2024年2月8日发(作者：苟资)
消费者权益保护法律知识题库
“消费者权益保护法律知识题库
一、填空题
１、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日
２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬
入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修
好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。
３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定
的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。
４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期
刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者
有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。
５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费
者和消费者协会等组织）的意见。
６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合
自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为
侵犯了小王的（自主选择权）。
７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕
８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解）
９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。
１０、消费者的消费客体是（商品和服务）
１１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
１２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年）
１３、三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，
价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐
觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店
店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新
《消法》的（七天无理由退货制）规定。
1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。
1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销
价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，
苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结
账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新
〔 《消法》第 55 条规定，李大妈可以得到多少赔偿（500 元）
１６、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受
到损害，因原企业 分立、合并的，可以向（变更后承受其权利义务 ）的企业要求赔偿。
１７、消费者协会履行公益性职责有几项（８项）
１８、《消费者权益保护法》使用调整的对象是（消费者为生活消费需要购买，使用 商品或者接受服务而发生的法律关系）
１９、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（过错责任）的归责原则。
２０、林女士于 3 月 1 日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到 后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新 《消法》第 25 条规定的“七天无理由退货”范围内（否 ）
２１、《消法》规定经营者须履行（14 ）项义务？
２２、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(七 )日内 作出处理。
２３、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔文明、健康、节约资源和保护环境的〕消
费方式，反对浪费。
２４、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔舆论监督〕
２５、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的 〔三倍〕
。 ２６、有关行政部门〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退 货。
２７、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直 辖市设立的消费者协会，可以向〔人民法院提起诉讼〕。
２８、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 可以向〔销售者或者服务者〕要求赔偿。
２９、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔约定 〕提供。
３０、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日 起七日内退货，退回商品的运费由〔消费者 〕承担；经营者和消费者另有约定的， 按照约定。
３１、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知 消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（知情权）
３２、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个 1200 多元的台灯，要求售货员 拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(不得 侵犯消费者人格权利的义务)。
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３３、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（可能危及人身、财产安全）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法
３４、太阳能热水器整机三包有效期为（1）年，主要部件三包有效期为（3）年。
３５、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假
广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当
与提供该商品或者服务的经营者承担（连带责任）。
３６、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔赔偿
责任〕。
３７、我国消费者协会是什么时候成立的（1984年12月）
３８、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个
人信息，该4S店侵犯了消费者的（个人信息依法得到保护权）
３９、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。
４０、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。
４１、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（二）年。
４２、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。任何单位和个人不
得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。
４３、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。
４４、销售者不得伪造或(冒用)认证标志等质量标志。
４５、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得(以假充真)、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
４６、销售者不得伪造(产地)，不得伪造或冒用他人的产名、产址。
４７、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（６３）条。
４８、新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等
义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以七日内退货，你能说出这七日
是从什么时间开始计算吗？
答：从消费者自收到商品之日起计算。
４９、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有(警示标志)或者中文警示说明。
５０、新《消法》中，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担怎样的民事责任？
答：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
５１、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，
可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消委投诉。关于冰
箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（商场）
５２、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道
或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的
请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者（满十年）丧失；但是，尚未超过
明示的安全使用期的除外。
５３、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有（购买商品有效发票和
商品“三包”凭证。）
５４、当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行（通知、协助、保密）等义务。
