2024年5月31日发(作者：秦悦恺)
104案例分析 Cases
工匠传承
——A.O.史密斯公司
本土化成功之路
潘亮 安彦蓉 刘云 陈波 | 文
从家电企业的红海挖掘蓝海，从外企的水土不服到本土化的成
功，从传统的工匠精神到现代企业的迭代创新，A.O.史密斯在中
国15年的高速发展给我们带来了多重启示。
潘亮：南京大学商学院
博士研究生
安彦蓉：南京大学商学
院博士研究生
刘云：南京大学商学院
博士研究生
陈波：南京大学商学院
硕士研究生
改
革开放40年以来，中国家电制造
业可谓是市场化竞争最为激烈的行
业之一。回顾中国家电行业的发展
乏力，甚至淡出市场。
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（简
称“A.O.史密斯公司”）自1998年进入中国
市场以来，同样也面临着中国本土企业和外资
热水器品牌的强有力冲击。而在如此激烈的竞
争环境下，A.O.史密斯公司却凭借着对技术的
历史，众多企业主要依靠价格战等策略赢得市
场，实现企业规模扩张。许多为消费者所熟知
的家电品牌在“低质低价”的红海竞争中日渐
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清华管理评论 Tsinghua Business Review 2018年 第7-8期
工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
105
笃信和对商业伦理的坚守，创造并保持了从
2002年-2017年间销售额平均每年增长20%以
上的商业奇迹，各类产品销售额市场占有率稳
居行业前列。
纵观企业发展，A.O.史密斯公司当前在中
国的成功并不是一蹴而就的。品牌源自美国的
A.O.史密斯公司自1874年由英国人Charles J.
Smith创立至今，已有144年的历史，可谓是
名副其实的“百年工匠”。但在刚刚进入中国
市场时，A.O.史密斯公司却遭遇了外资企业进
入中国市场时所遇到的通病—“水土不服”，
致使公司进入中国市场的前3年一直处于亏损
状态。然而，A.O.史密斯公司通过实现在中国
的本土化经营，在2002年奇迹般扭亏为盈，
自此开始并逐渐成为热水器行业的佼佼者。那
么，作为一个有着外资基因的企业，A.O.史密
斯公司是如何战胜外资企业“水土不服”的困
境？A.O.史密斯公司在中国如何实现企业持续
高速增长？A.O.史密斯公司又是如何面对未来
的未知挑战？
超过16,100名，市值已突破100亿美元，并
成功入选标准普尔500成份股，跻身“美国
知名企业俱乐部”。在美国《财富》杂志公
布的“2016年度全球商业领袖50强”名单
中，共有50家公司的首席执行官入选，美国
集团公司董事长兼首席执行官Ajita
G. Rajendra位列其中，居第34位。A.O.史密
斯成为唯一上榜的家电行业品牌。
A.O.史密斯公司作为美国集团
公司重要成员之一，由美国集团公
司于1998年投资3,000万美元独资成立。短短
20年，A.O.史密斯公司因在中国市场本土化
的成功，使得企业各方面成绩卓著。从2002
年到2017年，A.O.史密斯公司的销售额的年
复合增长率一直超过25%，这种的成功事迹被
集团公司誉为“一个卓越成长的真
实故事”。
“洋品牌”战胜水土不服
成功从来不是一帆风顺。A.O.史密斯公
司虽然可以吸取美国集团公司在美
国和国际市场上所取得的丰富经验，但却面
临1990年代末期非常复杂的竞争环境，当时
的中国市场已经有400多个热水器品牌厂家在
“低质低价”的恶性竞争中激烈搏杀。
起初，A.O.史密斯公司作为外资公司直
接照搬美国工厂的生产工艺和技术，制造大容
积落地式电热水器，希望能够在中国市场复制
美国的成功。但万没想到，按照原有的产品思
路，A.O.史密斯公司遭遇了3年连续亏损，受
困于“水土不服”，止步不前。为了改善局
势，1999年，美国A. O. Smith集团公司委派
丁威先生接任A.O.史密斯公司总裁。
丁威先生于1990年获得美国内华达大学
材料工程硕士学位；1997年3月进入A.O.史密
赢在中国：从水土不服到行业领先
A.O.史密斯公司的创立
1874年，英国机械师Charles J. Smith先
生跨过大西洋，在美国弗吉尼亚的密尔沃基
市，创立了美国集团公司。起初，
Charles J. Smith先生带领公司制造、经营婴
儿车和马车的零部件。随着公司技术的不断发
展，美国集团公司的经营业务先后
经历了自行车和汽车零部件、汽车车架和天然
气管道等阶段，并于1936年，该公司正式进
入热水器生产领域。
当前，美国集团公司在全球
10个国家拥有27家工厂及分支机构，雇员
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106案例分析 Cases
斯公司工作并担任采购部经理；1998年7月被
提升为生产副总经理。面对正处于艰难阶段的
A.O.史密斯公司，临危受命的总裁丁威先生带
领全体员工认真分析现实问题，决定通过本土
化创新的方式应对眼下的困境和挑战。
A.O.史密斯公司通过细致的市场调研，
发现自己生产的产品并不符合中国市场需求。
对比中美家用电热水器产品的安装环境差异，
A.O.史密斯公司发现大容积落地式的家用电热
水器并不适用中国市场。在中国家居环境中，
电热水器被安装在厨房或卫生间。因此，中
国消费者更关注电热水器外观设计、体积大
小。弄清楚“水土不服”的问题后，A.O.史密
斯公司凭借其强大的研发能力，很快便设计出
满足中国市场要求的壁挂式电热水器。从此，
A.O.史密斯公司持续根据市场和客户的要求，
不断升级换代电热水器产品。在进入中国3年
后，A.O.史密斯公司的热水器产品开始盈利，
到2005年，A.O.史密斯公司的热水器产品的
市场份额已经上升为行业第二。A.O.史密斯热
水器产品市场占有率每年以45% 的增长速度
攀升，在国内热水器行业的销售市场中各项指
标名列前茅。
2006年，A.O.史密斯公司决定进军燃
气热水器市场，并研发出一款成本低、寿命
长、精度高的一氧化碳（CO）报警器，解决
了中国消费者最担心的问题，即“一氧化碳
（CO）中毒”问题。从此，这款带一氧化碳
（CO）报警器的燃气热水器迅速占领市场，
赢得消费者的青睐。此后，A.O.史密斯公司又
开发了超静音燃气热水器、集成式冷凝燃气
热水器、零冷水段燃气热水器等系列产品，
在燃气热水器行业保持了平均每年超20%的增
长速度。根据中怡康的数据显示，2017年，
A.O.史密斯公司在整个热水器市场销售额份额
高达28.6%，稳居行业第一。
A.O.史密斯公司从亏损到在热水器市场“大
获全胜”，彻底克服了“水土不服”的困境。同
时，A.O.史密斯公司在热水器行业市场的出色表
现，成为名副其实的“美国热水专家”，迈出了
取得中国本土化成功坚实的一步。
众品类产品引领市场
伴随着在热水器行业的大获全胜，A.O.史
密斯公司面对消费者市场需求变化，开始寻找
新的市场增长点。2009年，A.O.史密斯公司
收购了上海佳尼特净水有限公司，正式宣布进
