2024年1月10日发(作者：庞雪瑶)

戴尔（中国）有限公司大连分公司

戴尔（中国）有限公司大连分公司

时间：5月30日星期日 第二组：10：30－12：30

地点：长春香格里拉大酒店(长春市朝阳区西安大路569号)（大厅会有指示牌）

应聘职位：戴尔(大连)企业内部客户经理(签约单位:戴尔)

英文翻译

Latitude E-FamilyLatitude E-Family 系列 维度

VostroVostro系列 成就

PrecisionPrecision系列 精密

InspironInspiron系列 灵越

StudioStudio系列 工作室

OptiPlexOptiPlex系列 商用台式机

Dell, lnc.戴尔公司

their他们的

printers打印机

subsidiaries分支机information信息

displays显示器

构

technology技术

projectors投影仪

engage参与

Internet互联网

power adapters电design设计

infrastructures基础源适配器

development开发

设施

servers服务器

manufacture生产

offers提供

networking网络

marketing市场

including包括

storage devices存sale销售

desktop桌面

储设备

support支持

workstations工作站

various多种多样的

mobility移动的

英文翻译

computer计算机

notebook

Launch 宣传

systems系统

computers笔记本Press发布会

services服务

电脑

Customer客户

customers客户

mobile workstationsEvent活动

worldwide全球的

移动工作站

held举办

company’s公司的

software软件

Beijing Forbidden

products产品

peripherals附属设City北京紫禁城

enable使得

备

Concert Hall音乐厅

build建立

consist of包含

host主持

商务书信(英文)_需要自己准备

1．针对未按期向客户交货的投诉, 请写一封简短的道歉信向客户解释。.2．向客户解释你的报价比其他渠道报价高的原因？

3. 向你的老板要求特批优惠价格给你的客户, 请写明你的理由。

1

President总裁

Greater China大中华区

Product产品

Manager经理

following接下来

media媒体

Q&A session问答会

carried由„接待

total总计

journalists 记者

customers客户

attended参加

event 活动

chances机会

experience体验

new新的

product产品

introduction介

戴尔（中国）有限公司大连分公司

Role Play 1：

提问的重点：

1，首先聆听客户来电表述，引导获得：客户期望购买的台数，金额，看中宣传的地方，使用的用途

2，深入发掘和引导客户的期望，为说服客户做铺垫和准备：注意从两种机型的使用特点和配置上的区别，来发掘和引导客户的需求：硬盘容量，电池带电时长，处理器的差且等

3，从以上获得的客户需求入手，从异同点说服和引导客户来看商用机更适用于客户需求

注意点：

1，礼貌：认真聆听客户讲述，并及时配合客户意见；经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方回答

2，记录：记录对方所说的需求，问题和看重点；在推销的时候准确的针对刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

3，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

4，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

5， 不要靠贬低对方提出的产品来烘托推销产品，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

6，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

7，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

1，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

2，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

3，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

4，保持对销售人员的礼貌和专业

Role Play 2

提问的重点：

1，了解IBM采购内容：包括每年度的购买次数，型号，硬盘，容量，usb等配置，配套服务

2，了解IBM采购情况：IBM机器优点，满意地方；缺点和不够满意的地方

3，有所指的去推销Dell的机器：推销优点，如何解决IBM不足的地方

注意点：

8，礼貌：询问对方是否方便沟通，经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方

9，记录：记录对方所说的IBM型号和配置，问题和优点；在推销的时候准确的使用刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

10，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

11，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

12，不要靠贬低对方产品来烘托自己，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

13，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

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戴尔（中国）有限公司大连分公司

14，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

5，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

6，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

7，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

8，保持对销售人员的礼貌和专业

Role Play 3

提问的重点：

1，了解客户目前情况和需求：员工人数，之前采购的满意度，问题和改善的地方，是否需要扩大采购

2，对比两种机型的区别

3，有所指的去推销Dell的新机器：推销优点，如何解决原机型不能满足的地方

注意点：

4，礼貌：询问对方是否方便沟通，经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方

5，记录：记录对方所说的信息，问题和优点；在推销的时候准确的使用刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

