2024年2月12日发(作者：山君豪)
会员卡的推销技巧培训
大家好！
这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
1.休闲房
前台接待范冰冰与客人刘德华在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：开间钟点房。
前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员休闲房多少钱呢？
前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人：那如何办理呢？
前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：还是算了，不需要。
前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：
1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”
4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。
2.协议客人
前台接待章子怡与客人郭富城在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：开间大床房A。
前台：请问您有没有预订？
客人：没有。
前台：好的。请您出示身份证和会员卡。
客人：我是你们的协议客人，上海宝钢集团。
前台：好的。请稍等，帮您查询。
前台：郭先生，您大床房A协议房价是175元。
客人：好的。
前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。
前台：郭先生。您可以办张会员卡，卡费30元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国700家门店，享
受所有会员权益。
客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多30元我回去不能报销啊！
前台：郭先生，通过入住两间全天房就可以把30元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。
客人：以后再说吧。
前台：好的。随时希望您成为我们的会员。
通过以上对话，总结如下：
1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。
2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格。
3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
3.中介客人
前台接待王菲与客人黎明在退房时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：8401退房。
前台：好的，请稍等。
前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！
客房服务员查房中。。。。。。
前台：黎先生，您是通过中介艺龙订房的吧！在我们这里的房价折扣只有9.5折，且不能延迟退房。
客人：是啊，艺龙打个电话订房方便嘛！
前台：您可以办张30元的会员卡，通过手机您可以更方便预订我们全国700家门店，享受
9.2折，延时退房1个小时，及所有会员权益。
客人：那我现在办理你们会员卡，可以享受这个折扣吗？
前台：您稍等，我去请示一下。
前台：黎先生，欢迎成为格林豪泰会员，您昨晚的房费可以按照9.2折给您结算。您只需留
下您的手机号就可以了。
通过以上对话，总结如下：
1、中介客源的转化必须在客人退房结账时，以避免与中介产生矛盾。
2、在退房时允许中介客人享受9.2折会员折扣，好比退房时客人拿出会员卡一样，体现了我们大度经营的理念。
3、当通过前面的对话，中介客人仍然不接受我们的贵宾普卡，我们可以赠送给客人一张数字卡。
4、中介客人之所以会选择艺龙、12580等中介订房，最主要是预订方便。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞需体现我们CRS订房要更加方便。
5、中介客人选择艺龙、12580等中介订房另外的原因是，在每次入住后有返现。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞要围绕电子抵用券的优势上。
4.中央、门店推荐
前台接待孙燕姿与客人任贤齐在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我有预订。
前台：好的，请您出示身份证。
订单查找中。。。。。。
前台：您好，任先生，您预订了今天一间大床房A，住一天，您用朋友的会员卡只享受房价175元，但不能延时退房，且275积分就浪费了。您可以办张自己的会员卡，除了享受折扣、积分、延时退房之外，每个月还享受1次998房机会，另有150元电子抵用券可享折上折。
客人：会员卡怎么办啊？
前台：普卡是30元，享受9.2折。
客人：要钱的啊？我朋友的卡直接可以打8.8折了啊
