2024年6月6日发(作者：海隽美)
企业核心竞争力经典案例·美国篇---戴尔：差异化战略成就"IT新霸主”
戴尔：差异化战略成就"IT新霸主"
美国戴尔(Dell)公司是美国的一家著名计算机生产销售公司,是技术产品和服务的多元化提供商.2001年
取代康柏成为全球最大的个人电脑制造商。戴尔公司不仅设计、生产、销售桌上个人电脑、笔记本电脑及
网络服务器，还销售外围设备和软件，并提供服务和支持程序。公司已经在全球30多个国家设立了销售办
事处，产品和服务遍及170多个国家和地区，全球共有47，800名雇员.公司总部位于美国得克萨斯州。1998
年《商业周刊》评选”IT百强"戴尔公司名列第一，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称
软件之王的微软公司也屈居其后。戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站.戴尔PowerEdge服务器
运作的 网址覆盖84个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每
季度有超过10亿人次浏览。戴尔公司创建后即实施差异化战略，真正按照顾客的要求来设计和制造产品,
并在尽可能短的时间内，以低廉的价格，将产品直接送到客户手上，形成了震撼全球商界的"戴尔模式"，
构建了强大的企业核心竞争力，公司迅速崛起成为"IT新霸主".
戴尔公司在《财富》2003年度世界500强排序第105位，年营业收入354.04亿美元。
一、电脑界"后起之秀"的发家史
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。1983年,迈克尔·戴尔还是一个在宿舍向电脑爱好者兜售磁盘
驱动器的德克萨斯大学一年级学生。1984年，迈克尔·戴尔退学后,集中精力从事电脑业务,在一家小店铺的
柜台上，开始仿制装配电脑，并命名为”有限电脑”。当时，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商，戴尔
公司则提出了一个大胆的想法,即绕开经销商”消费者可以通过电话购买计算机"。迈克尔·戴尔在上大学时就
在用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理，于是开辟了一条直销的供货
渠道.1985年，戴尔公司推出首台自行设计的个人电脑.1987年，戴尔公司在英国设立办事处，开始拓展国
际市场。1988年，戴尔公司的股票正式上市,首次公开发行350万新股，每股作价8。5美元.1990年，迈克
尔·戴尔被美国《公司》杂志评为年度企业家。戴尔公司在爱尔兰Limerick建立生产厂房,以供应欧洲、中
东及非洲市场。1991年，戴尔公司推出首部戴尔笔记本电脑。1992年，创建仅8年的戴尔公司首次被《财
富》杂志评为为全球500强企业。1993年，戴尔公司成为全球五大计算机系统制造商之一,并在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场。1995年，戴尔股票在分拆前已升至每股100美元，为发行价的11。
76倍。1996年,戴尔公司在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,戴尔网站www。开通，销售戴尔计
算机产品,开始主攻网络服务器市场。1997年，第1,000万台戴尔电脑下线。戴尔股票普通股在分拆前每股
升至1,000美元,为发行价的117。64倍.推出首台戴尔工作站系统。戴尔公司网上营业额由年初的每天100
万美元，跃升至逾400万美元。1998年，扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服
务中心。1999年，在美国田纳西州那什维尔增设办事处，拓展美洲业务在巴西开设生产工厂,满足拉丁美洲
市场需求。推出 "E-Support - Direct from Dell"网上技术支持服务.2000年，网上营业额达到每天5，000万
美元,按工作站付运量计算，戴尔公司首次名列全球榜首。2001年，戴尔公司首次成为全球市场占有率最高
的计算机厂商，按标准英特尔架构服务器付运量计算,戴尔公司在美国位居第一。2002年，戴尔公司推出首
台"刀片式”服务器，推出"Axim X5”进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推
出3100MP投影仪，进入投影仪市场。美国客户选择戴尔公司为他们首选的计算机系统供应商.2003年，戴
尔公司面向企业用户和个人用户推出打印机。推出"戴尔回收计划"，使客户能够将任何厂商的计算机设备
回收或者捐赠给慈善机构。正式更名为戴尔公司,反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供
商。戴尔公司进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案。
1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出
版的《福布斯》杂志中,戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达
到900亿美元)。
二、差异化战略提升企业核心竞争力
核心竞争力是企业在长期经营中所形成的，独特的、动态的能力资源,支持着企业现在及未来在市场中
保持可持续竞争优势的发展，这种核心竞争力是企业整合各种资源和各方面能力的结果。构建企业核心竞
争力的有效途径是，如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值.这种竞争方式为顾客提供了
更多的选择，为市场提供了更多的创新。
哈佛商学院终身教授迈克尔·波特指出：”竞争是企业成败的核心，它决定了企业的创新、文化凝聚力、
执行效率等与企业整体表现息息相关的各种活动；竞争战略则是要使企业在最基本的战场(产业)上找出有
利的竞争位置。因此，竞争战略的目的就在于:针对产业竞争的决定因素建立起能获利、持久的竞争位置。”
迈克尔·波特在其经典著作《竞争战略》中分析了企业竞争必须面对的五种抗争的竞争力量:行业现有的竞争
状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。这五大竞争驱动
力决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞
争位置.迈克尔·波特明确地提出了三种通用战略。差异化战略是通用战略之一。差异化战略是将产品或企业
提供的服务实现差异化，建立起本企业在行业中独有的一些东西。实现差异化战略可以有多种方式，如设
计名牌形象、拥有独特的技术、具有独特的性能、提供特别的顾客服务、拥有专门的业务网络等。最理想
2024年6月6日发(作者：海隽美)
企业核心竞争力经典案例·美国篇---戴尔：差异化战略成就"IT新霸主”
戴尔：差异化战略成就"IT新霸主"
美国戴尔(Dell)公司是美国的一家著名计算机生产销售公司,是技术产品和服务的多元化提供商.2001年
取代康柏成为全球最大的个人电脑制造商。戴尔公司不仅设计、生产、销售桌上个人电脑、笔记本电脑及
网络服务器，还销售外围设备和软件，并提供服务和支持程序。公司已经在全球30多个国家设立了销售办
事处，产品和服务遍及170多个国家和地区，全球共有47，800名雇员.公司总部位于美国得克萨斯州。1998
年《商业周刊》评选”IT百强"戴尔公司名列第一，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称
软件之王的微软公司也屈居其后。戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站.戴尔PowerEdge服务器
运作的 网址覆盖84个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每
季度有超过10亿人次浏览。戴尔公司创建后即实施差异化战略，真正按照顾客的要求来设计和制造产品,
并在尽可能短的时间内，以低廉的价格，将产品直接送到客户手上，形成了震撼全球商界的"戴尔模式"，
构建了强大的企业核心竞争力，公司迅速崛起成为"IT新霸主".
