2024年6月10日发(作者：常秀艾)
111 1
医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案）
医院信息化运维服务方案
V1.0
医院信息化运维服务方案
目 录
1 服务目
标 .....................................................................
............................................................. 12 服务内
容 .....................................................................
............................................................. 2 2.1 信息
资产统计服
务 .....................................................................
....................................... 2 2.2 网络、安全系统运维服
务 .....................................................................
............................ 2 2.3 主机、存储系统运维服
务 .....................................................................
............................ 5
2.4 数据库系统运维服
务......................................................................
................................... 8
2.5 中间件运维服
务 .....................................................................
........................................... 9 2.6 硬件维修服
务 .....................................................................
............................................. 10 2.7 电话技术支持服
务 .....................................................................
..................................... 10 2.8 版本管理和软件补丁服
务 .....................................................................
.......................... 10 2.9 设备巡检服
务 .....................................................................
............................................. 10 2.10 硬件更换服
务 .....................................................................
......................................... 11 3 服务方
式: ....................................................................
........................................................ 12 3.1电话响
应 .....................................................................
.......................................................... 12 3.2远程支
持服
务 .....................................................................
................................................... 12 3.3现场服
务 .....................................................................
.......................................................... 13 3.4服务报
告 .....................................................................
.......................................................... 14 3.5投诉受
理 .....................................................................
.......................................................... 14 4 服务管理
制度规
2024年6月10日发(作者：常秀艾)
111 1
医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案）
医院信息化运维服务方案
V1.0
医院信息化运维服务方案
目 录
1 服务目
标 .....................................................................
............................................................. 12 服务内
容 .....................................................................
............................................................. 2 2.1 信息
资产统计服
务 .....................................................................
....................................... 2 2.2 网络、安全系统运维服
务 .....................................................................
............................ 2 2.3 主机、存储系统运维服
务 .....................................................................
............................ 5
2.4 数据库系统运维服
务......................................................................
................................... 8
2.5 中间件运维服
务 .....................................................................
........................................... 9 2.6 硬件维修服
务 .....................................................................
............................................. 10 2.7 电话技术支持服
务 .....................................................................
..................................... 10 2.8 版本管理和软件补丁服
务 .....................................................................
.......................... 10 2.9 设备巡检服
务 .....................................................................
............................................. 10 2.10 硬件更换服
务 .....................................................................
......................................... 11 3 服务方
式: ....................................................................
........................................................ 12 3.1电话响
应 .....................................................................
.......................................................... 12 3.2远程支
持服
务 .....................................................................
................................................... 12 3.3现场服
务 .....................................................................
.......................................................... 13 3.4服务报
告 .....................................................................
.......................................................... 14 3.5投诉受
理 .....................................................................
.......................................................... 14 4 服务管理
制度规