2024年5月29日发(作者：初芷珊)
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第三章 旅游者的需要和动机（一）
人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等等，往往都是由人的
需要和动机决定的。因此，了解旅游者的需要和动机，有助于掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动的内
容、安排以及服务能够满足旅游者的心理要求。
第一节 旅游者的需要
一、需要概述
（一）什么是需要
需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是人脑对生理需求和社会需求的反映。
或需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。
人是自然属性与社会属性的统一体，对其自身与外部生活条件有各种各样的要求，如对空气、食物、水、阳
光等自然条件的依赖，对交往、劳动、学习、创造、运动等社会条件的要求。当这些必需的事物反映在人脑中，
就成为人的需要。
（二）需要的特征
1、对象性
需要总是表现为对一定事物的欲望或追求，没有对象的需要是不存在的。换言之，需要总是和满足需要的目
标联系在一起。如当人们产生旅游需要时，往往表现为对某种旅游产品或服务的指向。
2、 差异性
人的需要由于受职业、年龄、性别、个性、经验、环境等诸多因素的影响，表现出差异性的特点。
3、欲求性 是指个体因缺乏某种东西而期望得到满足的一种愿望。不足之感越强，求足之愿也越强。
3、 周期性
许多生理需要及各种层次的需要都可能表现出这一特征。一般的需要有周而复始的特点，不是一次得到满足
后就永远消失，而是时而呈现活跃状态，时而呈现潜伏状态，需要——满足——再产生需要——再次满足……
如此等等循环往复，以至无穷。比较典型的如：生理需要。比较复杂的需要，如交往的需要，则没有这种周期
性。
5、 发展性
人的需要从不因一次或多次满足而终结。人的一种需要满足后，便会重新出现这种需要或产生新的需要，永远
呈现出动态的发展过程。需要的发展性特征，充分体现了人类永不满足、永远进取和积极创造美好未来的伟大
精神。
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（三）需要的种类
对需要种类的划分有不同的角度，通常从需要的起源和需要的对象两个角度进行分类。
1、从需要的起源划分，需要包括生理需要和社会需要。
（1）.生理需要 生理需要是与维持有机体生命和种族延续有关的需要。如对饮食、运动、睡眠、排泄、性等需
要。生理需要是生而有之的，是人类最原始、最基本的需要，是人和动物共有的。但人与动物表现在生理上的
需要是有本质区别的。马克思曾说过：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙
齿啃生肉来解除饥饿”。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不是纯粹的本能驱动。
（2）.社会需要 社会性需要是人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要。如人对劳动、
交往、友谊、求知、审美和道德等方面的需求。社会性需要是后天习得的需要，是在社会实践和教育影响下发
展起来的，它受社会生活条件的制约反映社会历史的要求。是人所特有的高级需要。
2、按需要的对象划分，需要包括物质需要和精神需要。
（1） 物质需要 物质需要是个体对生存和发展所必需的物质生活的需要。包括与衣、食、住、行等有关的物
品的需要。如空气、阳光、食物、水、服装、家具、书籍等的需要。物质需要既包括生理需要又包括社会需要。
例如，在对服装的需要中，既有满足人们防寒、防晒等生理需要的内容，也有满足人们自尊、追求美的需要的
内容。
（2）精神需要 是指人对社会精神生活及其产品的需求，如认识的需要、交往的需要、道德的需要、劳动的需
要、审美与道德的需要等。这些需要既是精神需要又是社会需要。
需要是一个复杂的个性心理倾向，以上对需要进行的分类只具有相对的意义，不同类型的需要不是截然分
开的，而是相互交叉的。例如，对食物的需要，就其起源来说是一种生理需要，就其对象来说是一种物质的需
要。同样，物质需要和精神需要也不能截然分开，为了满足精神需要要求有一定的物质的东西，如书籍、报刊、
影碟机、电视机等等，这些东西同时也是人的物质需要的对象。
二、马斯洛的需要层次理论
美国著名的心理学家马斯洛认为，人的一切行为都是由需要引起的，他在1943年出版的《调动人的积极性的理
论》一书中提出了著名的需要层次论。马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后次
序分为五个等级(如图P166)。
1.生理需要 是指维持个体生存与种族繁衍的需要。这是人类最原始的也是最基本的需要，包括饥、渴、睡
眠、性和其他生理机能的需要，它是推动人们行为的最强大的动力，具有自我生存和种族延续的意义。只有在
生理需要基本满足之后，高一层次需要才会相继产生。古人说“衣食足而知礼仪”，就是这个道理。
2.安全需要 安全的需要是指对安全的环境、恒定的秩序、避免伤害和威胁的需要。一般而言，当生理需要
