2024年8月5日发(作者：城经国)
面向品牌厂商售后服务工程师岗位需求的研究与实践
教育部长周济曾经说过：“职业教育就是就业教育”。学生就好
业，也就意味着学校培养的人才符合企业发展的需求，这是进行职
业技术教育的初衷和目的。我院计算机应用专业借助与联想校企合
作的经验，在进行品牌售后工程师岗位的需求上进行了广泛的研究
和针对课程及课程体系的改革与实践。
本文作者几人先后到联想、惠普、宏碁和戴尔等品牌电脑售后
服务站与站内员工、主管及站长进行交流，并在旗舰店进行为期一
个月的站内实训和顶岗实习，参与到企业的日常工作中，并亲自为
客户解疑答难、提供专业技术服务并赢得客户的满意。基于对品牌
电脑售后服务站的广泛调研和座谈，我们从不同角度对在岗员工现
状进行了分析，对企业员工在岗工作案例进行调查，从正反两个方
面进行了重点的研究。
我们在进行企业实习和岗位分析的同时，联系到了从事品牌售
后服务岗位的我院优秀毕业生，与他们进行了多次座谈，从他们身
上分析学校培养的人才与企业规范标准的差距，借助哈尔滨信息技
术职业教育集团的平台，广泛征求企业高层的人才观和需求观，研
究分析品牌电脑售后企业与学校在进行人才培养上的思维差异和
需求出入。我们联系到曾经和正在安置就业的本专业的教师，进行
了座谈研究。在整个的研究过程中，我们发放了大量的调查问卷。
最大限度体现调研的真实性和准确性。具体研究数据已在我们主持
的黑龙江省教改立项《联想售后工程师校企合作培养模式的研究与
推广》中上交，这里不再具体分析数据。
通过广泛的调查研究后，我们发现：从高校自身分析，高等学
校的毕业生是学校输送给社会的最后“产品”， 但问题是，不是“成
品”，分析原因有以下几个：1.高校人才培养的质量不能适应社会
需求。在知识经济时代，更需要人才的全面发展，而当前我国高校
所培养的人才大多在综合能力上欠缺，专业素质也不过硬。2.专业
设置及课程内容设置与社会需求不相适应，相对滞后，不能适应知
识的更新，激发不了学生的兴趣和激情。3.企业用人的标准没有被
学校有效的消化，对于企业本质用人需求认识和培养力度不够，因
此在进行校企对接的过程中出现偏差。
计算机应用专业培养的学生主要从事计算机的维修与维护工
作，社会很需要此类人才，但是，如果要创办一流的职业院校就必
须要为学生提供一流的职业岗位，因此，我们在岗位定位上是以品
牌电脑的专业售后服务企业为岗位目标，制定岗位需求。但在调查
中发现，本专业的毕业生在本行业高端的岗位求职中并不是一帆风
顺，经过问卷和个案访谈了解到以下几点：1.求职心态调节不到位。
在优质企业面前，不能逐步调整自己的心态，适应社会的要求。求
职者在工作受挫时不能及时调整心态，致使浪费很多时间和机遇。
2.自我认识不清晰，自我定位不明确。部分毕业生对自己的职业能
力缺乏全面客观的分析认识，缺乏长远的职业思考。3.综合素质不
高，竞争力不足。当前，很多企业在考虑专业能力的基础上更看重
职业热情、沟通能力、学习能力、负责任的态度、商业诚信等这些
“软能力”，也就是企业常说的综合职业素养。而少数毕业生性格
上具有个性突出、为人自我、缺乏宽容、合作精神不强的特质；学
习上重视课程、知识的学习，不重视其他能力的锻炼，忽视自身综
合素质的提升，往往出现理论脱离实际，缺乏实践技能，难以适应
用人单位的要求。
针对上述的研究结果，我专业依靠联想校企合作的基础，在调
查研究的基础上进行了课程及课程体系的调整，以品牌电脑售后服
务工程师的岗位需求为目标，修订了专业的人才培养方案。花大力
气解决了如何让学生顺利就业，实现校企无缝对接的问题。我们将
专业课程体系进行了梳理，制定了双行并轨的课程体系，把专业课
分为职业素质和专业技能两大类。职业素质是学生在售后岗位中表
现出来的综合品质，主要体现为遵循职业内在要求，在个人世界观、
价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出来的作风和
行为习惯，这是学生可持续发展的坚定基石。专业技能主要体现在
学生解决工作问题中所具备的专业能力和动手能力。
为此，我们通过专业建设委员会的讨论并同意，在新的人才培
养方案中进行了调整，专业技术类的课程开设了：计算机装配与维
护、职业化办公技能训练、笔记本电脑硬件原理及维修、服务器使
用与管理、外围设备使用与维修和工程师技能综合训练等课程。职
业素质类课程主要包括：工程师服务流程规范、工程师职业素养、
增值服务销售技巧、赢得客户满意的沟通技巧、问题及问题的解决、
工程师职业能力提高等课程，课程及课程体系的调整适应了岗位的
需求，实现了校企的无缝对接，为学生创造了一个新的就业平台。
