2023年12月18日发(作者：令光华)
1+X证书《网店运营推广初级》理论模拟考试(含答案)考前精练
1.单项选择题
1.在XXX水龙头这款产品的详情页中，有一句文案描述：“精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电镀，壁厚均匀，质感细腻”。这句文案属于（B）。
A。普通型商品详情页文案
B。解决痛点型商品详情文案
C。故事型商品详情文案
D。宣传型商品详情文案
2.以下关于商品详情页的说法，正确的是（C）。
A。商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分并不重要
B。商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图并不重要
C。商品详情页中除了出现该商品的具体信息外，还可罗列本店其他宝贝进行关联销售
D。为了增强买家对商品的信任，可以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中
3.买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（C）。
A。诚恳向消费者道歉
B。解释物流问题的确没办法控制
C。如实解释物流具体原因
D。推卸说明物流问题不是卖家的责任
4.在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的是（D）。
A。属性里面的用词不要反复填写
B。属性填写越详细越好，不要留空
C。可以根据实际情况添加自定义属性
D。属性词的填写可以和标题有出入
5.使用FAB法则进行卖点提炼时，通常来说“A”是指商品的（A）。
A。优点或优势
B。属性或功效
C。材质或外观
D。利益与价值
6.针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达不合适的是（C）。
A。亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？
B。亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。
C。亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的。
D。亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。
7.单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是（B）。
A。PV
B。UV
C。IV
D。IP
8.客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是（B）。
A。色差
B。功能
C。尺码
D。材质
9.下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（B）。
A。禁止搭售
B。应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意的选项
C。允许搭售，没有限制
D。搭售商品或服务价格应该优惠
10.以下不属于店铺促销活动的是（C）。
A。优惠券活动
B。满减活动
C。罚款活动
D。折扣活动
11、在速卖通平台上传商品时，可以上传6张商品主图。（改写）
12、新款不是连衣裙的属性词。（改写）
13、淘宝平台内的数据分析工具包括生意参谋。（改写）
14、满200减20，满300减40的优惠券面额和门槛设置是合理的。（改写）
15、以“不能接受色差者勿拍”为由拒绝退货是不恰当的处理方式。（改写）
16、优可箱包店铺可以使用“亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？”作为回复买家首次咨询的欢迎语。（改写）
17、亚马逊平台提供30天的全款退货服务，除部分特殊商品外。（改写）
18、母婴玩具商品适用的XXX主标题是“解放妈妈双手，健身玩乐2合1”。（改写）
19、“4000万”和“4G”属于商品标题中的属性关键词。（改写）
20、沙发是最常用场景图来吸引买家购买的商品之一。（改写）
21、淘宝DSR的一个评分周期为6个月。（改写）
22、店铺首页页头区域提供了通往不同商品分类和页面入口的导航条。（改写）
B。采用拼接方式设计的图片可能导致商品特征不够明显。
C。拼接设计形式的好处是可以提供更丰富的信息。
D。高单价奢侈品通常倾向于采用拼接方式来设计主图。
33、答案为B，即聚人气优惠券，可以通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。
34、答案为D，即对商品的售后服务不是因为对商品本身不满而进行投诉的情况。
35、答案为C，即淘宝平台标题栏最多允许输入60个字符。
36、在设计女装类目商品详情页时，通常遵循购物心理分析逻辑。
37、面对购买意愿强烈但对价格不满意的顾客议价时，客服需要在价格最低的情况下坚持商品价格，并可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式弥补顾客内心的失落感。