2024年5月29日发(作者：初芷珊)
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第三章 旅游者的需要和动机（一）
人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等等，往往都是由人的
需要和动机决定的。因此，了解旅游者的需要和动机，有助于掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动的内
容、安排以及服务能够满足旅游者的心理要求。
第一节 旅游者的需要
一、需要概述
（一）什么是需要
需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是人脑对生理需求和社会需求的反映。
或需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。
人是自然属性与社会属性的统一体，对其自身与外部生活条件有各种各样的要求，如对空气、食物、水、阳
光等自然条件的依赖，对交往、劳动、学习、创造、运动等社会条件的要求。当这些必需的事物反映在人脑中，
就成为人的需要。
（二）需要的特征
1、对象性
需要总是表现为对一定事物的欲望或追求，没有对象的需要是不存在的。换言之，需要总是和满足需要的目
标联系在一起。如当人们产生旅游需要时，往往表现为对某种旅游产品或服务的指向。
2、 差异性
人的需要由于受职业、年龄、性别、个性、经验、环境等诸多因素的影响，表现出差异性的特点。
3、欲求性 是指个体因缺乏某种东西而期望得到满足的一种愿望。不足之感越强，求足之愿也越强。
3、 周期性
许多生理需要及各种层次的需要都可能表现出这一特征。一般的需要有周而复始的特点，不是一次得到满足
后就永远消失，而是时而呈现活跃状态，时而呈现潜伏状态，需要——满足——再产生需要——再次满足……
如此等等循环往复，以至无穷。比较典型的如：生理需要。比较复杂的需要，如交往的需要，则没有这种周期
性。
5、 发展性
人的需要从不因一次或多次满足而终结。人的一种需要满足后，便会重新出现这种需要或产生新的需要，永远
呈现出动态的发展过程。需要的发展性特征，充分体现了人类永不满足、永远进取和积极创造美好未来的伟大
精神。
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（三）需要的种类
对需要种类的划分有不同的角度，通常从需要的起源和需要的对象两个角度进行分类。
1、从需要的起源划分，需要包括生理需要和社会需要。
（1）.生理需要 生理需要是与维持有机体生命和种族延续有关的需要。如对饮食、运动、睡眠、排泄、性等需
要。生理需要是生而有之的，是人类最原始、最基本的需要，是人和动物共有的。但人与动物表现在生理上的
需要是有本质区别的。马克思曾说过：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙
齿啃生肉来解除饥饿”。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不是纯粹的本能驱动。
（2）.社会需要 社会性需要是人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要。如人对劳动、
交往、友谊、求知、审美和道德等方面的需求。社会性需要是后天习得的需要，是在社会实践和教育影响下发
展起来的，它受社会生活条件的制约反映社会历史的要求。是人所特有的高级需要。
2、按需要的对象划分，需要包括物质需要和精神需要。
（1） 物质需要 物质需要是个体对生存和发展所必需的物质生活的需要。包括与衣、食、住、行等有关的物
品的需要。如空气、阳光、食物、水、服装、家具、书籍等的需要。物质需要既包括生理需要又包括社会需要。
例如，在对服装的需要中，既有满足人们防寒、防晒等生理需要的内容，也有满足人们自尊、追求美的需要的
内容。
（2）精神需要 是指人对社会精神生活及其产品的需求，如认识的需要、交往的需要、道德的需要、劳动的需
要、审美与道德的需要等。这些需要既是精神需要又是社会需要。
需要是一个复杂的个性心理倾向，以上对需要进行的分类只具有相对的意义，不同类型的需要不是截然分
开的，而是相互交叉的。例如，对食物的需要，就其起源来说是一种生理需要，就其对象来说是一种物质的需
要。同样，物质需要和精神需要也不能截然分开，为了满足精神需要要求有一定的物质的东西，如书籍、报刊、
影碟机、电视机等等，这些东西同时也是人的物质需要的对象。
二、马斯洛的需要层次理论
美国著名的心理学家马斯洛认为，人的一切行为都是由需要引起的，他在1943年出版的《调动人的积极性的理
论》一书中提出了著名的需要层次论。马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后次
序分为五个等级(如图P166)。
1.生理需要 是指维持个体生存与种族繁衍的需要。这是人类最原始的也是最基本的需要，包括饥、渴、睡
眠、性和其他生理机能的需要，它是推动人们行为的最强大的动力，具有自我生存和种族延续的意义。只有在
生理需要基本满足之后，高一层次需要才会相继产生。古人说“衣食足而知礼仪”，就是这个道理。
2.安全需要 安全的需要是指对安全的环境、恒定的秩序、避免伤害和威胁的需要。一般而言，当生理需要