2024年8月5日发(作者：城经国)
面向品牌厂商售后服务工程师岗位需求的研究与实践
教育部长周济曾经说过：“职业教育就是就业教育”。学生就好
业，也就意味着学校培养的人才符合企业发展的需求，这是进行职
业技术教育的初衷和目的。我院计算机应用专业借助与联想校企合
作的经验，在进行品牌售后工程师岗位的需求上进行了广泛的研究
和针对课程及课程体系的改革与实践。
本文作者几人先后到联想、惠普、宏碁和戴尔等品牌电脑售后
服务站与站内员工、主管及站长进行交流，并在旗舰店进行为期一
个月的站内实训和顶岗实习，参与到企业的日常工作中，并亲自为
客户解疑答难、提供专业技术服务并赢得客户的满意。基于对品牌
电脑售后服务站的广泛调研和座谈，我们从不同角度对在岗员工现
状进行了分析，对企业员工在岗工作案例进行调查，从正反两个方
面进行了重点的研究。
我们在进行企业实习和岗位分析的同时，联系到了从事品牌售
后服务岗位的我院优秀毕业生，与他们进行了多次座谈，从他们身
上分析学校培养的人才与企业规范标准的差距，借助哈尔滨信息技
术职业教育集团的平台，广泛征求企业高层的人才观和需求观，研
究分析品牌电脑售后企业与学校在进行人才培养上的思维差异和
需求出入。我们联系到曾经和正在安置就业的本专业的教师，进行
了座谈研究。在整个的研究过程中，我们发放了大量的调查问卷。
最大限度体现调研的真实性和准确性。具体研究数据已在我们主持
的黑龙江省教改立项《联想售后工程师校企合作培养模式的研究与
推广》中上交，这里不再具体分析数据。
通过广泛的调查研究后，我们发现：从高校自身分析，高等学
校的毕业生是学校输送给社会的最后“产品”， 但问题是，不是“成
品”，分析原因有以下几个：1.高校人才培养的质量不能适应社会
需求。在知识经济时代，更需要人才的全面发展，而当前我国高校
所培养的人才大多在综合能力上欠缺，专业素质也不过硬。2.专业
设置及课程内容设置与社会需求不相适应，相对滞后，不能适应知
识的更新，激发不了学生的兴趣和激情。3.企业用人的标准没有被
学校有效的消化，对于企业本质用人需求认识和培养力度不够，因
此在进行校企对接的过程中出现偏差。
计算机应用专业培养的学生主要从事计算机的维修与维护工
作，社会很需要此类人才，但是，如果要创办一流的职业院校就必
须要为学生提供一流的职业岗位，因此，我们在岗位定位上是以品
牌电脑的专业售后服务企业为岗位目标，制定岗位需求。但在调查
中发现，本专业的毕业生在本行业高端的岗位求职中并不是一帆风
顺，经过问卷和个案访谈了解到以下几点：1.求职心态调节不到位。
在优质企业面前，不能逐步调整自己的心态，适应社会的要求。求
职者在工作受挫时不能及时调整心态，致使浪费很多时间和机遇。
2.自我认识不清晰，自我定位不明确。部分毕业生对自己的职业能
力缺乏全面客观的分析认识，缺乏长远的职业思考。3.综合素质不
高，竞争力不足。当前，很多企业在考虑专业能力的基础上更看重
职业热情、沟通能力、学习能力、负责任的态度、商业诚信等这些
“软能力”，也就是企业常说的综合职业素养。而少数毕业生性格
上具有个性突出、为人自我、缺乏宽容、合作精神不强的特质；学
习上重视课程、知识的学习，不重视其他能力的锻炼，忽视自身综
合素质的提升，往往出现理论脱离实际，缺乏实践技能，难以适应
用人单位的要求。
针对上述的研究结果，我专业依靠联想校企合作的基础，在调
查研究的基础上进行了课程及课程体系的调整，以品牌电脑售后服
务工程师的岗位需求为目标，修订了专业的人才培养方案。花大力
气解决了如何让学生顺利就业，实现校企无缝对接的问题。我们将
专业课程体系进行了梳理，制定了双行并轨的课程体系，把专业课
分为职业素质和专业技能两大类。职业素质是学生在售后岗位中表
现出来的综合品质，主要体现为遵循职业内在要求，在个人世界观、
价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出来的作风和
行为习惯，这是学生可持续发展的坚定基石。专业技能主要体现在
学生解决工作问题中所具备的专业能力和动手能力。
为此，我们通过专业建设委员会的讨论并同意，在新的人才培
养方案中进行了调整，专业技术类的课程开设了：计算机装配与维
护、职业化办公技能训练、笔记本电脑硬件原理及维修、服务器使
用与管理、外围设备使用与维修和工程师技能综合训练等课程。职
业素质类课程主要包括：工程师服务流程规范、工程师职业素养、
增值服务销售技巧、赢得客户满意的沟通技巧、问题及问题的解决、
工程师职业能力提高等课程，课程及课程体系的调整适应了岗位的
需求，实现了校企的无缝对接，为学生创造了一个新的就业平台。