38、答案为D，即不能使用特瞬送服务不是加入亚马逊FBA的好处之一。
39、详情页中的焦点图通常位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。
40、纠纷处理客服话术构成要素包括问候、致歉、解决方案，不包括推荐。
41、答案为C，即俄罗斯团购不是亚马逊平台的三个大型节假日活动之一。
42、行为数据包括静默下单次数，而会员等级、免邮次数、客单价属于其他类型的数据。
43、图文结合Logo是指以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo。纯文字Logo、纯图形Logo、抽象Logo都是其他类型的Logo。
了
D.询问消费者是否需要购买其他商品
注：删除了第52题中的一个明显有问题的选项，并对第51题和第52题的答案进行了小幅度改写。
51、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是（AD）。
A.商品与类目相匹配
B.类目与店铺分类相匹配
C.类目与热销分类相匹配
D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配
52、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（AB）。
A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C.不管买家是否回复，自己的流程完成就可以了
D.询问消费者是否需要购买其他商品
注：删除了第52题中的一个明显有问题的选项，并对第51题和第52题的答案进行了小幅度改写。
53、不同电商平台对于主图设计有不同的规范要求，包括尺寸、格式、宽高比例和背景等方面。
54、关于速卖通平台的退换货规则，正确的说法包括：7天无理由退换货时间从签收时间开始计算；如果买家未在10天内填写发货通知，则退款流程结束并交易完成；如果买家在10天内填写发货通知，卖家未确认收货且未提出纠纷，则速卖通根据退款协议执行；如果卖家在买家退货并填写退货信息后的30天内未收到退货或收到的货物与原货不符，卖家可以将纠纷提交到速卖通进行裁决。
55、长裤和休闲鞋、条纹领带和纯色领带属于替代关联商品组合。
56、在速卖通平台上，一款宝贝的多张商品主图应当具备图片清晰、风格统一、卖点突出和图片完整的特点。
57、淘宝平台上的活动包括聚划算、天天特卖（特价）和淘抢购等。
58、当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时，客服可以从同款S码其他颜色连衣裙和相似款S码黑色连衣裙的角度进行推荐。
59、针对不同类别的客户，制定的差异化营销服务策略应当合理，包括普通会员送10元优惠券、高级会员送20元优惠券、普通会员享受9折优惠、高级会员享受8折优惠和高级会员免费退换货等。
60、店标设计的基本原则包括原创性、统一性、易识别性和合法性。
61、售后问题处理是客服的主要工作之一，处理客户投诉时应当采取及时道歉、认真耐心的听取投诉并记录细节、积极回应和及时做出解释等策略。
62、在平台发布宝贝时，应当避免使用极限词和别人的品牌词，同时要注意不要过度使用季节词和形容词。
63、售前商品问题处理是客服必备的技能，包括取得客户的信任、分析自己店铺商品的优势、强调完善的服务和强调价格的合理等技巧。
C.左右结构
D.单栏结构
为了更好地展示商品的制作工艺和质量，可以采用局部放大和添加做工和质量介绍文案的方法来制作商品细节图。
根据FAB法则提炼出的商品卖点中，能够体现客户利益和价值的包括穿着舒适和耐洗耐穿。
对于喜欢议价的买家，售前客服可以告诉买家店铺的活动信息，如满减和满送，以及商品的实际价值来打动买家。
商品详情页的主要构成要素包括商品图片、商品参数信息和商品详情描述。
优质的商品属性应该是真实有效和尽量完整的。
一个好的商品标题通常包括核心词、属性词、营销词和类目词。
在进行Banner设计时，需要注意主题明确、定位精准和图像清晰等要点。
在亚马逊平台上，Feedback对卖家的整体业务表现提供了有价值的数据，评级也会影响Buy Box的竞争和卖家的声誉。
在商品标题“adidas阿迪三叶草2020男女金标贝壳头SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”中，核心关键词包括XXX、SUPERSTAR、板鞋和休闲鞋。
售后服务在交易过程中非常重要，可以规避店铺风险、降低负面影响、提高订单转化率和提升客户满意度。
设计品牌文化页的切入点可以包括品牌发展、品牌愿景、品牌背书和品牌价值。
常见的Banner布局方式包括两栏结构、上下结构、左右结构和单栏结构。
76、主流的跨境电商平台包括速卖通、Lazada、亚马逊和XXX。
77、在某店铺促销活动期间，只有当店铺指定商品单笔订单金额满200或店铺指定商品单笔订单金额满300时，才能享受满200减50的优惠。
78、在设计定期上新的页面时，店铺通常会突出上新时间和优惠力度。
79、数据纵横搜索分析模块通常通过热搜词、飙升词和零少词三个维度进行搜索词分析。
80、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的年龄、性别、区域和兴趣。
