2024年6月3日发(作者：贸依心)
标题
编制：
产品保修政策和标准
审核： 批准：
共6页
发布日期：
实施日期：
第1页
（1）、 保修原则
1.1 质量保修期内的服务是免费的，是公司为用户负责，维护用户合法利益的重要措施，是 对
其自身品牌推广、质量管理工作的再延伸。
1.2 实行质量保修期内产品的范围：公司生产的所有产品。
1.3 保修内容：产品在质量保修期内由于设计、制造、原材料等原因，引起产品整体、总成、
部件出现故障或损坏的，由**机械免费为用户进行保修服务。
1.4 质量保修期的起始日期为最终用户接收到实际货品日期（一般按设备标牌上的出厂日期 为
准）。
1.5 用户在按照**产品使用说明和相关规定正常使用、保养、维护的前提下，且产品在质量 保
修期以内，产品出现因制造、设计、原材料等质量问题，造成设备故障或总成、零部件损 坏，
经公司售后服务部（必要时由质量、售后、技术、采购部评审）鉴定确认的，给予保修 服务，
以确保用户车辆或设备的正常使用。
1.6 质量保修服务工作应坚持以快速排除故障，不耽误客户使用为目的，本着修复为主的大 原
则，坚决摒弃有故障不分析，随意更换总成、零部件的低级售后服务做法。在良好的服务 技能
和职业操守的前提下，合理采用修复和更换相结合的办法解决问题。
（2）、保修目的
2.1 产品保修的目的：是为了纠正产品在设计、制造过程中产生的缺陷，提升产品的综合竞 争
能力和客户的满意度。
2.2 产品保修的另一目的：是为了持续完善**机械产品保修服务工作，使保修工作 更加制度
化、规范化、合理化。
（3）、质量保修的定义
指产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计、制造、原材料等质量原因引起
车辆或设备整体、总成、部件出现故障、缺陷或损坏的，生产厂家根据有关法律、法规及国 家
认可的标准进行有条件的免费、部分免费的维修服务作业，以快速保证产品能够正常使用。
（4）、本规定适用于**机械有限公司售后服务部和下属的各地区服务站，是实施服务工作的 依
据。
（5）、产品质量保修条件
标题
产品保修政策和标准
共6页 第2页
5.1：用户需提供完整、有效的《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指
南》）。客 户应在按照《用户服务指南》的要求正常使用和维护保养的前提下，方可提出质量
保修要求。
5.2：**机械在处理产品质量保修业务过程中，只承担产品总成或零件的更换、维修费用，不 承
担因质量原因导致的运费、误工费及其它费用。
（6）、不予质量保修的服务范围
6.1 日常使用、操作、维护不当、人为造成车辆或设备损坏的（包含零部件）。
6.2 没有按照**系列产品使用说明书规定使用、保养、维护的。
6.3 车辆或设备正常的消耗件、塑料、玻璃制品、易碎品、磨损件、木制品、油、液等，如 灯
泡、润滑油脂、液压油、冷却液、滤芯、个别紧固件等不在保修范围。
6.4 没有《质量保修服务手册》、《质量保修卡》、《用户服务指南》或这些资料上车辆型号、
出厂识别代码等与实物不符的不予保修。
6.5 用户私自改装车辆或设备结构、加装部件、随意施焊、拆除车辆或设备总成、零部件所 引
起的损坏和一切问题的不予保修。
6.6 出现故障、异常等问题后，未经**机械或其授权的服务站同意擅自进行故障处理或更换 零部
件造成车辆或设备延续性问题的不予保修。
6.7 严重超载、超限使用导致的损坏不予保修。
6.8 擅自更换非**认可的纯正配件造成的损坏不予保修。
6.9 发生交通事故及重大安全问题时，公安部门或顾客认为与产品质量有直接关联，在未及 时
通知**机械鉴定、查验现场而擅自处理的，不予保修。
6.10 车辆或设备在运行过程中出现异常故障，不及时停机检查、分析鉴定，排除故障造成设 备
零部件损坏的，不予保修。
6.11 用户以各种理由拒绝、阻止**售后服务人员或服务站服务人员对车辆或设备进行正常日 常
巡查、检查、分析、鉴定及修复的，由此引起的损坏和损失，**不予保修和负责。
6.12 任何为迎合和满足地方政府法规要求而进行的改装和维修调试、使用造成的损坏，不予 保
修。
6.13 因自然环境灾害，如：地震、洪水、风暴、闪电等不可抗力造成车辆或设备损坏的，不 予
保修。