前台：虽然今天您多付了38元，但您住一次998房就都回来了啊！以后为您的家人和朋友预订房间就更加方便了啊！
客人：那我办张普卡，今天能给我8.8折吗？
前台：您稍等，我去请示一下。
（请示只是走个形式，这个必须提前培训好）
前台：任先生，欢迎成为格林豪泰会员，您今天的房费可以按照8.8折给您结算。您只需留下您的手机号就可以了。
客人：好的。谢谢啊！
通过以上对话，总结如下：
1、非会员本人入住的客人通过CRS订房时，预订员会推销网上数字卡，若不成功，订单即为中央会员推荐。
2、非会员本人入住的客人通过酒店预订时，前台接待会推销会员卡，若不成功，订单即为会员推荐。
3、中央会员推荐、会员推荐客人用朋友会员卡的心理是他们自认为朋友会员卡折扣力度大，能够省钱。前台接待应该把998房及电子抵用券的优惠详细说明，让客人感觉办卡将会更加省钱。
4、店长对于房价有8.5折的权限，要利用好这个工具，展现我们大度经营的理念。
5.入住期间
前厅经理李小龙与客人孙楠在房间门口的一段对话：
前厅经理：您好，孙先生。我是酒店前厅经理。
客人：有什么事吗？
前厅经理：您第一次入住我们格林豪泰酒店，我们送上水果拼盘，表示对您的欢迎。 客人：非常谢谢啊！
前厅经理：我帮您放在桌上，您在品尝水果的同时可以看下我们的会员手册。在您入住期间随时可以办理会员卡，享受会员折扣、积分、延时退房及所有会员权益。
客人：好的。暂时我不办理，还是谢谢你们啊！
前厅经理：这是我的名片。有任何需求可以随时打电话给我，我将会竭尽为您服务。不打扰您休息了，再见！
客人：好的，再见！
通过以上对话，总结如下：
1、一份水果拼盘、一张名片足以体现格林豪泰作为经济型连锁酒店超值的服务。善于利用这种方式，将会极大提高客人满意度。
2、服务到位，但不越位；推销会员卡亦是如此；3、店长亲自上门，效果尤其明显，极大提高了会员转；6.结账时；前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：；前台：您好！请问有什么可以帮您？；客人：8401退房；前台：好的，请稍等；前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！；客房服务员查房中；前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务；客人：不错，就是房
2、服务到位，但不越位；推销会员卡亦是如此。通过前面前厅经理的说辞，会员卡推销已经到位了，若客人还是不愿办理，切勿持续推销，以免适得其反。
3、店长亲自上门，效果尤其明显，极大提高了会员转化率。
6.结账时
前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：8401退房。
前台：好的，请稍等。
前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！
客房服务员查房中。。。。。。
前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务还满意吗？
客人：不错，就是房间小了些。
前台：感谢，您可以现在办张30元的贵宾普卡，昨晚的房费可以按照9.2折给您。下次您过来可以要求大一点的房间。
客人：那会员卡怎么办呢？
前台：您只需留下手机号就可以了。
客人：好的
通过以上对话，总结如下：
1、退房期间是推销会员卡的最后机会了，可以利用办理会员卡，昨晚房费即刻享受相应的折扣、免费赠送一份早餐、赠送数字卡等方式做最后努力。
2、若退房征求客人入住感受时，客人对于服务态度、卫生清洁、硬件设施有较大不满意的，请停止推销会员卡。前厅接待应立即向客人致歉并告知前厅经理，前厅经理需把此事作为投诉来解决。
7.金卡、铂金卡
前台接待李冰冰与客人张艺谋在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我要两间标准间。
前台：好的。请稍等！帮您查询。
前台：您好！请出示身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡的。
前台：张先生，您非会员每间房的房价高达199元，且无积分、延迟退房；这里有三种类型的会员卡可按照您的入住需求进行选择？
客人：哪三种卡，分别打几折啊？
前台：这是以门市价199元的房间为例，若办张30元普卡，您两间房今天就可以节约32元，等于这张普卡是送给您的。但如果您是经常出差、旅游的，那肯定是办398元铂金卡最
合算，因为住14次，您就可以节约418元，卡费就赚回来了。更为重要的是，您的积分将高达7100分，可以换取710元电子抵用券抵用房费，或者达到8000分，换取1间免房。另外铂金卡还独享每月两次998房、延迟退房2小时、免收入住押金、无停留退房和每天10张A4免费复印。
客人：不错啊！办张铂金卡吧！
前台：好的，您只需留下手机号就可以了，铂金卡398元的费用可以帮您一起开在房费内。 客人：好的，谢谢！
通过以上对话，总结如下：
1、通过分析客人对于金卡、铂金卡需求的心理，有三种类型的客人最容易购买，分别是公费报销、虚荣心强和节省主义者。
2、美发行业大额充值营销手段，正是利用了顾客对于折扣力度大的需求。这些客人就是节省主义者，同理，对于房价折扣、积分非常在意的客人就是我们推销金卡、铂金卡的目标客人。
