2024年1月8日发(作者：春水凡)
机关办公楼保洁服务管理方案
人员保证，制度落实
人员保证是从源头抓起，把握好招聘关。从事清洁工作的员工具备不怕苦、不怕累、工作责任心强，有一种吃苦耐劳的精神。人员到位后，重抓清洁员的业务和技能培训工作，让每一位清洁员熟悉本职工作的清洁、清洁方法，规范使用清洁工具及材料用品，将真正做到“以工作为重，视业主为家人”的工作服务态度。
制度落实首先是要建立完善的清洁管理制度，如清洁员工作岗位职责，清洁员工作标准及要求，清洁员工作制度，清洁员上下班时间
等，严格要求清洁员按照各项管理制度进行操作，达到卫生清洁、清洁的各项管理指标。
导入理念、弹性工作
导入理念是在清洁工作中导入绿色环保理念，在条件允许的情况下，坚持做到“环保”先行，宣扬“环保”服务理念，配置“环保”服务设施。做到所有的物料与工具都选用环保型材料，避免对地面、墙面造成二次污染，利于环境保护。
弹性工作是指清洁和清洁工作时间进行灵活的安排与调配，分清主要区域和次要区域，在主要区域，日常清洁和清洁工作尽量做到避开业主上下班高峰时期的服务，在次要区域，确保业主上班前、下班后重点时段的各项服务保障工作。
全员清洁、全面考核
全员清洁是指每一位员工都有责任与义务维护区域内的环境卫生工作，保持卫生的干净与整洁，树立全员清洁意识，做到分工不分家，尽管不是自己的本职工作，只要是看到的不卫生、不文明的现象和行为，都有责任和义务进行制止，从而确保项目内干净、整洁的居住环境。
全面考核是建立健全清洁员考核激励机制，我们将根据项目实际运作特点，制定《考核标准》，每月组织员工对服务情况进行评比，实施末位淘汰或停职培训制，每三个月对清洁员工作情况实施量化考核，不合格者进行辞退。
建立业主投诉及应急反应处理机制
对于业主反映的每一个投诉问题都由主管直接回复，在确定服务范围后，及时安排清洁员在最短的时间内完成，不在服务范围内的，尽量为业主排忧解难，尽力所能及的义务，配合完成应急工作。
建立环境卫生服务质量的监督检查机制
清洁员每日对照工作服务内容，对责任范围内卫生清洁工作进行自检，班长、主管对卫生情况进行周检，项目经理不定期地对各责任区进行抽查。根据日检、周检情况进行分析、汇总找出存在问题原因，制定解决办法并加以落实。
项目经理每月组织一次对整个项目清洁工作进行全面检查，及时查出漏洞，加以整改。
保洁服务区域
1、机关办公楼（包括A楼、B楼、C楼、D楼、礼堂楼（含红码头文化俱乐部、多功能厅、档案楼）的门厅、楼梯、电梯、走廊、卫生间、会议室、接待室、调度大厅、档案室、活动室等公共区域，以及公司和部门领导办公室；
2、机关大院区域（门卫以内）所有路面、地面(含公园地面)、停车场(库)。
保洁服务要求
1、负责招标单位服务区域内公共环境卫生的日常保洁和保养；
2、负责招标单位服务区域内公共环境卫生的计划保洁和特殊保洁服务；
3、负责招标单位保洁保养所需的日常保洁和特殊保洁耗材的供
应；
4、完成招标单位交付的其它各项任务。
保洁人员配备具体要求
1、保洁人员基本条件
必须面试合格，年龄在50周岁以下，可靠，本分，无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德和卫生习惯，有较强的责任心和敬业精神。
2、保洁员配备人数
保洁员人数：不低于11人
保洁服务内容及标准
（一）保洁服务内容：
1、办公楼会议室、接待室、调度大厅、档案室、活动室、门厅、楼梯、电梯、走廊、卫生间等公共区域，以及公司和部门领导办公室的门、窗、柜、桌面、地面的清洁保洁，接待茶水杯的清洗消毒（配有消毒柜）；
2、机关大院区域（门卫以内）所有路面、地面（含公园地面、停车场、停车库）的清扫保洁。
3、室内具体内容：
