2023年12月8日发(作者：府梦兰)
实用标准文档
售后服务内容及措施
一、宗旨
为更好的服务业主,提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！
二、内容
1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修.
2、保修期满，只收取材料人工成本费用.
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。
三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次,一年以上工程两年回访一次,以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修,6小时内派出维修人员；对于大件维修,制定维修方案,经业主同意后,24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中,爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录,向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁.
6、微笑服务，让业主放心满意.维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
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承 诺 书
由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：
1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。
3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。
(2）泥水装饰工程保修三。
(3）木制作装饰工程保修二年.
（4）墙面装饰工程保修二年。
4、服务：免费咨询，免费设计,公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访.
5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格:与客户友好协商，为客户创造价值.
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
验收标准
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表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
项目
每层
垂直度
全高
清水墙、柱
清水墙、柱
清水墙10m以内
清水墙10m以内
允许偏差
(MM)
≤5
5m以下
≤3
≤4
≤7
≤10
≤8
≤10、15
量具
2m靠尺和托线板
≤5
2m靠尺楔形塞尺
2m靠尺楔形塞尺
用线拉和尺量
用线拉和尺量
用皮树杆、用尺检查
验收方法
测量方法
每室测量不少于二处
每室测量不少于二处，
取最大值。
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
表面平整度
水平灰缝平直度
水平灰缝厚度（10皮砖累计）
轴线位移和楼面标高 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高
表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
垂直度
阳角方正
接缝高低
拉缝平直
缝隙宽度
允许偏差（mm)
石材
≤2.0
≤3.0
≤3。0
≤0。5
≤1。5
≤2。0
墙面砖
≤2.0
≤3.0
≤3.0
≤0。5
≤1。5
≤2.0
验收方法
量具
2m靠尺和楔形塞尺
1m托线板
角尺、楔形塞尺
游标长尺或挂线
拉线、钢直尺
钢直尺
每室随机进一墙面,测量不少于二处，取最大值.
测量方针
表3:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
接缝高低
拉缝平直
缝隙宽度
允许偏差（mm)
石材
≤2.0
≤0.5
≤2.0
≤2。0
量具
2m靠尺和楔形塞尺
钢直尺和楔形塞尺
拉线、钢直尺
钢直尺
每室测量不少于二处，取最大值。
验收方法
测量方针
文案大全 实用标准文档
表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定
项目
表面平整度
内面镶贴平整
柜门缝隙
允许偏差(mm）
石材
≤2.0
≤2。0
≤2.5
量具
水平尺
0.6m水平尺
楔形塞尺
验收方法
测 量 方 针
随意靠放
测量不少于二处
全数检查
表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法
项目
框的正、侧面垂直度
框对角线长度差
框与煽之间缝隙
框与煽接触处高低差
门煽与地面留缝宽度
允许偏差(mm）
≤2.0
≤2。0
≤3。0
≤2。0
内卫 6-8
验收方法
量具
2m靠尺、楔形塞尺
钢直尺和楔形塞尺
拉线、钢直尺
钢直尺
楔形塞尺
全数检查
测量方针
厨、卫 10—12
表6:推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法
项目
门套正侧面垂直度
门套的对角线长度差
门煽变形
门煽与门之间横缝
门煽与门套缝位
允许偏差(mm）
≤2。0
≤2.0
≤2.0
≤5。0
≤1。5
验收方法
量具
托线板和钢卷尺
钢卷尺
钢直尺和楔形塞尺
楔形塞尺
楔形塞尺
全数检查
测量方针
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表7：衣柜的制作尺寸偏差及验收方法
项目
柜门缝宽度
垂直度
对角线长度
允许偏差(MM）
石材
≤2.5
≤2。0
≤2。0
量具
楔形塞尺
线锤、钢卷尺
线锤、钢卷尺
验收方法
测量方针
每柜随机选门一煽，测量不少于二处，取最大值
表8:写字台制作尺寸偏差及验收方法
项目
台面平整度
抽屉与台面缝隙宽度
抽屉水平度
允许偏差（MM)
石材
≤0。5
≤2.0
≤1。0
量具
水平尺
楔形塞尺
水平尺
全数检查
验收方法
测量方针
