2024年10月12日发(作者：字博超)
天猫旗舰店铺组织结构
一．人员配置
1.组织架构
天猫店长
美
网
网
财
客
工
店
店
务
服
设
计
编
美
专
专
辑
工
员
员
2.工作内容
（一）天猫店长
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服专员
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信
息。
2.熟悉天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供
售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司天猫店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推
广店铺。
（三）网店美工
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
3.负责网店宣传视频的编辑制作和后期处理。
（四）网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。
2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
（五）财务专员
1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店日常运营财务方面的处理；
2024年10月12日发(作者：字博超)
天猫旗舰店铺组织结构
一．人员配置
1.组织架构
天猫店长
美
网
网
财
客
工
店
店
务
服
设
计
编
美
专
专
辑
工
员
员
2.工作内容
（一）天猫店长
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服专员
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信
息。
2.熟悉天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供
售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司天猫店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推
广店铺。
（三）网店美工
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
3.负责网店宣传视频的编辑制作和后期处理。
（四）网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。
2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
（五）财务专员
1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店日常运营财务方面的处理；