（1）办公楼内公共区域：每日对地面、墙面、门、门框、木饰面、顶棚、玻璃、窗框、消防通道、公用设施、风口、灯饰、灯筒、空调器进行清洁、保洁；
（2）会议室（含接待室、文化俱乐部、小礼堂、多功能厅、活
动室等）：按要求在每次使用前、后对地面、桌椅、沙发、茶几、地毯等进行清洁、保洁；
（3）调度大厅、公司和部门领导办公室：每日上班前对办公家具、电话机、空调器、电脑、办公桌椅、沙发、茶几、地面等进行清洁，上班期间进行动态保洁。
（4）档案室：每月一次对档案室地面、窗台进行清洁；
（5）卫生间：每日按要求对地面、墙面、玻璃镜、便器、坐厕、便斗、洗手盆、台面、天花板、灯、排风口、门窗框等进行清洁、保洁；
（6）电梯：每日对轿厢、内立面、天花板等进行清洁、保洁、消毒；
（7）按要求对大楼所有楼道、走廊玻璃、大堂地面、楼梯扶手、墙面、台阶、电梯前厅、消防设施外围、风口、灯具、装饰柱等进行清洁、保洁。
4、室外具体内容：
（1）每日对机关大院区域进行路面、地面（含公园地面）、停车场（库）进行清洁、保洁；
（2）按要求对室外台阶、告示牌、宣传窗等公共设施进行清洁、保洁。
（3）定期检查、清理办公楼屋顶的杂草、杂物。
（二）保洁服务标准：
1、地面无烟蒂、纸屑、果皮、落叶等杂物，无污迹、无异味，
地面、墙面属花岗岩或大理石材质的，应整洁有光泽；
2、玻璃门窗、洗手台板等各类设施、设备，无水迹、手印、灰尘；
3、建筑顶面、风口目视无污迹、灰尘，无蛛网等粘附物；
4、地毯（地板）无污迹、无斑点；
5、按要求做好垃圾分类工作，垃圾分类存放，中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味，附近地面无污染，无污水及虫蝇滋生等；
6、废品应及时收归至指定地点处理，保洁用品、工具定点摆放，不得擅自存放在保洁区域内。
7、保持办公楼屋顶清洁、排水沟畅通。
2024年1月8日发(作者：春水凡)
机关办公楼保洁服务管理方案
人员保证，制度落实
人员保证是从源头抓起，把握好招聘关。从事清洁工作的员工具备不怕苦、不怕累、工作责任心强，有一种吃苦耐劳的精神。人员到位后，重抓清洁员的业务和技能培训工作，让每一位清洁员熟悉本职工作的清洁、清洁方法，规范使用清洁工具及材料用品，将真正做到“以工作为重，视业主为家人”的工作服务态度。
制度落实首先是要建立完善的清洁管理制度，如清洁员工作岗位职责，清洁员工作标准及要求，清洁员工作制度，清洁员上下班时间
等，严格要求清洁员按照各项管理制度进行操作，达到卫生清洁、清洁的各项管理指标。
导入理念、弹性工作
导入理念是在清洁工作中导入绿色环保理念，在条件允许的情况下，坚持做到“环保”先行，宣扬“环保”服务理念，配置“环保”服务设施。做到所有的物料与工具都选用环保型材料，避免对地面、墙面造成二次污染，利于环境保护。
弹性工作是指清洁和清洁工作时间进行灵活的安排与调配，分清主要区域和次要区域，在主要区域，日常清洁和清洁工作尽量做到避开业主上下班高峰时期的服务，在次要区域，确保业主上班前、下班后重点时段的各项服务保障工作。
全员清洁、全面考核
全员清洁是指每一位员工都有责任与义务维护区域内的环境卫生工作，保持卫生的干净与整洁，树立全员清洁意识，做到分工不分家，尽管不是自己的本职工作，只要是看到的不卫生、不文明的现象和行为，都有责任和义务进行制止，从而确保项目内干净、整洁的居住环境。
全面考核是建立健全清洁员考核激励机制，我们将根据项目实际运作特点，制定《考核标准》，每月组织员工对服务情况进行评比，实施末位淘汰或停职培训制，每三个月对清洁员工作情况实施量化考核，不合格者进行辞退。
建立业主投诉及应急反应处理机制
