2023年12月6日发(作者：抄盼丹)
三 产品和技术创新上存在的问题
（一）质量问题
在美国、欧洲、日本等地，起火的笔记本电脑频繁出现在机场和办公室，笔记本电脑电池爆炸事件接二连三地发生，经调查发现其原因是索尼提供的笔记本电脑电池出现了质量问题。2006年8月15日，戴尔公司与美国消费者产品安全委员会进行“电子产业中史上最大规模的全球性电池召回通知”，召回范围包含约410万颗由索尼公司（Sony）制造的戴尔锂离子电池，影响了将近800万台电脑。
继“电池门”之后，电视机和数码相机也出现质量问题。
（二）技术创新不切合市场需求
1.在1979年索尼推出了世界上第一台“随身听”，但作为后起之秀的苹果公司却稳稳地占据了大部分的MP3市场，在全球已卖出了5800万台MP3，而索尼公司MP3的销售量仅为其五分之一，索尼长期固执采用ATRAC3格式文件，而不愿采用MP3格式文件,让苹果公司iPod取代了索尼公司随身听的原有地位。
2.1975年4月16日，索尼发表了全球第一台针对民生用市场Betamax规格的SL-300，并一举让索尼成为全球的消费性电子影像大厂。而日本JVC在1976年9月推出了VHS规格，而松下幸之助也决定加入了VHS阵营。在Betamax与VHS影像纪录竞争中，由于VHS针对Betamax最大的弱点（录影时间只有1小时）作改良，以及Betamax在索尼不愿意开放规格授权的情况下，VHS以Betamax三倍的速度迅速扩张市场。索尼坚持以Betamax对抗由全世界公开规格的VHS联盟，最后长达14年的规格主导之争终于在1988年索尼毅然加入VHS阵营，Betamax全面退出市场而结束。单从技术上来看，Beta格式远远的强于VHS格式，但是松下通过灵活的授权运作获得了众多厂家的支持，因而统领了民用市场。
3.索尼公司自主研发的特丽珑（Trinitron）技术的WEGA可以独立开发高清影像技术，所以在电视机方面固步自封，对自己的显像管电视机过度自信，没有及时意识到液晶电视是一个全新的领域。液晶在解决了大屏幕问题之后，其电力消耗小、节能环保以及使用寿命长等优点自然受到消费者的青睐，让拥有液晶技术的夏普、三星取得电视业务的领导地位。
（三）品牌价值下降
继戴尔公司笔记本电脑因为锂电池过热导致起火爆炸而不得不回收索尼电池开始，在这场历时近3个月的索尼电池召回事件中，影响了将近800万台电脑，严重影响了索尼在制造质量方面的形象。索尼在8月份宣布，公司将会花费1.7亿美元～2.55亿美元用于电池召回。但随着召回电池数量几乎增加到原来的2倍，召回成本也将增大到3.4亿美元～5.4亿美元之间。
2009年质量问题涉及产品线扩大。2010年，对索尼产品的投诉进入高发期，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，索尼以23%的品牌的拥有量占据第二名，但同时，索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。此次调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上，对于索尼数码相机，反映较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。
在315消费者维权网上，索尼近几年来的投诉也呈大幅度上升的趋势，仅半个月就有64条有关于索尼的投诉。
（四）缺乏独创性产品
1994年发表至今PlayStation开发后已经有10年未再发表独创性的产品。与众不同的品牌个性在极限竞争时代变得最为重要。对于企业而言，制造“与众不同”的产品比历史上任何时候都更加具有挑战性，这才是一家企业赖以生存的关键。
四 产品技术创新上问题产生的原因。
（一）索尼产品质量问题产生的原因
索尼产品的制造没有经过严格的检查，产品的设计不合理是是索尼产品不断出现问题的重要原因。
而出现产品故障后没有及时对消费者提供合理的赔偿和修理也是造成产品问题，索尼一直对消费者持搪塞和推脱的态度，沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。
作为大规模的工化产品，产品偶尔有瑕疵并非不可理解，但是如果企业能更加多地倾听用户的心声，并针对性地出台解决方案，消费者或许可以更加感受到企业的诚意。对企业来说，用户是生存发展子根本。索尼深陷产品召回的尴尬也爆发了用户的信任危机，消费者因对索尼某一产品的质量缺陷产生的不信赖有可能延伸到索尼其他产品线上。