表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
伸缩缝宽度
允许偏差（MM）
石材
≤2.0
5—8
量具
2m靠尺、楔形塞尺、水平尺
钢卷尺
验收方法
测量方针
全数检查
表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
接缝高低
接缝高低
压条平直
压条间距
天花水平
允许偏差（MM）
石材
≤2.0
≤3。0
≤1。0
≤3。0
≤2.5
≤5。0
拉线、钢直尺、楔形塞尺
量具
楔形塞尺和直尺
拉线、钢直尺、楔形塞尺
验收方法
测量方针
随机抽测不少于二处，取最大值。
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表11:墙面造型的尺寸偏差及验收方法
项目
上口平直度
面板平直度
表面平整
面板烙缝
允许偏差（MM)
≤2。0
≤2。0
≤2.0
按设计要求
验收方法
量具
5m拉线
线锤、钢卷尺
1m靠尺和塞尺
钢直尺
每面至少测量二处，取最大值
测量方针
表12：清漆涂刷及验收方法
要 求
木纹清晰,钉角刮平
平整光洁
裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无
颜色基本一致，无刷文
抽屉水平度
应在涂料实干后，正视,目测或手感
验 收 方 法
表13：煽灰质量要求及验收方法
项目
表面平整
立垂直度
阴阳垂直度
阴阳角方正
允许偏差(MM）
≤2.0
≤3.0
≤2.0
≤2。0
验收方法
量具
2m靠尺和塞尺
2m托线板
用角尺和塞尺
每面至少测量二处，取最大值
每室随机测量一阴阳角
测量方针
表14:导线与燃气管路的间隔距离
类别
位置
同一平面
不同平面
导线与燃气管路的间隔距离
≥100mm
≥50mm
电气开关接头与燃气管间距离
≥100mm
≥50mm
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工程保修单A
为了维护顾客的合法权益,让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：
保修内容
类别
天花造型发裂
门类变形
木
工
类
面板层脱落
地板起鼓
框架发没发黑
木制品生白蚁
推拉门失灵
墙体发裂
泥
水
类
地转空鼓
瓷片空鼓
灶台发裂
沉箱漏水
水
工
类
水管破裂
水管渗漏
接头漏水
五年
五年
五年
保修年限
二年
二年
二年
二年
二年
二年
二年
三年
三年
三年
三年
三年
更换
维修
重新修复
维修方式
修补
校正或更换
修补或更换
返工
重做
灭虫、防治
调整、更换吊轮
修补
返工
返工
返工
返工
备注
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保修内容
类别
电线绝缘脱落
电源断路及短路
电
工
类
电面板失灵
漏电开关损坏
空气开关失灵
电路不通
电视电话电脑线
表面脱落
油
漆
类
表面变色
煽
灰
类
墙面发裂
表面起泡
表面脱落
保修年限
五年
五年
二年
二年
二年
五年
五年
二年
二年
二年
二年
二年
维修方式
修补
修补或更换
更换
更换
更换
更换
更换
重新刷漆
重新刷漆
修补
修补
修补
备注
注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。
业主签字：—-——--——————-——————-——--——-—
桂林美家乐工程有限公司代表:————-————————————-
监理签字:—————---—————-—-———-———-————
———-—-——
年
————-——- 月 ——————-—
日
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桂林美家乐装饰公司
工程保修单B
业主姓名：————--—-——
电话：——-—-———-
邮政编码：——-———-—
通讯地址：-—-————--— 省———————-——市
—-———————---—-———————-———————-————工程于-——-——年——---—月--——--—日
经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期 年 月 日开
始,具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B计算。
本工程工种施工组长：泥—---——木——-———水———--—电———-——油——————灰——————
其它保修项目：--——-—-—-————————--—————--—-—--————————--—-—-———-—-—--—
-———-——-————-———-—-———--———-———--——-——--——-——————-—————————————-————-
——————-———————————————-—————-—-——-————-————-——-————--—-————--——————-—
注：以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材
料不在保修之内。但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费.保修单B
一式贰份,公司与业主各执一份。(A、B保修单须盖公司章其领导签字生效）
业主签字：——--————-—-—-———————-—--——-—-
桂林美家乐装饰工程有限公司代表:-——————-———--————
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监理签字：—-——————-——-——————————-————-—
—————-———— 年————--—--— 月—---——————日
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2023年12月8日发(作者：府梦兰)
实用标准文档
售后服务内容及措施
一、宗旨
为更好的服务业主,提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！
二、内容
1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修.