6，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

7，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

8，不要靠贬低之前产品来烘托目前产品，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

9，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

10，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

11，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

12，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

13，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

14，保持对销售人员的礼貌和专业

Group Discussion:

小组讨论

注意点：

1， 回答该问题结构：先明确表明论点，再有条理的举例支持论点，最后阐明论点点题

2， 要求论点清晰，论据排列清楚，逻辑分明，每个例证言简意赅，切忌拖沓冗长。

备注：

1， 开篇需要明确给出清晰的观点，切忌含混不清

2， 对于正反两面都可以支持的论点，请给出明确观点后，请分别列举出支持的论证

3， 论证例子切忌带主观色彩，请采用比较客观和大众认知的例子

4， 所有举证，请注意：社会性，客观性；

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5， 请不要列举带有个人情绪和感情倾向的例子，请不要列举社会上争议比较大的例子。

6， 回答该类问题，注意限定时间只有2分钟，因此论证内容不适宜过多，2-5个例子为佳（根据是否展开确定数量）

Key Point:

论点明确

论点全面客观

论据逻辑清晰

举证采用：开头表明论点，分条举证，收尾点题框架

论据展开要适度

常见例题如：

1.大学生办理信用卡的利与弊？

大学生没有经济来源，,摸透了各种卡片的底细后再办也不迟,不要让一时的冲动带来一连串的麻烦。

实际上，大学生使用信用卡得当也是有好处的。

首先，大学生使用信用卡，可以减少身上的现金携带，有利于保障人身安全。

其次，大学生使用信用卡，可以减少与假币的“偶遇”，减少个人损失。

最后，大学生使用信用卡，有利于增强大学生个人信用意识。通过信用卡的使用，真正地做到信用意识的培养从理论走向实际。说白了，大学生办理信用卡关键在于个人把握的尺度。

当然，大学生使用信用卡最容易乱花钱。对于理财方面不足的大学生，理财专家建议谨慎对待使用信用卡。不管你什么时候使用信用卡，都要对未来的收入负责。更何况我们在4年大学没有财务收入。

最后讲讲我在使用信用卡方面同时也是过来人的一些意见吧。虽然使用信用卡只有3，4年时间，从使用信用卡附属卡到主卡。我觉得合理的使用信用卡，能锻炼和增强我们大学生的理财意识，但在使用过程中一定要讲究诚信和责任，对自己提前超支的欠款一定要在银行规定的时间之内全额还清。同时我们大学生在用卡时也该具备一定的责任意识，首先是要对自己负责具体的表现就是银行的诚信档案记录的，其次就是要对家长和社会负责，不能因为自己的消费行为给家庭和社会造成压力。具备独立的消费意识和理智的消费观念是大学生不可或缺的一项素质。另外，我觉得应该把使用信用卡作为个人诚信积累的工具而千万不能成为个人迷乱消费积累的工具。

2.互联网使世界变大还是变小？

3.高考提出只考作文，你认为怎样？

谈到上书教育部的理由，孙绍振认为，目前语文命题客观题太多，对素质的考察能力很弱，高考只考一篇作文是考察素质的最佳方式。

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“但该建议遭首先遭到了众多语文老师的反对”，孙绍振说，据他统计，全国50-60%的语文老师根本不爱写作，他们没有能力教授学生写作；而且，如果高考只考作文，语文老师的工作量会骤然加大。

4.顾客是上帝吗？

理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要。

理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。管理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的“以顾客为中心”是错误的。

5.你怎样看待加班？

对于加班，首先有班可以加说明我所在的工作单位蒸蒸日上，处在发展并迅速提升的阶段，身处这样一个单位我对未来感到一片光明。年轻的我，正是学知识学能力并积累工作阅历的时候，压力和加班虽然有可能让我感到身心疲惫，但是，它们却是熔炼我的火炉，只有韬光养晦，才能百炼成钢！

6.你怎样看待销售中的回扣问题？

如果是销售，就要从理解做生意的本质上回答这个问题，回扣是商业交易流程中不可避免的问题，在不违反国家法律的情况下，可以变通灵活的处理，但是前提一定是完成商业交换的目的

7.如何看待大学生频繁跳槽的现象?