入净水行业。针对饮用水现状和水处理难题，
A.O.史密斯公司通过不断努力，研发出更符合
中国消费者需求，能有效滤除重金属等有害杂
质的反渗透RO净水机产品。此后，A.O.史密
斯公司又不断通过技术研发，开发出适应市场
和解决行业技术难题的新产品。例如， 2012
年，A.O.史密斯公司推出了大流量专利技术
MAX3.0和长效反渗透净水机两款产品，获得
市场高度认可；2015年，A.O.史密斯公司又
推出了即滤大流量超薄净水机；2016年5月，
A.O.史密斯公司的超静音净水机成功上市。如
今，A.O.史密斯在净水机市场销售额份额达到
30.6%，名列行业第一名。
随着普通民众对空气质量普遍担忧，
A.O.史密斯公司面对消费者需求，开始针对
中国空气净化市场进行调研。2014年6月，
A.O.史密斯公司通过招聘引进了空净项目研发
总监，正式进军空净行业。基于中国的重度污
染环境，A.O.史密斯公司将自己第一代空净产
品的卖点定位于针对中国重污染环境的高效处
理和长使用寿命。2015年3月，A.O.史密斯公
司的第一代空净产品正式上市，该产品一上
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
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股东
满意
员工
利润
客户
满意
满意
社会
满意
企业文化“软”着陆
人
品质
创新
活动制度
在进入中国3年后，A.O.史密斯公司的热水器产品开始盈利，到2005年，
A.O.史密斯公司的热水器产品的市场份额已经上升为行业第二。A.O.史密斯热
水器产品市场占有率每年以45% 的增长速度攀升，在国内热水器行业的销售市
场中各项指标名列前茅。
市，A.O.史密斯公司空净产品的市场销售额占
有率就闯进了行业前十名。至2017年3月，上
市仅2年，A.O.史密斯公司的空气净化器产品
销售额就跃居商业前三。当前，随着国家环境
治理初见成效，消费者对空气净化产品的性能
需求，开始由解决空气污染问题转向解决居家
甲醛净化问题。2018年初，A.O.史密斯公司
已研发出新一代具有甲醛快速祛除高效能的空
气净化器，投入市场后，取得了较好的反馈。
如今，A.O.史密斯公司已经在中国建立了
完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代
化管理体系，产品跨家用、商用两大领域：家
用产品包括电热水器、燃气热水器、净水机、
空气源热泵热水器、燃气采暖热水炉（壁挂
炉）、空气净化器、家庭中央热水、家庭中央
净水、软水机、太阳能热水器、水暖床垫十一
大品类；商用产品包括热水炉、采暖锅炉、净
水机三大品类。公司整体保持了销售额年均超
20%的增长速度，取得了巨大的商业成功，成
为跨国企业在中国市场成功的典范。
成功杠杆：价值观管理撬起品质和创新
A.O.史密斯公司作为具有144年历史的
“百年巨匠”，对“品质”和“创新”百年传
统的不断追求铸就了中国本土化经营的成功，
而A.O.史密斯公司价值观管理的成功是实现这
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108案例分析 Cases
些追求的前提条件。正如持续20年跟踪调研
A.O.史密斯公司的杨东涛教授研究团队在专著
《从口号到行动——A.O.史密斯公司的文化建
设之路》中阐述：“A.O.史密斯公司在价值观
管理中，通过制度保障，使“四个满意”价值
观真正落地，在人的支持和活动的推动下，从
而持续促进企业对“品质”和“创新”的不断
追求。同时，这也正是A.O.史密斯公司的管理
精髓。”
可见，A.O.史密斯公司价值观管理的成
功促使了企业践行对“品质如一”和“不断创
新”的追求。从一定程度来看，价值观管理
也成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。因
此，价值观管理、追求品质和不断创新乃是
A.O.史密斯公司实现中国本土化成功的“不二
法门”。三者作用如图1所示。
“四个满意”价值观管理
从1998年到2018年，A.O.史密斯公司依
靠不断创新推出精品，在中国保持15年的高
速增长。A.O.史密斯公司始终认为，A.O.史
密斯在中国价值观管理的成功是基于公司144
年传承的企业文化。美国集团公司
自成立之初就制定了 “Achieve profitable
growth（争创利润，力求发展）；
Emphasize innovation（重视科研，不断创
新）；Preserve a good name（遵纪守法，保
持声誉）；Be a good place to work（一视
同仁，工作愉快）；Be a good citizen（保护
环境，造福社区）”的价值观。起初，A.O.史
密斯公司将美国集团公司的价值观
直译成40字的中文内容，即：争创利润，力
求发展；重视科研，不断创新；遵纪守法，保
持声誉；一视同仁，工作愉快；保护环境，造
福社区。但由于字数太多，员工对很难记忆，
更不用说对价值观做到心领神会、烂熟于心。
于是，总裁丁威先生和管理层经过多次研讨后
认为，原有的价值观强调的本质，是要求企业
在经营过程中同时考虑到股东、客户、员工和
社会四方利益相关者。因此，围绕“不改变内
涵，直白、方便记忆”的原则，A.O.史密斯公
司将美国集团公司的价值观凝炼为
“四个满意”，即股东满意、客户满意、员工
满意和社会满意，且“四个满意”不分先后，
在经营管理过程中，要做到一视同仁。
当前，A.O.史密斯公司的价值观就像一
把尺子，成为A.O.史密斯公司每一位成员的行
动准则，指导着他们的日常工作行为。从总裁
丁威先生到一线普通员工，任何人都以公司价
值观作为最高的行动方针，绝不允许违背。那
么，A.O.史密斯公司是如何将“四个满意”价
值观落地的呢？
A.O.史密斯公司认为，要让“股
东”“员工”“客户”和“社会”四个方面不
分先后，同时满意，需要通过一系列的制度来
保障价值观落地。对于“股东满意”，A.O.史
密斯公司通过传承美国集团公司价
值观，通过持续营利性增长来回报股东的投
资；为了“员工满意”，A.O.史密斯公司为员
工提供具有吸引力的薪资，通过薪资调查积极
改善员工薪资待遇，以及通过各种渠道为员
工提供公平公正的成长机会；为了“客户满
意”，A.O.史密斯公司坚守商业道德，不惜成
本保证产品品质始终如一，在与代理商合作中
真心诚意“共销售”，不让代理商“吃亏”；
为了“社会满意”， A.O.史密斯公司遵纪守
法，严守企业合规准则和按章纳税，并积极投
身当地关爱善举活动。A.O.史密斯公司通过在
这些实践活动中的制度保障，认真关注“四个
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
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满意”的每一方利益，避免厚此薄彼，将价值
观落到实处。这进而形成了A.O.史密斯公司价
值观管理的体系。