５５、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（未变更）。
５６、当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。合
同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推
定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据（合同的目的）予以解释。
５７、经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定（明
码标价），注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
５８、公用企业或其他依法具有独占地位的经营者，不得（限定他人购买其指定的
经营者）的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。
５９、经营者销售商品，不得违背（购买者的意愿）搭售商品或者附加其他不合理
的条件。
６０、国家制定《食品安全法》是为了保证食品安全，保障（健康和生命安全）。
６１、《反垄断法》的制定是为了预防和制止垄断行为，保护市场公平竞争，提高经
济运行效率，维护消费者利益和（社会公共利益），促进社会主义市场经济健康发
展。
６２、《反垄断法》规定，具有市场支配地位的经营者，不得滥用（市场支配地位），排除、限制竞争。
６３、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担（侵权责任）。因第三
人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安
全保障义务的，承担相应的补充责任。
６４、家用汽车产品，是指消费者为（生活消费）需要而购买和使用的乘用车。
６５、家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里；家用汽车产
品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里。家用汽车产品包修期和
三包有效期自（销售者开具购车发票之日）起计算。
６６、在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（5）日的，应当为消费者提供备用
车，或者给予合理的交通费用
补偿。
６７、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（35）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（5）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
６８、经营者篡改生产日期的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或
者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法
所得的，处以（五十万元）以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
６９、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者(人身财产安全)的行为发生。７０、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的(公平交易)权利。
二、简答题
１、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
２、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当承担哪
些责任？
答：应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
３、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？
答：应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
４、消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？如更换冰箱，其运输费用由
谁承担？
答：经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。且由经营者承担运输
费用。根据第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消
费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义
务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
５、张某以预付款方式在某家具商场预订家具一套2万元，双方约定在3月内
交货，但经营者未按照约定在3月内提供家具。后经双方协商同意经营者退回张
某2万元，但张某要求家具商场支付预付3个月期的2万元利息款，请问张某的
要求是否能满足？
答：某家具商场应当支付张某预付2万元的利息款。根据《消法》第53条规定，经
营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，
应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息。
６、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？
答：一是消费者与经营者自行协商和解；二是请求消费者协会予以调解；三是向有
关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；四是根据与经营者达成
的协议，申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
７、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？
答：一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；二是为满足家庭生活需
要购买、使用的自然人；三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；四是为满
足家庭生活需要接受服务的自然人；五是为农业生产需要而购买、使用农业生产
资料的农民。
８、哪些情形不实行“三包”？
下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管
不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证
及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不
可抗力造成损坏的。
９、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？
答：一是保障人身、财产安全的权利；二是知悉真实情况的权利；三是自主选择的
权利；四是公平交易的权利；五是获得赔偿的权利。
１０、请列出四部保护消费者权益的法律？
答：《消法》；《产品质量法》；《食品安全法》；《广告法》；《合同法》；《反不正当竞争法》；《药品管理法》等。
１１、消费者的人格尊严权主要包括哪些内容？
答：姓名权、荣誉权、肖像权、名誉权。
１２、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，主要包括哪些对象？
答：商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者，经营者提供的商品或者服务造成人身伤害的其他人。
商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者、因偶然原因在事故现场受到伤害的其他人。
１３、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？为什么？
答：可以。商家提供的赠品也应该是合格产品，符合国家的相关规定，如果赠品存在质量问题，商家仍应承担损害赔偿责任。
１４、消费者在餐饮服务经营场所就餐时因就餐地点湿滑摔伤能否要求赔偿？为什么？
答：可以要求赔偿。经营者负有保障消费者人身、财产安全义务，这项义务不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品，还应包括经营者应该为消费
者提供安全的消费环境。
１５、商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？为什么？
答：可以要求“假一赔十”。商家在打出“假一赔十”的招牌时，就可以认定为“假一
赔十”的条款发出的要约成立。
１６、李某从某食品批发市场购1箱方便面，价值120元，回家后，李某发现方便面超过保质期1个月，于是找到批发商要求索赔，并要求对该批发商进行处罚，
请问行政机关该如何对批发商进行处罚？为什么？
答：根据《食品安全法》第八十五条规定，经营超过保质期的食品，违法经营货值金额不足一万元的，应该没收违法所得，并处二千元以上五万元以下罚款。
１７、陈某在展销会期间购买一台健身器，回家使用后，发现有严重质量问题，陈某要求索赔时，展销会已结束，且找不到商家，请问李某该找谁赔偿？为什么？答：可以找展销会的举办者要求索赔。《消法》第43条规定，在展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿。
１８、何某在某美容院美容时，引起严重过敏，致使何某住院治
疗1个月，且面部留下痕迹。经相关部门鉴定，是美容时用药不当所致。请问何某该得到怎样赔偿？
答：何某在接受服务时，美容过敏面部留下痕迹，给本人带来很大痛苦和造成了
严重的精神伤害，除了赔偿医疗费、护理费、交通费、康复费、误工费外，还应赔偿一次性精神损失费。
１９、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，能否适用《消费者权益保护
法》？为什么？
答：能适用。根据《消法》第五十四条的规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
２０、消费者有哪些权利？
答：九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权、结社权、受教育权利、人格权、监督权。
２１、产品质量监督检查的性质是什么？
答：产品质量监督检查是各级产品质量技术监督部门履行职责、执行公务、对企
业的产品质量实施监督的一种主动的行政行为，它既是一项强制性的行政措施，
又是一项强化产品质量监督的法制手段。
２２、什么是食品安全？
答：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
２３、人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循原则？
答：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；
（二）不违背法律、法规和国家政策；