81、错误。七天无理由退货并不适用于所有网购商品。
82、正确。在进行标题优化时，通常会选择权重得分较高的关键词。
83、错误。客服不应该为买家推荐与其咨询无关的商品，这样会降低客户体验。
84、错误。商品标题不仅是为了吸引买家，也需要适用于搜索引擎。
85、正确。客服需要快速接待买家并主动进行商品推荐，以提高转化率。
86、正确。淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展示。
87、错误。Feedback是亚马逊用户对商品购买后的评价，而非对商品Listing本身的评价。
88、错误。Banner（轮播图）不一定位于导航的上方，而且不一定是买家进入店铺首页看到的最醒目的区域。
89、错误。不同电商平台对详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述的要求可能不同。
90、正确。手机壳苹果iphone11、2020年新款连衣裙、华硕笔记本电脑等都可以被视为长尾关键词。
91、错误。消费者购物关注的焦点不仅仅是商品详情页，店铺首页的装修也会影响购物体验和转化率。
92、正确。在淘宝平台发布商品时，部分类目要求第5张商品主图上传白底图。
93、该段无格式错误，不需要修改。
94、一份优秀的商品详情页文案可以提高消费者下单购买率。因此，商家需要仔细编写商品描述，突出商品的特点和优势，让消费者更容易了解商品的信息。
95、PV和UV是衡量店铺和商品受欢迎程度的重要指标。PV是页面浏览量，UV是独立访客数。当这些数值越高时，代表店铺和商品越受欢迎，店铺的知名度也会随之提高。
96、虽然客户的满意度和忠诚度之间存在着联系，但并不是所有满意的客户都会成为忠诚的客户。因此，商家需要通过提供高质量的商品和服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
97、商家可以利用宝贝上下架时间来提升短期排名。通过在特定时间发布宝贝，可以吸引更多的消费者访问店铺，提高店铺的曝光率和排名。
98、优惠券、满立减和限时折扣等店铺促销活动有着不同的特点和适用场景。商家需要根据自身情况和目标消费者，选择最适合的促销活动，以达到最好的效果。
99、“满立减”活动是指当消费者购买商品满足一定的金额或数量后，可以立即享受相应的优惠减免。这种促销活动可以吸引更多的消费者购买商品，提高店铺的销售额和知名度。
100、下单转化率是指来访客户最终下单购买的比例。商家可以通过分析访客的行为和购买意愿，优化商品和服务，提高下单转化率，从而提升店铺的销售业绩。
2023年12月18日发(作者：令光华)
1+X证书《网店运营推广初级》理论模拟考试(含答案)考前精练
1.单项选择题
1.在XXX水龙头这款产品的详情页中，有一句文案描述：“精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电镀，壁厚均匀，质感细腻”。这句文案属于（B）。
A。普通型商品详情页文案
B。解决痛点型商品详情文案
C。故事型商品详情文案
D。宣传型商品详情文案
2.以下关于商品详情页的说法，正确的是（C）。
A。商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分并不重要
B。商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图并不重要
C。商品详情页中除了出现该商品的具体信息外，还可罗列本店其他宝贝进行关联销售
D。为了增强买家对商品的信任，可以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中
3.买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（C）。
A。诚恳向消费者道歉
B。解释物流问题的确没办法控制
C。如实解释物流具体原因
D。推卸说明物流问题不是卖家的责任
4.在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的是（D）。
A。属性里面的用词不要反复填写
B。属性填写越详细越好，不要留空
C。可以根据实际情况添加自定义属性
D。属性词的填写可以和标题有出入
5.使用FAB法则进行卖点提炼时，通常来说“A”是指商品的（A）。
A。优点或优势
B。属性或功效
C。材质或外观
D。利益与价值
6.针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达不合适的是（C）。
A。亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？
B。亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。
C。亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的。
D。亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。
7.单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是（B）。