杨东涛教授的研究团队，在专著《史密
斯成功密码——A.O.史密斯公司的价值观管
理》中，将A.O.史密斯公司价值观管理体系命
名为“史密斯密码”模式，即“S-Code”，
其中“S” 代表“Smith”（即A.O.史密斯
公司）, “Code”由“Co”“d”和“e”
三个部分组成，分别代表了A.O.史密斯公
司价值观管理三大特征，即协同进化（Co-
evolution）、持续推进（Duration）和提升
人才密度（Elite）。其中“协同进化”表现
在领导与员工、部门与部门以及公司与合作伙
伴之间，通过合作共赢和相互配合，纵向上
实现公司领导的卓越管理和员工的价值观认
同，横向上实现公司内部各部门对价值观的共
同坚守，公司与合作伙伴对价值观管理的相互
促进。“持续推进”一方面表现为，A.O.史密
斯公司自1998年成立以来长期对价值观管理
的执着坚持，促使越来越多的员工和合作伙伴
认同公司的价值观；另一方面表现为公司对价
值观管理的不断推进完善，加强每一项管理实
践的作用效果，实现员工和各利益相关者对公
司价值观的认同。“提升人才密度”表现为
公司通过有效的招聘、培训等方法培养与公
司“志同道合”、符合TRIPP模型（Team-
Building:团队建设；Result-Driven:结果导
向；Innovation:创新；Professionalism:专
业；Passion:激情）的高素质员工队伍，实现
人才密度的提升速度超越公司快速发展对人才
需求的增长速度。
品质如一
A.O.史密斯公司始终坚持产品市场的“蓝
海战略”，始终坚持“做精品”的原则，将高
品质作为公司的价值创新基点，以获取营利
性增长。公司通过制度、培训及流程简化等各
种方法，鼓励更多的员工参与到品质改进的过
程中来。例如，A.O.史密斯公司一直关注生产
一线员工在提高产品质量方面所起到的重要作
用，为生产一线员工参与质量改进活动提供平
台，并利用各种激励措施提高生产一线员工在
质量控制和持续改进方面的参与度。
A.O.史密斯公司通过QC小组、作业观察
和品质关卡三种方法进行全面质量控制：在
A.O.史密斯公司，QC小组是指由来自车间、
研发、工艺、质量控制等部门的员工所组成，
通过运用质量管理的工具和手段，寻找生产现
场和生产过程中所可能出现的质量问题，并寻
求质量改善措施的一种全员参与的组织形式。
QC小组活动开展质量管理的形式，不仅有利
于充分调动员工的积极性，鼓励全员参与质量
管理活动，而且促进了产品质量的提高。在
A.O.史密斯公司，作业观察法是以标准作业指
导书为基础，为生产一线员工的操作提供明确
指导标准，减少和控制生产过程中异常操作的
一种管理手段。公司通过实施作业观察，积极
接纳生产一线员工针对标准作业指导书提出的
改善性建议，完善标准作业指导书，保持持续
改进，提升产品质量，更充分体现了全员参与
质量改进的思想理念。此外，为了对生产过程
中产品的质量进行严格把控，A.O.史密斯公司
在关键岗位设立质量控制点，通过质量控制
图，用统计方法进行质量控制，在生产线上增
设了多个质量控制点，进而形成一道道品质关
卡。企业通过这些品质关卡，一方面收集数
据，便于对整条流水线开展过程质量控制，另
一方面也鼓励了全员参与质量控制，将质量隐
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110案例分析 Cases
患扼杀在萌芽状态。
在改进方面，自2004年起，A.O.史密
斯公司开始推广“持续改进（Continual
Improvement）活动”简称为“CI活动”。
A.O.史密斯公司通过CI活动鼓励员工在全公司
范围内，积极寻找有关生产、销售、服务、管
理等各个生产运营环节中的可改进之处，并通
过填写提案的方式提出自己的改进建议。为了
使得CI活动能够落到实处，A.O.史密斯公司围
绕着CI活动，不断建立和完善相关的行为规范
和政策制度，对CI的流程、评估和奖励进行了
具体的制度规定，例如：建立车间CI辅导员、
多样化提案提交方式以及评选“CI明星”等措
施。随着CI活动“如火如荼”地开展，广大生
产一线员工积极性得到动员，纷纷积极地参与
到CI活动中，充分发挥了他们的智慧和力量。
A.O.史密斯公司全员踊跃参与的CI活动，对改
善企业的日常经营管理以及不断保持竞争优势
发挥了重要的作用。
此外，在产品设计和开发的过程中，
A.O.史密斯公司通过全方位的市场调研把握真
实的市场需求，作为产品设计的依据；以严谨
的产品开发流程确保产品开发围绕消费者需求
进行，并且保证产品的可靠性和细节完美。
A.O.史密斯公司主要从消费者调研和市场研究
入手，寻找影响用户体验的行业难题，通过技
术创新提供解决方案，并将售后服务和调查获
得反馈作为产品和服务品质改进的依据，从而
进一步完善的品质管理体系。
不断创新
A.O.史密斯公司进入中国市场以来，通过
不断创新解决行业难题，推出一系列赢得消费
者青睐的精品，从而获得中国本土化经营的成
功。为了实现技术创新，A.O.史密斯公司并未
将“不断创新”作为一种口号，而是将寻求技
术创新落实在实践中。A.O.史密斯公司始终认
为，技术创新是一项充满挑战性和风险性的工
作，不仅需要足够的资源和资金支持，更重要
的是，需要有足够强大的信念支撑。因此，为
了在中国本土化经营成功，A.O.史密斯公司秉
持“笃信技术、重视研发”的信念，不断进行
技术研发和产品创新。
1998年，A.O.史密斯公司在南京成立之
初，就建立了生产、研发基地（A.O.史密斯内
部称之为老工厂），从而使得A.O.史密斯在中
国建立了完善的研发、生产、销售及服务一
体化的现代化管理体系，为A.O.史密斯公司的
技术研发和产品创新提供良好的研发条件。
2004年，美国集团公司在成立130
周年之际，宣布在中国南京成立全球工程研
发中心（Global Engineering Center，简称
GEC），2005年3月该中心正式落成启用。该
中心是美国A.O. Smith集团公司在全球范围
内设立的三大研发中心之一。2011年，在节
能、低碳和环保成为未来消费趋势的情况下，
美国集团公司在南京投资5亿人民
币打造低碳节能/生产基地（A.O.史密斯公司
内部称之为新工厂）。随着该基地的正式启
用，A.O.史密斯公司实现了研发实力翻番。该
基地可以协同美国研发人员，24小时不间断
地对产品进行测试及分析，不仅能够进一步
引领热水行业节能低碳的产业升级，而且巩
固A.O.史密斯公司在热水器行业创新、节能、
环保的领先地位。2013年，美国A.O. Smith
集团公司在南京投资成立的全球超级产、研基
地正式落成启用（A.O.史密斯公司内部称之为
溧水工厂）。该基地配备了世界最前沿的计算
机处理设备及测试产品性能的专利试验台，为
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
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价值观管理成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。价值观管理、追求品质和