3、对于节省主义者，先给客人阅读《会员卡房费节省及积分累积对比表》如下表，然后解释入住多少间夜后，就可把卡费赚回来，特别要强调积分换免房和兑换电子抵用券。
表中选用门市价199元举例说明：入住14个间夜，铂金卡将节省418元，同时积分累积高达8602分，将能兑换860元电子抵用券。或者换取免房一间夜。
8.金卡、铂金卡促销
前台接待刘嘉玲与客人谢霆锋在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我要两间标准间。
前台：好的。请稍等！帮您查询。
前台：真巧！正好还剩下最后两间标准间。
客人：好的。
前台：请出示身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡的。
前台：谢先生。目前恰逢公司7周年之际，公司推出限时0元入住酒店活动。只要您购买铂金卡，首晚1间夜的房费就由我们买单。
客人：那铂金卡多少钱啊？
前台：铂金卡398元一张。
客人：这么贵啊？
前台：谢先生，我帮您核算下，您今天要两间标准间，总房费是398元。您今天参加这个活动，您两间房的总房费就只要169元。换句话说，您今天花了169元得到了铂金卡，并享受以后所有的房价8.5折优惠、延迟退房两小时、每月两次998房及最高3倍积分的权益。最关键的是住13次您就可以用8000积分再得到一间免房。
客人：不错啊，怎么办啊？
前台：您只需留下手机号，并在活动确认页上签字即可。
客人：好的，谢谢！
通过以上对话，总结如下：
1、金卡优惠活动只需把下面的说辞替换掉即可：①目前恰逢本公司7周年之际。特别推出限时99.8元入住酒店活动；只要您首次购买金卡，首晚1间夜的房费只需99.8元。②金卡198元一张；③您今天要一间标准间，房费是199元。您今天参加这个活动，您今天的房费就只要99.8元。换句话说，您今天花了100元得到了金卡，并享受以后所有的房价8.8折优惠、延迟退房两小时、每月一次998房及最高2.5倍积分的权益。最关键的是住16次您
就可以用8000积分得到一间免房。
2、让客人第一印象良好，请做到五项基本礼仪：微笑、问好、指路、让路、双手递物。
3、在大堂由店长或前厅经理为客人送上一杯水的服务。并且和客人交换名片，交朋友。
4、客人入住5分钟电话回访，客人入住5分钟后前台或前厅经理进行电话回访，询问客人是否对服务和设施满意。
5、可将“0元入住酒店”的X展架放在酒店入口或电梯口处、在前台放置活动台卡、并在
电梯内贴上此活动海报。
6、客人在退房时，若想参加“0元入住酒店活动”，酒店也可以操作，体现大度经营理念。夜审房金做调整即可。
2024年2月12日发(作者：山君豪)
会员卡的推销技巧培训
大家好！
这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
1.休闲房
前台接待范冰冰与客人刘德华在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：开间钟点房。
前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员休闲房多少钱呢？
前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人：那如何办理呢？
前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：还是算了，不需要。
前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：
1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”
4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。
2.协议客人
前台接待章子怡与客人郭富城在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：开间大床房A。
前台：请问您有没有预订？
客人：没有。
前台：好的。请您出示身份证和会员卡。
客人：我是你们的协议客人，上海宝钢集团。
前台：好的。请稍等，帮您查询。
前台：郭先生，您大床房A协议房价是175元。
客人：好的。
前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。
前台：郭先生。您可以办张会员卡，卡费30元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国700家门店，享
受所有会员权益。
客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多30元我回去不能报销啊！
前台：郭先生，通过入住两间全天房就可以把30元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。
客人：以后再说吧。
前台：好的。随时希望您成为我们的会员。
通过以上对话，总结如下：
1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。