（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等
途径维护自己的权利。
２４、民事侵权精神损害赔偿的赔偿数额根据那些因素确定？
答：(1)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
(2)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
(3)侵权行为所造成的后果；
(4)侵权人的获利情况；
(5)侵权人承但责任的经济能力；
(6)受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法
规的规定。
２５、民事法律行为应当具备哪些条件？
答：（一）行为人具有相应的民事行为能力；
（二）意思表示真实；
（三）不违反法律或者社会公共利益。
２６、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在哪些情形，经营者对所涉及产
品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任？
答：①已被书面告知存在瑕疵的②使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但
消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的③因消费者未按照使用说明书要求
正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的④因发生产品质量问题，消费者自行
处置不当而造成损坏的⑤用于出租或者其他营运目的的⑥因不可抗力造成损
坏的
２７、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取哪些措施？
答：①停止销售②警示③召回④无害化处理⑤销毁⑥停止生产或者服务。
２８、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定。
答：①排除或者限制消费者权利②减轻或者免除经营者责任③加重消费者责任
２９、经营者有哪些侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神
损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
答：①侮辱诽谤②搜查身体③侵犯人身自由
３０、新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但哪些商品除外？
答：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制
品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他
根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货
３１、消法立法宗旨是什么？
答：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康
发展。
32、退休的王女士到商场购物，经过二楼因阶梯破损而摔倒引起骨折，到医院
花掉治疗费2000多元，王女士要求商场赔偿损失，而商场怪王女士是自己走路
不小心造成摔倒，而拒绝赔偿，你认为商场的做法对吗？
答：不对，根据新消法的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人
身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合
保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
33、消法规定了对损害消费者权益应当予以处罚的十种情形，你能说出其中
的五种吗？
答：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商
品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或
者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、
召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法
得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
34、新的消法与过去的消法相比，作出很多的修改，你能说有哪些不同，至少说
出五处以上？（可以用自己的语言组织）
一、反对浪费入法
新《消法》第五条规定：国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
二、强制交易禁止
新《消法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不
得强制交易。
三、安保义务重要
新《消法》第十八条规定：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等
经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
四、缺陷产品召回
新《消法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及
人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停
止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
五、拒开发票违法
新《消法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定
或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购
货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
六、举证责任倒置
新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空
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调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
七、网购后悔退货
新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
八、随便免责不许
新《消法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
九、网站不得“隐身”
新《消法》第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者
提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
十、金融也是消费
新《消法》第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者
提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或
者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
十一、信息不得泄露
新《消法》第二十九条规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
十二、定期抽查商品
新《消法》第三十三条规定：有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验
结果。
十三、消协定性明确
新《消法》第三十六条规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和
服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
十四、支持公益诉讼
新《消法》第三十七条规定：消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
十五、网络购物护航
新《消法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
十六、虚假广告追责
新《消法》第四十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，
造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
十七、人身伤害赔偿
新《消法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
十八、精神损害赔偿
新《消法》第五十一条规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要
求精神损害赔偿。
十九、增加赔偿3倍
新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律
另有规定的，依照其规定。
二十、处罚结果入档
新《消法》第五十六条规定：经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
三、选择题
１、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。
A、营业执照的持有人
B、生产者
C、供货商
２、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。
A、中华人民共和国刑法
B、民法通则
C、宪法
３、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。
A、工商行政管理部门
B、质量协会
C、生产者、销售者
４、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。
A、死刑
B、无期徒刑
C、没收财产
５、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（C）的行为。
A、以假充真
B、以次充好
C、掺杂掺假
D、以不合格品冒充合格品
６、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。
A、产品质量法
B、民事诉讼法
C、计量法和标准化法
７、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是(C)。
A.本店商品一旦售出概不退换
B.购物总额10元以下者，本商场不开发票
C.钱物请当面点清，否则后果自负
D.如售假药，包赔顾客2万元
８、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。
A、所有费用
B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用
“ ９、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭 到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ B ）权利。