戴尔公司在《财富》2003年度世界500强排序第105位，年营业收入354.04亿美元。
一、电脑界"后起之秀"的发家史
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。1983年,迈克尔·戴尔还是一个在宿舍向电脑爱好者兜售磁盘
驱动器的德克萨斯大学一年级学生。1984年，迈克尔·戴尔退学后,集中精力从事电脑业务,在一家小店铺的
柜台上，开始仿制装配电脑，并命名为”有限电脑”。当时，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商，戴尔
公司则提出了一个大胆的想法,即绕开经销商”消费者可以通过电话购买计算机"。迈克尔·戴尔在上大学时就
在用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理，于是开辟了一条直销的供货
渠道.1985年，戴尔公司推出首台自行设计的个人电脑.1987年，戴尔公司在英国设立办事处，开始拓展国
际市场。1988年，戴尔公司的股票正式上市,首次公开发行350万新股，每股作价8。5美元.1990年，迈克
尔·戴尔被美国《公司》杂志评为年度企业家。戴尔公司在爱尔兰Limerick建立生产厂房,以供应欧洲、中
东及非洲市场。1991年，戴尔公司推出首部戴尔笔记本电脑。1992年，创建仅8年的戴尔公司首次被《财
富》杂志评为为全球500强企业。1993年，戴尔公司成为全球五大计算机系统制造商之一,并在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场。1995年，戴尔股票在分拆前已升至每股100美元，为发行价的11。
76倍。1996年,戴尔公司在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,戴尔网站www。开通，销售戴尔计
算机产品,开始主攻网络服务器市场。1997年，第1,000万台戴尔电脑下线。戴尔股票普通股在分拆前每股
升至1,000美元,为发行价的117。64倍.推出首台戴尔工作站系统。戴尔公司网上营业额由年初的每天100
万美元，跃升至逾400万美元。1998年，扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服
务中心。1999年，在美国田纳西州那什维尔增设办事处，拓展美洲业务在巴西开设生产工厂,满足拉丁美洲
市场需求。推出 "E-Support - Direct from Dell"网上技术支持服务.2000年，网上营业额达到每天5，000万
美元,按工作站付运量计算，戴尔公司首次名列全球榜首。2001年，戴尔公司首次成为全球市场占有率最高
的计算机厂商，按标准英特尔架构服务器付运量计算,戴尔公司在美国位居第一。2002年，戴尔公司推出首
台"刀片式”服务器，推出"Axim X5”进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推
出3100MP投影仪，进入投影仪市场。美国客户选择戴尔公司为他们首选的计算机系统供应商.2003年，戴
尔公司面向企业用户和个人用户推出打印机。推出"戴尔回收计划"，使客户能够将任何厂商的计算机设备
回收或者捐赠给慈善机构。正式更名为戴尔公司,反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供
商。戴尔公司进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案。
1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出
版的《福布斯》杂志中,戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达
到900亿美元)。
二、差异化战略提升企业核心竞争力
核心竞争力是企业在长期经营中所形成的，独特的、动态的能力资源,支持着企业现在及未来在市场中
保持可持续竞争优势的发展，这种核心竞争力是企业整合各种资源和各方面能力的结果。构建企业核心竞
争力的有效途径是，如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值.这种竞争方式为顾客提供了
更多的选择，为市场提供了更多的创新。
哈佛商学院终身教授迈克尔·波特指出：”竞争是企业成败的核心，它决定了企业的创新、文化凝聚力、
执行效率等与企业整体表现息息相关的各种活动；竞争战略则是要使企业在最基本的战场(产业)上找出有
利的竞争位置。因此，竞争战略的目的就在于:针对产业竞争的决定因素建立起能获利、持久的竞争位置。”
迈克尔·波特在其经典著作《竞争战略》中分析了企业竞争必须面对的五种抗争的竞争力量:行业现有的竞争
状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。这五大竞争驱动
力决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞
争位置.迈克尔·波特明确地提出了三种通用战略。差异化战略是通用战略之一。差异化战略是将产品或企业
提供的服务实现差异化，建立起本企业在行业中独有的一些东西。实现差异化战略可以有多种方式，如设
计名牌形象、拥有独特的技术、具有独特的性能、提供特别的顾客服务、拥有专门的业务网络等。最理想