（二）索尼技术创新不切合市场需求产生的原因
出现MP3市场之后，索尼固执己见不愿意跟随时代的潮流执意继续采用ATRAC3格式文件，从这时开始就注定了索尼落败的结局。在后来索尼开发了具有自身优势的产品后，对后来优于自身产品的其他企业产品不屑一顾，不去吸取对方的优点，导致在后面的发展中逐步失去在电子产业中的优势地位。
当其他企业从显像管电视向平板电视转型，发力液晶时，索尼选择了发力等离子，当其发现方向错误决定转型成液晶时，其他企业已经有了自己的液晶工厂及主流产品，索尼已落后好几年。由于没有自己的液晶工厂，连产量都是被动的。而眼下，当其他企业都将OLED视为下一个电视时代，甚至有品牌已将产品上市的情况下，索尼的OLED战略却还没清晰。对发展方向的错误选择也是索尼不切合市场需求的原因之一。
（三）索尼品牌价值下降的原因
（1）不断出现的产品问题，并且在售后服务方面没有使消费者满意。
（2）因为各种原因，索尼的产品缺乏创新，无法与三星，苹果等企业相竞争。
（3）苹果、三星和华为等这些企业的发展逐渐吞并了索尼的市场份额。
（4）索尼的消费者对索尼失去信心。
（四）缺乏独创性产品的原因
日本整体经济的衰落，失去的20年使索尼在国际竞争中得不到政府有力的支持，无法像三星一样实行举国体制，无法得到政府的大幅补贴和优惠政策。因此，在与三星、苹果等“巨头”的竞争中全面落败。而面对新兴市场国家，华为等企业庞大的国内市场，本土化的运营模式，索尼也束手无策，无法在国家政策层面得到任何的后援，这本质上是日本政府对待国内企业发展的短视、保守，是日本国家综合实力下降的必然结果。一流的国家产生一流的企业，曾经被誉为“经济巨人，政治侏儒”的日本，正走向全面矮化的蜕变。索尼只是这个过程中的一个小小的牺牲品。
索尼废弃终身雇佣制，大量减少雇佣正式员工，即使经济情况好转也只是雇佣临时工、派遣社员、飞特族等名义下的非正式雇员。这种大量地裁减人才行为与三星，苹果这种将人才视为企业的根本的企业相比，索尼就不可能在技术创新上超越他们。只有创新才能发展，索尼显然没有理解这句话的含义。
2023年12月6日发(作者：抄盼丹)
三 产品和技术创新上存在的问题
（一）质量问题
在美国、欧洲、日本等地，起火的笔记本电脑频繁出现在机场和办公室，笔记本电脑电池爆炸事件接二连三地发生，经调查发现其原因是索尼提供的笔记本电脑电池出现了质量问题。2006年8月15日，戴尔公司与美国消费者产品安全委员会进行“电子产业中史上最大规模的全球性电池召回通知”，召回范围包含约410万颗由索尼公司（Sony）制造的戴尔锂离子电池，影响了将近800万台电脑。
继“电池门”之后，电视机和数码相机也出现质量问题。
（二）技术创新不切合市场需求
1.在1979年索尼推出了世界上第一台“随身听”，但作为后起之秀的苹果公司却稳稳地占据了大部分的MP3市场，在全球已卖出了5800万台MP3，而索尼公司MP3的销售量仅为其五分之一，索尼长期固执采用ATRAC3格式文件，而不愿采用MP3格式文件,让苹果公司iPod取代了索尼公司随身听的原有地位。
2.1975年4月16日，索尼发表了全球第一台针对民生用市场Betamax规格的SL-300，并一举让索尼成为全球的消费性电子影像大厂。而日本JVC在1976年9月推出了VHS规格，而松下幸之助也决定加入了VHS阵营。在Betamax与VHS影像纪录竞争中，由于VHS针对Betamax最大的弱点（录影时间只有1小时）作改良，以及Betamax在索尼不愿意开放规格授权的情况下，VHS以Betamax三倍的速度迅速扩张市场。索尼坚持以Betamax对抗由全世界公开规格的VHS联盟，最后长达14年的规格主导之争终于在1988年索尼毅然加入VHS阵营，Betamax全面退出市场而结束。单从技术上来看，Beta格式远远的强于VHS格式，但是松下通过灵活的授权运作获得了众多厂家的支持，因而统领了民用市场。
3.索尼公司自主研发的特丽珑（Trinitron）技术的WEGA可以独立开发高清影像技术，所以在电视机方面固步自封，对自己的显像管电视机过度自信，没有及时意识到液晶电视是一个全新的领域。液晶在解决了大屏幕问题之后，其电力消耗小、节能环保以及使用寿命长等优点自然受到消费者的青睐，让拥有液晶技术的夏普、三星取得电视业务的领导地位。
