2023年12月11日发(作者：王韵流)
库尔勒华为车业务考试
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1/55单选题(1分) ¹
问界M5配备5代毫米波雷达，可以探测(+++)米超远距离。 [单选题] *
A. 150米
B. 180米
C. 200米
D. 210米(正确答案)
2/55单选题
问界M5全景天幕采用建筑级微米镀银 +LOW-E+隔热玻璃，紫外线阻隔率达到
(++)。 [单选题] *
A. 90%
B. 95%
C. 99%(正确答案)
D. 100%
3/55单选题
问界M5动力电池1000次满充满放容量保持率在（++++）以上。 [单选题] *
A. 75%
B. 80%(正确答案) C. 85%
D. 90%
4/55单选题
问界M5的V2L功能，可以通过慢充口反向提供220V交流电，最大输出功率(+++++),为露营烧烤户外野营提供便利，解锁旅途新体验。 [单选题] *
A. 3KW
B. 3.5KW(正确答案)
C. 4KW
D. 4.5KW
5/55单选题
问界M5四驱性能版具备强悍的双电机四驱系统，可以输出，总功率（+） kW+总扭矩（+） N-m,同级远超友商。 [单选题] *
A. 317KW,545NM
B. 320KW,610NM
C. 315KW,720NM(正确答案)
D. 245KW,455NM
6/55单选题
问界M5的前后电机独立运作、独立控制， 根据路况自动调整前后动力输出，低速正常起步时（+） [单选题] *
A.只启动后电机(正确答案)
B.只启动前电机
C.四驱同时起步 D.随机启用前、后电机
7/55单选题 [单选题] *
HUAWEI+DriveONE采用行业领先（十）,轴承、齿轮主动降温，给您持久高性能体验，0-100km/h反复加速20次动力不衰减。
A.交流异步电机
B.精确水冷技术
C.高温永磁体技术
D,精确油冷技术(正确答案)
8/55单选题 [单选题] *
HUAWEI+DriveONE驱动电机，能够做到业界最高转速18000rpm, +让问界M5的最高车速达到（++）,车辆极速更高，紧急避险情况应对游刃有余。
A. 220km/h
B. 210km/h(正确答案)
C. 200km/h
D. 190km/h
9/55单选题
问界M5的第三代增程器，采用专为增程设计的深度（+）循环，能量转化率高。
[单选题] *
A.米勒(正确答案)
B.奥拓
C.阿特金森
D.卡诺
10/55单选题
问界M5首批搭载全新宁德时代CTP无模组电池，电池容量为（+）体积小能量大。 [单选题] *
A. 35kWh
B. 30kWh
C. 45kWh
D. 40kWh(正确答案)
11/55单选题
问界M5上采用HUAWEI+SOUND私享移动影音室，采用碾压同级的（器， 多即是好。 [单选题] *
A. 13
B. 17
C. 19(正确答案)
D. 23
12/55单选题
问界M5上配备HUAWEI+SOUND私享移动影音室，头枕内采用（计。 [单选题] *
A. 2单元，单侧单扬
B. 单侧单扬
C. 4单元，单侧双扬(正确答案)
D. 6单元，单侧三扬
+）扬声+）扬声器设13/55单选题（1分） '
问界M5为了消除外界嘈杂噪音的烦恼，配备（+）,扰人噪音隔绝在外。 [单选题]
*
A.前排双层隔音玻璃
B.前.后排双层隔音玻璃(正确答案)
C.后排隔音玻璃
D.主动降噪
14/55单选题（1分） '
为了乘坐舒适性，问界M5的座椅采用高级皮质，同时提供（+），让您和家人都能乘坐的舒适贴心。 [单选题] *
A.主驾12向，副驾8向
B.主驾10向，副驾8向
C.主驾12向，副驾10向
D.主副驾全部12向调节(正确答案)
15/55单选题
问界M5配备了丰富的安全配置，以下哪一个不是标配项？ [单选题] *
A. BSD+盲区监测
B. FCW+前方碰撞预警
C. HDC+陡坡缓降
D. HUD+抬头显示(正确答案)
16/55单选题 [单选题] *
Harmony+OS+拥有分布架构、内核安全、（+++++++++）、运行流畅四大优势。 A. 生态链接
B. 生态化反