A。PV
B。UV
C。IV
D。IP
8.客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是（B）。
A。色差
B。功能
C。尺码
D。材质
9.下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（B）。
A。禁止搭售
B。应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意的选项
C。允许搭售，没有限制
D。搭售商品或服务价格应该优惠
10.以下不属于店铺促销活动的是（C）。
A。优惠券活动
B。满减活动
C。罚款活动
D。折扣活动
11、在速卖通平台上传商品时，可以上传6张商品主图。（改写）
12、新款不是连衣裙的属性词。（改写）
13、淘宝平台内的数据分析工具包括生意参谋。（改写）
14、满200减20，满300减40的优惠券面额和门槛设置是合理的。（改写）
15、以“不能接受色差者勿拍”为由拒绝退货是不恰当的处理方式。（改写）
16、优可箱包店铺可以使用“亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？”作为回复买家首次咨询的欢迎语。（改写）
17、亚马逊平台提供30天的全款退货服务，除部分特殊商品外。（改写）
18、母婴玩具商品适用的XXX主标题是“解放妈妈双手，健身玩乐2合1”。（改写）
19、“4000万”和“4G”属于商品标题中的属性关键词。（改写）
20、沙发是最常用场景图来吸引买家购买的商品之一。（改写）
21、淘宝DSR的一个评分周期为6个月。（改写）
22、店铺首页页头区域提供了通往不同商品分类和页面入口的导航条。（改写）
B。采用拼接方式设计的图片可能导致商品特征不够明显。
C。拼接设计形式的好处是可以提供更丰富的信息。
D。高单价奢侈品通常倾向于采用拼接方式来设计主图。
33、答案为B，即聚人气优惠券，可以通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。
34、答案为D，即对商品的售后服务不是因为对商品本身不满而进行投诉的情况。
35、答案为C，即淘宝平台标题栏最多允许输入60个字符。
36、在设计女装类目商品详情页时，通常遵循购物心理分析逻辑。
37、面对购买意愿强烈但对价格不满意的顾客议价时，客服需要在价格最低的情况下坚持商品价格，并可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式弥补顾客内心的失落感。
38、答案为D，即不能使用特瞬送服务不是加入亚马逊FBA的好处之一。
39、详情页中的焦点图通常位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。
40、纠纷处理客服话术构成要素包括问候、致歉、解决方案，不包括推荐。
41、答案为C，即俄罗斯团购不是亚马逊平台的三个大型节假日活动之一。
42、行为数据包括静默下单次数，而会员等级、免邮次数、客单价属于其他类型的数据。
43、图文结合Logo是指以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo。纯文字Logo、纯图形Logo、抽象Logo都是其他类型的Logo。
了
D.询问消费者是否需要购买其他商品
注：删除了第52题中的一个明显有问题的选项，并对第51题和第52题的答案进行了小幅度改写。
51、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是（AD）。
A.商品与类目相匹配
B.类目与店铺分类相匹配
C.类目与热销分类相匹配
D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配
52、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（AB）。
A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C.不管买家是否回复，自己的流程完成就可以了
D.询问消费者是否需要购买其他商品
注：删除了第52题中的一个明显有问题的选项，并对第51题和第52题的答案进行了小幅度改写。
53、不同电商平台对于主图设计有不同的规范要求，包括尺寸、格式、宽高比例和背景等方面。
54、关于速卖通平台的退换货规则，正确的说法包括：7天无理由退换货时间从签收时间开始计算；如果买家未在10天内填写发货通知，则退款流程结束并交易完成；如果买家在10天内填写发货通知，卖家未确认收货且未提出纠纷，则速卖通根据退款协议执行；如果卖家在买家退货并填写退货信息后的30天内未收到退货或收到的货物与原货不符，卖家可以将纠纷提交到速卖通进行裁决。
55、长裤和休闲鞋、条纹领带和纯色领带属于替代关联商品组合。
56、在速卖通平台上，一款宝贝的多张商品主图应当具备图片清晰、风格统一、卖点突出和图片完整的特点。
57、淘宝平台上的活动包括聚划算、天天特卖（特价）和淘抢购等。
58、当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时，客服可以从同款S码其他颜色连衣裙和相似款S码黑色连衣裙的角度进行推荐。
