2024年1月31日发(作者：旁婉静)
同立钧成笔试题
车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？ [单选题] *
A. 车辆闯红灯后追尾前车
B. 违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭
C. 双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰
D. 车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故(正确答案)
驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？ *
A. 全责方无保险，并且无赔偿能力(正确答案)
B. 对方肇事逃逸(正确答案)
C. 对方故意拖延且不愿意赔付(正确答案)
D. 车辆停放被砸,且责任方推脱责任(正确答案)
E. 对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字(正确答案)
车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？ *
A. 无赔优待系数NCD(正确答案)
B. 交通违法系数(正确答案)
C. 稳定系数
D. 自主渠道系数(正确答案)
自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？ [单选题] *
A. 总保额提升至12.2万
B. 总保额提升至20万(正确答案)
C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万
D. 不限区域，最大下浮空间至50%
自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？ *
A. 机动车损失险(正确答案)
B. 机动车第三者责任保险(正确答案)
C. 机动车车上人员责任保险(正确答案)
D. 机动车全车盗抢险
关于划痕险以下哪些说法正确？ [单选题] *
A. 维修费有上限(正确答案)
B. 维修费无上限
C. 购买划痕险无需先购买主险
D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围
车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？ *
A. 告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵
B. 介绍在4S续保，回店事故车维修的优势(正确答案)
C. 介绍保险公司与我店合作的增值项目(正确答案)
D. 介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务(正确答案)
推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容？ *
A. 复查式定损(正确答案)
B. 纯正零部件(正确答案)
C. 残值有保障(正确答案)
D. 服务一站式(正确答案)
在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？ *
A. 让客户报保险公司和交警
B. 安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀(正确答案)
C. 询问客户姓氏，确认客户联系电话(正确答案)
D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电(正确答案)
维护店内新转续、续转续保险客户，如下做法正确的是？ *
A. 节假日问候客户，特殊天气的微信关怀(正确答案)
B. 遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答(正确答案)
C. 平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户
D. 根据当地政策，在可报价之前与客户沟通(正确答案)
续保电话跟踪前续保准备哪些信息？ *
A. 客户上年保险基本信息(正确答案)
B. 客户车辆维修保养信息(正确答案)
C. 客户上年车辆理赔信息(正确答案)
D. 当月市场续保促销信息(正确答案)
续保专员的工作流程有哪些? *
A. 信息准备(正确答案)
B. 续保跟踪(正确答案)
C. 成交&交付(正确答案)
D. 战败管理(正确答案)
E. 客户维护(正确答案)
钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？ [单选题] *
A. 新车498元，旧车558元
B. 新车1498元，旧车1688元
C. 新车788元，旧车808元(正确答案)
D. 新车558元，旧车808元
题目：钣喷维修专享礼优享方案类型分为？ *
A. 基本型，每次赔付600元，2次/年(正确答案)
B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年
C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年(正确答案)
D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年(正确答案)
钣喷维修专享礼优享方案,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？ [单选题] *
A. 1,000元
B. 5,000元
C. 10,000元(正确答案)
D. 20,000元
钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？ *
A. 新车客户(正确答案)
B. 店内车险即将续保客户(正确答案)
C. 店内车险已续保客户(正确答案)
D. 店外车险投保客户(正确答案)
钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要： *
A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知(正确答案)
B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费(正确答案)
C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费(正确答案)
D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门(正确答案)
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要： *
A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)
B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)
C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)
D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)
钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？ *
A. 车险出险时间(正确答案)
B. 事故车维修地点(正确答案)
C. 事故车维修金额(正确答案)
D. 事故车是否定损(正确答案)
向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？ *
A. 由经销商所在保险公司分支公司负责发送
B. 车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送(正确答案)
C. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码
D. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码(正确答案)
客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付： [单选题] *
A. 800
B. 1000
C. 2500(正确答案)
D. 3000
客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？ *
A. 电话量考核(正确答案)
B. 战败原因登记占比
C. 微信加载量考核(正确答案)
D. 综合续保率考核
以下哪些指标是留修专员KPI考核？ *
A. 自店留修率(正确答案)
B. 非自店留修率(正确答案)
C. 夜间留修率(正确答案)
D. 售后产值
保险专员的岗位职责是什么？ *
A. 认真完成公司下达的保险目标(正确答案)
B. 熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等(正确答案)
C. 耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜(正确答案)
D. 每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失(正确答案)
以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？ *
A. 事故线索跟进(正确答案)
B. 事故车维修进度跟进
C. 事故线索数据报表统计分析(正确答案)
D. 事故车战败客户邀约(正确答案)
留修岗位的配岗原则是？ [单选题] *
A. 事故SA兼职
B. 外拓人员兼职
C. 事故主管兼职
D. 专人专岗(正确答案)
外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？ *
A. 人伤物损(正确答案)
B. 大金额事故(正确答案)
C. 本地车外地出险
D. 外地车本地出险(正确答案)
以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？ *
A. 商业险人保投保，投保平安专享礼产品
B. 商业险阳光投保，投保平安专享礼产品(正确答案)
C. 商业险人保投保，投保人保专享礼产品(正确答案)
D. 商业险太保投保，投保人保专享礼产品
钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？ [单选题] *
A. 新车客户(正确答案)
B. 三年内存量车客户
C. 超三年的存量车客户
D. 店外车险投保的存量车客户
为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？ *
A. 新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)
B. 新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天
C. 新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天
D. 新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)
如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？ [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
2024年1月31日发(作者：旁婉静)
同立钧成笔试题
车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？ [单选题] *
A. 车辆闯红灯后追尾前车