C. 生态共享(正确答案)
D. 生态独享
17/55单选题
问界M5高强度钢占比为多少? [单选题] *
A. 65.1%
B. 61.5%(正确答案)
C. 65.5%
D. 61.1%
18/55单选题
以下提问属于哪一种提问技巧，“您大约什么时候需要您的新车？ [单选题] *
A.开放式提问(正确答案)
B.封闭式提问
C.半封闭式提问
D.半开放式提问
19/55单选题
在产品介绍中以下属于需求分析的核心技巧？ [单选题] *
A. FAB
B. ACE
D. 5W2H(正确答案)
20/55单选题
客户旅程中涵盖了七大环节，其中第一个环节是？ [单选题] *
A.尊享礼遇
B.获取信息(正确答案)
C.深入了解
D.体验产品
21/55单选题
对应“进店看车”这一客户旅程的销售环节是？ [单选题] *
A,线索获取
B.展厅接待(正确答案)
C.线索跟进
D.试乘试驾
22/55单选题
试驾结束后14天内可以大定的商机，这是什么级别？ [单选题] *
A.H
B.C
C.B
D.A(正确答案)
23/55单选题
以下哪个问题是封闭问题？ [单选题] *
A.谁出的这个题目？
B.课程中学到了什么？ C.晚上想吃啥？
D.你现在是否对问界M5充满信心？(正确答案)
24/55单选题
对于高意向客户的应对方法是？ [单选题] *
A.礼节周到、适时离开
B.通过二维码留资（微信）
C.提供资料、争取留资、预约试驾
D.争取大定或小订(正确答案)
25/55单选题
客户在什么环节心里兴奋度最高? [单选题] *
A.看车
B.订车
C.提车(正确答案)
D.用车
26/55单选题
自车辆交付之日起，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区），4年内每月享有多少的免费车联网娱乐流量。 [单选题] *
A. 10G
B. 15G(正确答案)
C. 20G
D. 25G
27/55多选题
问界M5的产品定位为（++）。 *
A.科技豪华(正确答案)
B.智能豪华
C.智慧电驱SUV(正确答案)
D.高性能SUV
28/55多选题
向客户介绍产品时，可采用FABE原则，A和E分别是指（++）。 *
A.讲解产品特征
B.展现产品优势(正确答案)
C.强调客户利益
D.引导客户体验(正确答案)
29/55多选题
问界M5新车智能语音交互功能强大，我们在向客户推介的时候，可以重点演示哪些功能（++）。 *
A.可见即可说，界面可见文字和角标，都可用语音下达指令。(正确答案)
B.持续聆听，连续对话不中断，无需重复唤醒词。(正确答案)
C.声源定位，坐在后排也能识别声音，识别后拒绝插话和干扰音。(正确答案)
D.通过语音控车，提升驾驶安全。(正确答案)
30/55 多选题
有的客户平时开会多、工作多、应酬多，“小艺建议”给您全方位的关怀和提醒，智慧出行好伴侣，比如，小艺会提示我们（ + + ）。 *
A.根据人体、车辆、路况等状态，提出行车建议(正确答案)
B.同步手机等其他终端信息，行程、会议及时提醒(正确答案) C.快递到家提醒口(正确答案)
D.良辰吉日、星座运势等知识解答(正确答案)
31/55多选题
问界M5可以实现人车家远程控制（多设备协同），比如在客厅、卧室中可以实现的互联设备有（++）。 *
A.华为智选台灯(正确答案)
B.华为智选智能插排(正确答案)
C.华为智选加湿器(正确答案)
D.华为智选空气净化器(正确答案)
32/55多选题
HarmonyOS智能座舱，可以在我们用车时实现很多方便、智能的场景。比如说（ + + ）. *
A.上车时：识别用户身份主动问候(正确答案)
B.导航时：主动建议“开车时听的音乐”(正确答案)
C.途中：隧道路段，自动开启内循环(正确答案)
D.途中：检测到疲劳驾驶，警示通知(正确答案)
33/55多选题
在门店介绍智能语音交互时，要给客户展示卖点优势的关键动作有哪些？ *
A.发出指令“小艺小艺,车窗降低50%”(正确答案)
B.发出指令“小艺小艺, 打开华为视频”(正确答案)
C.发出指令“小艺小艺，我想听周杰伦的歌”(正确答案)
D.指出车内四声源定位的位置引导客户关注(正确答案)
34/55多选题
