2024年1月11日发(作者：桑飞雪)
一、推广话术
1.
用户：
A你们是XX移动的吗？
B你们是移动公司的吗？
C你们来电号码为什么不是10086？
坐席：
我们是XX移动渠道商外呼中心的，不是移动公司的，是移动授权的代理商。
2.
用户：
A我已经参加了这个活动
B我之前好像接到过你们这里的电话
C我之前不是已经办理了吗？
坐席：
您是否有收到办理成功的短信？（如果没收到可以重新为其办理。）
3
用户：
A你们为什么打电话给我？
B你们的目的是什么？
C你们想要做什么？
坐席：
我们打电话给您是因为您还在使用移动的老套餐，相当不划算，现在推荐您通过参加我们的优惠活动帮您升级成XX套餐，可以免费领取一部智能手机，只要每个月达到XX元的消费额就可以。
4
用户：
A你们是骗子
B我去营业厅办理
C我打10086咨询
D营业厅是否可以办理
坐席：
您好，我们是移动正规的渠道商，您办理成功以后会收到10086的官方短信。若仍然不相信—我们这里是给移动老用户提供办理活动的便捷专线，无需您到营业厅排队办理，并且您收到办理成功的短信后可联系10086咨询下月的套餐情况。
5
用户：
A如果办理失败是否会扣费
B没有收到短信是不是办理没成功
坐席：
如果您3个工作日内没有收到短信的话，一般是没有办理成功，为了您的切身利益建议没收到短信可以打10086进行确认。
6
用户：
A话费怎么送的？
B话费什么时候到账？
C怎么查询话费？
坐席：
话费分为12个月赠送，每个月赠送X元，每月5号左右到账，到账时会有相关短信通知。
7
用户：
A我之前看到个套餐，你们能帮我查一下吗？
B我刚才充值了50元话费，能帮我查一下余额吗？
C我订了一个XX业务，能帮我查下业务内容吗？
坐席：
我们这里是办理活动的专线，活动以外的相关信息都无法进行查询，如果您想要了解的话可以拨打我们10086的咨询平台进行咨询。
8
用户：
A我马上要出国了
B我住的地方不支持4G网络
坐席：
只要您可以保证每月使用一下4G流量就可以办理我们的活动。
二、挽留话术
1.
用户：不需要，我手机够用，现有套餐够用。（用不着，不用，我不需要，没空，没有时间）
坐席：先生/女士，您先别着急挂机，只耽误您一分钟的时间，您听一下套餐的内容，是否办理等您听完再做决定也不迟的。我们套餐是XX套餐包含XX分钟的全国通话时长，没有漫游费，还有XX流量，以及接听免费的功能，另外如果现在办理还有XX元的话费和X个G的本地流量赠送，只要达到最低消费额即可免费领取一部智能手机，我看您最近几个月的话费已经达标了，所以是相当划算的，您看我在线为您申请办理，好吗？
2.
用户：我不相信你们。（不相信，骗子，我去营业厅办理，我打10086办理）
坐席：先生/女士，我们是移动授权的渠道商，您可以先听一下我们的活动内容，如果办理成功3个工作日内您会收到10086的官方短信，即时也可以拨打10086或者到任何营业厅查询。另外无论办理成功或者不成功都不会跟你收任何手续费，请您放心。另外只需要您电话里同意，就可以帮您申请办理，不需要提供任何您个人的信息和证件，相当方便。
3.
用户：我还不想换（我考虑看看，我想想看，我还不想换）
坐席：先生/女士，根据系统显示您近期的平均消费都已经超出了您套餐的费用，您是流量不够用还是通话时长不够用？
三、根据用户的回答
1.流量不够用：我们套餐包含XX兆流量，并且参加活动后还会赠送您X个G的4G本地流量，前2个月赠送，每个月1G。相当划算的。
2.通话时长不够用：那您更应该考虑我们的套餐，首先我们套餐是接听免费的，除此之外还有XX分钟的通话时长，超过XX分钟还是无漫游费的。现在办理还有XX话费分12个月返还，每个月返还您XX元 ，相当划算的。
2024年1月11日发(作者：桑飞雪)
一、推广话术
1.