不断创新乃是A.O.史密斯公司实现中国本土化成功的“不二法门”。
A.O.史密斯公司家用/商用热水、采暖、水处
理及空气净化产品的各项试验提供技术支持。
2018年5月，A.O.史密斯公司超级环境电器产
研基地将竣工并投入使用。截止目前，A.O.史
密斯公司已经拥有5个研发基地，分别是电热
水器研发基地、燃气热水器研发基地、水产品
研发基地、超级环境电器产研基地和GEC，专
职从事研发工作的工程师多达400多人。
A.O.史密斯公司重视科研，不断创新，
积极挑战行业难题的理念，不仅体现在投入巨
额资金建设研发基地和实验室，而且还体现在
A.O.史密斯公司“不拘一格”地招聘众多具有
创新热情、极客（Geek）思维的工程师，赋
予他们挑战性的机会，并通过向工程师提供具
有竞争力的薪酬和公平公正的职业成长通道，
来点燃工程师的创新热情，为A.O.史密斯公司
挑战行业难题、研发精品提供技术保证。自
2008年起，A.O.史密斯公司已经举办了十届
专利技术表彰大会，共取得384项专利，表彰
了551位发明人。
更有意义的是，为了让员工在不同的岗
位中突破自我，不断创新，以一种更加积极乐
观的工作，A.O.史密斯公司对“如何让员工更
加快乐地工作”这一问题进行不断研讨，并发
现员工快乐的源泉是完成挑战性工作并得到认
可时发自内心的成就感。因此，公司通过践行
“快乐工作”的理念，不仅鼓励员工主动承担
挑战性工作，让每一位员工都能在努力完成挑
战性工作的过程中提升个人能力、创造良好业
绩，通过精神和物质奖励，使员工获得发自内
心的成就感。
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112案例分析 Cases
工匠的未来：通过技术优势解决行业难题
经济发展新常态使企业经营的环境发生了
重要变化，对企业发展提出了新挑战。而且，当
前家电行业的市场依旧红海一片，充满众多竞争
和挑战：首先是家电行业竞争激烈，面临价格战
的局面，企业需要不断创新来寻求企业发展新思
路；其次，面对新一轮消费升级的到来，消费者
需求难以琢磨，企业需要扎根调研来确定真实的
消费痛点；最后，各方面成本不断变化，效益提
升难度加大，企业需要平衡各方面关系来定位合
适的效益增长点。面对国际国内经济环境瞬息万
变，如何使企业保持稳定高速的增长是企业界共
同面临的一道现实难题。
二十年来，A.O.史密斯公司一直致力于
通过对产品进行创新和优化来解决中国市场的
行业难题、消费者痛点。同时，A.O.史密斯公
司精准把脉中国中高端消费市场对于健康品质
生活的需求趋势，先后进入了净水、采暖、空
气净化等领域，布局新品类。截止到2017年
底，A.O.史密斯公司产品已经涵盖电热水器、
燃气热水器、净水机、空气净化器、空气源热
泵热水器、燃气采暖/热水两用炉、美容软水
机、热水床垫等八大品类，而且诸多产品经过
市场锤炼，已成为家用、商用中高端市场公认
的行业领导者。这将为未来A.O.史密斯公司在
更多领域取得成功增加空间和自由度。因此，
面对未来竞争激烈的家电市场，A.O.史密斯公
司将展现出惊人的活力。
作为一家子公司，A.O.史密斯公司高瞻
远瞩，创新从未停歇。随着2018年5月18日，
A.O.史密斯环境电器全球超级产研基地的落成
并投入使用。意味着，未来A.O.史密斯公司将
拥有国际标准的全球顶级生产研发能力并具备
在各种复杂环境中进行综合性多功能实验、研
本文责任编辑：樊延明
******************.
发和生产，将有助于实现A.O.史密斯公司一直
以来对产品创新和生产的苛刻要求，其中有些
要求甚至超过国际标准。而且，充满智慧的
A.O.史密斯公司的创新者们将绿色环保等新时
代工业制造的相关元素融入到产品研发和优化
中，不断提升产品对未来工业制造发展相关元
素的契合度，向未来的市场和消费者展现出
A.O.史密斯公司的亲和力。
对于市场发展，正如总裁丁威先生认为，
产品线的多元化，是企业持续做强的必然选
择。中国市场发展潜力巨大，A.O.史密斯公司
的经营继续保持每年两位数的增长，也得益于
新兴市场的拓展，A.O.史密斯公司能制胜的法
宝，是把中国市场当作本土市场来经营，通过
大量研发投入，深度洞察中国消费者真正的需
求，并为其找到最佳解决方案。A.O.史密斯公
司成功发展20年，从电热水器到燃气热水器，
从热水专家到多品类市场引领者，每一次改变
都体现出A.O.史密斯公司对提升消费者家居健
康水平和改善消费者生活品质的不断追求。
未来，A.O.史密斯公司将一如既往地坚持
“四个满意”价值观，始终追求“品质如一”
和“不断创新”。作为一个研发与技术导向型
的公司，正如史密斯的英文单词“Smith”中
文直译为“工匠”，A.O.史密斯公司就像一个
工匠，凭借其对技术的热情，将所有的精力、
心血倾注到产品中，解决行业难题和消费者
痛点，进而取得行业领先和市场份额。面对未
来的竞争和挑战，作为持续15年保持高增长
的A.O.史密斯公司，能否延续其过去的辉煌业
绩？我们拭目以待。
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2024年5月31日发(作者：秦悦恺)
104案例分析 Cases
工匠传承
——A.O.史密斯公司
本土化成功之路
潘亮 安彦蓉 刘云 陈波 | 文
从家电企业的红海挖掘蓝海，从外企的水土不服到本土化的成
功，从传统的工匠精神到现代企业的迭代创新，A.O.史密斯在中
国15年的高速发展给我们带来了多重启示。
潘亮：南京大学商学院
博士研究生
安彦蓉：南京大学商学
院博士研究生
刘云：南京大学商学院
博士研究生
陈波：南京大学商学院
硕士研究生
改
革开放40年以来，中国家电制造
业可谓是市场化竞争最为激烈的行
业之一。回顾中国家电行业的发展
乏力，甚至淡出市场。
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（简
称“A.O.史密斯公司”）自1998年进入中国
市场以来，同样也面临着中国本土企业和外资
热水器品牌的强有力冲击。而在如此激烈的竞
争环境下，A.O.史密斯公司却凭借着对技术的
历史，众多企业主要依靠价格战等策略赢得市
场，实现企业规模扩张。许多为消费者所熟知
的家电品牌在“低质低价”的红海竞争中日渐
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清华管理评论 Tsinghua Business Review 2018年 第7-8期
工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
105
笃信和对商业伦理的坚守，创造并保持了从
2002年-2017年间销售额平均每年增长20%以
上的商业奇迹，各类产品销售额市场占有率稳
居行业前列。
纵观企业发展，A.O.史密斯公司当前在中
国的成功并不是一蹴而就的。品牌源自美国的
A.O.史密斯公司自1874年由英国人Charles J.
