2023年12月21日发(作者：聊骊英)
网上购买数码相机
03年年初，我在美国一所大学访问半年后，准备回国。那时我小孩正在上初中，想给她买一样礼物。以前从外地或国外回家，总是给她买些吃的或衣服什么的。这次和我爱人商量后，觉得可以给她买个数码相机。既可做礼物送给她，买回来后我们也可以用，一举两得。
关于相机的知识非常有限，知道几个日本品牌，也听人说，在机械相机里，尼康的镜头是最好的。以前买的傻瓜相机一个是佳能的，另一个是“美能达”。
对数码相机，知道的更少。所以马上到网上搜索了一下，知道有哪些品牌，价位情况，也知道了选择数码相机，像素很重要，因为它决定了相片的清晰程度。当时最高像素是500万，我太太说，不要买那么高的，300万左右就行了，但我还是决定买个400-500万像素的。我也在国内网站看了看，发现国内买数码相机，价格更便宜，通常便宜600-1000元不等。虽然如此，我还是决定在美国买，主要有这样几点考虑：一是可以买到日本原装的，据说日本人把最好的产品留在国内，次一点的卖到北美和欧洲，最差的卖到第3世界国家。后来也问过在日本公司工作的朋友，他们告诉我，那是老皇历，现在日本在中国卖的产品是全球同步的。但当时，我确实感到，在美国买的产品可能更正宗些。另一个考虑是，我当时在国内刚买房子，手里人民币很吃紧，心想还是花美元比较好，反正手里那点美元也不会换成人民币，不如赶快花掉的好。
我知道在网上购买会便宜些，在我的想象里，应当便宜80美元左右。但我并没有决定在网上买，一是觉得在产品质量、支付等方面有风险，二来觉得离回国不到一个月时间，万一不满意要退货的话，麻烦不说，时间上也有问题。
在一个周末，我专门跑到市中心的一家照相器材专卖店，里面各种牌子的数码相机很齐全。我看中了一款“尼康”刚推出的产品，黑色，410万像素，体积不算大。我要售货员拿给我看看，他很热情，给我作了很多的介绍。最后我问了一下价格，加上消费税，接近1000美元，我觉得贵了点。问是否有折扣或回扣什么
的，因为我知道很多产品，制造商会给最终用户一些优惠的，但售货员说很遗憾，没有回扣。看我对价格有些犹豫，他很快给我推荐了一款佳能的产品，他认为佳能的这款产品在性能上和我想买的尼康产品不相上下，但便宜100多美元。售货员告诉我，如果是他的话，一定会选择佳能。我看了看，觉得佳能的这款产品外形上似乎比尼康产品更好看，于是我便选择了佳能。
买回来后，摆弄了一下，觉得还挺满意的。在电话中告诉了与我一同在美国访问的同事，他说他也想买一个数码相机，但不知道买什么的好。于是他问了一位在纽约生活时间比较长的朋友，他的这位朋友有数码相机，但最近想换一个更好的，因此最近对市场上的数码相机比较关注。这位纽约朋友说，据他的研究，“佳能”三型，也就是我刚买的这款相机是目前市场上性价比最高的。当同事夸我怎么这样会买时，我说完全是瞎撞的。同事还告诉我，在网上买会便宜180美元左右，因此他建议我赶快退货，和他一起在网上买。我没有想到，网上和网下购买价格会差这么多。于是听从了同事的建议，第二天就忐忑不安地拿着刚买的相机，来到了那家专卖店，当售货员问我为什么退货时，我推说是我太太嫌价格太贵。退货过程很顺利，只是货款要3天后才能到我的帐号。
随后，我委托同事在网上帮我订购。几天后，他告诉我，他委托的那家网上商店来电子邮件，说只有一件存货。于是，我只得自己独自在网上买了。我先找到了一家在纽约卖数码相机的网上商店，打电话过去，感觉是一个男性黑人接线员接的电话，问明情况后，他说有我要的那款相机，可以通过网上下单。因为不放心，又打电话到同一条街的另一家网上商店询问情况，没想到接电话的是前面接待过我的同一个接线员。我很快就挂断了电话，心想，这些网上商店莫不是些皮包公司吧。然后，我浏览到新泽西的一家网上商店，价格比较适中。看了商品介绍，发现有我要买的佳能3型相机，但图片和文字不符，文字介绍的是3型，而图片是2型。进一步搜索发现，该网上商店同时拥有一家面积挺大的网下商店，一琢磨，觉得该商店也许把主要精力放在网下，网上销售或许只是补充，由此导致对网站内容及更新不太重视。这样一想，反而觉得该商店更值得信赖。于是，就在这家商店下单，大概三四天后就收到了我要的相机，整个购买过程应当说是很顺
利的。
现在我还在用这部相机，但用的比较少，因为和现在更小巧、更时尚的数码相机比，它显得有点落伍了。
（资料来源：符国群编著，《消费者行为学》（第2版），高等教育出版社，2010年）
思考题：
1、这是一个什么类型的决策？
2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？
3、你从这个案例中获得哪些启示？