用户：
A你们是XX移动的吗？
B你们是移动公司的吗？
C你们来电号码为什么不是10086？
坐席：
我们是XX移动渠道商外呼中心的，不是移动公司的，是移动授权的代理商。
2.
用户：
A我已经参加了这个活动
B我之前好像接到过你们这里的电话
C我之前不是已经办理了吗？
坐席：
您是否有收到办理成功的短信？（如果没收到可以重新为其办理。）
3
用户：
A你们为什么打电话给我？
B你们的目的是什么？
C你们想要做什么？
坐席：
我们打电话给您是因为您还在使用移动的老套餐，相当不划算，现在推荐您通过参加我们的优惠活动帮您升级成XX套餐，可以免费领取一部智能手机，只要每个月达到XX元的消费额就可以。
4
用户：
A你们是骗子
B我去营业厅办理
C我打10086咨询
D营业厅是否可以办理
坐席：
您好，我们是移动正规的渠道商，您办理成功以后会收到10086的官方短信。若仍然不相信—我们这里是给移动老用户提供办理活动的便捷专线，无需您到营业厅排队办理，并且您收到办理成功的短信后可联系10086咨询下月的套餐情况。
5
用户：
A如果办理失败是否会扣费
B没有收到短信是不是办理没成功
坐席：
如果您3个工作日内没有收到短信的话，一般是没有办理成功，为了您的切身利益建议没收到短信可以打10086进行确认。
6
用户：
A话费怎么送的？
B话费什么时候到账？
C怎么查询话费？
坐席：
话费分为12个月赠送，每个月赠送X元，每月5号左右到账，到账时会有相关短信通知。
7
用户：
A我之前看到个套餐，你们能帮我查一下吗？
B我刚才充值了50元话费，能帮我查一下余额吗？
C我订了一个XX业务，能帮我查下业务内容吗？
坐席：
我们这里是办理活动的专线，活动以外的相关信息都无法进行查询，如果您想要了解的话可以拨打我们10086的咨询平台进行咨询。
8
用户：
A我马上要出国了
B我住的地方不支持4G网络
坐席：
只要您可以保证每月使用一下4G流量就可以办理我们的活动。
二、挽留话术
1.
用户：不需要，我手机够用，现有套餐够用。（用不着，不用，我不需要，没空，没有时间）
坐席：先生/女士，您先别着急挂机，只耽误您一分钟的时间，您听一下套餐的内容，是否办理等您听完再做决定也不迟的。我们套餐是XX套餐包含XX分钟的全国通话时长，没有漫游费，还有XX流量，以及接听免费的功能，另外如果现在办理还有XX元的话费和X个G的本地流量赠送，只要达到最低消费额即可免费领取一部智能手机，我看您最近几个月的话费已经达标了，所以是相当划算的，您看我在线为您申请办理，好吗？
2.
用户：我不相信你们。（不相信，骗子，我去营业厅办理，我打10086办理）
坐席：先生/女士，我们是移动授权的渠道商，您可以先听一下我们的活动内容，如果办理成功3个工作日内您会收到10086的官方短信，即时也可以拨打10086或者到任何营业厅查询。另外无论办理成功或者不成功都不会跟你收任何手续费，请您放心。另外只需要您电话里同意，就可以帮您申请办理，不需要提供任何您个人的信息和证件，相当方便。
3.
用户：我还不想换（我考虑看看，我想想看，我还不想换）
坐席：先生/女士，根据系统显示您近期的平均消费都已经超出了您套餐的费用，您是流量不够用还是通话时长不够用？
三、根据用户的回答
1.流量不够用：我们套餐包含XX兆流量，并且参加活动后还会赠送您X个G的4G本地流量，前2个月赠送，每个月1G。相当划算的。
2.通话时长不够用：那您更应该考虑我们的套餐，首先我们套餐是接听免费的，除此之外还有XX分钟的通话时长，超过XX分钟还是无漫游费的。现在办理还有XX话费分12个月返还，每个月返还您XX元 ，相当划算的。