A 、公平交易权
B 、求偿权
C 、安全权
１０、某消费者以 180 元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按 照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（B ）。
A 、180 元
B 、540 元
C 、360 元
１１、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销 会的（ C ）柜台的出租者要求赔偿。
A 、参展者
B 、组织者
C 、举办者
１２、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”，此举侵犯了消费者的(D )。
A 、自主选择权
B 、公平交易权
C 、维护尊严权
D 、依法求偿权
１３、百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（ A ）权利相吻合。
A 、自主选择权
B 、人格尊严受尊重权
C 、知情权
１４、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是（B ）。
A 、经营者利用市场支配地位
B 、经营者达成垄断协议
C 、经营者集中
D 、政府利用行政权力宏观调控
１５、我国消费者协会的性质是什么（ B ）。
A 、是保护消费者权益的法定组织
B 、依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
C 、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D 、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 １６、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使 （ B ）权利的表现。
A、批评权
B、监督权
C、检举权
D、控告权
１７、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。
A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月
１８、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。
A、县级以上质量技术监督部门
B、产品质量认证机构
C、县级以上计量检定部门
D、产品质量监督检验所
１９、产品质量监督检查的主要方式（C）。
A、产品质量统一监督检查
B、产品质量定期监督检查
C、产品质量监督抽查
D、产品质量日常监督检查
２０、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。
A、保护消费者合法权益
B、维护社会秩序
C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
２１、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
２２、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
２３、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。
A、质量管理协会
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门
D、工商行政管理部门
２４、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
A、15
B、30
C、60
D、90
２５、承担产品质量责任的主体不包括（D）。
A、生产者
B、销售者
C、服务业的经营者
D、储运者
２６、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
２７、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。
A、楼房
B、水稻
C、煤气
D、轮船
２８、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局
２９、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权
益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
３０、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。
A、本案的侵权行为人是某医院
B、本案的侵权行为人是张某
C、本案的侵权行为人是某医院和张某
D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉
３１、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。
A、经营者
B、广告经营者
C、广告制作人
D、发布广告的媒体
３２、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A、2万元
B、5万元
C、10万元
D、15万元
３３、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。
A、3日
B、5日
C、7日
D、10日
３４、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A、半年
B、1年
2024年2月8日发(作者：苟资)
消费者权益保护法律知识题库
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一、填空题
１、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日
２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬
入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修
好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。
３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定
的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。
４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期
刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者
有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。
５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费
者和消费者协会等组织）的意见。
６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合
自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为
侵犯了小王的（自主选择权）。
７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕
８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解）
９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。
１０、消费者的消费客体是（商品和服务）
１１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
１２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年）
１３、三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，
价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐
觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店
店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新
《消法》的（七天无理由退货制）规定。
1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。
1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销
价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，
苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结
账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新
〔 《消法》第 55 条规定，李大妈可以得到多少赔偿（500 元）
１６、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受
到损害，因原企业 分立、合并的，可以向（变更后承受其权利义务 ）的企业要求赔偿。
１７、消费者协会履行公益性职责有几项（８项）
１８、《消费者权益保护法》使用调整的对象是（消费者为生活消费需要购买，使用 商品或者接受服务而发生的法律关系）
１９、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（过错责任）的归责原则。
２０、林女士于 3 月 1 日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到 后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新 《消法》第 25 条规定的“七天无理由退货”范围内（否 ）
２１、《消法》规定经营者须履行（14 ）项义务？
２２、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(七 )日内 作出处理。
２３、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔文明、健康、节约资源和保护环境的〕消
费方式，反对浪费。
２４、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔舆论监督〕
２５、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的 〔三倍〕
。 ２６、有关行政部门〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退 货。
２７、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直 辖市设立的消费者协会，可以向〔人民法院提起诉讼〕。
