2024年6月6日发(作者：革云霞)
口碑营销是什么意思
口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营
销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传
播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，
同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人
们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的
目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道
是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大
的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将
更完整的包装整个市场。
三个步骤
口碑营销第一步——鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，
也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S
系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或
是新业务。
比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有
效的提高了品牌关注度。
又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上
Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间
和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影
响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一
方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大
受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希
望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价
值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’
有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖
的有价值的东西。”
2024年6月6日发(作者：革云霞)
口碑营销是什么意思
口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营
销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传
播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，
同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人
们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的
目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道
是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大
的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将
更完整的包装整个市场。
三个步骤
口碑营销第一步——鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，
也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S
系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或
是新业务。
比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有
效的提高了品牌关注度。
又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上
Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间
和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影
响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一
方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大
受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希
望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价
值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’
有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖
的有价值的东西。”