2024年5月25日发(作者：何凝珍)
华为售后店长管理制度
第一章 总则
第一条 为规范华为售后店长的行为，提升服务质量，依据公司相关规定，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于所有华为售后店长，严格执行，不得违反或偷懒。
第三条 华为售后店长应该具备良好的职业操守，有责任感和团队精神，严格遵守公司规章
制度，密切配合上级领导安排。
第四条 华为售后店长应该具备良好的服务意识，积极主动为客户提供优质的售后服务，保
持耐心、细心、热情，确保客户满意。
第五条 华为售后店长应该不断学习提升自己的专业技能和服务意识，提高工作效率，不断
创新，为客户提供更好的服务。
第六条 华为售后店长应该与同事协商、沟通，相互帮助，共同完成工作任务，维护良好的
团队合作氛围。
第七条 华为售后店长应该关心员工的心理健康和工作情绪，及时解决员工遇到的问题，确
保员工积极工作，提高工作效率。
第八条 华为售后店长应该关心客户的需求和意见，及时调整服务方式，提升服务水平，增
加客户满意度。
第二章 华为售后店长的工作职责
第九条 华为售后店长主要负责店内售后服务的管理工作。
第十条 华为售后店长需对店内工作人员进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务质量。
第十一条 华为售后店长需要负责店内设备的维护和保养工作，确保设备正常运转。
第十二条 华为售后店长需要负责营业额的统计和日常盘点工作，确保店内资金流动的安全。
第十三条 华为售后店长需要负责客户投诉处理工作，及时解决客户的问题，增强客户的信
任度。
第十四条 华为售后店长需要定期对店内管理制度进行审查，及时进行调整和完善。
第三章 华为售后店长的工作要求
第十五条 华为售后店长需具备优秀的管理能力和团队协作能力，能够带领团队圆满完成工
作任务。
第十六条 华为售后店长需具备良好的服务意识和职业操守，能够主动为客户提供优质的售
后服务。
第十七条 华为售后店长需具备较强的沟通能力和应变能力，能够准确把握客户需求，及时
调整服务方式。
第十八条 华为售后店长需具备较强的学习能力和创新意识，能够不断提升自己的专业技能
和服务水平。
第十九条 华为售后店长需具备较强的品质意识和团队协作意识，能够与同事协商、沟通，
共同推进工作。
第二十条 华为售后店长需具备较强的应变能力和解决问题能力，能够及时处理店内问题，
确保工作顺利进行。
第四章 华为售后店长的工作环境
第二十一条 华为售后店长需在公司规定的工作时间内按时上班，不得迟到早退。
第二十二条 华为售后店长需要保持办公环境的整洁和安全，不得擅自更改工作布局和设备
位置。
第二十三条 华为售后店长需要保护公司的财产和客户的隐私，不得私自使用或泄露。
第二十四条 华为售后店长需要遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，严格执行管理制
度。
第五章 华为售后店长的考核评价
第二十五条 华为售后店长的工作表现将定期进行考核评价，考核评价结果将与绩效挂钩。
第二十六条 华为售后店长的工作绩效将根据客户满意度、营业额、员工满意度等方面进行
评定。
第二十七条 华为售后店长的考核评价结果将影响其职业发展和升迁，表现优秀者将获得相
应奖励。
第二十八条 华为售后店长如有工作不当或违反规定的行为，将受到相应处罚，包括但不限
于降级、调离岗位等。
第六章 华为售后店长的奖惩制度
第二十九条 华为售后店长表现优秀者将获得相应奖励，奖励形式包括但不限于晋升、加薪、
荣誉证书等。
第三十条 华为售后店长如有工作不当或违反规定的行为，将受到相应处罚，包括但不限于
降级、调离岗位等。
第三十一条 华为售后店长奖惩制度实行公开透明原则，奖惩依据公平公正，不得搞违规操
作。
第三十二条 华为售后店长应当严格遵守公司规章制度和管理制度，不得违反或利用职权谋
取私利。
第七章 附则
第三十三条 本管理制度自发布之日起生效，如有修改或补充，由公司人力资源部审核通过
后生效。
第三十四条 本管理制度解释权归公司人力资源部所有。
