2024年5月22日发(作者：智虹雨)
广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛活动方案
-----广汽丰田宗通大都会店
活动内容：
广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛
活动对象：SA-----全体服务顾问 EM------全体一般维修技师
活动目的：SA 提高品牌S/A专业水平和接待能力，相互学习客户应对技巧及熟练七步法。
提高汽车基本知识、投诉对应技巧
EM 提高TEAM21理论知识
熟悉10KM作业流程
活动时间：7月25日笔试——SA、EM混合考试，由服务经理、车间主任负责监考，评卷工
作由服务经理、市场经理负责
7月28日SA实操赛（20M/人）-----------展厅舞台处
7月29日EM 实操赛（30M/人）---------车间工位
活动地点：理论统考------会议室
SA实操赛（20分钟/人）-----展厅舞台处
EM 实操赛（30分钟/人）---------车间工位
活动日程：
日期
7月23日
7月24日前
实施内容
决定活动议案
服务部按照接待七步法组织学
习
7月25号
7月28日-29日
7月28日
7月29日
晚上在二楼培训室进行笔试
竞赛场地布置
SA技能赛
EM技能赛
黄海鹏、许仲涛 按照厂家下发试题进行
郑颂元 按照厂家指引手册进行物料布置
担当
郑颂元
黄海鹏
备注
各项准备工作安排
黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为20分钟
黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为30分钟
- 1 -
比赛议程：
时间
18：00-18：30
18：30
18：40
18：45
21.：00
21：00
内容
人员就座、“谁是冠军”竞猜投票
主持人宣布比赛开始，介绍选手、嘉宾、裁判及比赛规则。
领导致辞
决赛开始—每位选手进行实操考试（SA：20分钟 EM：30分钟）
计算总分，向裁判通报
公布赛果，“谁是冠军”竞猜结果公布，领导总结
备注
比赛规则：
1、SA----按照广汽丰田维修接待七步法进行实操演练
EM---按照TEAM21、10KM保养操作规程进行实操演练
2、SA在比赛前进行抽签比赛项目（保险杠、发动机故障灯、20K保养）
EM在比赛前进行1万公里作业评分标准抽签（左边作业、右边作业）
3、比赛得分规则说明：
序号 项目 说明
队员在赛前统一安排在会议室，抽签决定出场次序；在环节开始
前两分钟，第一位出场选手进行实操。其他轮候选手不得观看比
1 演练
赛现场；出场选手要求在时间(SA:20分钟 EM:30分钟)内完成一
次完整的接待程序，在10分钟时，会给钟声提醒。
4、谁是冠军竞猜说明：在赛前现场观众对参赛选手投票，竞猜当晚的冠军，在赛前投票完毕，
工作人员对选票进行分类，在公布冠军后，从选票中抽选1名现场观众获得此奖。
人员分工
特别嘉宾：陈董、梁总、祝学杰
评委成员：江总、岑总、冯晓峰、黄海鹏、许仲涛、蔡丽珍、张晶晶
活动负责：郑颂元
活动总指挥：钟炜锋
- 2 -
序号
1
工作内容
试题收集、整理、
打印、下发、笔试
担当
黄海鹏、许仲涛
完成时间
7月25日
2 邀请嘉宾
会场布置
钟炜锋、顾淑政
张晶晶、
钟炜锋、顾淑
7月26日
3 座位编排、
音响调试、投影设备
政、陈秀玉
7月28-29日下午6:00前
4
5
比赛物料物品（白板、举分牌、）、竞猜选票
现场摄影、
录象
现场登记分数、
张晶晶、顾淑政
钟炜锋、郑颂元
7月28-29日下午6:00前
当晚
顾淑政、李宇青
当晚 6
计算分数
7
8
9
林、张美莺、林慧明
10 主持人 林慧明