Smith创立至今，已有144年的历史，可谓是
名副其实的“百年工匠”。但在刚刚进入中国
市场时，A.O.史密斯公司却遭遇了外资企业进
入中国市场时所遇到的通病—“水土不服”，
致使公司进入中国市场的前3年一直处于亏损
状态。然而，A.O.史密斯公司通过实现在中国
的本土化经营，在2002年奇迹般扭亏为盈，
自此开始并逐渐成为热水器行业的佼佼者。那
么，作为一个有着外资基因的企业，A.O.史密
斯公司是如何战胜外资企业“水土不服”的困
境？A.O.史密斯公司在中国如何实现企业持续
高速增长？A.O.史密斯公司又是如何面对未来
的未知挑战？
超过16,100名，市值已突破100亿美元，并
成功入选标准普尔500成份股，跻身“美国
知名企业俱乐部”。在美国《财富》杂志公
布的“2016年度全球商业领袖50强”名单
中，共有50家公司的首席执行官入选，美国
集团公司董事长兼首席执行官Ajita
G. Rajendra位列其中，居第34位。A.O.史密
斯成为唯一上榜的家电行业品牌。
A.O.史密斯公司作为美国集团
公司重要成员之一，由美国集团公
司于1998年投资3,000万美元独资成立。短短
20年，A.O.史密斯公司因在中国市场本土化
的成功，使得企业各方面成绩卓著。从2002
年到2017年，A.O.史密斯公司的销售额的年
复合增长率一直超过25%，这种的成功事迹被
集团公司誉为“一个卓越成长的真
实故事”。
“洋品牌”战胜水土不服
成功从来不是一帆风顺。A.O.史密斯公
司虽然可以吸取美国集团公司在美
国和国际市场上所取得的丰富经验，但却面
临1990年代末期非常复杂的竞争环境，当时
的中国市场已经有400多个热水器品牌厂家在
“低质低价”的恶性竞争中激烈搏杀。
起初，A.O.史密斯公司作为外资公司直
接照搬美国工厂的生产工艺和技术，制造大容
积落地式电热水器，希望能够在中国市场复制
美国的成功。但万没想到，按照原有的产品思
路，A.O.史密斯公司遭遇了3年连续亏损，受
困于“水土不服”，止步不前。为了改善局
势，1999年，美国A. O. Smith集团公司委派
丁威先生接任A.O.史密斯公司总裁。
丁威先生于1990年获得美国内华达大学
材料工程硕士学位；1997年3月进入A.O.史密
赢在中国：从水土不服到行业领先
A.O.史密斯公司的创立
1874年，英国机械师Charles J. Smith先
生跨过大西洋，在美国弗吉尼亚的密尔沃基
市，创立了美国集团公司。起初，
Charles J. Smith先生带领公司制造、经营婴
儿车和马车的零部件。随着公司技术的不断发
展，美国集团公司的经营业务先后
经历了自行车和汽车零部件、汽车车架和天然
气管道等阶段，并于1936年，该公司正式进
入热水器生产领域。
当前，美国集团公司在全球
10个国家拥有27家工厂及分支机构，雇员
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106案例分析 Cases
斯公司工作并担任采购部经理；1998年7月被
提升为生产副总经理。面对正处于艰难阶段的
A.O.史密斯公司，临危受命的总裁丁威先生带
领全体员工认真分析现实问题，决定通过本土
化创新的方式应对眼下的困境和挑战。
A.O.史密斯公司通过细致的市场调研，
发现自己生产的产品并不符合中国市场需求。
对比中美家用电热水器产品的安装环境差异，
A.O.史密斯公司发现大容积落地式的家用电热
水器并不适用中国市场。在中国家居环境中，
电热水器被安装在厨房或卫生间。因此，中
国消费者更关注电热水器外观设计、体积大
小。弄清楚“水土不服”的问题后，A.O.史密
斯公司凭借其强大的研发能力，很快便设计出
满足中国市场要求的壁挂式电热水器。从此，
A.O.史密斯公司持续根据市场和客户的要求，
不断升级换代电热水器产品。在进入中国3年
后，A.O.史密斯公司的热水器产品开始盈利，
到2005年，A.O.史密斯公司的热水器产品的
市场份额已经上升为行业第二。A.O.史密斯热
水器产品市场占有率每年以45% 的增长速度
攀升，在国内热水器行业的销售市场中各项指
标名列前茅。
2006年，A.O.史密斯公司决定进军燃
气热水器市场，并研发出一款成本低、寿命
长、精度高的一氧化碳（CO）报警器，解决
了中国消费者最担心的问题，即“一氧化碳
（CO）中毒”问题。从此，这款带一氧化碳
（CO）报警器的燃气热水器迅速占领市场，
赢得消费者的青睐。此后，A.O.史密斯公司又
开发了超静音燃气热水器、集成式冷凝燃气
热水器、零冷水段燃气热水器等系列产品，
在燃气热水器行业保持了平均每年超20%的增
长速度。根据中怡康的数据显示，2017年，
A.O.史密斯公司在整个热水器市场销售额份额
高达28.6%，稳居行业第一。
A.O.史密斯公司从亏损到在热水器市场“大
获全胜”，彻底克服了“水土不服”的困境。同
时，A.O.史密斯公司在热水器行业市场的出色表
现，成为名副其实的“美国热水专家”，迈出了
取得中国本土化成功坚实的一步。
众品类产品引领市场
伴随着在热水器行业的大获全胜，A.O.史
密斯公司面对消费者市场需求变化，开始寻找
新的市场增长点。2009年，A.O.史密斯公司
收购了上海佳尼特净水有限公司，正式宣布进
入净水行业。针对饮用水现状和水处理难题，
A.O.史密斯公司通过不断努力，研发出更符合
中国消费者需求，能有效滤除重金属等有害杂
质的反渗透RO净水机产品。此后，A.O.史密
斯公司又不断通过技术研发，开发出适应市场
和解决行业技术难题的新产品。例如， 2012
年，A.O.史密斯公司推出了大流量专利技术
MAX3.0和长效反渗透净水机两款产品，获得
市场高度认可；2015年，A.O.史密斯公司又
推出了即滤大流量超薄净水机；2016年5月，
A.O.史密斯公司的超静音净水机成功上市。如
今，A.O.史密斯在净水机市场销售额份额达到
30.6%，名列行业第一名。
随着普通民众对空气质量普遍担忧，
A.O.史密斯公司面对消费者需求，开始针对
中国空气净化市场进行调研。2014年6月，
A.O.史密斯公司通过招聘引进了空净项目研发