2024年5月25日发(作者：何凝珍)
华为售后店长管理制度
第一章 总则
第一条 为规范华为售后店长的行为，提升服务质量，依据公司相关规定，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于所有华为售后店长，严格执行，不得违反或偷懒。
第三条 华为售后店长应该具备良好的职业操守，有责任感和团队精神，严格遵守公司规章
制度，密切配合上级领导安排。
第四条 华为售后店长应该具备良好的服务意识，积极主动为客户提供优质的售后服务，保
持耐心、细心、热情，确保客户满意。
第五条 华为售后店长应该不断学习提升自己的专业技能和服务意识，提高工作效率，不断
创新，为客户提供更好的服务。
第六条 华为售后店长应该与同事协商、沟通，相互帮助，共同完成工作任务，维护良好的
团队合作氛围。
第七条 华为售后店长应该关心员工的心理健康和工作情绪，及时解决员工遇到的问题，确
保员工积极工作，提高工作效率。
第八条 华为售后店长应该关心客户的需求和意见，及时调整服务方式，提升服务水平，增
加客户满意度。
第二章 华为售后店长的工作职责
第九条 华为售后店长主要负责店内售后服务的管理工作。
第十条 华为售后店长需对店内工作人员进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务质量。
第十一条 华为售后店长需要负责店内设备的维护和保养工作，确保设备正常运转。
第十二条 华为售后店长需要负责营业额的统计和日常盘点工作，确保店内资金流动的安全。
第十三条 华为售后店长需要负责客户投诉处理工作，及时解决客户的问题，增强客户的信
任度。
第十四条 华为售后店长需要定期对店内管理制度进行审查，及时进行调整和完善。
第三章 华为售后店长的工作要求
第十五条 华为售后店长需具备优秀的管理能力和团队协作能力，能够带领团队圆满完成工
作任务。
第十六条 华为售后店长需具备良好的服务意识和职业操守，能够主动为客户提供优质的售
后服务。
第十七条 华为售后店长需具备较强的沟通能力和应变能力，能够准确把握客户需求，及时
调整服务方式。
第十八条 华为售后店长需具备较强的学习能力和创新意识，能够不断提升自己的专业技能
和服务水平。
第十九条 华为售后店长需具备较强的品质意识和团队协作意识，能够与同事协商、沟通，
共同推进工作。
第二十条 华为售后店长需具备较强的应变能力和解决问题能力，能够及时处理店内问题，
确保工作顺利进行。
第四章 华为售后店长的工作环境
第二十一条 华为售后店长需在公司规定的工作时间内按时上班，不得迟到早退。
第二十二条 华为售后店长需要保持办公环境的整洁和安全，不得擅自更改工作布局和设备
位置。
第二十三条 华为售后店长需要保护公司的财产和客户的隐私，不得私自使用或泄露。
第二十四条 华为售后店长需要遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，严格执行管理制
度。
第五章 华为售后店长的考核评价
第二十五条 华为售后店长的工作表现将定期进行考核评价，考核评价结果将与绩效挂钩。
第二十六条 华为售后店长的工作绩效将根据客户满意度、营业额、员工满意度等方面进行
评定。
第二十七条 华为售后店长的考核评价结果将影响其职业发展和升迁，表现优秀者将获得相
应奖励。
第二十八条 华为售后店长如有工作不当或违反规定的行为，将受到相应处罚，包括但不限
于降级、调离岗位等。
第六章 华为售后店长的奖惩制度
第二十九条 华为售后店长表现优秀者将获得相应奖励，奖励形式包括但不限于晋升、加薪、
荣誉证书等。
第三十条 华为售后店长如有工作不当或违反规定的行为，将受到相应处罚，包括但不限于
降级、调离岗位等。
第三十一条 华为售后店长奖惩制度实行公开透明原则，奖惩依据公平公正，不得搞违规操
作。
第三十二条 华为售后店长应当严格遵守公司规章制度和管理制度，不得违反或利用职权谋
取私利。
第七章 附则
第三十三条 本管理制度自发布之日起生效，如有修改或补充，由公司人力资源部审核通过
后生效。
第三十四条 本管理制度解释权归公司人力资源部所有。