在门店给客户介绍HarmonyOS摄像头交互时主要要告诉用户我们的内外800w像素摄像头可以实现哪些功能。 *
A.旅途风景车外拍照(正确答案)
B.车内合影拍照(正确答案)
C.车内视频会议(正确答案)
D.车外行车记录仪(正确答案)
35/55多选题
在给用户介绍问界M5人脸识别功能时，我们需要做哪些动作。 *
A.在车内引导用户关注A柱摄像头(正确答案)
B.引导客户关注车内800w摄像头
C.引导用户观察更改后的ID,销售人员坐上来后主驾驶座椅、外后视镜、中控屏内应用变化等变化(正确答案)
D.邀请客户通过车机进行合影
36/55多选题
都是增程式动力，问界M5和理想ONE相比，问界M5具有（+）等优势。 *
A.舒适性好(正确答案)
B.油耗更低(正确答案)
C.续航更长(正确答案)
D.座舱科技感更强(正确答案)
37/55多选题
常见锂离子电池形状有哪些? *
A.圆柱形电池(正确答案)
无模组电池(正确答案)
C.菱形电池 D.刀片电池(正确答案)
38/55多选题
与客户签订订单时，下列哪些内容是需要确认的？ *
A.颜色(正确答案)
B.配置(正确答案)
C.按揭(正确答案)
D.保险(正确答案)
39/55多选题
问界M5是增程式电动车，其相比传统燃油车的优势有什么。 *
A.用车成本低(正确答案)
B.噪音小(正确答案)
C.更智慧(正确答案)
D.低速动力性很强(正确答案)
40/55多选题
问界 M5 相比其他电动车的优势有什么。 *
A.无里程焦虑(正确答案)
B.无充电焦虑(正确答案)
C.不惧低温电池性能下降(正确答案)
D.更智慧(正确答案)
41/55多选题
当用户认为特斯拉产品科技感强时，我们的应对关键在于。 *
yOS数亿用户群(正确答案)
B.问界M5用着更智慧(正确答案) C.特斯拉偷工减料
D.特斯拉科技敏感被限制区域(正确答案)
42/55判断题
问界M5具备同级产品独有分可见可说功能，屏幕上有显示的文字和角标，都可以通过语音进行操控，就像手机语音操作一样，学习成本极低。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
43/55判断题
传统汽车的语音交互功能，问界M5都可以实现，而且还具备同级独有的可见可说功能，使用便捷学习成本低。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
44/55判断题
在给用户介绍HarmonyOS多设备协同时，需要提前将车机、手表、手机进行打通，在一个账号下方可实现多设备协同便于给用户演示。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
49/55判断题H级商机要跟进至少3天/次。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
50/55判断题
幵放式问题用于挖掘客户更多信息。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
51/55判断题
进店看车是客户想更深入且全面的了解市场信息。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
52/55判断题
引导成交原则，通过逐步铺垫，引导客户成交，避免压迫带来的对立和冲突。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
53/55判断题
体验产品是进一步确认产品与需求匹配程度。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
54/55判断题
在三包有效期内，发动机、变速器、+动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，客户可申请车辆退换货。 [单选题] *
o正确(正确答案) o错误
55/55判断题
在三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，客户可申请车辆退换货。 [单选题] *
