2024年1月11日发(作者：宰醉卉)
计算机、打印机供应售后服务方案
供应计算机和打印机的售后服务方案
4.2.1售后服务和技术支持
我们的公司设有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。
1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训后，在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打公司售后服务热线。我们配备了资深技术人员，给予热情的电话技术支持。我们提供7*24小时服务与技术支持热线xx，联系人：xx。
2）技术支持：我们承诺提供三年质保、终身维护；培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我们接到用户电话0.5小时内响应，4小时内派技术人员到达现场进行维护，12小时内提供解决方案。
3）如设备运行过程中如果出现技术故障，我们保证在6小时内解决问题，恢复故障软件正常运行。如果设备未能在规定的时间内解决故障，我们需要提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保修期满后，我们提供免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于4次上门保养服务。
4）专人化技术支持：按公司规定对于验收项目，将派人专门负责方的日常维护和应急处理的技术支持。负责工程师将与我们的技术服务部一起工作，协调、计划，并派出人员实施现场服务。另外，负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告，为客户定期提供产品系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析，系统升级建议等，帮助客户科学有效、安全可靠地管理设备。
5）其他承诺：按公司规定，定期对客户系统进行全面性能检查和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务，第一年每三个月，以后每年不少于4次上门保养服务（寒暑假）。
现场巡访：我们将委派专业工程师，定期到贵单位进行现场技术指导。现场巡访周期为每月1-2次。
电话巡访：我们组织专业服务小组进行定期电话巡访，将产品故障出现率降为最低。电话巡访周期为7天/次。
4.2.2保修服务
在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生设备短缺、损坏、故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属设备本身原因或安装施工调测不当的，我们公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。
我们建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技术资料，并根据贵单位设备的运行情况及时更新，确保设备的正常运行。
服务承诺：
我们致力于与客户积极合作，制定适合其特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障系统安全的正常运行。同时，我们会为客户提供系统使用说明书一份和安装介质一套。
客户服务体系：
我们公司的客户支持体系是以我公司为主的多厂商支持结构。我们负责各工程的全面管理、协调及实施工作。产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。厂商将在我们的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。实施部负责对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现问题，立即组织修正。技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。由总经理及客户服务部组成的客户服务质量监督委员会对技术部的工作进行监督，以保证对客户服务的所有承诺以最佳质量实施。
客户项目各个阶段的服务：
在项目过程中，我们将为客户提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成。
售前服务：我们的销售部将根据客户的需求与技术支持人员共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，以满足客户的需求。
工程服务：我们的技术部和实施部将共同负责完成相应的产品设备及软件安装工作。
售后服务：我们的技术服务部将提供产品系统维护、软件维护等工作，以保证客户的系统能够正常运行。
我们将与每一家客户建立合作伙伴关系，提供自始至终的支持，以提供整个系统方案，完全满足客户的日常工作要求。
2024年1月11日发(作者：宰醉卉)
计算机、打印机供应售后服务方案
供应计算机和打印机的售后服务方案
4.2.1售后服务和技术支持
我们的公司设有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。
1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训后，在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打公司售后服务热线。我们配备了资深技术人员，给予热情的电话技术支持。我们提供7*24小时服务与技术支持热线xx，联系人：xx。
2）技术支持：我们承诺提供三年质保、终身维护；培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我们接到用户电话0.5小时内响应，4小时内派技术人员到达现场进行维护，12小时内提供解决方案。
3）如设备运行过程中如果出现技术故障，我们保证在6小时内解决问题，恢复故障软件正常运行。如果设备未能在规定的时间内解决故障，我们需要提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保修期满后，我们提供免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于4次上门保养服务。
4）专人化技术支持：按公司规定对于验收项目，将派人专门负责方的日常维护和应急处理的技术支持。负责工程师将与我们的技术服务部一起工作，协调、计划，并派出人员实施现场服务。另外，负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告，为客户定期提供产品系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析，系统升级建议等，帮助客户科学有效、安全可靠地管理设备。
5）其他承诺：按公司规定，定期对客户系统进行全面性能检查和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务，第一年每三个月，以后每年不少于4次上门保养服务（寒暑假）。
现场巡访：我们将委派专业工程师，定期到贵单位进行现场技术指导。现场巡访周期为每月1-2次。
电话巡访：我们组织专业服务小组进行定期电话巡访，将产品故障出现率降为最低。电话巡访周期为7天/次。
4.2.2保修服务
在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生设备短缺、损坏、故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属设备本身原因或安装施工调测不当的，我们公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。
我们建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技术资料，并根据贵单位设备的运行情况及时更新，确保设备的正常运行。
服务承诺：
我们致力于与客户积极合作，制定适合其特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障系统安全的正常运行。同时，我们会为客户提供系统使用说明书一份和安装介质一套。
客户服务体系：
我们公司的客户支持体系是以我公司为主的多厂商支持结构。我们负责各工程的全面管理、协调及实施工作。产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。厂商将在我们的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。实施部负责对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现问题，立即组织修正。技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。由总经理及客户服务部组成的客户服务质量监督委员会对技术部的工作进行监督，以保证对客户服务的所有承诺以最佳质量实施。
客户项目各个阶段的服务：
在项目过程中，我们将为客户提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成。
售前服务：我们的销售部将根据客户的需求与技术支持人员共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，以满足客户的需求。
工程服务：我们的技术部和实施部将共同负责完成相应的产品设备及软件安装工作。
售后服务：我们的技术服务部将提供产品系统维护、软件维护等工作，以保证客户的系统能够正常运行。
我们将与每一家客户建立合作伙伴关系，提供自始至终的支持，以提供整个系统方案，完全满足客户的日常工作要求。