2024年5月26日发(作者：孛泽恩)
数据表
ORACLE安装用户11i10
Oracle
安装用户（
Oracle Install Base
）是一个“项目实例”管理和生命周期跟
踪应用程序。它使用户能够快速访问集中的核心信息资料库，其中包含了产品实例
生命周期中的每一事件和交互活动。安装用户可以跨整个电子商务套件应用系统收
集信息，并通过一个具有钻取功能的单一用户界面来展现这些信息。
Oracle
安装用户具有多方面的用途。它是电子商务套件中的一个核心构建模块，
在构建服务产品软件应用程序的过程中可为它们提供支持。客户可用它来获得宏观
信息，如已安装在某一特定地点的产品总数，或用它来查看微观的安装配置信息以
及相关服务协议。安装用户还提供了一个“计数器”组件，用于捕获和跟踪基于“计
量表”和“使用情况”的计量结果。
Oracle
安装用户是服务产品家族的一员。服务
产品是
Oracle
电子商务套件的一部分，后者是为协同工作而设计的应用程序集成套
件。
图1.安装用户： 1.快速查找 2.查找结果摘要 3.钻取
Oracle安装用户11.5.10
轻松搜索重要的安装用户信息——快速、有效且恰到好处
简化服务机构的工作——单一的实例信息数据平台
构建更优秀的服务产品I——灵活的配置模拟
构建更优秀的服务产品II——产品附带的可配置的计数器
轻松搜索重要的安装用户信息——快速、有效且恰到好处
用户可以使用安装用户所提供的万能的搜索功能快速查找项目实例摘要或详细信息。例
如，用户可以快速访问有关已经销售给客户多少货物、软件和服务等方面的信息，然后深入
了解所有权、合同细节、地点、服务范围和配置细节等信息。Oracle安装用户可以跨多种应
用程序并在整个项目实例生命周期中捕获数据。“你可以从一个地方——一个单一的集中式
用户界面查看数据”。
简化服务机构的工作——单一的实例信息数据平台
Oracle安装用户可以跨多个职能部门（服务、库存、制造等）提取数据，将这些数据存
储在一个地方，并为服务机构提供方方面面（如服务请求或维修通知单）的支持。
无论客户提供的是制造商序列号、客户查询号还是安装地址，安装用户都能快速识别并
确认特定设备、安装地点和保修范围等。Oracle安装用户内容广泛的信息囊括了所有权、地
点、状态、联系信息、配置细节、变更历史以及货物、软件和服务的许许多多其他数据。经
过识别和确认，服务机构就可以将服务流程进一步推向前进，如创建服务请求、安排技师、
完成修复工作、更新系统等等。
恰当地利用安装用户提供的数据，可以提高劳动生产率，改善客户服务。反之，缺乏全
面而准确的安装用户数据，会给服务机构带来许多问题。例如，如果设备有了新的主人，并
转移到了新的地方，在未对新地点或保修权利进行准确核实的情况下便派遣技术人员会浪费
时间、金钱和资源，会导致客户问题电话和服务请求增多。
构建更优秀的服务产品I——灵活的配置模拟
安装用户提供了一种以服务业务为中心的灵活的配置模拟机制。它为发货、退货以及对
整台机器或机器某一部件的维护保养提供支持。
例如，下图是一个简化的ATM自动柜员机‘适用’部件层次结构配置图。若只想更换
一个部件，如保险柜，则可拨打服务电话。此外，也可将整台ATM机退给OEM进行升级，
此时很多零部件都可以得到修理或升级。
2024年5月26日发(作者：孛泽恩)
数据表
ORACLE安装用户11i10
Oracle
安装用户（
Oracle Install Base
）是一个“项目实例”管理和生命周期跟
踪应用程序。它使用户能够快速访问集中的核心信息资料库，其中包含了产品实例
生命周期中的每一事件和交互活动。安装用户可以跨整个电子商务套件应用系统收
集信息，并通过一个具有钻取功能的单一用户界面来展现这些信息。
Oracle
安装用户具有多方面的用途。它是电子商务套件中的一个核心构建模块，
在构建服务产品软件应用程序的过程中可为它们提供支持。客户可用它来获得宏观
信息，如已安装在某一特定地点的产品总数，或用它来查看微观的安装配置信息以
及相关服务协议。安装用户还提供了一个“计数器”组件，用于捕获和跟踪基于“计
量表”和“使用情况”的计量结果。
Oracle
安装用户是服务产品家族的一员。服务
产品是
Oracle
电子商务套件的一部分，后者是为协同工作而设计的应用程序集成套
件。
图1.安装用户： 1.快速查找 2.查找结果摘要 3.钻取
Oracle安装用户11.5.10
轻松搜索重要的安装用户信息——快速、有效且恰到好处
简化服务机构的工作——单一的实例信息数据平台
构建更优秀的服务产品I——灵活的配置模拟
构建更优秀的服务产品II——产品附带的可配置的计数器
轻松搜索重要的安装用户信息——快速、有效且恰到好处
用户可以使用安装用户所提供的万能的搜索功能快速查找项目实例摘要或详细信息。例
如，用户可以快速访问有关已经销售给客户多少货物、软件和服务等方面的信息，然后深入
了解所有权、合同细节、地点、服务范围和配置细节等信息。Oracle安装用户可以跨多种应
用程序并在整个项目实例生命周期中捕获数据。“你可以从一个地方——一个单一的集中式
用户界面查看数据”。
简化服务机构的工作——单一的实例信息数据平台
Oracle安装用户可以跨多个职能部门（服务、库存、制造等）提取数据，将这些数据存
储在一个地方，并为服务机构提供方方面面（如服务请求或维修通知单）的支持。
无论客户提供的是制造商序列号、客户查询号还是安装地址，安装用户都能快速识别并
确认特定设备、安装地点和保修范围等。Oracle安装用户内容广泛的信息囊括了所有权、地
点、状态、联系信息、配置细节、变更历史以及货物、软件和服务的许许多多其他数据。经
过识别和确认，服务机构就可以将服务流程进一步推向前进，如创建服务请求、安排技师、
完成修复工作、更新系统等等。
恰当地利用安装用户提供的数据，可以提高劳动生产率，改善客户服务。反之，缺乏全
面而准确的安装用户数据，会给服务机构带来许多问题。例如，如果设备有了新的主人，并
转移到了新的地方，在未对新地点或保修权利进行准确核实的情况下便派遣技术人员会浪费
时间、金钱和资源，会导致客户问题电话和服务请求增多。
构建更优秀的服务产品I——灵活的配置模拟
安装用户提供了一种以服务业务为中心的灵活的配置模拟机制。它为发货、退货以及对
整台机器或机器某一部件的维护保养提供支持。
例如，下图是一个简化的ATM自动柜员机‘适用’部件层次结构配置图。若只想更换
一个部件，如保险柜，则可拨打服务电话。此外，也可将整台ATM机退给OEM进行升级，
此时很多零部件都可以得到修理或升级。