2024年6月5日发(作者：钟离清晖)
顾客异议案例集
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一、关于产品的异议
1.1关于面料的异议
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1) 大衣用棉的做里料，看上去很廉价的。
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小姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一方面。 我们的棉里料全
部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做
面料。全棉做里料不会起静电，穿着很舒适透气 。如果你穿中袖的话，手伸进去会很
舒服，但化纤就会很闷，会起静电。这样又能穿着舒适，又有品质感，两全其美，不是
更好，您说是吗？不信您试试看！
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2) 你们说这件衣服是100%的羊绒，可是吊牌成分上只有95.9%。其他牌子人家标的都是
100%的羊绒啊？
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您的疑虑的确是有一些客人反映过的，是这样的，我们吊牌上是按照检测报告上的
数据标注的，在送去检测的样品中，只是有那么几根羊绒在检测过程中有几微米的差距
就算成羊毛了。但国家标准，如果其他物质含量小于5%就可标注为100%羊绒。有些牌
子就是以国家标准做吊牌，它检测出来的也未必是100%这个数据 。所以，按国标来说，
我们这个也是全羊绒，我们只是更加诚实的在卖商品，你说是吧？
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3) 这个麻的面料很容易皱的
小姐，您很专业，麻确实相对容易皱。但你要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活
态度，体现了放松，不受约束的感觉。而且麻的吸湿透气性很好，穿起来非常舒服，还
有抗菌保健的作用呢。 给您拿一件上身感觉一下吧？/或者再给您介绍几款棉麻的比较
一下？
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4) 棉的衣服又容易缩水又容易皱又容易褪色
小姐，您很有经验，这些确实是棉的特性。但我们家的棉特殊处理过，所以不太会缩水，
（如果是强捻棉的话跟客人介绍有不易起皱的特性）。建议您在洗涤的时候把衣服翻过
背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。重要的是
棉还有很大的优点就是吸湿透气，穿着非常舒适。给您拿一件上身感觉一下吧？
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5) 羊毛衫很容易起球吧
嗯，您很有经验，起球确实是羊毛衫的特性，有些号称不起球的羊毛衫是添加了一种称
为抗起球纤维的化纤，或经过特殊处理，穿着肯定没有天然羊毛舒服的。（若为合股纱
线，可与顾客解释：我们这种是羊毛合股的，纱线比较紧实，较一般的羊毛而言不易起
球）。只要你背包的什么的注意点，减少摩擦，能很大程度防止起球的。而且这个是超
细羊毛的面料，上身很舒服，一点都不扎身的，给您拿件试试看？ /我给您包起来吧？
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6) 你们家不是做环保的么？为什么会用化纤这种面料呢？
小姐，看来您对我们的牌子很了解，环保的确是我们的品牌理念。同时我们也不排斥使
用一些性能非常好的优质化纤面料，它们的价格不比天然面料便宜，像这款用的是T400
新型纤维，具有弹性好穿着舒适的特点，要不给您拿一件感觉一下吧？
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7) 同样是棉的产品，这个皮马棉怎么那么贵啊？
皮马棉确实相对于普通的棉要贵一些。PIMA棉是长绒棉的一种，纤维细长，面料自然
柔软光洁，而且相对于普通棉来说回弹性好，穿上身非常舒服而且很有品质感。我拿一
件给您感受一下吧？
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8) 夏季丝制品很多，真丝产品每次都去干洗，代价好大啊！
嗯，是的呢。丝是比较娇贵的面料，确实要精心打理，干洗是最好的方法。如果您实在
觉得不方便，我们这有个水洗的方法，就是打一盆温水，倒入专用的丝毛洗涤剂，充分
稀释，把衣服在水里稍微过一下，不要拧干，放在阴凉的地方滴水晾干。但为了打理得
更好，还是建议您干洗。好的衣服值得好好对待，您说是吧？
9) 都是羊绒衫，你们的怎么贵那么多啊
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嗯，这个确实是跟普通的羊绒衫有差别的，像这件用的是精纺羊绒，是羊绒中的精品，
比普通的羊绒更纤细柔软，保暖性更好，当然品质感就更高了；再加上我们用的是合股
纱线做的，用的羊绒量是单股的两倍，保暖性和品质感更是翻倍了。所以价格方面请您
放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗？你可以摸
摸看/穿穿看
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10) 为什么贵的东西就说是进口的呢？
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嗯，进口的东西确实是相对贵一点的，进口面料在标签上都有显示，而商场对标签内容