2、保修期满，只收取材料人工成本费用.
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。
三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次,一年以上工程两年回访一次,以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修,6小时内派出维修人员；对于大件维修,制定维修方案,经业主同意后,24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中,爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录,向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁.
6、微笑服务，让业主放心满意.维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
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承 诺 书
由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：
1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。
3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。
(2）泥水装饰工程保修三。
(3）木制作装饰工程保修二年.
（4）墙面装饰工程保修二年。
4、服务：免费咨询，免费设计,公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访.
5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格:与客户友好协商，为客户创造价值.
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
验收标准
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表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
项目
每层
垂直度
全高
清水墙、柱
清水墙、柱
清水墙10m以内
清水墙10m以内
允许偏差
(MM)
≤5
5m以下
≤3
≤4
≤7
≤10
≤8
≤10、15
量具
2m靠尺和托线板
≤5
2m靠尺楔形塞尺
2m靠尺楔形塞尺
用线拉和尺量
用线拉和尺量
用皮树杆、用尺检查
验收方法
测量方法
每室测量不少于二处
每室测量不少于二处，
取最大值。
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
每墙测二处，取最大值
表面平整度
水平灰缝平直度
水平灰缝厚度（10皮砖累计）
轴线位移和楼面标高 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高
表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
垂直度
阳角方正
接缝高低
拉缝平直
缝隙宽度
允许偏差（mm)
石材
≤2.0
≤3.0
≤3。0
≤0。5
≤1。5
≤2。0
墙面砖
≤2.0
≤3.0
≤3.0
≤0。5
≤1。5
≤2.0
验收方法
量具
2m靠尺和楔形塞尺
1m托线板
角尺、楔形塞尺
游标长尺或挂线
拉线、钢直尺
钢直尺
每室随机进一墙面,测量不少于二处，取最大值.
测量方针
表3:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
接缝高低
拉缝平直
缝隙宽度
允许偏差（mm)
石材
≤2.0
≤0.5
≤2.0
≤2。0
量具
2m靠尺和楔形塞尺
钢直尺和楔形塞尺
拉线、钢直尺
钢直尺
每室测量不少于二处，取最大值。
验收方法
测量方针
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表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定
项目
表面平整度
内面镶贴平整
柜门缝隙
允许偏差(mm）
石材
≤2.0
≤2。0
≤2.5
量具
水平尺
0.6m水平尺
楔形塞尺
验收方法
测 量 方 针
随意靠放
测量不少于二处
全数检查
表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法
项目
框的正、侧面垂直度
框对角线长度差
框与煽之间缝隙
框与煽接触处高低差
门煽与地面留缝宽度
允许偏差(mm）
≤2.0
≤2。0
≤3。0
≤2。0
内卫 6-8
验收方法
量具
2m靠尺、楔形塞尺
钢直尺和楔形塞尺
拉线、钢直尺
钢直尺
楔形塞尺
全数检查
测量方针
厨、卫 10—12
表6:推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法
项目
门套正侧面垂直度
门套的对角线长度差
门煽变形
门煽与门之间横缝
门煽与门套缝位
允许偏差(mm）
≤2。0
≤2.0
≤2.0
≤5。0
≤1。5
验收方法
量具
托线板和钢卷尺
钢卷尺
钢直尺和楔形塞尺
楔形塞尺
楔形塞尺
全数检查
测量方针
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表7：衣柜的制作尺寸偏差及验收方法
项目
柜门缝宽度
垂直度
对角线长度
允许偏差(MM）
石材
≤2.5
≤2。0
≤2。0
量具
楔形塞尺
线锤、钢卷尺
线锤、钢卷尺
验收方法
测量方针
每柜随机选门一煽，测量不少于二处，取最大值
表8:写字台制作尺寸偏差及验收方法
项目
台面平整度
抽屉与台面缝隙宽度
抽屉水平度
允许偏差（MM)
石材
≤0。5
≤2.0
≤1。0
量具
水平尺
