2023年12月6日发(作者：宏和悌)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 索尼笔记本电脑使用三个月硬盘就损坏 明、实物样品等方式表明的质量状况。 诉渠道，索尼中国唯一的电话就是 告出来了，鉴定结果确定为开机问 川消费者庄先生对“索尼ＶＧＮ—ＴＺ３３ 相关链接：８ｏ０，如果用户即使要投诉８００也要 题。因为还在包换期内，经销商为梁 ２（）（】８年８月，本刊记者接到四 笔记本电脑”的投诉，本刊２００９年第 期刊登文章《消费者投诉：索尼笔 一记本电脑价高、质低、服务差》对此 索尼笔记本问题多屡遭 消费者投诉 拨这个电话。我的请求是：（１）按照 先生更换了一台新机器，但近日同样 保修免费维修；（２）赔偿拖延时间给 的问题又出现了。 用户（我）的损失。 ６．２００８年５月３０日，消费者刘 事进行了报道。之后几个月内，本刊 记者又陆续接到江西、山东消费者对 索尼产品的投诉，并于２ｏ０９年第七 期刊登文章《多起投诉索尼产品遭 遇“质量门”》再次进行了报道。 ２００８年１０月，本刊记者又一次 接到上海消费者沈先生对索尼笔记本 电脑的投诉。沈先生反映：２００７年３ 月，他在上海索电数码科技有限公司 购买了一台索尼笔记本电脑，买来三 个月后，硬盘就坏了；２ ０（】８年３月，笔 记本ｕｓＢ接口失灵；２００８年８月，这 台笔记本电脑又出现键盘失灵、喇叭 异响的状况。就在两周前，笔记本咱勺 内存条也老化失灵了。而且笔记本电 脑一直存在机身过热现象，在夏天根 本不能放在膝上使用，沈先生想知道 机身高温是否符合国家相关标准。 沈先生称，笔记本虽然还在保修 期内，可是短短的一年半里已经出现 数次故障，他认为是笔记本本身质量 有问题。沈先生担心过保修期后笔记 本再次出现问题，他希望索尼公司给 他一个合理的解释。 律师： 消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人身、 财产损害的。享有依法获得 赔偿的权利 针对此事，记者于２００８年１０月 ３０日上午９时３４分咨询了北京市雄 志律师事务所熊律师。熊律师表示， 消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。 相关法律法规链接： 《中华人民共和国消费者权益 保护法》第四十五条规定：对国家规 定或者经营者与消费者约定包修、包 换、包退的商品，经营者应当负责修 理、更换或者退货。在保修期内两次 修理仍不能正常使用的，经营者应当 负责更换或者退货。 《中华人民共和国产品质量 法》第二十六条规定：生产者应当 对其生产的产品质量负责。产品质 量应当符合下列要求：（一）不存在 危及人身、财产安全的不合理的危 险，有保障人体健康和人身、财产安 全的国家标准、行业标准的，应当符 合该标准；（二）具备产品应当具 备的使用性能，但是，对产品存在 使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注 明采用的产品标准，符合以产品说 １．２００８年ｌＯ月ｌ９日，消费者高 ３．２００８年９月１９日，消费者戴 女士在３１５消费电子投诉网投诉：索 先生在３ｌ５消费电子投诉网投诉：我 先生在３１５消费电子投诉网投诉：作 尼笔记本ｃＲ系列，买了一周出现死 于２００７年１０月２０日在山东青岛索 为索尼笔记本的使用者，我强烈的谴 机现象，拿到检测中心修了两次，现 电有限公司购买ｓ０ＮＹ Ｆｚ一２７笔记 责索尼公司的产品质量及所提供的 在又开始死机了。而且。每次死机后 本电脑，使用２个月左右发现屏幕上 售后服务！我在一个多月前买了个索 都必须强制性关机，热启动也不行。 