总监，正式进军空净行业。基于中国的重度污
染环境，A.O.史密斯公司将自己第一代空净产
品的卖点定位于针对中国重污染环境的高效处
理和长使用寿命。2015年3月，A.O.史密斯公
司的第一代空净产品正式上市，该产品一上
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
107
股东
满意
员工
利润
客户
满意
满意
社会
满意
企业文化“软”着陆
人
品质
创新
活动制度
在进入中国3年后，A.O.史密斯公司的热水器产品开始盈利，到2005年，
A.O.史密斯公司的热水器产品的市场份额已经上升为行业第二。A.O.史密斯热
水器产品市场占有率每年以45% 的增长速度攀升，在国内热水器行业的销售市
场中各项指标名列前茅。
市，A.O.史密斯公司空净产品的市场销售额占
有率就闯进了行业前十名。至2017年3月，上
市仅2年，A.O.史密斯公司的空气净化器产品
销售额就跃居商业前三。当前，随着国家环境
治理初见成效，消费者对空气净化产品的性能
需求，开始由解决空气污染问题转向解决居家
甲醛净化问题。2018年初，A.O.史密斯公司
已研发出新一代具有甲醛快速祛除高效能的空
气净化器，投入市场后，取得了较好的反馈。
如今，A.O.史密斯公司已经在中国建立了
完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代
化管理体系，产品跨家用、商用两大领域：家
用产品包括电热水器、燃气热水器、净水机、
空气源热泵热水器、燃气采暖热水炉（壁挂
炉）、空气净化器、家庭中央热水、家庭中央
净水、软水机、太阳能热水器、水暖床垫十一
大品类；商用产品包括热水炉、采暖锅炉、净
水机三大品类。公司整体保持了销售额年均超
20%的增长速度，取得了巨大的商业成功，成
为跨国企业在中国市场成功的典范。
成功杠杆：价值观管理撬起品质和创新
A.O.史密斯公司作为具有144年历史的
“百年巨匠”，对“品质”和“创新”百年传
统的不断追求铸就了中国本土化经营的成功，
而A.O.史密斯公司价值观管理的成功是实现这
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108案例分析 Cases
些追求的前提条件。正如持续20年跟踪调研
A.O.史密斯公司的杨东涛教授研究团队在专著
《从口号到行动——A.O.史密斯公司的文化建
设之路》中阐述：“A.O.史密斯公司在价值观
管理中，通过制度保障，使“四个满意”价值
观真正落地，在人的支持和活动的推动下，从
而持续促进企业对“品质”和“创新”的不断
追求。同时，这也正是A.O.史密斯公司的管理
精髓。”
可见，A.O.史密斯公司价值观管理的成
功促使了企业践行对“品质如一”和“不断创
新”的追求。从一定程度来看，价值观管理
也成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。因
此，价值观管理、追求品质和不断创新乃是
A.O.史密斯公司实现中国本土化成功的“不二
法门”。三者作用如图1所示。
“四个满意”价值观管理
从1998年到2018年，A.O.史密斯公司依
靠不断创新推出精品，在中国保持15年的高
速增长。A.O.史密斯公司始终认为，A.O.史
密斯在中国价值观管理的成功是基于公司144
年传承的企业文化。美国集团公司
自成立之初就制定了 “Achieve profitable
growth（争创利润，力求发展）；
Emphasize innovation（重视科研，不断创
新）；Preserve a good name（遵纪守法，保
持声誉）；Be a good place to work（一视
同仁，工作愉快）；Be a good citizen（保护
环境，造福社区）”的价值观。起初，A.O.史
密斯公司将美国集团公司的价值观
直译成40字的中文内容，即：争创利润，力
求发展；重视科研，不断创新；遵纪守法，保
持声誉；一视同仁，工作愉快；保护环境，造
福社区。但由于字数太多，员工对很难记忆，
更不用说对价值观做到心领神会、烂熟于心。
于是，总裁丁威先生和管理层经过多次研讨后
认为，原有的价值观强调的本质，是要求企业
在经营过程中同时考虑到股东、客户、员工和
社会四方利益相关者。因此，围绕“不改变内
涵，直白、方便记忆”的原则，A.O.史密斯公
司将美国集团公司的价值观凝炼为
“四个满意”，即股东满意、客户满意、员工
满意和社会满意，且“四个满意”不分先后，
在经营管理过程中，要做到一视同仁。
当前，A.O.史密斯公司的价值观就像一
把尺子，成为A.O.史密斯公司每一位成员的行
动准则，指导着他们的日常工作行为。从总裁
丁威先生到一线普通员工，任何人都以公司价
值观作为最高的行动方针，绝不允许违背。那
么，A.O.史密斯公司是如何将“四个满意”价
值观落地的呢？
A.O.史密斯公司认为，要让“股
东”“员工”“客户”和“社会”四个方面不
分先后，同时满意，需要通过一系列的制度来
保障价值观落地。对于“股东满意”，A.O.史
密斯公司通过传承美国集团公司价
值观，通过持续营利性增长来回报股东的投
资；为了“员工满意”，A.O.史密斯公司为员
工提供具有吸引力的薪资，通过薪资调查积极
改善员工薪资待遇，以及通过各种渠道为员
工提供公平公正的成长机会；为了“客户满
意”，A.O.史密斯公司坚守商业道德，不惜成
本保证产品品质始终如一，在与代理商合作中
真心诚意“共销售”，不让代理商“吃亏”；
为了“社会满意”， A.O.史密斯公司遵纪守
法，严守企业合规准则和按章纳税，并积极投
身当地关爱善举活动。A.O.史密斯公司通过在
这些实践活动中的制度保障，认真关注“四个
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
109
满意”的每一方利益，避免厚此薄彼，将价值
观落到实处。这进而形成了A.O.史密斯公司价
值观管理的体系。
杨东涛教授的研究团队，在专著《史密
斯成功密码——A.O.史密斯公司的价值观管