2023年12月21日发(作者：聊骊英)
网上购买数码相机
03年年初，我在美国一所大学访问半年后，准备回国。那时我小孩正在上初中，想给她买一样礼物。以前从外地或国外回家，总是给她买些吃的或衣服什么的。这次和我爱人商量后，觉得可以给她买个数码相机。既可做礼物送给她，买回来后我们也可以用，一举两得。
关于相机的知识非常有限，知道几个日本品牌，也听人说，在机械相机里，尼康的镜头是最好的。以前买的傻瓜相机一个是佳能的，另一个是“美能达”。
对数码相机，知道的更少。所以马上到网上搜索了一下，知道有哪些品牌，价位情况，也知道了选择数码相机，像素很重要，因为它决定了相片的清晰程度。当时最高像素是500万，我太太说，不要买那么高的，300万左右就行了，但我还是决定买个400-500万像素的。我也在国内网站看了看，发现国内买数码相机，价格更便宜，通常便宜600-1000元不等。虽然如此，我还是决定在美国买，主要有这样几点考虑：一是可以买到日本原装的，据说日本人把最好的产品留在国内，次一点的卖到北美和欧洲，最差的卖到第3世界国家。后来也问过在日本公司工作的朋友，他们告诉我，那是老皇历，现在日本在中国卖的产品是全球同步的。但当时，我确实感到，在美国买的产品可能更正宗些。另一个考虑是，我当时在国内刚买房子，手里人民币很吃紧，心想还是花美元比较好，反正手里那点美元也不会换成人民币，不如赶快花掉的好。
我知道在网上购买会便宜些，在我的想象里，应当便宜80美元左右。但我并没有决定在网上买，一是觉得在产品质量、支付等方面有风险，二来觉得离回国不到一个月时间，万一不满意要退货的话，麻烦不说，时间上也有问题。
在一个周末，我专门跑到市中心的一家照相器材专卖店，里面各种牌子的数码相机很齐全。我看中了一款“尼康”刚推出的产品，黑色，410万像素，体积不算大。我要售货员拿给我看看，他很热情，给我作了很多的介绍。最后我问了一下价格，加上消费税，接近1000美元，我觉得贵了点。问是否有折扣或回扣什么
的，因为我知道很多产品，制造商会给最终用户一些优惠的，但售货员说很遗憾，没有回扣。看我对价格有些犹豫，他很快给我推荐了一款佳能的产品，他认为佳能的这款产品在性能上和我想买的尼康产品不相上下，但便宜100多美元。售货员告诉我，如果是他的话，一定会选择佳能。我看了看，觉得佳能的这款产品外形上似乎比尼康产品更好看，于是我便选择了佳能。
买回来后，摆弄了一下，觉得还挺满意的。在电话中告诉了与我一同在美国访问的同事，他说他也想买一个数码相机，但不知道买什么的好。于是他问了一位在纽约生活时间比较长的朋友，他的这位朋友有数码相机，但最近想换一个更好的，因此最近对市场上的数码相机比较关注。这位纽约朋友说，据他的研究，“佳能”三型，也就是我刚买的这款相机是目前市场上性价比最高的。当同事夸我怎么这样会买时，我说完全是瞎撞的。同事还告诉我，在网上买会便宜180美元左右，因此他建议我赶快退货，和他一起在网上买。我没有想到，网上和网下购买价格会差这么多。于是听从了同事的建议，第二天就忐忑不安地拿着刚买的相机，来到了那家专卖店，当售货员问我为什么退货时，我推说是我太太嫌价格太贵。退货过程很顺利，只是货款要3天后才能到我的帐号。
随后，我委托同事在网上帮我订购。几天后，他告诉我，他委托的那家网上商店来电子邮件，说只有一件存货。于是，我只得自己独自在网上买了。我先找到了一家在纽约卖数码相机的网上商店，打电话过去，感觉是一个男性黑人接线员接的电话，问明情况后，他说有我要的那款相机，可以通过网上下单。因为不放心，又打电话到同一条街的另一家网上商店询问情况，没想到接电话的是前面接待过我的同一个接线员。我很快就挂断了电话，心想，这些网上商店莫不是些皮包公司吧。然后，我浏览到新泽西的一家网上商店，价格比较适中。看了商品介绍，发现有我要买的佳能3型相机，但图片和文字不符，文字介绍的是3型，而图片是2型。进一步搜索发现，该网上商店同时拥有一家面积挺大的网下商店，一琢磨，觉得该商店也许把主要精力放在网下，网上销售或许只是补充，由此导致对网站内容及更新不太重视。这样一想，反而觉得该商店更值得信赖。于是，就在这家商店下单，大概三四天后就收到了我要的相机，整个购买过程应当说是很顺
利的。
现在我还在用这部相机，但用的比较少，因为和现在更小巧、更时尚的数码相机比，它显得有点落伍了。
（资料来源：符国群编著，《消费者行为学》（第2版），高等教育出版社，2010年）
思考题：
1、这是一个什么类型的决策？
2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？
3、你从这个案例中获得哪些启示？