出现很多很小的彩色亮点，由于工作 尼笔记本电脑，型号是Ｆｚ３５。我本人 我要求换新机子，检测中心说不是硬 很忙所以没有送修。但是电脑使用到 是做模具设计的，所以要装制图软 件问题不给换新机子。难道软件的问 今年７月份出现不能开机的情况，送 件，一开始我把系统换成了ｘＰ的，因 题就不管了吗？这软件又不是我装 至青岛索尼维修站经过检测发现主 为ＶＩＳＴＡ不兼容我的制图软件，在 的，也是索尼公司装的。 板坏掉，ｌｃｄ屏幕有好几百个小碎亮 ｘＰ系统下我打开制图软件画图，图 ７．２００８年３月ｌ１日，消费者徐 点！还有机身过热的问题，索尼维修 显示起来非常的卡。之后我就去索尼 女士在腾讯网科技数码频道投诉：本 站为我更换了新的主板和屏幕并清 专卖店询问，他们帮我看了一下说可 人在２００６年４月ｌ２日购买Ｓ０ＮＹ 理了风扇，但是一个月内屏幕和主板 能是我的ｘＰ系统不好，还告诉我显 笔记本一台，在使用４个月左右时，在 又发生了同样的问题，再次送修。经 卡中Ｎ卡适合的是游戏，而Ａ卡才 打字中，一个键帽掉落。后联系Ｓ０ＮＹ 检测，结果又是更换主板和屏幕！询 是画图比较好。要知道我一开始去买 公司，Ｓ０ＮＹ公司说与北京维修处联 问维修站工程师原因，工程师竟然 的时候，那里的工作人员跟我说我现 系，我与北京ＳＯＮＹ公司维修处联系 说调来的几个屏幕都有此问题，所 在这个机子的显卡蛮适合制图的，所 后，说是人为造成的，那我想，我买电 以要联系上海总部调一块没有问题 以我才买了这台笔记本，没想到他是 脑使用。当然是人使用吧，我认为 的屏幕并让我耐心等待。……经过 几天的等待维修站打电话通知我去 在忽悠我。 Ｓ０ＮＹ公司解释的很牵强，为了使用 ４．２００８年９月８日，江西维权网 还是决定维修：要换一个整键盘，价格 拿机器。当场验机没有问题便取回 一机器。此笔记本电脑使用１０个月内 报道（来源：新华网）：据国外媒体报 是将近５００元，单独换一个键帽需要 竟然换了２次主板２次屏幕！索尼 道，索尼周四宣布在全球范围内召回 ９８元。我很气愤，就问：整机保一年， 这是什么质量啊１ ４４万台Ｖａｉｏ笔记本电脑，原因是这 是ＳＯＮＹ公司的承诺，到了关键时刻 ２．２００８年９月２４日，消费者宋 些产品存在布线错误，可导致部分笔 就说不清楚了，我感到被愚弄了！不知 先生在３ｌ５消费电子投诉网投诉：索 记本过热。目前，已经发生７起用户 使用ｓ０ＮＹ公司笔记本的消费者们， 尼拒绝保修、拒绝鉴定且拖延时间。 轻度烧伤事件。索尼称，有１９个型号 你们使用Ｓ０ＮＹ笔记本的感受，我使 以下是事件时间表：９月ｌ２日：该笔 的ＶａｉｏＴＺ系列笔记本受该问题影 用得出的结论是产品设计有缺陷，必 记本电脑在无任何外力下出现屏裂； 响，生产日期为２００７年５月至２００８ 须召回，同时要求ｓ０ＮＹ公司向消费 ９月１４日：送珠海维修站，未付款；９ 年７月。主要是笔记本主机和显示屏 者解释清楚，什么是“整机保一年”！ 月１５日：我致电索尼８ｏ０电话，得 之间的线路连接有问题，从而导致短 据悉。索尼公司是世界上民用及 知：虽然在保险期内，该故障由我负 路或过热现象。此外，显示屏的电路 专业视听产品、游戏产品、通讯产品、 责，要付款。我表示不同意，需独立第 板也存在一处故障，也可导致笔记本 关键零部件和信息技术等领域的先 三方鉴定。索尼方称向上级反映并回 过热。到目前为止，索尼共接到２０９ 导之一。索尼的电子业务涉及家用视 复；９月１６一ｌ９日：未有索尼与我联 起问题报告。其中７起导致用户轻度 听产品、数码摄像机、数码照相机、个 系，我每日主动致电索尼８００电话， 烧伤，日本５起，美国和意大利各一 人电脑、个人音频产品、专业广播电 得知他们无法和我联系上，但拒绝将 起。在这４４万部问题笔记本电脑中， 视器材以及电子零部件和其他领域。 