派发观众礼品
选手抽签、签到
SA演员：林培贞、叶东升、罗苏芳、张宝
顾淑政
顾淑政
当晚
当晚
当晚
当晚
活动费用：（附件一）
- 3 -
附件一（按厂家指引手册进行，活动后按要求反馈）
详细报
物料 尺寸 材料与相关说明 数量 价
14元/平
车间横幅 5.8m(长)*0.8m（高） 灯布喷绘 1 方
14元/平
会议室横幅 4m*0.7m 灯布喷绘 1 方
14元/平
展厅横幅 36m*1.5m 灯布喷绘 1 方
海报 55cm*84cm 写真喷绘 10 10元/张
空飘
易拉宝
桌卡画面
三角桌卡
签到桌卡
直径2.3m，条幅
8m*0.8m
2m*0.8m
13cm*25.1cm
14cm*26cm(一面)
21cm*11cm
pvc喷绘
写真喷绘
亚克力，，旋转
底座
KT板裱写真喷绘
画面
灯布喷绘，铝合
金轴
270元/
3 个
4 72元/幅
9张 2元/张
3
2
24
1
2
1
70元/个
3元/个
14元/平
方
14元/平
方
14元/平
14元/平
方
合计
65
40
756
100
810
288
18
210
6
450
52.5
52.5
210
26
6
40
现有礼品
现有礼品
合计3110
吊旗 0.5m*1.2m
EM区域背景
板 2.5m(宽)*1.5m（高） 背景板灯布喷绘
户外背景板 2.5m(高)*1.5m(宽) 背景板灯布喷绘
主题背景板
休息区公布
牌画面
箭头
证书
冠军礼品
竞猜礼品
以上活动可否，请批示
3m(高)*5m（宽）
46cm*126cm
25cm直径
两名（SA、EM）
凯美瑞套装
羽毛球拍
高精度灯布喷绘
易拉宝替代
可移背胶喷绘
（SA、EM）
（SA、EM）
1 26元/幅
3 2元/张
3
3
2
服务部： 市场部： 副总经理： 总经理：
- 4 -
2024年5月22日发(作者：智虹雨)
广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛活动方案
-----广汽丰田宗通大都会店
活动内容：
广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛
活动对象：SA-----全体服务顾问 EM------全体一般维修技师
活动目的：SA 提高品牌S/A专业水平和接待能力，相互学习客户应对技巧及熟练七步法。
提高汽车基本知识、投诉对应技巧
EM 提高TEAM21理论知识
熟悉10KM作业流程
活动时间：7月25日笔试——SA、EM混合考试，由服务经理、车间主任负责监考，评卷工
作由服务经理、市场经理负责
7月28日SA实操赛（20M/人）-----------展厅舞台处
7月29日EM 实操赛（30M/人）---------车间工位
活动地点：理论统考------会议室
SA实操赛（20分钟/人）-----展厅舞台处
EM 实操赛（30分钟/人）---------车间工位
活动日程：
日期
7月23日
7月24日前
实施内容
决定活动议案
服务部按照接待七步法组织学
习
7月25号
7月28日-29日
7月28日
7月29日
晚上在二楼培训室进行笔试
竞赛场地布置
SA技能赛
EM技能赛
黄海鹏、许仲涛 按照厂家下发试题进行
郑颂元 按照厂家指引手册进行物料布置
担当
郑颂元
黄海鹏
备注
各项准备工作安排
黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为20分钟
黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为30分钟
- 1 -
比赛议程：
时间
18：00-18：30
18：30
18：40
18：45
21.：00
21：00
内容
