2024年2月10日发(作者：毋唱月)

华为客服话术模板

开头问候语

语音：您好，欢迎致电华为商城，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？在线（系统自动推送）：您好，欢迎进入华为商城，请问有什么可以帮到您？

结束语

语音：请您暂时不要挂机，稍后对我本次的服务进行按键评价，感谢您的来电，再见。转IVR在线：感谢您的咨询，客服继续为其他等待的朋友服务了哦，希望您有个愉快的心情！稍后希望您对我的服务做个评价，谢谢您！

稍后等待语

语音：您好！客服需要查询相关信息，请您稍等，不要挂机。不好意思，xx先生/女士，让您久等了！就您咨询的问题在线：亲~，请稍等片刻噢~，马上为您查询。

您好，感谢您的耐心等待，就您咨询的问题正在帮您核实，还请您稍等，谢谢！

服务延伸语

请问还有其他可以帮到您的吗？

请问还有什么可以帮您？

感谢回应语

不客气不客气，这是我们应该做的

抱怨安抚语

您好，很抱歉给您带来不好的服务体验，您的感受我特别能理解（根据实际情况回复）很抱歉给您带来的不便。

2024年2月10日发(作者：毋唱月)

华为客服话术模板

开头问候语

语音：您好，欢迎致电华为商城，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？在线（系统自动推送）：您好，欢迎进入华为商城，请问有什么可以帮到您？

结束语

语音：请您暂时不要挂机，稍后对我本次的服务进行按键评价，感谢您的来电，再见。转IVR在线：感谢您的咨询，客服继续为其他等待的朋友服务了哦，希望您有个愉快的心情！稍后希望您对我的服务做个评价，谢谢您！

稍后等待语

语音：您好！客服需要查询相关信息，请您稍等，不要挂机。不好意思，xx先生/女士，让您久等了！就您咨询的问题在线：亲~，请稍等片刻噢~，马上为您查询。

您好，感谢您的耐心等待，就您咨询的问题正在帮您核实，还请您稍等，谢谢！

服务延伸语

请问还有其他可以帮到您的吗？

请问还有什么可以帮您？

感谢回应语

不客气不客气，这是我们应该做的

抱怨安抚语

您好，很抱歉给您带来不好的服务体验，您的感受我特别能理解（根据实际情况回复）很抱歉给您带来的不便。