我的电话转到有关负责人员；９月１９ ３７．３万部被销往全部４８个国家，其 “植根中国、长远发展”是索尼公司 日：终于有索尼上海和我联系，…… 余６．７万部在日本。两年前，由于索 对中国的长久承诺和在华业务拓展 的宗旨。那么作为一个知名企业，索 但仍然称是我的责任，且拒绝做鉴 尼电池故障，导致各大Ｐｃ厂商召回 尼公司将如何面对消费者的投诉？本 定，我希望他们继续和上级联系；９ 近１０００万部笔记本电脑。 刊记者将继续关注。 月２２日：索尼广州的某处来电称：索 ５．２ｏ０８年７月１７日。搜狐网数 尼不负责鉴定，如要鉴定我自己负 码频道报道（来源：新民网）：近日， 本 记右 Ｉ 责。而且不付款就不开始维修，看谁 夏令热线先后接到多名市民反映，称 本 雾习记右 耗得过谁；９月２４日：由于我急于用 索尼公司生产的ＦＺ系列笔记本电脑 电脑，且拖延时间过久，我致电珠海 的主板存在一定程度的质量问题，虽 维修部同意付款，开始维修。索尼维 然索尼维修部为他们免费更换了机 修人员的态度基本上是不负责、相互 器或主板，但却否认有设计缺陷。高 推诿，他们的逻辑是：（１】责任鉴定 先生表示，购买的索尼ＦＺ２７笔记本 由索尼说了算，且不鉴定，态度极其 在使用半年后出现开机问题。７月１３ 蛮横，从逻辑上讲也不合理；（２）有 日送至维修部，工作人员为其更换了 异议可以永远推下去，用户最终要用 主板及其他部件。但昨天相同问题再 电脑，相当于胁迫用户屈服；（３）能 次出现，高先生只能第二次送维修站 拖就拖，一般我致电８Ｏ０，他们只能 检修。梁先生也告诉记者，他在６月 回电给我解决问题，要３—７个工作 ２９日购买了一台索尼ＦＺ３５笔记本 日。也有８ｏ０接线员查了我的案例资 电脑，回家使用即发生开机故障，送 料后马上就挂电话的；（４）无任何投 至索尼售后服务中心检测。两天后报 日嘲圜目国
2023年12月6日发(作者：宏和悌)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 索尼笔记本电脑使用三个月硬盘就损坏 明、实物样品等方式表明的质量状况。 诉渠道，索尼中国唯一的电话就是 告出来了，鉴定结果确定为开机问 川消费者庄先生对“索尼ＶＧＮ—ＴＺ３３ 相关链接：８ｏ０，如果用户即使要投诉８００也要 题。因为还在包换期内，经销商为梁 ２（）（】８年８月，本刊记者接到四 笔记本电脑”的投诉，本刊２００９年第 期刊登文章《消费者投诉：索尼笔 一记本电脑价高、质低、服务差》对此 索尼笔记本问题多屡遭 消费者投诉 拨这个电话。我的请求是：（１）按照 先生更换了一台新机器，但近日同样 保修免费维修；（２）赔偿拖延时间给 的问题又出现了。 用户（我）的损失。 ６．２００８年５月３０日，消费者刘 事进行了报道。之后几个月内，本刊 记者又陆续接到江西、山东消费者对 索尼产品的投诉，并于２ｏ０９年第七 期刊登文章《多起投诉索尼产品遭 遇“质量门”》再次进行了报道。 ２００８年１０月，本刊记者又一次 接到上海消费者沈先生对索尼笔记本 电脑的投诉。沈先生反映：２００７年３ 月，他在上海索电数码科技有限公司 购买了一台索尼笔记本电脑，买来三 个月后，硬盘就坏了；２ ０（】８年３月，笔 记本ｕｓＢ接口失灵；２００８年８月，这 台笔记本电脑又出现键盘失灵、喇叭 异响的状况。就在两周前，笔记本咱勺 内存条也老化失灵了。而且笔记本电 脑一直存在机身过热现象，在夏天根 本不能放在膝上使用，沈先生想知道 机身高温是否符合国家相关标准。 沈先生称，笔记本虽然还在保修 期内，可是短短的一年半里已经出现 数次故障，他认为是笔记本本身质量 有问题。沈先生担心过保修期后笔记 本再次出现问题，他希望索尼公司给 他一个合理的解释。 