对于业主反映的每一个投诉问题都由主管直接回复，在确定服务范围后，及时安排清洁员在最短的时间内完成，不在服务范围内的，尽量为业主排忧解难，尽力所能及的义务，配合完成应急工作。
建立环境卫生服务质量的监督检查机制
清洁员每日对照工作服务内容，对责任范围内卫生清洁工作进行自检，班长、主管对卫生情况进行周检，项目经理不定期地对各责任区进行抽查。根据日检、周检情况进行分析、汇总找出存在问题原因，制定解决办法并加以落实。
项目经理每月组织一次对整个项目清洁工作进行全面检查，及时查出漏洞，加以整改。
保洁服务区域
1、机关办公楼（包括A楼、B楼、C楼、D楼、礼堂楼（含红码头文化俱乐部、多功能厅、档案楼）的门厅、楼梯、电梯、走廊、卫生间、会议室、接待室、调度大厅、档案室、活动室等公共区域，以及公司和部门领导办公室；
2、机关大院区域（门卫以内）所有路面、地面(含公园地面)、停车场(库)。
保洁服务要求
1、负责招标单位服务区域内公共环境卫生的日常保洁和保养；
2、负责招标单位服务区域内公共环境卫生的计划保洁和特殊保洁服务；
3、负责招标单位保洁保养所需的日常保洁和特殊保洁耗材的供
应；
4、完成招标单位交付的其它各项任务。
保洁人员配备具体要求
1、保洁人员基本条件
必须面试合格，年龄在50周岁以下，可靠，本分，无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德和卫生习惯，有较强的责任心和敬业精神。
2、保洁员配备人数
保洁员人数：不低于11人
保洁服务内容及标准
（一）保洁服务内容：
1、办公楼会议室、接待室、调度大厅、档案室、活动室、门厅、楼梯、电梯、走廊、卫生间等公共区域，以及公司和部门领导办公室的门、窗、柜、桌面、地面的清洁保洁，接待茶水杯的清洗消毒（配有消毒柜）；
2、机关大院区域（门卫以内）所有路面、地面（含公园地面、停车场、停车库）的清扫保洁。
3、室内具体内容：
（1）办公楼内公共区域：每日对地面、墙面、门、门框、木饰面、顶棚、玻璃、窗框、消防通道、公用设施、风口、灯饰、灯筒、空调器进行清洁、保洁；
（2）会议室（含接待室、文化俱乐部、小礼堂、多功能厅、活
动室等）：按要求在每次使用前、后对地面、桌椅、沙发、茶几、地毯等进行清洁、保洁；
（3）调度大厅、公司和部门领导办公室：每日上班前对办公家具、电话机、空调器、电脑、办公桌椅、沙发、茶几、地面等进行清洁，上班期间进行动态保洁。
（4）档案室：每月一次对档案室地面、窗台进行清洁；
（5）卫生间：每日按要求对地面、墙面、玻璃镜、便器、坐厕、便斗、洗手盆、台面、天花板、灯、排风口、门窗框等进行清洁、保洁；
（6）电梯：每日对轿厢、内立面、天花板等进行清洁、保洁、消毒；
（7）按要求对大楼所有楼道、走廊玻璃、大堂地面、楼梯扶手、墙面、台阶、电梯前厅、消防设施外围、风口、灯具、装饰柱等进行清洁、保洁。
4、室外具体内容：
（1）每日对机关大院区域进行路面、地面（含公园地面）、停车场（库）进行清洁、保洁；
（2）按要求对室外台阶、告示牌、宣传窗等公共设施进行清洁、保洁。
（3）定期检查、清理办公楼屋顶的杂草、杂物。
（二）保洁服务标准：
1、地面无烟蒂、纸屑、果皮、落叶等杂物，无污迹、无异味，
地面、墙面属花岗岩或大理石材质的，应整洁有光泽；
2、玻璃门窗、洗手台板等各类设施、设备，无水迹、手印、灰尘；
3、建筑顶面、风口目视无污迹、灰尘，无蛛网等粘附物；
4、地毯（地板）无污迹、无斑点；
5、按要求做好垃圾分类工作，垃圾分类存放，中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味，附近地面无污染，无污水及虫蝇滋生等；
6、废品应及时收归至指定地点处理，保洁用品、工具定点摆放，不得擅自存放在保洁区域内。
7、保持办公楼屋顶清洁、排水沟畅通。