2024年6月3日发(作者：贸依心)
标题
编制：
产品保修政策和标准
审核： 批准：
共6页
发布日期：
实施日期：
第1页
（1）、 保修原则
1.1 质量保修期内的服务是免费的，是公司为用户负责，维护用户合法利益的重要措施，是 对
其自身品牌推广、质量管理工作的再延伸。
1.2 实行质量保修期内产品的范围：公司生产的所有产品。
1.3 保修内容：产品在质量保修期内由于设计、制造、原材料等原因，引起产品整体、总成、
部件出现故障或损坏的，由**机械免费为用户进行保修服务。
1.4 质量保修期的起始日期为最终用户接收到实际货品日期（一般按设备标牌上的出厂日期 为
准）。
1.5 用户在按照**产品使用说明和相关规定正常使用、保养、维护的前提下，且产品在质量 保
修期以内，产品出现因制造、设计、原材料等质量问题，造成设备故障或总成、零部件损 坏，
经公司售后服务部（必要时由质量、售后、技术、采购部评审）鉴定确认的，给予保修 服务，
以确保用户车辆或设备的正常使用。
1.6 质量保修服务工作应坚持以快速排除故障，不耽误客户使用为目的，本着修复为主的大 原
则，坚决摒弃有故障不分析，随意更换总成、零部件的低级售后服务做法。在良好的服务 技能
和职业操守的前提下，合理采用修复和更换相结合的办法解决问题。
（2）、保修目的
2.1 产品保修的目的：是为了纠正产品在设计、制造过程中产生的缺陷，提升产品的综合竞 争
能力和客户的满意度。
2.2 产品保修的另一目的：是为了持续完善**机械产品保修服务工作，使保修工作 更加制度
化、规范化、合理化。
（3）、质量保修的定义
指产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计、制造、原材料等质量原因引起
车辆或设备整体、总成、部件出现故障、缺陷或损坏的，生产厂家根据有关法律、法规及国 家
认可的标准进行有条件的免费、部分免费的维修服务作业，以快速保证产品能够正常使用。
（4）、本规定适用于**机械有限公司售后服务部和下属的各地区服务站，是实施服务工作的 依
据。
（5）、产品质量保修条件
标题
产品保修政策和标准
共6页 第2页
5.1：用户需提供完整、有效的《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指
南》）。客 户应在按照《用户服务指南》的要求正常使用和维护保养的前提下，方可提出质量
保修要求。
5.2：**机械在处理产品质量保修业务过程中，只承担产品总成或零件的更换、维修费用，不 承
担因质量原因导致的运费、误工费及其它费用。
（6）、不予质量保修的服务范围
6.1 日常使用、操作、维护不当、人为造成车辆或设备损坏的（包含零部件）。
6.2 没有按照**系列产品使用说明书规定使用、保养、维护的。
6.3 车辆或设备正常的消耗件、塑料、玻璃制品、易碎品、磨损件、木制品、油、液等，如 灯
泡、润滑油脂、液压油、冷却液、滤芯、个别紧固件等不在保修范围。
6.4 没有《质量保修服务手册》、《质量保修卡》、《用户服务指南》或这些资料上车辆型号、
出厂识别代码等与实物不符的不予保修。
6.5 用户私自改装车辆或设备结构、加装部件、随意施焊、拆除车辆或设备总成、零部件所 引
起的损坏和一切问题的不予保修。
6.6 出现故障、异常等问题后，未经**机械或其授权的服务站同意擅自进行故障处理或更换 零部
件造成车辆或设备延续性问题的不予保修。
6.7 严重超载、超限使用导致的损坏不予保修。
6.8 擅自更换非**认可的纯正配件造成的损坏不予保修。
6.9 发生交通事故及重大安全问题时，公安部门或顾客认为与产品质量有直接关联，在未及 时
通知**机械鉴定、查验现场而擅自处理的，不予保修。
6.10 车辆或设备在运行过程中出现异常故障，不及时停机检查、分析鉴定，排除故障造成设 备
零部件损坏的，不予保修。
6.11 用户以各种理由拒绝、阻止**售后服务人员或服务站服务人员对车辆或设备进行正常日 常
巡查、检查、分析、鉴定及修复的，由此引起的损坏和损失，**不予保修和负责。
6.12 任何为迎合和满足地方政府法规要求而进行的改装和维修调试、使用造成的损坏，不予 保
修。
6.13 因自然环境灾害，如：地震、洪水、风暴、闪电等不可抗力造成车辆或设备损坏的，不 予
保修。