2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格。
3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
3.中介客人
前台接待王菲与客人黎明在退房时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：8401退房。
前台：好的，请稍等。
前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！
客房服务员查房中。。。。。。
前台：黎先生，您是通过中介艺龙订房的吧！在我们这里的房价折扣只有9.5折，且不能延迟退房。
客人：是啊，艺龙打个电话订房方便嘛！
前台：您可以办张30元的会员卡，通过手机您可以更方便预订我们全国700家门店，享受
9.2折，延时退房1个小时，及所有会员权益。
客人：那我现在办理你们会员卡，可以享受这个折扣吗？
前台：您稍等，我去请示一下。
前台：黎先生，欢迎成为格林豪泰会员，您昨晚的房费可以按照9.2折给您结算。您只需留
下您的手机号就可以了。
通过以上对话，总结如下：
1、中介客源的转化必须在客人退房结账时，以避免与中介产生矛盾。
2、在退房时允许中介客人享受9.2折会员折扣，好比退房时客人拿出会员卡一样，体现了我们大度经营的理念。
3、当通过前面的对话，中介客人仍然不接受我们的贵宾普卡，我们可以赠送给客人一张数字卡。
4、中介客人之所以会选择艺龙、12580等中介订房，最主要是预订方便。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞需体现我们CRS订房要更加方便。
5、中介客人选择艺龙、12580等中介订房另外的原因是，在每次入住后有返现。那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞要围绕电子抵用券的优势上。
4.中央、门店推荐
前台接待孙燕姿与客人任贤齐在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我有预订。
前台：好的，请您出示身份证。
订单查找中。。。。。。
前台：您好，任先生，您预订了今天一间大床房A，住一天，您用朋友的会员卡只享受房价175元，但不能延时退房，且275积分就浪费了。您可以办张自己的会员卡，除了享受折扣、积分、延时退房之外，每个月还享受1次998房机会，另有150元电子抵用券可享折上折。
客人：会员卡怎么办啊？
前台：普卡是30元，享受9.2折。
客人：要钱的啊？我朋友的卡直接可以打8.8折了啊
前台：虽然今天您多付了38元，但您住一次998房就都回来了啊！以后为您的家人和朋友预订房间就更加方便了啊！
客人：那我办张普卡，今天能给我8.8折吗？
前台：您稍等，我去请示一下。
（请示只是走个形式，这个必须提前培训好）
前台：任先生，欢迎成为格林豪泰会员，您今天的房费可以按照8.8折给您结算。您只需留下您的手机号就可以了。
客人：好的。谢谢啊！
通过以上对话，总结如下：
1、非会员本人入住的客人通过CRS订房时，预订员会推销网上数字卡，若不成功，订单即为中央会员推荐。
2、非会员本人入住的客人通过酒店预订时，前台接待会推销会员卡，若不成功，订单即为会员推荐。
3、中央会员推荐、会员推荐客人用朋友会员卡的心理是他们自认为朋友会员卡折扣力度大，能够省钱。前台接待应该把998房及电子抵用券的优惠详细说明，让客人感觉办卡将会更加省钱。
4、店长对于房价有8.5折的权限，要利用好这个工具，展现我们大度经营的理念。
5.入住期间
前厅经理李小龙与客人孙楠在房间门口的一段对话：
前厅经理：您好，孙先生。我是酒店前厅经理。
客人：有什么事吗？
前厅经理：您第一次入住我们格林豪泰酒店，我们送上水果拼盘，表示对您的欢迎。 客人：非常谢谢啊！
前厅经理：我帮您放在桌上，您在品尝水果的同时可以看下我们的会员手册。在您入住期间随时可以办理会员卡，享受会员折扣、积分、延时退房及所有会员权益。
客人：好的。暂时我不办理，还是谢谢你们啊！
前厅经理：这是我的名片。有任何需求可以随时打电话给我，我将会竭尽为您服务。不打扰您休息了，再见！
客人：好的，再见！
通过以上对话，总结如下：
1、一份水果拼盘、一张名片足以体现格林豪泰作为经济型连锁酒店超值的服务。善于利用这种方式，将会极大提高客人满意度。
2、服务到位，但不越位；推销会员卡亦是如此；3、店长亲自上门，效果尤其明显，极大提高了会员转；6.结账时；前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：；前台：您好！请问有什么可以帮您？；客人：8401退房；前台：好的，请稍等；前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！；客房服务员查房中；前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务；客人：不错，就是房
2、服务到位，但不越位；推销会员卡亦是如此。通过前面前厅经理的说辞，会员卡推销已经到位了，若客人还是不愿办理，切勿持续推销，以免适得其反。
3、店长亲自上门，效果尤其明显，极大提高了会员转化率。