o正确
o错误(正确答案)
2023年12月11日发(作者：王韵流)
库尔勒华为车业务考试
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1/55单选题(1分) ¹
问界M5配备5代毫米波雷达，可以探测(+++)米超远距离。 [单选题] *
A. 150米
B. 180米
C. 200米
D. 210米(正确答案)
2/55单选题
问界M5全景天幕采用建筑级微米镀银 +LOW-E+隔热玻璃，紫外线阻隔率达到
(++)。 [单选题] *
A. 90%
B. 95%
C. 99%(正确答案)
D. 100%
3/55单选题
问界M5动力电池1000次满充满放容量保持率在（++++）以上。 [单选题] *
A. 75%
B. 80%(正确答案) C. 85%
D. 90%
4/55单选题
问界M5的V2L功能，可以通过慢充口反向提供220V交流电，最大输出功率(+++++),为露营烧烤户外野营提供便利，解锁旅途新体验。 [单选题] *
A. 3KW
B. 3.5KW(正确答案)
C. 4KW
D. 4.5KW
5/55单选题
问界M5四驱性能版具备强悍的双电机四驱系统，可以输出，总功率（+） kW+总扭矩（+） N-m,同级远超友商。 [单选题] *
A. 317KW,545NM
B. 320KW,610NM
C. 315KW,720NM(正确答案)
D. 245KW,455NM
6/55单选题
问界M5的前后电机独立运作、独立控制， 根据路况自动调整前后动力输出，低速正常起步时（+） [单选题] *
A.只启动后电机(正确答案)
B.只启动前电机
C.四驱同时起步 D.随机启用前、后电机
7/55单选题 [单选题] *
HUAWEI+DriveONE采用行业领先（十）,轴承、齿轮主动降温，给您持久高性能体验，0-100km/h反复加速20次动力不衰减。
A.交流异步电机
B.精确水冷技术
C.高温永磁体技术
D,精确油冷技术(正确答案)
8/55单选题 [单选题] *
HUAWEI+DriveONE驱动电机，能够做到业界最高转速18000rpm, +让问界M5的最高车速达到（++）,车辆极速更高，紧急避险情况应对游刃有余。
A. 220km/h
B. 210km/h(正确答案)
C. 200km/h
D. 190km/h
9/55单选题
问界M5的第三代增程器，采用专为增程设计的深度（+）循环，能量转化率高。
[单选题] *
A.米勒(正确答案)
B.奥拓
C.阿特金森
D.卡诺
10/55单选题
问界M5首批搭载全新宁德时代CTP无模组电池，电池容量为（+）体积小能量大。 [单选题] *
A. 35kWh
B. 30kWh
C. 45kWh
D. 40kWh(正确答案)
11/55单选题
问界M5上采用HUAWEI+SOUND私享移动影音室，采用碾压同级的（器， 多即是好。 [单选题] *
A. 13
B. 17
C. 19(正确答案)
D. 23
12/55单选题
问界M5上配备HUAWEI+SOUND私享移动影音室，头枕内采用（计。 [单选题] *
A. 2单元，单侧单扬
B. 单侧单扬
C. 4单元，单侧双扬(正确答案)
D. 6单元，单侧三扬
+）扬声+）扬声器设13/55单选题（1分） '
问界M5为了消除外界嘈杂噪音的烦恼，配备（+）,扰人噪音隔绝在外。 [单选题]
*
A.前排双层隔音玻璃
B.前.后排双层隔音玻璃(正确答案)
C.后排隔音玻璃
D.主动降噪
14/55单选题（1分） '
为了乘坐舒适性，问界M5的座椅采用高级皮质，同时提供（+），让您和家人都能乘坐的舒适贴心。 [单选题] *
A.主驾12向，副驾8向
B.主驾10向，副驾8向
C.主驾12向，副驾10向
D.主副驾全部12向调节(正确答案)
15/55单选题
问界M5配备了丰富的安全配置，以下哪一个不是标配项？ [单选题] *
A. BSD+盲区监测
B. FCW+前方碰撞预警
C. HDC+陡坡缓降
D. HUD+抬头显示(正确答案)
16/55单选题 [单选题] *
Harmony+OS+拥有分布架构、内核安全、（+++++++++）、运行流畅四大优势。 A. 生态链接