（三）品牌价值下降
继戴尔公司笔记本电脑因为锂电池过热导致起火爆炸而不得不回收索尼电池开始，在这场历时近3个月的索尼电池召回事件中，影响了将近800万台电脑，严重影响了索尼在制造质量方面的形象。索尼在8月份宣布，公司将会花费1.7亿美元～2.55亿美元用于电池召回。但随着召回电池数量几乎增加到原来的2倍，召回成本也将增大到3.4亿美元～5.4亿美元之间。
2009年质量问题涉及产品线扩大。2010年，对索尼产品的投诉进入高发期，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，索尼以23%的品牌的拥有量占据第二名，但同时，索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。此次调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上，对于索尼数码相机，反映较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。
在315消费者维权网上，索尼近几年来的投诉也呈大幅度上升的趋势，仅半个月就有64条有关于索尼的投诉。
（四）缺乏独创性产品
1994年发表至今PlayStation开发后已经有10年未再发表独创性的产品。与众不同的品牌个性在极限竞争时代变得最为重要。对于企业而言，制造“与众不同”的产品比历史上任何时候都更加具有挑战性，这才是一家企业赖以生存的关键。
四 产品技术创新上问题产生的原因。
（一）索尼产品质量问题产生的原因
索尼产品的制造没有经过严格的检查，产品的设计不合理是是索尼产品不断出现问题的重要原因。
而出现产品故障后没有及时对消费者提供合理的赔偿和修理也是造成产品问题，索尼一直对消费者持搪塞和推脱的态度，沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。
作为大规模的工化产品，产品偶尔有瑕疵并非不可理解，但是如果企业能更加多地倾听用户的心声，并针对性地出台解决方案，消费者或许可以更加感受到企业的诚意。对企业来说，用户是生存发展子根本。索尼深陷产品召回的尴尬也爆发了用户的信任危机，消费者因对索尼某一产品的质量缺陷产生的不信赖有可能延伸到索尼其他产品线上。
（二）索尼技术创新不切合市场需求产生的原因
出现MP3市场之后，索尼固执己见不愿意跟随时代的潮流执意继续采用ATRAC3格式文件，从这时开始就注定了索尼落败的结局。在后来索尼开发了具有自身优势的产品后，对后来优于自身产品的其他企业产品不屑一顾，不去吸取对方的优点，导致在后面的发展中逐步失去在电子产业中的优势地位。
当其他企业从显像管电视向平板电视转型，发力液晶时，索尼选择了发力等离子，当其发现方向错误决定转型成液晶时，其他企业已经有了自己的液晶工厂及主流产品，索尼已落后好几年。由于没有自己的液晶工厂，连产量都是被动的。而眼下，当其他企业都将OLED视为下一个电视时代，甚至有品牌已将产品上市的情况下，索尼的OLED战略却还没清晰。对发展方向的错误选择也是索尼不切合市场需求的原因之一。
（三）索尼品牌价值下降的原因
（1）不断出现的产品问题，并且在售后服务方面没有使消费者满意。
（2）因为各种原因，索尼的产品缺乏创新，无法与三星，苹果等企业相竞争。
（3）苹果、三星和华为等这些企业的发展逐渐吞并了索尼的市场份额。
（4）索尼的消费者对索尼失去信心。
（四）缺乏独创性产品的原因
日本整体经济的衰落，失去的20年使索尼在国际竞争中得不到政府有力的支持，无法像三星一样实行举国体制，无法得到政府的大幅补贴和优惠政策。因此，在与三星、苹果等“巨头”的竞争中全面落败。而面对新兴市场国家，华为等企业庞大的国内市场，本土化的运营模式，索尼也束手无策，无法在国家政策层面得到任何的后援，这本质上是日本政府对待国内企业发展的短视、保守，是日本国家综合实力下降的必然结果。一流的国家产生一流的企业，曾经被誉为“经济巨人，政治侏儒”的日本，正走向全面矮化的蜕变。索尼只是这个过程中的一个小小的牺牲品。
索尼废弃终身雇佣制，大量减少雇佣正式员工，即使经济情况好转也只是雇佣临时工、派遣社员、飞特族等名义下的非正式雇员。这种大量地裁减人才行为与三星，苹果这种将人才视为企业的根本的企业相比，索尼就不可能在技术创新上超越他们。只有创新才能发展，索尼显然没有理解这句话的含义。