6.结账时
前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：8401退房。
前台：好的，请稍等。
前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！
客房服务员查房中。。。。。。
前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务还满意吗？
客人：不错，就是房间小了些。
前台：感谢，您可以现在办张30元的贵宾普卡，昨晚的房费可以按照9.2折给您。下次您过来可以要求大一点的房间。
客人：那会员卡怎么办呢？
前台：您只需留下手机号就可以了。
客人：好的
通过以上对话，总结如下：
1、退房期间是推销会员卡的最后机会了，可以利用办理会员卡，昨晚房费即刻享受相应的折扣、免费赠送一份早餐、赠送数字卡等方式做最后努力。
2、若退房征求客人入住感受时，客人对于服务态度、卫生清洁、硬件设施有较大不满意的，请停止推销会员卡。前厅接待应立即向客人致歉并告知前厅经理，前厅经理需把此事作为投诉来解决。
7.金卡、铂金卡
前台接待李冰冰与客人张艺谋在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我要两间标准间。
前台：好的。请稍等！帮您查询。
前台：您好！请出示身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡的。
前台：张先生，您非会员每间房的房价高达199元，且无积分、延迟退房；这里有三种类型的会员卡可按照您的入住需求进行选择？
客人：哪三种卡，分别打几折啊？
前台：这是以门市价199元的房间为例，若办张30元普卡，您两间房今天就可以节约32元，等于这张普卡是送给您的。但如果您是经常出差、旅游的，那肯定是办398元铂金卡最
合算，因为住14次，您就可以节约418元，卡费就赚回来了。更为重要的是，您的积分将高达7100分，可以换取710元电子抵用券抵用房费，或者达到8000分，换取1间免房。另外铂金卡还独享每月两次998房、延迟退房2小时、免收入住押金、无停留退房和每天10张A4免费复印。
客人：不错啊！办张铂金卡吧！
前台：好的，您只需留下手机号就可以了，铂金卡398元的费用可以帮您一起开在房费内。 客人：好的，谢谢！
通过以上对话，总结如下：
1、通过分析客人对于金卡、铂金卡需求的心理，有三种类型的客人最容易购买，分别是公费报销、虚荣心强和节省主义者。
2、美发行业大额充值营销手段，正是利用了顾客对于折扣力度大的需求。这些客人就是节省主义者，同理，对于房价折扣、积分非常在意的客人就是我们推销金卡、铂金卡的目标客人。
3、对于节省主义者，先给客人阅读《会员卡房费节省及积分累积对比表》如下表，然后解释入住多少间夜后，就可把卡费赚回来，特别要强调积分换免房和兑换电子抵用券。
表中选用门市价199元举例说明：入住14个间夜，铂金卡将节省418元，同时积分累积高达8602分，将能兑换860元电子抵用券。或者换取免房一间夜。
8.金卡、铂金卡促销
前台接待刘嘉玲与客人谢霆锋在入住时的一段对话：
前台：您好！请问有什么可以帮您？
客人：我要两间标准间。
前台：好的。请稍等！帮您查询。
前台：真巧！正好还剩下最后两间标准间。
客人：好的。
前台：请出示身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡的。
前台：谢先生。目前恰逢公司7周年之际，公司推出限时0元入住酒店活动。只要您购买铂金卡，首晚1间夜的房费就由我们买单。
客人：那铂金卡多少钱啊？
前台：铂金卡398元一张。
客人：这么贵啊？
前台：谢先生，我帮您核算下，您今天要两间标准间，总房费是398元。您今天参加这个活动，您两间房的总房费就只要169元。换句话说，您今天花了169元得到了铂金卡，并享受以后所有的房价8.5折优惠、延迟退房两小时、每月两次998房及最高3倍积分的权益。最关键的是住13次您就可以用8000积分再得到一间免房。
客人：不错啊，怎么办啊？
前台：您只需留下手机号，并在活动确认页上签字即可。
客人：好的，谢谢！
通过以上对话，总结如下：
1、金卡优惠活动只需把下面的说辞替换掉即可：①目前恰逢本公司7周年之际。特别推出限时99.8元入住酒店活动；只要您首次购买金卡，首晚1间夜的房费只需99.8元。②金卡198元一张；③您今天要一间标准间，房费是199元。您今天参加这个活动，您今天的房费就只要99.8元。换句话说，您今天花了100元得到了金卡，并享受以后所有的房价8.8折优惠、延迟退房两小时、每月一次998房及最高2.5倍积分的权益。最关键的是住16次您
就可以用8000积分得到一间免房。
2、让客人第一印象良好，请做到五项基本礼仪：微笑、问好、指路、让路、双手递物。
3、在大堂由店长或前厅经理为客人送上一杯水的服务。并且和客人交换名片，交朋友。
4、客人入住5分钟电话回访，客人入住5分钟后前台或前厅经理进行电话回访，询问客人是否对服务和设施满意。
5、可将“0元入住酒店”的X展架放在酒店入口或电梯口处、在前台放置活动台卡、并在
电梯内贴上此活动海报。
6、客人在退房时，若想参加“0元入住酒店活动”，酒店也可以操作，体现大度经营理念。夜审房金做调整即可。