2024年10月7日发(作者：丰荣)

国家三包政策补充说明

序号消费者权益保护法正确的做法及咨询口径备注

1、

三包规定的全称为“部分商品修理

更换退货责任规定”；

2、

制订部门为“国家经济贸易委员会

、国家技术监督局、国家工商行政管理局、

为了保护消费者的合法权益，海信一直奉行在国家三包规定

财政部”；

3、

该规定主要是明确销售者、修理者

下服务每一个用户，我们不会逃避我们应承担的责任，反而

我们很多规定都高于国家的三包规定。

、生产者承担的三包责任；

4、

该规定含盖包括彩电、冰箱、洗衣

机、油烟机、空调等在内的18种商品；

5、

2001年和2002年，手机和电脑分别

有了三包规定。

三包规定：1、

三包是指：包修、包退、包换

1、

在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可

以选择更换；

1

2

2、

只有在国家三包规定明细中的产品才按三包规定的

1、

产品售出7日之内发生性能故障，消相关内容来执行，明细中没有的，比如：商用空调、平板电

需注意：国家三包政策并未对“同一故障”做出要求

。

费者可以选择退货、换货或者修理；视、展示柜、剃须刀、音响等等，都不在规定的含盖范围

内；

2、

产品售出15日之内发生性能故障，2、

在三包有效期内，因生产者未提供备件，自送修之日起超过90

3、

不在范围内的商品，按厂家承诺的相关内容执行。

消费者可以选择换货或者修理；日（手机产品是60日）未修好的，应当给消费者更换；

3、

在三包有效期内，修理两次仍不能4、

符合退换机规定的，应及时给用户更换到位，并代3、

因为修理者自身原因使修理期超过30日（手机产品是30日）

正常使用的产品，消费者可以选择更换；表企业向用户致歉，保证用户满意。的，应当给消费者更换；（目前没有子公司对此作出承诺；）

4、

在三包有效期内，因生产者未提供4、

修理后的产品必须保证正常使用30日以上（如用户产品距保修

不符合退换机规定的，应耐心同用户沟通，讲解三包规定，

备件，自送修之日起超过90日（手机产品是不够30日，空调、冰箱产品同故障延长保修三个月，洗衣机产品同故

希望用户谅解，及时服务，消除用户抱怨。

60日）未修好的，应当给消费者更换；障延长保修30日）；

5、

因为修理者自身原因使修理期超过

5、

“部分商品修理更换退货责任规定”中没有对于周转机的规

30日（手机产品是30日）的，应当给消费者

定；

更换；

送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者

6、

修理后的产品必须保证正常使用30

提供备用机，待原机修好后收回备用机；（目前各子公司没有周转机

日以上；

的规定）

7、

三包有效期自开具发票之日起计

算，扣除修理占用的时间；

8、

送修的移动电话机主机在７日内不

能修好的，修理者应当免费给消费者提供备

用机，待原机修好后收回备用机；

换机产品保修期自换机之日起开始计算；

2024年10月7日发(作者：丰荣)

国家三包政策补充说明

序号消费者权益保护法正确的做法及咨询口径备注

1、

三包规定的全称为“部分商品修理

更换退货责任规定”；

2、

制订部门为“国家经济贸易委员会

、国家技术监督局、国家工商行政管理局、

为了保护消费者的合法权益，海信一直奉行在国家三包规定

财政部”；

3、

该规定主要是明确销售者、修理者

下服务每一个用户，我们不会逃避我们应承担的责任，反而

我们很多规定都高于国家的三包规定。

、生产者承担的三包责任；

4、

该规定含盖包括彩电、冰箱、洗衣

机、油烟机、空调等在内的18种商品；

5、

2001年和2002年，手机和电脑分别

有了三包规定。

三包规定：1、

三包是指：包修、包退、包换

1、

在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可

以选择更换；

1

2

2、

只有在国家三包规定明细中的产品才按三包规定的

1、

产品售出7日之内发生性能故障，消相关内容来执行，明细中没有的，比如：商用空调、平板电

需注意：国家三包政策并未对“同一故障”做出要求

。

费者可以选择退货、换货或者修理；视、展示柜、剃须刀、音响等等，都不在规定的含盖范围

内；

2、

产品售出15日之内发生性能故障，2、

在三包有效期内，因生产者未提供备件，自送修之日起超过90

3、

不在范围内的商品，按厂家承诺的相关内容执行。

消费者可以选择换货或者修理；日（手机产品是60日）未修好的，应当给消费者更换；

3、

在三包有效期内，修理两次仍不能4、

符合退换机规定的，应及时给用户更换到位，并代3、

因为修理者自身原因使修理期超过30日（手机产品是30日）

正常使用的产品，消费者可以选择更换；表企业向用户致歉，保证用户满意。的，应当给消费者更换；（目前没有子公司对此作出承诺；）

4、

在三包有效期内，因生产者未提供4、

修理后的产品必须保证正常使用30日以上（如用户产品距保修

不符合退换机规定的，应耐心同用户沟通，讲解三包规定，

备件，自送修之日起超过90日（手机产品是不够30日，空调、冰箱产品同故障延长保修三个月，洗衣机产品同故

希望用户谅解，及时服务，消除用户抱怨。

60日）未修好的，应当给消费者更换；障延长保修30日）；

5、

因为修理者自身原因使修理期超过

5、

“部分商品修理更换退货责任规定”中没有对于周转机的规

30日（手机产品是30日）的，应当给消费者

定；

更换；

送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者

6、

修理后的产品必须保证正常使用30

提供备用机，待原机修好后收回备用机；（目前各子公司没有周转机

日以上；

的规定）

7、

三包有效期自开具发票之日起计

算，扣除修理占用的时间；

8、

送修的移动电话机主机在７日内不

能修好的，修理者应当免费给消费者提供备

用机，待原机修好后收回备用机；

换机产品保修期自换机之日起开始计算；