B. 生态化反
C. 生态共享(正确答案)
D. 生态独享
17/55单选题
问界M5高强度钢占比为多少? [单选题] *
A. 65.1%
B. 61.5%(正确答案)
C. 65.5%
D. 61.1%
18/55单选题
以下提问属于哪一种提问技巧，“您大约什么时候需要您的新车？ [单选题] *
A.开放式提问(正确答案)
B.封闭式提问
C.半封闭式提问
D.半开放式提问
19/55单选题
在产品介绍中以下属于需求分析的核心技巧？ [单选题] *
A. FAB
B. ACE
D. 5W2H(正确答案)
20/55单选题
客户旅程中涵盖了七大环节，其中第一个环节是？ [单选题] *
A.尊享礼遇
B.获取信息(正确答案)
C.深入了解
D.体验产品
21/55单选题
对应“进店看车”这一客户旅程的销售环节是？ [单选题] *
A,线索获取
B.展厅接待(正确答案)
C.线索跟进
D.试乘试驾
22/55单选题
试驾结束后14天内可以大定的商机，这是什么级别？ [单选题] *
A.H
B.C
C.B
D.A(正确答案)
23/55单选题
以下哪个问题是封闭问题？ [单选题] *
A.谁出的这个题目？
B.课程中学到了什么？ C.晚上想吃啥？
D.你现在是否对问界M5充满信心？(正确答案)
24/55单选题
对于高意向客户的应对方法是？ [单选题] *
A.礼节周到、适时离开
B.通过二维码留资（微信）
C.提供资料、争取留资、预约试驾
D.争取大定或小订(正确答案)
25/55单选题
客户在什么环节心里兴奋度最高? [单选题] *
A.看车
B.订车
C.提车(正确答案)
D.用车
26/55单选题
自车辆交付之日起，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区），4年内每月享有多少的免费车联网娱乐流量。 [单选题] *
A. 10G
B. 15G(正确答案)
C. 20G
D. 25G
27/55多选题
问界M5的产品定位为（++）。 *
A.科技豪华(正确答案)
B.智能豪华
C.智慧电驱SUV(正确答案)
D.高性能SUV
28/55多选题
向客户介绍产品时，可采用FABE原则，A和E分别是指（++）。 *
A.讲解产品特征
B.展现产品优势(正确答案)
C.强调客户利益
D.引导客户体验(正确答案)
29/55多选题
问界M5新车智能语音交互功能强大，我们在向客户推介的时候，可以重点演示哪些功能（++）。 *
A.可见即可说，界面可见文字和角标，都可用语音下达指令。(正确答案)
B.持续聆听，连续对话不中断，无需重复唤醒词。(正确答案)
C.声源定位，坐在后排也能识别声音，识别后拒绝插话和干扰音。(正确答案)
D.通过语音控车，提升驾驶安全。(正确答案)
30/55 多选题
有的客户平时开会多、工作多、应酬多，“小艺建议”给您全方位的关怀和提醒，智慧出行好伴侣，比如，小艺会提示我们（ + + ）。 *
A.根据人体、车辆、路况等状态，提出行车建议(正确答案)
B.同步手机等其他终端信息，行程、会议及时提醒(正确答案) C.快递到家提醒口(正确答案)
D.良辰吉日、星座运势等知识解答(正确答案)
31/55多选题
问界M5可以实现人车家远程控制（多设备协同），比如在客厅、卧室中可以实现的互联设备有（++）。 *
A.华为智选台灯(正确答案)
B.华为智选智能插排(正确答案)
C.华为智选加湿器(正确答案)
D.华为智选空气净化器(正确答案)
32/55多选题
HarmonyOS智能座舱，可以在我们用车时实现很多方便、智能的场景。比如说（ + + ）. *
A.上车时：识别用户身份主动问候(正确答案)
B.导航时：主动建议“开车时听的音乐”(正确答案)
C.途中：隧道路段，自动开启内循环(正确答案)
D.途中：检测到疲劳驾驶，警示通知(正确答案)
33/55多选题
在门店介绍智能语音交互时，要给客户展示卖点优势的关键动作有哪些？ *
A.发出指令“小艺小艺,车窗降低50%”(正确答案)
B.发出指令“小艺小艺, 打开华为视频”(正确答案)
C.发出指令“小艺小艺，我想听周杰伦的歌”(正确答案)
D.指出车内四声源定位的位置引导客户关注(正确答案)