发展空间小、待遇低、学不到东西、感觉领导管理不善和不能学以致用

8.你认为结果重要, 还是过程重要?

确的态度是，享受过程，追求结果。小时候看<<西游记>>，总是在想，为什么不让孙悟空直接去西天把经取回来完成取经大业，早点造福于民，而让一个文不能慧眼识人，武不能降妖除魔的人费尽心机、历尽万难、大费周折？

<<西游记>>告诉我们一个主题，那就是一个人只有通过一个共同的事业组成一个团队，用集体的力量和智慧来弥补每个人的缺陷和不足，才能成就事业，最终实现个人的价值；孙悟空的故事告诉我们，当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，如何以共同的目标建立相互信任的关系，战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是成长的过程。他告诉人们，不经历风雨怎么见彩虹，不经历磨难修不成正果，相对于结果，过程更重要，更美好，更值得回味，更教人反思。

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9.如何说服他人?

1 ．取得他人的信任。

在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，如果对方不信任你，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。

2 ．站在他人的角度设身处地地谈问题。

要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。

3 ．创造出良好的“是”的氛围。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对……可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如：“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。

美国著名学者霍华曾经提出让别人说“是”的 30 条指南，现摘录几条如下，供谈判者参考。

尽量以简单明了的方式说明你的要求。

要照顾对方的情绪。

要以充满信心的态度去说服对方。

找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。

让对方感觉到，你非常感谢他的协助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。

直率地说出自己的希望。

向对方反复说明，他对你的协助的重要性。

切忌以高压的手段强迫对多。

要表现出亲切的态度。

掌握对方的好奇心。

让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”。

让对方自由发现意见。

要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。

让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。

4 ．说服用语要推敲。

在商务谈判中，欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等等，也要在用词上注意上注意推敲，这样才会收到良好的效果。

或者...

1》先倾听，顺着讲，到他讲到没话时，我们再讲；

2》你希望对方是怎样的人，就用赞美的方法告诉他是怎样的人；

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3》一再的表示理解，不要和他争辩；

4》语言，行动（态度诚恳，动作眼神亲切）。

戴尔面试流程和要点:

英文笔试（英语翻译为汉语，用英文写简单邮件）：此处不会成为决定因素，但是希望大家一定要尽可能的回答，不要完全不答，哪怕是回答的是一些知道的部分(稍后会发送相关资料)

逻辑笔试 （简单的数学计算问题）

自我介绍 （每人2－3分钟时间讲述自己的学习经历和工作经历，为什么想应聘戴尔公司的职位以及自己应聘戴尔公司的优势）

Role Play（情景角色）：仔细审阅题目，回答前建议设定回答的几个要点。此处考察候选人销售的能力，技巧，和考虑问题引导客户的能力；注意要仔细聆听客户需求，把握客户的要求，不要一味销售

小组讨论(根据情况，不一定每个人都要参加，请听通知）：注意审核题目，从多角度完整回答问题；请不要打断别人回答，不要带主观色彩攻讦他人观点，注意聆听别人观点

大家好！我是来自广西XXX大学市场营销专业的XXX。我喜欢读书看报，因为它能丰富我的知识，拓展我的视野；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，强健我的体魄，我到底是个什么样的人呢？我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。

既然今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈自己对营销的理解。面对21世纪这个充满挑战、压力和机遇并存的世纪。正所谓“适者生存”，自中国加入世界贸易组织以来，市场变化日新月异。“营销”成就梦想，带给人财富越来越被人们所认识到。营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧！

我觉得作为一名营销经理，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。身为班长的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。如果这次我有幸竞聘上营销经理，我想打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。