人员就座、“谁是冠军”竞猜投票
主持人宣布比赛开始，介绍选手、嘉宾、裁判及比赛规则。
领导致辞
决赛开始—每位选手进行实操考试（SA：20分钟 EM：30分钟）
计算总分，向裁判通报
公布赛果，“谁是冠军”竞猜结果公布，领导总结
备注
比赛规则：
1、SA----按照广汽丰田维修接待七步法进行实操演练
EM---按照TEAM21、10KM保养操作规程进行实操演练
2、SA在比赛前进行抽签比赛项目（保险杠、发动机故障灯、20K保养）
EM在比赛前进行1万公里作业评分标准抽签（左边作业、右边作业）
3、比赛得分规则说明：
序号 项目 说明
队员在赛前统一安排在会议室，抽签决定出场次序；在环节开始
前两分钟，第一位出场选手进行实操。其他轮候选手不得观看比
1 演练
赛现场；出场选手要求在时间(SA:20分钟 EM:30分钟)内完成一
次完整的接待程序，在10分钟时，会给钟声提醒。
4、谁是冠军竞猜说明：在赛前现场观众对参赛选手投票，竞猜当晚的冠军，在赛前投票完毕，
工作人员对选票进行分类，在公布冠军后，从选票中抽选1名现场观众获得此奖。
人员分工
特别嘉宾：陈董、梁总、祝学杰
评委成员：江总、岑总、冯晓峰、黄海鹏、许仲涛、蔡丽珍、张晶晶
活动负责：郑颂元
活动总指挥：钟炜锋
- 2 -
序号
1
工作内容
试题收集、整理、
打印、下发、笔试
担当
黄海鹏、许仲涛
完成时间
7月25日
2 邀请嘉宾
会场布置
钟炜锋、顾淑政
张晶晶、
钟炜锋、顾淑
7月26日
3 座位编排、
音响调试、投影设备
政、陈秀玉
7月28-29日下午6:00前
4
5
比赛物料物品（白板、举分牌、）、竞猜选票
现场摄影、
录象
现场登记分数、
张晶晶、顾淑政
钟炜锋、郑颂元
7月28-29日下午6:00前
当晚
顾淑政、李宇青
当晚 6
计算分数
7
8
9
林、张美莺、林慧明
10 主持人 林慧明
派发观众礼品
选手抽签、签到
SA演员：林培贞、叶东升、罗苏芳、张宝
顾淑政
顾淑政
当晚
当晚
当晚
当晚
活动费用：（附件一）
- 3 -
附件一（按厂家指引手册进行，活动后按要求反馈）
详细报
物料 尺寸 材料与相关说明 数量 价
14元/平
车间横幅 5.8m(长)*0.8m（高） 灯布喷绘 1 方
14元/平
会议室横幅 4m*0.7m 灯布喷绘 1 方
14元/平
展厅横幅 36m*1.5m 灯布喷绘 1 方
海报 55cm*84cm 写真喷绘 10 10元/张
空飘
易拉宝
桌卡画面
三角桌卡
签到桌卡
直径2.3m，条幅
8m*0.8m
2m*0.8m
13cm*25.1cm
14cm*26cm(一面)
21cm*11cm
pvc喷绘
写真喷绘
亚克力，，旋转
底座
KT板裱写真喷绘
画面
灯布喷绘，铝合
金轴
270元/
3 个
4 72元/幅
9张 2元/张
3
2
24
1
2
1
70元/个
3元/个
14元/平
方
14元/平
方
14元/平
14元/平
方
合计
65
40
756
100
810
288
18
210
6
450
52.5
52.5
210
26
6
40
现有礼品
现有礼品
合计3110
吊旗 0.5m*1.2m
EM区域背景
板 2.5m(宽)*1.5m（高） 背景板灯布喷绘
户外背景板 2.5m(高)*1.5m(宽) 背景板灯布喷绘
主题背景板
休息区公布
牌画面
箭头
证书
冠军礼品
竞猜礼品
以上活动可否，请批示
3m(高)*5m（宽）
46cm*126cm
25cm直径
两名（SA、EM）
凯美瑞套装
羽毛球拍
高精度灯布喷绘
易拉宝替代
可移背胶喷绘
（SA、EM）
（SA、EM）
1 26元/幅
3 2元/张
3
3
2
服务部： 市场部： 副总经理： 总经理：
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