２８、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 可以向〔销售者或者服务者〕要求赔偿。
２９、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔约定 〕提供。
３０、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日 起七日内退货，退回商品的运费由〔消费者 〕承担；经营者和消费者另有约定的， 按照约定。
３１、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知 消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（知情权）
３２、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个 1200 多元的台灯，要求售货员 拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(不得 侵犯消费者人格权利的义务)。
2
３３、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（可能危及人身、财产安全）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法
３４、太阳能热水器整机三包有效期为（1）年，主要部件三包有效期为（3）年。
３５、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假
广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当
与提供该商品或者服务的经营者承担（连带责任）。
３６、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔赔偿
责任〕。
３７、我国消费者协会是什么时候成立的（1984年12月）
３８、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个
人信息，该4S店侵犯了消费者的（个人信息依法得到保护权）
３９、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。
４０、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。
４１、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（二）年。
４２、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。任何单位和个人不
得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。
４３、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。
４４、销售者不得伪造或(冒用)认证标志等质量标志。
４５、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得(以假充真)、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
４６、销售者不得伪造(产地)，不得伪造或冒用他人的产名、产址。
４７、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（６３）条。
４８、新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等
义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以七日内退货，你能说出这七日
是从什么时间开始计算吗？
答：从消费者自收到商品之日起计算。
４９、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有(警示标志)或者中文警示说明。
５０、新《消法》中，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担怎样的民事责任？
答：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
５１、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，
可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消委投诉。关于冰
箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（商场）
５２、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道
或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的
请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者（满十年）丧失；但是，尚未超过
明示的安全使用期的除外。
５３、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有（购买商品有效发票和
商品“三包”凭证。）
５４、当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行（通知、协助、保密）等义务。
５５、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（未变更）。
５６、当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。合
同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推
定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据（合同的目的）予以解释。
５７、经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定（明
码标价），注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
５８、公用企业或其他依法具有独占地位的经营者，不得（限定他人购买其指定的
经营者）的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。
５９、经营者销售商品，不得违背（购买者的意愿）搭售商品或者附加其他不合理
的条件。
６０、国家制定《食品安全法》是为了保证食品安全，保障（健康和生命安全）。
６１、《反垄断法》的制定是为了预防和制止垄断行为，保护市场公平竞争，提高经
济运行效率，维护消费者利益和（社会公共利益），促进社会主义市场经济健康发
展。
６２、《反垄断法》规定，具有市场支配地位的经营者，不得滥用（市场支配地位），排除、限制竞争。
６３、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担（侵权责任）。因第三
人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安
全保障义务的，承担相应的补充责任。
６４、家用汽车产品，是指消费者为（生活消费）需要而购买和使用的乘用车。
６５、家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里；家用汽车产
品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里。家用汽车产品包修期和
三包有效期自（销售者开具购车发票之日）起计算。
６６、在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（5）日的，应当为消费者提供备用
车，或者给予合理的交通费用
补偿。
６７、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（35）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（5）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
６８、经营者篡改生产日期的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或
者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法
所得的，处以（五十万元）以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
６９、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者(人身财产安全)的行为发生。７０、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的(公平交易)权利。
二、简答题
１、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
２、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当承担哪
些责任？
答：应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
３、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？
答：应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
４、消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？如更换冰箱，其运输费用由
谁承担？
答：经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。且由经营者承担运输
费用。根据第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消
费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义
务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
５、张某以预付款方式在某家具商场预订家具一套2万元，双方约定在3月内
交货，但经营者未按照约定在3月内提供家具。后经双方协商同意经营者退回张
某2万元，但张某要求家具商场支付预付3个月期的2万元利息款，请问张某的
要求是否能满足？
答：某家具商场应当支付张某预付2万元的利息款。根据《消法》第53条规定，经
营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，
应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息。
６、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？