楔形塞尺
水平尺
全数检查
验收方法
测量方针
表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
伸缩缝宽度
允许偏差（MM）
石材
≤2.0
5—8
量具
2m靠尺、楔形塞尺、水平尺
钢卷尺
验收方法
测量方针
全数检查
表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法
项目
表面平整度
接缝高低
接缝高低
压条平直
压条间距
天花水平
允许偏差（MM）
石材
≤2.0
≤3。0
≤1。0
≤3。0
≤2.5
≤5。0
拉线、钢直尺、楔形塞尺
量具
楔形塞尺和直尺
拉线、钢直尺、楔形塞尺
验收方法
测量方针
随机抽测不少于二处，取最大值。
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表11:墙面造型的尺寸偏差及验收方法
项目
上口平直度
面板平直度
表面平整
面板烙缝
允许偏差（MM)
≤2。0
≤2。0
≤2.0
按设计要求
验收方法
量具
5m拉线
线锤、钢卷尺
1m靠尺和塞尺
钢直尺
每面至少测量二处，取最大值
测量方针
表12：清漆涂刷及验收方法
要 求
木纹清晰,钉角刮平
平整光洁
裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无
颜色基本一致，无刷文
抽屉水平度
应在涂料实干后，正视,目测或手感
验 收 方 法
表13：煽灰质量要求及验收方法
项目
表面平整
立垂直度
阴阳垂直度
阴阳角方正
允许偏差(MM）
≤2.0
≤3.0
≤2.0
≤2。0
验收方法
量具
2m靠尺和塞尺
2m托线板
用角尺和塞尺
每面至少测量二处，取最大值
每室随机测量一阴阳角
测量方针
表14:导线与燃气管路的间隔距离
类别
位置
同一平面
不同平面
导线与燃气管路的间隔距离
≥100mm
≥50mm
电气开关接头与燃气管间距离
≥100mm
≥50mm
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工程保修单A
为了维护顾客的合法权益,让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：
保修内容
类别
天花造型发裂
门类变形
木
工
类
面板层脱落
地板起鼓
框架发没发黑
木制品生白蚁
推拉门失灵
墙体发裂
泥
水
类
地转空鼓
瓷片空鼓
灶台发裂
沉箱漏水
水
工
类
水管破裂
水管渗漏
接头漏水
五年
五年
五年
保修年限
二年
二年
二年
二年
二年
二年
二年
三年
三年
三年
三年
三年
更换
维修
重新修复
维修方式
修补
校正或更换
修补或更换
返工
重做
灭虫、防治
调整、更换吊轮
修补
返工
返工
返工
返工
备注
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保修内容
类别
电线绝缘脱落
电源断路及短路
电
工
类
电面板失灵
漏电开关损坏
空气开关失灵
电路不通
电视电话电脑线
表面脱落
油
漆
类
表面变色
煽
灰
类
墙面发裂
表面起泡
表面脱落
保修年限
五年
五年
二年
二年
二年
五年
五年
二年
二年
二年
二年
二年
维修方式
修补
修补或更换
更换
更换
更换
更换
更换
重新刷漆
重新刷漆
修补
修补
修补
备注
注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。
业主签字：—-——--——————-——————-——--——-—
桂林美家乐工程有限公司代表:————-————————————-
监理签字:—————---—————-—-———-———-————
———-—-——
年
————-——- 月 ——————-—
日
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桂林美家乐装饰公司
工程保修单B
业主姓名：————--—-——
电话：——-—-———-
邮政编码：——-———-—
通讯地址：-—-————--— 省———————-——市
—-———————---—-———————-———————-————工程于-——-——年——---—月--——--—日
经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期 年 月 日开
始,具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B计算。
本工程工种施工组长：泥—---——木——-———水———--—电———-——油——————灰——————
其它保修项目：--——-—-—-————————--—————--—-—--————————--—-—-———-—-—--—
-———-——-————-———-—-———--———-———--——-——--——-——————-—————————————-————-
——————-———————————————-—————-—-——-————-————-——-————--—-————--——————-—
注：以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材
料不在保修之内。但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费.保修单B
一式贰份,公司与业主各执一份。(A、B保修单须盖公司章其领导签字生效）
业主签字：——--————-—-—-———————-—--——-—-
桂林美家乐装饰工程有限公司代表:-——————-———--————
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监理签字：—-——————-——-——————————-————-—
—————-———— 年————--—--— 月—---——————日
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