律师： 消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人身、 财产损害的。享有依法获得 赔偿的权利 针对此事，记者于２００８年１０月 ３０日上午９时３４分咨询了北京市雄 志律师事务所熊律师。熊律师表示， 消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。 相关法律法规链接： 《中华人民共和国消费者权益 保护法》第四十五条规定：对国家规 定或者经营者与消费者约定包修、包 换、包退的商品，经营者应当负责修 理、更换或者退货。在保修期内两次 修理仍不能正常使用的，经营者应当 负责更换或者退货。 《中华人民共和国产品质量 法》第二十六条规定：生产者应当 对其生产的产品质量负责。产品质 量应当符合下列要求：（一）不存在 危及人身、财产安全的不合理的危 险，有保障人体健康和人身、财产安 全的国家标准、行业标准的，应当符 合该标准；（二）具备产品应当具 备的使用性能，但是，对产品存在 使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注 明采用的产品标准，符合以产品说 １．２００８年ｌＯ月ｌ９日，消费者高 ３．２００８年９月１９日，消费者戴 女士在３１５消费电子投诉网投诉：索 先生在３ｌ５消费电子投诉网投诉：我 先生在３１５消费电子投诉网投诉：作 尼笔记本ｃＲ系列，买了一周出现死 于２００７年１０月２０日在山东青岛索 为索尼笔记本的使用者，我强烈的谴 机现象，拿到检测中心修了两次，现 电有限公司购买ｓ０ＮＹ Ｆｚ一２７笔记 责索尼公司的产品质量及所提供的 在又开始死机了。而且。每次死机后 本电脑，使用２个月左右发现屏幕上 售后服务！我在一个多月前买了个索 都必须强制性关机，热启动也不行。 出现很多很小的彩色亮点，由于工作 尼笔记本电脑，型号是Ｆｚ３５。我本人 我要求换新机子，检测中心说不是硬 很忙所以没有送修。但是电脑使用到 是做模具设计的，所以要装制图软 件问题不给换新机子。难道软件的问 今年７月份出现不能开机的情况，送 件，一开始我把系统换成了ｘＰ的，因 题就不管了吗？这软件又不是我装 至青岛索尼维修站经过检测发现主 为ＶＩＳＴＡ不兼容我的制图软件，在 的，也是索尼公司装的。 板坏掉，ｌｃｄ屏幕有好几百个小碎亮 ｘＰ系统下我打开制图软件画图，图 ７．２００８年３月ｌ１日，消费者徐 点！还有机身过热的问题，索尼维修 显示起来非常的卡。之后我就去索尼 女士在腾讯网科技数码频道投诉：本 站为我更换了新的主板和屏幕并清 专卖店询问，他们帮我看了一下说可 人在２００６年４月ｌ２日购买Ｓ０ＮＹ 理了风扇，但是一个月内屏幕和主板 能是我的ｘＰ系统不好，还告诉我显 笔记本一台，在使用４个月左右时，在 又发生了同样的问题，再次送修。经 卡中Ｎ卡适合的是游戏，而Ａ卡才 打字中，一个键帽掉落。后联系Ｓ０ＮＹ 检测，结果又是更换主板和屏幕！询 是画图比较好。要知道我一开始去买 公司，Ｓ０ＮＹ公司说与北京维修处联 问维修站工程师原因，工程师竟然 的时候，那里的工作人员跟我说我现 系，我与北京ＳＯＮＹ公司维修处联系 说调来的几个屏幕都有此问题，所 在这个机子的显卡蛮适合制图的，所 后，说是人为造成的，那我想，我买电 以要联系上海总部调一块没有问题 以我才买了这台笔记本，没想到他是 脑使用。当然是人使用吧，我认为 的屏幕并让我耐心等待。……经过 几天的等待维修站打电话通知我去 在忽悠我。 Ｓ０ＮＹ公司解释的很牵强，为了使用 ４．２００８年９月８日，江西维权网 还是决定维修：要换一个整键盘，价格 拿机器。当场验机没有问题便取回 一机器。