B. 违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭
C. 双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰
D. 车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故(正确答案)
驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？ *
A. 全责方无保险，并且无赔偿能力(正确答案)
B. 对方肇事逃逸(正确答案)
C. 对方故意拖延且不愿意赔付(正确答案)
D. 车辆停放被砸,且责任方推脱责任(正确答案)
E. 对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字(正确答案)
车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确? [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？ *
A. 无赔优待系数NCD(正确答案)
B. 交通违法系数(正确答案)
C. 稳定系数
D. 自主渠道系数(正确答案)
自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？ [单选题] *
A. 总保额提升至12.2万
B. 总保额提升至20万(正确答案)
C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万
D. 不限区域，最大下浮空间至50%
自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？ *
A. 机动车损失险(正确答案)
B. 机动车第三者责任保险(正确答案)
C. 机动车车上人员责任保险(正确答案)
D. 机动车全车盗抢险
关于划痕险以下哪些说法正确？ [单选题] *
A. 维修费有上限(正确答案)
B. 维修费无上限
C. 购买划痕险无需先购买主险
D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围
车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？ *
A. 告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵
B. 介绍在4S续保，回店事故车维修的优势(正确答案)
C. 介绍保险公司与我店合作的增值项目(正确答案)
D. 介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务(正确答案)
推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容？ *
A. 复查式定损(正确答案)
B. 纯正零部件(正确答案)
C. 残值有保障(正确答案)
D. 服务一站式(正确答案)
在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？ *
A. 让客户报保险公司和交警
B. 安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀(正确答案)
C. 询问客户姓氏，确认客户联系电话(正确答案)
D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电(正确答案)
维护店内新转续、续转续保险客户，如下做法正确的是？ *
A. 节假日问候客户，特殊天气的微信关怀(正确答案)
B. 遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答(正确答案)
C. 平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户
D. 根据当地政策，在可报价之前与客户沟通(正确答案)
续保电话跟踪前续保准备哪些信息？ *
A. 客户上年保险基本信息(正确答案)
B. 客户车辆维修保养信息(正确答案)
C. 客户上年车辆理赔信息(正确答案)
D. 当月市场续保促销信息(正确答案)
续保专员的工作流程有哪些? *
A. 信息准备(正确答案)
B. 续保跟踪(正确答案)
C. 成交&交付(正确答案)
D. 战败管理(正确答案)
E. 客户维护(正确答案)
钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？ [单选题] *
A. 新车498元，旧车558元
B. 新车1498元，旧车1688元
C. 新车788元，旧车808元(正确答案)
D. 新车558元，旧车808元
题目：钣喷维修专享礼优享方案类型分为？ *
A. 基本型，每次赔付600元，2次/年(正确答案)
B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年
C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年(正确答案)
D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年(正确答案)
钣喷维修专享礼优享方案,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？ [单选题] *
A. 1,000元
B. 5,000元
C. 10,000元(正确答案)
D. 20,000元
钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？ *
A. 新车客户(正确答案)
B. 店内车险即将续保客户(正确答案)
C. 店内车险已续保客户(正确答案)
D. 店外车险投保客户(正确答案)
钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要： *
A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知(正确答案)
B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费(正确答案)
C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费(正确答案)
D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门(正确答案)
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要： *
A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)
B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)
C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)
D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)
钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？ *
A. 车险出险时间(正确答案)
B. 事故车维修地点(正确答案)
C. 事故车维修金额(正确答案)
D. 事故车是否定损(正确答案)
向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？ *
A. 由经销商所在保险公司分支公司负责发送
B. 车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送(正确答案)
C. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码
D. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码(正确答案)
客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付： [单选题] *
A. 800
B. 1000
C. 2500(正确答案)
D. 3000
客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是
B. 否(正确答案)
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？ [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否
以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？ *
A. 电话量考核(正确答案)
B. 战败原因登记占比
C. 微信加载量考核(正确答案)
D. 综合续保率考核
以下哪些指标是留修专员KPI考核？ *
A. 自店留修率(正确答案)
B. 非自店留修率(正确答案)
C. 夜间留修率(正确答案)
D. 售后产值
保险专员的岗位职责是什么？ *
A. 认真完成公司下达的保险目标(正确答案)
B. 熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等(正确答案)
C. 耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜(正确答案)
D. 每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失(正确答案)
以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？ *
A. 事故线索跟进(正确答案)
B. 事故车维修进度跟进
C. 事故线索数据报表统计分析(正确答案)
D. 事故车战败客户邀约(正确答案)
留修岗位的配岗原则是？ [单选题] *
A. 事故SA兼职
B. 外拓人员兼职
C. 事故主管兼职
D. 专人专岗(正确答案)
外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？ *
A. 人伤物损(正确答案)
B. 大金额事故(正确答案)
C. 本地车外地出险
D. 外地车本地出险(正确答案)
以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？ *
A. 商业险人保投保，投保平安专享礼产品
B. 商业险阳光投保，投保平安专享礼产品(正确答案)
C. 商业险人保投保，投保人保专享礼产品(正确答案)
D. 商业险太保投保，投保人保专享礼产品
钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？ [单选题] *
A. 新车客户(正确答案)
B. 三年内存量车客户
C. 超三年的存量车客户
D. 店外车险投保的存量车客户
为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？ *
A. 新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)
B. 新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天
C. 新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天
D. 新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)
如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？ [单选题] *
A. 是(正确答案)
B. 否