理》中，将A.O.史密斯公司价值观管理体系命
名为“史密斯密码”模式，即“S-Code”，
其中“S” 代表“Smith”（即A.O.史密斯
公司）, “Code”由“Co”“d”和“e”
三个部分组成，分别代表了A.O.史密斯公
司价值观管理三大特征，即协同进化（Co-
evolution）、持续推进（Duration）和提升
人才密度（Elite）。其中“协同进化”表现
在领导与员工、部门与部门以及公司与合作伙
伴之间，通过合作共赢和相互配合，纵向上
实现公司领导的卓越管理和员工的价值观认
同，横向上实现公司内部各部门对价值观的共
同坚守，公司与合作伙伴对价值观管理的相互
促进。“持续推进”一方面表现为，A.O.史密
斯公司自1998年成立以来长期对价值观管理
的执着坚持，促使越来越多的员工和合作伙伴
认同公司的价值观；另一方面表现为公司对价
值观管理的不断推进完善，加强每一项管理实
践的作用效果，实现员工和各利益相关者对公
司价值观的认同。“提升人才密度”表现为
公司通过有效的招聘、培训等方法培养与公
司“志同道合”、符合TRIPP模型（Team-
Building:团队建设；Result-Driven:结果导
向；Innovation:创新；Professionalism:专
业；Passion:激情）的高素质员工队伍，实现
人才密度的提升速度超越公司快速发展对人才
需求的增长速度。
品质如一
A.O.史密斯公司始终坚持产品市场的“蓝
海战略”，始终坚持“做精品”的原则，将高
品质作为公司的价值创新基点，以获取营利
性增长。公司通过制度、培训及流程简化等各
种方法，鼓励更多的员工参与到品质改进的过
程中来。例如，A.O.史密斯公司一直关注生产
一线员工在提高产品质量方面所起到的重要作
用，为生产一线员工参与质量改进活动提供平
台，并利用各种激励措施提高生产一线员工在
质量控制和持续改进方面的参与度。
A.O.史密斯公司通过QC小组、作业观察
和品质关卡三种方法进行全面质量控制：在
A.O.史密斯公司，QC小组是指由来自车间、
研发、工艺、质量控制等部门的员工所组成，
通过运用质量管理的工具和手段，寻找生产现
场和生产过程中所可能出现的质量问题，并寻
求质量改善措施的一种全员参与的组织形式。
QC小组活动开展质量管理的形式，不仅有利
于充分调动员工的积极性，鼓励全员参与质量
管理活动，而且促进了产品质量的提高。在
A.O.史密斯公司，作业观察法是以标准作业指
导书为基础，为生产一线员工的操作提供明确
指导标准，减少和控制生产过程中异常操作的
一种管理手段。公司通过实施作业观察，积极
接纳生产一线员工针对标准作业指导书提出的
改善性建议，完善标准作业指导书，保持持续
改进，提升产品质量，更充分体现了全员参与
质量改进的思想理念。此外，为了对生产过程
中产品的质量进行严格把控，A.O.史密斯公司
在关键岗位设立质量控制点，通过质量控制
图，用统计方法进行质量控制，在生产线上增
设了多个质量控制点，进而形成一道道品质关
卡。企业通过这些品质关卡，一方面收集数
据，便于对整条流水线开展过程质量控制，另
一方面也鼓励了全员参与质量控制，将质量隐
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110案例分析 Cases
患扼杀在萌芽状态。
在改进方面，自2004年起，A.O.史密
斯公司开始推广“持续改进（Continual
Improvement）活动”简称为“CI活动”。
A.O.史密斯公司通过CI活动鼓励员工在全公司
范围内，积极寻找有关生产、销售、服务、管
理等各个生产运营环节中的可改进之处，并通
过填写提案的方式提出自己的改进建议。为了
使得CI活动能够落到实处，A.O.史密斯公司围
绕着CI活动，不断建立和完善相关的行为规范
和政策制度，对CI的流程、评估和奖励进行了
具体的制度规定，例如：建立车间CI辅导员、
多样化提案提交方式以及评选“CI明星”等措
施。随着CI活动“如火如荼”地开展，广大生
产一线员工积极性得到动员，纷纷积极地参与
到CI活动中，充分发挥了他们的智慧和力量。
A.O.史密斯公司全员踊跃参与的CI活动，对改
善企业的日常经营管理以及不断保持竞争优势
发挥了重要的作用。
此外，在产品设计和开发的过程中，
A.O.史密斯公司通过全方位的市场调研把握真
实的市场需求，作为产品设计的依据；以严谨
的产品开发流程确保产品开发围绕消费者需求
进行，并且保证产品的可靠性和细节完美。
A.O.史密斯公司主要从消费者调研和市场研究
入手，寻找影响用户体验的行业难题，通过技
术创新提供解决方案，并将售后服务和调查获
得反馈作为产品和服务品质改进的依据，从而
进一步完善的品质管理体系。
不断创新
A.O.史密斯公司进入中国市场以来，通过
不断创新解决行业难题，推出一系列赢得消费
者青睐的精品，从而获得中国本土化经营的成
功。为了实现技术创新，A.O.史密斯公司并未
将“不断创新”作为一种口号，而是将寻求技
术创新落实在实践中。A.O.史密斯公司始终认
为，技术创新是一项充满挑战性和风险性的工
作，不仅需要足够的资源和资金支持，更重要
的是，需要有足够强大的信念支撑。因此，为
了在中国本土化经营成功，A.O.史密斯公司秉
持“笃信技术、重视研发”的信念，不断进行
技术研发和产品创新。
1998年，A.O.史密斯公司在南京成立之
初，就建立了生产、研发基地（A.O.史密斯内
部称之为老工厂），从而使得A.O.史密斯在中
国建立了完善的研发、生产、销售及服务一
体化的现代化管理体系，为A.O.史密斯公司的
技术研发和产品创新提供良好的研发条件。
2004年，美国集团公司在成立130
周年之际，宣布在中国南京成立全球工程研
发中心（Global Engineering Center，简称
GEC），2005年3月该中心正式落成启用。该
中心是美国A.O. Smith集团公司在全球范围
内设立的三大研发中心之一。2011年，在节
能、低碳和环保成为未来消费趋势的情况下，
美国集团公司在南京投资5亿人民