此笔记本电脑使用１０个月内 报道（来源：新华网）：据国外媒体报 是将近５００元，单独换一个键帽需要 竟然换了２次主板２次屏幕！索尼 道，索尼周四宣布在全球范围内召回 ９８元。我很气愤，就问：整机保一年， 这是什么质量啊１ ４４万台Ｖａｉｏ笔记本电脑，原因是这 是ＳＯＮＹ公司的承诺，到了关键时刻 ２．２００８年９月２４日，消费者宋 些产品存在布线错误，可导致部分笔 就说不清楚了，我感到被愚弄了！不知 先生在３ｌ５消费电子投诉网投诉：索 记本过热。目前，已经发生７起用户 使用ｓ０ＮＹ公司笔记本的消费者们， 尼拒绝保修、拒绝鉴定且拖延时间。 轻度烧伤事件。索尼称，有１９个型号 你们使用Ｓ０ＮＹ笔记本的感受，我使 以下是事件时间表：９月ｌ２日：该笔 的ＶａｉｏＴＺ系列笔记本受该问题影 用得出的结论是产品设计有缺陷，必 记本电脑在无任何外力下出现屏裂； 响，生产日期为２００７年５月至２００８ 须召回，同时要求ｓ０ＮＹ公司向消费 ９月１４日：送珠海维修站，未付款；９ 年７月。主要是笔记本主机和显示屏 者解释清楚，什么是“整机保一年”！ 月１５日：我致电索尼８ｏ０电话，得 之间的线路连接有问题，从而导致短 据悉。索尼公司是世界上民用及 知：虽然在保险期内，该故障由我负 路或过热现象。此外，显示屏的电路 专业视听产品、游戏产品、通讯产品、 责，要付款。我表示不同意，需独立第 板也存在一处故障，也可导致笔记本 关键零部件和信息技术等领域的先 三方鉴定。索尼方称向上级反映并回 过热。到目前为止，索尼共接到２０９ 导之一。索尼的电子业务涉及家用视 复；９月１６一ｌ９日：未有索尼与我联 起问题报告。其中７起导致用户轻度 听产品、数码摄像机、数码照相机、个 系，我每日主动致电索尼８００电话， 烧伤，日本５起，美国和意大利各一 人电脑、个人音频产品、专业广播电 得知他们无法和我联系上，但拒绝将 起。在这４４万部问题笔记本电脑中， 视器材以及电子零部件和其他领域。 我的电话转到有关负责人员；９月１９ ３７．３万部被销往全部４８个国家，其 “植根中国、长远发展”是索尼公司 日：终于有索尼上海和我联系，…… 余６．７万部在日本。两年前，由于索 对中国的长久承诺和在华业务拓展 的宗旨。那么作为一个知名企业，索 但仍然称是我的责任，且拒绝做鉴 尼电池故障，导致各大Ｐｃ厂商召回 尼公司将如何面对消费者的投诉？本 定，我希望他们继续和上级联系；９ 近１０００万部笔记本电脑。 刊记者将继续关注。 月２２日：索尼广州的某处来电称：索 ５．２ｏ０８年７月１７日。搜狐网数 尼不负责鉴定，如要鉴定我自己负 码频道报道（来源：新民网）：近日， 本 记右 Ｉ 责。而且不付款就不开始维修，看谁 夏令热线先后接到多名市民反映，称 本 雾习记右 耗得过谁；９月２４日：由于我急于用 索尼公司生产的ＦＺ系列笔记本电脑 电脑，且拖延时间过久，我致电珠海 的主板存在一定程度的质量问题，虽 维修部同意付款，开始维修。索尼维 然索尼维修部为他们免费更换了机 修人员的态度基本上是不负责、相互 器或主板，但却否认有设计缺陷。高 推诿，他们的逻辑是：（１】责任鉴定 先生表示，购买的索尼ＦＺ２７笔记本 由索尼说了算，且不鉴定，态度极其 在使用半年后出现开机问题。７月１３ 蛮横，从逻辑上讲也不合理；（２）有 日送至维修部，工作人员为其更换了 异议可以永远推下去，用户最终要用 主板及其他部件。但昨天相同问题再 电脑，相当于胁迫用户屈服；（３）能 次出现，高先生只能第二次送维修站 拖就拖，一般我致电８Ｏ０，他们只能 检修。梁先生也告诉记者，他在６月 回电给我解决问题，要３—７个工作 ２９日购买了一台索尼ＦＺ３５笔记本 日。也有８ｏ０接线员查了我的案例资 电脑，回家使用即发生开机故障，送 料后马上就挂电话的；（４）无任何投 至索尼售后服务中心检测。两天后报 日嘲圜目国