答：一是消费者与经营者自行协商和解；二是请求消费者协会予以调解；三是向有
关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；四是根据与经营者达成
的协议，申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
７、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？
答：一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；二是为满足家庭生活需
要购买、使用的自然人；三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；四是为满
足家庭生活需要接受服务的自然人；五是为农业生产需要而购买、使用农业生产
资料的农民。
８、哪些情形不实行“三包”？
下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管
不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证
及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不
可抗力造成损坏的。
９、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？
答：一是保障人身、财产安全的权利；二是知悉真实情况的权利；三是自主选择的
权利；四是公平交易的权利；五是获得赔偿的权利。
１０、请列出四部保护消费者权益的法律？
答：《消法》；《产品质量法》；《食品安全法》；《广告法》；《合同法》；《反不正当竞争法》；《药品管理法》等。
１１、消费者的人格尊严权主要包括哪些内容？
答：姓名权、荣誉权、肖像权、名誉权。
１２、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，主要包括哪些对象？
答：商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者，经营者提供的商品或者服务造成人身伤害的其他人。
商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者、因偶然原因在事故现场受到伤害的其他人。
１３、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？为什么？
答：可以。商家提供的赠品也应该是合格产品，符合国家的相关规定，如果赠品存在质量问题，商家仍应承担损害赔偿责任。
１４、消费者在餐饮服务经营场所就餐时因就餐地点湿滑摔伤能否要求赔偿？为什么？
答：可以要求赔偿。经营者负有保障消费者人身、财产安全义务，这项义务不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品，还应包括经营者应该为消费
者提供安全的消费环境。
１５、商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？为什么？
答：可以要求“假一赔十”。商家在打出“假一赔十”的招牌时，就可以认定为“假一
赔十”的条款发出的要约成立。
１６、李某从某食品批发市场购1箱方便面，价值120元，回家后，李某发现方便面超过保质期1个月，于是找到批发商要求索赔，并要求对该批发商进行处罚，
请问行政机关该如何对批发商进行处罚？为什么？
答：根据《食品安全法》第八十五条规定，经营超过保质期的食品，违法经营货值金额不足一万元的，应该没收违法所得，并处二千元以上五万元以下罚款。
１７、陈某在展销会期间购买一台健身器，回家使用后，发现有严重质量问题，陈某要求索赔时，展销会已结束，且找不到商家，请问李某该找谁赔偿？为什么？答：可以找展销会的举办者要求索赔。《消法》第43条规定，在展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿。
１８、何某在某美容院美容时，引起严重过敏，致使何某住院治
疗1个月，且面部留下痕迹。经相关部门鉴定，是美容时用药不当所致。请问何某该得到怎样赔偿？
答：何某在接受服务时，美容过敏面部留下痕迹，给本人带来很大痛苦和造成了
严重的精神伤害，除了赔偿医疗费、护理费、交通费、康复费、误工费外，还应赔偿一次性精神损失费。
１９、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，能否适用《消费者权益保护
法》？为什么？
答：能适用。根据《消法》第五十四条的规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
２０、消费者有哪些权利？
答：九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权、结社权、受教育权利、人格权、监督权。
２１、产品质量监督检查的性质是什么？
答：产品质量监督检查是各级产品质量技术监督部门履行职责、执行公务、对企
业的产品质量实施监督的一种主动的行政行为，它既是一项强制性的行政措施，
又是一项强化产品质量监督的法制手段。
２２、什么是食品安全？
答：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
２３、人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循原则？
答：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；
（二）不违背法律、法规和国家政策；
（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等
途径维护自己的权利。
２４、民事侵权精神损害赔偿的赔偿数额根据那些因素确定？
答：(1)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
(2)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
(3)侵权行为所造成的后果；
(4)侵权人的获利情况；
(5)侵权人承但责任的经济能力；
(6)受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法
规的规定。
２５、民事法律行为应当具备哪些条件？
答：（一）行为人具有相应的民事行为能力；
（二）意思表示真实；
（三）不违反法律或者社会公共利益。
２６、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在哪些情形，经营者对所涉及产
品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任？
答：①已被书面告知存在瑕疵的②使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但
消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的③因消费者未按照使用说明书要求
正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的④因发生产品质量问题，消费者自行
处置不当而造成损坏的⑤用于出租或者其他营运目的的⑥因不可抗力造成损
坏的
２７、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取哪些措施？
答：①停止销售②警示③召回④无害化处理⑤销毁⑥停止生产或者服务。
２８、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定。
答：①排除或者限制消费者权利②减轻或者免除经营者责任③加重消费者责任
２９、经营者有哪些侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神
损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
答：①侮辱诽谤②搜查身体③侵犯人身自由
３０、新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但哪些商品除外？
答：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制
品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他
根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货
３１、消法立法宗旨是什么？
答：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康
发展。
32、退休的王女士到商场购物，经过二楼因阶梯破损而摔倒引起骨折，到医院
花掉治疗费2000多元，王女士要求商场赔偿损失，而商场怪王女士是自己走路
不小心造成摔倒，而拒绝赔偿，你认为商场的做法对吗？
答：不对，根据新消法的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人
身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合
保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
33、消法规定了对损害消费者权益应当予以处罚的十种情形，你能说出其中
的五种吗？
答：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商
品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或
者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、
召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法
得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
34、新的消法与过去的消法相比，作出很多的修改，你能说有哪些不同，至少说
出五处以上？（可以用自己的语言组织）
一、反对浪费入法
新《消法》第五条规定：国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
二、强制交易禁止
新《消法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不
得强制交易。
三、安保义务重要
新《消法》第十八条规定：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等
经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
四、缺陷产品召回
新《消法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及
人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停
止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
五、拒开发票违法