2024年6月5日发(作者：钟离清晖)
顾客异议案例集
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一、关于产品的异议
1.1关于面料的异议
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1) 大衣用棉的做里料，看上去很廉价的。
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小姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一方面。 我们的棉里料全
部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做
面料。全棉做里料不会起静电，穿着很舒适透气 。如果你穿中袖的话，手伸进去会很
舒服，但化纤就会很闷，会起静电。这样又能穿着舒适，又有品质感，两全其美，不是
更好，您说是吗？不信您试试看！
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2) 你们说这件衣服是100%的羊绒，可是吊牌成分上只有95.9%。其他牌子人家标的都是
100%的羊绒啊？
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您的疑虑的确是有一些客人反映过的，是这样的，我们吊牌上是按照检测报告上的
数据标注的，在送去检测的样品中，只是有那么几根羊绒在检测过程中有几微米的差距
就算成羊毛了。但国家标准，如果其他物质含量小于5%就可标注为100%羊绒。有些牌
子就是以国家标准做吊牌，它检测出来的也未必是100%这个数据 。所以，按国标来说，
我们这个也是全羊绒，我们只是更加诚实的在卖商品，你说是吧？
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3) 这个麻的面料很容易皱的
小姐，您很专业，麻确实相对容易皱。但你要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活
态度，体现了放松，不受约束的感觉。而且麻的吸湿透气性很好，穿起来非常舒服，还
有抗菌保健的作用呢。 给您拿一件上身感觉一下吧？/或者再给您介绍几款棉麻的比较
一下？
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4) 棉的衣服又容易缩水又容易皱又容易褪色
小姐，您很有经验，这些确实是棉的特性。但我们家的棉特殊处理过，所以不太会缩水，
（如果是强捻棉的话跟客人介绍有不易起皱的特性）。建议您在洗涤的时候把衣服翻过
背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。重要的是
棉还有很大的优点就是吸湿透气，穿着非常舒适。给您拿一件上身感觉一下吧？
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5) 羊毛衫很容易起球吧
嗯，您很有经验，起球确实是羊毛衫的特性，有些号称不起球的羊毛衫是添加了一种称
为抗起球纤维的化纤，或经过特殊处理，穿着肯定没有天然羊毛舒服的。（若为合股纱
线，可与顾客解释：我们这种是羊毛合股的，纱线比较紧实，较一般的羊毛而言不易起
球）。只要你背包的什么的注意点，减少摩擦，能很大程度防止起球的。而且这个是超
细羊毛的面料，上身很舒服，一点都不扎身的，给您拿件试试看？ /我给您包起来吧？
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6) 你们家不是做环保的么？为什么会用化纤这种面料呢？
小姐，看来您对我们的牌子很了解，环保的确是我们的品牌理念。同时我们也不排斥使
用一些性能非常好的优质化纤面料，它们的价格不比天然面料便宜，像这款用的是T400
新型纤维，具有弹性好穿着舒适的特点，要不给您拿一件感觉一下吧？
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7) 同样是棉的产品，这个皮马棉怎么那么贵啊？
皮马棉确实相对于普通的棉要贵一些。PIMA棉是长绒棉的一种，纤维细长，面料自然
柔软光洁，而且相对于普通棉来说回弹性好，穿上身非常舒服而且很有品质感。我拿一
件给您感受一下吧？
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8) 夏季丝制品很多，真丝产品每次都去干洗，代价好大啊！
嗯，是的呢。丝是比较娇贵的面料，确实要精心打理，干洗是最好的方法。如果您实在
觉得不方便，我们这有个水洗的方法，就是打一盆温水，倒入专用的丝毛洗涤剂，充分
稀释，把衣服在水里稍微过一下，不要拧干，放在阴凉的地方滴水晾干。但为了打理得
更好，还是建议您干洗。好的衣服值得好好对待，您说是吧？
9) 都是羊绒衫，你们的怎么贵那么多啊
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嗯，这个确实是跟普通的羊绒衫有差别的，像这件用的是精纺羊绒，是羊绒中的精品，
比普通的羊绒更纤细柔软，保暖性更好，当然品质感就更高了；再加上我们用的是合股
纱线做的，用的羊绒量是单股的两倍，保暖性和品质感更是翻倍了。所以价格方面请您
放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗？你可以摸
摸看/穿穿看
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10) 为什么贵的东西就说是进口的呢？
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嗯，进口的东西确实是相对贵一点的，进口面料在标签上都有显示，而商场对标签内容