34/55多选题
在门店给客户介绍HarmonyOS摄像头交互时主要要告诉用户我们的内外800w像素摄像头可以实现哪些功能。 *
A.旅途风景车外拍照(正确答案)
B.车内合影拍照(正确答案)
C.车内视频会议(正确答案)
D.车外行车记录仪(正确答案)
35/55多选题
在给用户介绍问界M5人脸识别功能时，我们需要做哪些动作。 *
A.在车内引导用户关注A柱摄像头(正确答案)
B.引导客户关注车内800w摄像头
C.引导用户观察更改后的ID,销售人员坐上来后主驾驶座椅、外后视镜、中控屏内应用变化等变化(正确答案)
D.邀请客户通过车机进行合影
36/55多选题
都是增程式动力，问界M5和理想ONE相比，问界M5具有（+）等优势。 *
A.舒适性好(正确答案)
B.油耗更低(正确答案)
C.续航更长(正确答案)
D.座舱科技感更强(正确答案)
37/55多选题
常见锂离子电池形状有哪些? *
A.圆柱形电池(正确答案)
无模组电池(正确答案)
C.菱形电池 D.刀片电池(正确答案)
38/55多选题
与客户签订订单时，下列哪些内容是需要确认的？ *
A.颜色(正确答案)
B.配置(正确答案)
C.按揭(正确答案)
D.保险(正确答案)
39/55多选题
问界M5是增程式电动车，其相比传统燃油车的优势有什么。 *
A.用车成本低(正确答案)
B.噪音小(正确答案)
C.更智慧(正确答案)
D.低速动力性很强(正确答案)
40/55多选题
问界 M5 相比其他电动车的优势有什么。 *
A.无里程焦虑(正确答案)
B.无充电焦虑(正确答案)
C.不惧低温电池性能下降(正确答案)
D.更智慧(正确答案)
41/55多选题
当用户认为特斯拉产品科技感强时，我们的应对关键在于。 *
yOS数亿用户群(正确答案)
B.问界M5用着更智慧(正确答案) C.特斯拉偷工减料
D.特斯拉科技敏感被限制区域(正确答案)
42/55判断题
问界M5具备同级产品独有分可见可说功能，屏幕上有显示的文字和角标，都可以通过语音进行操控，就像手机语音操作一样，学习成本极低。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
43/55判断题
传统汽车的语音交互功能，问界M5都可以实现，而且还具备同级独有的可见可说功能，使用便捷学习成本低。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
44/55判断题
在给用户介绍HarmonyOS多设备协同时，需要提前将车机、手表、手机进行打通，在一个账号下方可实现多设备协同便于给用户演示。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
49/55判断题H级商机要跟进至少3天/次。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
50/55判断题
幵放式问题用于挖掘客户更多信息。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
51/55判断题
进店看车是客户想更深入且全面的了解市场信息。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
52/55判断题
引导成交原则，通过逐步铺垫，引导客户成交，避免压迫带来的对立和冲突。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
53/55判断题
体验产品是进一步确认产品与需求匹配程度。 [单选题] *
o正确(正确答案)
o错误
54/55判断题
在三包有效期内，发动机、变速器、+动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，客户可申请车辆退换货。 [单选题] *
o正确(正确答案) o错误
55/55判断题
在三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，客户可申请车辆退换货。 [单选题] *
o正确
o错误(正确答案)