同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。

相信只要你给我一个发展的空间我会让你吃惊，假如你给我一块跳板我会给你拿下天上的月亮，你给我3个月的时间，我要拿下别人三倍的业绩来见你！企业需要有信心，有学识，有激情有胆量的人。只要你是，只要你够胆，我相信你一定能！

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应聘职位：戴尔(大连)企业内部客户经理(签约单位:戴尔)

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VostroVostro系列 成就

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InspironInspiron系列 灵越

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OptiPlexOptiPlex系列 商用台式机

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including包括

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Beijing Forbidden

products产品

peripherals附属设City北京紫禁城

enable使得

备

Concert Hall音乐厅

build建立

consist of包含

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商务书信(英文)_需要自己准备

1．针对未按期向客户交货的投诉, 请写一封简短的道歉信向客户解释。.2．向客户解释你的报价比其他渠道报价高的原因？

3. 向你的老板要求特批优惠价格给你的客户, 请写明你的理由。

1

President总裁

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carried由„接待

total总计

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attended参加

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new新的

product产品

introduction介

戴尔（中国）有限公司大连分公司

Role Play 1：

提问的重点：

1，首先聆听客户来电表述，引导获得：客户期望购买的台数，金额，看中宣传的地方，使用的用途

2，深入发掘和引导客户的期望，为说服客户做铺垫和准备：注意从两种机型的使用特点和配置上的区别，来发掘和引导客户的需求：硬盘容量，电池带电时长，处理器的差且等

3，从以上获得的客户需求入手，从异同点说服和引导客户来看商用机更适用于客户需求

注意点：

1，礼貌：认真聆听客户讲述，并及时配合客户意见；经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方回答

2，记录：记录对方所说的需求，问题和看重点；在推销的时候准确的针对刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

3，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

4，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

5， 不要靠贬低对方提出的产品来烘托推销产品，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

6，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

7，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

1，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

2，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

3，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

4，保持对销售人员的礼貌和专业

Role Play 2

提问的重点：

1，了解IBM采购内容：包括每年度的购买次数，型号，硬盘，容量，usb等配置，配套服务

2，了解IBM采购情况：IBM机器优点，满意地方；缺点和不够满意的地方

3，有所指的去推销Dell的机器：推销优点，如何解决IBM不足的地方

注意点：

8，礼貌：询问对方是否方便沟通，经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方

9，记录：记录对方所说的IBM型号和配置，问题和优点；在推销的时候准确的使用刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

10，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

11，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

12，不要靠贬低对方产品来烘托自己，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

13，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

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14，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

5，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

6，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

7，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

8，保持对销售人员的礼貌和专业

Role Play 3

提问的重点：

1，了解客户目前情况和需求：员工人数，之前采购的满意度，问题和改善的地方，是否需要扩大采购

2，对比两种机型的区别

3，有所指的去推销Dell的新机器：推销优点，如何解决原机型不能满足的地方

注意点：

4，礼貌：询问对方是否方便沟通，经常采用是不是，能不能的发问句来引导对方

5，记录：记录对方所说的信息，问题和优点；在推销的时候准确的使用刚才获得的信息来回复；对于对方列举的一个以上问题，通过记录条理性和逻辑明确的回答。

6，推销技巧：推销时候，要针对客户提出的问题，准确地逐条回复。

7，提纲：问问题前一定要罗列提纲，问过的信息，要备注，确保没有遗漏

8，不要靠贬低之前产品来烘托目前产品，要引导客户的需求，根据需求来销售自己的产品。

9，保持热情和积极的态度，切勿中途放弃或者拒绝回答客户的提问

10，注意如果希望得到的答案，没有得到答案，请使用软性沟通技巧，用不同侧面深入引导追问

对于客户扮演者：

11，要保持专业询问，礼貌open的风格来沟通

12，对于一定要问的问题，如果没有得到准确答案，请记录，并一定要追问清楚。

13，切忌对销售的回答似是而非，一定要清楚答案

14，保持对销售人员的礼貌和专业

Group Discussion:

小组讨论

注意点：

1， 回答该问题结构：先明确表明论点，再有条理的举例支持论点，最后阐明论点点题

2， 要求论点清晰，论据排列清楚，逻辑分明，每个例证言简意赅，切忌拖沓冗长。

备注：

1， 开篇需要明确给出清晰的观点，切忌含混不清

2， 对于正反两面都可以支持的论点，请给出明确观点后，请分别列举出支持的论证

3， 论证例子切忌带主观色彩，请采用比较客观和大众认知的例子

4， 所有举证，请注意：社会性，客观性；

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5， 请不要列举带有个人情绪和感情倾向的例子，请不要列举社会上争议比较大的例子。

6， 回答该类问题，注意限定时间只有2分钟，因此论证内容不适宜过多，2-5个例子为佳（根据是否展开确定数量）

Key Point:

论点明确

论点全面客观

论据逻辑清晰

举证采用：开头表明论点，分条举证，收尾点题框架

论据展开要适度

常见例题如：

1.大学生办理信用卡的利与弊？

大学生没有经济来源，,摸透了各种卡片的底细后再办也不迟,不要让一时的冲动带来一连串的麻烦。

实际上，大学生使用信用卡得当也是有好处的。

首先，大学生使用信用卡，可以减少身上的现金携带，有利于保障人身安全。

其次，大学生使用信用卡，可以减少与假币的“偶遇”，减少个人损失。

最后，大学生使用信用卡，有利于增强大学生个人信用意识。通过信用卡的使用，真正地做到信用意识的培养从理论走向实际。说白了，大学生办理信用卡关键在于个人把握的尺度。

当然，大学生使用信用卡最容易乱花钱。对于理财方面不足的大学生，理财专家建议谨慎对待使用信用卡。不管你什么时候使用信用卡，都要对未来的收入负责。更何况我们在4年大学没有财务收入。

最后讲讲我在使用信用卡方面同时也是过来人的一些意见吧。虽然使用信用卡只有3，4年时间，从使用信用卡附属卡到主卡。我觉得合理的使用信用卡，能锻炼和增强我们大学生的理财意识，但在使用过程中一定要讲究诚信和责任，对自己提前超支的欠款一定要在银行规定的时间之内全额还清。同时我们大学生在用卡时也该具备一定的责任意识，首先是要对自己负责具体的表现就是银行的诚信档案记录的，其次就是要对家长和社会负责，不能因为自己的消费行为给家庭和社会造成压力。具备独立的消费意识和理智的消费观念是大学生不可或缺的一项素质。另外，我觉得应该把使用信用卡作为个人诚信积累的工具而千万不能成为个人迷乱消费积累的工具。

2.互联网使世界变大还是变小？

3.高考提出只考作文，你认为怎样？

谈到上书教育部的理由，孙绍振认为，目前语文命题客观题太多，对素质的考察能力很弱，高考只考一篇作文是考察素质的最佳方式。

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“但该建议遭首先遭到了众多语文老师的反对”，孙绍振说，据他统计，全国50-60%的语文老师根本不爱写作，他们没有能力教授学生写作；而且，如果高考只考作文，语文老师的工作量会骤然加大。

4.顾客是上帝吗？

理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要。

理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。管理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的“以顾客为中心”是错误的。

5.你怎样看待加班？

对于加班，首先有班可以加说明我所在的工作单位蒸蒸日上，处在发展并迅速提升的阶段，身处这样一个单位我对未来感到一片光明。年轻的我，正是学知识学能力并积累工作阅历的时候，压力和加班虽然有可能让我感到身心疲惫，但是，它们却是熔炼我的火炉，只有韬光养晦，才能百炼成钢！

6.你怎样看待销售中的回扣问题？

如果是销售，就要从理解做生意的本质上回答这个问题，回扣是商业交易流程中不可避免的问题，在不违反国家法律的情况下，可以变通灵活的处理，但是前提一定是完成商业交换的目的

7.如何看待大学生频繁跳槽的现象?

