-50岁以下 D50-60岁以下
E60岁以上
46请问您的婚姻状况：
A已婚 B未婚
47请问您的文化程度：
A小学 B中学 C大专
D大学本科 E本科以上
48请问您的家庭人口：
A 1人 B 2人
C 3人 D 4人及以上
49.您所从事何种行业的工作？
50.您的月收入如何：
A、2000元以下
B、2000—4000元
C、4000元以上
您的电话：
家庭地址：