币打造低碳节能/生产基地（A.O.史密斯公司
内部称之为新工厂）。随着该基地的正式启
用，A.O.史密斯公司实现了研发实力翻番。该
基地可以协同美国研发人员，24小时不间断
地对产品进行测试及分析，不仅能够进一步
引领热水行业节能低碳的产业升级，而且巩
固A.O.史密斯公司在热水器行业创新、节能、
环保的领先地位。2013年，美国A.O. Smith
集团公司在南京投资成立的全球超级产、研基
地正式落成启用（A.O.史密斯公司内部称之为
溧水工厂）。该基地配备了世界最前沿的计算
机处理设备及测试产品性能的专利试验台，为
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工匠传承——A.O.史密斯公司本土化成功之路
111
价值观管理成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。价值观管理、追求品质和
不断创新乃是A.O.史密斯公司实现中国本土化成功的“不二法门”。
A.O.史密斯公司家用/商用热水、采暖、水处
理及空气净化产品的各项试验提供技术支持。
2018年5月，A.O.史密斯公司超级环境电器产
研基地将竣工并投入使用。截止目前，A.O.史
密斯公司已经拥有5个研发基地，分别是电热
水器研发基地、燃气热水器研发基地、水产品
研发基地、超级环境电器产研基地和GEC，专
职从事研发工作的工程师多达400多人。
A.O.史密斯公司重视科研，不断创新，
积极挑战行业难题的理念，不仅体现在投入巨
额资金建设研发基地和实验室，而且还体现在
A.O.史密斯公司“不拘一格”地招聘众多具有
创新热情、极客（Geek）思维的工程师，赋
予他们挑战性的机会，并通过向工程师提供具
有竞争力的薪酬和公平公正的职业成长通道，
来点燃工程师的创新热情，为A.O.史密斯公司
挑战行业难题、研发精品提供技术保证。自
2008年起，A.O.史密斯公司已经举办了十届
专利技术表彰大会，共取得384项专利，表彰
了551位发明人。
更有意义的是，为了让员工在不同的岗
位中突破自我，不断创新，以一种更加积极乐
观的工作，A.O.史密斯公司对“如何让员工更
加快乐地工作”这一问题进行不断研讨，并发
现员工快乐的源泉是完成挑战性工作并得到认
可时发自内心的成就感。因此，公司通过践行
“快乐工作”的理念，不仅鼓励员工主动承担
挑战性工作，让每一位员工都能在努力完成挑
战性工作的过程中提升个人能力、创造良好业
绩，通过精神和物质奖励，使员工获得发自内
心的成就感。
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112案例分析 Cases
工匠的未来：通过技术优势解决行业难题
经济发展新常态使企业经营的环境发生了
重要变化，对企业发展提出了新挑战。而且，当
前家电行业的市场依旧红海一片，充满众多竞争
和挑战：首先是家电行业竞争激烈，面临价格战
的局面，企业需要不断创新来寻求企业发展新思
路；其次，面对新一轮消费升级的到来，消费者
需求难以琢磨，企业需要扎根调研来确定真实的
消费痛点；最后，各方面成本不断变化，效益提
升难度加大，企业需要平衡各方面关系来定位合
适的效益增长点。面对国际国内经济环境瞬息万
变，如何使企业保持稳定高速的增长是企业界共
同面临的一道现实难题。
二十年来，A.O.史密斯公司一直致力于
通过对产品进行创新和优化来解决中国市场的
行业难题、消费者痛点。同时，A.O.史密斯公
司精准把脉中国中高端消费市场对于健康品质
生活的需求趋势，先后进入了净水、采暖、空
气净化等领域，布局新品类。截止到2017年
底，A.O.史密斯公司产品已经涵盖电热水器、
燃气热水器、净水机、空气净化器、空气源热
泵热水器、燃气采暖/热水两用炉、美容软水
机、热水床垫等八大品类，而且诸多产品经过
市场锤炼，已成为家用、商用中高端市场公认
的行业领导者。这将为未来A.O.史密斯公司在
更多领域取得成功增加空间和自由度。因此，
面对未来竞争激烈的家电市场，A.O.史密斯公
司将展现出惊人的活力。
作为一家子公司，A.O.史密斯公司高瞻
远瞩，创新从未停歇。随着2018年5月18日，
A.O.史密斯环境电器全球超级产研基地的落成
并投入使用。意味着，未来A.O.史密斯公司将
拥有国际标准的全球顶级生产研发能力并具备
在各种复杂环境中进行综合性多功能实验、研
本文责任编辑：樊延明
******************.
发和生产，将有助于实现A.O.史密斯公司一直
以来对产品创新和生产的苛刻要求，其中有些
要求甚至超过国际标准。而且，充满智慧的
A.O.史密斯公司的创新者们将绿色环保等新时
代工业制造的相关元素融入到产品研发和优化
中，不断提升产品对未来工业制造发展相关元
素的契合度，向未来的市场和消费者展现出
A.O.史密斯公司的亲和力。
对于市场发展，正如总裁丁威先生认为，
产品线的多元化，是企业持续做强的必然选
择。中国市场发展潜力巨大，A.O.史密斯公司
的经营继续保持每年两位数的增长，也得益于
新兴市场的拓展，A.O.史密斯公司能制胜的法
宝，是把中国市场当作本土市场来经营，通过
大量研发投入，深度洞察中国消费者真正的需
求，并为其找到最佳解决方案。A.O.史密斯公
司成功发展20年，从电热水器到燃气热水器，
从热水专家到多品类市场引领者，每一次改变
都体现出A.O.史密斯公司对提升消费者家居健
康水平和改善消费者生活品质的不断追求。
未来，A.O.史密斯公司将一如既往地坚持
“四个满意”价值观，始终追求“品质如一”
和“不断创新”。作为一个研发与技术导向型
的公司，正如史密斯的英文单词“Smith”中
文直译为“工匠”，A.O.史密斯公司就像一个
工匠，凭借其对技术的热情，将所有的精力、
心血倾注到产品中，解决行业难题和消费者
痛点，进而取得行业领先和市场份额。面对未
来的竞争和挑战，作为持续15年保持高增长
的A.O.史密斯公司，能否延续其过去的辉煌业
绩？我们拭目以待。
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