新《消法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定
或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购
货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
六、举证责任倒置
新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空
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调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
七、网购后悔退货
新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
八、随便免责不许
新《消法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
九、网站不得“隐身”
新《消法》第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者
提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
十、金融也是消费
新《消法》第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者
提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或
者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
十一、信息不得泄露
新《消法》第二十九条规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
十二、定期抽查商品
新《消法》第三十三条规定：有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验
结果。
十三、消协定性明确
新《消法》第三十六条规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和
服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
十四、支持公益诉讼
新《消法》第三十七条规定：消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
十五、网络购物护航
新《消法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
十六、虚假广告追责
新《消法》第四十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，
造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
十七、人身伤害赔偿
新《消法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
十八、精神损害赔偿
新《消法》第五十一条规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要
求精神损害赔偿。
十九、增加赔偿3倍
新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律
另有规定的，依照其规定。
二十、处罚结果入档
新《消法》第五十六条规定：经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
三、选择题
１、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。
A、营业执照的持有人
B、生产者
C、供货商
２、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。
A、中华人民共和国刑法
B、民法通则
C、宪法
３、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。
A、工商行政管理部门
B、质量协会
C、生产者、销售者
４、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。
A、死刑
B、无期徒刑
C、没收财产
５、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（C）的行为。
A、以假充真
B、以次充好
C、掺杂掺假
D、以不合格品冒充合格品
６、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。
A、产品质量法
B、民事诉讼法
C、计量法和标准化法
７、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是(C)。
A.本店商品一旦售出概不退换
B.购物总额10元以下者，本商场不开发票
C.钱物请当面点清，否则后果自负
D.如售假药，包赔顾客2万元
８、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。
A、所有费用
B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用
“ ９、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭 到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ B ）权利。
A 、公平交易权
B 、求偿权
C 、安全权
１０、某消费者以 180 元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按 照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（B ）。
A 、180 元
B 、540 元
C 、360 元
１１、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销 会的（ C ）柜台的出租者要求赔偿。
A 、参展者
B 、组织者
C 、举办者
１２、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”，此举侵犯了消费者的(D )。
A 、自主选择权
B 、公平交易权
C 、维护尊严权
D 、依法求偿权
１３、百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（ A ）权利相吻合。
A 、自主选择权
B 、人格尊严受尊重权
C 、知情权
１４、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是（B ）。
A 、经营者利用市场支配地位
B 、经营者达成垄断协议
C 、经营者集中
D 、政府利用行政权力宏观调控
１５、我国消费者协会的性质是什么（ B ）。
A 、是保护消费者权益的法定组织
B 、依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
C 、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D 、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 １６、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使 （ B ）权利的表现。
A、批评权
B、监督权
C、检举权
D、控告权
１７、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。
A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月
１８、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。
A、县级以上质量技术监督部门
B、产品质量认证机构
C、县级以上计量检定部门
D、产品质量监督检验所
１９、产品质量监督检查的主要方式（C）。
A、产品质量统一监督检查
B、产品质量定期监督检查
C、产品质量监督抽查
D、产品质量日常监督检查
２０、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。
A、保护消费者合法权益
B、维护社会秩序
C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
２１、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
２２、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
２３、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。
A、质量管理协会
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门
D、工商行政管理部门
２４、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
A、15
B、30
C、60
D、90
２５、承担产品质量责任的主体不包括（D）。
A、生产者
B、销售者
C、服务业的经营者
D、储运者
２６、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
２７、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。
A、楼房
B、水稻
C、煤气
D、轮船
２８、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局
２９、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权
益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
３０、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。
A、本案的侵权行为人是某医院
B、本案的侵权行为人是张某
C、本案的侵权行为人是某医院和张某
D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉
３１、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。
A、经营者
B、广告经营者
C、广告制作人
D、发布广告的媒体
３２、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A、2万元
B、5万元
C、10万元
D、15万元
３３、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。
A、3日
B、5日
C、7日
D、10日
３４、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A、半年
B、1年