59、针对不同类别的客户，制定的差异化营销服务策略应当合理，包括普通会员送10元优惠券、高级会员送20元优惠券、普通会员享受9折优惠、高级会员享受8折优惠和高级会员免费退换货等。
60、店标设计的基本原则包括原创性、统一性、易识别性和合法性。
61、售后问题处理是客服的主要工作之一，处理客户投诉时应当采取及时道歉、认真耐心的听取投诉并记录细节、积极回应和及时做出解释等策略。
62、在平台发布宝贝时，应当避免使用极限词和别人的品牌词，同时要注意不要过度使用季节词和形容词。
63、售前商品问题处理是客服必备的技能，包括取得客户的信任、分析自己店铺商品的优势、强调完善的服务和强调价格的合理等技巧。
C.左右结构
D.单栏结构
为了更好地展示商品的制作工艺和质量，可以采用局部放大和添加做工和质量介绍文案的方法来制作商品细节图。
根据FAB法则提炼出的商品卖点中，能够体现客户利益和价值的包括穿着舒适和耐洗耐穿。
对于喜欢议价的买家，售前客服可以告诉买家店铺的活动信息，如满减和满送，以及商品的实际价值来打动买家。
商品详情页的主要构成要素包括商品图片、商品参数信息和商品详情描述。
优质的商品属性应该是真实有效和尽量完整的。
一个好的商品标题通常包括核心词、属性词、营销词和类目词。
在进行Banner设计时，需要注意主题明确、定位精准和图像清晰等要点。
在亚马逊平台上，Feedback对卖家的整体业务表现提供了有价值的数据，评级也会影响Buy Box的竞争和卖家的声誉。
在商品标题“adidas阿迪三叶草2020男女金标贝壳头SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”中，核心关键词包括XXX、SUPERSTAR、板鞋和休闲鞋。
售后服务在交易过程中非常重要，可以规避店铺风险、降低负面影响、提高订单转化率和提升客户满意度。
设计品牌文化页的切入点可以包括品牌发展、品牌愿景、品牌背书和品牌价值。
常见的Banner布局方式包括两栏结构、上下结构、左右结构和单栏结构。
76、主流的跨境电商平台包括速卖通、Lazada、亚马逊和XXX。
77、在某店铺促销活动期间，只有当店铺指定商品单笔订单金额满200或店铺指定商品单笔订单金额满300时，才能享受满200减50的优惠。
78、在设计定期上新的页面时，店铺通常会突出上新时间和优惠力度。
79、数据纵横搜索分析模块通常通过热搜词、飙升词和零少词三个维度进行搜索词分析。
80、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的年龄、性别、区域和兴趣。
81、错误。七天无理由退货并不适用于所有网购商品。
82、正确。在进行标题优化时，通常会选择权重得分较高的关键词。
83、错误。客服不应该为买家推荐与其咨询无关的商品，这样会降低客户体验。
84、错误。商品标题不仅是为了吸引买家，也需要适用于搜索引擎。
85、正确。客服需要快速接待买家并主动进行商品推荐，以提高转化率。
86、正确。淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展示。
87、错误。Feedback是亚马逊用户对商品购买后的评价，而非对商品Listing本身的评价。
88、错误。Banner（轮播图）不一定位于导航的上方，而且不一定是买家进入店铺首页看到的最醒目的区域。
89、错误。不同电商平台对详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述的要求可能不同。
90、正确。手机壳苹果iphone11、2020年新款连衣裙、华硕笔记本电脑等都可以被视为长尾关键词。
91、错误。消费者购物关注的焦点不仅仅是商品详情页，店铺首页的装修也会影响购物体验和转化率。
92、正确。在淘宝平台发布商品时，部分类目要求第5张商品主图上传白底图。
93、该段无格式错误，不需要修改。
94、一份优秀的商品详情页文案可以提高消费者下单购买率。因此，商家需要仔细编写商品描述，突出商品的特点和优势，让消费者更容易了解商品的信息。
95、PV和UV是衡量店铺和商品受欢迎程度的重要指标。PV是页面浏览量，UV是独立访客数。当这些数值越高时，代表店铺和商品越受欢迎，店铺的知名度也会随之提高。
96、虽然客户的满意度和忠诚度之间存在着联系，但并不是所有满意的客户都会成为忠诚的客户。因此，商家需要通过提供高质量的商品和服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
97、商家可以利用宝贝上下架时间来提升短期排名。通过在特定时间发布宝贝，可以吸引更多的消费者访问店铺，提高店铺的曝光率和排名。
98、优惠券、满立减和限时折扣等店铺促销活动有着不同的特点和适用场景。商家需要根据自身情况和目标消费者，选择最适合的促销活动，以达到最好的效果。
99、“满立减”活动是指当消费者购买商品满足一定的金额或数量后，可以立即享受相应的优惠减免。这种促销活动可以吸引更多的消费者购买商品，提高店铺的销售额和知名度。
100、下单转化率是指来访客户最终下单购买的比例。商家可以通过分析访客的行为和购买意愿，优化商品和服务，提高下单转化率，从而提升店铺的销售业绩。