发展空间小、待遇低、学不到东西、感觉领导管理不善和不能学以致用

8.你认为结果重要, 还是过程重要?

确的态度是，享受过程，追求结果。小时候看<<西游记>>，总是在想，为什么不让孙悟空直接去西天把经取回来完成取经大业，早点造福于民，而让一个文不能慧眼识人，武不能降妖除魔的人费尽心机、历尽万难、大费周折？

<<西游记>>告诉我们一个主题，那就是一个人只有通过一个共同的事业组成一个团队，用集体的力量和智慧来弥补每个人的缺陷和不足，才能成就事业，最终实现个人的价值；孙悟空的故事告诉我们，当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，如何以共同的目标建立相互信任的关系，战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是成长的过程。他告诉人们，不经历风雨怎么见彩虹，不经历磨难修不成正果，相对于结果，过程更重要，更美好，更值得回味，更教人反思。

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9.如何说服他人?

1 ．取得他人的信任。

在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，如果对方不信任你，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。

2 ．站在他人的角度设身处地地谈问题。

要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。

3 ．创造出良好的“是”的氛围。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对……可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如：“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。

美国著名学者霍华曾经提出让别人说“是”的 30 条指南，现摘录几条如下，供谈判者参考。

尽量以简单明了的方式说明你的要求。

要照顾对方的情绪。

要以充满信心的态度去说服对方。

找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。

让对方感觉到，你非常感谢他的协助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。

直率地说出自己的希望。

向对方反复说明，他对你的协助的重要性。

切忌以高压的手段强迫对多。

要表现出亲切的态度。

掌握对方的好奇心。

让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”。

让对方自由发现意见。

要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。

让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。

4 ．说服用语要推敲。

在商务谈判中，欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等等，也要在用词上注意上注意推敲，这样才会收到良好的效果。

或者...

1》先倾听，顺着讲，到他讲到没话时，我们再讲；

2》你希望对方是怎样的人，就用赞美的方法告诉他是怎样的人；

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3》一再的表示理解，不要和他争辩；

4》语言，行动（态度诚恳，动作眼神亲切）。

戴尔面试流程和要点:

英文笔试（英语翻译为汉语，用英文写简单邮件）：此处不会成为决定因素，但是希望大家一定要尽可能的回答，不要完全不答，哪怕是回答的是一些知道的部分(稍后会发送相关资料)

逻辑笔试 （简单的数学计算问题）

自我介绍 （每人2－3分钟时间讲述自己的学习经历和工作经历，为什么想应聘戴尔公司的职位以及自己应聘戴尔公司的优势）

Role Play（情景角色）：仔细审阅题目，回答前建议设定回答的几个要点。此处考察候选人销售的能力，技巧，和考虑问题引导客户的能力；注意要仔细聆听客户需求，把握客户的要求，不要一味销售

小组讨论(根据情况，不一定每个人都要参加，请听通知）：注意审核题目，从多角度完整回答问题；请不要打断别人回答，不要带主观色彩攻讦他人观点，注意聆听别人观点

大家好！我是来自广西XXX大学市场营销专业的XXX。我喜欢读书看报，因为它能丰富我的知识，拓展我的视野；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，强健我的体魄，我到底是个什么样的人呢？我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。

既然今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈自己对营销的理解。面对21世纪这个充满挑战、压力和机遇并存的世纪。正所谓“适者生存”，自中国加入世界贸易组织以来，市场变化日新月异。“营销”成就梦想，带给人财富越来越被人们所认识到。营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧！

我觉得作为一名营销经理，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。身为班长的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。如果这次我有幸竞聘上营销经理，我想打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。

同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。

相信只要你给我一个发展的空间我会让你吃惊，假如你给我一块跳板我会给你拿下天上的月亮，你给我3个月的时间，我要拿下别人三倍的业绩来见你！企业需要有信心，有学识，有激情有胆量的人。只要你是，只要你够胆，我相信你一定能！

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