2024年6月15日发(作者：卞清昶)
2022年10月质量管理学00153自考真题及答案
本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和
背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用
2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注
明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空
间，超出答题区域无效。第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选
出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．“小
质量”观把质量视为
A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．构成现代质
量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理B.卓越绩效模式
C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达
到的一种状态的是
A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，
这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组
织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间6．为设备加润滑油、
定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修7．创立
了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国B．英国C．德国D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮
菜肴的味道属于
A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性9．欧洲质量
奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程B．领导C．战略D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，
确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数
据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析D.频数分析12．在战略
计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟
通C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工15．组织的高层主管关
注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程
16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试
验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起
源于美国的
A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司18．下
列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
A．顾客抱怨B．交货期C．减少废气D．业务增长19．“辨识、理解
和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进
阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属
于
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C。低重要性／高费用
D．低重要性／低费用
21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直
方图形状可能是A．锯齿型B．双峰型C．偏向型D．平顶型22．对同类
产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
A．统一化B．系列化C．通用化D．组合化
23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的
判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A．1σB．1．5σC．2σD．3σ
A．0.997B.O．980C．0.975D．0．953
2024年6月15日发(作者：卞清昶)
2022年10月质量管理学00153自考真题及答案
本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和
背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用
2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注
明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空
间，超出答题区域无效。第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选
出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．“小
质量”观把质量视为
A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．构成现代质
量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理B.卓越绩效模式
C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达
到的一种状态的是
A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，
这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组
织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间6．为设备加润滑油、
定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修7．创立
了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国B．英国C．德国D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮
菜肴的味道属于
A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性9．欧洲质量
奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程B．领导C．战略D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，
确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数
据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析D.频数分析12．在战略
计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟
通C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工15．组织的高层主管关
注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程
16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试
验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起
源于美国的
A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司18．下
列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
A．顾客抱怨B．交货期C．减少废气D．业务增长19．“辨识、理解
和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进
阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属
于
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C。低重要性／高费用
D．低重要性／低费用
21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直
方图形状可能是A．锯齿型B．双峰型C．偏向型D．平顶型22．对同类
产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
A．统一化B．系列化C．通用化D．组合化
23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的
判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A．1σB．1．5σC．2σD．3σ
A．0.997B.O．980C．0.975D．0．953